أخطاء السحابة: 3 أخطاء كبيرة يجب تجنبها عند الانتقال إلى السحابة

من السهل جدًا رؤية السحابة على أنها الحل لجميع مشاكل تكنولوجيا المعلومات في عملك. بعد كل شيء ، عندما يتعلق الأمر بخدمة الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) والخدمات المستضافة الأخرى ، يتم التعامل مع كل الرفع الثقيل من قبل المزود. كمستخدمين نهائيين ، فإن عملك يكتسب بوابة ويب لطيفة لتخصيص كل شيء ، والكثير من الميزات ، وحتى توفير التكاليف. ولكن ، في نهاية اليوم ، قد لا تكون السحابة هي كل شيء ونهاية لكل موقف.

مرارًا وتكرارًا ، تصطاد الشركات نفسها في العديد من المزالق السحابية ، مما يؤدي إلى مشكلات أكثر من الحلول. سواء كان عملك قد وضع كل بيضه في سلة واحدة أو قام بعملية انتقال متسرعة دون التخطيط بشكل صحيح ، فهناك عدد لا يحصى من الأخطاء السحابية التي يمكن لأي شخص الوقوع فيها. أردنا المساعدة في إبراز بعض هذه الأخطاء الشائعة ، وكيف يمكن لشركتك العمل على تجنبها. كمقدمة ، دعنا نركز على بعض الأخطاء الأساسية في السحابة التي تحدث غالبًا أثناء مقدمة الأعمال إلى الحلول السحابية.

1. بافتراض أن جميع الأنظمة الأساسية السحابية هي نفسها

الآن ، يتلخص أحد أكثر الجوانب صعوبة في الانتقال إلى السحابة في الحجم الهائل للخيارات الموجودة. التركيز على VoIP للأعمال ببساطة - يمكن للشركة البقاء مع حل محلي ، أو اعتماد حل مستضاف على السحابة بشكل حصري ، أو حتى إنشاء مزيج من الاثنين. لكل خيار تنظيمي ، هناك المزيد من الخيارات للاختيار من بينها عندما يتعلق الأمر بالمزود. حتى ذلك الحين ، سيقدم مقدمو خدمات مختلفون مستويات مختلفة من الخدمة مع قيود مختلفة.

سيكون من السهل افتراض أن جميع مزودي الخدمات السحابية متماثلون - فهم يقدمون بشكل عام نفس الميزات وأنواع الخدمة. ولكن ، كما يمكنك أن تقول في بعض النظرات العامة لمزودي الخدمة لدينا والمقارنات المباشرة ، يقدم مقدمو الخدمات المختلفون منصات مختلفة إلى حد كبير. يمتد هذا إلى ما هو أبعد من قوائم الميزات البسيطة أو قيود الخدمة التي ستجدها في نقاط أسعار مختلفة. سيختلف مقدمو الخدمات أيضًا في بعض الجوانب الحاسمة للغاية:

• توفر الخدمة - بالنسبة إلى VoIP على وجه التحديد ، يعد هذا أمرًا بالغ الأهمية. يمكن لمقدمي الخدمات المختلفين تقديم أرقام هواتف من مواقع مختلفة ، أو توسيع الخدمة دوليًا. البعض الآخر ببساطة لا يمتلكون دائمًا نفس النطاق الوطني أو الدولي. قد يكون مقدمو الخدمة المحليون رائعين بالنسبة إلى الأعمال التجارية المحلية ، ولكن ليس جيدًا للمبيعات خارج الولاية.
• الميزات والقيود - بالطبع ، أحد أكبر الاختلافات هو خطط الأسعار والمستويات المتاحة. تخضع هذه المستويات والخطط عمومًا لقيود مختلفة. في حين أن أحد مقدمي الخدمة قد يسمح بدقائق مجانية غير محدودة على خطتهم الأرخص ، فقد يطلب آخرون من شركة ما لترقية خطتهم أولاً. إن مجرد افتراض أن جميع مقدمي الخدمة يقدمون نفس الخدمة بنفس السعر هو طريقة سهلة للإحباط. على سبيل المثال ، إذا نظرت إلى قائمة بدائل Nextiva الخاصة بنا ، فستلاحظ أن مختلف مقدمي الخدمة يقدمون بشكل عام تركيزًا مختلفًا.
• البنية التحتية للشبكة - على غرار تلك الخاصة بتوافر الخدمة ، توجد البنية التحتية للشبكة التي يبني عليها الموفر نظامه الأساسي. بشكل عام ، سيدعم معظم مقدمي الخدمة على الأقل أكثر من مركز بيانات واحد للتكرار ، ولكن يمكن للمواقع المختلفة توفير مستويات مختلفة من الخدمات. إذا كان عملك على الساحل الشرقي ، وكانت جميع خوادم المزود على الساحل الغربي ، فقد تتأثر الجودة قليلاً.
• خدمة العملاء - بالنسبة للبعض ، فإن الجانب الأكثر أهمية هو خدمة العملاء. يُعرف بعض موفري الخدمات السحابية على وجه التحديد بخدمة العملاء ويسعون جاهدين لتقديم أفضل خدمة ممكنة. أصبح ممثلو الدعم في الولايات المتحدة أكثر شيوعًا ، لكنهم لا يزالون ليسوا المعيار. إذا كان الحل الخاص بك مستضافًا فقط ، فإن خدمة العملاء هي المفتاح تمامًا. لا ينبغي أن تسوء الأمور ، ولكن عندما يحدث ذلك ، يحتاج عملك إلى دعم يمكنهم الاعتماد عليه.
• النظام الأساسي نفسه - الحلول المستندة إلى السحابة بشكل عام مبنية على تطبيقات مستعرض الويب. من هنا يمكن للمستخدمين التفاعل مع النظام الأساسي ، أو الاستفادة من الميزات ، أو تخصيص الإعدادات وتكوينها. النظام الأساسي نفسه هو ما يهم في نهاية اليوم - إذا كان التطبيق مربكًا أو يصعب استخدامه ، أو يتضمن ميزات غير ضرورية وواجهة متضخمة ، فسيؤدي ذلك ببساطة إلى استنزاف الإنتاجية ويؤدي إلى المزيد من المشكلات. لماذا تدفع مقابل شيء لن يستخدمه أحد؟

