CRM القائم على السحابة - دليل كامل

بالنسبة للشركات الصغيرة والشركات الناشئة ، يعد برنامج CRM أداة تقارير المبيعات الأكثر فاعلية للاستخدام. تعد HubSpot أو Nimbo أو Insightly أمثلة رائعة لأنظمة CRM المستندة إلى مجموعة النظراء. ترجع الأسباب التي تجعل الشركات تميل نحو استخدام CRMs إلى بعض الفوائد التي يوفرها نظامها. سيؤدي استخدام CRM إلى تغيير الطريقة التي تعمل بها شركتك داخليًا. يمكن أن يوفر تنبؤًا دقيقًا بالمبيعات ، وزيادة الإيرادات والربحية ، وتقسيم العملاء وحتى إرضاء الموظفين. الآن بعد أن أصبح لديك شرح سريع حول برنامج إدارة علاقات العملاء ، دعنا نلقي نظرة على ما يمكن أن يفعله CRM المستندة إلى مجموعة النظراء لشركتك.

• تعريف Cloud CRM
• كيفية الحصول على CRM آمن قائم على السحابة
• CRM Cloud مقابل داخل الشركة
• مزايا إدارة علاقات العملاء القائمة على السحابة
• عيوبه
• كيف تجد الحل السحابي الذي يحتاجه عملك
• أفضل حلول Cloud CRM للشركات الصغيرة

ما هو Cloud CRM؟

يشبه Cloud CRM تمامًا أي نوع من CRM باستثناء أنه يتميز بالوصول من أي جهاز ، مما يمكن المستخدمين من عرض المعلومات وحفظها في الوقت الفعلي. إن امتلاك برنامج قائم على السحابة له امتيازاته. لديك القدرة على الوصول إلى البيانات في أي وقت ولا داعي للقلق بشأن حفظ أي شيء عندما يكون بإمكانه فعل كل ذلك من أجلك. من المهم توخي الحذر من بعض الخسائر المحتملة في البيانات التي يمكن أن تحدث في حالة تعرض مزود الخدمة الخاص بك للانهيار لأنه قد يتسبب في تعرض جميع أنواع المعلومات للخطر.

كيفية الحصول على CRM آمن قائم على السحابة

عند تأمين CRM المستند إلى السحابة ، يُقترح بشدة القيام بما يلي:

• أنشئ كلمة مرور آمنة

  من المهم أن تأتي بكلمة مرور غير قابلة للاختراق. القاعدة الأولى في إنشاء كلمات المرور هي عدم استخدام اسمك الكامل مطلقًا أو ببساطة كلمة "كلمة المرور". عند إنشاء كلمة مرور آمنة ، تأكد من إنشاء كلمة مرور قوية وسهلة بما يكفي لتذكرها في المرة التالية التي تقوم فيها بتسجيل الدخول.

• غيّر كلمة مرورك كل أسبوع

  على الرغم من أنه من السهل الحصول على نفس كلمة المرور لتسجيل الدخول ، فمن الأفضل جعل استخدام كلمات المرور المؤقتة لكل تسجيل دخول عادة معتادًا. تنفيذ نظام يتم فيه تعيين كلمات مرور مختلفة للمستخدمين. يجب أن يسمح استخدام هذا النوع من النظام بإرسال كلمات المرور عبر البريد الإلكتروني وإتاحتها في غضون 24 ساعة للمستخدم.

• لديك عدد معين من الأشخاص للوصول إلى السحابة

  كلما قل عدد الأشخاص الذين يمكنهم الوصول ، كان ذلك أفضل. لجعلها أكثر سرية ، قم بإنشاء عدد من الأشخاص الذين يمكن الوثوق بهم للوصول إلى CRM المستند إلى السحابة. سيؤدي هذا إلى منع حدوث المزيد من الانتهاكات الأمنية لأن عددًا قليلاً فقط من الأشخاص الذين تم تكليفهم لهم حق الوصول إلى السحابة.

الفرق بين CRM Cloud والمحلي

يعتمد أحد أكبر الاختلافات بين سحابة CRM والبرنامج المحلي على التثبيت. نظرًا لأن كلا البرنامجين يندرجان ضمن نفس الفئة ، فإن الاختلافات بينهما ستجعلك تفكر بطريقة أخرى حول أيهما هو أفضل برنامج لشركتك.

