Chatbot vs Live Chat: الاختلافات ، إيجابيات وسلبيات الأعمال

في عالم الهواتف الذكية والسيارات الكهربائية وسياحة الفضاء ، من السهل أن ننسى مدى تأثير روبوتات الدردشة للعملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي على خدمة العملاء. تزيد روبوتات الدردشة من كفاءة الوكيل وتوفر إجابات سريعة ويمكنها أيضًا تقديم توصيات بشأن المنتج.

ومع ذلك ، تقدم الدردشة الحية نهجًا أكثر تخصيصًا لخدمة العملاء ، مما يجعل المشترين يشعرون بالتقدير والفهم.

إذن ، ما هو نهج خدمة العملاء المناسب لعملك؟

سنتطرق إلى الاختلافات الرئيسية بين روبوتات الدردشة مقابل الدردشة المباشرة ، وما يمكن أن تفعله كل أداة وما لا يمكنها فعله ، وإيجابيات وسلبيات كلا الخيارين.

انتقل إلى ↓

• Chatbot vs Live Chat: نظرة عامة
• Chatbot vs Live Chat: مقارنة مفصلة
• Chatbot vs Live Chat: أيهما تحتاج؟
• مستقبل روبوتات المحادثة
• كبار مزودي Chatbot و Live Chat
• المزيد من الطرق لتقليل تذاكر الدعم

Chatbot vs Live Chat: نظرة عامة

يوفر وكلاء الدردشة المباشرة خدمة من إنسان إلى إنسان مفيدة بشكل خاص في حل المشكلات المعقدة ومتعددة الخطوات أو تلك التي تتطلب أمانًا قويًا. من ناحية أخرى ، تستخدم روبوتات الدردشة الذكاء الاصطناعي لتوفير خدمة ذاتية مريحة من خلال تدفقات المحادثة الآلية: يمكن للعملاء حل المشكلات البسيطة بسرعة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، دون الحاجة إلى الانتظار في قائمة انتظار. عند استخدامها معًا ، توفر الدردشة الحية وروبوتات الدردشة تجربة دعم عملاء شاملة.

يقدم الجدول أدناه ملخصًا سريعًا للاختلافات الرئيسية بين الدردشة المباشرة وروبوتات الدردشة.

Chatbot vs Live Chat: مقارنة مفصلة

دعنا نلقي نظرة فاحصة على صفات خدمة العملاء السبع المذكورة أعلاه لتحديد ما إذا كان يجب على عملك استخدام روبوتات المحادثة أو رسائل الدردشة الحية لتلبية توقعات العملاء.

وقت الاستجابة

وقت الاستجابة هو مقدار الوقت الذي يجب أن ينتظره العميل أو العميل المحتمل قبل تلقي إجابة على استفساره. لاحظ أن "وقت الاستجابة" يختلف عن "وقت الحل" ، مما يعني طول الوقت المستغرق لحل سؤال أو مشكلة العميل تمامًا.

استنادًا إلى السرعة والكفاءة وحدهما ، من الواضح أن روبوتات المحادثة توفر وقت استجابة أسرع بكثير وأوقات تعليق أقل من الدردشة المباشرة للوكيل.

أعطانا روبوت محادثة آلي من Dialpad إجابات فورية على أسئلتنا

نظرًا لأن روبوتات الدردشة لا تتطلب وكيلًا مباشرًا وتوفر إجابات تلقائية بناءً على "كلمات التشغيل" المبرمجة مسبقًا ، فهي دائمًا جاهزة للمحادثة (وإن كانت مبرمجة مسبقًا.) بالإضافة إلى ذلك ، يمكنها إجراء محادثات متعددة في مرة واحدة ، مكافأة ضخمة خلال فترات الحجم الكبير.

يمكن لمعظم روبوتات الدردشة تقديم إجابات بعد 1-5 ثوانٍ فقط من الاستعلام الأولي ، وهي أسرع بكثير من الوقت الذي يستغرقه الممثل للاتصال أو الاستدعاء أو البحث عن الإجابة ، ثم كتابتها. هناك أيضًا مشكلة الطابور.

الاعتماد فقط على الممثلين البشريين يعني أنه يمكن أن يكون لديك عدة أشخاص ينتظرون في الطابور حتى يصبح الوكيل التالي جاهزًا للرد على أسئلتهم.

