تسعير CallTools وخططه وميزاته: تحليل لمتصلين بمركز الاتصال

أحدثت تقنية مركز الاتصال مثل أنظمة الرد الصوتي التفاعلي والابتكار في مساحات VoIP ثورة في السوق التي ولدت عائدات بقيمة 50 مليار دولار في الولايات المتحدة وحدها طوال العام المالي 2017.

تقدم CallTools برنامج اتصال بمركز اتصال متعدد الإمكانات يخفف الضغط على الوكلاء من خلال مساعدتهم على الوصول إلى المزيد من الأشخاص في فترة زمنية أقصر ، وتتبع أدائهم ، وتنظيم سير العمل من خلال عدد لا يحصى من الميزات المفيدة.

ما الذي يجعل CallTools فريدة من نوعها؟

أثبتت CallTools أن نتائج زيادة الإيرادات بنسبة 30٪ في 30 يومًا هي مثال رئيسي على القيمة التي يمكن أن تحققها هذه المنصة.

تتضمن بعض الجوانب الفريدة للنظام الأساسي تكامل CRM والنشر المستند إلى السحابة ونقص رسوم المسافات الطويلة ومقعد المدير المجاني والاختيار الذي يمتد إلى 30 قناة. تأتي عمليات الدمج هذه مقترنة بتسعير CallTools لأي من الخطتين.

CallTools Predictive Dialer مقابل Preview Dialer

يقدم تسعير CallTools اثنين من المتصلين المختلفين: تنبؤي ومعاينة. يمكنك أيضًا القيام بجولة على موقع الويب الخاص بهم لمعرفة المزيد حول كلتا الخطتين.

المسجل التنبئي

ستفضل الشركات الكبيرة برنامج CallTools Predictive Dialer لأنه يوفر سعة غير محدودة من شأنها أن تتوسع معك مع نمو عملك.

يمكنك تغيير حجم خطتك في أي وقت. هذا أفضل بكثير من بعض الحلول المنافسة التي تجعلك تنتظر لمدة عام قبل تحرير عدد الوكيل.

تعد Salesforce و HubSpot و Podio و Zoho مجرد عدد قليل من أكثر من 20 تكاملًا مضمنة في الاشتراك.

تفضل مراكز الاتصال في صناعة العقارات برنامج الاتصال التنبئي CallTools لأنه يمكن أن يتكامل مع Zillow ، مما يضمن عدم الاضطرار إلى التبديل باستمرار بين علامات التبويب.

تميل مراكز الاتصال واسعة النطاق أيضًا إلى تلقي الكثير من مكالمات البريد العشوائي. لحسن الحظ ، يقوم برنامج الاتصال التنبئي CallTools بوضع علامة على "الأرقام السيئة" أثناء عملية توجيه المكالمات ويتخطى هذه الأرقام قبل أن تصل المكالمة الواردة إلى أي وكيل.

أخيرًا ، حتى الشركات الناشئة التي تم تمهيد تشغيلها يمكنها الاستفادة من جميع ميزات الخطة التنبؤية لأنها قائمة على السحابة بالكامل. هذا هو تغيير كامل للعبة يجعل الحصول على أجهزة باهظة الثمن شيئًا من الماضي.

معاينة المسجل

يركز طالب المعاينة على حالات استخدام محددة مثل مكاتب المحاماة ووكلاء العقارات وعيادات الأسنان وإدارة الحملات السياسية وشركات المحاسبة ومراكز الاتصال ، وهي بعض الأسواق التي تستهدفها خطة المعاينة.

حتى الشركات التي تستخدم بالفعل CRM لجهة خارجية ستكون قادرة على دمج برامج الاتصال بمركز الاتصال بسلاسة مع البنية التحتية للأعمال الحالية. هذا لأنه يتيح لك تصدير جميع بيانات مكالمات العملاء إلى CRMs لجهات خارجية بنقرة واحدة لإدارة جهات الاتصال بسهولة.

سترى على الفور أن خطة المعاينة تؤكد بشدة على UX في تصميمها. لا تشوش لوحة القيادة الخالية من الإلهاء على واجهتك. بدلاً من ذلك ، يعرض فقط الميزات الرئيسية التي تحتاجها لتحقيق أقصى استفادة من البرنامج.

سواء أكنت تدمج CRMs لجهات خارجية أو تعتمد على CRM داخل التطبيق ، فإن إدارة علاقات العملاء ستكون نسيمًا مطلقًا حيث سيتم تجميع ملاحظاتك وسجلات المكالمات والبيانات الهامة الأخرى في نظام أساسي موحد.

