نظام الهاتف السحابي: الميزات والتسعير وأفضل مقدمي الخدمات

توفر أنظمة الهاتف السحابية مزايا عديدة مقارنة بهواتف PSTN التقليدية ، بما في ذلك ميزات VoIP المتقدمة ، والقيمة الإجمالية الأفضل ، والخطط القابلة للتطوير بناءً على الاحتياجات الحالية والمستقبلية لشركتك الصغيرة.

إذا كنت جديدًا على هواتف VoIP المستندة إلى مجموعة النظراء ، فإن الاختيار من بين عدد هائل من مقدمي الخدمة يصبح سريعًا للغاية. حتى إذا كان عملك يستخدم حاليًا برنامج VoIP ، فإن مقارنة مقدمي الخدمة لا يزال يمثل تحديًا مستهلكًا للوقت - خاصة إذا كانت استراتيجية الاتصال الخاصة بك قد تغيرت في العام الجديد.

لقد أجرينا البحث على أفضل أنظمة الهواتف السحابية بالنسبة لك ، وقمنا بتكثيف النتائج الرئيسية التي توصلنا إليها بشأن الأسعار والخطط والميزات وخدمة العملاء وموثوقية الشبكة والمزيد لمساعدتك أنت وفريقك في العثور على أفضل تطابق مزود.

جدول المحتويات

• أفضل أنظمة الهاتف السحابي: نظرة عامة سريعة
• ما هو نظام الهاتف السحابي؟
• كيف يعمل نظام الهاتف السحابي؟
• أنظمة الهاتف القائمة على السحابة مقابل أنظمة الهاتف التقليدية
• 12 ميزات نظام الهاتف السحابي الرئيسية
• أفضل 5 أنظمة هاتف قائمة على السحابة + الأسعار
• إيجابيات وسلبيات نظام الهاتف السحابي
• موارد إضافية على أفضل أنظمة الهاتف السحابية
• الأسئلة الشائعة حول نظام الهاتف السحابي

أفضل 5 أنظمة هاتف سحابي: نظرة عامة سريعة

إذا كنت معتادًا على أنظمة الهاتف المستندة إلى السحابة وتعرف الميزات التي تبحث عنها ، فقد يكون جدول المقارنة السريع بين كبار المزودين هو كل ما تحتاجه. أولئك الذين يحتاجون إلى مزيد من التفاصيل حول كل مزود ، أو أولئك الذين لديهم أسئلة حول أنظمة الهاتف السحابية ككل ، يجب أن يقرأوا.

ما هو نظام الهاتف السحابي؟

نظام الهاتف السحابي هو حل هاتف تجاري يعمل عبر بروتوكول الصوت عبر الإنترنت (VoIP) يستضيفه موفر خارجي على خادم سحابي (مستضاف PBX) بدلاً من أجهزة PBX (تبادل الفروع الخاصة) في مكان العمل.

أنظمة الهاتف السحابية (تسمى أيضًا الهواتف الافتراضية أو السحابة PBX) ليست مرتبطة بموقع مادي واحد ويمكن الوصول إليها عبر أي جهاز متصل بالإنترنت. هذا يعني أنه يمكن للمستخدمين الوصول إلى نظام هاتف العمل الخاص بهم من أجهزة كمبيوتر سطح المكتب وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية وحتى الهواتف المكتبية المتوافقة.

تتمتع أنظمة الهواتف السحابية بميزات أكثر تقدمًا من الخطوط الأرضية التقليدية ، وتوفر مستوى أعلى من المرونة بسعر أقل ، وتبسط اتصالات الأعمال داخل منصة واحدة.

لمزيد من المعلومات التفصيلية حول الفرق بين نظام الهاتف التقليدي والسحابة ، تحقق من مقارنة VoIP مقابل الخطوط الأرضية.

كيف يعمل نظام الهاتف السحابي؟

يتم تشغيل أنظمة الهاتف السحابية بواسطة VoIP ، بينما تقوم الهواتف الأرضية بتحويل الصوت إلى إشارات كهربائية وإرسالها عبر الأسلاك النحاسية.

بدلاً من تغيير الإشارات الصوتية إلى كهرباء خالصة ، تقوم الهواتف السحابية بتحويل الصوت إلى حزم بيانات باستخدام برامج الترميز التي يتم إرسالها عبر الإنترنت.

يستخدم هاتف VoIP كبل Ethernet للاتصال بالإنترنت ، بينما يستخدم الخط الأرضي سلك الهاتف التقليدي RJ11. داخليًا ، تعد هواتف VoIP أكثر تعقيدًا من الهواتف التقليدية - مثل أجهزة الكمبيوتر الصغيرة بدلاً من الأجهزة التناظرية.

نظرًا لأن أنظمة الهاتف المستندة إلى السحابة لا تقتصر على موقع معين ، فإن فريقك البعيد و / أو فريقك المختلط بأكمله يتصل تحت نفس الخدمة بغض النظر عن موقعهم. بالإضافة إلى ذلك ، تقدم معظم أنظمة الهاتف السحابية مكالمات مجانية بين امتدادات الشبكة.

نظام الهاتف السحابي مقابل نظام الهاتف التقليدي

يجلب نظام الهاتف السحابي تجربة فريدة تختلف اختلافًا كبيرًا عن الخطوط الأرضية التقليدية PSTN (شبكة الهاتف العامة). ولكن كيف يقيس هذا النظام مقابل أحد أنظمة اتصالات الأعمال القديمة؟ لنلقي نظرة:

12 ميزات نظام الهاتف السحابي الرئيسية

أدناه ، حددنا أهم ميزات نظام الهاتف السحابي وأكثرها فعالية.

تحويل المكالمات

يقوم إعادة توجيه المكالمات تلقائيًا بإعادة توجيه المكالمات الهاتفية التي لم يتم الرد عليها إلى رقم هاتف آخر دون جعل المتصل يغلق الهاتف فعليًا ويطلب أرقامًا إضافية.