لكن ربما يكون لدى معظم الأشخاص الموجودين في قائمة الانتظار سؤال بسيط وشائع يمكن أن يجيب عليه روبوتات المحادثة في غضون ثوانٍ. لذلك ، تعد روبوتات الدردشة طريقة ممتازة لخفض حجم قائمة الانتظار إلى النصف - وزيادة رضا العملاء نتيجة لذلك.

فترات الانتظار الطويلة لها أيضًا تأثير كبير على الإيرادات. تشير الأبحاث من ifbyphone إلى أن 59٪ من العملاء يكونون أكثر عرضة للشراء إذا أمضوا أقل من دقيقة واحدة في انتظار الرد.

لذا ، في هذه الحالة ، الوقت هو حرفيا المال.

الفائز: روبوتات الدردشة

التوفر

ربما تكون الميزة الأكثر وضوحًا لبرامج الدردشة الآلية هي توفرها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

على عكس الوكلاء المباشرين ، لا تحتاج برامج الدردشة الآلية إلى الأكل والنوم وأخذ أيام مرضية ، بل إنها تعمل في عطلات نهاية الأسبوع. هذا يعني أنه يمكن لعملائك الحصول على إجابات سريعة لأسئلة بسيطة في جداولهم الخاصة ، وليس وفقًا لساعات مكتبك.

وحتى إذا لم يتمكن برنامج الدردشة الآلي من الإجابة على استعلام العميل المعقد جدًا أو الذي يتطلب تفاعلًا بشريًا؟

لا يزال بإمكانه إنشاء تقرير حالة ورقم تذكرة حتى يتمكن ممثلوك من المتابعة خلال ساعات العمل القياسية. هذا أيضًا يجعل عبء العمل على فرقك البشرية أكثر قابلية للإدارة.

هنا ، يظهر شخص ما يتصفح موقع Drift Chat الإلكتروني إحباطه من عدم الاتصال بوكيل مباشر.

بعيدًا عن مجرد توفير دعم العملاء ، فإن التوافر اللامتناهي لروبوتات الدردشة هو وسيلة رائعة لزيادة المبيعات. بدلاً من جعل مندوبي المبيعات ينهضون من الفراش في منتصف الليل للدردشة مع الأشخاص الذين يتصفحون موقع الويب الخاص بك ، يمكن لروبوتات الدردشة اتخاذ نهج استباقي لقيادة الإدارة (لا يحتاجون إلى النوم ، تذكر؟) لا أحد يتوقع أن تقوم روبوتات الدردشة بإغلاق الصفقات نيابة عنك ( ليس الان على اي حال.)

ومع ذلك ، يمكن برمجة روبوتات الدردشة مسبقًا للتفاعل مع العملاء في نقاط اتصال محددة ، مثل عندما يزورون صفحة الأسعار أو يقضون وقتًا معينًا في تصفح المنتجات. يمكن لـ Chatbots أيضًا تقديم توصيات حول المنتج / الخدمة ، أو الإجابة عن الأسئلة الشائعة ، أو حتى حجز عرض توضيحي أو موعد مع أحد المندوبين.

توفر روبوتات المحادثة التي تركز على المبيعات وقت وكلاؤك من خلال فصل المشترين غير المهتمين عن أولئك المستعدين لإجراء عملية شراء أو الذين يرغبون في قيادة المزيد. سيقدر ممثلوك عدم الاضطرار إلى إضاعة الوقت بعد الآن في التوقعات التي لم تكن على وشك الانتهاء.

الفائز: روبوتات الدردشة

قابلية التوسع

لقد سهلت روبوتات الدردشة والتطورات الأخرى في مجال الذكاء الاصطناعي للمحادثة على الشركات توسيع نطاقها دون خفض هوامش ربحها. إن عدم الاضطرار إلى إنفاق الكثير من الوقت والمال على توظيف + تدريب الموظفين البشريين يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا في نمو الأعمال التجارية.

بينما لا تستطيع روبوتات الدردشة التعامل مع جميع الأسئلة بنفسها ، إلا أنها تتحمل عبئًا كافيًا من وكلائك البشريين مما يعني أنك لن تضطر إلى توظيف أكبر عدد ممكن من المجندين الجدد ولن تضطر إلى العمل الجماعي الحالي الخاص بك لوقت إضافي.