عندما يتعلق الأمر ببرنامج CRM cloud ، فإن أي شيء متاح للمستخدم على أي نوع من الأجهزة. الطريقة التي يتم نشرها هي أنه يتم استضافتها على خادم البائع الذي يتم الوصول إليه بعد ذلك من خلال مستعرض ويب. ومع ذلك ، باستخدام البرامج المحلية ، يمكن لجهاز كمبيوتر الشركة المزود بخوادمه الخاصة تثبيت برنامج محلي محليًا. ومن ثم ، فإن الاختلافات بين نوعي البرامج.

(اقرأ أيضًا: دليل لإدارة علاقات العملاء (CRM) )

فوائد Cloud CRM

على الرغم من الاختلافات بينهما ، هناك فوائد تأتي من وجود CRM المستند إلى السحابة مع شركتك.

1. هناك تثبيت خالي من المتاعب

   يمكنك نسيان العملية الطويلة لتثبيت أنظمة البرامج الجديدة. مع أنظمة CRM المستندة إلى السحابة ، يكون التثبيت أقل صعوبة. نظرًا لأنه برنامج قائم على السحابة ، فهذا يعني أنه يمكن تقديم أي وصول فقط من خلال خوادم البائع ومتصفح الويب. بمعنى آخر ، ستجعل الحياة أسهل قليلاً بالنسبة لك.

2. الوصول السلس

   كما ذكرنا سابقًا ، يمكن أن يمنحك وجود نظام CRM سحابي وصولاً متسقًا وسلسًا. يعد الوصول إلى تقارير البيانات من أي مكان من الأصول الرائعة التي تتمتع بها مع أنظمة CRM المستندة إلى مجموعة النظراء. نظرًا لأنه يمكن حفظ البيانات والوصول إليها بسهولة للمستخدمين ، فإن امتلاك هذا النوع من القدرة مع نظام CRM المستند إلى السحابة سيبقي شركتك تحت السيطرة.

3. سهولة استخدامه

   تعد سهولة الاستخدام مع أنظمة CRM السحابية أمرًا بسيطًا إلى حد ما ، وهي ميزة رائعة جدًا! لا تريد الشركات برامج معقدة يمكن أن تكون مربكة للمستخدمين. ومن ثم ، مع سهولة استخدام CRM السحابي ، ستكون المهام والبحث في البيانات أسهل دائمًا على أي شخص للاستخدام بمرور الوقت.

4. إنها منتج في متناول الجميع

   بدلاً من الاستثمار في أعلى المنتجات باهظة الثمن لشركتك ، فإن أنظمة CRM السحابية ميسورة التكلفة جدًا. اعتمادًا على النطاق السعري الخاص بك ، هناك الكثير من برامج CRM المستندة إلى مجموعة النظراء والتي يمكن أن تتناسب مع ميزانيتك لأنها فعالة من حيث التكلفة.

5. لديهم مستويات أمان عالية

   على الرغم من وجود بعض النكسات مع الخروقات الأمنية ، إلا أن فرص حدوثها باستمرار نادرة جدًا. في القسم الخاص بنا حول كيفية تأمين CRM المستند إلى السحابة ، نتحدث عن الطرق التي يمكنك من خلالها الحفاظ بشكل فعال على نظام CRM المستند إلى السحابة الخاص بك آمنًا. حتى SaaS Cloud CRMs لا تحتفظ بالبيانات المحفوظة على خوادم الشركة. ولكن بعد فوات الأوان ، فإن التفكير في مستويات الأمان العالية يجب أن يجعلك تشعر بالراحة عند استخدام أنظمة CRM القائمة على السحابة لشركتك.

6. العمليات موثوقة

   يمكن الاعتماد على أداء العمليات باستخدام أنظمة CRM المستندة إلى مجموعة النظراء لأنها تتيح لك التعاون مع الفرق بشكل فعال. نظرًا لأنه يتم حفظ البيانات على السحابة ، يمكن بسهولة رؤية نظام CRM الخاص بك من قبل الفريق ، والذي يمكنه معالجة المهام التحليلية بشكل متسق بدلاً من برنامج محلي.

7. هناك إمكانات مرنة

   مع مقدار الإمكانات التي تمتلكها CRMs السحابية ، فليس سراً أنها أداة مرنة للغاية

   عندما يتعلق الأمر بأداء التشغيل وسهولة الاستخدام والتقارير التحليلية. إن امتلاك هذا الإحساس بالمرونة مع CRMs السحابية يجعل المهام أقل تعقيدًا ويساعد الأعضاء بين الفريق على العمل بفعالية.

