أفضل 5 مزودي خدمة الرسائل النصية للأعمال في عام 2022 (الدليل النهائي)

توفر منصات الرسائل النصية القصيرة للأعمال طرقًا سريعة ومريحة للتواصل مع عملائك ، سواء كنت تتواصل معهم من خلال عرض خاص ، أو ترسل لهم إعلامات تذكير آلية ، أو تطلب منهم إبداء رأيهم.

بالنظر إلى أن أكثر من 75٪ من الأمريكيين يتلقون حاليًا رسائل نصية قصيرة من الشركات ، فهناك فرصة جيدة لأن يكون لشركتك بالفعل خدمة واستراتيجية للرسائل النصية.

ولكن هل منصة الرسائل النصية الخاصة بك فعالة بقدر ما يمكن أن تكون؟

تقدم حلول الرسائل النصية اليوم ميزات جديدة وأسعارًا وخططًا أكثر تنافسية وطرقًا أفضل للتواصل مع عملائك.

في هذا المنشور ، سنراجع أفضل مزودي خدمة الرسائل النصية للأعمال ونقدم نصائح حول النظام الأساسي الأكثر ملاءمة للاحتياجات الفريدة لشركتك.

جدول المحتويات:

• إيجابيات وسلبيات الرسائل النصية للأعمال
• الميزات الرئيسية لبرنامج الرسائل النصية للأعمال
• 5 من أفضل مزودي خدمة الرسائل النصية للأعمال
• قنوات اتصالات الأعمال الإضافية

يقدم الجدول أدناه تفصيلاً موجزًا ​​لأفضل 5 تصنيفات لمنصة الرسائل النصية وأفضل الميزات.

إيجابيات وسلبيات الرسائل النصية للأعمال

(مصدر الصورة)

واحدة من أكبر فوائد الرسائل النصية هي معدل الفتح المرتفع الذي تقدمه ، خاصة عند مقارنتها بقنوات الاتصال الأخرى.

تُظهر الأبحاث الحديثة أن معدل فتح النصوص لا يقارب 100٪ فحسب ، بل يُقرأ أيضًا 95٪ من النصوص في غضون ثلاث دقائق من استلامها. تتلقى 45٪ من النصوص ردًا ، وتأتي هذه الاستجابة في غضون 90 ثانية في المتوسط. من ناحية أخرى ، تقدم رسائل البريد الإلكتروني معدل فتح بنسبة 6٪ فقط - وأي رد يستغرق ، في المتوسط ​​، ما يقرب من 90 دقيقة لتلقيه.

الرسائل النصية للأعمال مناسبة أيضًا لك ولموظفيك ، حيث يمكنك إرسال رسائل نصية للعملاء من أجهزتك المحمولة المفضلة وأجهزة كمبيوتر سطح المكتب.

تعد الرسائل النصية أيضًا واحدة من أكثر طرق الاتصال شيوعًا بين العملاء. تشير الدراسات إلى أن أكثر من 80٪ من العملاء يرغبون في الحصول على تذكيرات بالمواعيد عبر الرسائل النصية ، بينما يرغب أكثر من 50٪ من المستهلكين في الحصول على عروض ترويجية نصية.

بالإضافة إلى التسويق عبر الرسائل النصية والتذكيرات ، تعد الرسائل النصية أيضًا طريقة ممتازة لتقديم خدمة العملاء. 60٪ من العملاء يريدون إعادة رسائل نصية إلى وكلاء الدعم.

الرسائل النصية لها أيضًا عائد استثمار مرتفع بشكل لا يصدق. وجدت منصة واحدة ، Simple Texting ، أن متوسط ​​حملة التسويق النصي لديها معدل تحويل 45٪ - وهو أعلى بنسبة 200٪ من القنوات الإعلانية الأخرى مثل وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني.

ومع ذلك ، فإن الرسائل النصية للأعمال لها جوانبها السلبية.

