أفكار وتقنيات وفوائد التلعيب في مركز الاتصال

تعد لعبة مركز الاتصال طريقة ممتعة وجذابة وفعالة بشكل لا يصدق لتحسين أداء الوكيل وزيادة مستويات الإنتاجية وتعزيز الشعور بالعمل الجماعي حتى داخل بيئة العمل عن بُعد ، وبالطبع تحقيق المزيد من المبيعات.

يقدم كبار مزودي مراكز الاتصال مثل Genesys و NICE CXone و Five9 ميزات الألعاب الأصلية كجزء من أدوات تحسين القوى العاملة الخاصة بهم ، بينما تتصل الأنظمة الأساسية الأخرى مثل Dialpad و Talkdesk بتكاملات ألعاب خارجية.

ولكن ما هو التلعيب في مركز الاتصال ، وما هي أفضل تقنيات وأدوات التلعيب؟

تابع القراءة لمعرفة ذلك.

روابط سريعة ↓

• ما هو التلعيب في مركز الاتصال؟
• العناصر الأساسية للتلاعب الناجح بمركز الاتصال
• فوائد استخدام الألعاب في مركز الاتصال الخاص بك
• أفكار وتقنيات التلعيب في مركز الاتصال
• أفكار مكافأة للفائزين
• أسئلة وأجوبة

ما هو التلعيب في مركز الاتصال؟

Call Center Gamification عبارة عن إستراتيجية تحفيز مشاركة الموظفين والأداء والتي تحول نشاط مركز الاتصال ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية إلى ألعاب تفاعلية ، غالبًا على مستوى الشركة مع لوحات المتصدرين والنقاط والمكافآت.

يتم استخدام Gamification من أجل مراقبة أداء الموظفين المستمر وطويل الأمد ورضا العملاء ، بالإضافة إلى الأنشطة المحددة زمنياً والقائمة على الهدف. تسهل تحليلات لوحة الحائط القياسية لمركز الاتصال من خلال الألعاب ، الأمر أكثر سهولة - وأكثر إمتاعًا - للمسؤولين وأصحاب الأعمال لمراقبة الأقسام والوكلاء الفرديين وتقدم المشروع وحتى النشاط العام للشركة في وقت واحد.

تشمل مقاييس مركز الاتصال والعمليات التجارية الشائعة لاستخدام الألعاب ما يلي:

• تدريب الموظفين وتدريبهم
• أوقات الانتظار وأوقات انتظار العملاء
• معدلات دقة المكالمة الأولى
• إيرادات المبيعات وعدد المبيعات المحققة
• عدد المكالمات الصادرة التي تم إجراؤها
• عدد المكالمات الواردة المقبولة
• رضا العملاء (درجة CSAT المحسوبة أو بناءً على ملاحظات استبيان العملاء)
• أسعار تحويل المكالمات
• طول رحلة العميل
• عدد المكالمات الفائتة
• متوسط ​​وقت التعامل (AHT)
• أطوال قائمة انتظار المكالمات
• الإلتزام بالجداول

عند اختيار المقاييس المراد مراقبتها ، من المهم تحديد وكلاء المقاييس الذين يتحكمون حقًا ، وليس المقاييس التي تتأثر أساسًا بالعوامل الخارجية مثل توفر العميل ، أو جداول المشرف ، أو أعطال / توقف البرامج.

العناصر الأساسية للتلاعب الناجح بمركز الاتصال

بغض النظر عن آليات اللعبة أو الأهداف أو الأنواع أو اللاعبين ، هناك عدد قليل من العناصر الأساسية التي تجعل الألعاب ناجحة وجذابة وفعالة وحتى مسببة للإدمان.

هذه هي أهم عناصر اللعبة التي يجب مراعاتها عند تطوير إستراتيجية ألعاب مركز الاتصال:

تحفيز

ضع في اعتبارك ليس فقط ما يحفز وكلاء مركز الاتصال لديك للعب اللعبة ، ولكن أيضًا ما الذي دفعك لإنشاء اللعبة كمدير أو مشرف لمركز الاتصال.