على سبيل المثال ، إذا لم يرد الوكيل على هاتف مكتبه ، فسيتم إعادة توجيه المكالمة تلقائيًا إلى رقم هاتفه الخلوي ، ثم رقم هاتف المنزل ، وما إلى ذلك.

يمكن للمسؤولين والوكلاء تخصيص الترتيب الذي يتم من خلاله طلب الأرقام وإضافة وحذف الأرقام وإعادة توجيه المكالمات إلى الوكلاء / الإدارات الأخرى.

لماذا تحتاجها - توفر ميزة إعادة توجيه المكالمات للوكلاء خصوصية ومرونة معززة وتزيد من معدلات دقة الاتصال الأولى.

توجيه المكالمات المتقدم مع تصميم تدفق المكالمات بالسحب والإفلات

يتيح توجيه المكالمات للمستخدمين تعيين قواعد قابلة للتخصيص لتحديد الكلمات الأخرى ، والوكلاء أو مكالمات الأقسام التي يتم إرسالها إليها ، وماذا يحدث إذا لم يكن أحد متاحًا لتلقي المكالمة. يوفر إدارة أفضل لتدفق المكالمات بشكل عام.

تم تصميم تدفق المكالمات هذا بواجهة سحب وإفلات سهلة الاستخدام ويمكن تعديلها في أي وقت.

هناك العديد من استراتيجيات توجيه المكالمات ، مثل:

• جولة روبن التوجيه: يتناوب الوكلاء على الرد على المكالمات الواردة. المكالمة الأولى تذهب إلى الوكيل A ، ثم الوكيل B ، ثم الوكيل C ، ثم يعود إلى الوكيل A مرة أخرى.

• التوجيه القائم على المهارات: يتم إرسال المكالمات إلى الوكيل الذي هو الأكثر تأهيلاً لمساعدة المتصل. يمكن للمتصلين الاتصال برقم محدد للوصول إلى قسم معين ، أو إدخال المعلومات في نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) ليتم توجيههم إلى الوكيل / القسم المناسب. يضمن عدم إعادة توجيه العملاء الذين يطلبون الدعم ، على سبيل المثال ، إلى أقسام الفوترة أو المبيعات.

• معظم مسارات الخمول: يتم إرسال المكالمات تلقائيًا إلى الوكيل الذي لم يرد على مكالمة في أطول فترة زمنية
• التوجيه المستند إلى الأولوية: يتم إرسال المكالمات الواردة من أرقام الهواتف المحددة مسبقًا (عملاء VIP ، وما إلى ذلك) إلى الوكلاء المفضلين أو التخطي إلى مقدمة قائمة الانتظار

لماذا تحتاجها - يوفر توجيه المكالمات إدارة مخصصة لتدفق المكالمات ، ويقلل أوقات الانتظار وأطوال المكالمات ، ويضمن تحدث المتصلين إلى الوكلاء المتاحين وذوي الصلة.

IVR (استجابة صوتية تفاعلية)

يستخدم Cloud IVR الرسائل الآلية المسجلة مسبقًا وقوائم المكالمات لتوصيل المتصلين بسرعة بالإدارات المناسبة ، وإجراء المدفوعات ، وعرض حالة الحساب ، والمزيد دون الحاجة إلى التحدث إلى وكيل مباشر.

يدخل العملاء في ردودهم على المطالبات الصوتية عبر نغمة لمس لوحة الاتصال أو الكلام. باستخدام NLP والتعرف على الصوت ونغمات الاتصال DTMF ، يوجه نظام IVR المتصلين من خلال تدفقات المكالمات ذات الصلة.

لماذا تحتاجها - توفر خدمة الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) مستوى عالٍ من الخدمة الذاتية للعملاء والراحة وتحافظ على المزيد من الوكلاء مجانًا للتعامل مع مكالمات أكثر تعقيدًا.

مراقبة المكالمات وتسجيل المكالمات

تتيح مراقبة المكالمات للمديرين / المسؤولين الاستماع إلى المكالمات الهاتفية الحية ، أو استخدام همسة المكالمات لإعطاء المشورة للعملاء في الوقت الفعلي دون علم العميل ، أو استخدام مداخلة الاتصال لتولي المكالمة بالكامل.

تسجيل المكالمات عند الطلب أو التلقائي يسجل مكالمات الهاتف ومكالمات الفيديو (غالبًا بما في ذلك تدفقات الشاشة أثناء اجتماعات الفيديو. يمكن إيقاف التسجيل مؤقتًا وإعادة تشغيله عند مناقشة المعلومات الحساسة.

يتم إنشاء نصوص المكالمات والاجتماعات القابلة للبحث تلقائيًا وتخزينها في السحابة أو إرسالها إلى المشاركين.

تعرف على قوانين تسجيل المكالمات قبل استخدام هذه الميزة.

لماذا تحتاجها - تتيح مراقبة المكالمات للمستخدمين:

• تقييم كفاءة مندوبي المبيعات وخدمة العملاء وأدائهم
• اكتشف المشاكل الشائعة أو أسباب الاتصال
• تعرف على المزيد حول العملاء
• تجنب تدوين الملاحظات أثناء الاجتماعات
• تحقق من المحادثات

اتصالات موحدة

تعمل الاتصالات الموحدة (UC أو UCaaS) على تبسيط اتصالات الأعمال من خلال توفير لوحة معلومات مركزية لقنوات اتصال متعددة ، بما في ذلك:

• الاتصال الصوتي
• الرسائل النصية القصيرة
• مكالمات الفيديو
• رسائل الدردشة الفورية (دردشة داخلية أو مباشرة عبر الموقع)
• الفاكس الافتراضي

تتم مزامنة جميع الاتصالات تلقائيًا عبر القنوات في الوقت الفعلي.

