برنامج الاتصال التنبئي المستند إلى السحابة: ما يجب معرفته قبل الشراء

هناك أربع كلمات يحب كل صاحب عمل سماعها: وفر الوقت والمال . ليست الموسيقى فقط في آذانهم ، بل المال في جيوبهم. لهذا السبب يقوم العديد من قادة الأعمال بإضافة برنامج اتصال تنبؤي قائم على السحابة إلى مجموعات التسويق والمبيعات وإدارة العملاء الخاصة بهم.

زيادة كفاءة وكيل الاتصال ، والتفاعلات في الوقت الفعلي ، وتجربة العملاء الأفضل ، وتحسين إدارة العملاء المحتملين ليست سوى عدد قليل من الطرق التي تستمتع بها الشركات بفوائد برنامج الاتصال الخارجي.

اتخذ قرارًا مستنيرًا بشأن الطلب التنبئي ومستقبل مؤسستك. استمر في القراءة لتتعلم كل ما تحتاج لمعرفته حول هذه الأنواع من المتصلين.

ما هو برنامج الاتصال التنبئي؟

برنامج الاتصال التنبئي هو برنامج يقوم بطلب قائمة بأرقام الهواتف بسرعة ودقة ويمكنه أيضًا إعادة المكالمات إلى وكلاء مركز الاتصال. إنه برنامج مصمم للتنبؤ بدقة بتوافر الوكيل ، وحجب الإشارات المشغولة ، وآلات الرد على المكالمات ، والهواتف غير المتصلة ، وتحسين سرعة المكالمات الصادرة لربط مندوبي المبيعات بالعملاء المحتملين بسرعة. فكر في الأمر على أنه نظام الرد الصوتي التفاعلي للاتصال الصادر.

مصدر الصورة

تستخدم هذه الأنظمة ، التي يطلق عليها أحيانًا "طالب الاتصال الخارجي" أو "طالب الاستضافة" ، خوارزميات التعلم الآلي بحيث يمكنك قضاء وقت أقل بين المحادثات لوكلائك ، بالإضافة إلى أوقات انتظار عملائك في حالة عدم توفر وكيل. في الخلفية ، يحلل البرنامج المكالمات التي تم الرد عليها ، والمكالمات التي تم إسقاطها ، وعدد الوكلاء النشطين ، وأكثر من ذلك ، مع تصفية المكالمات غير المنتجة حتى يحصل وكلاؤك على مزيد من وقت التحدث.

بينما يمكنك شراء أجهزة فعلية في مكان العمل لإنجاز هذه المهام ، تستخدم معظم الشركات الحديثة برامج الاتصال المستضافة عبر السحابة بدلاً من ذلك ، وغالبًا ما تدمج برامجها مع منصات مركز الاتصال الشاملة الخاصة بها.

هذا البرنامج هو العمود الفقري لمركز الاتصال الخاص بك واستراتيجية المبيعات على حد سواء.

لماذا الاستثمار في طالب تنبؤي قائم على السحابة؟

مع وجود العديد من حلول الأعمال التي يتم طرحها عليك يوميًا ، قد يكون من الصعب التنقل وفهم ما سيفيدك فعليًا ويحقق عائد استثمار لائق. نعتقد أن برنامج الاتصال من هذا النوع يمكن أن يكون اختيارًا ذكيًا لأي شركة تستخدم حاليًا أو تفكر في إضافة مركز اتصال.

1. أنت مشغول.

إدارة فريق المبيعات الخاص بك ، وتعظيم الأرباح ، وإسعاد العملاء. صحنك ممتلئ. ما لم يكن لديك الكثير من الوقت لتضيعه على أنظمة القرصنة لزيادة قوائم مهام وكيل مركز الاتصال لديك ، فسوف تنفق الكثير من الطاقة غير الضرورية في تدريب موظفيك على القيام بعمل متواضع بدلاً من العمل الرائع.

2. تريد أن يكون فريق المبيعات الخاص بك أكثر كفاءة.

