ما هو التكامل الهاتفي الحاسوبي (CTI)؟

عندما تفكر في أدوات العمل الأساسية عن بُعد ، فنحن على يقين من أن الحلول مثل مراسلة الدردشة الجماعية ومؤتمرات الفيديو ومنصات إدارة المهام تتبادر إلى الذهن على الفور.

ولكن بينما تعمل كل هذه التطبيقات بالتأكيد على تعزيز الاتصال الداخلي لشركتك الصغيرة ، فإنها لا تركز عادةً على تحسين الاتصال الخارجي.

هذا هو المكان الذي يأتي فيه CTI (التكامل الهاتفي للكمبيوتر) - خاصة لمراكز الاتصال البعيدة وأقسام خدمة العملاء.

ولكن ما هو الـ CTI وكيف يمكن أن يساعد عملك؟ من هم المزودين الذين يقدمون أفضل الخطط بأفضل الأسعار التنافسية؟

تابع القراءة لمعرفة ذلك.

جدول المحتويات

• ما هو تكامل المهاتفة الحاسوبية؟
• فوائد تكامل المهاتفة الحاسوبية
• ميزات CTI
• أفضل 5 مزودي خدمات تكامل المهاتفة الحاسوبية
• أسئلة وأجوبة حول تكامل المهاتفة الحاسوبية

ما هو تكامل المهاتفة الحاسوبية؟

تكامل الاتصالات الهاتفية الحاسوبية ، المعروف أيضًا باسم CTI ، هو البرنامج الذي يربط بين نظام الهاتف الخاص بمركز الاتصال وتطبيقات الأعمال الأخرى بهدف تحسين كفاءة المكالمات الهاتفية وتبسيط إدارة المكالمات.

غالبًا ما يتم استخدامه بواسطة مراكز الاتصال أو أقسام خدمة العملاء أو أي شركة ليس لديها ما يكفي من الوكلاء المتاحين لإدارة حجم مكالماتهم اليومية.

لاحظ أن CTI لا يتطلب أن يكون لديك هاتف أرضي لتنفيذه.

يمكنك أيضًا استخدام هاتف VoIP الخاص بنظام الكمبيوتر المكتبي ، والنقر فوق الأزرار لالتقاط وإجراء المكالمات ، ووضع العملاء في الانتظار ، وتحويل المكالمات ، وإكمال مهام التعامل مع المكالمات الأخرى.

بعبارات أخرى؟

تقدم هذه الحلول ميزات أكثر بكثير من أنظمة الهاتف التقليدية وتلغي الحاجة إلى خط أرضي. بدلاً من ذلك ، يمكنك الوصول إلى معلومات العميل الأساسية وإدارة تدفق المكالمات مباشرةً من جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، باستخدام تكوينات مكالمات قابلة للتخصيص.

لكنها لا تدير فقط المكالمات الهاتفية. في الواقع ، إنه مركز اتصال مركزي - مما يعني أنه يمكنك دمج العديد من قنوات الاتصال مثل الرسائل النصية القصيرة والفاكس والدردشة الحية والمزيد في واجهة واحدة. يمكنك حتى الوصول إلى البيانات من نظام CRM الخاص بك من داخل لوحة المعلومات ، بالإضافة إلى مراقبة التحليلات الرئيسية ومؤشرات الأداء الرئيسية.

باختصار: تعمل وظيفة تكامل المهاتفة الحاسوبية على تحسين مراكز الاتصال وتجربة العملاء بشكل عام.

فوائد تكامل المهاتفة الحاسوبية

من السهل أن ترى كيف أن امتلاك القدرة على إدارة قنوات اتصال متعددة مباشرة من جهاز الكمبيوتر الخاص بك يعود بالفائدة على مراكز الاتصال على مستوى المؤسسة.

