تسجيل المكالمات في مراكز الاتصال: كل ما تريد معرفته

يوفر تسجيل المكالمات في مراكز الاتصال للمديرين نظرة ثاقبة حول جودة خدمة العملاء ، ومشكلات الدعم الشائعة ، والثغرات في مواد تدريب الوكلاء.

في حين أنه يوفر الحماية القانونية ، فإن تسجيل مكالمات مركز الاتصال يأتي أيضًا مع مجموعة من القوانين واللوائح الخاصة به.

يأتي برنامج مركز الاتصال الصحيح مزودًا بميزات وفوائد متقدمة تعمل على تحسين تجربة العملاء وتحسينها - مع ضمان التزامك أنت وفريقك.

هنا ، نحدد جميع التفاصيل التي تحتاج إلى معرفتها حول تسجيل المكالمات في مراكز الاتصال ، بالإضافة إلى أفضل موفري تسجيل المكالمات ، وقدراتهم الرئيسية ، والمزيد.

انتقل إلى ↓

• ما هو تسجيل المكالمات في مركز الاتصال؟
• فوائد تسجيل المكالمات في مراكز الاتصال
• الجانب القانوني لتسجيل المكالمات
• كيفية اختيار برنامج تسجيل المكالمات
• أفضل برامج تسجيل المكالمات لمراكز الاتصال
• أسئلة وأجوبة

ما هو تسجيل المكالمات في مركز الاتصال؟

تسجيل مكالمات مركز الاتصال هو عملية تسجيل بعض أو كل المكالمات الواردة والمكالمات الصادرة والمكالمات الهاتفية الداخلية داخل عملك.

تتضمن معظم برامج تسجيل مكالمات VoIP أيضًا خدمات تسجيل النسخ ، والتي تنشئ تلقائيًا نصًا مكتوبًا لكل تسجيل مكالمة.

هناك نوعان رئيسيان من تسجيل المكالمات: عند الطلب وتسجيل تلقائي.

يتيح تسجيل المكالمات عند الطلب للوكلاء / المديرين تشغيل خيار التسجيل يدويًا قبل بدء كل مكالمة هاتفية فردية.

يعد التسجيل عند الطلب مثاليًا لـ:

• خصوصية العميل
• الشركات التي تعمل بمعلومات حساسة
• إجراء مراجعات أداء عشوائية
• الفرق التي تريد تسجيل مكالمات معينه فقط

يسجل نظام تسجيل المكالمات الأوتوماتيكي جميع مكالمات العمل الهاتفية الواردة والصادرة ، مما يلغي التسجيل اليدوي للمكالمات.

يعد التسجيل التلقائي للمكالمات مثاليًا لـ:

• أغراض التدريب ومراقبة وكلاء مركز الاتصال الجدد
• ضمان التزام الصناعات الثقيلة الخاضعة للتنظيم (المالية ، والحكومة ، وما إلى ذلك)
• الشركات الصغيرة والشركات الناشئة ذات حجم مكالمات أقل
• الفِرَق التي ترغب في الحصول على أدق رؤى / تحليلات للذكاء الاصطناعي

سيؤدي تسجيل مركز الاتصال التلقائي وعند الطلب إلى تشغيل نغمة أو إعلان مختصر في بداية كل مكالمة لإبلاغ جميع الأطراف بأنه يتم تسجيل المكالمة.

يمكن للمسؤولين أيضًا إنشاء قواعد مخصصة لتسجيل المكالمات وفقًا لما يلي:

• قسم
• اسم العميل أو معرف المتصل
• وكيل فردي
• مقاييس الأداء
• ساعات العمل أو الوقت من اليوم
• مجموعة الرنين
• أي تفضيل آخر

فوائد تسجيل المكالمات في مراكز الاتصال

تشمل أهم فوائد برنامج تسجيل المكالمات ما يلي:

نصوص مكالمات محسنة ومواد تدريبية

تعد تسجيلات مكالمات مركز الاتصال طريقة مثالية لتقييم الجودة الحالية لكل من نصوص المكالمات ومواد تدريب الموظفين.

إذا لاحظت أن العديد من الوكلاء يعانون من نفس أسئلة العملاء أو موضوعات الدعم ، فمن المحتمل أن تكون عمليات التدريب الحالية غير كافية.

