أفضل 5 منصات للرسائل النصية القصيرة للأعمال في عام 2021

يعطي موفرو VoIP للأعمال اليوم الأولوية للاتصالات الموحدة ، مما يسمح للعملاء بالاتصال بالشركات أو الموظفين على منصات وأجهزة الاتصالات المفضلة لديهم.

على الرغم من أن المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني كانت منذ فترة طويلة معيار الاتصالات التجارية ، تظهر الدراسات الحديثة أن أكثر من 60٪ من المستهلكين يفضلون العمل مع الشركات التي تقدم الرسائل النصية.

توفر منصات الرسائل النصية القصيرة للأعمال فرصًا تسويقية ممتازة ، وتحسن خدمة العملاء ، وتوفر على الموظفين قضاء ساعات من أسبوع العمل على الهاتف للإجابة على نفس الأسئلة.

تابع القراءة لمعرفة المزيد حول حالات الاستخدام الشائعة والميزات التي يجب البحث عنها وأسعار وخطط موفر خدمة الرسائل القصيرة.

الأقسام:

• ما هي خدمة الرسائل القصيرة للأعمال؟
• حالات استخدام رسائل SMS الشائعة
• قوانين المراسلة النصية للأعمال
• أهم ميزات المراسلة التجارية
• أفضل 5 منصات للرسائل النصية القصيرة للأعمال
• الدردشة الحية مقابل الرسائل القصيرة للأعمال

ما هي خدمة الرسائل القصيرة للأعمال؟

خدمة الرسائل القصيرة للأعمال (SMS) هي تطبيق لإرسال رسائل نصية لأولئك الذين اختاروا تلقي الرسائل من شركتك. يتم إرسال / استلام هذه الرسائل باستخدام رقم هاتف عملك ، عبر كل من الهواتف المحمولة وأجهزة كمبيوتر سطح المكتب كرسالة نصية عادية.

يمكن إرسال نصوص الأعمال بالجملة أو إلى مجموعات صغيرة أو إلى شخص واحد. حتى كتابة هذه السطور ، يبلغ حد نصوص الرسائل القصيرة 160 حرفًا ، على الرغم من تقسيم الرسائل الأطول إلى نصوص متعددة. من الممكن أيضًا الاتصال ثنائي الاتجاه واحد على واحد مع معظم برامج المراسلة التجارية.

لاحظ أن SMS ترسل رسائل نصية عادية فقط (على الرغم من أنها يمكن أن ترسل ارتباطات نصية.) تتيح خدمة رسائل الوسائط المتعددة MMS (خدمة رسائل الوسائط المتعددة) للمستخدمين إرسال / استقبال ملفات الصوت والفيديو والصور وجهات الاتصال بالهاتف وملفات الوسائط المتعددة الأخرى.

يتم قطع نصوص SMS بعد 160 حرفًا لأن هذا هو الطول الافتراضي. ومع ذلك ، لا يوجد معيار عالمي للحد الأقصى لحجم ملف MMS لأن ذلك يعتمد على حدود شركة الجوال والجهاز المحدد. ومع ذلك ، في معظم الحالات ، 300 كيلوبايت هو الحد الأقصى لحجم ملف الوسائط المتعددة. عادةً ما يقوم مزودو خدمة الرسائل التجارية بتضمين إمكانات رسائل الوسائط المتعددة كجزء من الحزمة الخاصة بهم.

يمكن أن تكون إمكانيات الرسائل النصية للأعمال منتجًا مستقلاً أو ميزة بارزة للاتصالات الموحدة أو برامج مركز الاتصال.

حالات استخدام رسائل SMS الشائعة

جمال أي خدمة رسائل نصية قصيرة هو أن لديها مجموعة متنوعة من حالات الاستخدام عبر عدد لا يحصى من الصناعات.

على سبيل المثال ، تستخدم شركة المشروبات الغازية العملاقة Coca-Cola منصة الرسائل القصيرة Twilio لإرسال نصوص إلى الفنيين عند الحاجة إلى خدمة فورية على آلات البيع. هذا يقلل بشكل كبير من الوقت الذي يستغرقه إصلاح الآلات المعطلة بالكامل ويسمح بتحديد أولويات المشكلات الرئيسية.

استخدمت Toroe Eyewear نموذج الاشتراك في خدمة الرسائل النصية القصيرة SMS في Simple Texting لتوليد 7000 دولار إضافية من الإيرادات كل شهر.