لماذا تحتاجها - جامعة كاليفورنيا لديها وفرة من الفوائد ، بما في ذلك:

• لا حاجة للتبديل بين قنوات أو تطبيقات متعددة على مدار اليوم
• منع العملاء من تكرار كلامهم لوكلاء متعددين
• زيادة الإنتاجية ورضا العملاء

التواجد المحلي وأرقام الهواتف المجانية المجانية

يمكن للشركات نقل أرقام الهواتف الحالية إلى نظام الهاتف السحابي أو شراء أرقام هواتف جديدة مباشرة من المزود.

يتضمن معظم موفري VoIP رقم هاتف محلي مجاني واحد على الأقل مع خططهم.

بغض النظر عن الموقع الجغرافي الفعلي للشركة ، فإن شراء العديد من أرقام الهواتف المحلية يمنحها وجودًا محليًا في كل منطقة تستهدفها.

توضح أرقام الهواتف المجانية المخصصة (مثل 1-800-DOGWALK) المنتجات / الخدمات التي يقدمها عملك. يمكن للعملاء والعملاء الاتصال بالشركات دون أي تكلفة عليهم بصفتهم المتصل.

لماذا تحتاجها - تجعل أرقام هواتف العمل شركتك تبدو أكثر احترافية ، ويسهل تذكرها ، وتمنحك رقم هاتف محلي في العديد من رموز المناطق / المواقع المختلفة.

مكالمات الفيديو باستخدام أدوات تعاون الفريق

توفر مؤتمرات الفيديو اتصالاً وجهاً لوجه في الوقت الفعلي بين الزملاء والأقسام بأكملها وحتى المشاركين الخارجيين.

يمكن للمستخدمين الانتقال فورًا من المكالمات الهاتفية عبر بروتوكول VoIP أو رسائل الدردشة الجماعية إلى مكالمات الفيديو المخصصة بنقرة واحدة. تتوفر أيضًا الاجتماعات المجدولة مع التذكيرات التلقائية والملفات المرفقة وقوائم المدعوين وأوصاف الاجتماع.

ميزات التعاون مثل رسائل الدردشة الفورية أثناء المكالمة ومشاركة الشاشة والتحكم في الشاشة عن بُعد والتحرير المشترك للملفات وأدوات السبورة تجعل تكرار الاجتماعات الشخصية أكثر واقعية. غالبًا ما تتوفر أيضًا أدوات أكثر تقدمًا مثل إدارة المهام ، والاقتراع في الاجتماع ، وتحديثات تواجد المستخدم (الحالة) ، والغرف الفرعية ، ورفع اليد الافتراضية.

لماذا تحتاجها - أدوات الاتصال عبر الفيديو وتعاون الفريق:

• تقليل الحاجة للاجتماعات الشخصية المستمرة
• ربط الفرق البعيدة / المختلطة
• زيادة مشاركة الموظف
• تقليل سوء الاتصال

البريد الصوتي المرئي

يقوم البريد الصوتي المرئي (يسمى أحيانًا البريد الصوتي إلى نص) بنسخ رسائل البريد الصوتي وإرسال النسخ وملفات الصوت الأصلية تلقائيًا إلى المستخدمين.

هذا يعني أنه يمكن للمستخدمين قراءة رسائلهم الصوتية بصريًا بدلاً من الاضطرار إلى الاستماع إلى كل واحدة. يتلقى الوكلاء أيضًا إشعارات البريد الصوتي ، مما يضمن إعادة المكالمات الفائتة على الفور.

لماذا تحتاجه - نظرًا لأن الوكلاء يمكنهم قراءة رسائل البريد الصوتي ، فيمكنهم تحديد أولويات عمليات رد الاتصال ، أو تحديد ما إذا كانت هناك حاجة لمعاودة الاتصال ، أو حتى الرد عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني.

يضمن نسخ البريد الصوتي أيضًا فهم رسالة المتصل بشكل صحيح ، مما يقلل من سوء الاتصالات.

استدعاء Pops و CRM Integrations

تتيح عمليات تكامل CRM (إدارة علاقات العملاء) وواجهات برمجة تطبيقات الاتصال للمستخدمين دمج برامج وتطبيقات الأعمال الحالية في نظام الهاتف السحابي الخاص بهم.

تستخدم Call Pops نظام CRM المتكامل لعرض بيانات العملاء الحديثة تلقائيًا للمكالمات الواردة / الصادرة داخل واجهة الهاتف الرقمي ، لذلك ليست هناك حاجة للتبديل باستمرار بين التطبيقات.

على سبيل المثال ، إذا كنت ستقوم بدمج Salesforce في نظام VoIP الخاص بك ، فعند تلقي مكالمة واردة من العملاء ، ستزودك Salesforce على الفور بمكالمة من معلومات المتصل المتاحة.

لماذا تحتاجه - تتيح عمليات التكامل للفرق الاستمرار في استخدام برامج وأدوات الأعمال المألوفة / المفضلة داخل واجهة نظام الهاتف. كما أنها توفر وصولاً فوريًا إلى الميزات الإضافية التي قد لا تكون أصلية في النظام الأساسي لموفر VoIP. بالإضافة إلى ذلك ، فإن المكالمات المنبثقة تعني أن بيانات العميل الرئيسية مثل معلومات الاتصال وسجل الطلبات والمزيد يمكن الوصول إليها بسرعة وسهولة.

رد اتصال العميل

تلغي إمكانيات رد الاتصال بالعملاء حاجة العملاء إلى الانتظار في الانتظار للتحدث إلى أحد الوكلاء. بدلاً من ذلك ، يمكن للمتصلين تحديد موعد لرد الاتصال بالتاريخ والوقت المفضلين لديهم.

سيتلقى كل من الوكيل والعميل إخطارات تذكير بالمكالمة القادمة.

