Comcast Business VoiceEdge®: أسعار وميزات وخطط 2022

هل أنت جاهز للتبديل إلى VoIP من POTS؟

بالإضافة إلى المرونة المتزايدة وجودة الصوت المحسّنة وتكاليف التشغيل المنخفضة ، يوفر VoIP قابلية التوسع والميزات التي تساعد فريقك على العمل بكفاءة أكبر.

يأتي نظام الهاتف Comcast Business VoiceEdge كاملاً مع الأجهزة المتوافقة ، والتكامل المتقدم من طرف ثالث ، وميزات مثل قائمة انتظار المكالمات ، والردود التلقائية ، وتقنية Be Anywhere الحاصلة على براءة اختراع.

تابع القراءة لمعرفة المزيد حول الأسعار وتجربة المستخدم والمزيد لحل هاتف الأعمال Comcast Business VoiceEdge.

جدول المحتويات:

• ما هو Comcast Business VoiceEdge
• تسعير Comcast VoiceEdge
• ميزات VoiceEdge للأعمال
• تكاملات VoiceEdge
• هواتف كومكاست بيزنس
• تجربة مستخدم VoiceEdge
• ما هي أفضل بدائل VoiceEdge؟

ما هو Comcast Business VoiceEdge؟

Comcast Business VoiceEdge هو نظام هاتف سحابي للأعمال التجارية وحل اتصالات موحد يسمح للمستخدمين بإجراء واستقبال المكالمات عبر شبكة Wi-Fi واتصال إنترنت إيثرنت.

تعمل منصتها المبسطة على تحسين جودة خدمة العملاء ، وتوفر قدرًا أكبر من المرونة والتنقل ، وتوفر تكامل برامج الجهات الخارجية لتحسين الاتصال والتعاون الداخلي. يمكن للمستخدمين أيضًا تحديد الميزات الإضافية لتخصيص تجربة VoiceEdge بشكل أكبر.

يمكن الوصول إلى VoiceEdge عبر الكمبيوتر الشخصي باستخدام تطبيق VoiceEdge لسطح المكتب ، وعلى الهواتف المحمولة والأجهزة المحمولة الأخرى باستخدام تطبيق Comcast Business Mobile ، وعبر ملحق Google Chrome. بالإضافة إلى وظائف الهاتف الرقمي ، يمكن استخدام الهواتف الثابتة المكتبية المتوافقة مع VoiceEdge. (سنتحدث أكثر عن هواتف مكتب Comcast لاحقًا في هذا المنشور.)

تسعير Comcast VoiceEdge

على الرغم من أن الأسعار التفصيلية غير مدرجة علنًا على موقع Comcast الإلكتروني ، فقد ساعدنا بحثنا في الكشف عن المزيد حول تكلفة VoiceEdge.

على الرغم من عدم وجود نسخة تجريبية مجانية ، تقدم Comcast ضمانًا لاسترداد الأموال لمدة 30 يومًا. بالإضافة إلى ذلك ، هناك رسوم تثبيت لمرة واحدة قدرها 29.95 دولارًا لكل مقعد. يوفر VoiceEdge مكالمات مجانية غير محدودة على مستوى الدولة ، وتبدأ المكالمات الدولية من 0.02 دولار في الدقيقة.

يأتي كل مقعد بهاتف Polycom 250 واحد ، ويتطلب 5 مقاعد على الأقل.

لاحظ أن جميع عملاء VoiceEdge مطالبون بتوقيع عقد مع Comcast ، عادةً لمدة لا تقل عن عامين. هناك رسوم إنهاء مبكر تصل إلى 75٪ من الرسوم الشهرية المتبقية حتى انتهاء صلاحية العقد.

تشمل الميزات الإضافية المدفوعة صناديق بريد صوتي إضافية وقوائم انتظار مكالمات تصل إلى 25 مكالمة ووحدة تحكم استقبال للوظائف مثل تحديثات حالة الوكيل / مؤشرات التواجد وتوزيع المكالمات المتقدم.

