أكثر من 25 نصيحة للاتصال البارد + نصوص برمجية مضمونة لجذب عملاء جدد

لنكن صادقين: الاتصال البارد شاق.

يتطلب الوصول إلى الغرباء الذين لم يبدوا أبدًا اهتمامًا بمنتجك أو خدمتك صبرًا هائلاً. يجب أن تكون مثابرًا في مجهودك وأن يكون جلدك سميكًا جدًا.

ولكن بينما يقول البعض أن الاتصال غير المباشر "ميت" ، تظهر الإحصائيات أنه لا يزال على قيد الحياة إلى حد كبير وأنه أداة مبيعات قوية عند الاستفادة منه بشكل مناسب. إذا وافق 82٪ من المشترين على عقد اجتماعات مع البائعين الذين يتصلون بهم ، فإن الاتصال البارد لا يزال يمثل استراتيجية مبيعات قوية.

الحقيقة هي أن الاتصال البارد هو فن ، ويجب ممارسته وإتقانه. هناك ، بالطبع ، العديد من الاستراتيجيات المؤكدة التي يجب اتباعها إذا كنت ترغب في زيادة معدلات نجاحك.

لذا ، هل أنت مستعد لنقل لعبة الاتصال البارد إلى المستوى التالي؟ استمر في القراءة للحصول على 30 من أفضل النصائح والنصوص المتعلقة بالاتصال البارد لمساعدتك في الوصول إلى هذا الاجتماع أو العرض التوضيحي أو البيع.

محتويات

1. الاستراتيجيات والنصوص العامة للمكالمات الباردة
2. البرامج النصية للنداء البارد SaaS
3. البرامج النصية للاتصال البارد للمنتج المالي
4. مخطوطات الاتصال الباردة العقارات
5. مخطط معلومات بياني

1. ابدأ بتحية شخصية

لا يوجد نقص في المعلومات المتوفرة حول العميل المحتمل ، سواء على LinkedIn أو على وسائل التواصل الاجتماعي. ومع ذلك ، يعتقد 82٪ من صانعي القرار في مجال B2B أن مندوبي المبيعات غير مستعدين. لذلك ، من المفيد إجراء البحث والبدء بمقدمة مخصصة.

فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها تخصيص المقدمة:

• ذهب أحد زملائي إلى [الجامعة] ؛ في أي مجال تخصصت؟
• لقد لاحظت أنك كنت في [الموظف السابق]. هل استمتعت بالعمل هناك؟
• أرى أنك معتاد على العمل في [القسم السابق]. كيف كان التحول إلى دورك الجديد؟

إذا كانوا متقبلين ، فاستمر في المحادثة ولكن لا تنسَ الاستمرار في التركيز على هدفك.

2. إجراء مكالمة متابعة مفصلة

إذا كنت تتصل مرة أخرى بشخص بدا مهتمًا بمنتجك أو خدمتك من قبل ، فمن المحتمل أنه يعرف بالفعل سبب معاودة الاتصال. أفضل طريقة هنا هي اتباع نص مثل هذا:

مرحبًا [NAME] ، أردت فقط التواصل مرة أخرى بخصوص [المنتج / الخدمة] على النحو المطلوب.

كما ذكرت سابقًا ، تساعد [المنتج / الخدمة] الأشخاص في تحقيق [النتيجة]. هذه مجرد مكالمة سريعة لمعرفة ما إذا كنا سنكون مناسبين أم لا.

3. توفير القيمة في الحال

في بعض الأحيان يكون من الأفضل التوقف عن المطاردة ، وقد يكون لديك فرصة أفضل لإقناع العميل المحتمل. جرب نصًا مثل هذا:

مرحبًا [NAME ،] هل لديك دقيقة؟ أعلم أنك مشغول وأنا أحترم وقتك ، لذا سأكون سريعًا.

إذا كان بحثي صحيحًا ، يمكنني أن أتخيل أن [الشركة] مهتمة بـ [النتيجة النهائية].

أنا أتصل لإخبارك بشأن [المنتج / الخدمة] ، والتي يمكن أن تساعدك في إنشاء [النتيجة].

يمكننا أن نقدم [BENEFIT 1 ، BENEFIT 2 ، BENEFIT 3] ، ويسعدني أن أوضح لك كيف إذا كنت ترغب في الاتصال للحصول على عرض توضيحي سريع. لقد ساعدنا بالفعل آلاف الشركات في تحقيق هذه النتائج ، لذلك لدينا طريقة مجربة.