ميزات CallTools المسجل

يمكن أن تؤدي الميزات إلى زيادة شعبية منصة معينة أو تحطيمها. برزت ميزات CallTools الخمس هذه بالنسبة لنا.

استجابة صوتية تفاعلية

ميزة IVR متاحة فقط لأولئك الذين يستخدمون برنامج الاتصال التنبئي. قد يكون هذا خدعة لبعض الشركات الصغيرة التي تفضل خطة المعاينة ولكنها تتطلب وظيفة IVR. بالطبع ، الحل الواضح هو إيجاد حل IVR منفصل.

ومع ذلك ، فإن استخدام نظام IVR مستقل يزيد من تكلفة تسعير CallTools ويجعل منحنى التعلم أكثر حدة ويؤثر سلبًا على أداء الوكيل. ومع ذلك ، سيجد أولئك الموجودون في الخطة التنبؤية أن CallTools IVR يعمل بدون عوائق ويقلل بالفعل من إرهاق الوكيل.

CRM مدمج

يتوفر CRM المدمج في كلا النوعين من CallTools. يفيد معظم المستخدمين أنه سهل الاستخدام للغاية وأيضًا أكثر من كافٍ لاحتياجاتهم. ومع ذلك ، لا يمكنك أن تتوقع أن يكون نظام CRM المدمج على منصة اتصال على قدم المساواة مع الحلول المخصصة.

يمنحك مطورو CallTools خيار التكامل مع CRMs الآخرين إذا كنت لا ترغب في استخدام CRM الأصلي الخاص بهم.

هاتف الويب

يتيح لك هاتف الويب CallTools إجراء مكالمات واردة من خلال اتصال الإنترنت بجهاز الكمبيوتر ، أو إعادة توجيه المكالمات الهاتفية إلى وكلاء آخرين في الوقت الفعلي ، أو إجراء مكالمات صادرة للعملاء. يمكن أن يكون هذا منقذًا عندما تواجه الهواتف المكتبية المادية صعوبات فنية في منتصف القضية.

على الرغم من أنه ليس شائعًا ، يمكن أيضًا استخدام هاتف الويب للتواصل الداخلي بين الوكلاء عندما يحتاجون إلى التعاون في بطاقة دعم عملاء معينة. هذه الميزة متاحة لجميع مستخدمي CallTools بغض النظر عن إصدار البرنامج الذي يستخدمونه.

قوالب البريد الإلكتروني

تتوقع Statista أنه سيتم إرسال واستلام ما يقرب من 350 مليار بريد إلكتروني يوميًا بحلول عام 2023. وقد أجبر هذا التحول نحو الاعتماد على البريد الإلكتروني مراكز الاتصال على التكيف أو التخلف عن الركب. سيسعد أولئك الموجودون في الخطة التنبؤية لـ CallTools بمعرفة أن اشتراكهم يأتي مع قوالب.

يمكن أن تسهل قوالب البريد الإلكتروني هذه على وكلائك الوصول إلى العملاء أو الرد على التذاكر الواردة. قد لا يبدو الأمر وكأنه صفقة كبيرة ولكن حتى الأعمال التي يُفترض أنها تافهة مثل إرسال رسائل البريد الإلكتروني يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا عندما يتم تنفيذها بطريقة محسّنة.

رسالة قصيرة

على الرغم من أن المراسلة الفورية قد اتخذت زمام المبادرة في مواجهة الرسائل القصيرة ، لا تزال هناك بعض المواقف التي قد تحتاج فيها إلى اتباع المسار القديم. يعد CallTools مثاليًا لتلك الحالات حيث يتيح لك كلا الإصدارين إرسال رسائل SMS عبر النظام الأساسي.

من خلال دعم تنسيقات الاتصال الأخرى مثل الرسائل القصيرة ، ارتقى المطورون بسهولة الاستخدام إلى المستوى التالي للمسوقين عبر الهاتف وفرق المبيعات ومسوقي الوسائط الاجتماعية والإدارات الأخرى التي تركز على توليد العملاء المحتملين.

تسجيل المكالمات

يدعم CallTools أيضًا تسجيل المكالمات. هناك العديد من الطرق للاستفادة من هذه الميزة لصالحك. إذا كان لدى أحد وكلائك مكالمة سيئة ، فيمكنك مراجعة التسجيل وبالتالي تقديم ملاحظات أكثر استهدافًا حول ما كان بإمكانهم القيام به بشكل أفضل.

يمكن لمراكز الاتصال الصادرة التي تركز على التسويق عبر الهاتف أيضًا حفظ مكالمات المبيعات الفعالة مع بعض الأشخاص في قوائم جهات الاتصال الخاصة بهم. تقوم CallTools بحفظ هذه التسجيلات لمدة 30 يومًا ولكن يمكنك تنزيلها لاستخدامها لاحقًا كمواد تدريبية.