نظرًا لأن الرسائل النصية فورية ومريحة للغاية ، يتوقع العملاء استجابة فورية - وقد يشعر البعض أنه يمكنهم إرسال رسائل نصية إليك في أي ساعة من النهار أو الليل. بدون وجود ميزات أتمتة قوية ، من السهل التخلف - وإحباط عملائك في هذه العملية.

بالإضافة إلى ذلك ، نظرًا لأن نصوص الرسائل القصيرة يجب أن تكون قصيرة ، (عادةً بحد أقصى 160 حرفًا) ، فقد يكون من الصعب أحيانًا الحصول على نقطتك الكاملة.

يوضح الجدول أدناه بعضًا من أفضل مزايا وعيوب الرسائل النصية.

الميزات الرئيسية لبرنامج الرسائل النصية للأعمال

تمامًا كما أن بعض ميزات VoIP الخاصة بالمؤسسات والشركات الصغيرة غير قابلة للتفاوض ، كذلك فإن الميزات القياسية التي ستحصل عليها أي أداة نصية تستحق الملح.

أدناه ، سنقدم شرحًا موجزًا ​​لأهم ميزات نظام الرسائل النصية للبحث عنها.

يشملوا:

• الرموز القصيرة والكلمات الرئيسية
• حملات التنقيط
• الرسائل النصية على الخط الأرضي
• جدولة الرسائل النصية
• ملاحظات العملاء عن طريق التصويت والاقتراع
• الرسائل النصية الجماعية
• التحليلات والتقارير
• الردود الآلية

الرموز القصيرة والكلمات الرئيسية

الرموز القصيرة هي رموز رقمية مكونة من 5 إلى 6 أرقام تستخدمها الشركات عند إرسال نصوص تسويقية أو خدمة عملاء. (إذا رأيت سلسلة من الأرقام في السطر "من" في النص ، فقد تم إرسال رمز قصير إليك.)

الكلمات الرئيسية هي أيضًا كلمات وعبارات ذات صلة (مثل "بيع" أو "اشتراك") يمكن للعملاء إرسال رسائل نصية إلى رقم نشاطك التجاري أو الرد على رسالة من عملك. ستطلق الكلمات الرئيسية استجابة نصية للرد التلقائي ، وتسهل على العملاء إجراء عمليات الشراء والاشتراك في الحملات والمزيد.

حملات التنقيط

تتيح لك حملات التنقيط عبر الرسائل النصية توجيه عملائك المحتملين ببطء وباستمرار من خلال مسار تسويق عن طريق إرسال العديد من النصوص حول شركتك أو عرضًا محددًا لهم خلال فترة زمنية محددة.

يمكنك كتابة جميع النصوص مسبقًا ، ثم النقر فوق زر لإرسالها تلقائيًا في الوقت المناسب.

إنها طريقة رائعة لتوليد المزيد من العملاء المحتملين وزيادة أرباحك - وهي طريقة فعالة من حيث التكلفة بشكل لا يصدق للإعلان.

الرسائل النصية على الخط الأرضي

تتيح لك الرسائل النصية عبر الخط الأرضي التواصل مع العملاء عبر الرسائل النصية باستخدام نفس رقم هاتف المكتب التقليدي للعمل الذي لديك بالفعل. هذا يعني أنه يمكنك الاحتفاظ برقمك المجاني أو المحلي - أو شراء رقم جديد من مزودك أيضًا.

يمكنك إرسال / استقبال نصوص إلى رقم الخط الأرضي الخاص بك على كمبيوتر سطح المكتب أو الهاتف الخلوي أو الجهاز اللوحي.

ليس هذا فقط أكثر ملاءمة للجميع ، ولكنه يعني أيضًا أنك لن تضطر إلى إعطاء رقمك الشخصي لجميع عملائك.

جدولة الرسائل النصية

تمامًا كما تسهل ميزات مثل إعادة توجيه المكالمات عن بُعد لك العمل من أي مكان دون الحاجة إلى تقييدك بسلاسل إلى مكتبك ، وكذلك جدولة النص.

