12 منصة لتعلم كيفية إنشاء روبوت محادثة
نشرت: 2021-06-24في الآونة الأخيرة ، تحولت الشركات إلى منصات تطوير روبوتات الدردشة لخلق الانطباع الأول المثالي والانطباعات اللاحقة الممتازة لآفاقهم وعملائهم. في هذه المقالة ، نناقش أفضل 12 منصة لتطوير الروبوتات .
أفضل 12 منصة شعبية لتطوير Chatbot
WotNot
WotNot هي واحدة من أفضل المنصات لتطوير chatbot. يتيح لك إنشاء روبوت محادثة ويوفر مجموعة كاملة من حلول التسويق عبر المحادثة لأكثر من 15 صناعة. إنه يتميز ببرنامج chatbot بدون كود والذي يسمح لك بتطوير روبوت بسهولة من البداية باستخدام واجهة السحب والإفلات. بدلاً من ذلك ، يمكنك أيضًا الاستفادة من أي من القوالب العديدة المصممة مسبقًا للتخصيص السريع والبدء في العمل في أي وقت من الأوقات.
سمات
- منشئ بدون كود للبناء الفوري للروبوتات
- Chatbot إلى ميزة تسليم الإنسان
- تحليلات Chatbot
- متوافق مع قنوات متعددة بما في ذلك تطبيقات الجوال والرسائل القصيرة و WhatsApp و Messenger والمواقع الإلكترونية
- محادثات رسائل غير محدودة
تدفق XO
هل تتطلع إلى إنشاء روبوتات بدون أي شكل من أشكال الترميز؟ إذن يجب أن تفكر في Flow XO أيضًا. يتيح لك إنشاء روبوتات وتشغيلها عبر منصات مختلفة مع السماح بالتكامل مع منصات الطرف الثالث الأخرى أيضًا.
سمات
- توافق متعدد القنوات
- محرر السحب والإفلات
- التكامل مع أدوات الطرف الثالث المتعددة
- الخبرة التقنية الصفرية مطلوبة
Drift Chatbot
ركزت هذه المنصة في البداية على مساحة الدردشة الحية ولكنها دخلت مؤخرًا في chatbots. ما يقدمونه هو chatbot الذي يقوم بجدولة اجتماعات أقسام المبيعات. يقود الروبوت التفاعلات مع العملاء المحتملين ويفحص زوار الويب دون استخدام أي نماذج. كما تحدد مندوب المبيعات المثالي وتحجز اجتماعًا وفقًا لجدولها الزمني.
سمات
- الدردشة الحية و chatbot يسيران جنبًا إلى جنب
- مجموعة واسعة من عمليات الدمج
- المشاركة الفورية مع الناس على الموقع
- يستخدم Drift Automation للإجابة على الأسئلة على الفور
- تمكن المحادثات في الوقت الحقيقي
Landbot.io
Landbot.io هي عبارة عن منصة chatbot سهلة الاستخدام تسمح للشركات بتطوير روبوتات تعتمد على الذكاء الاصطناعي وروبوتات قائمة على القواعد حتى يتمكنوا من التواصل بسلاسة مع عملائهم المستهدفين وإنتاج حوارات عالية الجودة. تتيح هذه الأداة أيضًا للعاملين من البشر الانضمام إلى المحادثة في منتصف الطريق والاستيلاء على chatbot في الوقت الفعلي.
سمات
- سحب وإسقاط واجهة لتطوير chatbot سريع
- يقدم بدء تدفقات الحوار.
- تحليل واختبار روبوتات الدردشة الخاصة بك دون استخدام أي رمز على الإطلاق
- تكامل ممتاز مع الأدوات والتطبيقات الأخرى عبر الإنترنت
- تخصيص Chatbot مع تفاصيل العلامة التجارية
- توافر عدة عمليات تكامل
- سهل الاستخدام
ليفبيرسون
LivePerson هي أداة رائعة تتيح إنشاء روبوتات محادثة تعتمد على الذكاء الاصطناعي ونشرها وتحسينها بشكل ملائم. تتمثل إحدى ميزات LivePerson المثيرة للاهتمام في أنها تتيح للشركات الاستفادة من التحليلات المتقدمة لتحديد الهدف في الوقت الفعلي والتحسين المستمر.
سمات
- يمكّنك من إنشاء بيانات شخصية مكتوبة مسبقًا لإضافتها إلى الدردشات
- بديهية للموظفين والمستخدمين الجدد
- يقدم تجربة أفضل للعملاء من خلال ميزات مثل الردود الجاهزة والارتباطات التشعبية وما إلى ذلك.
بولد 360
يعد هذا أحد أفضل حلول الروبوتات التي تستخدم معالجة اللغة الطبيعية (NLP) لزيادة كفاءة وكلاء خدمة العملاء ، أو الانتقال مباشرة ، أو تولي التفاعلات من chatbot إلى الوكلاء البشريين.