ولكن كيف يساعد تكامل المهاتفة الحاسوبية الشركات الصغيرة؟

أدناه ، حددنا قائمة بأهم الطرق التي تفيد بها تقنيتها الشركات الصغيرة والمتوسطة.

تحكم أكبر في تدفق المكالمات

يوفر تكامل المهاتفة الحاسوبية مستوى عاليًا من التحكم في مهام سير عمل المكالمات وخيارات توجيه المكالمات.

تعمل خيارات التوجيه المستندة إلى المهارات أو المستديرة أو الأكثر خمولًا أو القائمة على القائمة على تحسين عملية إدارة المكالمات والتأكد من تقسيم العمل بالتساوي بين الممثلين ، مما يمنع الإرهاق ويسرع عملية الحل.

تتيح خيارات ACD (التوزيع التلقائي للمكالمات) وانتظار المكالمات وإعادة توجيه المكالمات مزيدًا من المرونة للموظفين وتجعل من المرجح أن يتمكن المتصل من الاتصال بممثل مباشر ، بدلاً من الاضطرار إلى تحديد موعد لمعاودة الاتصال أو ترك رسالة.

يعمل تدفق المكالمات الأقوى أيضًا على تقليل أوقات انتظار العملاء.

القدرة على تخصيص مسار الاتصال تعني أيضًا أنه سيتم توجيه العملاء إلى الوكيل المدرب خصيصًا لمساعدتهم في تلبية احتياجاتهم الحالية.

على سبيل المثال ، من خلال التنقل عبر قائمة المكالمات المسجلة مسبقًا ، يمكن للعميل تحديد القسم الذي يحتاج إلى التحدث معه عن طريق الاختيار من الخيارات المعدة مسبقًا.

هذا يعني أنه يمكن بسهولة توصيل العميل الذي لديه سؤال حول الفوترة بقسم الفوترة ، على عكس أي شخص آخر - على سبيل المثال ، ممثل الموارد البشرية الذي لا يعرف شيئًا عن إعداد المدفوعات التلقائية.

زيادة الإنتاجية

تقدم CTI إمكانات عديدة تزيد بشكل كبير من إنتاجية الفريق.

مصادقة المتصل هي واحدة من أكبر توفير الوقت. يقارن أرقام الهواتف الواردة والصادرة بمعلومات العميل المخزنة في قاعدة بيانات الشركة أو برنامج إدارة علاقات العملاء.

لا يساعد هذا النوع من فحص المكالمات في الحفاظ على التزامك بمعايير وأنظمة أمان الصناعة فحسب ، بل يضمن أيضًا أن يكون الوكيل الذي يتلقى المكالمة جاهزًا قبل الرد على الهاتف.

تقضي مصادقة المتصل على التجربة المحبطة والمستهلكة للوقت من الاضطرار إلى جمع معلومات العميل أو العثور عليها أو تأكيدها في كل مكالمة.

بالإضافة إلى ذلك ، تنبثق شاشة الكمبيوتر ، والتي تسحب تلقائيًا معلومات عميل المتصل ، وتمنع الوكلاء من الاضطرار إلى تأكيد معلومات العميل. كما أنها تعرض الطلبات السابقة للعميل وسجل تفاعل دعم العملاء السابق وملاحظات الوكيل والبيانات الأخرى ذات الصلة.

أفضل ما في الأمر هو أن هذه الملوثات العضوية الثابتة تعرض للوكلاء جميع تفاعلات العملاء السابقة داخل واجهة واحدة - بغض النظر عن قنوات الاتصال المستخدمة.

يؤدي ذلك إلى تسريع عملية الحل الشاملة ، مما يعزز تجربة العملاء وإنتاجية الفريق الداخلي.

ومع ذلك ، فإن تكامل المهاتفة الحاسوبية لا يفيد عملية المكالمة الواردة وحدها.

