ما هو Call Whisper؟

هل تمنيت يومًا أن يكون لديك دقيقة واحدة إضافية للاستعداد لمكالماتك؟ يمكن أن يؤدي تطبيق whisper للمكالمات إلى فعل ذلك من أجلك أنت وفريقك. هذه الميزة التي لا تقدر بثمن لأنظمة الهاتف VoIP تمنح الموظفين خطوة متقدمة من خلال تقديم القليل من المعلومات الإضافية حول المكالمات قبل بدء المحادثات.

في عالم مثالي ، ستكون قادرًا على تدريب وكلائك على ما سيقولونه وإرشادهم من خلال مكالمة مع العملاء أو العملاء المحتملين. تعد تقنية مركز الاتصال هذه ثاني أفضل شيء ، لأنها تتيح لأعضاء فريقك إحضار لعبة A الخاصة بهم إلى كل مكالمة وتفاعل مع العملاء.

في هذه المقالة ، سنناقش كل ما تحتاج لمعرفته حول ميزة VoIP. سنغطي ما يلي:

• ما هو Call Whisper؟
• Call Whisper مقابل تتبع المكالمات مقابل مراقبة المكالمات
• مزايا استخدام Call Whisper لمديري مركز الاتصال
• أفضل مزودي خدمة VoIP الذين يقدمون خدمة Whisper

ما هو Call Whisper؟

تقدم ميزة المعالجة هذه للمستدعى رسالة آلية أثناء رنين هواتفهم. يوفر معلومات مثل من المتصل والغرض من المكالمة. يمكن أن يزود الهمس بالمكالمات الوكلاء بمصدر التسويق الذي نشأت منه المكالمة ، إلى جانب نوع الجهاز الذي تأتي منه المكالمة. عادة ما يتم سحب المعلومات من CRM الخاص بك.

لا يستطيع المتصل سماع هذه الرسالة من نهايته ، حيث سيستمر في سماع رنين الهاتف. يمكن للمستخدمين أيضًا الاستفادة من مكالمة الهمس في منتصف المكالمة حتى يتمكنوا من تدريب وكلائهم باستمرار في الوقت الفعلي. يمكن للهمس أن ينقل أحد أنواع الرسائل المختلفة.

قد يُعلن الهمس ببساطة من الذي يتصل من رقم الهاتف هذا ومن أي شركة. قد يكون الخيار الآخر هو رسالة من مشرف يعطي الموظف المعلومات ذات الصلة قبل بدء المكالمة. يمكن لمؤسستك أيضًا إعداد خاصية الهمس للمكالمات لتذكير وكلائك بتفاصيل ترويج أو حملة معينة يجب النقر عليها أثناء مكالماتهم.

Call Whisper مقابل تتبع المكالمات مقابل مراقبة المكالمات

توفر أنظمة الهاتف VoIP مجموعة متنوعة من الميزات المختلفة التي تسمح بإجراء مكالمات أكثر فاعلية. ومع ذلك ، من السهل الخلط بين العروض المختلفة التي تقدمها هذه المنصات. فيما يلي تفصيل لكيفية اختلاف الميزة عن تتبع المكالمات ومراقبة المكالمات.

Call Whisper مقابل تتبع المكالمات

تتبع المكالمات هي ميزة تحفظ كل التفاصيل الحيوية من مكالماتك الواردة والصادرة. يتضمن ذلك وقت ورود المكالمة ومدة استمرارها ومن كان المتصل وحتى تسجيل صوتي لتلك المكالمة. ربما الأهم من ذلك كله ، أن هذه الأدوات يمكن أن تساعدك في معرفة كيف وجد المتصل عملك.

يساعدك هذا في معرفة أي من حملاتك التسويقية هي الأكثر نجاحًا وفي أي المناطق التي ترى فيها أكبر قدر من الجاذبية. على الرغم من أن هذه ليست عادةً ميزة جاهزة ، إلا أنه يمكنك عادةً إضافتها إلى ميزتك الحالية بتكلفة منخفضة.