من المرجح أن يكون وكلاء مركز الاتصال هم الأكثر تحفيزًا من خلال مكافآت اللعبة ، والشعور بالمنافسة ، والاعتراف اللاحق الذي يأتي من الفوز باللعبة أو إكمال التحدي.

من المحتمل أن يكون المسؤولون والمديرون وأصحاب الأعمال مدفوعين بالربح ، وتوفير التكاليف ، وزيادة مستويات الإنتاجية ، ومعدلات دوران أقل ، ومستويات أعلى من رضا العملاء ، وإلقاء نظرة ثاقبة على نشاط مركز الاتصال اليومي.

معايير واضحة للنجاح

إن تحديد دافعك لتطوير لعبة يجعل من السهل تحديد قواعد اللعبة وشرحها ، واختيار وقياس عتبات الأداء / مؤشرات الأداء الرئيسية ، وإنشاء أنظمة وأهداف للتسجيل .

تشمل أنظمة التسجيل الشائعة ما يلي:

• المتصدرين المصنفة
• مستويات اللعبة
• نظام النقاط
• التسجيل على أساس الرقم (عدد المكالمات المقبولة ، عدد المبيعات التي تم إجراؤها ، إلخ.)
• النقاط على أساس الدولار (القيمة الإجمالية للمبيعات التي تمت ، وما إلى ذلك)
• تحريك مساحات / قطع اللعبة
• شارات
• المخططات والرسوم البيانية
• درجات
• تصنيفات / تصنيفات النجوم
• نسب التقدم

ضع في اعتبارك قيمة كل نقطة / نسبة مئوية / نجمة ، وما إلى ذلك ، وما الذي يجعل الوكلاء يربحون النقاط أو يخسرونها ، وعدد النقاط اللازمة للفوز باللعبة أو إكمالها.

حدد عدد المرات التي ستقوم فيها بتحديث النتيجة (لحسن الحظ ، يعد التسجيل والتحديث الآلي مكونًا رئيسيًا لأدوات التحفيز) وما إذا كانت نقاط الوكيل يجب أن تكون عامة أو خاصة.

يجب أن تكون الطريقة التي تحدد بها النجاح في اللعبة وتقيسها واضحة وبسيطة وموحدة ومتسقة - لأن هذه المعايير تسمح للوكلاء بالتقييم الذاتي وفهم كيفية ترتيبهم مقارنة بزملائهم.

ردود الفعل والاعتراف

لا تعد أنظمة وجوائز التسجيل مجرد حوافز لأعضاء الفريق لمواصلة ممارسة الألعاب ، بل إنها توفر أيضًا فرصة لتقدير الموظف بين الزملاء والرؤساء الأعلى.

يرغب موظفو مركز الاتصال في معرفة نجاحاتهم وعملهم الجاد دون أن يلاحظه أحد ، وهذه التعليقات الإيجابية والعامة والفورية لها نفس القيمة بالنسبة للكثيرين منهم كجائزة مادية أو مالية. يعتبر الاعتراف المناسب عاملاً هائلاً في الاحتفاظ بالموظفين: يريد أكثر من 80٪ من الموظفين مزيدًا من الاعتراف في مكان العمل ، ويعد الافتقار إلى الاعتراف الكافي أحد أهم ثلاثة أسباب لاستقالة الموظفين - جنبًا إلى جنب مع الراتب المنخفض والافتقار إلى إمكانات النمو.

ولكن لا يلزم الإعلان عن جميع التعليقات ، ولا يجب أن تكون جميعها إيجابية بنسبة 100٪. يمكن أن تشير الدرجات المنخفضة في الألعاب إلى نقص اهتمام / مشاركة / جهد الموظف ، أو قد تشير إلى أن الموظفين لا يفهمون المواد.

