7 مشاكل VoIP الأكثر صعوبة وحلول لمقاتلتهم

يؤدي التحول إلى أنظمة الهاتف التي تعمل بتقنية VoIP من POTS إلى توفير الأعمال في أي مكان من 50٪ إلى 75٪ من تكاليف الاتصال بالإضافة إلى توفير مزيد من التنقل للفرق.

نظرًا لارتفاع العمل عن بُعد وتوسع قنوات الاتصال التجارية ، فلا عجب أن منصات VoIP أصبحت أكثر شهرة من أي وقت مضى.

على الرغم من أن موفري برامج Voice over IP يقدمون الآن ميزات اتصال متقدمة وخدمات مجمعة وجودة صوت ممتازة ، فإن هذا لا يعني أنك لن تواجه مشاكل من وقت لآخر.

سيساعدك هذا التفصيل لمشاكل وحلول VoIP الشائعة على استعادة خدمة الهاتف - والعقل - في أسرع وقت ممكن.

مشاكل VoIP الشائعة:

• المشكلة: التوتر
• المشكلة: صدى
• المشكلة: لن يقوم جهاز VoIP بإجراء مكالمات
• المشكلة: صوت متقطع / معطل
• المشكلة: لا يوجد صوت بمجرد اتصال المكالمة
• المشكلة: المكالمات التي تم إسقاطها
• المشكلة: هاتفك لا يرن

أهم مشاكل VoIP وكيفية حلها

تعتمد المشكلات المحددة التي قد تواجهها مع VoIP على موقعك الحالي ، والآن أصبح العديد من الأشخاص متصلين بشبكتك وحجم مكالمات عملك اليومي وحتى أجهزتك.

ومع ذلك ، هناك عدد قليل من المشكلات المتسقة التي يواجهها كل من المؤسسات والشركات الصغيرة عندما يتعلق الأمر بالهواتف الافتراضية والمكالمات منخفضة الجودة.

أدناه ، سنحدد المشاكل الأكثر شيوعًا مع خدمات هاتف العمل مثل:

• تقطع
• صدى صوت
• الأجهزة التي لا تقوم بإجراء مكالمات
• صوت متقطع
• لا يوجد صوت بمجرد اتصال المكالمة
• مكالمات مفقودة
• مكالمات هاتفية مفقودة لأن الأجهزة لا تصدر رنينًا

بعد ذلك ، سنقدم العديد من الحلول الممكنة ونصائح استكشاف الأخطاء وإصلاحها لكل مشكلة - لن يتطلب الكثير منها حتى الوصول إلى دعم تكنولوجيا المعلومات أو مزود الخدمة الخاص بك.

المشكلة: التوتر

(مصدر الصورة)

يتسبب الارتعاش في جعل أجزاء من محادثتك الهاتفية عبر بروتوكول VoIP مختلطة أو معطلة أو مفقودة تمامًا ، مما يتسبب في اختفاء الأجزاء الأساسية من المكالمة أو استحالة فهمها.

يحدث ذلك بسبب ملايين حزم البيانات التي تنتقل في نفس الوقت عبر نفس شبكة IP. الكمون - مقدار الوقت الذي تستغرقه حزمة بيانات واحدة للانتقال إلى وجهتها - يعني أن بعض حزم البيانات قد تصل في وقت أبكر من غيرها. لذلك ، سيتلقى المتصلون أجزاء من المحادثة خارج الخدمة.

ستؤثر المكالمات المختلطة التي تدوم أكثر من 30 مللي ثانية على جودة المكالمة الإجمالية ، مما يؤدي إلى حالات الانسحاب والتشويه. عند تقييم مقدمي الخدمة ، ابحث عن أولئك الذين يحاولون إبقاء التأخير أقل من 20 مللي ثانية.

حلول للغضب

الحل الأكثر وضوحًا هو التفكير في ترقية اتصالك بالإنترنت من خلال موفر خدمة الإنترنت (ISP.) قد لا يحتوي الإنترنت لديك حاليًا على نطاق ترددي كافٍ لتشغيل جميع أجهزتك المتصلة.

إذا كنت قد أزلت ازدحام الشبكة واستمرت المشكلة ، ففكر في نوع اتصال الإنترنت الذي تستخدمه. الشبكات اللاسلكية مريحة وقوية بشكل عام بما يكفي لتشغيل الوصول الأساسي إلى الإنترنت ، لكن شبكة Wi-Fi ليست مثالية لهواتف VoIP. ضع في اعتبارك التبديل إلى اتصال إنترنت Ethernet.

