أمثلة AI للمحادثة + الاستخدامات والرؤى

الذكاء الاصطناعي للمحادثة (AI) هو سوق نما بشكل كبير في السنوات الأخيرة ومن المتوقع أن يستمر في التقدم على قدم وساق في المستقبل القريب.

يشير الذكاء الاصطناعي للمحادثة إلى التقنيات التي تهدف إلى تزويد المستخدمين بتجربة مشابهة للتفاعل البشري قدر الإمكان. يتم استخدامه على نطاق واسع في إعدادات خدمة العملاء ، من بين مجالات أخرى ، وهناك إمكانات هائلة لاستخدامه من قبل الشركات والشركات.

يسمح استخدام الذكاء الاصطناعي للمحادثة للذكاء الاصطناعي بالإجابة على الاستفسارات وحل المشكلات وإشراك العملاء وجمع المعلومات وتنفيذ المعاملات وتقديم الخدمات بسرعة وكفاءة أكبر مقارنة بالطرق التقليدية. من خلال تبسيط العمليات ، يمكن للشركات زيادة الإنتاجية والكفاءة والإيرادات.

يمكن للوكلاء وروبوتات الدردشة الافتراضية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي التعرف على النص والكلام والتواصل مع أشخاص حقيقيين. هذا ممكن بفضل مزيج من معالجة اللغة الطبيعية (NLP) والاستجابات الآلية والتعلم الآلي (ML).

في المستقبل ، من المتوقع أن تلعب هذه التكنولوجيا دورًا متزايد الأهمية في الجوانب التنظيمية للشركات. في الواقع ، من المتوقع أن تبلغ قيمة سوق الذكاء الاصطناعي للمحادثات 18.4 مليار دولار بحلول عام 2026 ، وليس هناك ما يشير إلى تباطؤه. لذا ، إذا لم تكن موجودًا بالفعل في عربة AI ، فقد حان الوقت للاستمتاع بالسرعة.

جدول المحتويات:

1. أمثلة على المحادثة بالذكاء الاصطناعي
2. كيف يمكن للشركات استخدام الذكاء الاصطناعي للمحادثة
3. كيفية اختيار النظام الأساسي المناسب
4. مخطط معلومات بياني

أمثلة على الذكاء الاصطناعي للمحادثة

يمكن للذكاء الاصطناعي أن يغير حياتنا وكيف نعمل ؛ يمكن أتمتة 50٪ من أنشطة العمل اليوم بحلول عام 2055. هذه الأتمتة مهمة بشكل خاص للشركات ، ولكن كيف تعمل؟

الذكاء الاصطناعي للمحادثة هو أحد أشكال الأتمتة العديدة. استمر في القراءة لمعرفة بعض الطرق التي يمكن للشركات استخدامها لمصلحتها.

1. جدولة المواعيد: SmartAction

يسمح حجز المواعيد الذكي للشركات بتوفير الوقت والمال. كما أنه يوفر الوقت للعملاء. علاوة على ذلك ، يمكن أن يؤدي التفاعل السهل والسلس إلى تحسين تجربة العملاء (CX) وزيادة الرضا.

يمكن للتجارة التحادثية أن تفعل كل شيء بدءًا من تحديد المواعيد وإرسال رسائل البريد الإلكتروني للتأكيد إلى توفير التوجيهات. علاوة على ذلك ، يقومون بجمع البيانات باستمرار من تفاعلات العملاء لضبط المحادثات وتحسينها.

يجب أن تبحث الشركات المهتمة باستخدام أدوات أتمتة الذكاء الاصطناعي عن برامج ذات واجهة سهلة الاستخدام وتجربة محادثة طبيعية. تشمل الميزات الأساسية الأخرى طريقة سهلة لإعادة جدولة وإلغاء المواعيد والتذكيرات الشخصية لتقليل التخلي عن المواعيد.

تقدم SmartAction أتمتة الجدولة باستخدام الذكاء الاصطناعي للمحادثة الذي يدرك تمامًا أن حجز موعد ليس تفاعلًا مباشرًا ولكنه تفاوض ذهابًا وإيابًا حيث يجب على كل طرف التوصل إلى اتفاق في كل من اليوم والوقت.