8. لديها توافق معزز

   الشيء الوحيد الذي يتم تحسينه باستخدام نظام CRM المستند إلى السحابة هو حقيقة أنه سهل الاستخدام. لا يمكن التأكيد على هذا بشكل كافٍ ، ولكن وجود EVC ، أو التوافق المحسّن مع vMotion ، يساعد في ضمان توافق vMotion للمضيفين داخل مجموعة. هذا يعني أن EVC يمكن أن تساعد في ضمان أن جميع المضيفين في الكتلة يمكن أن يكون لديهم القدرة على تقديم نفس مجموعة ميزات وحدة المعالجة المركزية للأجهزة الافتراضية ، على الرغم من وحدات المعالجة المركزية الفعلية ، أو وحدات المعالجة المركزية ، التي لديها مضيفين مختلفين.

9. يحسن رضا العملاء

   أحد الاستخدامات الرئيسية لأنظمة CRM المستندة إلى مجموعة النظراء هو الإشراف على تقسيم العملاء. لن يساعد هذا البرنامج فقط في نمو أعمالك بفعالية ويساعدك في زيادة المبيعات ، ولكنه يمكن أن يفيد عملائك على المدى الطويل. يعد تحسين رضا العملاء عن العمل الإضافي علامة إيجابية على أن عملك يسير في الاتجاه الصحيح.

10. يتضمن أيضًا تقارير مفصلة وتحليلات

    تمامًا مثل أي نوع من البرامج ، فإن الحصول على تقارير تفصيلية وتحليلات لمبيعات السوق هو أمر ضروري آخر في الأعمال التجارية. باستخدام CRMs المستندة إلى مجموعة النظراء ، يمكن أن يساعد تضمين التقارير والتحليلات التفصيلية الشركات بشكل كبير في مبيعات التسويق. يعد الوصول إلى جميع الأدوات المتاحة لك سببًا آخر لوجود نظام CRM قائم على السحابة.

ما هي عيوب CRM المستند إلى السحابة؟

على الرغم من وجود الكثير من الفوائد ، إلا أنه لا يزال من الضروري النظر في بعض النكسات في CRM المستند إلى السحابة. هناك العديد من الأشياء التي يمكن أن تسوء عند استخدام هذا النوع من البرامج. فيما يلي المشكلات التالية التي يجب البحث عنها عند استخدام برنامج CRM المستند إلى السحابة.

1. قضايا أمنية

   على الرغم من أن هذا النوع من الحلول البرمجية يمكن أن يكون آمنًا ، إلا أن فكرة تخزين البيانات في نقطة مركزية يمكن أن تكون شاقة وتشكل تهديدًا للشركات التي تطبق برنامج CRM.

2. الاستمرارية مع الشركات الموردة

   يعد استخدام بائع كمضيف لبرنامج CRM المستند إلى السحابة أمرًا مهمًا لأنه يوفر دعمًا لبرنامجك بالإضافة إلى أنه يصبح مفيدًا جدًا لشركتك. ومع ذلك ، لا يمكن أن تستمر الكثير من الأشياء إلى الأبد ، مما قد يؤدي إلى تغييرات مستمرة في اختيار البائع الذي يمكنه استضافة برنامج CRM.

3. تدريب الموظفين

   من الضروري أن يخضع الموظفون للتدريب خاصة مع النظام الجديد. بمجرد تنفيذ التدريب ، من المهم أن يقوم كل موظف بأقصى جهد لتبسيط البيانات ومعالجة الأتمتة. سيؤدي ذلك إلى استغراق وقت ثمين بعيدًا عن العمل بسبب تعلم الموظفين الجدد والقدامى كيفية استخدام برنامج CRM ، والذي قد يستغرق وقتًا طويلاً.

4. هجرة البيانات

   هناك أنظمة تشغيل وتطبيقات غير متوافقة مع الأنظمة الأخرى. هذا بسبب إدارة البيانات ، والتي يمكن أن تكون مصدر قلق بعض الشيء. إذا كانت لديك متطلبات عمل تتضمن تنزيل كميات كبيرة من البيانات بانتظام من تطبيقات السحابة أو تخزين البيانات ، فستكون هناك تكاليف إضافية يمكن أن تزيد.

5. ليس للجميع

   استخدام نظام CRM ليس متاحًا للجميع. عليك أن تجد ما يناسب شركتك وأن تبحث عن أفضل الخيارات. إن معرفة الأدوات المناسبة التي يجب أن تعمل بها هو الخطوة الأولى التي يجب إنجازها قبل تحديد رغبات واحتياجات عملك.

