الشركات التي استبدلت العاملين بالفعل بالذكاء الاصطناعي

بالنسبة لأولئك الذين يتساءلون متى سيبدأ الذكاء الاصطناعي في استبدال العمال البشريين، فالإجابة هي أنه قد فعل ذلك بالفعل. نظرًا لأن الأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT و Google Bard أصبحت من العناصر الأساسية في مكان العمل، واضطرت الشركات إلى أن تكون أكثر وعيًا بنتائجها النهائية، فقد أصبحت أتمتة العمل مسارًا منطقيًا للعمل بالنسبة للكثيرين.

سواء قرر الرؤساء التنفيذيون التباهي بقرارهم على وسائل التواصل الاجتماعي (نحن ننظر إليك يا دوكان) أو إخفاء التغييرات في ظل عمليات تسريح العمال وإعادة هيكلة الشركة، فإننا نسلط الضوء على الشركات التي تخلت بالفعل عن العاملين لصالح الذكاء الاصطناعي ، بالإضافة إلى بعض الشركات التي تخطط لـ تحذو حذوها في السنوات القادمة.

تابع القراءة لمعرفة الشركات التي ستستبدل البشر بالذكاء الاصطناعي في عام 2024، ولمعرفة المزيد عن واحدة من أكبر الاضطرابات في سوق العمل حتى الآن.

بالنسبة لبعض العمال، فإن سيطرة الذكاء الاصطناعي أصبحت موجودة بالفعل

بينما كان الرؤساء التنفيذيون يستخدمون الذكاء الاصطناعي لبعض الوقت، فإن ظهور أدوات مثل ChatGPT جعل من السهل على الشركات أكثر من أي وقت مضى تسريع العمليات اليدوية، وحتى أتمتة أنواع معينة من العمل المعرفي. في الواقع، وجدت دراسة حديثة أن نصف الرؤساء التنفيذيين يعتقدون أنهم قد يستبدلون وظائفهم بالذكاء الاصطناعي ، مع ارتفاع الرقم بالنسبة للمديرين التنفيذيين في الفئة التنفيذية.

بالنسبة للعديد من الشركات، يعد استخدام الذكاء الاصطناعي أمرًا بديهيًا. ولا يقتصر دوره على توفير التكاليف بشكل كبير في وقت حيث تؤدي معدلات التضخم المرتفعة إلى فرض المزيد من الضغوط على النتائج النهائية، بل يمكنه أيضًا تعزيز الإنتاجية بشكل كبير. ويتجلى ذلك في تقريرنا السنوي عن مكان العمل ، والذي وجد أن الشركات الأكثر إنتاجية هي تلك التي تستخدم الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع.

نتيجة هذا التبني؟ انتشار انعدام الأمن الوظيفي. وفي حين أنه من الصحيح أن معظم الشركات تخطط لزيادة المهام البشرية بدلاً من استبدالها بالكامل، فإن الإجراءات التي تتخذها بعض الشركات تؤكد المخاوف السائدة بشأن اتجاه مشهد التوظيف.

ومن المفهوم أن معظم الشركات لا ترغب في اكتساب سمعة طيبة لاستبدال العاملين بالذكاء الاصطناعي. لذا، إذا كنت مهتمًا بمعرفة الشركات التي تعمل على أتمتة العمالة، فاقرأ ملخصنا أدناه:

7 شركات قامت (أو ربما قامت بذلك) باستبدال العاملين بالذكاء الاصطناعي

في حين تعهدت العديد من الشركات بحماية القوى العاملة البشرية لديها، فإن الكثير منها لديها أفكار أخرى. فيما يلي سبع شركات قامت بالفعل باستبدال العاملين بالذكاء الاصطناعي في عام 2024.

1. ام اس ان

قررت بوابة الويب الأمريكية ومنشئو منصة المراسلة Frutiger Aero، MSN، التخلص من الموظفين لصالح الذكاء الاصطناعي قبل العديد من الشركات الأخرى في هذه القائمة. في عام 2020، قامت MSN بطرد العشرات من الصحفيين المسؤولين عن كتابة القصص الإخبارية المعروضة على الصفحة الرئيسية للشركة ومنذ ذلك الحين تستخدم برامج الذكاء الاصطناعي لإنشاء المحتوى. وفقًا لشركة الإعلام التي وظفت الموظفين، PA Media، كانت هذه الإجراءات استجابة للصعوبات المالية التي كانت الشركة تواجهها، ولكنها لم تكن نتيجة للوباء.

2. جوجل

بدأت جوجل العام الجديد بالإعلان ليس عن جولتين من عمليات تسريح العمال، بل عن جولتين ، مع جولة ثالثة محتملة في الأفق. ولم يعلن الرئيس التنفيذي لشركة Google، ساندر بيتشاي، صراحةً أنه سيتم استبدال هذه الوظائف بتقنية الذكاء الاصطناعي بشكل كامل. ومع ذلك، فإن موجة الاستغناء عن الوظائف، والتي تؤثر إلى حد كبير على العاملين في قسم الإعلانات بالشركة، تتزامن مع النشر المكثف للذكاء الاصطناعي عبر خدمة العملاء وعمليات مبيعات الإعلانات، بالإضافة إلى الجهود على مستوى الشركة لاستخدام التكنولوجيا لتحسين "الكفاءة التشغيلية". ".

3. دكان

على عكس جوجل، اتبعت شركة التجارة الإلكترونية Dukaan ومقرها بنغالور نهجًا أقل دقة في استبدال وظائف الذكاء الاصطناعي. في يوليو الماضي، استبدل الرئيس التنفيذي للشركة سوميت شاه 90% من موظفي دعم العملاء ببرنامج دردشة تم تطويره داخليًا، قبل أن يتفاخر بالقرار على منصة التواصل الاجتماعي X. وفي المنشور، دافع شاه عن الإجراءات ووصفها بأنها "صعبة ولكنها ضرورية". حيث ساعد برنامج chatbot الشركة على خفض تكلفة وظيفة دعم العملاء بنسبة 85%، وتقليل أوقات انتظار العملاء بشكل كبير.