يمكن للمستخدمين جدولة رسائل جماعية أو فردية ، فردية في وقت مبكر ، حتى يتمكنوا من التعامل مع المشكلات الأكثر إلحاحًا. يمكنك أيضًا جدولة الرسائل المتكررة للحملات الفردية أو شرائح العملاء أو على فترات زمنية محددة.

ملاحظات العملاء عن طريق التصويت والاقتراع

تعد الرسائل النصية طريقة ممتازة للحصول على تعليقات العملاء ، لأنه يمكن لعملائك ملء الاستبيانات واستطلاعات الرأي على هواتفهم من أي مكان وفي أي وقت.

كل ما يتعين عليهم فعله هو النقر فوق ارتباط نصي لإعادة توجيهه إلى موقع ويب الاستطلاع أو ببساطة استخدام لوحة المفاتيح الخاصة بهم للرد "نعم" أو "لا" أو إعطاء تصنيف مرقم للأسئلة. يمكنك إعداد استطلاعات الرأي ليتم إرسالها بعد كل عملية شراء أو تفاعل مع خدمة العملاء. بالإضافة إلى تقديم إجابات أقصر ، يمكنك أيضًا تقديم مربعات للعملاء حيث يمكنهم كتابة تعليقاتهم الإضافية.

تمنح قدرات الاستطلاع العملاء رأيًا وتجعلهم يشعرون أنك تتخذ قرارات العمل بناءً على اهتماماتهم ومدخلاتهم.

يمكنك أن تسأل العملاء عن تفضيلات الرسائل النصية الخاصة بهم ، أو نوع المنتج أو الخدمة التي يرغبون في رؤيتها منك بعد ذلك ، أو حتى عندما يكون من المرجح أن يستفيدوا من البيع.

الرسائل النصية الجماعية

تعمل أدوات الرسائل النصية بالفعل على تسهيل إرسال العديد من النصوص إلى العملاء يوميًا عن طريق السماح لك بكتابة النصوص على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

ولكن ماذا إذا كنت تريد استخدام الرسائل النصية لتسويق عملك ، أو لإرسال تحديثات أمنية أساسية وأخبار أخرى لمن هم في قائمتك؟

لذلك ، ستستخدم الرسائل النصية الجماعية ، والتي تسمى أيضًا البث.

يتيح لك هذا إرسال رسالة إلى عدد كبير من المشتركين (عادةً ما لا يقل عن 100 مشترك) في وقت واحد. يمكنك إرسال نفس الرسالة إلى جميع عملائك ، أو إرسال العديد من الرسائل المختلفة للعملاء في وقت واحد حسب اهتماماتهم الخاصة والتركيبة السكانية.

هذه طريقة ممتازة لمعرفة أي من منتجاتك / خدماتك هو الأكثر اهتمامًا بقاعدة عملائك ، بالإضافة إلى أنها طريقة فعالة لتنبيه العملاء بالمشكلات الخطيرة مثل انتهاكات البيانات.

التحليلات والتقارير

تأكد من أنك على دراية بتحليلات الرسائل النصية تمامًا كما لو كنت على دراية بمقاييس مركز الاتصال الأساسية.

يمكن تخصيص تقارير الرسائل النصية أو بناؤها من قوالب مسبقة الصنع. تشمل البيانات الحية والتاريخية الرئيسية التي يجب تتبعها ما يلي:

• رسالة نصية مفتوحة وانقر فوق معدل
• مراقبة الحملة
• عائد الاستثمار لكل نص / متوسط ​​تكلفة العميل المحتمل
• الاشتراك وإلغاء الاشتراك
• أكثر أنواع الرسائل شيوعًا (تنبيه بيع ، استطلاع ، رمز قسيمة ، إلخ.)
• أفضل أوقات اليوم وأيام الأسبوع لإرسال الرسائل
• بيانات السوق المقسمة
• بيانات التركيبة السكانية للعملاء
• متوسط ​​مدة التفاعل
• نشاط الوكيل
• متوسط ​​وقت الاستجابة
• متوسط ​​وقت حل الدعم

الردود والإخطارات الآلية

يمكن أن يوفر استخدام أدوات مثل تحليل الكلمات الرئيسية وجدولة الرسائل النصية وروبوتات الدردشة النصية AI للمحادثة ردودًا آلية مكتوبة مسبقًا للعملاء.