من ناحية أخرى ، توفر تسجيلات المكالمات فرصة ممتازة لإنشاء "قوائم تشغيل" للتفاعلات الناجحة مع العملاء لعمل مواد تدريبية وتكون بمثابة أمثلة لوكلاء آخرين.

ينطبق الأمر نفسه على تحسين النصوص البرمجية ومواد قاعدة المعارف الداخلية وحتى خيارات الرد الآلي.

راجع تفاعلات العملاء مع المطالبات المسجلة مسبقًا لتحديد نقاط الارتباك والإحباط ، ثم قم بمراجعتها لضمان عملية أكثر كفاءة في المستقبل.

حل النزاعات والحماية القانونية

يعد وجود سجل مسجل (وإذا تم نسخه مكتوبًا) للمحادثات الهاتفية بين العميل والوكيل جزءًا أساسيًا من عملية حل النزاع - خاصة إذا تصاعدت المشكلة إلى دعوى قضائية.

تساعد تسجيلات المكالمات أيضًا الشركات على حماية العملاء من سرقة الهوية وعمليات الشراء الاحتيالية.

حتى إذا كانت المشكلة تتعلق بسوء التواصل البسيط بين العميل والوكيل ، فإن تسجيلات المكالمات تضمن لك التحقق مما قيل وما لم يُقال في المكالمة.

تتطلب بعض الصناعات ، مثل القطاعات المالية والتسويق عبر الهاتف والتجزئة ، تسجيل المكالمات وتخزينها كجزء من عملية الامتثال الخاصة بها.

تقييم أداء الوكيل

إذا كنت تدرب موظفين جددًا ، أو تجري ضمانًا للجودة ، أو تحاول فهم التغييرات الأخيرة في المقاييس الأساسية ، فإن تسجيلات المكالمات هي شكل ممتاز لتقييم أداء الوكيل.

يمكن للمديرين استخدام تسجيلات المكالمات لقياس:

• فهم المنتج والخدمات والمواد التدريبية المقدمة
• مهارات الاتصال والمهارات الأخرى مثل الاستماع والتعاطف وما إلى ذلك.
• القدرة على تنفيذ الملاحظات السابقة
• نقاط القوة والضعف ومجموعة المهارات العامة
• الاهتمام العام والحماس للوظيفة
• عبء العمل الحالي (منع الإرهاق وضمان تكافؤ الفرص بين الوكلاء)

الوصول إلى الرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي

بالإضافة إلى مقاييس مركز الاتصال القياسية ومؤشرات الأداء الرئيسية ، يستخدم برنامج إدارة مركز الاتصال والمكالمات المدعوم بالذكاء الاصطناعي تسجيلات المكالمات ونسخها لتوفير رؤية عالية المستوى لجميع الاتصالات الهاتفية الخاصة بالعمل وأنشطة الوكيل.

على سبيل المثال ، تستخدم تحليلات المكالمات AI التعرف على الكلام والتعلم الآلي لإنشاء مجموعات كلمات من الكلمات الرئيسية والموضوعات الشائعة للعملاء والوكيل ، مما يسمح للمديرين بتحديد المشكلات الشائعة والمنتجات الشائعة.

يمكن لهذه الأدوات أيضًا إنشاء ملخصات مكالمات تلقائية وتقييم درجات CSAT ونتائج استطلاع العملاء ، وحتى إجراء تحليل للمشاعر والتصرف في المتصل.

إذا تم تمكين النسخ في الوقت الفعلي ، يمكن لبعض منصات الذكاء الاصطناعي إخطار المديرين على الفور بالمسائل ذات الأولوية العالية ، مما يسمح لهم بتدريب الوكيل من خلال تفاعل صعب أو تولي المكالمة بأنفسهم.

تجربة عملاء أفضل

يعمل تسجيل المكالمات على تحسين تجربة العميل بشكل عام من خلال:

• تقديم رؤى تفصيلية حول نقاط ضعف العملاء واهتماماتهم والمنتجات / الخدمات المفضلة وأفكار للتحسين والتركيبة السكانية والمزيد
• السماح للمديرين بتحسين مواد تدريب الوكلاء وعملية خدمة العملاء ككل ، مما يزيد من دقة المكالمة الأولى ورضا العملاء
• تحسين قوائم الرد الصوتي التفاعلي المسجلة مسبقًا
• فهم الوكلاء الأنسب لتقديم خدمة ودعم عملاء على مستوى عالٍ ، بالإضافة إلى تحديد القسم / المنتج المثالي لكل وكيل للتخصص فيه
• تحديد حواجز طرق رحلة العميل المشتركة

الجانب القانوني لتسجيل المكالمات

يمكن أن تشعر قوانين تسجيل المكالمات بالخوف والارتباك والتعقيد المفرط.