سواء كنت تقارن الميزات ، أو عمليات الدمج المدعومة ، أو خطط التسعير ، أو مواقع مراكز البيانات ، أو التوفر العالمي ، أو مجرد خدمة عملاء قديمة ، فهذه الأنظمة الأساسية ليست هي نفسها. سيساعدك فهم احتياجات عملك في دفع قرارك نحو منصة تعمل بشكل أفضل لعملك - وليست فوضى مخيبة للآمال ومكلفة من الميزات غير المستخدمة.

2. اختبار غير كاف

لنفترض أن عملك يتفهم بالفعل الفرق بين مقدمي الخدمة ويضيق خياراتهم إلى منصتين أو ثلاث منصات مختلفة. يساعد التعرف على الاختلافات بين هؤلاء المزودين على توضيح الاختلافات الصريحة. على سبيل المثال ، إذا كان أحد مقدمي الخدمة يقصر مؤتمرات الفيديو على ثلاثة مستخدمين ، لكن عملك يتطلب خمسة مستخدمين ، فيمكنك استبعاد هذا الموفر من قائمتك. لكن الاختلافات الأكثر دقة ليست واضحة في المقارنات السطحية.

خلال مقارناتنا وجهاً لوجه ، نحاول القيام بأكثر من سرد ميزات مختلفة. في النهاية ، لا تقارن جميع الحلول التفاح بالتفاح ، ونميل إلى التوصية بمقدمي خدمات مختلفين لأسباب مختلفة. تُعد المقارنة المباشرة بين RingCentral و Vonage مثالًا قويًا على ذلك: يقدم مزودان مشابهان بخلاف ذلك خدمات لها مجالات تركيز مختلفة اختلافًا جذريًا. عندما يتعلق الأمر بتطبيقات الدردشة المختلفة ، مثل تطبيق Slack الشهير ، فإننا نتعمق في الحلول ونختبر كل ميزة صغيرة. هذه خطوة مهمة جدًا في عملية الترحيل إلى السحابة والتي غالبًا ما يتم تجاهلها. قد ترى شركة ما أن مقدم الخدمة مناسب تمامًا للورق ، ولكن من الناحية العملية لا يعمل الحل تمامًا - وهناك طريقة حقيقية واحدة فقط لمعرفة ما إذا كان الحذاء مناسبًا أم لا. بعد كل شيء ، نحن لا نشتري سيارة دون الذهاب في اختبار القيادة.

عندما يتعلق الأمر بالمنصات السحابية ، فإن معظم مقدمي الخدمة إن لم يكن جميعهم سيقدمون شكلاً من أشكال الفترة التجريبية. قد يكون هذا إصدارًا تجريبيًا صارخًا لمدة 14 يومًا ، أو ضمانًا لاسترداد الأموال لمدة 30 يومًا. نحن نشجع عملك على الاستفادة الكاملة من هذه الفرص. عند تشغيل فترة تجريبية لمنصة سحابية ، سيكون من الجيد التركيز على بضع نقاط:

• قم بتدوين كل ميزة استخدمها فريقك ، وإلى أي درجة تم الاعتماد عليها.
• ما الميزات ، أو كم عدد الميزات التي تجاهلها فريقك في النهاية؟
• هل كانت تجربة المستخدم مناسبة وبسيطة وسلسة من أجل تحسين الكفاءة؟ أم أنها مربكة وتستغرق وقتا طويلا؟
• هل تحل المنصة المشكلات التي كان فريقك يواجهها بالفعل قبل اعتماد حل السحابة؟