تعمل ميزات مثل الاتصال الآلي على تسريع عملية المكالمات الصادرة ، مما يسمح لوكلائك بتشغيل قوائم العملاء المحتملين دون إضاعة الوقت في أشياء مثل المكالمات الهاتفية التي لم يتم الرد عليها أو الأرقام غير المتصلة.

زيادة رضا العملاء

يوفر تكامل الاتصال الهاتفي عبر الكمبيوتر ميزات ورؤى تعمل على تحسين تجربة العملاء الإجمالية إلى حد كبير.

تتيح إمكانات الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) تحسين الخدمة الذاتية للعملاء ، مما يساعد العملاء على حل المشكلات أو الحصول على التحديثات التي يحتاجون إليها بشكل أسرع. يؤدي ذلك إلى تحرير الوكلاء للقيام بمهام فورية أو مهمة تتطلب تفاعلات مع ممثلين حيين.

تسمح هذه الحلول أيضًا بمستوى أعلى من التخصيص - وهو أمر يقول 98٪ من محترفي التسويق إنه يحسن العلاقات مع العملاء.

إذا كان لدى الوكلاء بيانات العميل ذات الصلة ، فإنهم يعرفون المنتجات / الخدمات التي سيهتم بها العميل ويمكنهم الرجوع إلى الطلبات أو التفاعلات السابقة. سيكون لديهم عرض 360 درجة للعملاء لكل مكالمة هاتفية ، وسيشعر كل عميل بأنه أولوية.

بالإضافة إلى ذلك ، تسمح ميزات مثل تسجيل المكالمات والمراقبة بإلقاء نظرة ثاقبة على أداء الموظف ، والمستوى الحالي لخدمة العملاء ، والمشكلات الأكثر شيوعًا التي يواجهها عملك.

يقوم تلقائيًا بتسجيل جميع بيانات العملاء في الوقت الفعلي ، مما يعني أنه يمكنك قياس مؤشرات الأداء الرئيسية مثل متوسط ​​وقت الانتظار ومتوسط ​​حجم المكالمات ووقت التعامل مع المكالمات وعدد المكالمات التي تم التخلي عنها أو المحولة أو الفائتة والمزيد.

إن معرفة هذه المعلومات القيمة يعني تحسين تدريب الموظفين ، وتقليل أوقات الحل ، وتحسين أداء الموظفين.

رؤية أفضل للعملاء تعني خدمة عملاء أفضل.

ميزات تكامل المهاتفة الحاسوبية

أهم ميزات CTI هي:

• الشاشة المنبثقة
• أوضاع طالب التلقائي
• IVR
• توجيه المكالمات واستدعاء سير العمل
• التكامل مع برامج الأعمال الخارجية
• مراقبة المكالمات والتحليلات

أدناه ، سنخبرك بالمزيد حول ماهية هذه الميزات وسبب أهميتها.

الشاشة المنبثقة

تعد الشاشة المنبثقة من أكبر فوائد CTI ، وهي بسهولة أهم ميزة.

باستخدام بيانات العميل في برنامج CRM الخاص بك والتي تم جمعها من نظام IVR ، تظهر الشاشة تلقائيًا "منبثقة" على شاشة الوكيل لعرض سجل العميل ومعلومات الاتصال وخيارات القائمة المحددة والمعلومات الأساسية الأخرى.

تعمل الملوثات العضوية الثابتة لكل من المكالمات الواردة والصادرة ، مما يضمن حصول الوكيل على جميع المعلومات ذات الصلة قبل الاتصال بالهاتف مع العميل. بالإضافة إلى ذلك ، لن يضطروا إلى الانتقال إلى برامج أعمال مختلفة تمامًا للوصول إليها.

أوضاع الاتصال التلقائي

يعرف وكلاء مركز الاتصال بشكل أفضل من أي شخص كيف يمكن أن يستغرق الحصول على قوائم العملاء المتوقعين وقتًا طويلاً.

في الواقع ، يتطلب الأمر 8 مكالمات باردة في المتوسط ​​للاتصال فعليًا بشخص حقيقي.