يوفر الذكاء الاصطناعي للمحادثة للشركة تجربة لغة طبيعية استثنائية بناءً على البيانات المتعلقة بالجدولة الشاملة. يمكن لمساعدي SmartAction الافتراضيين التعامل مع جميع أنواع طلبات الجدولة وهم على استعداد للتعامل مع أي تفاعل جدولة يمكنك التفكير فيه.

تشير الدراسات إلى أن معظم الأشخاص يفضلون حجز مواعيدهم عبر الإنترنت أو عبر الهاتف ، واستخدام روبوتات الدردشة أو تقنية الذكاء الاصطناعي الصوتي في خدمة هاتف عملك يمكن أن يجعل التجربة سريعة وسلسة. يمكن تطبيق الذكاء الاصطناعي للمحادثة في مجموعة واسعة من الصناعات ، من المطاعم وصالونات التجميل ومكاتب الأطباء وشركات تصليح السيارات وكل شيء بينهما ، لذلك يمكن للعملاء من جميع أنواع الشركات استخدام الروبوتات لجدولة مواعيدهم.

2. تنفيذ المعاملات الأساسية: مساعد واتسون

من أفضل من روبوت مدفوع بالذكاء الاصطناعي لرعاية المعاملات الأساسية للعملاء؟ هذه التكنولوجيا قابلة للتطبيق في مجموعة واسعة من الصناعات ، من الأزياء إلى الرعاية الصحية ، وتوفر بشكل أساسي وكلاء خدمة العملاء لمعالجة القضايا الأكثر تعقيدًا.

يعد Watson Assistant ، من شركة IBM ، أحد الأمثلة على البرامج التي تتمتع بسجل حافل في الإجابة على الأسئلة وتنفيذ المعاملات البسيطة وربط العملاء بالوكلاء عند الضرورة.

كشفت دراسة شملت الشركات التي تستخدم هذا البرنامج أن الوكلاء المعززين لبرامج الدردشة الآلية قد قللوا من وقت التعامل بنسبة 10٪ . كما أدى إلى تحسين رضا العملاء وتمكين وكلاء خدمة العملاء ، مما مكّن تلك الشركات من تحقيق عائد استثمار بنسبة 337٪ بعد استخدام روبوتات IBM المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

في السيناريو أدناه ، يستخدم البنك هذا البرنامج ويوفر للعملاء خدمة سريعة ومتسقة ، وتنفيذ مجموعة واسعة من المعاملات الأساسية لهم.

في إعداد البنك ، يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي في سيناريوهات متعددة: العمل كجهة حقوق سحب خاصة ، وتنفيذ مهام بسيطة ، وحل الأسئلة الشائعة ، وتتبع المعاملات والمدفوعات ، وإرسال التذكيرات والإشعارات ، وجمع المستندات ، من بين أمور أخرى.

يضمن Watson تفاعلات مخصصة وفعالة تضمن معدل احتواء مرتفع ويمكنها التعرف على المزيد من الموضوعات والمحتوى أكثر من روبوتات الدردشة الأخرى.

المصدر: Watson Assistant

3. يوصى بالمنتجات والخدمات: Automat.ai

ستوافق الشركات بلا شك على أهمية الاستماع إلى عملائها لخدمتهم وفقًا لذلك. إذا كان بإمكان الذكاء الاصطناعي تقديم توصيات بسيطة مصممة خصيصًا للعميل ، فلماذا لا نضعها في العمل لاقتراح المنتجات والخدمات؟

أحد الأمثلة الرائعة على الذكاء الاصطناعي للمحادثة الذي يقوم بذلك هو Automat.ai . Automat هو برنامج AI للمحادثة يتمتع بمهارات استماع استثنائية "يفهم كل عميل" ولديه محرك توصية منتج مدمج يقدم اقتراحات مخصصة ويشرك العملاء لتقديم تجارب تسوق فائقة.

تم تدريبه على تقديم اقتراحات المنتجات ذات الصلة في الوقت المناسب وشرح سبب كون هذه التوصيات مثالية لإظهار العملاء أنه يتم سماعهم. تسمح مجموعة تخصيص التجارة الإلكترونية من Automat للشركات بتعميق العلاقات مع العملاء ، ودفع نمو الإيرادات ، وتحسين الثقة ، ومعدلات التحويل ، وثقة الشراء.