إذا لاحظت أن بعض أعضاء الفريق يتخلفون عن زملائهم ، فيمكنك معالجة المشكلة مبكرًا عن طريق التدريب الفردي أو كتيبات التدريب المخصصة أو الاجتماعات الخاصة أو حتى مراجعات الأداء حيث تقوم أنت والوكيل بمراجعة السياقات والتسجيلات غير الناجحة تفاعلات العملاء. هذا النوع من التعليقات يجعل أعضاء الفريق يشعرون بالتقدير ، ويوضح التوقعات ، ويمنحهم الفرصة للتحسين.

بالإضافة إلى مساعدة أعضاء الفريق على تحسين أدائهم ، ستحصل أيضًا على رؤى قيمة حول نقاط قوتك وضعفك كمدير.

التعلم والتعزيز

في حين أن زيادة الإنتاجية وزيادة المبيعات هي بالتأكيد ميزة كبيرة لتقنيات التلعيب الناجحة ، فإن الهدف الحقيقي من هذه الألعاب هو مساعدة وكلائك على أن يصبحوا موظفين أفضل. من الناحية المثالية ، يتعلم الوكلاء شيئًا من كل جولة أو مستوى أو لعبة كاملة - وتساعد طريقة اللعب المستقبلية في تعزيز دروس اللعبة .

إذا لم يجتاز الوكيل مستوى ما ، فانتقل إلى الجولة التالية ، أو إذا خسر اللعبة ، فسوف يلعبها مرة أخرى حتى يحرزوا تقدمًا.

تعزز المشاركة المستمرة في اللعبة معرفة الوكيل بموضوعات لا حصر لها ومهارات الوكيل ، بما في ذلك:

• مواد تدريبية
• نصوص الاتصال
• قاعدة المعرفة الداخلية
• توقعات أداء الشركة
• وحدات التدريب
• سياسات الموارد البشرية
• كيفية تشغيل برامج الأعمال
• إجابات لأسئلة العملاء الشائعة
• طرق البيع والتكتيكات الناجحة
• إدارة الوقت / الوقت المطلوب لمهام معينة
• تعاون الفريق الفعال وتقنيات الاتصال
• مهارات الاتصال البارد

فوائد استخدام الألعاب في مركز الاتصال الخاص بك

بينما تعمل تطبيقات إدارة المهام وبرامج التعاون الجماعي على تبسيط سير العمل وتوضيح مسؤوليات الموظف ، فإنها عادةً لا تستطيع التنافس مع المتعة والإثارة والرضا التي يجلبها اللعب إلى مكان عملك.

أدناه ، سنراجع أهم مزايا التحفيز ، ونوضح سبب كونها أداة تفاعل فعالة.

انخفاض معدلات دوران الموظفين

يعد معدل تناقص موظفي مركز الاتصال البالغ 42٪ من أعلى المعدلات في القوى العاملة اليوم ، لذا فإن إيجاد حل لدوران الموظفين هو أهم ما يشغل بال مديري مراكز الاتصال.

نظرًا لأن 65٪ من الموظفين لا يشاركون في عملهم ، فإن تطوير استراتيجية مشاركة قوية للوكيل هو الخطوة الأولى.

يؤدي جعل التحفيز بالألعاب جزءًا من مكان عملك إلى زيادة مشاركة الموظفين بحوالي 50٪ وتقليل معدل دوران الموظفين بنسبة 36٪ - ومن السهل معرفة السبب. يجعل Gamification مكان العمل ممتعًا ، وله عنصر اجتماعي ، ويجعل التدريب أكثر إثارة للاهتمام ، ويقدم ملاحظات الأداء في الوقت الفعلي وتقدير الموظف.

كما أن المشاركة والترفيه عن طريق الألعاب يزيد من مستويات رضا الموظفين ويعزز الروح المعنوية ، حيث يقول 88٪ من الوكلاء أن التلعيب يجعلهم أكثر سعادة في العمل.