تعتمد التكلفة على عدد المقاعد ، وتتبع المستويات التالية:

مقارنةً بموفري UCaaS الآخرين ، فإن هذا يقع في الطرف الأعلى من طيف التكلفة ، لا سيما عند الأخذ في الاعتبار أن VoiceEdge يفتقر إلى العديد من ميزات بروتوكول الصوت عبر الإنترنت القياسية مثل تسجيل المكالمات ورسائل الدردشة الأصلية. من أجل الوصول إلى هذه الميزات ، ستحتاج إلى التكامل مع برامج الجهات الخارجية ، والتي سيتطلب بعضها أيضًا خططًا مدفوعة.

تواصل مع Comcast مباشرة لتلقي عرض أسعار مجاني.

ميزات VoiceEdge للأعمال

تقدم VoiceEdge مجموعة متنوعة من ميزات الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول VoIP المصممة لتقصير أوقات حل العملاء وتقليل معدلات التخلي عن المكالمات.

هنا ، سنحدد أهم الميزات مثل:

• المكالمات الصوتية
• تطبيقات سطح المكتب والجوال
• البريد الصوتي
• قوائم انتظار المكالمات ومجموعات البحث
• المصاحبة الآلية وموظف الاستقبال

المكالمات الصوتية

يأتي كل مقعد من مقاعد VoiceEdge مع رقم عمل للاتصال الداخلي المباشر (DID) ، جنبًا إلى جنب مع المكالمات المحلية والصادرة والبعيدة المدى مقابل سعر شهري محدد. يتلقى جميع المستخدمين أيضًا إمكانيات الاتصال المجانية والدولية ، إلى جانب قائمة الدليل.

يمكن تعيين 10 أرقام و / أو ملحقات عمل كحد أقصى للمستخدم الفردي كجزء من ميزة "Be Anywhere" في Comcast. يتيح ذلك لكل مستخدم تعيين عدة نقاط نهاية للشبكة مثل الهواتف الذكية أو الهواتف المكتبية أو أرقام هواتف المنزل ، مما يسمح لهم بإجراء واستقبال مكالمات العمل المحولة بغض النظر عن مكان وجودهم.

يوفر VoiceEdge العديد من مسارات إعادة توجيه المكالمات وتحويل المكالمات. يمكن للمستخدمين اختيار إعادة توجيه المكالمات إلى رقم أو وكيل آخر إذا لم يتم الرد على الهاتف خلال عدد معين من الرنات ، أو إذا كان هاتف الطرف مشغولاً ، أو تعيين معايير إعادة توجيه المكالمات الانتقائية الخاصة بهم.

يمكن للمستخدمين أيضًا الاستفادة من ميزة "إخطار المكالمة" ، التي ترسل إشعار بريد إلكتروني تلقائي في الوقت الفعلي إلى جهاز كمبيوتر سطح المكتب أو الهاتف الذكي عند ورود مكالمة مهمة. لا ترسل ميزة التنبيه ذات الأولوية إشعارًا بالبريد الإلكتروني ولكنها تعمل بدلاً من ذلك نغمة رنين مكالمة أو مستوى صوت معين عندما يتصل المتصلون المحددون مسبقًا بالوكيل.

تسمح سجلات المكالمات الأساسية للوكلاء والمسؤولين بمراجعة المكالمات الهاتفية العشرين التي تم الاتصال بها والفائتة والمستلمة.

يسمح النظام أيضًا بعقد مؤتمرات صوتية لما يصل إلى 50 مشاركًا. يتم عرض قائمة بالمشتركين للمستخدمين. يمتلك المنسقون عناصر تحكم مضيفة للمؤتمرات الصوتية مثل كتم الصوت وإضافة / حذف المشاركين وكتم الصوت.

تشمل ميزات الاتصال الصوتي الإضافية ما يلي:

• تحويلات مكالمات أعمى ودافئ
• عمليات الاسترجاعات التلقائية
• خدمة انتظار المكالمات
• حجب المكالمات واعتراض المكالمات
• امسك الموسيقى
• استدعاء وقوف السيارات
• اتصال سريع برمز مكون من رقمين لما يصل إلى 100 رقم ، وأكواد اتصال سريع مكونة من رقم واحد لما يصل إلى 8 أرقام
• تفجير مكالمات متزامن لما يصل إلى 35 هاتفًا
• ابحث عني / اتبعني
• اضغط لتتحدث الاتصال الداخلي
• إعادة الاتصال بآخر رقم
• لا تقاطع
• قبول المكالمة الانتقائية ورفضها
• مجال مصباح مشغول

تطبيقات سطح المكتب والجوال VoiceEdge

يعد تطبيق Business VoiceEdge Desktop App من Cloud Solutions Marketplace عبارة عن لوحة معلومات اتصالات موحدة تعتمد على المستعرض لأجهزة كمبيوتر سطح المكتب.