من خلال أتمتة عملية الاتصال بالعملاء ، لم يعد وكلاؤك يضيعون وقتهم في الاتصال بالأرقام. تعني هذه الكفاءة المتزايدة إنتاجًا أكبر من وكلائك في الساعة ، مما يؤدي إلى تحسين إنتاجية الوكلاء بشكل كبير عن طريق تقليل وقت الخمول وتسريع المبيعات (سيقضي وكلاؤك وقتًا في الاتصال بالعملاء المحتملين أكثر من إعادة الاتصال بالمكالمات التي تم إسقاطها).

3. تريد إدارة العملاء المتوقعين بطريقة ذكية.

يمكنك دمج برنامج الاتصال التنبئي السحابي عبر منصات مختلفة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة والجوال والتواصل الاجتماعي والمزيد. يمنحك هذا إدارة أفضل وأكثر ذكاءً. يمكن أن يكون برنامج الاتصال الخارجي أساسيًا لتوحيد رسائلك واتصالاتك عبر قنوات متعددة.

4. تسعى جاهدًا لتقديم خدمة عملاء نموذجية.

يتميز المتصلون القائمون على السحابة بميزات محددة تتيح لك الاتصال بالعملاء المحتملين في الأوقات التي تناسبهم . ربما في الصباح في المنزل ، أو خلال عطلة نهاية الأسبوع عبر رسالة نصية / نصية ، أو خلال النهار على رقم مكتبهم. أو ربما يريدون فقط ترك بريد صوتي لك.

خدمة عملاء أقوى = تقارب أفضل للعلامة التجارية = احتمالات أكثر للمبيعات طويلة الأجل. يمكنك تحويل مركز الاتصال الخاص بك إلى شيء قوي يسعد عملائك بدلاً من إزعاجهم.

5. تريد تقليل تكاليف التشغيل.

من لا؟ ؟

بمساعدة برنامج الاتصال التنبئي المستند إلى السحابة ، يمكنك تقليل عدد الوكلاء في الموظفين وخطوط الاتصال دون التضحية بأي نتائج.

مرة أخرى للأشخاص في الخلف: تتيح هذه الأنواع من المتصلين لمركز الاتصال الخاص بك إجراء مكالمات مباشرة أكثر من أي وقت مضى مع عدد أقل من الموظفين لتحقيق ذلك.

المتسلسل التقدمي مقابل التنبئي مقابل الطالب التلقائي

يقوم المتصلون التقدميون والتنبؤي والتلقائي ببدء مكالمات صادرة من قائمة جهات اتصال تلقائيًا وبشكل متسلسل أثناء تحويل المكالمات إلى الوكلاء المباشرين.

لا تنتظر هذه الأنواع من المتصلين حتى يخبر الوكيل النظام أنهم جاهزون للمكالمة التالية. بدلاً من ذلك ، يقومون بتحسين أوضاع الاتصال الخاصة بهم لتقليل الفجوة بين عميلك الذي يقوم بالتعليق مع عميل محتمل والاتصال بالآخر.

لنفترض أن البرنامج قد استنتج أن معظم المكالمات الهاتفية تستغرق 60 ثانية في المتوسط. علاوة على ذلك ، يستغرق النظام ما يقرب من 10 ثوانٍ للاتصال برقم هاتف جديد وسماع "مرحبًا" من الشخص الموجود على الطرف الآخر. في نظام الاتصال التنبئي ، سيبدأ البرنامج المكالمة التالية عند علامة ~ 50 ثانية. بمجرد أن يتوقف الوكيل عن العمل مع العميل المحتمل 1 ، فسيكون جاهزًا وجاهزًا للمقدمة الرائعة 2 ، ولا يدخر أي فراغ في الوسط - مما يعني أنك تحصل على اتصال في الوقت الفعلي.

من ناحية أخرى ، يقوم المتصلون التقدميون بإجراء مكالمات صادرة لكل وكيل متاح. لتلبية الطلب على المكالمات الصادرة المتزايدة ، سيحتاجون إلى نشر وكلاء إضافيين. وبالمثل ، يقوم برنامج الاتصال التلقائي بتوزيع المكالمات المتصلة بين الممثلين المتاحين ، بينما يقوم طالب الاتصال التنبئي بالاتصال بجهات اتصال متعددة في وقت واحد لزيادة احتمالات إنشاء اتصال. على سبيل المثال ، إذا علم البرنامج أن متوسط ​​1 من كل 4 مكالمات يتم التقاطها ، فقد يتصل بأربعة أرقام في وقت واحد.