أفضل قاعدة أساسية لضمان عملية تسجيل المكالمات القانونية هي إبلاغ الجميع دائمًا في المكالمة بأنه يتم تسجيلهم ، ثم منحهم الوقت لطرح الأسئلة أو إنهاء المكالمة إذا رغبت في ذلك.

تختلف قوانين التسجيل حسب الولاية ، اعتمادًا على ما إذا كان هناك موافقة من طرف واحد أو قانون موافقة من طرفين.

تتطلب حالات موافقة الطرف الواحد أن يكون شخص واحد فقط في المكالمة على علم بتسجيل المكالمة ويوافق عليها - حتى لو كان هذا الشخص هو الوكيل الذي يقوم بإجراء المكالمة وتسجيلها. تشمل ولايات موافقة الحزب الواحد نيويورك وماين وكولورادو وتينيسي ونورث كارولينا.

تتطلب دول الموافقة من طرفين أن يكون كلا الطرفين (أو جميع الأطراف إذا كان هناك أكثر من مشاركين) على علم بأنه يتم تسجيل المكالمة ، وأن الجميع قد وافقوا على التسجيل. تشمل دول الموافقة المكونة من حزبين كاليفورنيا وفلوريدا وإلينوي وماريلاند.

على الرغم من أن دليلنا النهائي لقوانين تسجيل المكالمات يقدم نظرة أكثر تفصيلاً حول الجوانب القانونية لتسجيل المكالمات ، إلا أن لوائح لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) العامة وأفضل الممارسات لتسجيل المكالمات الهاتفية الخاصة بالعمل تتضمن:

• احصل دائمًا على موافقة جميع الأطراف لجميع تسجيلات المكالمات لتجنب انتهاك قوانين التسجيل الفيدرالية والدولية
• قم بتشغيل ترحيب أو صوت قبل بدء كل مكالمة لإخطار جميع الأطراف التي تقوم بتسجيلها
• تأكد من أن عملك يمكن أن يثبت التخزين المناسب وتدابير الأمان فيما يتعلق بتسجيلات المكالمات ونسخها المخزنة
• إجراء تحليل متكرر للمخاطر ومراجعة أمنية
• اتبع لوائح فترة الاحتفاظ الخاصة بالصناعة
• استثمر في ميكروفونات ومعدات عالية الجودة لضمان تسجيلات واضحة
• افهم أنك لست ملزمًا قانونًا بتزويد العملاء بنسخة من تسجيل / تسجيل المكالمة عند الطلب ، ما لم يتم استدعاءك

يمكن أن تشمل عقوبات انتهاك قوانين تسجيل المكالمات الأمريكية و / أو قانون التنصت الفيدرالي ما يلي:

• فقدان الرخصة التجارية
• جناية أو جنحة / إدانة
• دعاوى قضائية
• عقوبات مدنية تصل إلى ثلاثة أضعاف مقدار الضرر الحاصل أو 5000 دولار / مخالفة
• ما يصل إلى خمس سنوات في السجن
• غرامة أقصاها 250000 دولار

كيفية اختيار برنامج تسجيل المكالمات

بالإضافة إلى تقديم التسجيل التلقائي عند الطلب والتسجيل التلقائي ، يجب أن تتضمن حلول تسجيل مكالمات مركز الاتصال عالية الجودة ما يلي:

• تخزين تسجيل المكالمات: التسجيل المحلي والقائم على السحابة وتخزين النصوص ، ومساحة تخزين إضافية ، وتسجيل لوحة معلومات التخزين مع القدرة على البحث ، والتنزيل ، والحذف ، والمشاركة / التصدير ، وإضافة التعليقات إلى التسجيلات ، ووضع علامة عليها ، وتصنيفها
• إيقاف مؤقت - استئناف التسجيل: القدرة على إيقاف تسجيلات المكالمات مؤقتًا في الوقت الفعلي لحماية معلومات العميل الحساسة / تفاصيل المحادثة ، ثم استئناف التسجيل
• سياسات الاحتفاظ بالتسجيل: مقدار الوقت الذي يخزن فيه مزود خدمة تسجيل المكالمات قبل حذفها تلقائيًا ، يجب أن يكون لدى المستخدمين القدرة على تعيين سياسات احتفاظ مخصصة
• تسجيل الصوت والفيديو والشاشة: القدرة على تسجيل ونسخ المكالمات الصوتية واجتماعات الفيديو مع تسجيلات الشاشة ، وإرسال التسجيلات تلقائيًا إلى جميع الحاضرين في الاجتماع أو المكالمة بعد الجلسة ، وتعيين التحكم في الوصول إلى التسجيل
• نسخ المكالمات: نسخ آلي في الوقت الفعلي و / أو تسجيل ما بعد المكالمة ، والقدرة على التمييز بين المتحدثين ، وتحرير / تنزيل / مشاركة نصوص المكالمات ، وخدمات الترجمة
• تحليلات الذكاء الاصطناعي: معالجة اللغة الطبيعية (NLP) ، وسحب الكلمات الآلية ، وإشعارات اتفاقية مستوى الخدمة ، وتحليل المشاعر ، وتصرف العميل ، ومراقبة الأداء ،
• معايير الأمان والامتثال: FedRAMP و HIPAA و HITECH و FINRA و GDPR و PCI (حماية بطاقة الائتمان) والتسجيلات المحمية بكلمة مرور والتشفير من طرف إلى طرف ومراقبة الشبكة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع والتحكم في الوصول
• قوائم التشغيل المخصصة: ينشئ المسؤولون قوائم تشغيل مخصصة لتسجيلات المكالمات المحددة لتوضيح مكالمات العملاء الناجحة ، والأخطاء الشائعة ، وتسليط الضوء على سوء الاتصالات ، وإنشاء مواد تدريبية جديدة ، وما إلى ذلك.
• ملخصات ما بعد المكالمة: ميزة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تحدد تلقائيًا عناصر الإجراءات والكلمات الرئيسية ومكبرات الصوت وما إلى ذلك لإنشاء ملخص قابل للمشاركة بعد المكالمة ، مما يلغي الحاجة إلى الاستماع إلى تسجيلات كاملة
• عمليات التكامل المتاحة: القدرة على التكامل مع أدوات الأعمال الحالية التابعة لجهات خارجية أو إنشاء واجهات برمجة تطبيقات مخصصة
• دعم العملاء: قنوات دعم العملاء المتاحة ، وساعات العمل ، ودعم الأولوية الإضافية ، وما إلى ذلك.

أفضل برامج تسجيل المكالمات لمراكز الاتصال

أدناه ، حددنا أفضل مزودي برامج تسجيل المكالمات ، وأسعارهم وخططهم ، وميزاتهم البارزة ، وقاعدة مستخدمين مثالية.

تالك ديسك

Talkdesk هو مزود CCaaS متعدد القنوات (مركز الاتصال كخدمة) يركز على الخدمة الذاتية للعملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي ، والأتمتة ، وتحسين القوى العاملة.

تقدم Talkdesk المكالمات الواردة والصادرة عند الطلب ، والمخصصة ، وتسجيل المكالمات التلقائي إلى جانب تسجيل الإيقاف المؤقت والاستئناف.

تدعي Talkdesk أن خدمات التسجيل التي تعمل بالذكاء الاصطناعي توفر بعضًا من أكثر عمليات النسخ دقة في الصناعة بفضل التعلم الآلي و 4 مليارات دقيقة سابقة للنسخ الصوتي والرقمي.

يمكن للمستخدمين الوصول إلى نسخ المكالمات في الوقت الفعلي لـ 1: 1 والمكالمات الهاتفية الجماعية ، وتسجيل شاشة الوكيل ، وتسجيل الفيديو والنسخ ، ونسخ البريد الصوتي.

يتم عرض النسخ الصوتية تلقائيًا على شاشات الوكيل أثناء المكالمات الحية لتقليل سوء الاتصالات.