للقيام بذلك ، يقوم Automat بمسح كتالوج منتجات الشركة كل عشر دقائق. عندما يزور أحد العملاء متجرًا للتجارة الإلكترونية ، تعرف الأداة كيف وصلوا إلى هناك وتبدأ في إنشاء ملف تعريف.

أثناء تجربة التسوق الخاصة بهم ، تجري شركة Automat مقابلات معهم لفهم احتياجاتهم بشكل أفضل. بناءً على إجاباتهم ، توصي الأداة بالمنتجات التي قد يكون العميل مهتمًا بها ويتذكر تفضيلاتهم ومشترياتهم السابقة لتقديم التوصيات ذات الصلة في كل مرة يزورون فيها الموقع.

المصدر: Automat

4. حل مشاكل العملاء: Cognigy

الذكاء الاصطناعي للمحادثة هو الأداة المثالية لخدمة العملاء بكفاءة. لا يسمح للشركات بتقديم الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع فحسب ، بل سيقدر عملاؤك أيضًا الوصول السريع على مدار الساعة إلى إجابات أسئلتهم.

تسمح روبوتات الذكاء الاصطناعي للمحادثة للشركات بتقليل تكاليف خدمة العملاء وتحسين وقت وكلائها البشريين. تتضمن خيارات البرامج الشائعة LiveEngage و Bold360 و MobileMonkey و Cognigy.

قطاع واحد يفعل ذلك بشكل صحيح هو شركات الطيران. استأجرت Lufthansa شركة Cognigy للذكاء الاصطناعي للمحادثة لتحسين عمليات خدمة العملاء خلال أزمة الطيران COVID 19.

باستخدام الروبوت ، كان لدى العملاء إمكانية الوصول إلى خدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ويمكنهم فعل كل شيء بدءًا من معرفة حالة رحلاتهم وحتى حجز رحلة جديدة إذا فاتتهم رحلتهم. إذا أصبحت المحادثة معقدة للغاية ، فإن الروبوتات تنقل مكالماتها إلى بشر حقيقيين.

المصدر: لوفتهانزا

5. تعزيز مشاركة العملاء - Boost.ai

يعد إشراك العملاء أمرًا ضروريًا لكل عمل تجاري. يمكن للشركات استخدام روبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي للمحادثة للتفاعل مع العملاء المحتملين في الوقت الفعلي والوصول إلى العملاء المعرضين لخطر الانشقاق عن منافس. يمكنهم أيضًا إرسال عروض مخصصة للعملاء ورسائل مستهدفة للاحتفاظ بها.

تتمتع روبوتات الدردشة بمعدل استجابة أسرع من البشر ، وبما أنها تجمع البيانات وتخزنها ، فإنها تفهم بشكل أفضل كيفية عمل العملاء. يريد العملاء التحدث إلى شخص ما حول مشكلتهم أو طرح سؤالهم والحصول على إجابة هناك وبعد ذلك.

في الواقع ، يعتقد 90٪ من المستهلكين أن الرد "الفوري" (أي 10 دقائق أو أقل) على أسئلة المبيعات أو التسويق أمر مهم للغاية. تجعل هذه الروبوتات ذلك ممكنًا ، مما يسمح للعملاء بالتفاعل مع العلامة التجارية في أي وقت من اليوم ، ومن الناحية المثالية ، يتلقون إجابة أو حلًا على الفور.

Boost.ai هو حل تلقائي للفهم الدلالي (ASU) يتيح للشركات بناء وكلاء افتراضيين أقوياء وذكيين حسب الطلب لتلبية احتياجات العملاء في صناعتهم المحددة. منشئ المحادثة بدون رمز سهل الاستخدام ، ويوفر قابلية تطوير غير محدودة.

6. تحسين تجربة العملاء - Aivo

يمكن للذكاء الاصطناعي تحسين تجربة العملاء وزيادة المبيعات نتيجة لذلك.

تُظهر البيانات أن روبوتات المحادثة تزيد المبيعات بنسبة 67٪ في المتوسط ​​، ويفضل 69٪ من المستهلكين بالفعل التعامل مع روبوتات المحادثة في إعداد خدمة العملاء.

ولكن ، كيف تعزز روبوتات الدردشة المبيعات؟ حسنًا ، نظرًا لأن روبوتات الدردشة تجمع البيانات من كل تفاعل ، يمكن للشركات استخدام هذه المعلومات لفهم السوق المستهدفة بشكل أفضل وتدريب نظام الذكاء الاصطناعي الخاص بها لتلبية الاحتياجات الدقيقة لعملائها. عندما تتحسن تجربة العميل ، يتحسن الولاء والمبيعات أيضًا.

