اختيار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المناسب لتكامل التسويق عبر البريد الإلكتروني

نشرت: 2023-09-20

اختيار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المناسب لتكامل التسويق عبر البريد الإلكتروني هل يمكنك تخيل ذلك؟ البريد الإلكتروني لديه 3.9 مليار مستخدم نشط على مستوى العالم. وعلى هذا النحو، فإن شعبية هذه القناة التسويقية لا تحتاج إلى أي تفسيرات موسعة.

مع وجود العديد من الطرق لمشاركة المستندات واستهداف جمهورك وإضافة لمسة شخصية لكل رسالة، يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني طريقة رائعة للتواصل. ولهذا السبب يعد دمج أداة البريد الإلكتروني الخاصة بك مع نظام CRM خطوة ذكية - فهو يساعدك على إرسال الرسالة الصحيحة إلى الأفراد المناسبين!

تعد الأتمتة وإدارة علاقات العملاء أمرًا أساسيًا للتسويق الفعال عبر البريد الإلكتروني . فقط هؤلاء المسوقون الذين يمارسون أتمتة العمليات الرتيبة يحققون إنتاجية عالية وعائدًا على الاستثمار. ومع ذلك، فإن مثل هذه النتائج لا يمكن تحقيقها إلا من خلال نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المناسب. سنلقي أدناه نظرة على حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) المتنوعة، ونستكشف فوائدها وخطط التسعير والوظائف الخاصة بها. ولكن قبل ذلك، دعونا نستكشف ما يعنيه CRM وما هي علاقته بالتسويق عبر البريد الإلكتروني.

ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني CRM؟

التسويق عبر البريد الإلكتروني لإدارة علاقات العملاء (CRM) هو استراتيجية تكتيكية تستخدم معلومات الاتصال لتمكين مشاركة بريد إلكتروني أكثر تخصيصًا وفعالية.

يتضمن ذلك استخدام المعلومات من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك لإنتاج حملات بريد إلكتروني مستهدفة بشكل لا يصدق. يمكنك مراقبة مشاركة المستهلك باستخدام أفضل نظام لإدارة علاقات العملاء (CRM) للتسويق عبر البريد الإلكتروني واستخدام هذه البيانات لتحسين مبادراتك التسويقية بشكل أكبر.

  • البصيرة: 80% من العملاء هم أكثر عرضة للشراء من الشركات التي تستخدم الاتصالات الشخصية.

تتمتع الشركات بفرصة تحسين اكتساب العملاء ومشاركتهم والاحتفاظ بهم من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني لإدارة علاقات العملاء (CRM). يمكن أن يساعد في تتبع تقدم العملاء المحتملين من خلال مسار المبيعات واتخاذ الإجراءات اللازمة لإغلاق الاتفاقيات.

  • البصيرة: كل دولار يتم إنفاقه على إدارة علاقات العملاء (CRM) يمكن أن يولد 8.71 دولارًا أمريكيًا في المقابل.

يعمل نظام CRM على تحسين جودة رسائل البريد الإلكتروني من خلال تخصيصها. بناءً على الاحتياجات الفريدة لجمهورك، فإنه يقوم بإنشاء مجموعات مختلفة ويساعدك في العثور على الرسائل الأكثر كفاءة لإقناعهم أو إشراكهم.

أفضل 5 حلول موثوقة للتسويق عبر البريد الإلكتروني CRM

دعنا نستكشف بعض الحلول الأكثر قيمة لتسويق البريد الإلكتروني لإدارة علاقات العملاء (CRM).

1. هوب سبوت.كوم

HubSpot هو متجر متكامل للتسويق ولا يحتاج إلى مقدمات تفصيلية. إنه بمثابة منصة CRM حيث يمكنك ربط جميع الأدوات والتكاملات لإدارة المحتوى وخدمة العملاء والتسويق والمبيعات. يمكنك استخدام كل هذه الميزات كوحدات مستقلة - ولكن ليس عليك القيام بذلك، لأنها تعمل كوحدات مستقلة.

النقاط الرئيسية:

  • التسويق عبر البريد الإلكتروني: استخدم أدوات التحرير والقوالب والتخصيص الخاصة بالسحب والإفلات لإنشاء رسائل بريد إلكتروني مقنعة. يتم استخدام التحليلات واختبار A/B لاختبار أداء البريد الإلكتروني وتحسينه.
  • أتمتة التسويق: استخدام سير العمل والتكامل، وأتمتة رحلة العميل، وتسجيل العملاء المحتملين، ومشاركة المبيعات.
  • CRM: التحكم في جهات الاتصال والمعاملات والمشاريع والأنشطة.
الايجابيات سلبيات
عرض تسعير مرن، بناءً على جهات الاتصال والميزات. يمكن لأي جهاز زيارة الموقع. لا يوجد تطبيق جوال أصلي.
أكثر من 500 عملية تكامل للتطبيقات، بما في ذلك WordPress وZapier وShopify والمزيد. لا يوجد تطبيق أصلي لتسويق الرسائل النصية القصيرة، ولكن يتم دعم عمليات التكامل مع Plivo وTwilio.
تصميم سهل الاستخدام وخدمة عملاء سريعة وقاعدة معرفية شاملة.