سمات
- وكيل حي متكامل بشكل جيد
- أداة ضخمة مع عدد قوي من الميزات
- تسليم بشري سريع وخالٍ من المتاعب
- أنظمة الشبكات الداخلية المختلفة وأدوات مشاركة العملاء لـ SDKs و APIs وتكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية.
- تقنية معالجة اللغة الطبيعية الحاصلة على براءة اختراع والتي لديها القدرة على فهم نية العملاء دون الحاجة إلى مطابقة الكلمات الرئيسية.
انتركم
تقدم منصة chatbot مجموعة متنوعة من المنتجات لقطاع خدمة العملاء. أنها توفر روبوتات محادثة مخصصة لحالات الاستخدام المحيطة بالدعم والتسويق والمبيعات. يمكنك أيضًا دمج هذه الروبوتات مع الأنظمة الأساسية الاجتماعية ومنصات التجارة الإلكترونية واستخدام خيارات الدردشة الحية.
سمات
- تطوير بوت سريع بدون أي ترميز
- استهداف متقدم من خلال المشاركة بشكل استباقي مع جميع العملاء المتوقعين المؤهلين
- مساعدة مخصصة عالية الجودة على نطاق واسع
- واجهة مستخدم معقدة
أوكتان AI
Octane AI هي عبارة عن منصة chatbot مفيدة للغاية للأشخاص الذين يرغبون في دمج chatbot مع Shopify متجر من خلال Facebook Messenger. تتيح لك هذه الأداة إرسال الإيصالات ومعلومات الشحن ومساعدة العملاء في العثور على العناصر المفضلة لديهم والرد على استفسارات العملاء تلقائيًا.
سمات
- إدارة سهلة للأسئلة الشائعة
- سير العمل الآلي
- واجهة التحليلات
- استطلاعات البدء السريع والإشعارات والقوالب ، إلى جانب دعم الفيديو والصور والصوت.
- دعم الإخطار لمعلومات الشحن والعربة المتروكة
- مجموعة واسعة من عمليات الدمج بما في ذلك PayPal و Facebook Messenger و Salesforce و Nexmo و Slack.
بوتسيفي
يوفر Botsify أداة إنشاء روبوت أسهل نسبيًا في الاستخدام لإنشاء روبوتات لـ Messenger و Slack ومواقع الويب مع قوالب جاهزة للاستخدام. تمامًا مثل معظم الأنظمة الأساسية ، يتيح لك Botsify أيضًا تولي التفاعل بسهولة من الروبوت إلى الأفراد.
سمات
- تطوير أشكال المحادثة
- روبوت محادثة سلس لتسليم الوكيل البشري
- دعم متعدد القنوات
- التكامل مع أدوات الطرف الثالث المتعددة
شاتفيل
هذه منصة chatbot أخرى مقصورة على Facebook Messenger فقط. يتيح لك الاستفادة من معالجة اللغة الطبيعية لتحديد الأقوال والاهتمامات ، ثم مشاركة النتائج المحددة مسبقًا. الميزة الرئيسية لـ Chatfuel هي أنه يحتوي على قاعدة بيانات لتخزين بيانات المستخدمين. سيسمح لك ذلك بالتواصل معهم في المستقبل عندما تحتاج إلى ذلك.
سمات
- إدارة النشاط والعمل
- تكامل الطرف الثالث
- تحليلات Chatbot
- يدعم حوالي 50 لغة
باندورابوت
هذه منصة تطوير روبوت محادثة رائعة تعمل بالذكاء الاصطناعي. يوفر حلولًا شاملة لإنشاء روبوتات محادثة عالية الكفاءة. نظرًا لكونه أحد أكبر وأقدم منصات استضافة الدردشات في العالم ، فهو روبوت محادثة متعدد اللغات أيضًا.
سمات
- دعم متعدد القنوات
- دعم متعدد اللغات
- صوت ممكّن بالكامل
- تمكن من فهم السياق وتنزيل التعليمات البرمجية الخاصة بك
- يقدم RESTful APIs
- هناك حاجة إلى خبرة الترميز
ManyChat
تقدم ManyChat روبوتات يمكن تطويرها وتشغيلها على Messenger لحالات الاستخدام المتعلقة بخدمة العملاء والتسويق والمبيعات. ميزة هذا هو أن الشركات ستكون قادرة على بث المحتوى على الفور لجمهورها على Facebook من خلال Messenger.
سمات
- أدوات التسويق على Facebook Messenger للتفاعل مع المشتركين لديك
- لا يوجد تطوير روبوت السحب والإفلات الترميز
- مشاركة أفضل من خلال بث Messenger
- تكامل مع Shopify و Zapier و Stripe وغيرها
- إعداد أسهل ، بفضل البرامج التعليمية المتعددة.