كما هو الحال مع IVR متعدد المستويات في المحادثات الهاتفية ، يمكن للعملاء الوصول إلى خيارات الخدمة الذاتية مثل الدفع ببطاقة الائتمان عبر رسالة نصية ، أو جدولة مكالمة هاتفية ، أو حجز موعد ، أو التحقق من حالة الطلب ، أو ببساطة الحصول على المعلومات التي يحتاجون إليها من الردود الجاهزة. .

يمكن تخصيص هذه الردود التلقائية من خلال تكامل CRM ، بحيث تظل شخصية.

بالإضافة إلى الردود ، يجب أن ترسل أدوات الرسائل النصية أيضًا تذكيرات آلية على فترات زمنية محددة. هذا يضمن للعملاء تذكر المواعيد وتأكيدها ، ويسهل الإلغاء إذا لزم الأمر ، ويقلل من عدد حالات عدم الحضور.

كبار مزودي الرسائل النصية للأعمال

أهم خمسة مزودي خدمة الرسائل النصية للأعمال هم:

# 5 - Salesmsg

# 4 - ZipWhip

# 3 - تأثير TXTI

# 2 - أفوكاتو

# 1 - هاي ماركت

كيف حددنا تقييماتنا

قبل أن نخبرك بالمزيد عن أفضل مزودي خدمة الرسائل النصية القصيرة للأعمال ، دعنا نناقش بسرعة المنهجية التي استخدمناها لإنشاء هذه القائمة وتقييمها.

لكي يتم النظر في الأمر ، كان على مقدمي الخدمة تقديم رسائل نصية ثنائية الاتجاه. التطبيقات التي تقدم تسويقًا جماعيًا فقط ، والرسائل أحادية الاتجاه لم تكن مؤهلة.

لقد درسنا أيضًا هيكل التسعير لمقدمي الخدمات المتاحين ، من حيث القدرة على تحمل التكاليف وقابلية التوسع. هذا يعني أنه لم يتم النظر في الأدوات ذات خطة واحدة فقط. يحتوي أي تطبيق رسائل نصية موجود هنا على خطتين مدفوعتين متاحتين على الأقل أو يقدم خيارات تسعير قابلة للتخصيص.

لتقييم الأسعار ، قمنا بفحص مدى اقتراب الخطة الأقل تكلفة من 50 دولارًا ، وهو متوسط ​​التكلفة الشهرية لخدمات المراسلة.

كل مقدم خدمة لديه تصنيف من 1 إلى 5 ، حيث تمثل 5 أعلى درجة و 1 هي الأدنى.

تم تصنيف مقدمي الخدمة وفقًا لما يلي:

• التسعير العام
• عدد النصوص المتاحة شهريًا (كلما زاد العدد ، زادت الدرجة)
• جودة ميزات اتصال خدمة العملاء الفردية
• جودة ميزات التسويق
• تجربة المستخدم الشاملة

ساليسمسج

Salesmsg هو مزود رسائل نصية ثنائي الاتجاه قابل للتطوير وهو موجه بشكل خاص نحو مساعدة الشركات على زيادة مبيعاتها.

إنه أيضًا اختيار جيد للشركات التي تعتمد بشكل كبير على بيانات العملاء من أدوات إدارة علاقات العملاء التابعة لجهات خارجية مثل Salesforce.