تعمل أوضاع الاتصال التلقائي على التخلص من الإشارات المشغولة وأرقام الهواتف القديمة وصناديق البريد الصوتي من خلال الانتظار حتى يكون المتصل على الطرف الآخر من الخط قبل أن يتصل الوكيل بها. لا يقتصر الأمر على عدم اضطرار الوكلاء إلى قضاء الوقت في كتابة الأرقام فعليًا ، ولكن أدوات الاتصال التلقائي تعمل أيضًا على توصيل المكالمات بناءً على توفر الوكيل في الوقت الفعلي. (بمعنى آخر ، لن يكون العميل المحتمل متصلًا بوكيل غير متاح بالفعل للتحدث.

هناك 4 أنواع رئيسية من أوضاع الاتصال التلقائي: المعاينة ، والتنبؤ ، والطاقة ، والتقدمي.

وضع معاينة الطلب هو وضع يدوي حيث يقوم الوكلاء بالفعل بمراجعة سجلات العملاء المحتملين قبل إجراء المكالمة. للحفاظ على إنتاجية الوكلاء ، يمكن للمديرين تعيين حد أقصى للوقت لمراجعة هذه السجلات.

يبدأ وضع الاتصال التنبئي فعليًا في إجراء مكالمة إلى الاسم التالي في قائمة العملاء المحتملين في اللحظة التي يقرر فيها الوكيل إغلاق الهاتف - مما يعني عدم وجود اتصال يدوي. يمكن لأدوات الاتصال التنبؤية اكتشاف أرقام أجهزة الفاكس وإشارات الانشغال وأجهزة الرد على المكالمات. إذا فعلوا ذلك ، ينتقلون إلى الاسم التالي في القائمة.

يتيح وضع قرص الطاقة للعملاء التحكم في سرعة الاتصال ، ويتم تعيين كل وكيل لإجراء عدد محدد من المكالمات في اليوم.

يستدعي وضع الاتصال التدريجي عميلًا واحدًا لكل وكيل متاح. بينما تستخدم أوضاع الاتصال التنبئي الخوارزميات بناءً على متوسط ​​أطوال المكالمات وأكثر من ذلك لأتمتة المكالمات ، في أوضاع الاتصال التدريجي ، يجب أن يشير الوكيل إلى أنه جاهز لإجراء المكالمة.

توفر هذه الصفحة مزيدًا من المعلومات حول أوضاع الاتصال.

الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)

IVR ، اختصار للاستجابة الصوتية التفاعلية ، هو نظام قائمة هاتف يوجه المستخدمين إلى الأقسام والموظفين المناسبين عبر لوحة الاتصال الهاتفي.

من المحتمل أنك تفاعلت مع عدد لا يحصى من أنظمة الرد الصوتي التفاعلي دون أن تدرك ذلك. يعد "الضغط على 1 لخدمة العملاء" أو "الرجاء إدخال رقم بطاقتك الائتمانية ، ثم الضغط على مفتاح الجنيه" ، من أكثر الأمثلة شيوعًا.

تسهل هذه الأنظمة تسجيل التحيات المخصصة ، وجمع معلومات المتصل الأساسية ، وتقديم دعم عملاء آلي وذاتي الخدمة. بمعنى آخر ، يعني هذا غالبًا أن المتصل سيكون قادرًا على حل مشكلته باتباع خيارات القائمة للرسائل المسجلة مسبقًا.

إذا انتهى الأمر باحتياج العميل للتحدث مع وكيل ، فمن السهل توجيه المتصل إلى أفضل ممثل من خلال جمع معلومات مهمة من خيارات شجرة الهاتف.

توجيه المكالمات ومهام سير عمل المكالمات

يتيح لك توجيه المكالمات التكوين المسبق لمسارات المكالمات الواردة لضمان حصول العملاء على أكبر فرصة ممكنة للتواصل مع وكيل مباشر ، وللتواصل مع الوكيل الأكثر تأهيلاً لمساعدتهم في حل مشكلتهم الخاصة.