» فيما يلي دليلنا الكامل عن برامج الاتصال القوية ، وأجهزة الاتصال التنبؤية ، والمتصلين التقدميين.

التسعير التنبؤي المسجل

من خلال أبحاثنا واختباراتنا الصارمة ، وجدنا أن تكلفة برنامج الاتصال النموذجي تتراوح من 100 دولار لكل مستخدم شهريًا وما فوق. ستنشئ معظم أنظمة البرامج عروض أسعار مخصصة لك ولعملك وأهداف عملك ، لذلك لا تتفاجأ عندما يصعب الحصول على التفاصيل الخاصة بتسعير برنامج الاتصال.

السعر المخصص هو معيار صناعي ، ولكن يمكنك العثور على خيارات التسعير المتدرجة المتاحة في المتصلين المستضافين مثل Genesys و ChaseData و DialerAI . يمكن الكشف عن برنامج اتصال رخيص من هذا النوع بقليل من الحفر ومقارنة خطط الأسعار.

تكامل CRM

قد تعتقد أنه من المهم العثور على طالب اتصال تنبؤي باستخدام CRM ، والذي يمكن أن يكون تكتيكًا ذكيًا لزيادة تسليح وكلاء الاتصال بالمعلومات الصحيحة التي يحتاجون إليها لإغلاق عملية بيع كبيرة. لحسن الحظ بالنسبة لك ، يمكن أن تتكامل معظم أنظمة البرامج هذه بسلاسة مع CRMs المشهورة مثل Salesforce.

يعني الجمع بين CRM + Dialer أنك ستكون قادرًا على تنظيم بيانات العملاء المتوقعين ومعلومات المبيعات وسجل العملاء وإظهار معرف المتصل وإنشاء بيئة مشاركة عملاء فائقة لهم على طول الطريق.

اللوائح الخاصة بكل بلد

يمكن أن يكون الالتزام بالامتثال القانوني عائقًا كبيرًا أمام الإدارة الذاتية دون مساعدة برنامج الاتصال التنبئي المستند إلى السحابة. تمامًا مثل تسجيل المكالمات ، هناك تشريعات محددة للاتصال التلقائي أيضًا.

في عام 1991 ، تم تمرير قانون حماية المستهلك عبر الهاتف ، والذي يحظر استخدام نظام الاتصال الهاتفي التلقائي للاتصال برقم هاتف دون موافقة مسبقة صريحة ، لعرقلة ممارسات مثل التسويق عبر الهاتف. استمر هذا في التطور إلى سجل عدم الاتصال الوطني ، المعروف أيضًا باسم سجل DNC . لا تريد طلب الأرقام الموجودة في هذه القائمة - أو تلك الخاصة بالأطراف التي لم تمنحك الإذن (الاتصال بـ "الحوادث" ليس دفاعًا قانونيًا فعالاً). باستخدام الأداة الصحيحة ، يمكنك بسهولة الالتزام بهذه اللوائح دون خوف من العقوبات.

في ما يلي بعض اللوائح الخاصة بالبلد التي يجب أن تكون على دراية بها:

• في المملكة المتحدة ، تطلب Ofcom أن يتخلى المتصلون التنبئيون عن أقل من 3٪ من المكالمات التي تم الرد عليها يوميًا.
• في الولايات المتحدة الأمريكية ، تطلب لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) أن يتخلى هؤلاء المتصلون عن أقل من 3٪ من المكالمات التي تم الرد عليها.
• في كندا ، قررت لجنة الراديو والتلفزيون والاتصالات الكندية أن الحد الأقصى لمعدل التخلي هو 5٪.

أفضل برامج الاتصال التنبؤية

عندما شرعنا في اختبار أفضل برنامج طالب تنبؤي ، كان لدينا ثلاثة معايير رئيسية:

• مجموعات ميزات قوية
• موثوقية الشبكة
• دعم وخدمة عملاء رائعة

بعد اتخاذ خيارات متعددة للاتصال ، حددنا ما يلي باعتباره أفضل ثلاثة خيارات في السوق.