يتيح هذا النوع من البرامج النصية لهدفك معرفة ما تبيعه على الفور ، وما الذي يحتوي عليه ، وأين توجد القيمة.

4. استخدم التكنولوجيا كلما استطعت

استخدم برامج مفيدة لتوفير الوقت والطاقة لأتمتة الأجزاء الأكثر مملة من المبيعات والمكالمات الباردة. بالإضافة إلى إدارة CRM ، يمكنك أيضًا أتمتة الطلب وإدارة شجرة الهاتف وتسجيل المكالمات وجدولة المتابعة والانتظار في الانتظار. يمكنك اليوم أتمتة 31٪ من جميع أنشطة المبيعات ؛ ومع ذلك ، فإن 26٪ فقط من الشركات تستفيد من هذه الأدوات.

على سبيل المثال ، يستخدم خبير التسويق الخارجي ، CIENCE ، برنامج Dialer التدريجي كجزء من إستراتيجية الاتصال البارد الخاصة به. تعمل هذه التقنية على توصيل مندوب مبيعات بمكالمة فقط إذا قام شخص حقيقي بالرد عليها. لا يؤدي ذلك إلى تسريع عملية الاتصال فحسب ، بل يؤدي أيضًا إلى تحسين إنتاجية الوكلاء وكفاءة الوقت.

5. شارك في عرض خاص

تتمثل الإستراتيجية الممتازة للشركات في إنشاء عرض جذاب لفترة محدودة ومشاركته أثناء المكالمة. يمكن أن تبدو كالتالي:

مرحبًا [NAME] ، أنا [NAME] من [COMPANY].

نحن نساعد الشركات في إنشاء [النتائج] عن طريق [حدد كيف يمكن لمنتجك أو خدمتك أن تساعد هذا العميل المحتمل].

لدينا عرض خاص جدا لك. ستحصل على خصم 20٪ إذا قمت بالتسجيل خلال هذا الشهر. دعني أقدم لك جولة افتراضية قصيرة ، متى كان ذلك مناسبًا لك ، لمساعدتك في اتخاذ القرار.

الحيلة هنا ليست أن تبدو غير مرغوب فيه. يتعرض الأشخاص للقصف كل يوم من خلال الصفقات والعروض ، لذا فأنت تريد حقًا أن تجعل صوتك يبدو ممتعًا ويقضي على المطاردة عندما يتعلق الأمر بالقيمة المضافة التي يوفرها.

6. تغيير الرد السلبي إلى رد إيجابي

عادة ، عندما تتصل ويسأل الناس عما إذا كان بإمكانهم معاودة الاتصال بك ، فهذه طريقة لطيفة للقول إنهم غير مهتمين بمنتجك. ولكن ماذا لو كان لديك استجابة مثالية لعدم اهتمامهم؟ يمكن أن يبدو كالتالي:

مرحبًا [NAME] ، أنا [NAME] من [COMPANY].

إنني أتصل لأخبرك كيف يمكن أن يساعدك [PRODUCT] لدينا في عملك.

شكرا ، نعم ، هل يمكنني الاتصال بك مرة أخرى؟

كثير من الناس يخبرونني بذلك ، لكنهم لم يعاودوا الاتصال أبدًا. إذا كان بإمكاني تخصيص دقيقتين فقط من وقتك ، يمكنني إخبارك بالمزيد عن [المنتج]. أعتقد أنه يمكن أن يساعدك حقًا في تحقيق نتائج رائعة.

إذا تمكنت من تحويل "لا" الأولي إلى "نعم" وإقناعهم بالاستماع إليك لبضع دقائق فقط ، فلديك فرصة أفضل لتحويلهم إلى مقدمة. إذا استمروا في الإصرار - ربما يكونون مشغولين حقًا - اسألهم عن الوقت المناسب لمعاودة الاتصال بهم.

7. تأمل وتعلم

سواء كانت مكالماتك لها نتائج إيجابية أو سلبية ، فهي جميعًا فرصة تعليمية لمساعدتك على فهم المجالات التي تحتاج إلى تحسين وأين يمكنك التخلص منها.

قم بتقييم نصوصك وحاول معرفة متى يشعر الناس بالارتباط والانفصال. قم بتعديلها وفقًا لذلك وحاول مرة أخرى. ابتكر مناهج جديدة ؛ على سبيل المثال ، اختبر طرقًا مختلفة لتخصيص مكالماتك أو تقديم عروض مختلفة أو تبديل أسئلتك المفتوحة. سجل مكالماتك واستمع إليها بعد ذلك.