يسمح إنشاء مهام سير عمل مكالمات فعالة للمسؤولين بتوجيه مسارات المكالمات في وقت مبكر ، لذلك ليست هناك حاجة لإبقاء العميل قيد الانتظار لفترة طويلة من الوقت أثناء البحث عن الوكيل المناسب.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تسمح هذه الأنظمة الأساسية بإعادة توجيه المكالمات.

هذا يعني أنه إذا لم يرد الوكيل على هاتف مكتبه ، فسيتم إعادة توجيه المكالمة تلقائيًا إلى هاتفه الذكي ، ثم هاتف المنزل ، ثم صندوق البريد الصوتي. قد يختار المسؤولون أيضًا إعادة توجيه هذه المكالمة إلى وكيل أو قسم آخر متاح.

التكامل مع برامج الأعمال الخارجية

يجب أن تكون أنظمة CTI قادرة على التكامل مع أدوات اتصالات الأعمال الأخرى وواجهات برمجة التطبيقات وأي برنامج إضافي تابع لجهة خارجية تستخدمه.

بعد كل شيء ، بدون القدرة على الاندماج مع نظام CRM المفضل لديك ، تكون النوافذ المنبثقة من الشاشة مستحيلة.

تشمل الأدوات الشائعة التي يمكن دمجها مع ما يلي:

• قوة المبيعات
• زينديسك
• تكبير
• تثاقل
• فرق مايكروسوفت
• تريلو
• Hubspot
• GSuite و Microsoft Office

مراقبة المكالمات والتحليلات

لا توفر عمليات تكامل تكنولوجيا الكمبيوتر ميزات متقدمة فحسب - بل توفر أيضًا تحليلات حول عملائك ووكلائك. هذه التحليلات

تشمل التحليلات الشائعة التي يجب فحصها ما يلي:

• متوسط ​​طول المكالمة
• متوسط ​​وقت الانتظار
• متوسط ​​عدد المكالمات المحظورة
• معدل التخلي عن المكالمة
• متوسط ​​سرعة الإجابة
• معدلات دقة المكالمة الأولى
• رضا العملاء
• التركيبة السكانية للعملاء
• القنوات الأكثر شهرة

بالإضافة إلى النظر في التحليلات ، يمكن للمديرين أيضًا مراجعة نصوص المكالمات والتسجيلات لمراجعة أداء الوكيل ومعرفة المزيد عن مشاعر العملاء.

تسهل ميزات مثل الهمس في المكالمات ومراقبة المكالمات وحجب المكالمات على المديرين الاستماع إلى المكالمات الهاتفية للوكيل.

يتيح همس المكالمات للمديرين الاتصال بالوكلاء أثناء اتصالهم بالهاتف مع أحد العملاء. لن يتمكن العميل من سماع المدير ، لكن الوكيل يستطيع ذلك. بهذه الطريقة ، يمكن للمدير تقديم نصائح مهمة أو معلومات أساسية للوكيل لضمان نجاح المكالمة.

أفضل 5 مزودي خدمات تكامل المهاتفة الحاسوبية

• RingCentral
• لطيفة في الاتصال
• جينيسيس
• ميتل
• Aircall

أدناه ، سنقدم تفصيلًا موجزًا ​​للميزات والخطط المتاحة التي يقدمها كل مزود.

RingCentral

يعد تكامل الاتصال الهاتفي عبر الكمبيوتر RingCentral أحد أكثر الخيارات ثراءً بالميزات في هذه القائمة ، مما يعني أنه مثالي للشركات متوسطة الحجم ذات حجم مكالمات يومي متوسط ​​إلى مرتفع.