(مصدر الصورة)

سأل استطلاع مشترك أجرته Drift و Audience و MyClever آلاف العملاء عن أهم إحباطاتهم عند التفاعل مع الشركات عبر الإنترنت.

كانت أهم أربع إحباطات هي:

1. صعوبة التنقل في المواقع (34٪)
2. لا يمكن الحصول على إجابات لأسئلة بسيطة (31٪)
3. يصعب العثور على التفاصيل الأساسية حول الأعمال التجارية (28٪)
4. يستغرق وقتًا طويلاً للعثور على الخدمات (27٪)

يمكن لروبوتات الدردشة التخفيف من معظم هذه المشكلات بفضل ميزات مثل الردود المبرمجة مسبقًا ، أو روابط صفحة قاعدة المعارف الداخلية ، أو عن طريق توجيه العملاء إلى صفحة منتج / خدمة معينة بناءً على ردودهم على سلسلة من الأسئلة المحددة. . تتيح لك هذه الميزات التوسع دون مضاعفة أنواع الإحباطات التي قد تؤدي إلى إزعاج المستخدم وفقدان الإيرادات.

الفائز: روبوتات الدردشة

إضفاء الطابع الشخصي

تتفوق روبوتات الدردشة بالفعل على دعم الوكيل المباشر في العديد من جوانب خدمة العملاء. ومع ذلك ، فإن إحدى الميزات الفريدة التي تمكنا نحن البشر من التمسك بها هي القدرة على تخصيص المحادثات.

يمكن للممثل المباشر تغيير نبرة كتابته ولغته بناءً على الحالة العاطفية للعميل. إذا حصلوا على تذكرة محادثة مباشرة واردة لأحد العملاء المحتملين المهتمين بالخدمة ، فيمكن للمندوبين طرح الأسئلة الصحيحة والإجابة عليها ، وشرح مزايا الميزات الأساسية لتلك الشركة الفريدة ، ونقل إحساس بالإثارة في نبرة صوتهم.

يعد التخصيص مهمًا بشكل خاص عندما يكون العميل مضطربًا أو مستاءً.

فكر فقط في عدد المرات التي صرخت فيها في الهاتف في قائمة مكالمات IVR شاملة مبرمجة مسبقًا مع استجابة صوتية آلية لا توفر أي رؤية قابلة للتنفيذ - ناهيك عن ذات الصلة -.

يؤدي الافتقار إلى التخصيص إلى شعور العديد من العملاء بأن الشركة لا تقدر وقتهم أو أموالهم ، ومن المحتمل أن يأخذوا أعمالهم إلى مكان آخر نتيجة لذلك.

لا تفعل روبوتات الدردشة الكثير لإرضاء العميل الغاضب ، وفي معظم الحالات ، تجعل الوضع أسوأ. يمكن للوكيل المباشر أن يؤسس التعاطف ، والتأكد من فهمه للمشكلة بوضوح ، وإيجاد طريقة لحل مشكلة العميل ، وتقديم حافز مثل الخصم أو رد الأموال للحفاظ على عودة العميل.

هذا لا يعني أن روبوتات المحادثة لا يمكن تخصيصها من بعض النواحي.

حتى قدر ضئيل من التخصيص ، مثل هذه الدردشة الآلية من Dyson التي تنادي العميل باسمه ، تحدث فرقًا

تستخدم بعض روبوتات الدردشة AI البيانات من تفاعلات الدردشة السابقة أو معلومات الاتصال المخزنة في نظام CRM لتقديم دعم مخصص إلى حد ما. ومع ذلك ، يمكن أن تكون برامج الدردشة الذكية باهظة الثمن أيضًا - مما يعني أن العديد من الشركات تختار الحلول التي لا تخزن بيانات الدردشة. هذا النقص في الوصول إلى البيانات الرئيسية يضر برضا العملاء ، خاصة أنه يتطلب من العميل إعادة إدخال جميع معلوماته عند بدء محادثة جديدة.

الفائز: محادثة الوكيل المباشر

براعه

تعد Chatbots رائعة في الإجابة على الأسئلة المتكررة مثل تكلفة المنتج أو الخدمة ، أو ساعات تشغيل الأعمال ، أو الرقم الذي يجب على العملاء الاتصال به للتواصل مع وكيل مباشر.