لماذا تحتاجها - إن تزويد المتصلين بخيار تلقي رد اتصال بدلاً من إضاعة الوقت في الانتظار يحسن تجربة العميل بشكل كبير ويقلل معدلات التخلي عن المكالمات ويدير أوقات ذروة المكالمات بشكل أفضل.

تحليلات وبيانات المكالمات في الوقت الفعلي والتاريخي

توفر تحليلات المكالمات بيانات تاريخية وحقيقية حول المتصلين والوكلاء خلال فترة زمنية محددة مسبقًا وقابلة للتخصيص.

تتضمن تحليلات VoIP قوالب مسبقة الصنع أو تقارير قابلة للتخصيص بالكامل تركز على المقاييس الشائعة ومؤشرات الأداء الرئيسية مثل:

• متوسط ​​مدة المكالمة
• متوسط ​​سرعة الإجابة
• حجم المكالمات اليومية / الأسبوعية / الشهرية (الواردة / الصادرة)
• معدل دقة المكالمة الأولى
• متوسط ​​وقت التحدث لكل وكيل
• النسبة المئوية للمكالمات المرسلة إلى البريد الصوتي
• تكلفة المكالمة
• متوسط ​​معدل التحويل

لماذا تحتاجه - توفر تحليلات المكالمات نظرة ثاقبة حول مستويات إنتاجية الوكيل ، وجودة التدريب الحالي ، وإدارة حجم المكالمات الحالية ، وأوقات الانشغال ، وغير ذلك الكثير.

الأتمتة والذكاء الاصطناعي

الأتمتة والذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي) عبارة عن حواجز تلقائية أو روبوتات تعمل على أتمتة العمليات التجارية الشائعة ، مما يلغي الحاجة إلى قيام الوكلاء بمعالجتها يدويًا.

تحدد الذكاء الاصطناعي للمحادثة و NLP (معالجة اللغة الطبيعية) الكلمات الرئيسية / العبارات التي تؤدي إلى التشغيل الآلي المعين مسبقًا.

على سبيل المثال ، إذا اتصل أحد العملاء وقال ، "أحتاج إلى مساعدة في دفع فاتورتي" ، فإن أدوات البرمجة اللغوية العصبية "تفهم" الكلمات "دفع" و "فاتورة" و "مساعدة". تقوم أدوات الذكاء الاصطناعي والأتمتة بعد ذلك بإرسال هذا المتصل إلى قسم الفواتير أو مساعدته في دفع الفاتورة عبر الهاتف.

تشمل الأمثلة الإضافية للأتمتة والذكاء الاصطناعي ما يلي:

• جمع / تحديث معلومات الاتصال بالعميل
• أتمتة سير العمل
• روبوتات المحادثة
• دلائل الطلب بالاسم

لماذا تحتاجه - يقضي التشغيل الآلي على المهام الروتينية ، ويوفر الوقت ويعزز مستويات الإنتاجية.

تتعامل الأتمتة والذكاء الاصطناعي مع المهام مثل:

• ادخال بيانات
• التنسيب المكالمة
• الجدولة
• نسخ المكالمات
• تذكير
• تقرير الأجيال

أفضل 5 أنظمة هاتف قائمة على السحابة + الأسعار

يغطي القسم أدناه بعضًا من أشهر أنظمة الهواتف السحابية بمزيد من التفصيل.

يقدم الموفرون المدرجون هنا جميع الميزات المذكورة أعلاه ، بالإضافة إلى العديد من الميزات الأخرى.

اكتشف الأسعار ، والميزات الأكثر تنافسية ، ومن هو الأفضل لكل نظام ، وأين يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول مقدمي الخدمة الفرديين.

لوحة الاتصال: للفرق الصغيرة أو الجديدة التي تحتاج إلى تحسين إنتاجية الوكيل

Dialpad Business Communications عبارة عن نظام هاتف سحابي يوفر الاتصال الصوتي ، والفاكس عبر الإنترنت ، ومكالمات الفيديو ، والدردشة الجماعية ، والرسائل النصية للأعمال لمستخدمي سطح المكتب والمحمول في واجهة موحدة.

تتمثل نقاط بيعها الرئيسية في الذكاء الاصطناعي المدمج المتقدم ، وواجهة نظيفة وسهلة الاستخدام ، (كما هو موضح أعلاه) والقدرة على تحمل التكاليف بشكل عام. تتوفر الأرقام المجانية وأرقام الهواتف المحلية ونقل الأرقام.

ما يميزها

أدوات الذكاء الاصطناعي الرائعة في Dialpad هي بسهولة أفضل أجزاء نظام الهاتف.

Vi (الذكاء الصوتي) هو نظام أساسي للتعلم الآلي ومنصة التعلم الآلي من Dialpad مع تدريب الوكيل أثناء الاتصال. إنه يوفر في الوقت الحقيقي ، يمكن لوكلاء نسخ المكالمات المتمايزة عن المتحدثين رؤيتها أثناء الاتصال بالهاتف مع أحد العملاء. كما أنه يلتقط تلقائيًا عناصر العمل وتحليل مشاعر المتصل من خلال "الاستماع" للكلمات الرئيسية والعبارات.

أفضل ما في الأمر أنه يوفر ميزات Real-Time Agent Assist (RTA) التي تبسط عملية الإعداد والتدريب والدعم / المبيعات. عندما تلتقط ميزة الذكاء الاصطناعي الكلمات الرئيسية "المشغلة" ، فإنها تقدم تلقائيًا النصائح ذات الصلة إلى الوكيل - حتى تذكيرهم بالإبطاء إذا كانوا يتحدثون بسرعة كبيرة. إنها تسحب المعلومات من قواعد المعرفة الداخلية وحسابات العملاء للتأكد من أن وكلاء البيانات الذين يحتاجون إليها دائمًا في متناول اليد.