حسِّن النص بمرور الوقت حتى تحصل على فائز. عندما تركز على التعلم الفوري وليس المبيعات الفورية ، فأنت على الطريق الصحيح.

8. تجاوز "برنامج حماية البوابة"

إذا كنت تحاول التحدث إلى رئيسك أو مسؤول تنفيذي ، فمن المحتمل أن مكالمتك يجب أن تمر أولاً من خلال مساعد أو سكرتير. يعد التحدث إلى الشخص الخطأ مضيعة للوقت على الجميع ، لذا من الضروري التأكد من تواصلك مع صانعي القرار.

جرب شيئًا كهذا:

مرحبًا [NAME] ، أنا [NAME] من [COMPANY].آمل أن تتمكن من مساعدتي. أرغب في التواصل مع الشخص المسؤول عن [منطقة محددة]. هل تعرف من هذا وكيف يمكنني الاتصال بهم؟من المحتمل أنهم سيكونون متحمسين للتخلي عن الهاتف معك ، وإذا كنت لطيفًا ، فقد يوصونك فقط بالشخص المناسب. ومع ذلك ، ضع في اعتبارك ، في المتوسط ​​، يتطلب الأمر 18 اتصالاً للاتصال بالمشتري ، لذا فإن المثابرة أمر حيوي.

9. استخدم مخطط تفصيلي

قم بإنشاء مخطط تفصيلي وصقله وصقله حتى يصبح البرنامج النصي الخاص بك عندما تتلقى مكالمة.

سترغب في تضمين ستة مكونات أساسية:

• مقدمة: اجعلها قصيرة وبسيطة. انطق باسمك ، من أين تتصل ، وتأكد من التحدث إلى الشخص المناسب.
• الافتتاحية: قم بإضفاء الطابع الشخصي على الافتتاحية من خلال ذكر شيء محدد تعرفه عن العميل المحتمل.
• المنطق: اشرح سبب مكالمتك وأخبر عميلك المحتمل بالضبط كيف يمكنك مساعدته.
• القيمة: اشرح كيف يمكنك تقديم قيمة وكيف تختلف عن الشركات الأخرى. أخبرهم ، إن أمكن ، كيف أنتجت نتائج للمنافسة.
• الأسئلة: اطرح عليهم أسئلة لتقييم ما إذا كانوا مهتمين.
• إغلاق: حاول حجز موعد تجريبي أو شخصي مع العميل المحتمل.

10. مشاركة الإحصاءات ذات الصلة

يمكن أن يؤدي استخدام الدليل الاجتماعي لإقناع العميل المحتمل بقوة منتجاتك وخدماتك إلى زيادة معدلات تحويل المكالمات الباردة في أي مكان من 111٪ إلى 468٪ . عندما يتم ذلك بشكل صحيح ، يمكن أن يؤدي ذلك بالتأكيد إلى تحويل المكالمة الباردة لصالحك.

في مكالمتك ، شارك الإحصائيات المهمة ، مثل:

شهد 80٪ من عملائنا تحسنًا مذهلاً في [METRIC]. هل ترغب في معرفة المزيد عن عرضنا؟

هناك طريقة أخرى لاستخدام الدليل الاجتماعي وهي ذكر شركة معروفة تعمل معها أو مستثمر معروف في شركتك أو أحد معارفك المشتركين.

11. تأهيل العميل المحتمل

لن يكون كل شخص تتحدث معه في السوق لإيجاد الحل الخاص بك ، لذلك من المفيد دائمًا معرفة ما إذا كان الشخص الذي تتواصل معه مناسبًا أم لا. إنه أمر بالغ الأهمية ، خاصة إذا كانت هناك معلومات محدودة متاحة لتأهيلهم مسبقًا. إنها أيضًا طريقة ممتازة لجمع المعلومات حول العميل المحتمل.

مرحبًا [الاسم] ، اسمي [الاسم] ونحن متخصصون في [الصناعة].