4. ايكيا

في يونيو الماضي، أعلنت شركة التجزئة السويدية للأثاث Ikea أنها ستتخلص تدريجيًا من عمل مركز الاتصال وتستخدم روبوتًا يعمل بالذكاء الاصطناعي يسمى Billie للرد على الاستفسارات بدلاً من ذلك. ومع ذلك، على عكس معظم الشركات المدرجة في هذه القائمة، تخطط إيكيا لتحسين مهارات الموظفين المتأثرين وبدأت بالفعل في تدريب الآلاف من العاملين في مراكز الاتصال ليصبحوا مستشارين للتصميم الداخلي.

بدلاً من استخدام الذكاء الاصطناعي على حساب العمال، تعتقد أولريكا بيسيرت، مديرة الموارد البشرية العالمية في Ingka Group، أن استخدامه سيؤدي في الواقع إلى خلق وظائف جديدة في إيكيا، مع فتح فرص التطوير للعمال الحاليين.

5. بلو فوكس

في نيسان (أبريل) الماضي، قررت وكالة التسويق الصينية BlueFocus إنهاء عقود مؤلفي ومصممي المحتوى البشري لديها "بشكل كامل وإلى أجل غير مسمى"، لصالح الذكاء الاصطناعي التوليدي. على الرغم من أن BlueFocus لم تذكر علنًا أنها ستستخدم الذكاء الاصطناعي لاستبدال الموظفين، فقد تم اتخاذ الإجراء بعد يومين فقط من حصول الشركة على ترخيص خدمة Azure OpenAI من Microsoft، وبعد شهر واحد فقط من الشراكة مع Baidu ERNIE Bot لبناء نظام كامل. نظام خدمة التسويق بالذكاء الاصطناعي على نطاق واسع، مما دفع العديد من المتفرجين إلى الجمع بين اثنين واثنين معًا.

6. قوة المبيعات

في وقت سابق من هذا العام، قامت شركة البرمجيات الأمريكية Salesforce بطرد 700 عامل ــ أي ما يعادل حوالي 1% من قوتها العاملة على مستوى العالم. هذا بالإضافة إلى تخفيضات مماثلة شهدت تخفيض الشركة لعدد موظفيها بنسبة 10% العام الماضي. وعلى غرار جوجل، لم تعلن Salesforce أن فقدان الوظائف هذا مرتبط بشكل مباشر بالذكاء الاصطناعي. ولكن مع انخفاض ميزانية التوظيف في Salesforce مع ضخ المزيد من الأموال في الذكاء الاصطناعي، يرى البعض أنه من المحتمل أن يتم ملء العديد من هذه الوظائف الشاغرة بالعمالة الآلية.

7. دولينجو

في شهر يناير، أعلن تطبيق Duolingo لتعلم اللغات عن طريق الألعاب أنه سيتم الاستغناء عن 10% من القوى العاملة المتعاقدة معه ، حيث تركز الشركة على الذكاء الاصطناعي لترجمة المحتوى. وبما أن هؤلاء العمال لم يكونوا موظفين دائمين، لم يتم تسريح أي عامل رسميًا كجزء من هذه العملية. ومع ذلك، أوضح متحدث باسم Duolingo أن جزءًا من قرارهم بإنهاء هذه العقود يمكن أن "يُنسب إلى الذكاء الاصطناعي"، مما يرسل إشارة واضحة جدًا بأن الشركة سعيدة باستبدال العمالة البشرية بالذكاء الاصطناعي.

الشركات التي تخطط لاستبدال العاملين بالذكاء الاصطناعي

بالنسبة للعديد من الشركات، تعتبر أتمتة العمل لعبة طويلة الأمد. فيما يلي بعض الشركات التي تخطط لاستبدال العاملين بالذكاء الاصطناعي في المستقبل، لكنها لم توزع أي قسائم وردية بعد.

آي بي إم

تخطط شركة IBM العملاقة للتكنولوجيا لاستبدال حوالي 30% من أدوار المكاتب الخلفية تدريجياً بالذكاء الاصطناعي خلال السنوات الخمس المقبلة، أي ما يعادل حوالي 7800 وظيفة بشكل عام. لقد أبطأت الشركة بالفعل أو توقفت عن التوظيف في بعض المناصب الكتابية، مثل أولئك الذين يعملون في الموارد البشرية.

لكن المناصب الكتابية ليست الأدوار الوحيدة المعرضة للخطر. وأوضح أرفيند كريشنا، الرئيس التنفيذي لشركة IMBs، أنه مهتم أيضًا باستبدال الأدوار التي تتطلب وظائف أكثر تعقيدًا مثل تقييم تكوين القوى العاملة والإنتاجية خلال السنوات العشر القادمة.

بي تي

تخطط شركة الاتصالات البريطانية BT لإلغاء حوالي 55000 وظيفة بحلول نهاية العقد واستبدال حوالي 10000 من هذه الأدوار بالذكاء الاصطناعي. يوضح الرئيس التنفيذي فيليب يانسن أن الشركة من المقرر أن تكون مستفيدًا كبيرًا من الذكاء الاصطناعي في المستقبل، حيث تستعد لتبسيط عمليات خدمة العملاء باستخدام هذه التكنولوجيا. ومع ذلك، لن تصبح جميع أدوار خدمة العملاء آلية، حيث طمأن جانسن عملاء BT لن يكونوا في موقف "يشعر فيه الناس أنهم يتعاملون مع الروبوتات".