تسمح عمليات الدمج المتقدمة للوكلاء بتخصيص الرسائل من خلال الدمج التلقائي لبيانات العملاء من CRM أو منصات أتمتة التسويق في النصوص الصادرة. يقوم Salesmsg بعد ذلك بتحديث أداة CRM الخاصة بك تلقائيًا بالملاحظات والأنشطة والرسائل من الرسالة النصية.

تسهل Salesmsg أيضًا تنظيم الفرق الداخلية والتأكد من تواصل العملاء مع الوكلاء المناسبين من خلال السماح للوكلاء بمشاركة رقم هاتف على مستوى الفريق. هذا يعني أنه في حالة عدم توفر وكيل واحد ، يمكن لعضو آخر في الفريق التدخل فورًا للرد على العميل. يمكنك السماح لأي عضو في الفريق بالإجابة على أساس من يأتي أولاً ، يخدم أولاً ، أو تعيين التوجيه الدائري. تشبه العملية توجيه مكالمات VoIP.

تتوفر أيضًا أرقام خاصة لكل عضو في الفريق لزيادة الأمان.

تقدم الأداة أيضًا ردودًا آلية شاملة واستجابات جاهزة بنقرة واحدة.

تتضمن الخيارات الشائعة الردود التلقائية التي ترسل إلى العملاء رسائل نصية لساعات عملك عندما يتصلون بك خلال ساعات خارج العمل أو الردود على الأسئلة الشائعة. يمكن للمستخدمين إنشاء عنوان ، وتحديد أعضاء الفريق / القسم الذين يمكنهم استخدام استجابة جاهزة محددة ، وتحديد أي تكامل ضروري.

تقدم Salesmsg نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا وثلاث خطط مدفوعة. رسالة واحدة تساوي 160 حرفًا ، ويمكن شراء رسائل إضافية مقابل 0.025 دولارًا لكل نص.

تشمل جميع الخطط ما يلي:

• جهات اتصال غير محدودة
• تكاملات تطبيقات غير محدودة
• صور MMS و GIF و emojis و vCards
• الرسائل النصية على الخط الأرضي
• المدمج في تحويل المكالمات
• تجزئة العلامة
• جهات اتصال قابلة للبحث
• بث الرسائل
• إجراءات الأمان المزدوجة للاشتراك والانسحاب

يوضح الجدول أدناه الخطط الثلاث المتاحة:

النتيجة الإجمالية: 3.88

ZipWhip

ZipWhip هو حل نصي ثنائي الاتجاه مصمم لتقليل أشكال الاتصال الأخرى مثل المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني.

أهم ميزة لها هي الرسائل النصية الأرضية ، والتي تمكنك من تلقي الرسائل النصية على رقم الخط الأرضي لعملك ، وليس فقط على هاتفك المحمول.

يوفر ZipWhip أيضًا ميزة "النقر للنص". يتيح للعملاء الذين يزورون موقع الويب الخاص بك على تطبيق الهاتف المحمول أو سطح المكتب النقر فوق رقم عملك لبدء إرسال رسائل نصية إلى شركتك. يمكنك أيضًا إنشاء نص افتراضي مكتوب مسبقًا مثل ، "مرحبًا ، أود إرسال رسالة نصية حول منتجك الآن" ، والتي ستتلقى عبر رسالة نصية عندما يضغط أي شخص على زر Click-to-Text. بالإضافة إلى التنبيهات الهاتفية النصية ، ستتلقى أيضًا إشعارًا بالبريد الإلكتروني عندما يستخدم أي شخص زر Click-to-Text.

الواجهة فريدة أيضًا ، حيث تتيح لك الحصول على عرض شامل لجميع نصوصك الواردة في موجز موحد واحد. بهذه الطريقة ، ليست هناك حاجة للبحث في المحادثات الفردية للعثور على أحدث المعلومات ، ومن الأسهل ضمان المتابعة مع كل من أرسل إليك رسالة نصية في يوم واحد.