» اقرأ دليل المشتري الكامل لبرنامج الاتصال التنبئي: أفضل الحلول لعام 2020

1. خمسة 9

تميز Five9 نفسها بخبرتها الواسعة في السحابة ومجموعة شاملة من الإمكانات المتكاملة. يزعمون أنهم يستطيعون "جعل عملائك عباقرة" ونحن نتفق تمامًا. لن تخدم حلولهم عملائك بشكل جيد فحسب ، بل سيخدمونك أيضًا ، كعملائهم ، جيدًا - بين الدردشة الفورية والتدريب الشخصي والدعم عبر الهاتف المتاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، لن يتركوا سؤالك مطلقًا دون إجابة.

• • التكلفة: تبدأ من 150 دولارًا شهريًا لكل مستخدم. الحصول على الاقتباس
  • الحلول: واردة ، صادرة ، مختلطة
  • تعرف على المزيد حول Five9
  • تعرف على المزيد حول تسعير Five9.

2. جينيسيس

توافق مراجعات طالب المبيعات على أن: Genesys هي سكين الجيش السويسري للمشاركة متعددة القنوات ، مما يوفر تجربة أفضل للعملاء مع تحسين العمليات وتقليل تكاليف رأس المال. لاحظ أن طالب الطاقة غير مدرج في هذا البرنامج.

• التكلفة: 3 مستويات ، تتراوح من 69.99 دولارًا إلى 129.99 دولارًا. الحصول على الاقتباس
• الحلول: واردة ، صادرة ، مختلطة
• تعرف على المزيد حول Genesys

3. لطيفة في الاتصال

يساعدك برنامج مركز الاتصال المستضاف في NICE inContact على التفوق في الاستجابة بشكل أسرع لتوقعات المستهلكين. يحب العملاء عادةً وظائف إعداد التقارير المختلفة (القابلة للتخصيص للغاية) وإمكانية الاستخدام الشاملة للوحة معلومات البرنامج. نصيحة احترافية: باستخدام هذا النظام الأساسي ، يمكنك التحكم في الموسيقى التي سيحصل عليها العميل على الهاتف ، وهي لمسة لطيفة.

• التكلفة: تبدأ من 100.00 دولار في الشهر لكل مستخدم. الحصول على الاقتباس
• الحلول: واردة ، صادرة ، مختلطة
• تعرف على المزيد حول NICE inContact

»اقرأ أفضل خمسة بدائل لدينا لأفضل برنامج اتصال تنبؤي

من آخر يحصل على أعلى الدرجات؟

بينما تم تصنيف Five9 و Genesys و NICE inContact كأفضل برامج اتصال تنبؤية ، اعتقدنا أيضًا أن Aspect و ChaseData و Convoso و DialerAI كانت على وشك الوقوع.

» اقرأ دليل المقارنة المجاني الكامل للمتسوقين المتصلين المستضافين .

لا يمكن التقليل من فوائد برنامج الاتصال السحابي

يمكن للمتصل المستند إلى السحابة تحسين الإنتاجية وزيادة معدل الاتصال الخاص بك مع احترام لوائح الامتثال. إنه يزيل العبء الثقيل من مكالمات التوجيه وفقًا لتوافر الوكيل ، ويزيد من الكفاءة ، ويمنحك الوقت والمساحة والطاقة للتركيز على أهداف أكبر. يمنحك البرنامج المناسب رقمًا واحدًا لإجراء المكالمات ، والحفاظ على مزامنة البيانات والاتصالات عبر الأجهزة ، وتوحيد هاتفك ، والرسائل النصية ، والمحتوى الاجتماعي بسلاسة ، مع تقديم بعض الميزات الرئيسية التي يحتاجها فريقك ، مثل معرف المتصل ورد الاتصال واشياء أخرى عديدة.

إذا كنت ترغب في العثور على الحل المناسب لعملك اليوم ، فابدأ بقراءة مراجعاتنا الشاملة.