ومع ذلك ، سوف يقصرون في الأسئلة التي تقع خارج نطاق الكلمات الرئيسية المبرمجة مسبقًا والردود الآلية. قد يتسبب طرح مشكلات معقدة للغاية في أن تقدم روبوتات المحادثة إجابات غير ذات صلة أو تتعثر في تقديم نفس الاستجابة.

لم يتمكن روبوت الدردشة الخاص بـ GoToConnect من تلبية طلبنا بتوصيلنا بوكيل مباشر

تلعب القواعد الإملائية والنحوية دورًا أيضًا ، ولكن بدرجات متفاوتة. تحتاج روبوتات المحادثة الأبسط إلى عبارات دقيقة مكتوبة بشكل صحيح ، بينما تتمتع الحلول الأكثر تقدمًا مثل Watson من شركة IBM بقدرات التصحيح التلقائي التي تعمل على إصلاح الأخطاء الإملائية في استجابات العملاء.

ومع ذلك ، فإن برامج الدردشة الآلية ليست محدودة كما قد تعتقد.

وجد Comm100 أن روبوتات المحادثة يمكنها التعامل مع 59٪ من جميع تفاعلات الدردشة. يساعد هذا ممثلي العملاء على تركيز كل اهتمامهم على نسبة الـ 41٪ المتبقية - مما يقلل من الإرهاق ويحسن رضا العملاء في العملية.

الفائز: محادثة الوكيل المباشر

الفعالية من حيث التكلفة

في معظم الحالات ، تكون التكلفة السنوية لاشتراك chatbot أرخص من راتب ممثل عميل واحد.

عندما تقوم بحساب عدد أعضاء الفريق الذين ستحتاج إلى توظيفهم أثناء توسعك ، تصبح روبوتات الدردشة حلاً أكثر جاذبية وقابلية للتطبيق. بالإضافة إلى الاعتبارات المالية البحتة ، يستغرق الأمر أيضًا وقتًا أطول للعثور على المرشحين المناسبين للوظيفة أكثر مما يستغرقه إعداد روبوت محادثة. سيتعين عليك المرور عبر كومة من السير الذاتية ، وجدولة المقابلات ، وتنفيذ برامج تدريب الموظفين قبل اكتمال إعداد عضو الفريق الجديد.

في حين أنه من الصحيح أن برنامج مركز الاتصال يمكن أن يزيد من إنتاجية كل وكيل فردي لتقليل حجم الفريق الضروري ، فمن المحتمل ألا يكون كافياً لسد الفجوة بين تكلفة روبوتات المحادثة والبشر. وتجدر الإشارة أيضًا إلى أن تكلفة الاشتراك في برنامج مركز الاتصال غالبًا ما تكلف أكثر من حل chatbot نظرًا لأنك تدفع سعرًا لكل مستخدم.

في الواقع ، تقدر الدكتورة دانييلا براغا ، الرئيس التنفيذي لشركة DefinedCrowd ، أن روبوتات المحادثة يمكنها تقليل تكاليف خدمة العملاء بنسبة تصل إلى 30٪. باستثناء تكاليف التشغيل ، وجدت دراسة لمعهد Qualtrics XM أن خدمة العملاء السيئة قد تكلف الشركات 4.7 تريليون دولار في إنفاق المستهلكين.

ناهيك عن حقيقة أن توظيف وتدريب الوكلاء البشريين مكلف للغاية. وجدت Sharpen أن مركز الاتصال المكون من 100 وكيل مع معدل تناقص قياسي في الصناعة بنسبة 45٪ يمكن أن ينفق 1.6 مليون دولار إلى 4.8 مليون دولار سنويًا على معدل دوران الموظفين.

ليس هناك شك في أن روبوتات المحادثة تدفع عن نفسها.

الفائز: روبوتات الدردشة

شعور العميل

قد تفترض أن العملاء يفضلون التحدث إلى وكيل بشري بدلاً من الروبوت ، لكن هذا ليس هو الحال دائمًا. في الواقع ، تروي البيانات التجريبية قصة مختلفة تمامًا.

وجدت مجلة Harvard Business Review أن 81٪ من العملاء يحاولون حل مشكلاتهم قبل التواصل مع ممثل مباشر.