يمكن لأعضاء الفريق الوصول إلى مجموعة تطبيقات ZipWhip ، والتي تتيح لهم إرسال / تلقي الرسائل والإشعارات عبر تطبيق Mac أو Windows لسطح المكتب ، أو تطبيق iOS iPhone أو Android للجوال ، أو تطبيق قائم على الويب. يتوفر أيضًا ملحق متصفح Google Chrome.

تقدم ZipWhip نسخة تجريبية مجانية وأربع خطط مدفوعة. كل خطة تأتي مع:

• جهات اتصال غير محدودة
• إمكانيات المراسلة MMS ، مما يتيح لك إرسال مقاطع الفيديو والصور
• الوصول إلى مجموعة التطبيقات الكاملة
• دفع الإخطارات
• التقارير الأساسية والتحليلات

يوضح الجدول أدناه الخطط الأربع.

النتيجة الإجمالية : 4.00

تأثير TXT

TXTImpact عبارة عن منصة للتسويق النصي وخدمة العملاء تركز بشكل خاص على الرسائل الجماعية.

إنه خيار رائع للشركات التي تبحث عن مزود رسائل نصية أكثر بساطة وسهولة في الاستخدام ، بالإضافة إلى أولئك الذين يرغبون في المقام الأول في استخدام الرسائل النصية لأغراض التسويق بدلاً من خدمة العملاء.

يجعل TXTImpact من السهل إدارة النصوص من بريدك الإلكتروني ، سواء كان ذلك من خلال Gmail أو Yahoo أو Lotus Notes أو Outlook. يحتوي على ميزة فريدة للرسائل النصية في Outlook تتيح للمستخدمين إرسال نصوص إلى العملاء وزملاء العمل من Microsoft Outlook 2007 و 2010 و Sharepoint 2010. ويمكن للمستخدمين حتى إرسال نصوص جماعية شخصية مباشرة من جداول بيانات Excel ، أو ببساطة عبر تطبيق الهاتف المحمول TXTImpact.

بالإضافة إلى زر النقر للنص على موقع الويب ، يمكن لمستخدمي موقع WordPress على الويب استخدام مكون WordPress الإضافي الذي يسمح لزوار المدونة بالتسجيل للحصول على نصوص في كل مرة تقوم فيها بإنشاء منشور مدونة جديد.

تتيح خيارات SMS API جدولة الرسائل المتقدمة ، والرسائل النصية ثنائية الاتجاه ، والنصوص الطويلة.

من حيث ميزات التسويق ، يذهب TXTImpact إلى أبعد الحدود. تعمل برامج الرد التلقائي على الرسائل النصية وحملات النص للانضمام ومختصرات الروابط المضمنة على تسهيل التواصل مع المستهلكين. يمكنك أيضًا إرسال رسائل التنقيط وكوبونات الهاتف المحمول ورغبات أعياد الميلاد التلقائية وإرسال رسائل نصية للفوز بمسابقة يانصيب. كما يوفر ميزة محدد موقع المتجر ، بحيث يمكن للعملاء إرسال رسائل نصية لمعرفة المزيد حول الصفقات القادمة ، وساعات عمل المتجر ، والوصول إلى رموز المبيعات / القسائم الخاصة بالمتجر.

كما يوفر إمكانات المراسلة النصية الدولية في أكثر من 200 دولة.

يقدم TXTImpact إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة 7 أيام وثلاث خطط مدفوعة. يساوي الرصيد النصي الواحد 160 حرفًا.

تأتي كل خطة مع الميزات التالية:

• رسائل واردة مجانية
• رقم واحد مجاني محلي أو مجاني
• الرسائل النصية المصورة
• النصوص المتكررة
• الخط الأرضي إلى نص
• الاقتراع والاستطلاعات عبر الرسائل النصية القصيرة
• تكامل Zapier و Zendesk
• تجزئة السوق وتجميع جهات الاتصال
• بث الرسائل النصية الجماعية
• إعادة توجيه الردود على البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الذكي
• تذكير الموعد الآلي
• نموذج موقع ويب انقر للنص
• الانسحاب التلقائي
• تم تضمين عناوين URL الصغيرة في النصوص
• حسابات متعددة المستخدمين
• تقارير تسليم الرسائل في الوقت الحقيقي
• رموز القسيمة
• استيراد جهات الاتصال الموجودة

يوضح الجدول أدناه الخطط الثلاثة المدفوعة.