Aivo هي شركة رائدة في مجال توفير البرمجيات ، حيث قامت بإنشاء محرك محادثة متقدم خاص بها يستخدم العديد من تقنيات الذكاء الاصطناعي لضمان تفاعلات فعالة خالية من الأخطاء لكل سؤال على حدة. يمكن لروبوتات الدردشة في Aivo تحسين تجربة العملاء وزيادة المبيعات لأنها متاحة على مدار الساعة للإجابة على الأسئلة وحل المشكلات.

يمكن نشرها على قنوات اتصال متعددة (وسائل التواصل الاجتماعي ، والرسائل القصيرة ، والإنترنت ، وما إلى ذلك) ، والتواصل بلغات متعددة ، وفهم الرموز التعبيرية ، وتوفير تجربة متماسكة من خلال مطابقة نغمة وصوت علامتك التجارية.

المصدر: Aivo

7. Upsell و Cross-Sell - الواجهة

تعتبر عملية البيع بشكل عام مهمة يدوية تُترك لوكلاء خدمة العملاء ، لكن الذكاء الاصطناعي للمحادثة يمكنه أتمتة العملية برمتها. يمكن أن تقترح روبوتات الدردشة منتجات وخدمات مماثلة أو تكميلية للعملاء أثناء المحادثات ، اعتمادًا على سياق الدردشة. يمكن أن يستمر البيع المتبادل حتى بعد انتهاء المحادثة ، حيث يمكن لروبوتات الدردشة أيضًا إرسال رسائل تجديد النشاط التسويقي.

الخدمات المصرفية هي إحدى الصناعات التي بها الكثير من الفرص للبيع. Interface هي شركة تصنع تقنية الذكاء الاصطناعي للمحادثة خصيصًا للبنوك والاتحادات الائتمانية. وتتميز بسجل حافل بالإنجازات: زيادة بنسبة 30٪ في متوسط ​​الإيرادات لكل عميل ، و 0٪ معدلات التخلي عن المكالمات ، وتحسن بنسبة 500٪ في تحويل التطبيقات عبر الإنترنت.

في ما يلي مثال على البيع بالتجزئة في هذا السياق: قامت ماري ، أحد عملاء أحد البنوك ، بتنزيل تطبيق AI للمحادثة جديد أنشأه مصرفها. يمكنها رؤية حسابها المصرفي ، وكذلك برنامج الدردشة الآلي الذي يستخدم قدرات "التعلم العميق" لملاحظة أن ماري أنفقت مبلغًا كبيرًا من المال على السفر الشهر الماضي. يوصي الروبوت ماري بالتسجيل للحصول على بطاقة ائتمان لمساعدتها على توفير المال في الرحلة وكسب النقاط. لم تكن ماري تعلم حتى أنها بحاجة إلى بطاقة الائتمان هذه ولكن انتهى بها الأمر بالاشتراك للحصول عليها!

المصدر: Interface

8. تحسين دعم تكنولوجيا المعلومات - Kore.ai

قسم تكنولوجيا المعلومات في الشركة هو قسم مهم يجب أن يعمل بسلاسة. لضمان حدوث ذلك ، استخدم برنامجًا مثل IT Assist ، أحد المكونات الرئيسية لـ Kore.ai. يسمح هذا البرنامج للشركات بتركيز قوتها البشرية في مجال تكنولوجيا المعلومات على حل التذاكر الهامة وأولويات العمل. إنه يحررهم بشكل أساسي من الأنشطة ذات القيمة المنخفضة والعالية الحجم ، مما يترك روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي للتعامل مع الباقي.

من خلال أتمتة تفاعلات الموظفين ، تعمل إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) المتقدمة هذه على تبسيط الدعم وتبسيط العمليات التجارية بشكل فعال ، وهي متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. حل المشكلات بسرعة وزيادة الإنتاجية.

يمكن لـ IT Assist أيضًا إبقاء الموظفين على اطلاع بانقطاع التيار والمشاكل الأخرى التي قد تؤثر على عبء العمل ، كما يتيح للمستخدمين معرفة وقت استلام تذاكر الدعم وحلها.