ميزات التسجيل المتميز

• تسجيل الشاشة: مباشر ، أثناء التفاعل مع نشاط سطح المكتب للوكيل عبر القنوات ، الكشف التلقائي للماوس / الحركة ، يمكن للمديرين تقديم ملاحظات / تعليقات على الشاشة وتسجيلات المكالمات
• تسجيل مزدوج القناة: يُنشئ قناتين صوتيتين منفصلتين (واحدة للوكيل ، وأخرى للعميل) في تسجيلات المكالمات بحيث يمكن للمديرين عزل مكبرات الصوت عن طريق مسارات منفصلة ، وهي مثالية لإنشاء ضمان الجودة وقائمة التشغيل
• تجربة العملاء وتحليلات التفاعل: البحث عن الكلمات الرئيسية في القناة الشاملة وأجهزة الاستشعار ، وتحليل نوايا العميل والمشاعر ، يكتشف مشغل الصوت المنطقي تلقائيًا لحظات المحادثة الرئيسية ، والتدريب أثناء المكالمة ، وتحليل ملاحظات العملاء المباشر

التسعير

تقدم Talkdesk 4 خطط تبدأ من 75 دولارًا إلى 125 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم في الشهر . يتوفر عرض تجريبي تفاعلي مجاني على موقع الويب الخاص بهم.

خطط تسعير Talkdesk موضحة أدناه:

• أساسيات CX Cloud (75 دولارًا لكل مستخدم / شهرًا): تفاعل صوتي مع تخزين غير محدود لتسجيل المكالمات ، والتكاملات / واجهات برمجة التطبيقات ، ومصمم الأتمتة ومساحة العمل ، ومساعد الوكيل ، وتحليلات CX ، وإصدارات Guardian Starter ، و IVR Talkdesk Studio ، والوكيل الافتراضي ، ومدرب الذكاء الاصطناعي ، وإدارة المعرفة
• CX Cloud Elevate (95 دولارًا لكل مستخدم / شهرًا): يشمل دردشة المشاركة الرقمية والبريد الإلكتروني والرسائل القصيرة وقنوات الهاتف وإدارة الجودة وتعليقات العملاء والإشعارات الآلية وتطبيق Talkdesk للمحادثات على الهاتف المحمول
• CX Cloud Elite (125 دولارًا لكل مستخدم / شهرًا): أكثر من 90 مقياسًا مخصصًا لإعداد التقارير الحية ، Talkdesk Guardian ، أدوات إدارة الأداء مع تدريب مخصص للوكيل وتصورات للبيانات بالإضافة إلى اختيارك لـ 1 من 4 وظائف إضافية: مساعدة الوكيل ، وإدارة القوى العاملة ، وتحليلات تجربة العملاء ، والمشاركة الاستباقية الخارجية
• تجربة السحابة (القائمة على الاقتباس): حزم مخصصة للخدمات المالية للخدمات المصرفية والتأمين وتجارة التجزئة والرعاية الصحية

أفضل ل

Talkdesk هو الأفضل من أجل:

• تعتمد مراكز الاتصال والاتصال الخاصة بالمؤسسات اعتمادًا كبيرًا على الخدمة الذاتية للعملاء
• الشركات التي تعتمد على تحليلات متعددة القنوات عالية المستوى لتقديم تنبيهات أداء الوكيل في الوقت الفعلي ورؤى تاريخية عن تحسين القوى العاملة
• فرق مع 10 أو أكثر من أدوات الجهات الخارجية التي تتطلب حلول CCaaS مع تكاملات خارج الصندوق وواجهات برمجة التطبيقات

نيس CXone

NICE CXone هو مركز اتصال سحابي متعدد القنوات يستفيد من قوة الذكاء الاصطناعي لتقديم خدمة ذاتية عالية المستوى للعملاء ، وتحسين القوى العاملة ، وتحليلات متقدمة مع رؤى لتحسين رحلة العميل.

يقدم NICE CXone بعضًا من أفضل ميزات تسجيل المكالمات في مساحة CCaaS ، بما في ذلك الصوت متعدد القنوات والتفاعل وتسجيل شاشة الوكيل وقواعد التسجيل المخصصة وأذونات المستخدم لحماية خصوصية العميل.

إنه يوفر تسجيلًا تلقائيًا وعند الطلب ، بالإضافة إلى إمكانات التسجيل في الإيقاف المؤقت والاستئناف.