في الوقت الحالي أتحدث إلى الكثير من الشركات المحلية. يشبه العديد من عملائنا شركة [THEIR COMPANY] لأنهم يبحثون عن [SOLUTION]. هل شركتك تبحث عن [SOLUTION] أيضًا؟

هل يمكن أن تخبرني المزيد عن الحل الذي تقدمه لـ [المشكلة التي يتم حلها بواسطة حلك] في الوقت الحالي؟

من هنا ، يمكن أن تتخذ المحادثة أشكالًا مختلفة مثل:

• هل لديك أي خطط لتغيير البرنامج في الأشهر القادمة؟
• هل هناك أي شخص آخر في الشركة تعتقد أنه يجب علي التحدث معه حول هذا الموضوع؟

ستكون الخطوة الحاسمة هنا هي إعداد عرض توضيحي أو مكالمة متابعة ، ولكن الآن ، يجب أن تعرف ما إذا كان هذا العميل المحتمل مؤهلًا أم لا.

12. جدولة عرض توضيحي

يتم شرح بعض المنتجات والخدمات بشكل أفضل عندما يمكن عرضها أو تجربتها ، لذلك يجب أن يكون الهدف من مكالمتك هو جدولة بعض العروض التوضيحية. إليك نص رائع يجب اتباعه:

مرحبًا [NAME] ، هذا اتصال [NAME] من [COMPANY].لقد تحدثت إلى شركات أخرى في [الصناعة] ويثير [المنتج / الخدمة] الكثير من الاهتمام لأنه يسمح للشركات بإنشاء [النتيجة].

أرغب في جدولة عرض توضيحي معك لأوضح لك كيف يمكن أن يساعد [PRODUCT / SERVICE] شركتك في تحقيق أهدافك وتحدياتك الحالية.هل لديك وقت للتحدث في [الوقت والتاريخ]؟

13. اترك رسالة بريد صوتي رائعة

إذا لم تتمكن من الوصول إلى أي شخص على الهاتف ، فإن أفضل شيء تالي هو ترك رسالة صوتية مقنعة. بعد كل شيء ، تذهب 80٪ من المكالمات إلى البريد الصوتي ، 90٪ منها لا يتم إرجاعها أبدًا.

إليك خيار واحد:

مرحبًا [NAME] ، أنا [NAME] من [COMPANY].أود أن أخبركم المزيد عن فوائد منتجنا لشركة [TARGET COMPANY]. إذا كنت مهتمًا بسماع المزيد ، فلا تتردد في الاتصال بي على [NUMBER].سأرسل لك أيضًا المعلومات عبر البريد الإلكتروني. إنني أتطلع إلى الاستماع منك!

حاول إبقاء الرسالة أقل من 30 ثانية. حافظ على النغمة النشطة والودية مع قليل من الشعور بالإلحاح. لا تحاول البيع أثناء رسالتك الصوتية ، ولا تبدو يائسًا. الأهم من ذلك ، المتابعة بمكالمة بعد ذلك!

14. كن مستعدًا للرفض

الحقيقة الصعبة في الاتصال البارد هي أنه يجب أن تكون مستعدًا للرفض ، والذي من المحتمل أن يأتي بعدة طرق ، مثل "أرسل لي بريدًا إلكترونيًا يحتوي على مزيد من المعلومات ،" لنتحدث في غضون أسابيع قليلة "، و" ليس لدي وقت للحديث ".

سيحاول الناس إبعادك عن الهاتف. إذا شعرت أنك لست من أولوياتهم ، فعليك أن توضح لهم كيف يمكنك الاستفادة من شركتهم بسرعة.

في هذه الحالة:

• اطلب منهم شيئًا بسيطًا ، مثل عنوان بريدهم الإلكتروني.
• ثم اطرح عليهم سؤالاً ذا صلة ، مثل حول البرنامج الذي يستخدمونه.
• تابع الأسئلة الإضافية ، بناءً على إجابتها ، وحاول بدء المحادثة.
• أخبرهم أنك تحترمهم أنهم مشغولون ، وحاول تحديد موعد ووقت للتحدث معهم بمزيد من التفاصيل ، أو مقابلتهم ، أو تقديم عرض توضيحي لهم.

15. كن ممثلاً وليس روبوتًا

يعد استخدام البرامج النصية طريقة رائعة للحفاظ على تركيزك وتذكر كل ما تريد قوله أثناء مكالمتك ، ولكن التحدث بشكل طبيعي أمر ضروري أيضًا. لا أحد يريد التحدث إلى إنسان آلي. لذا ، دع المحادثة تتدفق واستخدم النص كدليل بدلاً من قراءته حرفيًا.