يقوم بمصادقة المتصلين عن طريق فحص البيانات المخزنة في برنامج CRM الخاص بك ، ويوفر تقارير في الوقت الفعلي والتاريخية ، ويوفر عناصر تحكم متقدمة في المكالمات مثل فحص المكالمات وإعادة توجيه المكالمات ومعرف المتصل.

تشمل ميزات RingCentral الإضافية ما يلي:

• نداء البارجة والمراقبة والهمس
• تسجيل المكالمات التلقائي
• امسك الموسيقى
• اطلب حسب دليل الاسم
• تحيات
• سجلات المكالمات
• مكاتب ساخنة
• البريد الصوتي إلى نص
• الفاكس عبر الإنترنت
• وضع الاتصال التنبئي

الاتصال RingCentral للحصول على عرض أسعار.

لمعرفة المزيد ، اقرأ مراجعتنا الكاملة حول RingCentral.

لطيفة في الاتصال

NICE InContact CXone عبارة عن منصة تجربة عملاء قائمة على السحابة تأتي كاملة مع محولات لتكنولوجيا CTI.

إنه يتكامل مع العديد من حلول إدارة علاقات العملاء وحلول الاتصالات الموحدة ، بما في ذلك Salesforce و Zendesk و SugarCRM و Oracle.

تتكامل بطاقة عميل InContact مع النظام الأساسي لإدارة علاقات العملاء لعرض بيانات الوكلاء المتعلقة بمشاعر العملاء وسجل المحادثات والملاحظات من الوكلاء الآخرين والمزيد. يستخدم أيضًا تحليل الكلام الطبيعي لتوجيه المتصلين بشكل أفضل من خلال خيارات القائمة المسجلة مسبقًا.

كما يوفر التحقق من رقم الهاتف الخليوي ، وتحديثات قائمة المكالمات الحية ، وأنماط الاتصال التنبؤية والتقدمية والمتقنة. ستستمتع أيضًا بالتحليلات المتقدمة المأخوذة من أكثر من 250 مقياسًا رئيسيًا.

اتصل NICEInContact مباشرة للحصول على عرض أسعار.

اقرأ مراجعتنا الكاملة لـ NICEinContact لمعرفة المزيد.

جينيسيس

تعد PureCloud من Genesys مثالية بشكل خاص للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تتطلع إلى تحسين إمكانات الخدمة الذاتية.

بالإضافة إلى قدرتها على تحصيل المدفوعات عبر الاستجابة الصوتية التفاعلية ، تقدم Genesys خدمة ذاتية متعددة اللغات ، وتعرفًا ذكيًا على الصوت ، والقدرة على اختيار الانتقال إلى وكيل مباشر.

إنه يتكامل مع العديد من الأدوات بما في ذلك Oracle و Salesforce و Zoho و Zendesk.

أهم الميزات تشمل:

• خيارات التوجيه المستندة إلى المهارات والعلاقات وخيارات التوجيه الأخرى
• إخطارات المكالمات الآلية
• مراقبة الوكيل المباشر
• التعرف على الكلام
• وكيل البرمجة
• أوضاع الاتصال التدريجي والتنبؤي
• فحص المكالمات
• سحب وإفلات تدفقات المكالمات
• تسجيل المكالمات
• جدولة المكالمات

تعرف على المزيد حول Genesys في هذه الصفحة ، واتصل بـ Genesys مباشرةً للحصول على عرض أسعار.

ميتل

تم إنشاء Mitel CTI على Google Cloud وتم تصميمه خصيصًا مع وضع القوى العاملة المتنقلة عن بُعد في الاعتبار. تشتهر بأوضاع الاتصال الآلي المتقدمة وإدارة العملاء المتوقعين وميزات الاتصال الصادرة مثل البرمجة النصية للوكيل وأنماط الاتصال التنبؤية وقواعد إعادة تدوير المكالمات المتقدمة.