أما بالنسبة للتسعير، فهو مصمم خصيصًا لتلبية احتياجات كل عمل. تبدأ حزمة Starter بسعر 20 دولارًا شهريًا (تتضمن 1000 جهة اتصال وميزات متنوعة)، بينما تبدأ حزمة Enterprise بسعر 5000 دولار شهريًا (تغطي 10000 جهة اتصال ومجموعة ميزات متميزة).

2. كيب.كوم

يقدم Keap متجرًا شاملاً للتسويق عبر البريد الإلكتروني، حيث يوفر محتوى ديناميكيًا وتتبعًا وتجزئة ونماذج.

النقاط الرئيسية:

  • التسويق عبر البريد الإلكتروني: استخدم المحررين المناسبين عبر السحب والإفلات البسيط. قم بإنشاء قوالب مخصصة ومحتوى فردي لصياغة رسائل بريد إلكتروني جذابة. استفد من التحليلات وأطلق اختبارات A/B لتحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
  • أتمتة التسويق: أتمتة رحلات العملاء من خلال أتمتة التسويق باستخدام مسارات عمل ومشغلات وموصلات قوية.
  • CRM: التحكم في جهات الاتصال والعملاء المتوقعين والفرص والوظائف.
الايجابيات سلبيات
يعتمد السعر على الميزات وجهات الاتصال: 500 جهة اتصال لـ Max (199 دولارًا) وPro (149 دولارًا) وLite (79 دولارًا). لا يوجد تطبيق جوال مخصص.
أكثر من 200 عملية تكامل للتطبيقات مع Shopify وWordPress وZapier وما شابه لا يوجد تسويق عبر الرسائل النصية القصيرة، على الرغم من إمكانية دمج Twilio أو Plivo.
تصميم سهل الاستخدام وخدمة عملاء سريعة وقاعدة معرفية شاملة

يعد عرض تسعير Keap أيضًا مرنًا للغاية، حيث تبدأ باقة Pro الخاصة به بسعر 159 دولارًا شهريًا ويتم إصدار فاتورة بها سنويًا لـ 1500 جهة اتصال ومستخدمين، وتقدم إدارة علاقات العملاء والمبيعات والتسويق عبر البريد الإلكتروني - ويقدم Max Classic أسعارًا مخصصة للمؤسسات. بالنسبة لأولئك الذين يسعون إلى اختبار هذه المنصة، تتوفر نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان.

3. بريفو.كوم

Brevo، المعروفة سابقًا باسم Sendinblue، عبارة عن منصة أتمتة تسويقية متعددة الاستخدامات وسهلة الاستخدام. باستخدامه، يمكنك إنشاء حملاتك التسويقية وأتمتتها وتحسينها.

النقاط الرئيسية:

  • التسويق عبر البريد الإلكتروني: صمم وأرسل حملات بريد إلكتروني مصممة بشكل جميل ومصممة خصيصًا لجمهورك.
  • أتمتة التسويق: قم بإعداد سير العمل الآلي بسهولة لتعزيز العملاء المحتملين وزيادة التحويلات.
  • تكامل إدارة علاقات العملاء (CRM): دمج بيانات عملائك بسلاسة لاستهداف حملاتك بشكل أفضل.

تشمل الميزات الإضافية للمنصة ما يلي:

  • التقسيم: قسّم جمهورك إلى شرائح للرسائل شديدة الاستهداف.
  • اختبار أ/ب: قم بتحسين حملاتك من خلال الاختبار المقسم للحصول على نتائج أفضل.
  • التحليلات وإعداد التقارير: قم بزيادة أداء حملتك إلى الحد الأقصى من خلال رؤى تحليلية قيمة
  • التسويق متعدد القنوات: استفد من البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والقنوات الأخرى لاستراتيجيات التسويق الشاملة.
الايجابيات سلبيات
هناك خطة مجانية لما يصل إلى 300 بريد إلكتروني في اليوم وعدد غير محدود من جهات الاتصال. لا توفر الخطة المجانية والخطط ذات الأسعار المعقولة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة؛ ترقية أو تكلفة إضافية ضرورية.

يعتمد السعر على رسائل البريد الإلكتروني الشهرية المرسلة، مع أربعة خيارات تتراوح من 25 دولارًا إلى 173 دولارًا في الشهر. لا يوجد تطبيق جوال مخصص؛ يتم دعم متصفحات الويب فقط.
أكثر من 150 عملية تكامل شائعة مع المنتجات الرقمية عبر Zapier أو API. بعض القيود على الميزات المتطورة مقارنة بالمنافسة.
واجهة مستخدم سهلة الاستخدام مع دعم سريع الاستجابة وموارد مفيدة.

تقدم Brevo خيارات تسعير مرنة، بما في ذلك الدفع أولاً بأول باستخدام أرصدة البريد الإلكتروني التي تبدأ من 40 دولارًا أمريكيًا مقابل 10000 رسالة بريد إلكتروني، وخطط شهرية مثل Lite مقابل 25 دولارًا أمريكيًا (10000 رسالة بريد إلكتروني) و Premium مقابل 65 دولارًا أمريكيًا (20000 رسالة بريد إلكتروني)، إلى جانب خيارات التسعير المخصصة للمؤسسات والخطط الصغيرة .