يوفر Dialpad أيضًا إمكانات متقدمة لتوجيه المكالمات بما في ذلك التوجيه المستند إلى المهارات أو المستند إلى اللغة أو المستند إلى القسم أو الخمول أو النظام الثابت أو التوجيه الدائري أو التوجيه العشوائي. يمكن أيضًا تعيين المكالمات للانتقال إلى مربعات البريد الصوتي أو العودة إلى قائمة الرد الصوتي التفاعلي ، ولكن يمكن للمسؤولين إنشاء خطط توجيه "احتياطية" لمنع المكالمات من الانتقال إلى البريد الصوتي.

موثوقية الشبكة ودعم العملاء

يتمتع عملاء Dialpad Enterprise بوقت تشغيل مضمون بنسبة 100٪ طبقًا لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA) ، بينما يتمتع جميع المستخدمين الآخرين بوقت تشغيل بنسبة 99.9٪.

يمكن للمستخدمين إضافة رقم تجاوز الفشل ، ولكن بفضل التكرار المدمج للشبكة والنسخ الاحتياطي التلقائي للبيانات ، فإن فرصة الانقطاع الكامل نادرة. يحتوي Dialpad أيضًا على صفحة تحديث لحالة الوقت الفعلي ومراقبة شبكة مدعومة من Kentik.

توفر المنصة أيضًا مستوى عالٍ من الأمان والخصوصية بفضل تشفير 256 –لكن AES ، و SRTP و TLS ، و SOC 2 النوع 2 والامتثال لقانون حماية البيانات العامة ، والالتزام بقانون حماية خصوصية المستهلك (CCPA). يمكن لمستخدمي المؤسسة تخصيص سياسات الاحتفاظ بالبيانات الخاصة بهم. Dialpad هي أيضًا CSA (Cloud Security Alliance) ومعتمدة من HIPAA.

يتوفر الدعم عبر الهاتف على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لعملاء Pro و Enterprise ، بينما يتوفر دعم الدردشة وحجز التذاكر عبر الإنترنت في جميع الخطط على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يمكن للمستخدمين شراء الوظائف الإضافية للدعم مثل مدير حساب مخصص وخدمات النشر الاحترافية.

التسعير والخطط

تقدم Dialpad Business Communications ثلاث خطط مدفوعة مقابل 15.00 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، (بحد أدنى ترخيص واحد) 25.00 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (بحد أدنى 3 تراخيص) أو تسعير مخصص بحد أدنى 100 ترخيص. يتوفر السعر السنوي أيضًا ، وهناك نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا.

لاحظ أنه من أجل الوصول إلى أدوات مكالمات الفيديو ، سيحتاج المستخدمون إلى تنزيل اجتماعات Dialpad (المعروفة سابقًا باسم UberConference (والتي لديها إصدار مجاني يسمح لـ 10 مشاركين بالاجتماع لمدة تصل إلى 45 دقيقة. تتوفر خطة اجتماعات Dialpad مدفوعة مقابل 15.00 دولارًا لكل مستخدم شهريًا حتى يتمكن ما يصل إلى 100 مشارك من الاجتماع لمدة 5 ساعات كحد أقصى.

يتوفر المزيد من معلومات تسعير Dialpad في الصورة أدناه.

الحكم

يعتبر Dialpad أكثر شيوعًا بين الفرق التي تحتاج إلى تحسين أو الحصول على رؤى أعمق حول أداء الوكيل الحالي عبر الذكاء الاصطناعي. يمكن للشركات الصغيرة المتعثرة أو الجديدة تجنب الاضطرار إلى توظيف وكلاء إضافيين بفضل استراتيجيات التوجيه المتقدمة وأدوات الذكاء الاصطناعي التي تساعد في تتبع المهام وعناصر الإجراءات من المكالمات.

إنها أيضًا منصة مثالية لمراكز الاتصال الصادرة ذات الحجم الأكبر أو الفرق البعيدة التي تحتاج إلى تحسين انتشار القائمة والتواصل العام. بدلاً من ترك رسالة يدويًا ، يتيح Dialpad للمستخدمين إرسال بريد صوتي مسجّل مسبقًا إلى عميل محتمل على الفور.

Nextiva: للفِرق التي تحتاج إلى ميزات CX و CRM أصلية متقدمة

Nextiva عبارة عن نظام أساسي لاتصالات الأعمال مزود بنظام هاتف سحابي PBX للأعمال يجمع بين المكالمات الصوتية عبر بروتوكول VoIP واجتماعات الفيديو والرسائل النصية القصيرة ورسائل الدردشة الجماعية في لوحة معلومات واحدة.

يتواصل المستخدمون بسلاسة من خلال واجهة الهاتف الرقمي لتطبيق Nextiva (كما هو موضح أدناه) والتبديل بين قنوات الاتصال وحتى الأجهزة دون فقد أي إيقاع.

ما يميزها

Nextiva هو نظام الهاتف الأكثر "اكتمالاً" في هذه القائمة ، حيث يقدم ميزات أصلية قوية لا يقدمها مزودو الخدمة الآخرون.

بدلاً من الاعتماد على عمليات تكامل لجهات خارجية وواجهات برمجة التطبيقات (API) التي لا نهاية لها ، فإن Nextiva تتضمن بالفعل قدراتها الخاصة في إدارة علاقات العملاء ، وتعاون الفريق وأدوات إدارة المشاريع ، وحتى أنها تحتوي على ميزات تم تصميمها خصيصًا لخدمة العملاء وفرق المبيعات مثل توجيه الحالة وتحليلات رحلة العميل.

ربما تشتهر بميزة Call Pop ، والتي تعرض تفاصيل المتصل الرئيسية مثل معلومات الاتصال ، وتاريخ آخر تفاعل ، وتقييمات تجربة العملاء ، وقيمة الحساب ، وأي ملاحظات من الوكلاء / المحادثات السابقة.