إنه تطبيق softphone يتيح للمستخدمين إجراء مكالمات واستلامها وإدارتها من أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم. يوفر تطبيق سطح المكتب طريقة سهلة الاستخدام لإجراء / استقبال مكالمات الفيديو عبر عمليات تكامل مع جهات خارجية. تجعل بوابة الخدمة الذاتية إدارة الإعدادات بسيطة ، وتوفر إمكانيات مثل إعادة تعيين كلمة المرور وتقييد مستوى الوصول وإدارة الميزات الشخصية والمزيد.

تطبيق Comcast Business للأجهزة المحمولة متوافق مع أجهزة Android و Apple Mac iOS. يتيح للمستخدمين توجيه المكالمات إلى أجهزتهم المحمولة ، ويرسل إشعارات فورية إلى الهواتف الذكية للمكالمات الفائتة والرسائل الصوتية الجديدة ، ويتيح للمستخدمين الاستماع إلى الرسائل الصوتية على هواتفهم المحمولة.

يتيح تطبيق الهاتف المحمول أيضًا للمستخدمين إجراء مكالمات صادرة مع ضمان أن مستلم المكالمة لا يزال يرى معرف المتصل التجاري للوكيل. يمكن للمستخدمين أيضًا الوصول إلى أدلة الشركة على الأجهزة المحمولة ، وكذلك الاطلاع على المكالمات الأخيرة.

البريد الصوتي

يدعم نظام المراسلة الموحدة في VoiceEdge الرسائل القابلة للتخصيص والمسجلة مسبقًا للمتصلين غير القادرين على الوصول إلى الوكلاء أو التي تم توجيهها تلقائيًا إلى مربع الرسائل الصوتية.

يمكن للمتصلين الداخليين مراجعة الرسالة الصوتية قبل مغادرتها ، ويمكنهم تسجيل رسالة جديدة إذا لزم الأمر. سيتلقون أيضًا نغمة تحذير إذا كانت الرسالة الصوتية الأطول على وشك قطعها.

يرسل البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني تلقائيًا رسائل صوتية إلى صندوق الوارد الخاص بالوكيل كمرفق صوتي أو إشعار أو كنسخ بريد صوتي مرئي.

قوائم انتظار المكالمات ومجموعات البحث

تسمح الميزة الإضافية لخدمة "وضع المكالمات في قائمة انتظار" بمزيد من مسارات إعادة توجيه المكالمات ومجموعات البحث المتقدمة.

يمكن للمسؤولين إنشاء مجموعات بحث عن الوكلاء الذين تم تدريبهم على التعامل مع مشكلات محددة ، لذلك يرتبط المتصلون الواردون بوكلاء من المرجح أن يكونوا قادرين على مساعدتهم.

تعمل مجموعات البحث أيضًا على تقليل وقت الانتظار من خلال قوائم انتظار المكالمات المحددة.

يتلقى المتصلون في قائمة الانتظار رسالة ترحيب مع وقت انتظار مقدر. يمكن للوكلاء عرض المعلومات الأساسية مثل معلومات الاتصال بالمتصل ، وعدد المتصلين في قائمة الانتظار ، ومدة انتظار المتصل ، ومعلومات حول المتصلين الذين ظلوا قيد الانتظار لأطول فترة.

تُصدر مؤقتات الحراسة صفيرًا لإعلام الوكلاء بالوقت المتبقي لهم قبل أن يتم تحويلهم إلى متصل آخر في قائمة الانتظار.

يمكن للمستخدمين أيضًا تعيين مسارات مختلفة لتوجيه المكالمات ، بما في ذلك:

• رنين متزامن
• رنين روبن دائري / دائري
• رنين متسلسل
• رنين الخمول (رنين العامل الذي ظل خاملاً لأطول فترة)

المصاحبة الآلية وموظف الاستقبال

تقدم Comcast أيضًا مصاحبًا آليًا افتراضيًا يسمح بخدمة ذاتية أكبر للعملاء بفضل خيارات قائمة الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR).