يستخدم مقدمو الخدمات الطبية مثل Argus Radiology TextMagic لإرسال تذكيرات بالمواعيد والتأكيدات. علاوة على ذلك ، يرسلون إخطارات إلى الفنيين وأعضاء الفريق عند تعطل معدات التصوير. هذا يمنع عدم حضور المواعيد وإلغاء المواعيد بسبب المعدات المكسورة.

استخدمت شركة Jersey Mike's Subs حلول تسويق الرسائل النصية للمؤسسات من Textedly لإرسال رسائل SMS مجمعة وزيادة مبيعات الساندويتش بنسبة 50٪ نتيجة لذلك.

سواء تم استخدامها لمشاركة العملاء أو الدعم أو تأكيد الموعد أو بروتوكولات الأمان ، فلا يوجد حد للطرق التي يمكن للشركات من خلالها الاستفادة من خدمات الرسائل التجارية.

قوانين المراسلة النصية للأعمال

ينظم قانون حماية المستهلك عبر الهاتف (TCPA) الذي أنشأته لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) ، التسويق عبر الهاتف للأعمال والمكالمات الهاتفية وتسجيل المكالمات واتصالات الرسائل النصية.

يتطلب من الشركات الحصول على موافقة كتابية (الموافقة الشفوية غير مقبولة) من المستهلكين قبل إرسال رسائل نصية إليهم وإضافتها إلى أي نوع من قائمة المشتركين. هذا مهم بشكل خاص للشركات التي تفكر في التسويق النصي الجماعي لفهمه.

لاحظ أنه حتى إذا قدم المستهلك لشركة برقم هاتفه ، فلا يزال يتعين على هذا النشاط التجاري الحصول على الموافقة والسماح له بالاشتراك قبل إرسال رسالة نصية.

يمكن الحصول على هذه الموافقة من خلال نموذج ورقي مكتمل. ومع ذلك ، غالبًا ما يقوم العملاء بإرسال كلمة رئيسية مثل "نعم" إلى رمز قصير أو ملء نموذج عبر الإنترنت.

يجب أن يتلقى العميل وصفًا موجزًا ​​عن أغراض الشركة / المراسلة ، ومتوسط ​​عدد النصوص التي يمكن أن يتوقعها في فترة محددة ، ورابط لسياسة خصوصية الشركة ، ومعلومات حول كيفية إيقاف الحصول على نصوص من الشركة في أي وقت.

يمكن العثور على نسخة أكثر تفصيلاً من لوائح مراسلة TCPA هنا.

أهم ميزات المراسلة التجارية

على الرغم من أن بعض الشركات قد يكون لديها ميزات مراسلة أعمال أكثر تحديدًا للبحث عنها ، إلا أن هناك عددًا قليلاً من الميزات الأساسية التي ستوفرها أي خدمة SMS ذات سمعة طيبة.

وتشمل هذه:

• رسائل واردة مجانية
• المراسلة الفردية والجماعية / الجماعية
• قدرات SMS و MMS
• خط هاتف مخصص
• رسائل الاستجابة التلقائية
• الكلمات الرئيسية في رسالة SMS (على سبيل المثال: أرسل "NEWBREW" إلى 523-54 للحصول على خصم 10٪ على طلبك التالي)
• الرموز القصيرة
• ارتباط تضمين / روابط مختصرة
• الرسائل المجدولة والمتداخلة
• تطبيقات iOS و Andriod
• استطلاعات الرأي والاشتراك في قائمة المشتركين في الموقع
• قوالب الرسائل المحفوظة
• التكامل مع أدوات الاتصالات التجارية / CMS الأخرى
• تخصيص الرسالة
• التحليلات والتقارير

أفضل خمس منصات للرسائل النصية القصيرة للأعمال

أدناه ، حددنا الميزات والخطط المتاحة وأسعار أفضل 5 مزودي خدمة مراسلة للأعمال في عام 2020.

هم انهم:

• تويليو
• الرسائل النصية البسيطة
• TextMagic
• الرسائل النصية EZ
• نصي

تويليو

(مصدر الصورة)

ربما تشتهر Twilio بأنها منصة CPaaS. ومع ذلك ، تعتبر منصة SMS & Messaging API الخاصة بها المعيار الذهبي للرسائل النصية للأعمال. يشمل كبار العملاء 1-800-Flowers و American Red Cross و United Way و Hulu و Trulia والمزيد.