16. قم بدفع مكالماتك لتظل مركزًا

يمكن أن يكون الاتصال البارد عملاً مملاً ، ولكن سيكون من الأسهل تجاوزه في قائمتك إذا حددت بعض الأهداف.

• قم بإجراء المكالمات أول شيء في الصباح ، من الناحية المثالية بين الساعة 10 و 12 صباحًا و 3 و 5 مساءً ، حيث يعتبر هذا أفضل وقت في اليوم. تجنب الاتصال خلال وقت الغداء ، وهو أسوأ وقت في اليوم.
  
• قم بدفع مكالماتك في مجموعات من 20 إلى 30 ثم خذ استراحة سريعة.
  
• بمجرد الانتهاء من جميع مكالماتك ، كافئ نفسك ببضع دقائق على وسائل التواصل الاجتماعي أو استراحة قصيرة لتناول القهوة.

17. استخدم النغمة الصحيحة

تأكد من إجراء محادثة فعلية وابق على نغمتك تحت المراقبة. أنت تريد أن تأتي بثقة وودود ، ومتفائل. يجب أن يشعر العميل المحتمل من الطريقة التي تتحدث بها أنك موجود لمساعدته.

تذكر أن 86٪ من اتصالاتنا هي في الواقع نبرة ، والكلمات التي نختار استخدامها هي 14٪ فقط من اتصالاتنا.

18. تحفيز الإحالات

يمكن استخدام الاتصال البارد لتوليد الإحالات ، خاصة إذا قمت بتحلية القدر. ابدأ بوضع قائمة بالعملاء المخلصين ودعاة العلامة التجارية من خلال البحث على وسائل التواصل الاجتماعي وداخليًا. اتصل بهم وقل شيئًا مثل هذا:

مرحبًا [NAME] ، اسمي [NAME] وأدعو من [COMPANY].

أرى أنك معجب كبير بـ [المنتج / الخدمة]. آمل أن أطلب منك خدمة سريعة. هل تعرف أي شخص آخر في القطاع يمكنه الاستفادة من [المنتج / الخدمة]؟

يمكننا أن نقدم لأصدقائك فترة تجريبية أطول ، ويمكننا أن نقدم لك خصمًا لكل شخص تحيله.

المفتاح هنا هو تقديم مكافأة لعميلك والأصدقاء الذين يشيرون إليهم.

19. الرد على الاعتراضات بالطريقة الصحيحة

هناك فرصة جيدة أن يعترض الشخص الذي تتحدث معه على عرضك أو منتجك أو أي شيء آخر تقوله. حتى أنها قد تكون قصيرة أو وقحة بالنسبة لك. استجب بالطريقة "الصحيحة" لتغيير مسار المحادثة.

مهما فعلت ، لا تقل ، "أنا أفهم". سيؤدي هذا إلى إنهاء المحادثة وربما يقضي على فرصك في إجراء عملية بيع.

قل شيئًا مثل ، "أنت على حق تمامًا" ، حيث سيؤدي ذلك إلى التحقق من صحة العملاء المحتملين وجعلهم يشعرون بأنهم مسؤولون عن المحادثة. أيضًا ، اعكس النقاط المهمة في اعادتهم مباشرة لأن هذا يسمح لك بالبقاء مسيطرًا وبناء علاقة وتوجيه المحادثة نحو هدفك.

20. ممارسة الاستماع النشط

معرفة وقت المشاركة ومتى تستمع هي مهارة حقيقية تتطلب الممارسة. عندما تستمع بصدق إلى عميلك المحتمل ، فإنك تبني الثقة ، مما يمنحك فرصة أفضل لإجراء عملية البيع.

اطرح أسئلة واكتشف ما يدفعهم حقًا - ما هي نقاط الألم لديهم. أثبت أنك تستمع بطرح أسئلة المتابعة الصحيحة. تأكد من أن لديك حوارًا ثنائي الاتجاه يوفر رؤية قيمة لرغباتهم واحتياجاتهم.

21. ربط الموظفين الجدد باحتياجات المنتج

هناك فرصة جيدة لأن الشركة التي توظف لأدوار جديدة ستحتاج إلى منتجات جديدة. قم بأبحاثك على LinkedIn ولوحات الوظائف للعثور على آفاق جديدة يمكن أن تستفيد من خدمتك أو منتجك.

حاول التواصل مع النص التالي:

مرحبًا [NAME] ، هذا اتصال [NAME] من [COMPANY].

