العديد من المنظمات غير الربحية: قبل منحنى التبني الرقمي

يسلط تقرير حديث لـ Twilio الضوء على مدى تقدم المؤسسات الخيرية في المنحنى في السباق لاعتماد أدوات المشاركة الرقمية. وفقًا للتقرير ، فإن 65٪ من المشاركة الخيرية مع أصحاب المصلحة رقمية.

قارن هذا بـ 55٪ فقط من التفاعلات الرقمية (التي تحدث) بين الشركات في القطاع الخاص. أفادت 89٪ إضافية من المؤسسات غير الربحية بأن الاتصالات الرقمية "حاسمة" لتحقيق الأهداف التشغيلية. لذلك ، بدأت هذه الأدوات في إعادة تشكيل كيفية حدوث المشاركة الرقمية في العالم غير الربحي وكيفية تقديمها للخدمات الهامة.

يعكس تقرير المشاركة الرقمية لحالة المنظمات غير الربحية التابع لـ Twilio البيانات من منصة Twilio CPaaS ؛ ومواقف 800 موظف من المنظمات غير الربحية الذين شملهم الاستطلاع ، يرافقهم 1500 مشارك غير ربحي مقرهم في المملكة المتحدة والولايات المتحدة.

بتغطية تكنولوجيا المؤسسة كمراسل ، أكتب بشكل أساسي عن الاتصالات الموحدة والتعاون (UCC). أميل أيضًا إلى التركيز في معظم وقتي على مناقشة تطبيقات المؤسسة. وفي الشركات من جميع الأحجام ، في هذا الصدد.

ومع ذلك ، فإن هذا التقرير مختلف كثيرًا - وسيركز على عالم المنظمات غير الربحية: الذي له وزن كبير: ويستفيد الأشخاص هنا غالبًا من نفس الأدوات التي تستخدمها المؤسسات الكبيرة للتواصل ، داخليًا وخارجيًا.

أدناه ، سوف أتعمق أكثر في نتائج المسح: والتي قد تفاجئ البعض ، على الرغم من أنه بعد التمشيط من خلالها بمشط دقيق الأسنان: أفهم مدى أهمية اكتشافات الاستطلاع من حيث الأهمية ، ولست مندهشًا . هذا ما وجده تويليو.

المنظمات غير الربحية انظر عائد الاستثمار بعد اعتماد الأداة الرقمية

تلعب المنظمات الخيرية ، مثلها مثل المؤسسات ، دورًا حاسمًا في معالجة بعض أكبر التحديات في العالم. وهذا يشمل حل كل شيء من الأزمات الإنسانية إلى النزوح من الحرب والتعليم وحتى عدم المساواة إلى الحصول على الرعاية الصحية.

وفقًا لـ Twilio ، أفادت 89٪ من المنظمات غير الربحية المذهلة بأن الاتصالات الرقمية "حاسمة" لتحقيق مهمة مؤسستها. كتب تويليو في التقرير: "تتفوق المنظمات غير الربحية أيضًا على القطاع الخاص عندما يتعلق الأمر بالمشاركة الرقمية ، حيث أفادت أن 65٪ من مشاركتها مع المستفيدين من البرنامج رقمية ، مقارنة بـ 55٪ من المشاركة الرقمية بين شركات B2C".

قال إيرين رايلي ، كبير مسؤولي التأثير الاجتماعي ، تويليو لـ GetVoIP News:

"مع استمرار تواتر الأزمات وشدتها في جميع أنحاء العالم ، تظل المشاركة الرقمية أمرًا حيويًا لمساعدة الأشخاص في الوصول إلى الموارد التي يحتاجون إليها لتحقيق الازدهار. تعتبر المنظمات غير الربحية من أكثر المنظمات إبداعًا من الناحية الفنية ، وهذا البحث يسلط الضوء على الاستراتيجيات الرقمية التي اعتمدوها لتعميق التأثير وتحسين نتائج البرنامج ".

علاوة على ذلك ، يعكس بحث Twilio أن المنظمات غير الربحية تنظر إلى الاتصالات الرقمية على أنها منصة مهمة طويلة الأجل لمساعدة أصحاب المصلحة على معالجة المشكلات بشكل أسرع من الأدوات الأخرى. وجد Twilio أن المؤسسات ، في المتوسط ​​، تتمتع بـ 3.6 فوائد رئيسية لبرامجها الأساسية عندما تقوم برقمنة مشاركة المشاركين في البرنامج.

"ومع ذلك ، لا تزال هناك فرصة للاستفادة من الاتصالات الرقمية لإشراك المشاركين بشكل أكثر فعالية."

أخبر سبعون بالمائة من المشاركين Twillo أن الاتصالات الرقمية تظل أساسية في المساعدة على اكتشاف الخدمات: بينما أفادت 45٪ من المؤسسات الخيرية باستخدام الاتصالات الرقمية لزيادة وضوح برامجها وخدماتها.

لا يزال الوصول إلى المواهب عائقًا مستمرًا

أيضًا ، وفقًا لاستطلاع Twilio ، يظل الوصول إلى مواهب المطورين أحد أكبر العوائق التي تحول دون جهودهم في تسريع التحول الرقمي.

