تقول شركة سيسكو إن جهازًا واحدًا يمكنه فعل كل شيء ؛ مع إطلاق "Webex Go"

أظهرت Cisco بالأمس ابتكارًا على مستوى عالمي ، حيث كشفت أيضًا عن سلسلة من ميزات Webex الجديدة التي تم إعدادها لتحسين تجربة العملاء (CX) وزيادة إنتاجية مكان العمل في الواقع الجديد للعمل المختلط. Webex Go هو أحدث نظام هاتف للأعمال من Cisco يتصل بأي جهاز محمول. حتى أن Cisco أعطت قدرات CPaaS الخاصة بها دفعة قوية.

نوع الابتكار الذي قد يتوقعه المرء من أمثال Webex ، كمزود رائد لحلول التعاون القائمة على السحابة لاجتماعات الفيديو والمكالمات والرسائل والأحداث وحلول تجربة العملاء مثل مراكز الاتصال وأجهزة التعاون المصممة لهذا الغرض ، أليس كذلك؟

على الرغم من عدم وجود تاريخ تسليم محدد للعديد من الميزات المدرجة في هذه المقالة ، إلا أننا نتوقع أن نشهد طرحًا تدريجيًا للعديد منها خلال الأشهر القادمة. مع WebexOne القادم ، مؤتمر Cisco الذي ؛ يمتد الغوص العميق في جميع تحديثات منتجات Webex الأخيرة ، من العمل المختلط إلى تجربة العملاء.

تم تعيينه ليشمل أكثر من 30 جلسة تستكشف كل شيء من القوى العاملة إلى مساحات العمل وإدارة النظام الأساسي وإنشاء أحداث (مختلطة) - يمكن للحضور أيضًا التواصل مع المبتكرين من جميع أنحاء صناعة مؤتمرات الفيديو والتعاون في الحضور. المؤتمر السنوي للمطورين مجاني ويعقد في الفترة من 26-27 أكتوبر. لا يزال بإمكانك التسجيل في WebexOne .

ابتكارات جديدة لدعوة Webex

مع تقديم Webex Go ؛ لم يعد على مستخدمي Webex إدارة هواتف الأعمال بشكل منفصل عن أجهزتهم. يعد Webex Go حلاً على مستوى المؤسسات مع توفر ميزات Webex Calling وأكثر من ذلك بكثير. مكالمات الطوارئ الجديدة المستندة إلى الموقع مع Nomadic E911 حديثة أيضًا في النظام الأساسي. الان، متى؛ تقوم بإجراء مكالمة طوارئ من تطبيق Webex - يتلقى المستجيبون للطوارئ معلومات موقعك الدقيقة.

كتبت Cisco في بيان: "إذا قرر تطبيق Webex أنك انتقلت إلى موقع جديد ، فسيُطلب من المستخدمين تحديث عناوينهم".

يحصل المستخدمون أيضًا على حق الوصول إلى وظائف الاتصال السحابي على أجهزة الغرفة الشخصية ، مما يمكنهم من الاتصال بزملاء العمل بالاسم أو الامتداد من جهاز Webex Desk Pro. التكامل مع Singlewire InformaCast ؛ متاح أيضًا حتى يتمكن المستخدمون من إرسال إعلانات الطوارئ. يمكنهم القيام بذلك كصفحات صوتية مسجلة وبث هذه الرسالة إلى هواتف / مكبرات صوت Cisco.

هناك أيضًا القدرة على إرسال الرسائل عبر التنبيهات النصية إلى اللافتات الرقمية وأجهزة الكمبيوتر المكتبية والأجهزة المحمولة ، وهي ميزة يمكن أن تثبت قيمتها في الكثير من المواقف. يمكن للعملاء غير المستعدين تمامًا لترحيل أعمال الاتصال بالكامل إلى الاتصال السحابي:

"الآن امزج بين المثيل متعدد المستأجرين والمثال المخصص لعمليات النشر المختلطة" ، وفقًا لشركة Cisco.

وهناك المزيد من التغطية لخطط الاتصال الأوروبية من Cisco في الطريق ، مع دعم قادم لكل من: بلجيكا والدنمارك وفنلندا وفرنسا وألمانيا واليونان وأيرلندا وليتوانيا ولوكسمبورغ والسويد. أخيرًا ، تهدف أداة الاتصال الجديدة لتطبيق Webex إلى جعلها أكثر وضوحًا لتعدد المهام والرد على المكالمات بشكل أسرع.