رأيت على [JOB SITE] أنك توظف لـ [POSITION]. من المحتمل أن يكون لديك [NEED] ، ولدينا برنامج يمكن أن يجعل ذلك أكثر سهولة وفعالية لـ [الشركة].

هل لديك 10 دقائق حتى أستطيع إخبارك بالمزيد عنها؟

لنفترض أن الشركة تتطلع إلى توظيف مندوبين مبيعات إضافيين. إذا كنت تبيع أدوات التنقيب عن المبيعات ، فهي تمثل الاحتمالات المثالية للاتصال بها حيث من المرجح أن تنظم المزيد من اجتماعات المبيعات.

22. شارك عرض القيمة القصيرة الخاص بك بسرعة

بطبيعتها ، عادةً ما تتمتع منتجات SaaS بالفائدة الرئيسية التي يمكن تلخيصها في جملة واحدة. لا ترهق عميلك المحتمل بالمعلومات. بدلاً من ذلك ، توقف عن المطاردة وشارك سبب تميز منتجك عن البقية منذ البداية.

فمثلا:

مرحبًا [NAME] ، أنا [NAME] من [COMPANY].

أتواصل معك لأن الشركات مثل شركتك يمكنها حقًا الاستفادة من منتجنا.

في الأساس ، [اقتراح قيمة الحكم الأول]. هل أنت مهتم بمعرفة المزيد؟

23. استمر في التركيز على النتائج بدلاً من الميزات

تخطي التعليق على الميزات الجديدة اللامعة لمنتجك وبدلاً من ذلك تأكد من أن العميل المحتمل يعرف بالضبط النتائج التي يمكن أن يتوقعها عند استخدامه.

بالطبع ، سوف تذكر الميزات ، لكن ركز أكثر على كيفية تقديم هذه الميزات لنتائج محددة ، وستكون خطوة أقرب لإبرام الصفقة.

بدلاً من "يقدم منتجنا للعملاء X و Y و Z" ، جرب "نحن نمكّن عملائنا من تحقيق A و B و C."

24. تحديد نقاط الألم المحددة

قم ببحثك وحدد نقاط الألم التي يواجهها العميل المحتمل قبل إجراء المكالمة. عندما تتواصل معهم وتتحدث معهم وكأنك تفهم تمامًا التحديات التي يواجهونها ، ستكون في وضع أفضل لتقديم حل ، أي منتجاتك أو خدماتك.

اجعلهم يتحدثون حتى تتمكن من التعمق أكثر لمعرفة المزيد عن صراعاتهم الحالية. تستطيع أن تسأل:

ما هو التحدي الأكبر الذي تواجهه في الوقت الحالي؟

ما الذي يهتم به رئيسك في العمل أكثر؟

ما الذي يستغرق معظم الوقت في يومك؟

ما هي أولوياتك الرئيسية؟

ما الذي يمنعك من تحقيق أهداف النمو الخاصة بك؟

هذا يمكن أن يجهزك للحظة "يمكنني مساعدتك في تلك" المثالية.

25. استهدف العميل المحتمل بشكل مناسب

هل تتصل للتحدث إلى ممثل من بنك أو شركة أخرى ، أو فرد خاص ، أو مستشار مالي؟ ستحتاج إلى تصميم النص الخاص بك اعتمادًا على من ستتحدث إليه.

مع كل شخص ، سيتعين عليك تحديد احتياجاتهم الخاصة والتحدث بطريقة توضح أنك تفهمهم ولديك حل للتحديات التي يواجهونها.

26. احترم خصوصية العملاء المحتملين

تذكر أن المال غالبًا ما يكون موضوعًا سريًا ، لذا فإن احترام حدود الأشخاص وخصوصياتهم عند الحديث عن المال أمر بالغ الأهمية. عند الاتصال ، تأكد من ذكر إخلاء المسؤولية مثل ذلك أدناه في وقت مبكر من المحادثة:

مرحبًا [NAME] ، هذا اتصال [NAME] من [COMPANY].

أنا أتصل لأتحدث إليكم بشأن [المنتج / الخدمة] ، الذي أعتقد أنك ستحبه حقًا ، خاصة إذا كنت مهتمًا بـ [منطقة / موضوع ذي صلة].

قبل أن أذهب أبعد من ذلك ، أود أن أؤكد لكم أنني لن أطلب معلومات حول أموالك أو وضعك النقدي. نحن لا نطلب أبدًا معلومات شخصية عبر الهاتف.