ميزات التسجيل المتميز

• التسجيل متعدد القنوات: تسجيل صوتي وشاشة مشفر بواسطة ستريو وأحادي ، وتسجيل ثنائي القناة ، وإخفاء شاشة التسجيل ، وتقارير نشاط التسجيل التلقائي تسمح للمسؤولين بعرض التفاعلات التي تم تسجيلها وعرض التسجيلات حسب المهارة أو الفريق أو السبب أو التنبيهات
• إدارة التسجيل المتقدمة: أحضر التخزين الخاص بك ، وإدارة دورة حياة التسجيل ، والبحث ، والتعليق ، وإضافة الملاحظات اللاصقة إلى التسجيلات ، ووضع علامات عليها ، وتصفية التسجيلات ، وإنشاء قوائم تشغيل التسجيل ، وتصدير / مشاركة التسجيلات ، ويمكن للوكلاء مراجعة التسجيلات الخاصة مع التقييمات المرفقة
• Enlighten AI: يقيس 100٪ من تفاعلات العملاء في الوقت الفعلي ، ويقدم تحليلات تنبؤية ، وإمكانية الوصول الفوري إلى التدريب المباشر والتعليقات ، وتسجيل المهارات الناعمة ، وإدارة الشكاوى

التسعير

تقدم NICE CXone نسخة تجريبية مجانية مدتها 60 يومًا ولديها 4 خطط قابلة للتطوير للغاية وقائمة على الاقتباس موضحة أدناه:

• حزمة Customer Engagement (رقمية ، أو صوتية ، أو قناة شاملة ، كلها تعتمد على الاقتباس):
  • الإصدار الرقمي فقط: قنوات اتصال الأعمال الرقمية فقط ، وكيل رقمي ACD ، أكثر من 90 نموذجًا لإعداد التقارير ، سطح مكتب وكيل موحد ، لا يوجد تسجيل صوتي أو شاشة
  • إصدار الصوت فقط: قنوات الاتصال الصوتي فقط ، وكيل صوت ACD ، خدمة IVR ذاتية الخدمة ، أكثر من 90 نموذجًا لإعداد التقارير ، سطح مكتب وكيل موحد ، تخزين 5 جيجا بايت ، تسجيل صوتي قياسي
  • إصدار Omnichannel: جميع القنوات / الميزات الصوتية + الرقمية بالإضافة إلى تسجيل الصوت المتقدم
• خطة الأساسيات (القناة متعددة الاتجاهات ، القائمة على الاقتباس): جميع القنوات / الميزات الصوتية + الرقمية بالإضافة إلى تسجيل الشاشة وإدارة الجودة
• الخطة الأساسية (القناة متعددة الاتجاهات ، القائمة على الاقتباس): جميع القنوات / الميزات الصوتية + الرقمية بالإضافة إلى تسجيل الشاشة وإدارة الجودة وإدارة القوى العاملة
• الخطة الكاملة (القناة متعددة الاتجاهات ، القائمة على الاقتباس): جميع القنوات / الميزات الصوتية + الرقمية بالإضافة إلى تحليلات تفاعل العملاء والتعليقات ، وتقارير إدارة الأداء

أفضل ل

NICE CXone هو الأفضل لـ:

• تحتاج الفرق الكبيرة / على مستوى المؤسسات إلى حل كامل لمركز الاتصال متعدد القنوات ، وليس مجرد نظام هاتف للأعمال مزود بقدرات UCaaS
• الشركات التي ترغب في الاستفادة من الرؤى من تحليلات محادثات الذكاء الاصطناعي وتسجيلات المكالمات ونصوص الاتصالات متعددة القنوات لإنشاء استراتيجية إدارة سير عمل أكثر كفاءة
• الشركات التي تتطلب الامتثال لتسجيل المكالمات مع معايير صناعية محددة مثل HIPAA و GDPR و PCI

لوحة الاتصال

Dialpad Business Communications عبارة عن نظام أساسي للصوت والاجتماعات والرسائل قائم على السحابة مع خدمات متقدمة لتسجيل المكالمات ونسخها.

تشتهر بتحليلاتها المدعومة بالذكاء الاصطناعي ، والتي تشمل ملخصات آلية لما بعد المكالمة ، ونسخ المكالمات في الوقت الفعلي ، ودرجات CSAT التنبؤية المباشرة.