يستخدم التطبيق تحديدًا ذكيًا للمسار عبر 900 مليون نقطة بيانات يومية ، مما يضمن تسليمًا شبه فوري ووقت تشغيل بنسبة 99.999٪ للرسائل ذات الحجم الكبير. توفر تحليلات Messaging Insights معلومات حول المقاييس الرئيسية مثل معدلات التسليم وإلغاء الاشتراك ومعدلات الفتح ومعدلات التحويل وتكلفة التحويل والمزيد.

يوفر Twilio Verify API مصادقة المستخدمين ، ويعمل على منع الاحتيال في الرسوم ، ويتضمن قوالب رسائل معتمدة من شركة النقل لمنع تصفية الرسائل.

إنه أيضًا أحد أنظمة المراسلة متعددة القنوات القليلة ، التي لا تسمح فقط بالاتصال القياسي القائم على الناقل ولكن أيضًا المراسلة عبر WhatsApp.

تشمل الميزات الرئيسية الإضافية ما يلي:

• رسائل SMS الدولية في أكثر من 180 دولة
• رسائل الوسائط المتعددة لملفات GIF والصور والصوت والفيديو وملفات PDF
• أرقام محلية ومجانية ، أو القدرة على استخدام رقم موجود
• الردود الآلية
• رموز قصيرة
• رسائل نصية ثنائية الاتجاه
• رسائل جماعية
• نص إلى بريد إلكتروني
• تكامل Salesforce و Zapier و Mailchimp
• البحث عن رقم الهاتف
• مشاركة الرابط
• حملات انتظار الرسائل / بالتنقيط
• حسابات فرعية متعددة المستأجرين
• إموجيس
• المطابقة الجغرافية

تقدم خطط وتسعير Twilio لخدمات المراسلة خيارين رئيسيين: الدفع أولاً بأول وخصومات حجم أكثر فعالية من حيث التكلفة.

تم توضيح هيكلي التسعير في الجداول أدناه. لاحظ أن خصومات الاستخدام الملتزم متاحة أيضًا ، ولكن هذه المعلومة غير مدرجة في موقع Twilio على الويب.

الدفع حسب الاستخدام

تنزيل الصوت

الأفضل لـ: Twilio هو الأفضل للشركات التي لديها عدد كبير جدًا من المشتركين. تشمل الأمثلة الحملات السياسية وسلاسل الأدوية الوطنية وشركات Fortune 500. كما أنها مناسبة أيضًا للشركات التي تحتاج إلى الوصول إلى العملاء الدوليين ، وكذلك العملاء الذين يعتمدون بشكل كبير على WhatsApp ، بدلاً من الرسائل القياسية المستندة إلى شركة الاتصالات. يخدم في المقام الأول قطاعات الرعاية الصحية والعقارات والتعليم والخدمات المالية.

الرسائل النصية البسيطة

(مصدر الصورة)

Simple Texting هي خدمة رسائل نصية متكاملة للأعمال تثق بها Starbucks و Century 21 و Marriot و Samsung.

إنه يوفر رسائل ثنائية الاتجاه ورسائل قصيرة جماعية ورسائل وسائط متعددة ، ويمكن للمستخدمين اختيار الاحتفاظ برقم أعمالهم الحالي أو اختيار رقم مجاني أو محلي أو رمز قصير. أشهر ميزاته هي تقسيم المشتركين ، وجمع قوي لبيانات المشتركين ، وتتبع الارتباط الذي يتيح للمستخدمين معرفة عدد المرات التي تم فيها النقر على الروابط المرسلة.

كما يسمح بما يصل إلى 304 حرفًا لكل رسالة ، وقوائم التنظيف الذاتي للأرقام الميتة تلقائيًا ، وحتى نصوص أعياد الميلاد الآلية.

تشمل الميزات الأخرى:

• نصوص مجدولة
• رسائل متداخلة لحملات التنقيط
• استيراد قائمة جهات الاتصال
• تطبيقات iOS و Android
• أرقام هواتف متعددة لكل حساب ، بحيث يمكن الوصول إلى الأفراد والأقسام بشكل فردي
• دفع الإخطارات الحية
• الرموز القصيرة والكلمات الرئيسية الخاصة بالصناعة
• حقول نصية افتراضية ومخصصة غير محدودة
• قوالب الرسائل المحفوظة
• رسائل الرد التلقائي ("المشغلات")
• التكامل مع Zapier و Mailchimp و Salesforce و Shopify وغيرها
• التحليلات والتقارير
• استطلاعات الرأي والنماذج عبر الرسائل القصيرة

تقدم Simple Texting نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا ولديها خيارات دفع شهرية وسنوية. هناك 8 خطط تسعير متاحة على أساس المستوى للاختيار من بينها ، بناءً على عدد الائتمانات التي يشتريها المستخدمون كل شهر.