مراقبة الوكيل المباشر

تُعد المراقبة المباشرة للوكيل أمرًا أساسيًا لأنها تساعدك على تحسين الإنتاجية والأداء العام لوكلائك. سواء كان الأمر يتعلق بتتبع المكالمات لقياس عدد المكالمات التي تم إجراؤها أو مراقبة المكالمات لمعرفة عدد المبيعات أو التحليلات التي تظهر لك معدل نجاح كل وكيل.

رؤية كل هذه البيانات على لوحة القيادة الخاصة بك يمكن أن يبرز المجالات التي تتطلب التحسين. الاكتشاف المبكر هو مفتاح القضاء على المشكلات في مهدها قبل أن تترك ضررًا دائمًا لسمعة مركز الاتصال الخاص بك.

الاتصال البارد

على الرغم من أن بعض الاستراتيجيات مثل رسائل البريد الصوتي بدون رنين والمتصلين بالطاقة قد سهلت مشاركة عرضك مع الآلاف من أرقام الهواتف ، فهناك دائمًا مجال للتحسين. تعد برامج الاتصال التنبؤية مثالية للمكالمات الباردة لأنها تزيد من الكفاءة.

تستخدم خوارزميات إدارة القوائم للعثور على المسار الأكثر فاعلية للعمل عند دمجها مع جوانب أخرى من أتمتة التسويق ، يمكن أن تصبح منصات الاتصال التنبئي قوة مبيعات.

كم تكلفة برنامج المسجل؟

تأتي معظم عروض أسعار CallTools بسعر 99 دولارًا في الشهر . هذا مكلف إلى حد ما مقارنة ببرامج مركز الاتصال الأخرى مثل Aircall التي ستدفعك فقط 30 دولارًا شهريًا لكل مستخدم. يأتي Zendesk بسعر مماثل عند 29 دولارًا في الشهر.

إذا كنت تحاول حقًا تحقيق أقصى استفادة من أموالك أثناء وجود ميزانية محدودة ، فإن CloudTalk لا يكلفك سوى 15 دولارًا في الشهر. في حين أن سعره أرخص من Five9 الذي يبدأ من 150 دولارًا شهريًا ، فمن الواضح أن القدرة على تحمل التكاليف ليست هي الدعوى القوية لـ CallTools.

دعم عملاء CallTools

هناك موافقة ساحقة على فريق دعم الشركة. يقول معظم المراجعين أنه من السهل الوصول إليهم وأن المشكلات نادرة على أي حال. الإجماع هو أن قسم الدعم الفني نادراً ما يعاني من توقف غير متوقع أو مشكلات جودة الاتصال.

أسرع طريقة للتحدث إلى وكيل الدعم ستكون من خلال الدردشة المباشرة على موقع CallTools. لديك أيضًا خيار الاتصال بهم من خلال خطهم الساخن على 1637-679-800-1. بدلاً من ذلك ، يعمل نموذج الاتصال كوسيلة أخرى للاتصال.

من الجدير بالذكر أن الخط الساخن لا يستقبل المكالمات في عطلات نهاية الأسبوع. يجب أن تكون الخدمة من 5 صباحًا إلى 5 مساءً من الاثنين إلى الجمعة كافية لمعظم المستخدمين. يعمل فريق الدعم في CallTools على المنطقة الزمنية PST ، لذا تأكد من توقيت استفساراتك وفقًا لذلك.

يمكنك أيضًا إرسال تذاكر الدعم من خلال الموقع الإلكتروني إذا لم تكن في عجلة من أمرك للتواصل مع وكيل في تلك اللحظة بالذات. هذا مثالي للمشكلات غير الملحة التي يمكن أن تنتظر بعض الوقت قبل أن يتم حلها.

هل يمنحك تسعير CallTools حل مركز اتصال الكل في واحد؟

بعد النظر إلى أسعار CallTools من جميع الزوايا ، هل ترقى إلى مستوى تصنيف حل مركز الاتصال الكل في واحد؟ سنقدم هذا السؤال بنعم متواضعة لأنه يغطي قواعده بدعم وظائف الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء.

إذا كنت ترغب في التصفح قبل الالتزام بـ CallTools ، فراجع دليل GetVoIP الرسمي لأعلى برنامج مركز الاتصال. سوف يمنحك نظرة عامة غير متحيزة على أفضل مقدمي الخدمات ، وميزاتهم ، ومراجعات العملاء ، ومعيار لقياس أسعار CallTools.