الدرجة الإجمالية: 4.15

أفوكاتو

Avochato عبارة عن نظام أساسي للرسائل النصية مع صندوق بريد تعاوني يجمع بين الرسائل من أداة الدردشة على موقع الويب الخاص بك والرسائل النصية القصيرة. هذا يعني أنه يمكن للعملاء الاختيار بين الرسائل النصية ومراسلة الدردشة ، ولكن بغض النظر عن اختيارهم ، سيتمكن الوكلاء من رؤية كل محادثة في واجهة واحدة.

يمكنك استخدام ميزة الرسائل النصية على الأرقام الحالية أو إضافة أرقام مجانية أو محلية جديدة مقدمة من Avochato.

توفر لوحة المعلومات الخاصة به عرضًا مباشرًا لصندوق الوارد الخاص بك والمحادثات الحالية ، حيث تعرض بيانات قيمة مثل متوسط ​​وقت الانتظار وحالة الوكيل الحالي ومتوسط ​​وقت الاستجابة الأولى والحل. يمكنك عرض هذه البيانات للفرق أو للوكلاء الفرديين.

بالإضافة إلى الرسائل النصية أحادية الاتجاه ثنائية الاتجاه ، يمكنك أيضًا استخدام ميزة البث لإرسال نصوص جماعية وتتبع أدائها.

تتمثل إحدى ميزات Avochato الفريدة في أنها تتيح لك إضافة علامات إلى جهات الاتصال والمحادثات الخاصة بك لتقسيم أفضل وتنظيم أسهل. يمكنك وضع علامة وفقًا للموقع ، والحملة المحددة ، والرسائل الداخلية مقابل الخارجية ، والشركة ، وغير ذلك الكثير. لديك أيضًا خيار إنشاء علامات قابلة للتخصيص بالكامل ، بالإضافة إلى إنشاء تواريخ انتهاء صلاحية للعلامات المتعلقة بمشروعات أو حملات معينة.

يعد Avochato خيارًا جيدًا بشكل خاص للشركات المهتمة بالحصول على ملاحظات العملاء من خلال الاستطلاعات النصية. يتم تنشيط استبيانات العملاء عبر الكلمات الرئيسية التي تسمح لك بطرح الأسئلة الأكثر أهمية على عملائك وجمع معلومات الاتصال الخاصة بهم في هذه العملية.

لاحظ أن Avochato تقدم نوعين من الخطط المدفوعة المنفصلة: أحدهما لدعم العملاء ورسائل المتابعة ، والآخر للرسائل التسويقية.

يوضح الجدولان أدناه خطط الدعم والتسويق المتاحة.

خطط دعم العملاء

تشمل جميع خطط دعم العملاء ما يلي:

• جهات اتصال غير محدودة
• علامات المحادثة
• قوالب الرسائل المخصصة
• تحليلات في الوقت الحقيقي
• دردشة مباشرة

هناك ثلاث خطط مدفوعة.

خطط التسويق:

تشمل جميع خطط التسويق ما يلي:

• جهات اتصال غير محدودة
• كلمات رئيسية غير محدودة
• ثلاثة أرقام هواتف
• تحليلات في الوقت الحقيقي

هناك ثلاثة خيارات تسويق مدفوعة.

الدرجة الإجمالية: 4.2

هاي ماركت

Heymarket هي عبارة عن نظام أساسي مركزي متعدد القنوات للرسائل النصية القصيرة والدردشة يجمع بين النصوص التجارية والرسائل من منصات التواصل الاجتماعي والرسائل الشائعة الأخرى مثل WhatsApp و Facebook Messenger والمزيد.