تتعرف ميزات التحليلات مثل تحليل المشاعر على الفور على "الكلمات المحفزة" الإيجابية والسلبية ، ويتم وضع علامة على العملاء غير الراضين تلقائيًا للمراجعة والتصعيد. يساعدك التنبؤ بالاتجاه وعوامل تصفية موضوعات الاتصال وتحليلات استبيانات العملاء بالإضافة إلى قوالب التقارير المستندة إلى مؤشرات الأداء الرئيسية على أن تكون على اطلاع أفضل.

تعمل أدوات الأتمتة الذكية مثل رسائل الترحيب التلقائية والتذكيرات والمتابعات مع تحديثات الحالة المؤتمتة المقابلة ، ومساعدة الوكيل في الوقت الفعلي استنادًا إلى الكلمات الرئيسية المعترف بها على الحفاظ على سير أعمالك بسلاسة.

موثوقية الشبكة ودعم العملاء

تساهم مراقبة شبكة Nextiva على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ومصادر الطاقة الاحتياطية و 8 نقاط تواجد عالمية في وقت تشغيلها التنافسي بنسبة 99.999٪. النظام الأساسي متوافق مع SOC II و HIPAA و PCI ، كما يتوفر تشفير المكالمات من طرف إلى طرف.

يتوفر دعم العملاء عبر الدردشة الحية والبريد الإلكتروني والهاتف من الاثنين إلى الجمعة من 5:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً بتوقيت وسط أمريكا والسبت والأحد من 6:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً بتوقيت مسقط. يمكن تقديم طلبات دعم التذاكر في أي وقت. لدى Nextiva قاعدة معرفية للدعم عبر الإنترنت وهي متاحة دائمًا للعملاء الحاليين أو المحتملين.

التسعير والخطط

تقدم Nextiva أربع خطط مدفوعة لمستخدمي +100 1 تتراوح أسعارها من 18.95 دولارًا لكل مستخدم شهريًا إلى 57.95 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا. يمكن دفع الخطط سنويًا أو شهريًا. تقدم Nextiva نسخة تجريبية مجانية لمدة 7 أيام ، ولكن فقط من أجل خطتها الأساسية.

يوضح الجدول أدناه خطط هاتف Nextiva السنوية لـ 20-99 مستخدمًا ، وهو الخيار الأكثر شيوعًا.

الحكم

Nextiva هو حقًا حل نظام هاتف الكل في واحد بفضل ميزاته المدمجة الفائقة ، والتي يتطلب معظمها تكامل طرف ثالث للوصول إلى منصات أخرى. يحصل المستخدمون على إمكانية الوصول إلى أدوات CRM والمبيعات وأتمتة خدمة العملاء وميزات التعاون مثل إدارة المهام وتقويمات الفريق ، وكل ذلك داخل واجهة Nextiva - لا حاجة للتبديل بين التطبيقات.

ومع ذلك ، نظرًا لأن الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تفكر في Nextiva سترغب على الأرجح في الوصول إلى وظائفها المحلية المتقدمة ، فإن القليل جدًا سيكون سعيدًا بالخطة الأساسية الأكثر تكلفة - ولكنها محدودة للغاية -. هذا يعني أن المستخدمين يضطرون إلى حد ما إلى شراء خطة أكثر تكلفة.

RingCentral MVP: للفرق الهجينة الصغيرة والمتوسطة الحجم

RingCentral MVP (الرسائل ، الهاتف ، الفيديو) عبارة عن منصة اتصالات موحدة تقدم ميزات اتصال عالية المستوى للفرق الأصغر. في الآونة الأخيرة ، ركز المزود على توفير حلول وقدرات مبتكرة للقوى العاملة المختلطة الجديدة ، خاصة فيما يتعلق بالتعاون الجماعي.

بالإضافة إلى الدردشة والمكالمات الصوتية والفيديو ، يقدم RingCentral خدمات الفاكس والرسائل القصيرة الافتراضية.

ما يميزها

تعمل RingCentral بالفعل على سد الفجوات وتمنع سوء الاتصال الذي يحدث غالبًا عندما تعمل الفرق البعيدة والموظفون الداخليون معًا.

هناك العديد من خيارات إعادة توجيه المكالمات لأجهزة وإدارات متعددة ، بما في ذلك تفجير المكالمات والقدرة على تحديد عدد الرنات قبل إعادة توجيه المكالمة. نظرًا لأن كل مستخدم يحصل على رقم هاتف مخصص ودليل للاتصال بالاسم ، فإن العثور على الشخص المناسب أمر سهل. تفويض المكالمات ، ووجه الاتصال ، ومجموعات الرنين لما يصل إلى 16 هاتفًا تمنع أيضًا الاختناقات.

أصبحت الخدمة الذاتية سهلة بفضل 250 قائمة مكالمات وقوائم فرعية IVR قابلة للبرمجة كحد أقصى ، و NLIP المتقدمة ، ومحرر خطة الطلب المرئي بالسحب والإفلات.

تشمل التطورات الجديدة في تعاون الفريق شريط أدوات الرسائل مع عدد غير محدود من عمليات تحميل الملفات وتنظيم الملفات ، وتثبيت / تحرير الرسائل ، وإدارة المهام المتقدمة (كما هو موضح أدناه) ، واللوحة البيضاء ، وتدوين الملاحظات. غالبًا ما تلغي هذه الميزات الحاجة إلى عمليات تكامل إضافية لجهات خارجية.

موثوقية الشبكة ودعم العملاء

يتوفر دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر الهاتف والدردشة الحية ، ولكن قاعدة المعرفة RingCentral عبر الإنترنت مع العديد من دروس الفيديو التعليمية تقدم مستوى أعلى من المتوسط ​​من الخدمة الذاتية للعملاء. تقدم RingCentral ندوات عبر الإنترنت للتدريب المباشر عند الطلب عبر منصة جامعة RingCentral ، ولديها صفحة حالة الخدمة في الوقت الفعلي.