أدى حل تكنولوجيا المعلومات المدعوم بالذكاء الاصطناعي من Kore إلى تقليل حجم المكالمات بنسبة 30٪ ، وتحسين أوقات الاستجابة بنسبة 25٪ ، وتزويد الموظفين بتجربة بحث أفضل بنسبة 25٪ لاستفساراتهم.

المصدر: Kore.ai

9. التدريب الداخلي والدعم - أميليا

يمكن للشركات أيضًا استخدام الذكاء الاصطناعي للمحادثة داخليًا لدعم أقسام الموارد البشرية ، مثل تدريب الموظفين. يمكن للشركات إنشاء موقع ويب AI يمكنه أتمتة التدريب لدعم العملاء وموظفي المبيعات وممارسة لعب الأدوار.

يمكن أن تساعد مثل هذه الأنظمة المتدربين على إجراء تفاعلات عينة ، وتسجيل ردودهم ، وتقديم الملاحظات خلال جلسات تدريب الموظفين هذه. يمكن استخدامها أيضًا في عملية التوظيف لجعلها أكثر تخصيصًا وقابلية للتطوير وفعالية. وهذا أيضًا يوفر وقت كبار المديرين للتركيز على المهام المهمة الأخرى.

هناك طريقة أخرى يمكن لقسم الموارد البشرية من خلالها استخدام الذكاء الاصطناعي للمحادثة وهي دعم موظفي الشركة. بدلاً من إرسال استفساراتهم إلى قسم الموارد البشرية ، يمكن لروبوت الدردشة الخاص بالشركة الرد. يمكن أن تتراوح الأسئلة من موضوعات مثل كشوف رواتب التأمين الطبي وطلبات الإجازة إلى حالة التقييم.

يعد Amelia حلاً ممتازًا للشركات التي تتطلع إلى دمج الذكاء الاصطناعي للمحادثة في أقسام الموارد البشرية وتحسين أنظمتها المقابلة. لديها قدرات واسعة ، من تعيين موظفين جدد إلى توجيه الموظفين من خلال تغطية الفوائد.

وهو يدعم الشركات من خلال تطبيقات المكتب الخلفي واكتساب المواهب وقد ثبت أنه يقلل تناقص الموظفين ويزيد الإيرادات. نظرًا لأنه يجعل خدمات الموارد البشرية أكثر كفاءة ، يمكن للموظفين تركيز انتباههم على العمل الذي يوفر قيمة أعلى لشركاتهم.

كيف يمكن للشركات استخدام الذكاء الاصطناعي للمحادثة

روبوتات الدردشة للذكاء الاصطناعي للمحادثة مفيدة بشكل لا يصدق في جميع الصناعات وفي كل مرحلة من دورة الأعمال تقريبًا. إنهم يدعمون إنشاء قوائم العملاء المحتملين ، ويساعدون في تبسيط خدمة العملاء ، ويجمعون الأفكار من تفاعلات ما بعد البيع مع العملاء. علاوة على ذلك ، أصبح تنفيذها أسهل بشكل متزايد ، خاصة وأن الشركات تدمج التقنيات القائمة على السحابة مثل VoIP في حياتهم اليومية.

يؤدي والتحويل

تعد روبوتات الدردشة للذكاء الاصطناعي للمحادثة أداة حيوية في إنشاء قوائم العملاء المحتملين حيث يمكنها جمع بيانات زوار الموقع على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تُظهر الإحصائيات أن الأشخاص لا يمانعون في التحدث مع روبوتات المحادثة طالما أنهم يرون بعض الإنسانية في تلك التفاعلات ، مما يساعد في النهاية على بناء الثقة. ومن الجدير بالذكر أيضًا أن 55٪ من الشركات التي تستخدم روبوتات المحادثة تولد المزيد من العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية وتقلل من توقف تحويل العملاء المحتملين.

تعد الروبوتات نعمة للشركات حيث يمكنها تحليل كميات هائلة من بيانات العملاء ، مما يسمح لهم بأداء تسجيل النقاط الرئيسية وتبسيط تحديد العملاء المثاليين ، وبالتالي مساعدة فريق التسويق على تحسين وقتهم.