يتم احتساب كل رسالة SMS كرصيد واحد ، بينما تحسب رسالة الوسائط المتعددة الواحدة على أنها 3 أرصدة. يتم ترحيل جميع الاعتمادات غير المستخدمة إلى الشهر التالي. يمكن شراء أرصدة إضافية دون الحاجة إلى ترقية خطتك.

يمكن للمستخدمين الاختيار من بين:

• 500 ائتمانات شهرية (25.00 دولارًا في الشهر)
• 1،000 ائتمانات شهرية (45.00 دولارًا في الشهر)
• 2000 ائتمانات شهرية (75.00 دولارًا في الشهر)
• 3،000 ائتمانات شهرية (95.00 دولارًا في الشهر)
• 7500 ائتمانات شهرية (145.00 دولارًا في الشهر)
• 25000 اعتمادات شهرية (375.00 دولارًا في الشهر)
• 50000+ ائتمانات شهرية 625.00 دولار + / شهر)

تشمل جميع الخطط ما يلي:

• رقم هاتف مخصص مجاني
• الوصول إلى رمز قصير
• جهات اتصال غير محدودة
• دعم العملاء
• كلمات رئيسية غير محدودة
• ائتمانات التبييت

الأفضل من أجل: على الرغم من أن Simple Texting مثالي للشركات من جميع الأحجام وعبر العديد من الصناعات ، إلا أنها تتألق حقًا في خطط مستوى المؤسسة. يمكن أن تستوعب الشركات التي ترسل أكثر من مليون رسالة شهرية ، وتوفر مستخدمين وأذونات غير محدودة ، وتوفر دعمًا ذا أولوية مع ممثل حساب مخصص. والأفضل من ذلك كله ، أنه يوفر رمزًا قصيرًا مخصصًا للرسائل القصيرة وواجهة برمجة تطبيقات SMS تتيح للمستخدمين إضافة وظائف الرسائل إلى برنامج CRM الخاص بهم.

TextMagic

(مصدر الصورة)

TextMagic عبارة عن منصة مراسلة أعمال شاملة وسهلة الاستخدام بشكل خاص.

على الرغم من واجهته الأساسية ، إلا أنه يحتوي على ميزات قوية تسمح للشركات بتقييم ما إذا كانت رسائل SMS هي منصة سيستفيد منها عملاؤهم أم لا. بدلاً من رسائل الوسائط المتعددة ، يستخدم TextMagic مرفقات SMS التي تسمح للشركات بإرسال الصور وملفات PDF وملفات Word.

كما هو الحال مع مقدمي الخدمات الآخرين هنا ، يسمح TextMagic بالدردشة ثنائية الاتجاه والمراسلة الجماعية. ومع ذلك ، فإنه يوفر أيضًا بريدًا إلكترونيًا إلى الرسائل القصيرة ، والذي يحول رسائل البريد الإلكتروني إلى نصوص ثم يوجه الردود إلى صندوق بريدك الإلكتروني. تعد ميزة تحويل النص إلى كلام ميزة أخرى نادرة ، حيث تقوم بتحويل رسائل الوسائط المتعددة إلى مكالمة لكل من الهواتف المحمولة والخطوط الأرضية.

كما أن لديها ميزات أمان قوية مثل البحث والتحقق من صحة البريد الإلكتروني ومشغل شبكة الجوال ، والمصادقة ذات العاملين ، والدخول الموحّد (SSO).

تشمل الميزات الإضافية ما يلي:

• استطلاعات العملاء عبر الرسائل النصية القصيرة
• قوائم توزيع الرسائل
• استيراد أرقام الهواتف المحمولة من Excel
• تجزئة قائمة جهات الاتصال
• تغطية عالمية للرسائل النصية القصيرة في 1000 شبكة للهاتف المحمول / أكثر من 200 دولة
• تطبيقات iOS و Android
• ربط الرسائل
• قوالب الرسائل القصيرة
• إخطارات الرسائل
• رسائل شخصية
• الرسائل المجدولة وحملات الرسائل بالتنقيط
• تكامل زابير

يعتبر هيكل الدفع الخاص بـ TextMagic فريدًا أيضًا ، حيث يوفر رسائل SMS واردة مجانية ونموذج تسعير الدفع عند الاستخدام للرسائل الصادرة. يكلف 0.04 دولارًا لكل رسالة نصية يتم إرسالها إلى الولايات المتحدة ، كما يوفر خدمة الرسائل النصية الدولية الصادرة بأسعار متفاوتة. كما يقدم نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا ، وهي الأطول في هذه القائمة. لاحظ أنه بعد الشهر الأول ، سيحتاج العملاء الأمريكيون والكنديون إلى رقم افتراضي مخصص ، والذي يكلف 4.00 دولارات شهريًا.