يتداخل الهمس في المكالمات وتتبع المكالمات بشكل طفيف فقط. أولاً ، يعد تتبع مصدر مكالماتك جزءًا فقط من الهمس في المكالمة. ذلك لأن هذه الميزات لها أغراض مختلفة. يركز تتبع المكالمات بشكل أكبر على التسويق ، مما يتيح لك استهداف حملاتك جغرافيًا بشكل أفضل. يعد مكون تتبع المكالمات الخاص بـ call whisper أكثر لمجرد إعطاء وكيل أكبر قدر ممكن من السياق قبل بدء المكالمة.

Call Whisper مقابل مراقبة المكالمات

مراقبة المكالمات هي ميزة VoIP أخرى متاحة بشكل شائع والتي يتم استخدامها عادةً لأغراض التدريب الداخلي المستمر. هذا عندما يستمع المستخدم إلى مكالمة جارية دون علم الوكيل أو العميل.

يكمن الاختلاف بين مراقبة المكالمات وهمس المكالمات في من هو على علم بالمراقبة الجارية. مع مراقبة المكالمة ، لا يمكن لأي طرف في المكالمة الهاتفية سماع الشخص الذي يراقب المحادثة. ولكن مع خاصية الهمس في المكالمة ، يمكن للموظف سماع الشخص الذي يستمع إلى المكالمة.

مزايا استخدام Call Whisper لمديري مركز الاتصال

يمكن استخدام هذه الميزة بعدة طرق مختلفة يمكن أن تساعد مديري مركز الاتصال على تحسين تجارب العملاء. فيما يلي بعض الفوائد وحالات الاستخدام لاستخدام الهمس في المكالمات:

إعطاء الأولوية للمكالمات الواردة - كل عميل مهم ، لكن بعض المكالمات تتطلب اهتمامًا أكثر من غيرها. ليس لديك الوقت لإخبار موظفيك بالمكالمات التي يجب تحديد أولوياتها ، لذا دع مكالمة آلية تقوم بذلك نيابةً عنك.

تجنب المكالمات غير المرغوب فيها - يعد الرد على هذه المكالمات مضيعة لوقت موظفيك. يمكن للهمس فحص المكالمات ، ويعمل كنوع من معرف المتصل من خلال إعطاء نظرة ثاقبة إذا كانت المكالمة الواردة بريدًا عشوائيًا ، مما يمنحهم القدرة على رفض تلك المكالمة الواردة دون الرد عليها. من خلال تنفيذ إمكانية فحص المكالمات التي تتيحها ميزة Whisper ، سيقضون وقتًا في المكالمات المهمة.

تعرف على المزيد حول من المتصل - يمكن أن توفر ميزة VoIP هذه تفاصيل محددة جدًا حول المتصلين بك وكيفية اتصالهم بحملاتك الإعلانية وحملاتك التسويقية. يمكن لهذه التقنية أن تلتقط مصطلحات البحث الرئيسية التي استخدمها عميلك المحتمل للعثور على عملك. هذه ميزة كبيرة لأغراض التسويق الخاصة بك.

ستتضمن رسالة الهمس الكلمة الأساسية ، مما يمنح الوكلاء نظرة ثاقبة كافية لتخصيص التفاعلات مع الشخص المتصل من رقم الهاتف هذا. كما يكتب Vonage ، يمكن للهمس أيضًا أن يشتمل على معلومات إضافية مثل عروض الحملة والعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، حتى يتمكن وكيلك من إبرام الصفقة حقًا. كلما كانت رسائلك شخصية ، زاد رضا العملاء.

تخصيص الرسائل - يجب أن تمنحك تقنيتك خيار تسجيل رسالتك الخاصة. بهذه الطريقة ، لن تكون عالقًا بالمعلومات الافتراضية التي تأتي مع هذه الميزة. ستكون لديك القدرة على تسجيل كل ما يتعلق بعملك على وجه التحديد ويمكنك تغييره مع تغير أولوياتك.