زيادة الإنتاجية والمبيعات

يقول ما يقرب من 90٪ من الموظفين أن عناصر التحفيز تجعلهم أكثر إنتاجية في العمل ، ويقول أكثر من 70٪ من أعضاء الفريق إن التحفيز يحفزهم على العمل بجدية أكبر من المعتاد.

ولكن قد لا يكون كل هذا العمل الإضافي ضروريًا - على الأقل ليس عندما يتعلق الأمر بمراجعة المواد التدريبية - حيث يعزز التلعيب قدرة الموظفين على تذكر المهارات الجديدة التي تعلموها بنسبة تصل إلى 40٪.

كيف يحدث ذلك عن طريق التلعيب؟

بالإضافة إلى الأسباب الأكثر وضوحًا مثل المعرفة الأفضل بمواد التدريب ، والشعور بالمنافسة ، والوعد بالمكافآت والتقدير ، يمكن أن تكون الإجابة هي تقليل التوتر.

يقول 66٪ من الموظفين أن التحفيز اللعابي يقلل من مستويات التوتر لديهم في العمل ، بينما يقول 71٪ أن التلعيب يعزز مستويات طاقتهم أثناء العمل.

في حين أن بعض الشركات قد تشكك في البداية في فكرة عرض تصنيفات المبيعات على مستوى الشركة ، فإن الحقيقة هي أن مقاييس تتبع الأهداف المرئية ، مثل لوحات الصدارة المحببة ، يمكن أن تزيد المبيعات بنسبة تصل إلى 33٪.

تمكنت بعض الشركات حتى من استخدام تقنيات التلعيب لتحقيق معدلات تحويل أعلى بسبع مرات من سابقاتها.

فعالية مراقبة وتقييم الموظفين

بينما تمنح تحليلات مركز الاتصال للمسؤولين عرضًا للنشاط اليومي وحجم المكالمات والأداء العام للوكيل ، إلا أنهم لا يقدمون دائمًا الصورة الكاملة.

تُسهل بيانات الأداء المُلعبة على المديرين إجراء تقييم سريع لمؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة الجودة ومستويات الإنتاجية في مكان واحد - لوحة حائط مركز الاتصال. يعد الاطلاع على قائمة سريعة بأهم مقاييسك أسرع بكثير من إنشاء ومراجعة تقارير تحليلية متعمقة باستمرار.

يوفر Gamification طريقة فريدة لمراقبة الموظفين داخل الشركة وعن بُعد ، وتحديد أفضل المواهب ، وتحسين أداء الوكيل وجداوله. يمكن للمديرين إنشاء تحديات مصممة لتقديم نظرة ثاقبة لمؤشرات أداء رئيسية محددة مثل حجم المكالمات الصادرة أو إيرادات المبيعات لكل وكيل.

أفكار وتقنيات التلعيب في مركز الاتصال

كما هو الحال مع طريقة اللعب التقليدية ، تستخدم لعبة مركز الاتصال مجموعة متنوعة من العناصر المختلفة لممارسة "الضغط" وإنشاء حوافز للاعبين (وكلاء مركز الاتصال الخاص بك.)

عند التفكير في كيفية تحويل مركز الاتصال الخاص بك إلى ألعاب ، ضع في اعتبارك عناصر وأساليب التحفيز الشائعة مثل:

المتصدرين

قوائم المتصدرين هي تصنيفات ودرجات لعبة / وكيل "تعمل دائمًا" يتم تحديثها في الوقت الفعلي ، وفي معظم الحالات ، تكون مرئية للشركة بأكملها إما فعليًا أو في المكتب. لطالما اعتبرت لوحات المتصدرين واحدة من أكثر الطرق فاعلية لاستخدام التحفيز لتحفيز الوكلاء وخلق شعور بالمنافسة الودية. اعرض أعلى 3 أو 5 أو 10 مواضع - أو جرب الترتيب على مستوى الشركة. أنشئ تنبيهات عندما تتغير مواضع لوحة الصدارة.