تأخذ Cisco مزيدًا من CXaaS مع IMImobile

منذ الاستحواذ على IMImobile في فبراير 2021 - كانت Cisco في مهمة لدمج برامج وخدمات الاتصالات السحابية في مجموعتها التقنية. الأمل؟ وفقًا لشركة Cisco:

"لإنشاء تجربة عملاء شاملة كخدمة (CXaaS) تقدم للشركات القدرة على تقديم تجارب عملاء غنية وممتعة باستمرار."

أصدرت IMImobile و Cisco للتو عددًا كبيرًا من الأجراس والصفارات الجديدة التي تمكن عملائها من توفير إدارة تفاعل العملاء من البداية إلى النهاية عبر القناة التي يختارها العميل. يمكن لعملاء Webex قريبًا ربط رحلة عملائهم بأكملها عبر قنوات ونقاط اتصال متعددة من واجهة مستخدم واحدة موحدة. ماذا يعني هذا في التطبيق العملي؟

"يمكن للشركات ربط عربة التسوق بالدردشة ، أو بمكالمة ، أو بالبريد الإلكتروني على الرغم من أن هذه التفاعلات المختلفة حدثت من خلال أقسام أو بائعين مختلفين."

وبالاستفادة من قوة الذكاء الاصطناعي ، يعمل حل CXaaS على توقع سلوك العملاء. يمكنه بعد ذلك استباق العملاء أو الاستجابة لهم في الوقت الفعلي. إذا واجهت مراكز الاتصال حجم مكالمات أعلى من المعتاد ، يمكن لمحرك Webex Customer Experience الشعور بالحاجة الملحة إلى الاستجابة للعملاء.

تعزز Cisco عرضها CPaaS الخاص بالمؤسسات

بدءًا من أوائل عام 2022 ، سيكتسب عرض Cisco's Communications Platform as a Service (CPaaS) وظائف تقنية الفيديو Webex. عرض CPaaS imiconnect من Cisco ؛ يتيح بالفعل تفاعلات غنية مع العملاء والموظفين عبر عدد كبير من الصناعات بما في ذلك الرعاية الصحية عن بُعد والتعليم.

إذا كنت تبحث عن سبب آخر لحضور WebexOne ، فقد يكون ذلك بسبب ؛ ما سأذكره بعد ذلك. يمكن للحاضرين في الحدث ، أي المطورين ، إنشاء نماذج أولية واختبارها وتصحيحها وتطويرها من نوع منصة CPaaS التي يرغبون فيها.

ادخل إلى صندوق حماية مطور المؤسسة ، وهو عبارة عن مجموعة من الأدوات المصممة لمساعدة الشركات والمطورين على توفير الوقت وتقليل التعقيد المرتبط بتصميم المنتج وتقديم الابتكار بسرعة. يمكن للمطورين التسجيل هنا ويمكنهم استخدام وضع الحماية اعتبارًا من 27 أكتوبر 2021.

دعم لمستقبل العمل ، شخصيًا وافتراضيًا

يتضح من جولة Cisco الأخيرة لتحسينات المنتج أن هدفها هو زيادة دعم مستقبل العمل. بالطريقة التي يرون بها الأشياء ، سيتكون مستقبل العمل من نوعين من الخبرات ، مختلطة وشخصية. قد يعني هذا أن أصحاب العمل يسمحون للموظفين بالعمل في المنزل لجزء من الوقت ، بينما الجزء الآخر من الوقت يجب عليهم القدوم إلى المكتب.

يعد تخفيف الحواجز التي يشعر بها الموظفون الذين يعملون عن بُعد جزءًا من هدف Cisco الرئيسي ، وتأمل أن تفعل ذلك مع إصدار عرض Webex Go. من المنطقي أن السماح للمستخدمين بتوصيل أرقام أعمال Webex الخاصة بهم بأجهزتهم المحمولة سيعمل على تحسين تجربة العميل والمستخدم النهائي بشكل كبير في نهاية اليوم.

إلى جانب الميزات التي جعلت التواجد في المكتب أكثر أمانًا أثناء الوباء ، على الأقل بأعداد مخفضة - قامت Cisco بتجديد العديد من تقنياتها الأساسية خلال COVID-19 لتغذية ما تسميه الجيل التالي من القوى العاملة.

Cisco ، بالطبع ، ليست أول من أطلق إمكانات FMC (أو تقارب ثابت للهاتف المحمول) ، ولكنها واحدة من أحدث الشركات التي تقوم بذلك ، مع وجود لاعبين متخصصين آخرين قد تغلبوا على عملاق التعاون إلى حد كبير إذا جاز التعبير.