بالإضافة إلى ذلك، هناك نسخة تجريبية مجانية سخية تسمح بما يصل إلى 300 بريد إلكتروني يوميًا مع جهات اتصال غير محدودة.

4. ActiveCampaign.com

باعتباره الحل الأمثل لتجارب العملاء الرائعة، يوفر ActiveCampaign تقنيات التسويق عبر البريد الإلكتروني والأتمتة وإدارة علاقات العملاء (CRM). وهو يتألف من النماذج والتتبع والتجزئة والمحتوى الديناميكي بالإضافة إلى البريد الإلكتروني للمعاملات.

النقاط الرئيسية:

  • التسويق عبر البريد الإلكتروني : استخدم أدوات التحرير والقوالب والتخصيص واختبار أ/ب والتحليلات لإنشاء رسائل بريد إلكتروني مقنعة.
  • أتمتة التسويق: أتمتة رحلات العملاء عبر التسويق باستخدام مسارات عمل وموصلات قوية.
  • CRM: التحكم في جهات الاتصال والحسابات والمعاملات والوظائف.
الايجابيات سلبيات
هناك أربع خطط تسعير قائمة على المستويات بما في ذلك السعات المختلفة للعقود والميزات. لا يوجد تطبيق جوال مخصص
أكثر من 900 عملية تكامل مع Shopify وWordPress وZapier وما شابه لا يوجد تسويق عبر الرسائل النصية القصيرة، على الرغم من إمكانية دمج Twilio أو Plivo.
تصميم سهل الاستخدام وخدمة عملاء سريعة وقاعدة معرفية شاملة.

لدى ActiveCampaign خيارات أسعار مختلفة للاختيار من بينها - مثل Lite الذي يبدأ بسعر 9 دولارات شهريًا فقط لـ 500 جهة اتصال أو خطة Enterprise بسعر 229 دولارًا شهريًا لـ 500 جهة اتصال. هناك أيضًا نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا.

5. سيلزي.كوم

Selzy هي خدمة تسويق عبر البريد الإلكتروني. فهو يوفر وظائف غنية لإدارة البريد الإلكتروني لإدارة علاقات العملاء (CRM)، بما في ذلك ميزات التحليلات والتجزئة والأتمتة، بالإضافة إلى الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

النقاط الرئيسية:

  • منشئ بريد إلكتروني قائم على القوالب: من خلال الاختيار من بين أكثر من 100 قالب جيد الإنتاج لمناسبات مختلفة، يمكنك إنشاء تحيات احترافية بسرعة.
  • التسويق الآلي عبر البريد الإلكتروني: أنشئ رحلة العميل الخاصة بك أو اختر من بين أكثر من 12 موضوعًا.
  • رسائل البريد الإلكتروني المستهدفة المخصصة: استهدف رسائل البريد الإلكتروني بناءً على عوامل مثل الجغرافيا والسلوك والمشتريات السابقة باستخدام التجزئة.
  • تحليلات شاملة: مراقبة النتائج باستخدام معلمات مثل معدل الفتح ومعدل النقر ومعدل الارتداد وما إلى ذلك.
الايجابيات سلبيات
عرض مجاني سخي. يمكن للمستخدمين الاشتراك للحصول على نسخة تجريبية مجانية للحصول على 15000 رسالة بريد إلكتروني كل شهر إلى قائمة تصل إلى 1000 جهة اتصال. لا توجد تطبيقات سطح المكتب أو الهاتف المحمول الأصلية.
شفافية التسعير مع القدرة على إنشاء خطتك المخصصة والدفع حسب الاستخدام. يمكن للمستخدمين إرسال عدد غير محدود من رسائل البريد الإلكتروني مقابل 7 دولارات، أو 0.005 دولار لكل رسالة، إلى 1000 جهة اتصال. على الرغم من أنها تفتقر إلى CRM أصلي، إلا أن Kommo وHubSpot وZoho وZendesk وPipedrive وZoho جميعها تقدم موصلات CRM.
يمكن أن تساعدك توصيات قابلية التسليم وعناوين IP المخصصة والمصادقة سهلة الاستخدام على تجنب عوامل تصفية البريد العشوائي.
تصميم سهل الاستخدام وخدمة عملاء سريعة ومفيدة.

من المحتمل أن يكون التسعير فائدة إضافية لهذه المنصة، مع القدرة على إنشاء عرض تسعير مخصص وشفاف تمامًا لكل مستخدم.

يمكنك الدفع حسب الاستخدام مقابل 0.005 دولار لكل بريد إلكتروني، دون أي التزام أو رسوم شهرية. أما الاشتراكات الثابتة فتبدأ بسعر 7 دولارات شهريًا وتختلف بناءً على كمية جهات الاتصال ورسائل البريد الإلكتروني والميزات الخاصة ومستوى الخبرة المطلوبة من قبل خبراء الشركة.