تشتمل جميع خطط Dialpad على 1: 1 والمكالمات الجماعية تلقائيًا ، وبنقرة واحدة عند الطلب ، وإيقاف التسجيل مؤقتًا بالإضافة إلى قواعد التسجيل المخصصة.

ميزات تسجيل المكالمات المتميزة

• صندوق وارد لوحة الاتصال: تسجيلات المكالمات والنسخ مرئية كملفات MP3 في لوحة معلومات سجل المكالمات ، والمكالمات التي تم تصنيفها / يمكن البحث فيها عن طريق اسم المتصل / مدة المكالمة ، وإنشاء قوائم تشغيل للتعامل مع الاعتراضات ، وإضافة تحيات مخصصة لتسجيل المكالمات
• تحليلات المحادثة: النسخ في الوقت الفعلي ، وتحليل المشاعر ، ومراقبة المكالمات والتدريب ، والنوافذ المنبثقة لدعم الوكيل التلقائي مع مشغلات الكلمات الرئيسية ، وتحليلات ما بعد المكالمة المخصصة للحظات لتتبع الكلمات الرئيسية / العبارة على المدى الطويل ،
• التسجيل باستخدام اجتماعات Dialpad Ai: تسجيلات الصوت والفيديو وتسجيلات الشاشة المشتركة ، وتنبيهات التسجيل التلقائي للمشاركين في الاجتماع ، وتنزيل تسجيلات الاجتماع ومراجعتها ومشاركتها ، ومراجعة محاضر الاجتماعات في الوقت الفعلي وملخصات ما بعد الاجتماع

التسعير

تقدم Dialpad Business Communications 3 خطط مدفوعة من 15 دولارًا إلى 25 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم في الشهر . يتوفر إصدار تجريبي مجاني لمدة 14 يومًا.

بالإضافة إلى حل الاتصالات التجارية ، تقدم Dialpad أيضًا إمكانات إضافية للاجتماعات Ai مقابل 15 دولارًا لكل مستخدم / شهر ، وبرنامج مركز اتصال Ai القائم على الاقتباس ، وحل مركز مبيعات Ai القائم على الأسعار.

تم توضيح خطط اتصالات الأعمال في Dialpad أدناه:

• الخطة القياسية (15 دولارًا لكل مستخدم / شهرًا): تتضمن مكالمات صوتية غير محدودة عالية الدقة ، وتسجيل المكالمات ، والبريد الصوتي المرئي ، وكتابة المكالمات الحية ، وملخصات ما بعد المكالمة التلقائية ، والتدريب المباشر على الكلام ، والتحليلات في الوقت الفعلي ، والدردشة الجماعية ومشاركة الملفات ، والرسائل القصيرة / رسائل الوسائط المتعددة ، واجتماعات الفيديو لما يصل إلى 10 مستخدمين مع تسجيلات صوتية غير محدودة (يتطلب تسجيل نشاط الفيديو والشاشة حسابًا مدفوعًا للاجتماعات عبر الإنترنت وخمسًا من Google Workspace).
• خطة Pro (25 دولارًا لكل مستخدم / شهرًا): تشمل ما يصل إلى 25 مجموعة رنين ، وقوائم انتظار المكالمات ، والرسائل القصيرة الدولية ، ودعم الهاتف / الدردشة / الويب على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، وعمليات التكامل عالية المستوى مع Slack ، و Salesforce ، و Microsoft Teams ، و Zapier ، و Zendesk ، و HubSpot ، إلخ.
• خطة المؤسسة (المستندة إلى عرض الأسعار): تشمل الامتدادات ومجموعات الحلقات غير المحدودة و SSO وتوجيه الدعم ذي الأولوية ورقم الدعم المخصص واتفاقية مستوى الخدمة (SLA)

أفضل ل

Dialpad هو الأفضل للشركات التي تبحث عن:

• نظام هاتف أعمال قابل للتطوير بدرجة عالية
• تقدم ميزات الذكاء الاصطناعي والأتمتة المتقدمة نظرة ثاقبة لسلوك العميل / الوكيل
• القدرة على مراقبة / تدريب / تلقي المكالمات في الوقت الفعلي

RingCentral

RingCentral هو عبارة عن نظام UCaaS ومنصة للاتصالات التجارية مزود بوظيفة تسجيل المكالمات التلقائية عند الطلب واستئنافها مؤقتًا على أجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة داخل تطبيق RingCentral.