الأفضل لـ: TextMagic هو الأفضل للشركات الصغيرة أو الشركات الأحدث التي تحتاج إلى حلول SMS أساسية وبديهية وليس لديها الكثير لتنفقه. إنها أيضًا مثالية لأولئك الذين يتطلعون إلى زيادة قائمة المشتركين الخاصة بهم ، حيث إنه يوفر نماذج اشتراك في الرسائل القصيرة يمكنك إضافتها بسهولة إلى موقع الويب الخاص بك من خلال SMS Gateway API الخاصة بهم. يشمل كبار العملاء بائعي الزهور وشركات إدارة الأحداث ووكالات تحصيل الديون والمدارس.

الرسائل النصية EZ

(مصدر الصورة)

تتمتع EZ Texting بخبرة تزيد عن 16 عامًا في عالم الرسائل التجارية وتحصي على Domino's و Big Brother / Big Sister و Aeroflow Healthcare والمزيد من بين أكثر من 160.000 عميل.

على الرغم من أنه يقدم رسائل مباشرة ثنائية الاتجاه ، إلا أن هدفه الأساسي هو العمل كمنصة لحملات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، بدلاً من خدمة العملاء. نظرًا لأنه موجه نحو تجار التجزئة ، فإنه يتطلب خطوات إضافية لضمان الامتثال المطلق للوائح. يتضمن ذلك أداة إلغاء الاشتراك SafeSTOP الخاصة بها ، والتي لا تقوم فقط بتحديث جهات الاتصال الخاصة بك ولكنها توفر أيضًا ملاحظات العملاء عن طريق سؤال المشتركين عن سبب إلغاء الاشتراك.

تتيح ميزة تجزئة جهات الاتصال للمستخدمين تصنيف جهات الاتصال الخاصة بهم وتقسيمها وفقًا لمستوى المشاركة وسجل العملاء والتركيبة السكانية. هذا لا يعني فقط تخصيصًا أكبر ، ولكن أيضًا زيادة المبيعات - نظرًا لأنك تقدم للعملاء عرضًا من المرجح أن يثير اهتمامهم.

تشمل الميزات الإضافية ما يلي:

• رموز قصيرة مخصصة
• إدراج ارتباط وتقصير الارتباط
• ارقام مجانية
• رسائل الوسائط المتعددة وصور GIF والصوت والفيديو
• Hubspot ، Constant Contact ، Zapier ، Mailchimp ، تكامل Salesforce
• إلغاء الاشتراك المبسط والإفشاء الآلي والتحقق من الهوية
• تذكير آلي
• تخصيص النص
• قوالب الرسائل
• إعداد التقارير والتحليلات
• دفع الإخطارات الحية
• حملات Text-to-Join و Text-to-Win
• إدارة الاتصال
• استطلاعات SMS للعملاء
• نماذج الاشتراك في قائمة المشتركين في رسائل الويب
• إموجيس
• التطبيق المحمول مخدر iOS
• الرسائل المتكررة
• حملات التنقيط
• إعادة توجيه النص إلى البريد الإلكتروني
• نص إلى خط أرضي

تقدم EZ Texting أربع خطط مرنة تقدم عددًا محددًا من الاعتمادات الشهرية (رصيد واحد لكل رسالة قصيرة ، و 3 أرصدة لكل رسالة وسائط متعددة) والكلمات الرئيسية. وهي أيضًا واحدة من الشركات النادرة التي تقدم خطة مجانية ولديها خيارات فوترة شهرية وسنوية. يمكن شراء رسائل إضافية مقابل رسوم رمزية إذا لزم الأمر.

لاحظ أنه تتوفر أيضًا خطط كبيرة الحجم على مستوى المؤسسة مع ما يصل إلى 50000 ائتمان شهريًا.

يوضح الجدول أدناه الخطط الأربع ، والتي تتضمن جميعها نفس مجموعة الميزات القياسية.