دعم العملاء

الآن بعد أن أصبح برنامج AI للمحادثة على الساحة ، لن يكون دعم العملاء كما هو. يمكن للشركات توسيع نطاق جهودها ومساعدة العملاء على مدار الساعة بكل ما يحتاجون إليه عبر الدردشة الحية أو تقنية الذكاء الاصطناعي الصوتية.

يريد الأشخاص دعمًا في الوقت الفعلي ، ويمكن للروبوتات تقديم ذلك. ما يقرب من 42٪ من العملاء يفضلون الدردشة المباشرة ، مقارنة بـ 23٪ يفضلون البريد الإلكتروني و 16٪ يفضلون وسائل التواصل الاجتماعي. علاوة على ذلك ، بحلول عام 2025 ، تتوقع 81٪ من العلامات التجارية أن تصبح الرسائل أكثر أهمية ، ويعتقد 76٪ أن الأمر نفسه صالح للدردشة الحية ، مما يوفر زيادة بنسبة 48٪ في الإيرادات لكل ساعة دردشة ، ناهيك عن زيادة بنسبة 40٪ في معدلات التحويل .

يحب المستهلكون روبوتات المحادثة لأنها تقدم إجابات سريعة ويمكن الوصول إليها بشكل أكبر. يمكنهم توفير ما يصل إلى 30 ٪ من تكاليف دعم العملاء لأنهم يقللون من الحاجة إلى توظيف المزيد من الأشخاص.

المصدر: Business Insider

كيفية اختيار النظام الأساسي المناسب

إذا كنت مستعدًا لدمج الذكاء الاصطناعي للمحادثة في عملك ، فستحتاج إلى اختيار نظام أساسي. في حين أن هناك عددًا لا يحصى من الخيارات المخصصة ، هناك تنسيقان تم إنشاؤهما مسبقًا وسهل الاستخدام هما المساعدان الصوتيان وروبوتات الدردشة.

المساعدين الصوتيين

تتطلب الواجهة الصوتية نظامًا أساسيًا لمكبر الصوت أو مساعدًا صوتيًا. أفضل رهان هو استخدام نظام أساسي يعرفه المستخدمون بالفعل. إذا اخترت مكبر صوت ذكي ، فستحتاج إلى استخدام Amazon ، التي لديها خدمة تسمى Lex خصيصًا لصناعة البيع بالتجزئة. خفض Lex's Lex من Amazon معدل النقل بنسبة 50٪ والوقت الذي يقضيه العملاء في IVR من دقيقتين إلى 18 ثانية لـ TransUnion.

أمازون هي شركة رائدة في هذا المجال بنسبة 63٪ من حصة السوق ، ولكن إذا كنت تستخدم نظام Android ، فسيكون من المنطقي أكثر استخدام نظام Google الأساسي.

روبوتات الدردشة

هناك مجموعة واسعة من خيارات chatbot ، بما في ذلك Twitter و Slack و Facebook Messenger. يمكنك النظر في التركيبة السكانية لاكتشاف تلك المنصات. لا يزال ، كما ذكر أعلاه ، من الضروري استخدام منصة يعرفها عملاؤك ويحبونها إلى جانب امتلاك الميزات التي تبحث عنها.

ستحتاج أيضًا إلى تحديد ما إذا كنت تريد أن يقوم برنامج الدردشة الآلي الخاص بك بأتمتة العملية برمتها أو مجرد بدء المحادثة ثم تسليمها إلى شخص حقيقي. يجب عليك أيضًا التفكير في ميزات مثل الأمان وتكامل الوسائط الاجتماعية.

يمكن أن يساعد استخدام الذكاء الاصطناعي للمحادثة الشركات في تحقيق أهدافها. إنه يوفر حلًا أسرع وأكثر كفاءة للمشكلات والاستفسارات ، ويساعد العملاء على فهم رغباتهم ، ويحولهم إلى عملاء متكررين. تساعد الاستجابة السريعة والقرار على تقليل اضطراب العملاء وتحسين التجربة لكل من العملاء والموظفين.

هناك طرق لا حصر لها يمكن للذكاء الاصطناعي للمحادثات أن يحسن الكفاءة ويعزز النتيجة النهائية للأعمال. مع مستوى البصيرة التي تم جمعها وتحليلها بواسطة برنامج الذكاء الاصطناعي ، فإن أي شركة لا تستخدم الذكاء الاصطناعي للمحادثة ستفقدها حقًا.

مخطط معلومات بياني