يمكن أن يساعدك هذا النوع من البيانات في بناء الثقة والتقدم أكثر مع العميل المحتمل.

27. لا تبيع على المكالمة الأولى

لا تخيف آفاق خدماتك المالية من خلال محاولة البيع لهم في المرة الأولى التي تتصل فيها. اغتنم هذه الفرصة لمعرفة المزيد عنهم وعن احتياجاتهم.

يجب أن تكون هذه المكالمة الأولى بسيطة ، وكل ما عليك فعله حقًا هو معرفة ما إذا كان العميل المحتمل سيستفيد من الاجتماع معك.

28. تحدث عن مبيعاتك الأخيرة

عزز مصداقيتك من خلال التحدث عن المبيعات السابقة عند الاتصال بأصحاب المنازل الذين يتطلعون إلى طرح منازلهم في السوق. اذكر العقارات الأخرى التي بعتها في الحي كطريقة لإعلامهم بأنك على دراية بالمنطقة.

فمثلا:

مرحبًا [NAME] ، أنا [NAME] من [COMPANY].

أتواصل معك لأن لدي العديد من المشترين المهتمين بمنازل في هذه المنطقة ، وقد قمت مؤخرًا ببيع منزل على مقربة منك ، في [ADDRESS]. إنه حي رائع ، وتباع المنازل بأسعار رائعة في الوقت الحالي.

هل فكرت في طرح منزلك في السوق بالصدفة؟

29. متابعة مع الباردة يؤدي

لمجرد أنك قد أعطيت تقييمًا للعقار ولكنك لم تسمع أي رد من العميل المحتمل لا يعني أنه يجب عليك شطبها. إذا كانوا مهتمين في البداية ببيع منزلهم ، فإن القاعدة العامة الجيدة هي المتابعة بعد حوالي ستة أشهر.

جرب شيئًا كهذا:

مرحبًا [NAME] ، أنا [NAME] من [COMPANY].

لقد أجريت تقييمًا لمنزلك في [الشهر والسنة] ، وأتساءل عما إذا كان موقفك من بيع منزلك قد تغير على الإطلاق. لقد كنت أراقب منطقتك ، وكان هناك الكثير من النشاط مؤخرًا.

تذكر أن العملاء المحتملين بشكل عام يقولون "لا" حوالي أربع مرات قبل قول "نعم" ، وأن 48٪ من مندوبي المبيعات لا يجرون حتى مكالمة متابعة واحدة.

30. حاول حجز موعد

ركز على تسجيل لقاء مع العميل المحتمل. تريد أن تضع قدمك في الباب وتبيع المشتري لماذا يجب أن يقابلك. قد يكون ذلك بسبب قدرتك على بيع منزلهم بسرعة ، أو لأنك تعرف سوق الإسكان المحلي أفضل من أي شخص آخر ، وما إلى ذلك.

مرحبًا [NAME] ، أنا [NAME] من [COMPANY].

أردت التواصل وإعلامك بأني أبيع منازل في المنطقة منذ عدة سنوات ، بنجاح ملحوظ.

لقد لاحظت أنك تتطلع لبيع منزلك. هل ترغب في الالتقاء في اجتماع سريع لسماع كيف ساعدت أصحاب المنازل الآخرين في الحي وكيف يمكنني مساعدتك في بيع منزلك الجميل؟

تستغرق المكالمة الباردة الناجحة عادةً حوالي 5:50 دقيقة ، بينما تستغرق المكالمة غير الناجحة 3:14 دقيقة. كلما طالت مدة وجودهم على الخط ، زادت فرصك في مقابلتهم.

تطوير برنامج نصي ناجح للاتصال البارد

تحتوي البرامج النصية الناجحة على بعض العناصر المشتركة. يشملوا:

• خطوة موجزة ،
• دعوة إلى اتخاذ إجراء،
• أسئلة جذابة ،
• والاستجابات الشخصية.

باختصار ، إنها محادثات فعلية بهدف واحد لمساعدة العميل وتحقيق الفوز!

حاول أن تنظر إلى كل مكالمة على أنها تجربة تعليمية ، وكن إيجابيًا قدر الإمكان ، والأهم من ذلك ، لا تأخذ أي شيء على محمل شخصي. الموقف والمهارات والسيناريو الصحيح يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً في هذه اللعبة.

مخطط معلومات بياني