بالإضافة إلى فترة الاحتفاظ الافتراضية بتسجيل المكالمات التي تبلغ 90 يومًا ، يمكن لمستخدمي RingCentral تمديد فترة الاستبقاء حتى عام واحد أو تنزيل التسجيلات الصوتية أو الترقية إلى خطة Ultra للوصول إلى مساحة تخزين غير محدودة للتسجيل السحابي.

لاحظ أن نصوص تسجيل المكالمات غير متوفرة مع RingCentral MVP ، ولا يمكن الوصول إليها إلا من خلال الترقية إلى خطة RingCentral Contact Center القياسية وما فوق.

ميزات التسجيل المتميز

• RingSense للمحادثات الذكية للمبيعات: ميزة إضافية لجميع خطط MVP والقناة الشاملة و CRM متكامل وملخصات المكالمات التلقائية والملاحظات والخطوات التالية المقترحة واللحظات الرئيسية
• تخزين تسجيل تطبيق RingCentral: يمكن الوصول إليه في لوحة معلومات تسجيل المكالمات ، ويمكن للمستخدمين الاستماع ، والإرجاع / التقديم السريع ، وحذف ، وتنزيل / مشاركة التسجيلات ، والتصفية حسب الاسم / رقم الهاتف ، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني لإشعار التسجيل تلقائيًا ، والتسجيل على أجهزة سطح المكتب / الأجهزة المحمولة
• إعلان تسجيل مكالمات مخصص: يمكن للمسؤولين تسجيل إعلان إشعار تسجيل شخصي وتحميله / استيراده وتحريره في أي وقت

التسعير

لدى RingCentral MVP 3 خطط مدفوعة تتراوح بين 20 دولارًا و 35 دولارًا لكل مستخدم في الشهر ، وتتوفر نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا.

بالإضافة إلى MVP ، تقدم RingCentral حل مركز الاتصال مع خطط قائمة على 4 مستويات ، ومنصة مؤتمرات الفيديو ومنصة عبر الإنترنت ، ووظيفة إضافية للمحادثات مدعومة بالذكاء الاصطناعي.

تم تحديد أسعار RingCentral MVP Business Communication أدناه:

• الخطة الأساسية (20 دولارًا/مستخدمًا/شهرًا): يتضمن تسجيل مكالمات عند الطلب فقط ، HD Voice Unlimited US/Canada Calling ، إلغاء ضوضاء الذكاء الاصطناعى ، نسخ البريد الصوتي والبريد الصوتي للبريد الإلكتروني ، مؤتمرات الفيديو ل 100 مشارك مع مجموعة غير محدودة ، قم بتسجيل السحاب غير المحدود ، ومشاركات السحابة. Encing ، خيار الوظيفة الإضافية لإدارة قائمة انتظار المكالمات في الوقت الفعلي
• الخطة المتقدمة (25 دولارًا لكل مستخدم / شهرًا): تتضمن تسجيل المكالمات تلقائيًا وعند الطلب ، ومراقبة متقدمة للمكالمات باستخدام البارجة والهمس ، وفاكس غير محدود عبر الإنترنت ، وأساسيات تحليلات الأعمال ، وإدارة علاقات العملاء والتكاملات الخاصة بالصناعة مثل Canvas و Salesforce و Zendesk و Smarsh
• خطة Ultra (35 دولارًا لكل مستخدم / شهرًا): تتضمن تخزينًا غير محدود للملفات والتسجيلات ، Business Analytics Pro ، مؤتمرات الفيديو لـ 200 مشارك ، رؤى مخصصة

أفضل ل

RingCentral هو الأفضل للشركات:

• الحاجة إلى تخزين غير محدود لتسجيل المكالمات السحابية / فترات احتفاظ طويلة بالتسجيل
• لا يتطلب ذلك تحويلاً إلى نص في الوقت الفعلي أو بعد المكالمة
• طلب نظام UCaaS مع أدوات تعاون الفريق المتقدمة عبر الدردشة والفيديو

الأسئلة الشائعة حول تسجيل المكالمات في مركز الاتصال

أدناه ، قمنا بالإجابة على أهم الأسئلة الشائعة حول تسجيل المكالمات.