كبار المزودين الذين يقدمون خدمة Call Whisper

فيما يلي تفصيل لبعض كبار مزودي خدمة VoIP للأعمال الذين يقدمون هذه الميزة:

RingCentral

يتم إدخال ميزة الهمس / التدريب على المكالمات RingCentral في عرض مراقبة المكالمات. يسمح للمستخدمين بالاتصال بمكالمة نشطة وتدريب الوكيل على التحدث دون نقل هذا الصوت إلى العميل أو العميل المحتمل على الطرف الآخر من المكالمة. هذه الميزة ليست عرضًا افتراضيًا في أي من خطط RingCentral ، لذلك ستحتاج إلى دفع رسوم إضافية إذا كنت مهتمًا بتنفيذها.

تويليو

يتم تقديم هذه الميزة في حل مركز اتصالات Twilio ، Twilio Flex. يوفر موفر CPaaS كلاً من وظيفة الهمس بالمكالمات القياسية ، جنبًا إلى جنب مع الهمس في منتصف المكالمة. تقدم Twilio هيكل تسعير مرن للدفع أولاً بأول. يعد الهمس جزءًا من ميزة التحكم في المكالمات في Flex ، والتي تتوفر بدءًا من 0.0018 دولارًا في الدقيقة.

فونج

يتضمن Vonage خدمة whisper للمكالمات في ميزة مراقبة المكالمات الخاصة به. يمكن للمستخدمين التبديل بسهولة من مراقبة المكالمات إلى مداخلة الاتصال إلى الهمس بزر واحد فقط. إنها ميزة إضافية تروجها Vonage كجزء من حل تتبع حملتها ، حيث يتم استخدام الهمس بشكل خاص لتزويد الموظفين بمعلومات حول الحملة التي يستفسر عنها المتصل ، والتي يمكن أن تكون مفيدة لمتاجر التجارة الإلكترونية ، على سبيل المثال.

Aircall

تم دمج هذه التقنية في ميزة مراقبة المكالمات في خطط Aircall الاحترافية والمخصصة. يتيح عرضهم إجراء الهمس أثناء المكالمات ذات الأولوية العالية. تم تجميعها في نفس الخطط التي تقدم ميزات مثل مراقبة المكالمات وتسجيل المكالمات والمكالمات الجماعية.

CallRail

تتضمن تحليلات وتتبع Callrail ميزة Call whisper. يمكن للمستخدمين إضافة رسالة هامسة إلى كل رقم تتبع يتم شراؤه من خلال Callrail دون أي تكلفة إضافية. يقوم موفر هاتف الأعمال VoIP بالترويج لميزاته كطريقة لتخصيص نهجك لكل مكالمة فردية ، بحيث يمكنك تسهيل محادثات مبيعات أفضل ومعدلات تحويل أعلى.

تعظيم إمكانات عملائك مع Call Whisper

تم تصميم هذه الميزة لخدمتك وخدمتك ووكلائك. لا يتوقف المدير الجيد أبدًا عن تدريب وكلائه ، لذلك يعد هذا برنامجًا جيدًا في ترسانتك. توفر لك رسائل الهمس المكالمات بعضًا من أفضل فرص التدريب ، حيث يمكنك القيام بذلك في الوقت الحالي.

عندما يكون أداء وكلاؤك في أفضل حالاته ، فسوف يزدهر عملك. يساعدك على التخلص من التخمين في تقرير ما إذا كنت تريد الرد على المكالمة على الفور أم لا. يمكن أن يساعدك أيضًا في معرفة مصدر العملاء المتوقعين. إذا كنت تتطلع إلى الحصول على بيانات أكثر قيمة من مكالماتك ، ففكر في تنفيذ أحد أفضل حلول تتبع المكالمات لدينا لعام 2021.