يمكن أن تساهم أجهزة المودم القديمة وأسلاك Ethernet المعيبة أيضًا في عدم الاستقرار. الشيء نفسه ينطبق على تردد هاتفك. استهدف ترددًا لا يزيد عن 2.4 جيجا هرتز.

يعد تثبيت التخزين المؤقت للتشويش حلاً إضافيًا ، وقد يساعدك في تجنب ترقية اتصال الإنترنت أو الأجهزة بشكل كامل. بمجرد التثبيت على الهواتف الافتراضية ، تتسبب مخازن الارتعاش المؤقتة في تأخير الحزم الواردة لمنع التشويه ، وإعادة تجميع الحزم من خلال المعالجات التي تحولها إلى صوت.

المشكلة: صدى

(مصدر الصورة)

يتسبب صدى الهاتف في تكرار الأصوات على فترات متفاوتة ومستويات الصوت أثناء المكالمة ، مما يجعل من الصعب متابعة المحادثة.

غالبًا ما يكون مستلم المكالمة هو الشخص الذي يواجه معظم صدى الصوت ، مما يعني أنه في كثير من الأحيان ، لا يكون المتصل على دراية كاملة بالمشكلة. بشكل عام ، سيصبح صدى الصوت مسموعًا بعد حوالي 25 مللي ثانية من التأخير.

في حين أن الصدى يحدث أحيانًا بسبب التعليقات الواردة من الشخص الذي تتحدث إليه ، في معظم الأحيان ، يكون ذلك بسبب مشكلة في نظام هاتف VoIP الخاص بك. حتى إذا كان شخص ما يعاني من صدى الهاتف في مكالمة جماعية ، فقد يؤدي ذلك إلى تعطيل التجربة تمامًا لجميع المشاركين.

حلول لصدى الهاتف

أسهل طريقة لمنع الصدى وإصلاحه هي نزع الهاتف عن مكبر الصوت.

على الرغم من كونه ملائمًا ، إلا أن مكبر الصوت يعني أن صوتك ينتقل عبر العديد من الميكروفونات ومكبرات الصوت على مدار المحادثة. هذه مشكلة شائعة بشكل خاص مع الهواتف الذكية. اطلب من أي شخص لا يسمع صدى الصوت أن يخفض مكبر صوت الهاتف أو الميكروفون.

قد تكون هناك أيضًا مشكلة في سماعة الهاتف الحالية. لاختبار ذلك ، قم بإجراء مكالمة باستخدام سماعة الهاتف وسماعة الرأس الخاصة بك ، ومعرفة ما إذا كان الصدى يحدث حصريًا عند استخدام سماعة الرأس. إذا كان الأمر كذلك ، فقد حان وقت الاستبدال.

كما هو الحال مع الارتعاش ، يمكن أن يحدث صدى الصوت أيضًا بسبب خلل في الاتصال بالإنترنت. نوصي بإجراء اختبار سرعة الإنترنت لتقييم ما إذا كان مستواك الحالي لعرض النطاق الترددي كافياً أم لا.

يمكن أن يؤدي التداخل الكهرومغناطيسي أيضًا إلى صدى الهاتف.

يحدث هذا عندما تضع أجهزتك بالقرب من العديد من الأجهزة الإلكترونية الأخرى. على سبيل المثال ، إذا قمت بضبط هاتفك الذكي أعلى الكمبيوتر المحمول عند إجراء المكالمات ، فمن المحتمل أن تواجه مكالمات ذات جودة رديئة ، لأن كلا الجهازين بهما مجالات كهربائية كبيرة.

أخيرًا ، بالإضافة إلى فحص سماعة الرأس الخاصة بك ، تأكد من أن مقابس الحائط وأسلاك Ethernet والكابلات غير تالفة أو ملتوية أو مبللة.

المشكلة: لن يقوم جهاز VoIP بإجراء مكالمات

(مصدر الصورة)

في بعض الأحيان ، قد لا تسمح لك منصة VoIP الخاصة بك بإجراء مكالمات صادرة ، إما عن طريق عدم الاتصال أو عن طريق عرض "X" على الشاشة / الواجهة.

خاصة إذا كنت تدير مركز اتصال ، فهذا يؤدي إلى إغلاق عملك بشكل أساسي حتى يتم حل المشكلة.

حلول لعدم القدرة على إجراء المكالمات

SIP ALG - بوابة طبقة تطبيق بروتوكول بدء الجلسة - هو الجاني المحتمل هنا.

على الرغم من وجوده في معظم أجهزة التوجيه ، إلا أنه يمكن أن يتسبب في مشكلات كبيرة لمستخدمي VoIP. عندما يحدث هذا ، لا يستطيع جهازي توجيه معالجة الحزم وإرسالها بسبب جدران الحماية التي تعطل الشبكة الداخلية وحركة مرور VoIP.