إنه مثالي بشكل خاص للشركات الكبيرة على مستوى المؤسسات التي لديها عدد كبير من الموظفين وعدد كبير من جهات اتصال الرسائل القصيرة. إنه أيضًا اختيار ذكي للشركات من أي حجم تحتاج إلى أداة رسائل نصية ميسورة التكلفة مع ميزات متقدمة. نظرًا لأنه يتكامل مع أكثر من 1500 أداة اتصالات تجارية ، فمن المؤكد أنه سيكون مفيدًا للشركات التي تستخدم منصات متعددة.

كما هو الحال مع الأدوات الأخرى في هذه القائمة ، فإنه يوفر كلاً من علب الرسائل المشتركة الخاصة وعلى مستوى الفريق. ومع ذلك ، فإنه يسمح لك أيضًا بتعيين رسائل وتفاعلات محددة إلى وكلاء معينين. والأفضل من ذلك ، أثناء التواصل مع العميل ، يمكن لأعضاء الفريق وضع علامة على بعضهم البعض في رسائل خاصة أثناء المحادثة في نفس سلسلة الرسائل. هذا يجعل من السهل الحصول على توضيح سريع دون الحاجة إلى مغادرة المحادثة مع العميل.

كما أنه يوفر خطوطًا أرضية ممكّنة للنصوص وإدارة حملات التنقيط وواجهات برمجة تطبيقات متقدمة تجعل القوالب المخصصة وجدولة الرسائل وإدارة جهات الاتصال أسهل.

على عكس العديد من المنصات الأخرى ، تمتلك Heymarket أيضًا وظائف موجهة خصيصًا نحو النصوص المتعلقة بالخدمات اللوجستية والإرسال والعمليات. يتضمن ذلك خيارات لجدولة المناوبة ، والقدرة على إرسال صور لمواقع العمل أو الشحنات ، وتحديثات مواقع الشحن والشحن في الوقت الفعلي.

تقدم Heymarket أربع خطط مدفوعة وتجربة مجانية. تتضمن كل خطة:

• عدد غير محدود من المستخدمين
• جهات اتصال غير محدودة
• أجهزة غير محدودة
• كلمات رئيسية غير محدودة
• احتفاظ غير محدود بالرسائل
• قوالب الرسائل
• رسائل الوسائط المتعددة
• تكامل القناة مع WhatsApp و Facebook Messenger و Google Business Messenger و Apple Business Chat وأداة رسائل الدردشة على موقع الويب الخاص بك
• جدولة الرسائل
• توقيع مخصص
• الأتمتة والاستجابات الآلية
• حملات الرسائل القصيرة الجماعية
• إدارة الفريق والتكليف

الخطط والأسعار المتاحة موضحة في الجدول أدناه.

الدرجة الإجمالية: 4.8

قنوات اتصالات الأعمال الإضافية

بالإضافة إلى الرسائل النصية للأعمال ، هناك العديد من قنوات الاتصال الأخرى لاستكشافها.

تعتمد القنوات التي تختارها على قاعدة عملائك وعدد الوكلاء / الموظفين لديك والقناة الرئيسية المفضلة لديك وعوامل إضافية.

أهم القنوات تشمل:

• مؤتمرات الفيديو
• الاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت للأعمال
• مراسلة فريق الدردشة
• الفاكس عبر الإنترنت
• الدردشة الحية في الموقع

إذا قررت توسيع قنوات الاتصال الخاصة بك ، فمن الأفضل الانتقال إلى مركز اتصال متعدد القنوات. هذا يعني أنه ، بدلاً من الاضطرار إلى الانتقال بين تطبيقات متعددة على مدار اليوم ، ستتمكن من عرض جميع قنواتك والتواصل معها داخل تطبيق واحد.

لمعرفة المزيد حول برامج مركز الاتصال المتاحة ، بالإضافة إلى الأنماط الإضافية لاتصالات الأعمال ، اقرأ مراجعاتنا لأفضل مزودي الخدمة.