تقوم الرسائل المسجلة مسبقًا بتوجيه العملاء التجاريين إلى الوكيل الصحيح أو رقم الهاتف أو القسم الصحيح بنقرة زر واحدة. يمكن تحديث هذه الرسائل التلقائية في أي وقت ، ويمكن للمستخدمين إعداد خيارات توجيه مكالمات مؤقتة محددة للمكالمات الواردة بعد ساعات العمل أو في العطلات.

تأخذ وحدة التحكم في الاستقبال الأمور خطوة إلى الأمام وتسمح للمسؤولين بمشاهدة نشاط لوحة التبديل الحالية ، وتدعم إدارة مكالمات التأشير والنقر ، وتعرض حالة الهاتف الحالية وأرقام الهواتف البديلة. يمكن للمستخدمين أيضًا تدوين ملاحظات حول المكالمات ونشاط الوكيل داخل وحدة تحكم موظف الاستقبال.

تكاملات VoiceEdge

نظرًا لأن VoiceEdge لا يحتوي على العديد من ميزات التعاون الجماعي المتقدمة ، فإنه يوفر عددًا من عمليات تكامل برامج الجهات الخارجية.

تتضمن أهم عمليات الدمج ما يلي:

• مكتب 365
• Skype for Business / Microsoft Teams
• تثاقل
• زينديسك
• قوة المبيعات
• G Suite
• مايكروسوفت 365
• أليكسا للأعمال
• eComFax
• Zipwhip

هواتف الأعمال كومكاست

على الرغم من أن VoiceEdge يأتي مع هاتف Polycom 250 ، فإن لدى المستخدمين العديد من خيارات الأجهزة المتوافقة الأخرى للاختيار من بينها.

يوضح الجدول أدناه أفضل الهواتف المكتبية وملحقات الهاتف المتاحة التي يمكن شراؤها مبدئيًا أو ترقيتها مقابل رسوم شهرية متزايدة مع نمو عملك.

تجربة مستخدم VoiceEdge

تُظهر تقييمات العملاء أن أكبر ميزة في VoiceEdge هي تدريب العملاء المتفوقين ودعمهم.

تقدم VoiceEdge دعمًا مباشرًا للعملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ولديها قاعدة معرفية قوية عبر الإنترنت بما في ذلك دروس الفيديو. يوجد أيضًا منتدى للعملاء عبر الإنترنت لمزيد من النصائح. تتوفر أيضًا ندوات تدريبية تفاعلية عبر الإنترنت مقابل رسوم رمزية ، مما يتيح لأعضاء الفريق والمسؤولين التعرف بسهولة على كيفية استخدام النظام الأساسي والبقاء على اطلاع على لوائح الصناعة.

ومع ذلك ، فإن أكبر عيب في VoiceEdge هو افتقاره إلى الميزات.

نظرًا لأن الميزات الأساسية مثل مكالمات الفيديو ، ورسائل الدردشة ، وتسجيل المكالمات ونسخها ، والرسائل النصية القصيرة غير مضمنة في VoiceEdge ، فهي تعتمد بشكل كبير على عمليات تكامل الجهات الخارجية. في الحقيقة ، يعد VoiceEdge أقل من نظام أساسي للاتصالات الموحدة وأكثر من خدمة هاتف أعمال افتراضية مع الكثير من عمليات الدمج المتاحة.

تم توضيح إيجابيات وسلبيات إضافية مستمدة من مراجعات العملاء في الجدول أدناه.

ما هي أفضل بدائل VoiceEdge؟

هل تبحث عن بدائل لـ VoiceEdge تحتوي على عدد أكبر من الميزات القياسية ونقطة سعر تنافسية؟

يوضح الجدول أدناه بعضًا من أفضل مقدمي الخدمات.

لمعرفة المزيد حول أنظمة الهاتف الشائعة على مستوى المؤسسات والمهاتفة التجارية عبر الإنترنت ، تحقق من جدولنا التفاعلي لموفري خدمات الصوت عبر بروتوكول الإنترنت من فئة المؤسسات. هنا ، نقوم بتفصيل الميزات والخطط والسعر وتعليقات المستخدمين على الأنظمة الأساسية مثل GoToConnect و Dialpad والمزيد.