من حيث الأمان ، يتم تصنيف RingCentral بسهولة كواحدة من أفضل المنصات ، خاصة عندما يتعلق الأمر بالشفافية.

لديها إستراتيجية من سبع طبقات بما في ذلك اختبار الأمان والامتثال لجهة خارجية (GDPR و SOC II و HIPAA و SSAE-16) والتشفير من طرف إلى طرف وتكرار الشبكة. تتوفر عناصر تحكم قوية للمشرف بالإضافة إلى تسجيل الدخول الموحد (SSO) والمصادقة ذات العاملين.

مع وقت تشغيل مضمون بنسبة 99.999٪ ، سيتعامل مستخدمو RingCentral مع أقل من 30 ثانية من وسط المدينة كل شهر.

التسعير والخطط

تقدم RingCentral MVP أربع خطط مدفوعة من 14.99 دولارًا إلى 49.99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، تدفع على أساس شهري أو سنوي. يتوفر إصدار تجريبي مجاني لمدة 15 يومًا ، وكذلك الوظائف الإضافية مثل أرقام الهواتف المحلية الإضافية ، (4.99 دولارًا لكل مستخدم / شهر) أرقام الغرور (رسوم / رقم 30.00 دولارًا) والرسائل القصيرة ذات الحجم الكبير.

يوضح الجدول أدناه الأسعار والخطط لـ 2-20 مستخدمًا ، وهو الاختيار الأكثر شيوعًا (يتوفر أكثر من 999 مستخدمًا.)

الحكم

يُسهل RingCentral MVP على الوكلاء البعيدين الاتصال ببعضهم البعض ومع العملاء بغض النظر عن الموقع أو الجهاز ، مما يمنع سوء الاتصالات ويزيد معدلات حل الاتصال الأول بفضل إستراتيجيات التوجيه والتعامل مع المكالمات المتقدمة.

ميزات التعاون الجماعي الخاصة بها تحسد عليها وستزيد بلا شك من مشاركة الموظفين وإنتاجيتهم. ومع ذلك ، من المحتمل أن تشعر الفرق الداخلية بالإرهاق بسبب العدد المفرط من قدرات التعاون وقد تجد أنها تخسر وقتًا أطول مما تكسبه إذا عملت في فريق شخصي بشكل حصري.

GoToConnect: للفرق الصغيرة التي تحتاج إلى حلول قابلة للتخصيص لإدارة عدد كبير من المكالمات

GoToConnect by LogMeIn هو نظام هاتف سحابي يوفر المكالمات الصوتية واتصالات الفيديو والرسائل في واجهة موحدة. تتوفر أرقام محلية ومجانية وأرقام مخصصة ، وكذلك نقل الأرقام.

ستحصل الفرق الصغيرة البعيدة أو المختلطة التي يصل عدد موظفيها إلى 25 موظفًا على أقصى استفادة من GoToConnect ، كما سيستفيد مستخدمو GoTo universe الحاليون (GoToWebinar و GoToMeeting وما إلى ذلك) الذين يحتاجون إلى حل هاتف العمل.

ما يميزها

يوفر GoToConnect أكثر من 100 ميزة لإدارة مركز الاتصال ، ولكن واحدة من أفضلها هي أداة Dial Plan Editor.

تتيح أداة إدارة تدفق المكالمات سهلة الاستخدام والمنعشة للمستخدمين إعداد إستراتيجيات متقدمة لتوجيه المكالمات وإعادة التوجيه والانتظار واستراتيجيات الرد الصوتي التفاعلي متعددة المستويات. أفضل ما في الأمر هو أن GTC تقدم عددًا غير محدود من الردود التلقائية والقوائم الفرعية ، مما يسمح للمستخدمين بالحصول على مزيد من التحديد مع قوائم الخدمة الذاتية المخصصة التي ستبقي الوكلاء مجانيين.

على الرغم من أن جي تي سي لديها عدد قليل من عمليات التكامل المتاحة من طرف ثالث عند مقارنتها بالموفرين الآخرين ، إلا أنها تمتلك مجتمع مطور ممتاز ونشط مع واجهات برمجة تطبيقات مفتوحة المصدر ومجموعات تطوير البرامج. هذا يسمح بمستوى عالٍ من التخصيص.

تعد سهولة الاستخدام أيضًا أولوية هنا ، وذلك بفضل ميزات مثل الإشعارات المرئية التي تعمل دائمًا ، وقائمة جهات الاتصال الحديثة ، والشريط الجانبي البديهي الذي يتيح للمستخدمين رؤية جميع المكالمات المتوقفة الحالية ، ومحادثات الدردشة الأخيرة ، وجهات الاتصال المفضلة في جميع الأوقات. ينظم Activity Stream الخاص به جميع الأنشطة الحديثة ، بغض النظر عن القناة ، في واجهة واحدة واحدة (انظر الصورة أدناه.) يمكن للمستخدمين أيضًا فصل الأنشطة الحديثة حسب القناة ، مما يسهل تتبع المهام والمتابعات.

موثوقية الشبكة ودعم العملاء

لسوء الحظ ، من الصعب العثور على الكثير من المعلومات حول خدمة عملاء GoToConnect ودعمها.

Information on the website as of this writing states that GoToConnect is updating its support center, but where things stand now, it seems challenging to get a hold of a support representative. GoToConnect claims to offer 24/7 support for its top two plans via phone and live chat, as well as email and support ticket generation – but little information is available.

The biggest disappointment is that the most affordable plan offers a self-service-only option for customer support. For over $20.00/month per user, this is far below expectations despite the platform's value. The good news is that the online knowledge base is well-developed, with video tutorials, FAQs, extensive feature guides, and more. We will continue to monitor support updates and announcements for GoToConnect.