- قوالب جاهزة للاستخدام
كيف تختار منصة Chatbot الصحيحة؟
بعد إدراج جميع الأنظمة الأساسية ، سنلقي الآن نظرة على العوامل التي يجب مراعاتها لمساعدتك في اختيار نظام تطوير روبوت الدردشة المناسب لك.
- تحديد وقائع الاستخدام الخاصة بك
هنا ، يجب أن تفكر أولاً في السؤال - "لماذا أحتاج إلى chatbot؟" و "ما هي حالة الاستخدام لاستخدام chatbot؟" الفهم المثالي لحالة استخدامك سيرشدك في تحديد ما تريده بالضبط من chatbot الخاص بك. تمامًا كما تختلف الأنظمة الأساسية في الأسعار والتكامل والميزات ، ستختلف روبوتات الدردشة بشكل كبير بين حالة الاستخدام من شركة إلى شركة (B2B) أو حالة استخدام من شركة إلى عميل (B2C).
- تكاملات
من الأهمية بمكان أن يكون لديك تكامل chatbot المناسب في متناول اليد من أجل تحقيق أفضل النتائج من منصة chatbot الخاصة بك. أنت لا تقوم فقط بأتمتة الإجابات وحدها ولكن أيضًا الإجراءات. يجب أن تكون قادرًا على تسجيل الدخول إلى HubSpot أو Salesforce وعرض العملاء المتوقعين الذين أنشأهم روبوت الدردشة بتفاصيل كاملة عن المحادثة. سيساعدك هذا على التقدم إلى المرحلة الثانية من التفاعل مع العملاء المحتملين بدلاً من قضاء الوقت في تأهيلهم. تأكد من أن النظام الأساسي الذي تختاره يمكّن مجموعة تقنيات التسويق الحالية لديك من الاندماج بسهولة مع تدفقات عملك الحالية.
- اللغة الطبيعية وقدرات الذكاء الاصطناعي
تعتبر عملية التفاعل من أهم العناصر التي تجعل العملاء يجدون روبوتات المحادثة مثيرة للاهتمام. ليس إلزاميًا أن تبدأ باستخدام روبوت قائم على البرمجة اللغوية العصبية ، خلال المرة الأولى التي تنشر فيها روبوتًا. ومع ذلك ، يجب أن تفكر في نظام أساسي يدعم معالجة اللغة الطبيعية ولديها إمكانات الذكاء الاصطناعي التي ستساعدك على توسيع قدرات chatbot الخاص بك واستخدام الحالة باستمرار. يجب أن تمتلك منصة chatbot القدرة على تلقي التدريب على مختلف الألفاظ والكيانات والنوايا والاستجابات ، وذلك لفهم السياق والاستجابة بالإجابة المناسبة وتنفيذ مهمة معينة بسلاسة.
- تمرين
يعد التدريب أحد أكثر العوامل حيوية عندما يتعلق الأمر باختيار منصة chatbot. يجب أن تفكر في القدرة على تدريب روبوت المحادثة حتى يصبح أكثر ذكاءً. يجب أن يكون لدى الشركات حل chatbot مستقل عن التأثير البشري. يجب أن يدعم حل chatbot هذا التعلم المستمر وزيادة الذكاء مع كل تفاعل باستخدام النمذجة الدلالية والتعلم الآلي.
- التسعير
يستخدم عدد كبير من منصات chatbot اليوم مجموعة من طرق تسعير الدفع لكل أداء ، ورسوم الترخيص الشهرية ، ونماذج تسعير الدفع لكل مكالمة. من المناسب أن تختار نموذج تسعير chatbot الذي يضمن المدخرات ، وهو تنبؤي ويمكّنك من الدفع بناءً على أهدافك / أهدافك المحققة أو غير المحققة.
افكار اخيرة
بشكل عام ، سواء كنت تختار منصة chatbot بشكل مستقل أو شركة لتلبية احتياجات تطوير برنامج chatbot الخاص بك ، فمن الضروري أن تفكر في جميع الجوانب الإيجابية والسلبية ، وأن تجري بحثًا إضافيًا ، وتتخذ قرارك في النهاية.
أحدثت منصات chatbot الـ 12 المذكورة أعلاه ثورة في خدمة chatbot لبعض الوقت الآن. نأمل أن تجد الشخص الذي يناسب احتياجات تطوير chatbot الخاصة بك فيما بينها حتى تتمكن من بناء chatbot لعملك.
مصادر أخرى مفيدة:
أفضل 10 اتجاهات Chatbot لعام 2020 | علاقات عمل
8 أدوات تطوير روبوت الدردشة الرائعة يجب مراعاتها
كيفية بناء روبوت محادثة من سكراتش؟
أفضل إطار عمل Chatbot لبناء روبوتات قوية