علاوة على ذلك ، أظهرت الدراسات أن الشركات التي قدمت خيار دعم الخدمة الذاتية شهدت زيادة في معدلات الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 85٪. من الواضح أن كل ما يهتم به العملاء هو الوقت الذي يستغرقه حل مشكلتهم - وليس من يقوم بحلها.

يستخدم العميل روبوت الدردشة للخدمة الذاتية لشركة البقالة Thrive للتحقق من طلبه

بعد كل شيء ، من الذي سيختار الانتظار لمدة 15 دقيقة إذا كان بإمكانه فقط طلب chatbot أو الذهاب من خلال قاعدة المعرفة لحل مشكلته في نصف الوقت؟ بينما يجب عليك دائمًا أن تقدم للعملاء خيار التحدث إلى ممثل مباشر ، فلا داعي للقلق من أن استخدام روبوتات الدردشة قد يكون له تأثير سلبي على صورة علامتك التجارية.

الفائز: يعتمد على تفضيلات العملاء الفردية

Chatbot vs Live Chat: أيهما تحتاج؟

هل ما زلت غير متأكد مما إذا كنت بحاجة إلى روبوتات محادثة أم دردشة مباشرة أم كليهما؟

سيساعدك هذا القسم في معرفة ذلك.

متى تستخدم روبوتات المحادثة

يجب على معظم الشركات الكبيرة التي تخدم جمهورًا على الصعيد الوطني أو الدولي أن تنفذ روبوتات المحادثة في بعض القدرات. في حين أن هذه الشركات يمكنها تعيين فريق دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع أو الاستعانة بمصادر خارجية ، إلا أن الحجم الهائل لطلبات الدعم قد يترك العملاء في انتظار الرد لفترة طويلة جدًا.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن تعيين فرق دعم 24/7/365 يعد أكثر تكلفة بكثير من استخدام حل chatbot. تتيح روبوتات الدردشة أيضًا للوكلاء المباشرين قضاء المزيد من الوقت في مساعدة العملاء ذوي الاحتياجات المعقدة بدلاً من الاضطرار إلى التسرع في طلبات الدعم التي لا نهاية لها أو قضاء وقتهم الثمين في تكرار نفس الإجابات الأساسية مرارًا وتكرارًا.

تأكد من مراعاة الوتيرة التي ينمو بها عملك.

إذا كانت شركتك تحصل على آلاف المستخدمين الجدد كل شهر ، فلن يكون من الممكن ببساطة - ولن يكون فعالًا من حيث التكلفة - توظيف وكلاء مباشرين بسرعة كافية لمواكبة توقعات العملاء. أفضل طريقة للحفاظ على مستوى عالٍ من الدعم بدون أوقات انتظار مدتها ساعة هي استخدام الذكاء الاصطناعي لإخراج تذاكر "الفاكهة المتدلية".

بعبارات أخرى؟

تعد Chatbots إضافة إلى مهارات الوكيل المباشر والمحادثة ، وليست بديلاً لها.

متى تستخدم الدردشة الحية

تعد Chatbots إنجازًا كبيرًا ، لكن دعونا لا ننسى مدى كفاءة البشر أيضًا.

يمكن لمعظم وكلاء الدعم ذوي الخبرة التعامل مع 3-4 محادثات في وقت واحد مع الاستمرار في تقديم إجابات مفيدة والحفاظ على أوقات حل الاتصال الخاصة بهم منخفضة.

يمكن للشركات الناشئة أو الشركات الصغيرة ذات حجم المكالمات اليومية المنخفض أن تتعامل مع ممثل واحد (على الأقل ، حتى يقرروا التوسع.). قد تتمكن الشركات المحلية التي لديها عملاء في نفس المنطقة الزمنية من التعامل مع الدعم من خلال الدردشة المباشرة وحدها.

لا يُتوقع أن تقدم معظم الشركات المحلية دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، وسيكون العملاء أكثر استعدادًا للانتظار لفترة أطول قليلاً للحصول على استجابة إذا كان ذلك يعني دعمًا وخدمة عملاء أكثر تخصيصًا وعالية الجودة.

ستحتاج الشركات التي تعمل في القطاعات التي تتعامل بشكل متكرر مع المعلومات الحساسة (مثل التمويل أو الرعاية الصحية) إلى دعم وكيل مباشر لحماية خصوصية العملاء واتباع قوانين الصناعة.