الأفضل لـ: EZ Texting مثالي للشركات متوسطة الحجم التي تعتمد على العديد من أدوات اتصالات الأعمال وتحتاج إلى تطبيق مراسلة أعمال يتكامل معها بسلاسة. إنها أيضًا مناسبة تمامًا لتجار التجزئة عبر الإنترنت وعلى أرض الواقع الذين يحققون قدرًا كبيرًا من الإيرادات من أكواد الخصم ومسابقات الهبات والمبيعات الموسمية أو السريعة. يشمل العملاء الإضافيون أصحاب صالة الألعاب الرياضية ووكالات التسويق والإعلان وشركات العقارات ووكالات التوظيف / التوظيف.

نصي

(مصدر الصورة)

موثوق بها من قبل نيويورك يانكيز وليفت وجمعية القلب الأمريكية ، ربما تشتهر Textedly بتقديم كلمات رئيسية غير محدودة ومشتركين غير محدودين.

تتيح ميزة مشاركة الرابط المضمنة للمستخدمين تقصير عناوين URL الأطول ، مما يوفر مساحة شخصية قيمة (الحد الأقصى لـ Textedly هو 300 لكل رسالة.) إنه خيار مفيد بشكل خاص للشركات التي ترسل عددًا كبيرًا من رسائل MMS ، كما تسمح أي رسالة مصورة لما يصل إلى 1600 حرف إضافي.

ميزة أخرى بارزة هي الاستجابة التلقائية "Just Once" ، والتي تضمن أن يتلقى المشتركون رسالة "ترحيب" آلية واحدة فقط ، بدلاً من تلقي رسالة ترحيب أخرى عند إلغاء الاشتراك والاشتراك مرة أخرى.

تشمل الميزات الإضافية ما يلي:

• رسائل أحادية الإرسال (تذكيرات فردية بالمواعيد ، إلخ.)
• الرسائل النصية الجماعية
• رقم مخصص Textedly
• الكلمات الرئيسية والأكواد القصيرة
• الرسائل المجدولة والتنقيطية
• الردود التلقائية المخصصة
• إشعارات نصية ثنائية الاتجاه (محادثات فردية)
• الإخطارات الحية
• CTIA و Carrier Compliant
• التحليلات وبيانات المشتركين
• تطبيق الهاتف المحمول
• رسائل الوسائط المتعددة الواردة
• تحميل جهات الاتصال
• دعم متعدد المستخدمين
• توثيق ذو عاملين
• تخصيص الرسالة
• التكامل مع منصات التواصل الاجتماعي مثل Instagram

تقدم Textedly ما لا يقل عن 12 خطة متدرجة للاختيار من بينها ، وتتراوح الأسعار من 29.00 دولارًا في الشهر لـ 1200 رسالة شهريًا إلى 2800 دولار شهريًا لـ 24000 رسالة شهرية. تقدم جميع الخطط رسائل واردة مجانية وميزات قياسية ولكنها تختلف فقط في عدد النصوص الشهرية وعدد الكلمات الرئيسية المخصصة.

تقدم Textedly نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا.

يوضح جدول الأسعار أدناه أربعة من خططهم.

الأفضل لـ: Textedly شائع بشكل خاص لدى المنظمات غير الربحية ، الذين يستخدمونه لتسجيل المتطوعين في الأحداث ، وجمع التبرعات ، وإرسال روابط إلى الالتماسات والموارد الإعلامية الأخرى. تستخدمه المطاعم أيضًا لتأكيد الحجوزات ، وإرسال تحديثات طلبات التوصيل أو القوائم التي لا تلامس ، وتقديم أكواد قسائم الولاء. كما أنها تستخدم على نطاق واسع في صناعات الضيافة والتجزئة والصالونات / السبا.

الدردشة الحية مقابل الرسائل القصيرة للأعمال

تتيح خدمة SMS للأعمال لأعضاء الفريق التواصل مع العملاء والمشتركين عبر الرسائل النصية.

ومع ذلك ، فإن معظم الشركات التي لديها أنظمة أساسية للمراسلة تعتمد أيضًا على برامج الدردشة الحية التي تسمح لزوار الموقع والموظفين بالإجابة على أسئلة خدمة العملاء وتقديم اقتراحات للمنتجات والمزيد في الوقت الفعلي.

تحقق من جدولنا التفاعلي لأفضل برامج الدردشة الحية لمعرفة المزيد حول الاختلافات بين الدردشة المباشرة عبر موقع الويب والرسائل النصية القصيرة - وإضافة إمكانيات الدردشة إلى موقع الويب الخاص بك لتضمين قناة تواصل أخرى مع العملاء.