كيف تجد الحل السحابي الذي يلبي احتياجات عملك

يعد العثور على حل السحابة المثالي الذي يمكن أن يلائم احتياجات عملك عنصرًا حاسمًا للشركات. عند استخدام CRM المستند إلى السحابة ، ضع في اعتبارك نوع البرنامج السحابي الموجود هناك. فيما يلي الأنواع الثلاثة المختلفة للسحب:

• السحابة العامة: بيئة تخزين سحابية تقدمها شركة عامة مثل Amazon Web Services (AWS) أو Google Cloud ، والتي تقدم خدماتها لعدد كبير من المستخدمين. يدفع المستخدمون حسب الحاجة ولكنهم يخضعون للسياسات والتدابير الأمنية التي ينفذها موفر السحابة.

• السحابة الخاصة: خيار تخزين سحابي خاص بشركة معينة. يمكن استضافة هذه السحابة بشكل مستقل من قبل شركة أو تقديمها من خلال بائع سحابي خارجي ، مما يسمح بأقصى قدر من المرونة والأمان بسعر معقول.

• Hybrid Cloud: مزيج من بيئات السحابة العامة والخاصة. هذه الأنواع من السحابة هي الأفضل للشركات التي لديها احتياجات كبيرة للحوسبة السحابية ولكن لديها احتياجات حماية متفاوتة أو موسمية شديدة. يميل هذا إلى أن يكون الخيار الأغلى والأكثر تعقيدًا.

نصيحة أخرى يجب مراعاتها عند اختيار نظام CRM المستند إلى السحابة الصحيح هو طرح الأسئلة التالية:

1. "ما هي ميزانيتي؟ هل يمكنني تغطية كل من بشكل عام وعلى أساس كل مستخدم؟ "
2. "ما هي أهم أولوياتي؟ هل هي سهولة الوصول؟ حماية البيانات؟"
3. "ما هي احتياجاتي الخاصة؟ الموسمية المتطرفة؟ مواقع متعددة تحتاج إلى التعاون؟ "

أفضل 10 CRM في السحابة للأعمال الصغيرة

إذا كنت لا تعرف من أين تبدأ باختيار Cloud CRM المناسب لك ، ففكر في هذه البرامج العشرة التي يمكن أن تساعدك في إدارة عملك الصغير.

1. Zoho

2. محرك الأنابيب

3. بصيرة

4. HubSpot CRM

5. ساليسفورس

6. Freshworks

7. أبتيفو

8. النحاس CRM

9. إدارة علاقات العملاء (CRM) أقل إزعاجًا

10. رشيق

افكار اخيرة

هناك الكثير من الأسباب للاستثمار في نظام CRM المستند إلى السحابة. إنها أفضل طريقة للإشراف على جميع أنواع التقارير التحليلية وعملاء المبيعات. إذا كنت شركة صغيرة في حاجة إلى أداة يمكنها توفير توقعات مبيعات دقيقة بشكل فعال ، فقد يكون تثبيت CRM المستندة إلى مجموعة النظراء هو القرار الصحيح الذي يجب اتخاذه. هناك العديد من الفوائد التي تتوافق مع البرامج المستندة إلى السحابة. أحد الأمثلة الرائعة هو كيف يمكن للموظفين الوصول إلى كل جزء من البيانات.

على الرغم من أنه من المفيد الحصول عليها ، إلا أن هذا قد يأتي أيضًا مع بعض المشكلات على طول الطريق. تذكر أن تضع في اعتبارك أهم النصائح عند تأمين نظام CRM المستند إلى السحابة. اختر كلمات مرور آمنة أو أنشئ أنظمة تقوم بإعداد كلمات مرور مؤقتة. من الضروري أيضًا السماح لعدد محدود من الموظفين بالوصول إلى السحابة. بعد فوات الأوان ، فإن أفضل طريقة للنجاح مع شركة أو شركة صغيرة هي من خلال برنامج CRM المستند إلى السحابة.

مصادر أخرى مفيدة:

الغوص العميق في إدارة علاقات العملاء وبرامج أتمتة التسويق

لماذا يعتبر CRM المستند إلى السحابة مفيدًا للمؤسسة

CRM: برنامج المؤسسة على عجلات التدريب

***

أيلين بادوفا منسقة طموحة لوسائل التواصل الاجتماعي. تتخصص حاليًا في الإعلان في جامعة ولاية فريسنو. من خلال فهمها لقوة وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن أيلين متحمسة للحفاظ على صورة سمعة الفرد في نظر الجمهور وتعزيزها.