ويتضمن أيضًا ميزات مثل وجود المكالمة ، والنقر للاتصال ، ومجموعات البحث ، وسجل المكالمات. يمكن للمستخدمين حتى إعداد مفاتيح الاختصار. تعلن Mitel أيضًا عن وقت الانتظار المتوقع للعملاء المعلقين ، بالإضافة إلى موقعهم الحالي في قائمة الانتظار.

تشمل الميزات الإضافية ما يلي:

• التوجيه القائم على المهارات
• النص إلى الكلام
• تقارير تاريخية مخصصة
• عمليات الاسترجاعات المجدولة
• التراسل الفوري بين الوكيل والمشرف
• مراقبة المكالمات الصامتة والمكالمات المداخلة
• تسجيل المكالمات
• تطبيق iOS و Android للجوال
• نقل دافئ
• عمليات استيراد البيانات الآلية من الملفات وجداول البيانات وقواعد البيانات
• قوائم المكالمات المختلطة
• استدعاء وقوف السيارات

يعتمد تسعير Mitel على الاقتباس ولا يتوفر للجمهور على موقعه على الويب.

Aircall

يعد تكامل CTI الخاص بـ Aircall أداة مركز اتصال قائمة على السحابة يتم الاحتفال بها بشكل خاص لسهولة الإعداد والواجهة البديهية.

تجعل ميزة العلامات المخصصة الفريدة الخاصة به تصنيف التفاعلات أمرًا بسيطًا من خلال السماح لك بتخصيص ملصقاتك الخاصة وإرفاقها بأي مكالمة. يمكنك وضع علامة على المكالمات حسب الوكيل والقسم ونوع التفاعل (خدمة العملاء مقابل المبيعات) ونشاط المكالمة (العرض التوضيحي المخطط له وعرض الأسعار والعقد النهائي وما إلى ذلك)

يمكن للمسؤولين أيضًا تعيين مكالمات محددة للوكلاء الفرديين لإكمالها وإرفاق التعليقات بتخصيص المكالمة. يتم إدخال المكالمات المعينة تلقائيًا في قائمة مهام الوكيل.

بالإضافة إلى الميزات القياسية مثل المؤتمرات الصوتية والبريد الصوتي وتسجيل المكالمات ، تقدم Aircall أيضًا:

• البريد الوارد للمكالمات المشتركة وجهات الاتصال المشتركة
• تحويل المكالمات الدافئة
• انتظار المكالمات
• الاتصال المتزامن
• خيارات التوجيه المتقدمة ومجموعات الرنين
• ساعات عمل مخصصة على أساس كل رقم
• وضع قرص الطاقة
• عوامل تصفية المكالمات وسجل المكالمات القابل للبحث
• تكامل CRM
• تطبيقات iOS و Android للهواتف المحمولة
• مراقبة المكالمات ودعوة الهمس

إنه يتكامل مع أكثر من 60 من حلول برمجيات الطرف الثالث بما في ذلك Salesforce و Shopify و Slack و Freshdesk و Zapier.

لدى Aircall ثلاث خطط مدفوعة تتراوح في السعر من 30.00 دولارًا لكل مستخدم شهريًا إلى 50.00 دولارًا لكل مستخدم شهريًا وما فوق.

أسئلة وأجوبة حول تكامل المهاتفة الحاسوبية

سواء كنت ترغب في زيادة إنتاجية الفريق ، أو تحسين مسارات الاتصال ، أو توفير تجربة أفضل للعملاء ، فإن التكامل الهاتفي للعملاء سيحدث ثورة في سير عمل شركتك.

يعمل برنامج مركز الاتصال مع CTI أيضًا على توصيل القوى العاملة عن بُعد ويسمح للشركات الصغيرة بتوزيع موارد وكيلها بشكل أفضل.

هل ما زلت بحاجة إلى القليل من التوضيح؟

أدناه ، قمنا بتجميع قائمة بالأسئلة المتداولة حول برنامج CTI.