لإصلاح ذلك ، ستحتاج إلى إيقاف تشغيل SIP ALG.

إذا لم يفلح ذلك ، فحاول إعادة وضع هواتف VoIP على شبكة محلية ظاهرية (VLAN.)

المشكلة: صوت متقطع / معطل

(مصدر الصورة)

يعني الصوت والصوت المتقطع أنه على الرغم من عدم فصل المكالمة تمامًا ، يتم إسقاط بعض الكلمات وتظل الأصوات تتداخل وتخرج.

قد يبدو الأمر وكأنك تقود سيارتك عبر نفق ، وتسمع فقط كل كلمة ثالثة يقولها الشخص الآخر. إنها أيضًا واحدة من أكثر مشكلات VoIP شيوعًا في هذه القائمة.

حلول الصوت المتقطع / المعطل

تعتمد استجابتك للصوت المتقطع على ما إذا كنت الشخص الذي يقطع الصوت ويقطعه ، أو ما إذا كان الشخص الآخر كذلك.

إذا كان بإمكانك سماع الشخص الآخر يقطع الدخول والخروج ، فإن عرض النطاق الترددي للتنزيل الخاص بك غير كاف ، والعكس صحيح.

في كلتا الحالتين ، يعد فقدان الحزم هو السبب الرئيسي هنا. يحدث فقدان الحزمة عندما لا يتم نقل الأجزاء الصغيرة من البيانات التي يتم إرسالها بنجاح. يمكن أن يحدث هذا بسبب زمن انتقال الشبكة وعدم استقرارها ، أو نقص النطاق الترددي ، أو ازدحام الشبكة الكبير.

ضع في اعتبارك إيقاف تشغيل التطبيقات ذات إمكانات البث ، مثل YouTube أو Netflix ، التي تشغل مساحة كبيرة على الشبكة. يجب عليك أيضًا التأكد من أنك أعطيت الأولوية لخدمة VoIP في إعدادات جودة الخدمة (QOS) لجهاز التوجيه الخاص بك.

المشكلة: لا يوجد صوت بمجرد اتصال المكالمة

(مصدر الصورة)

في بعض الحالات ، قد لا تواجه مشكلة في الاتصال بالمكالمات ، ولكن قد لا تتمكن من سماع أي شيء بمجرد توصيل المكالمات بنجاح.

في بعض الحالات ، قد لا يتمكن الطرف الذي تتحدث معه من سماعك ، على الرغم من أنه يمكنك سماعها بشكل مثالي. يمكن أن تكون مشكلات الصوت هذه في اتجاه واحد ، أو قد لا يتمكن أي من الجانبين من سماع الآخر.

يؤدي هذا إلى تكرار محبط وغير محدود لـ "هل تسمعني الآن؟" يمكن أن يلقي مفتاحًا خطيرًا في الاتصال.

حلول لنقص الصوت

في كثير من الحالات ، يرجع نقص الصوت في المكالمات المتصلة إلى مشكلات بجدران الحماية التي تمنع حزم RTP.

يؤدي هذا إلى انتقال حزم الصوت في اتجاه واحد فقط أو منع كلا الجانبين من تلقي حزم البيانات هذه. يتمثل أحد الحلول في فحص SIP ALG (بوابة طبقة التطبيق). في معظم الحالات ، سيؤدي تعطيله إلى حل المشكلة ، لأنه يفتح المنافذ التي تسمح بتدفق حركة المرور من خلالها.

قد تواجه أيضًا برامج ترميز غير متوافقة بين هاتفين. إذا حدث هذا ، فسيكون من الممكن إكمال المكالمات ، ولكن لا يمكن تبادل الحزم - مما يعني نقصًا تامًا في الصوت.

تأكد من أن كلا نقطتي النهاية تشتركان في برنامج ترميز مشترك.

المشكلة: المكالمات التي تم إسقاطها

(مصدر الصورة)

تعد المكالمات التي تم إسقاطها - المكالمات التي تنتهي فجأة في منتصف محادثة دون سابق إنذار - مصدرًا كبيرًا للإحباط لكل من الموظفين والعملاء.

بالإضافة إلى المكالمات التي تم إسقاطها في منتصف المحادثة ، قد تلاحظ أيضًا أن مكالمات VoIP تنخفض فجأة بعد فترة زمنية معينة.

هذا شائع بشكل خاص في مراكز الاتصال ذات حجم المكالمات الصادرة المرتفع باستمرار.

حلول للمكالمات المسقطة

وبقدر ما يبدو مبتذلاً ، فإن أول شيء يجب فعله مع المكالمات التي يتم إسقاطها باستمرار هو التأكد من تحديث برنامجك وأي أجهزة ومعدات VoIP متوافقة.