الصور الرمزية للاعب ، والشخصيات ، وملفات التعريف

يجب أن يكون كل وكيل قادرًا على تخصيص الصورة الرمزية الخاصة به عن طريق اختيار اسمه ، وتسريحة شعره ، وملابسه ، ولون عينيه ، وحتى سماته الشخصية. قد تتطلب بعض الألعاب من المشاركين الاختيار من بين مجموعة متنوعة من الشخصيات المحددة مسبقًا ، بينما يسمح البعض الآخر للوكلاء بإنشاء ملفات تعريف مع صورهم أو المسمى الوظيفي أو الفريق أو القسم المدرج.

أيا كان اختيارك ، السماح للوكلاء بإنشاء تجربتهم "داخل اللعبة" الخاصة بهم ويوفر اللاعب التخصيص والمشاركة الاجتماعية مع أعضاء الفريق الآخرين ، وهما عاملان محفزان للغاية للعب اللعبة.

شارات وجوائز

تتيح الشارات والجوائز الافتراضية للوكلاء عرض إنجازاتهم السابقة للموظفين الآخرين وهي طريقة رائعة للاحتفال باستكمال التغييرات الصغيرة أو معالم الوكيل ضمن منافسة أكبر. يمكن أن يتلقى الوكلاء شارات لكل 10 أو 50 أو 100 مكالمة يتم إجراؤها ، مقابل كل ساعتين من وقت التحدث ، مقابل كل 500 دولار من عائدات المبيعات المحققة ، أو أي مقياس آخر تختاره.

العد التنازلي والموقتات

يمكن أن يكون للألعاب بأكملها ، أو المهام الأصغر داخل لعبة أكبر ، حدود زمنية وعدّ تنازلي لتحفيز أعضاء الفريق على دفعات قصيرة. وجود ساعات عد تنازلي مرئية للغاية في الوقت الفعلي ، حتى بالنسبة للمسابقات الطويلة ، يعد بمثابة تذكير ومحفز - ويمكن أن يكون أداة رائعة لاستخدامها لتحقيق بعض نتائج اللحظة الأخيرة قبل نهاية الأسبوع أو ربع العمل.

بناء العالم

تمنح ألعاب Worldbuilding والمحاكاة أعضاء الفريق الفرصة لإنشاء عوالمهم الخاصة وتخصيصها وحكمها من الألف إلى الياء. بالإضافة إلى مهارات الإدارة والقيادة الواضحة التي تعززها ألعاب بناء العالم ، فإن هذه الألعاب تسبب الإدمان بشكل لا يصدق وجذابة! (هل تذكر فارمفيل ، عصر الإمبراطوريات ، عائلة سيمز؟)

تعد لعبة Worldbuilding gamification طريقة ممتازة للحفاظ على مشاركة الموظفين واهتمامهم على مدى فترات زمنية أطول ، وتساعد على جعل المزيد من الموضوعات العادية مثيرة.

التحديات القائمة على الهدف

التحديات هي مسابقات قصيرة الأجل لمرة واحدة بهدف واضح وبسيط مثل ، "يفوز الوكيل الأول الذي يقوم بإجراء 100 مكالمة صادرة ببطاقة هدايا بقيمة 50 دولارًا للمطعم الذي يختاره" أو "إذا كان بإمكاننا مسح قائمة انتظار رد الاتصال في ثلاث ساعات ، يمكن للجميع القدوم إلى العمل بعد ساعة غدًا ".

إذا لم تتحقق الأهداف ، فلن يتم منح أي جائزة.