هذه أسئلة لا يمكنك الإجابة عليها إلا بعد استخدام النظام الأساسي فعليًا. يمكن أن تبدو قائمة الميزات الكبيرة رائعة على الورق ، ولكن إذا كان فريقك يستخدم النظام الأساسي فقط لتكملة حالة استخدام واحدة محددة ، فقد لا يكون الاستثمار يستحق ذلك. أو ، في بعض الحالات ، قد يؤدي إجبار موظفيك على استخدام حل معين إلى إبطاء العمل ، مما يتطلب خطوات غير ضرورية فيما يمكن أن يكون عملية سلسة. لماذا قد يهتم أي شخص باستخدام مؤتمرات الفيديو عندما يكونون جميعًا في نفس المكتب ، على سبيل المثال؟

3. التخصيص أكثر من اللازم أو القليل جدًا

كل شيء في الحياة يتعلق بالتوازن ، وهذا يمتد أيضًا إلى النظام الأساسي السحابي الخاص بك. جزء من جمال الحلول السحابية هو أنها تسمح بالتخصيص المكثف. من خلال تطبيقات الويب والبوابات عبر الإنترنت ، تضع هذه الأنظمة الأساسية جميع عناصر التحكم والتخصيص في متناول يد الشركة. بدلاً من الاتصال بمزود للحضور وتثبيت خط هاتف جديد ، أو إنشاء صندوق SIP جديد ، أو تشغيل تسجيل المكالمات ، يمكن للمستخدمين التعامل مع كل هذا داخل النظام الأساسي السحابي نفسه.

بالنسبة لحلول مركز الاتصال السحابي ، يمكن للمديرين بشكل عام تكوين أنظمة IVR وأنظمة التوجيه المتعمقة الخاصة بهم مباشرة في التطبيق السحابي. هذا المستوى من التخصيص رائع للغاية ، ولكن في نفس الوقت ، يمكن أن يكون أيضًا هبوطًا لسبب رئيسي واحد: عدم التوازن. إذا كان عملك قد انتهى للتو ، وشغّل كل شيء ، وأسس هيكلًا تنظيميًا محيرًا ، فقد يؤدي ذلك ببساطة إلى إعاقة المستخدمين.

يمكن أن تضر الميزات غير الضرورية ، كما هو مذكور أعلاه ، بعائد الاستثمار للحل ، بل والأسوأ من ذلك أن تربك أولئك الذين يستخدمون النظام الأساسي. لماذا تشتري سيارة فيراري إذا كان كل ما تفعله هو قيادة سيارتك إلى محطة القطار كل يوم؟ يمكن أن يؤدي التخصيص المفرط إلى تحميل زائد للميزات ، مما قد يكون له تأثير سلبي.

من ناحية أخرى ، يمكن أن يؤدي التخصيص القليل جدًا إلى إعاقة نشاط تجاري بشكل كبير في نفس الوقت. بدون أي شكل من أشكال التخصيص أو التكوين ، قد يفقد عملك الحزمة بأكملها. على سبيل المثال ، يوفر الاشتراك في RingCentral business VoIP لجميع المستخدمين إمكانية الوصول إلى برنامج تعاون الفريق الخاص بهم ، Glip. ولكن إذا لم يقم فريقك بتشغيل Glip أو استخدامه على الإطلاق ، فإنهم يفقدون جانبًا هائلاً من منصة RingCentral ، وهو جانب يرفعها عن المنافسين الآخرين. في النهاية ، يمكن أن تؤدي كلتا الحالتين إلى ظهور Shadow IT ، حيث تتبنى الفرق حلولها الخاصة لملء الفجوات.

خطط مسبقًا لتجنب الأخطاء المبكرة

ربما لاحظت أن أحد الموضوعات المشتركة بين المناقشة هو التخطيط للمستقبل. ثقف نفسك وصناع القرار في عملك للتوصل إلى أفضل حل ممكن. إن تسليح عملك بفهم ما يجعل مقدمي الخدمات والمنصات مختلفين ، ومعرفة ما يفعله فريقك بالضبط وما لا يحتاجه ، بالإضافة إلى كيفية الاستفادة من هذه الميزات هي خطوات حاسمة لإيجاد الحل الصحيح.

مجرد الغوص في رأسك أولاً ، والبحث عن أرخص مزود ، والاشتراك والعمل معه سيؤدي بشكل عام إلى خيبة أمل في الحل. تمامًا مثل أي عملية شراء ، يجب تثقيف المرء بشأن ما يشترونه. يعد اتباع دليل الانتقال الأساسي وجمع المعرفة هو الخطوة الأولى لتجنب أي أخطاء سحابة ضخمة أو مشكلات تصاحبها. يجب أن يكون التبديل إلى السحابة أمرًا سهلاً ، وسيكون بالتخطيط المناسب.