وجد Twilio أن الوصول إلى مطوري البرامج يظل أمرًا بالغ الأهمية لبناء تجارب مشاركة غير ربحية جديدة. وإضافة قنوات وقدرات جديدة قال المستجيبون إنها "ستؤدي في النهاية إلى إحداث تأثير أعمق". قالت 41 بالمائة من المنظمات غير الربحية أن نقص الدعم الفني يحتل المرتبة الأولى عند التفكير في اعتماد الاتصالات الرقمية.

أفادت منظمة غير ربحية واحدة فقط من كل أربع "في المراحل الأولى من النضج الرقمي" بوجود موهبة مطور يحتاجون إليها ، مما يجعل الوصول إلى المطورين عقبة رئيسية أمام التبني الرقمي. قال قادة المؤسسات الخيرية إنهم يحتاجون إلى قدرة تقنية إضافية لبناء برامج رقمية عالية التأثير ، وأشار تويليو إلى:

"من المشجع أن 65٪ من المؤسسات تخطط لتوظيف مطورين في عام 2022 ، وهذا الرقم يقفز إلى 89٪ بين المؤسسات بشكل أكبر مع اعتمادها الرقمي."

DX المخصص: منطقة جديرة بالملاحظة

تسليط الضوء على تفضيلات الاتصالات المختلفة عبر الصناعات والأجيال ، Twilio علاوة على ذلك ؛ وجدت أن الاتجاهات تحدد كيفية تواصل المنظمات غير الربحية عبر الجماهير.

ترغب هذه المنظمات (بشكل أكثر فاعلية) في تحقيق الأهداف التنظيمية وخدمة المزيد من أصحاب المصلحة. وفقًا لنتائج الاستطلاع ، فإن الأجيال "الأكبر سناً" تفضل القنوات الراسخة مثل البريد الإلكتروني والرسائل النصية والمكالمات الهاتفية. أشارت الأجيال الشابة إلى أنهم أكثر عرضة للاستفادة من القنوات الناشئة مثل تطبيقات المراسلة ومؤتمرات الفيديو والدردشة عبر الإنترنت مثل تلك التي تطورها Twilio.

من بين المنظمات القائمة على التعليم ، من المرجح أن يتم رقمنة 74٪ من مشاركة الطلاب والأسرة بحلول (العام) 2025. أخيرًا ، قالت المؤسسات الخيرية ذات الصلة بالصحة إنها أكثر عرضة للاستفادة من الاتصالات الرقمية لزيادة أشياء مثل وقت استجابة المريض. كما يأملون في استخدام الأدوات المذكورة من أجل "ابتكار تقديم الخدمات".

ماذا بعد ؟: تقول الجمعيات الخيرية: زيادة الاستثمار

ما هو واضح؛ هو أن القنوات الرقمية ، مصحوبة بالقنوات التقليدية مثل البريد الإلكتروني ، تظل محورية لتقديم الخدمات الهامة التي تقدمها الجمعيات الخيرية في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة.التقرير يسلط الضوء فقط على الجهود المبذولة في الصناعة لمكافحة التحديات العديدة التي تواجه هذه المنظمات.

يقول عدد هائل من القادة غير الربحيين إنهم رأوا فوائد رقمنة عروض برامجهم. كما أشاروا إلى أنهم يخططون لمواصلة الاستثمار في بناء فرقهم الفنية (جنبًا إلى جنب) مع القدرات المتقدمة التي تعتمد على البيانات.

وأثناء قيامهم بذلك ، سيستمرون في تحسين الخدمات المقدمة للمشاركين وإحراز تقدم نحو تحقيق مهمتهم. في حين تعتقد (غالبية) المنظمات غير الربحية أن الاتصالات الرقمية ضرورية لتحقيق مهمتها ، إلا أن نصفها فقط أفاد بأن استراتيجية الاتصالات الرقمية الحالية لديها فعالة ".

أخبر المستجيبون في الاستطلاع Twilio أن الاستثمار المستمر يجب أن يسمح للمنظمات بمزيد من الابتكار لمقابلة المزيد من المشاركين وأنه أمر لا بد منه. إن جعل الاتصالات أكثر تخصيصًا ، وسهولة التكيف مع اللغات المحلية ، والقدرة على توسيع المزيد من القنوات لتلبية متطلبات أصحاب المصلحة المتنوعة هي أولوية عالية.

لذلك ، يبدو أن المنظمات غير الربحية هي من أكثر المستفيدين تفكيرًا تقدميًا من الأدوات الرقمية ، وعلى ما يبدو أكثر من المؤسسات والشركات الصغيرة والمتوسطة (الشركات الصغيرة إلى المتوسطة الحجم) ؛ بطرق عدة.

يجب أن تساعد زيادة الاستثمار في هذا المجال الرئيسي فقط في دفع هذه المؤسسات إلى الأمام بعيدًا عن المنحنى في اعتماد الأدوات الرقمية التي تساعدها في الحصول على أشياء مثل الرسائل والتحديثات بطرق قد يكون من الصعب تنفيذها بطريقة أخرى.

ترقبوا أحدث عناوين UCC والمزيد على GetVoIP News.