In terms of reliability and security, GoToConnect offers a 99.996% uptime and has 10 global data centers to keep things running smoothly. It is HIPAA, GDPR, CCPA, and SOC II Type II compliant. TLS/AES-256 encryption, two-factor authentication, and malware/firewall protection are also included.

Pricing and Plans

GoToConnect offers three paid plans from $22.00-$39.00/user per month, with plans payable on a monthly or annual basis. A 15-day free trial is available, and additional phone numbers are available from $5.00/number per month.

GoToConnect offers the best value out of any system here, as even its most affordable plan includes advanced features like video calling, team collaboration tools, and IVR auto-attendants. A detailed pricing outline is available in the image below, which shows the cost of 2-10 users (the most common selection.)

The Verdict

Given that self-service is the option for the Basic plan, those users should have the technical knowledge or IT professionals to handle any difficulties on their own.

What GoToConnect lacks in customer support, it more than makes up for in features and value. This makes it an ideal choice for smaller teams that face a high daily call volume and rely on features like live queue reporting, unlimited call routing with call routing optimization, and auto-queue callback.

Plus, the GoToConnect Premium plan offers features normally only available with call center software like caller perspective reports, smart routing, SMS queuing, and more.

Zoom Phone: For Highly Mobile Teams

Zoom Phone provides current or prospective Zoom users with a business phone system they can use alongside Zoom Meetings, eliminating the need to purchase a VoIP solution from a separate provider. Note that it's not available as a standalone product.

Available Zoom Phone communication channels are voice calling, texting, instant chat messaging, and video calling. Number porting, toll-free, and local phone numbers are available.

What Sets It Apart

Zoom Phone provides centralized call management options within the same interface as team chat messaging and web conferencing communication.

With desktop and mobile versions (its mobile app is one of the most robust we've reviewed) teams of any size can communicate anywhere, anytime, and from any device. This is ideal for connected geographically diverse teams that may operate across different time zones or share opposite work hours. International calling is available in 18 countries.

Its mobile app, available for both Android and Apple iOS users, offers call recording, call queue access, video meetings, team chat, call notifications, and more.

Just like its video calling app, Zoom Phone has a high number of both standard and advanced calling features, meaning it's well-suited for quickly-evolving companies or businesses of any size that need access to enterprise-level tools like call queuing and callbacks, detailed analytics, and multi-level IVR.

Network Reliability and Customer Support

It's no secret that Zoom has faced severe criticism for its security policies in the past – something the provider has gone to great lengths to remedy.

In addition to 99.9% uptime and redundancy, Zoom now offers AES 256-bit encryption, SSO, two-factor authentication, FEDRamp, PCI, GDPR, and HIPAA compliance, and several other security certifications.

Zoom offers excellent customer support options, likely due in large part to the brand's financial dominance in the web conferring industry. This affords users privileges like 24/7 global customer care in the form of phone and chat support, a support chatbot, on-demand and live training webinars, onboarding assistance, support for BYOD/BYOC…the list goes on.

Paid premiere support options are also available.

Pricing and Plans

Zoom Phone offers both pay-as-you-go and unlimited plans payable only on an annual basis from $120.00-$240.00/user per year. Though Zoom Meetings offers a free trial, we couldn't find any information about a Phone free trial. A plethora of paid add-ons like additional phone numbers and toll-free numbers, ($60.00/year) international calling ($120.00/year) and the Zoom Phone Power Pack ($300.00/year/user) are also available.

More detailed Zoom Phone pricing is available in the image below.

The Verdict

Zoom Phone is best for current Zoom users that, while still communicating primarily via video chat, now need business phone system capabilities as well. Because of its superior mobile application, Zoom Phone also serves fully remote and blended teams in high mobile industries, like shipping/delivery companies or sales teams with frequent in-person meetings.

However, its interface may be difficult and frustrating for those new to Zoom to learn to use and comes with a learning curve. Additionally, consider that Zoom is first and foremost a web conferring tool, and online meeting updates and attention will always come before its phone system.

Cloud Phone System Pros and Cons

Since close to 80% of companies in the United States use VoIP telephony in at least one of their locations, it's obvious cloud solutions offer far more benefits than traditional phone systems ever could.

على عكس نظيراتها في الخطوط الأرضية ، فإن أنظمة الهواتف السحابية لديها خطط للشركات من جميع الأحجام وتسمح للشركات بالاختيار بين الخدمات المجمعة الكل في واحد أو الميزات الانتقائية التي يمكن شراؤها على أساس فردي.

ولكن ما هي سلبيات الاتصالات السحابية للأعمال؟

يوضح الجدول أدناه مزايا وعيوب نظام الهاتف القائم على السحابة.

موارد إضافية على أفضل أنظمة الهاتف السحابية

بفضل هذه النظرة العامة على بعض أفضل مزودي أنظمة الهاتف السحابي ، يجب أن تكون لديك فكرة أفضل عن الأنظمة الأساسية التي تبدو مناسبة لعملك.

يقدم مقدمو خدمات الهاتف السحابي ، بصفتك صاحب عمل ، حان الوقت إما للتبديل إلى نظام أساسي قائم على السحابة أو إعادة تقييم نظام الهاتف الافتراضي الحالي أو مركز الاتصال.

هل ترغب في معرفة المزيد حول مزودي نظام الهاتف الافتراضي الذين ذكرناهم في هذا المنشور ، بما في ذلك المراجعات من العملاء الفعليين ، وتفاصيل التكلفة الكاملة ، والمزيد؟

تحقق من دليل مشتري VoIP للأعمال أو اقرأ مقارناتنا الأكثر تفصيلاً بين كبار المزودين ، مثل Vonage vs RingCentral و RingCentral vs Nextiva.

الأسئلة الشائعة حول نظام الهاتف السحابي

أدناه ، أجابنا على بعض الأسئلة الشائعة الشائعة حول نظام الهاتف السحابي.