اللعب الجماعي

في حين أن بعض أنشطة مركز الاتصال يكون من المنطقي قياسها على المستوى الفردي ، إلا أن هناك العديد من المقاييس المثالية للعب الجماعي. يعد إنشاء فرق من الوكلاء بشكل عشوائي ، حسب القسم ، حسب مجموعة المهارات ، أو أي فئة أخرى تريدها طريقة ممتازة لزيادة العمل الجماعي والمساءلة والتعاون. إنها استراتيجية فعالة بشكل خاص لإشراك الموظفين والتي قد لا تكون مدفوعة بإحساس المنافسة الصحية أو اللعب ، لأنها تزيل التركيز عن النجاح الفردي وتضعه بدلاً من ذلك على فكرة دعم زملائه في الفريق.

الألغاز

سواء كان الأمر يتعلق بالبحث عن الكلمات ، أو الكلمات المتقاطعة ، أو اللعبة القائمة على الذاكرة ، أو حتى نسخة افتراضية من اللغز التقليدي ، فإن إعطاء وكلاء مركز الاتصال قطعة واحدة في كل مرة هو تذكير رائع بأن جميع أفعالهم هي جزء من صورة أكبر.

المعارك

بالنسبة لأعضاء الفريق الذين يزدهرون تحت الضغط ويستمتعون بالمنافسة ، فإن الألعاب الفردية على غرار معركة الرؤساء هي طريقة ممتعة لتحديد أفضل أداء ، ومساعدة الوكلاء الأضعف على التعلم من أولئك الأكثر خبرة ، وخلق شعور من الصداقة الحميمة بين الموظفين من خلال جعلهم يهتفون لبعضهم البعض.

يمكن أن تساعد المعارك وجهاً لوجه أيضًا في زيادة المبيعات أثناء فترات الركود ، وتعطي الروح المعنوية دفعة كبيرة ، وتشجع أفضل عملائك على التفوق في الأداء على بعضهم البعض.

الاختبارات والاختبارات

تجعل الاختبارات القصيرة والاختبارات المبنية على الألعاب تدريب الموظفين - سواء على المستوى الداخلي أو التعليم المستمر - أكثر جاذبية. توفر مقارنة درجات اختبار الوكلاء نظرة ثاقبة حول أجزاء المواد التدريبية التي تحتاج إلى مراجعة ، والجوانب التي يصعب على الموظفين إتقانها.

يمكن إجراء الاختبارات بشكل عشوائي ، في نهاية كل دليل تدريبي أو قسم ندوة عبر الإنترنت ، أو في موضوعات الموارد البشرية وقواعد الشركة. التأكد من أن فريقك على دراية بمعايير العمل ، ومواد قاعدة المعرفة ، والطرق الفعالة للتعامل مع العملاء الصعبين قبل الاتصال بالمتصلين ، يؤدي إلى تجربة أفضل للعملاء ، ويزيد من ولاء العملاء ، ويحافظ على سير عملية الحل بسلاسة.

المحاكاة ورواية القصص

إن إنشاء قصة جذابة تثير استجابة عاطفية لدى أعضاء فريقك هو أساس أي محاكاة عالية الجودة أو لعبة قائمة على القصة. عندما يفي الوكلاء بالمعايير ، أو يصلون إلى عدد معين من تفاعلات العملاء ، أو يسجلون نسبة معينة في الاختبار ، يمكنهم التقدم أكثر في القصة.

قم بتحسين أسلوب رواية القصص الخطية من خلال منح وكلائك الفرصة "لاختيار مغامرتهم الخاصة" من خلال السرد القائم على الاختيار.

الإستراتيجية ، الندرة ، تخصيص الموارد

تعتبر ألعاب تخصيص الموارد نموذجًا ممتازًا للتدريب على إدارة الميزانية ، بينما تحافظ الألعاب القائمة على الندرة على تحفيز الموظفين ، والتركيز على المهمة المطروحة ، وتشجيع التفكير الإبداعي. تشجع الألعاب الإستراتيجية التعاون ، وتحسن عملية اتخاذ القرار ، ويمكن أن تساعد في تفكيك الطبيعة الروتينية أحيانًا لعمليات مركز الاتصال.