لتسهيل هذه العملية ، نقترح بشدة تشغيل التحديثات التلقائية كلما أمكن ذلك. اتصل بمزودك للتأكد من أنك تقوم بتشغيل أحدث إصدار من النظام الأساسي الخاص بك.

بعد ذلك ، افصل جميع الأجهزة المتصلة حاليًا بشبكة VoIP الخاصة بك ، ثم أعد توصيلها واحدة تلو الأخرى لتحديد أي منها يسبب المشكلة. إذا كنت تستخدم أداة منفصلة لمعرف المتصل ، أو مودم اتصال هاتفي ، أو نظام إنذار على شبكتك ، فقد تكون هذه الأجهزة هي سبب المشكلة.

إذا بدا أن المكالمات تنخفض بعد فترة زمنية محددة ، فقد تكون المشكلة هي أن مزودك قد قام بإعداد قطع الاتصال تلقائيًا بعد عدد محدد من الدقائق للتأكد من أن المكالمات ليست مكالمات مفتوحة غير صالحة. تُعرف هذه العملية باسم مهلة UDP - وهي نهاية المدة الزمنية التي يتم خلالها توصيل UPD بجهاز توجيه أو جدار حماية.

إذا استمرت مكالماتك غالبًا لفترة أطول من هذا الوقت ، فاتصل بمزودك واطلب منه إزالة فصل الأمان. في غضون ذلك ، دع العملاء يعرفون أنك ستحتاج إلى قطع الاتصال ومعاودة الاتصال بهم إذا استمرت المكالمة الهاتفية لفترة أطول من الفترة الزمنية المحددة.

يجب عليك أيضًا تغيير إعدادات جهاز التوجيه الخاص بك لزيادة المهلة إلى 60 ثانية على الأقل. يمكنك أيضًا تغيير الأجهزة إلى بروتوكول التحكم في الإرسال (TCP) من UPD ، حيث يتيح ذلك إعادة إرسال حزم الصوت المفقودة.

المشكلة: هاتفك لا يرن

(مصدر الصورة)

سواء كنت تنتظر مكالمة من زميل في العمل أو عميل ، إذا كان هاتفك يرسل مكالماتك مباشرة إلى البريد الصوتي بدلاً من الرنين ، فإن هذه المكالمات الفائتة يمكن أن تتسبب في تأخيرات خطيرة في الإنتاجية - ناهيك عن خسارة الإيرادات المحتملة.

في بعض الحالات ، قد تجد أن نظام VoIP الخاص بك يتخطى هاتف مكتبك تمامًا ويرسل مكالمات مباشرة إلى جهاز آخر.

حلول للمكالمات الفائتة

لحسن الحظ ، واحدة من أكبر المشاكل لديها أيضًا أحد أسهل الحلول.

أولاً ، تحقق للتأكد من أن هاتفك لا يزال مسجلاً لدى مزود خدمة VoIP الحالي. إذا لم يكن كذلك ، فاتصل بالشركة وتعرف على كيفية إعادة تسجيل أجهزتك.

ربما تكون قد تركت هاتفك عن طريق الخطأ في إعداد "عدم الإزعاج".

أخيرًا ، ألق نظرة ثانية على إعدادات إعادة توجيه المكالمات الحالية. ربما تكون قد قمت بضبط التكوين عن طريق الخطأ أو نسيت إعادة التعيين مرة أخرى إلى إعداداتك القياسية.

ما الذي تبحث عنه في مزود خدمة VoIP للأعمال

على الرغم من أن هذه القائمة قد تكون قادرة على مساعدتك في حل بعض مشاكل VoIP الأكثر شيوعًا ، من أجل الحصول على أعلى تجربة جودة لمكالمات VoIP ، فإن الخطوة الأكثر أهمية هي اختيار أفضل برنامج ممكن.

عند تقييم مقدمي الخدمة ، ضع في اعتبارك وقت التشغيل المضمون وخيارات دعم العملاء وتوافرهم ، وما إذا كانوا يقدمون التدريب لأنظمتهم أم لا.

هل تبحث عن مزيد من النصائح حول الميزات والتكاملات والأسعار والأجهزة التي يجب مراعاتها عند التبديل إلى VoIP؟

يقوم جدولنا الخاص بأفضل مزودي خدمة VoIP للأعمال التجارية بتفصيل بعض البرامج الأكثر شيوعًا في السوق اليوم ، مما يمنحك المعرفة الأساسية التي تحتاجها لمقارنة الخطط واتخاذ قرار مستنير بشأن نظام اتصالات عملك.