مستقبل روبوتات المحادثة

لقد تواصلنا شخصيًا مع كبير مسؤولي التسويق في Internxt Mia Naumoska للحصول على أفكارها حول كيفية تأثير روبوتات المحادثة على خدمة العملاء في المستقبل.

"الذكاء الاصطناعي (AI) يقلب خدمة العملاء رأسًا على عقب. لم تعد الشركات مجبرة على إدخال أقسام ضخمة لغرض وحيد هو تفاعل سريع ودقيق مع العملاء.

لقد تقدمت Chatbots كثيرًا على مدار السنوات القليلة الماضية بحيث يمكنها منح أفضل مندوب خدمة عملاء مقابل أموالهم. في حين أنهم قد لا يتمتعون بهذه "اللمسة الإنسانية" الخاصة ، إلا أنهم يمثلون فرصة رائعة للشركات الأصغر التي قد لا تمتلك الميزانية أو الذين يفضلون استثمار الوقت والمال والأشخاص في منتجهم أو خدمتهم ".

"في كل مرة يرد فيها سؤال دعم ، أسأل نفسي" كيف يمكنني تقليل هذا الطلب في المستقبل؟ "

هناك بعض الأشياء التي يمكنك تجربتها. تعتبر تلميحات الأدوات رائعة لأنها تظل مخفية حتى الحاجة إليها. يمكنك إضافة نافذة منبثقة واحدة للترحيب تقدم نظرة عامة موجزة عن البرنامج وترحب بالمستخدمين في التطبيق.

أود أيضًا تضمين الأسئلة الشائعة القصيرة ودروس الفيديو في رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية. أخيرًا ، تعد مجموعات Facebook رائعة للحصول على التعليقات وبناء مجتمع وتقديم الدعم.

في كثير من الأحيان ، سيساعد الأعضاء الآخرون في الإجابة عن الأسئلة وحتى مشاركة أدلةهم ودروسهم التعليمية. إنها أيضًا الطريقة المثالية لمشاركة العروض التوضيحية والبرامج التعليمية الخاصة بك ".

كبار مزودي Chatbot و Live Chat

إذا كنت لا تزال على الحياد ، فلنلقِ نظرة على بعض أفضل روبوتات المحادثة وموفري الدردشة المباشرة لمساعدتك على اتخاذ قرار.

المزيد من الطرق لتقليل تذاكر الدعم

بالإضافة إلى استخدام روبوتات الدردشة ووكلاء الدعم المباشر لتقليل حجم المكالمات اليومية ، اتخذ نهجًا استباقيًا عن طريق تقليل مقدار الدعم الذي يتلقاه ممثلو تذاكر الدعم.

أجرينا مقابلة مع مؤسس KeywordChef ، بن أدلر ، لنرى كيف تمكن من الحفاظ على حجم التذاكر منخفضًا جدًا داخل SaaS الخاص به لدرجة أنه يديرها بنفسه:

في كل مرة يرد فيها سؤال دعم ، أسأل نفسي "كيف يمكنني تقليل هذا الطلب في المستقبل؟"

هناك بعض الأشياء التي يمكنك تجربتها. تعتبر تلميحات الأدوات رائعة لأنها تظل مخفية حتى الحاجة إليها. يمكنك إضافة نافذة منبثقة واحدة للترحيب تقدم نظرة عامة موجزة عن البرنامج وترحب بالمستخدمين في التطبيق.

أود أيضًا تضمين الأسئلة الشائعة القصيرة ودروس الفيديو في رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية. أخيرًا ، تعد مجموعات Facebook رائعة للحصول على التعليقات وبناء مجتمع وتقديم الدعم.

في كثير من الأحيان ، سيساعد الأعضاء الآخرون في الإجابة عن الأسئلة وحتى مشاركة الأدلة والبرامج التعليمية الخاصة بهم. إنها أيضًا الطريقة المثالية لمشاركة العروض التوضيحية والبرامج التعليمية الخاصة بك ".

نريد أن نسمع كيف تدير طلبات الدعم وما إذا كنت تفضل روبوتات الدردشة أو الوكلاء المباشرين أو مزيج من الاثنين. ضع علامة علينا على وسائل التواصل الاجتماعي بإجاباتك.