ألعاب الفرص

الألعاب القائمة على الفرص ، جنبًا إلى جنب مع التحديات المفاجئة داخل اللعبة أو التغييرات المفاجئة في القواعد ، تعد أعضاء الفريق بشكل مثالي لكيفية إيجاد حلول إبداعية للمواقف غير المتوقعة مثل مشكلات سلسلة التوريد أو نقص الموظفين في موسم الذروة أو شكاوى العملاء. تعلم هذه الألعاب الموظفين كيفية التفكير في أقدامهم وكيفية الحفاظ على هدوئهم تحت الضغط.

أفكار مكافأة للفائزين

يعد تطوير مكافآت التلعيب لوكلاء مركز الاتصال أحد أهم - ومتعة - أجزاء العملية.

يحتاج نظام المكافآت الخاص بك إلى تحفيز العملاء باستمرار مع البقاء:

• يمكن تحقيقه : يجب أن تكون النقاط أو مقاييس الأداء المطلوبة للحصول على المكافآت معقولة ، وأن تتم في إطار زمني معقول ، وبما يتماشى مع توقعات الشركة الحالية. إذا لم تكن المكافآت واقعية ، أو ما هو أسوأ من ذلك ، بدت بعيدة المنال عن قصد ، فقد يكون للتلاعب تأثير معاكس مقصود على العملاء.
• عادلة مقارنة بتوقعات الأداء: يجب أن تعكس المكافآت مستوى الجهد المطلوب ، بالإضافة إلى طول اللعبة / التحدي نفسه. لن تحفز قسيمة المقهى بقيمة 10.00 دولارات الوكلاء على زيادة وقت التحدث بنسبة 50٪ في شهرين ، ولكنها قد تكون المكافأة المثالية لسباق مدته 30 دقيقة لتوليد إيرادات المبيعات.
• مرغوب فيه: تأكد من أن المكافآت هي ما يريده وكلاؤك بالفعل ، وليس فقط ما تعتقد أنهم يريدونه ، من خلال إنشاء استطلاعات الرأي أو طلب أفكار مكافأة في الاجتماعات.

تشمل بعض مكافآت الموظفين الأكثر شيوعًا ما يلي:

• • حوافز نقدية وبطاقات هدايا للمطاعم والمنتجعات ودور السينما والمتاجر عبر الإنترنت وما إلى ذلك)
  • ساعات أو أيام إجازة إضافية من العمل أو فرصة للعمل يومًا إضافيًا من المنزل
  • غداء مجاني أو توصيل الطعام في المكتب (الكب كيك ، الكيك ، الكعك ، إلخ)
  • التبرعات الخيرية للمنظمات غير الربحية التي يختارها الفائز
  • ساعات التخفيضات في الشركة أو نزهات الفريق الأخرى (البولينج ، بطاقة الليزر ، الرحلات البحرية ، إلخ.)

• كشك المكافآت الافتراضي حيث يمكن للوكلاء "صرف" نقاطهم مقابل عناصر مادية
• ترقيات الصورة الرمزية (الملابس ، تسريحات الشعر ، الإكسسوارات ، إلخ.)
• المكافآت القائمة على المحاكاة (ترقية المنزل الافتراضي ، والمزايا داخل اللعبة ، والوصول إلى الميزات الحصرية داخل اللعبة ، والقدرة على اختيار زملاء الفريق الظاهري ، وما إلى ذلك)

بغض النظر عن المكافآت التي تختارها ، لا تنسَ أنه يجب تضمين تقدير الموظف إلى جانب المكافأة. تأكد من أن الفائزين يشعرون بالتقدير بين زملائهم من خلال استضافة احتفالات توزيع الجوائز الافتراضية ، أو إرسال بريد إلكتروني للتهنئة على مستوى الشركة أو رسالة فورية ، أو إصدار إعلان داخل المكتب ، أو إبراز اسم الفائز على لوحة المتصدرين.

أسئلة وأجوبة

أدناه ، قمنا بالإجابة على بعض الأسئلة الشائعة حول ألعاب مركز الاتصال.