تمت المقارنة بين أفضل 13 منصة وميزة للذكاء الاصطناعي للمحادثة في عام 2022

يتمتع الذكاء الاصطناعي للمحادثة بالقدرة على تحويل عروض خدمة العملاء الخاصة بك. يمكن لهذه التقنية أن تحاكي التفاعلات البشرية مع الكمبيوتر. هذا يعني أن فريقك سيكون قادرًا على التعامل مع حجم أكبر من الطلبات ، ويمكن للوكلاء المباشرين معالجة الأسئلة الشائعة الأكثر تعقيدًا.

بفضل ميزاتها الذكية ، يمكن لهذه الأنظمة الأساسية أن تغير قواعد اللعبة لفريق دعم العملاء لديك. ولكن من أجل الوصول إلى مستوى الدعم عالي المستوى الذي يمكن أن يقدمه هذا الذكاء الاصطناعي ، فأنت بحاجة إلى العثور على الأداة المناسبة لعملك. ستحلل هذه المقالة الميزات التي يجب أن تبحث عنها وأفضل المنصات التي توفرها.

في هذه المقالة ، سنغطي البائعين التاليين:

• Landbot.io
• يستقر
• Liveperson
• إيديتا
• ميندسي
• سباركسينترال
• العصارة
• Boost.ai
• ChatBot
• كلينك
• HappyFox
• كوجنيجي
• موبايل مونكي

أهم ميزات AI للمحادثة التي يجب البحث عنها

قبل اختيار نظام الذكاء الاصطناعي الخاص بك ، يجب أن تكون على دراية بالميزات المختلفة التي يقدمها. فيما يلي قائمة بالميزات التي يجب أن تبحث عنها:

• Chatbot - ذكاء اصطناعي يمكنه محاكاة محادثة طبيعية بين الإنسان والكمبيوتر.
• الدردشة الحية - أداة تساعد الشركات على الاتصال بعملائها في الوقت الفعلي.
• التعرف على النية - هذه ميزة يمكن من خلالها لأداة الذكاء الاصطناعي معالجة العمل المكتوب أو المنطوق والتعرف على ما يريد المستخدم تحقيقه.
• التعرف على الكلام - قدرة أداة الذكاء الاصطناعي على التعرف على الكلام البشري والاستجابة له.
• إعداد التقارير والتحليلات - يمكن أن يساعد العثور على أداة مع التقارير والتحليلات على ضمان حصولك على أقصى استفادة من حل الذكاء الاصطناعي الخاص بك.
• متعدد اللغات - هذه ميزة قيّمة في أداة الذكاء الاصطناعي التي من شأنها أن تسمح للنظام الأساسي الخاص بك بالقدرة على التواصل مع العملاء بلغات متعددة.
• تطوير بدون كود (أو رمز منخفض) - هذا يجعل من السهل على المستخدمين غير البارعين في التكنولوجيا إنشاء أداة AI وتخصيصها. يعني عدم وجود رمز أنك لست بحاجة إلى أي معرفة مسبقة بالشفرة لإنشاء الأداة أو تخصيصها ، ويعني الرمز المنخفض أنك تحتاج فقط إلى معرفة أساسية جدًا بالشفرة.
• المساعد الافتراضي - يمكن لتطبيق AI هذا فهم الأوامر وتنفيذ المهام اللاحقة.
• التوجيه السياقي - يسمح هذا التطبيق لأداة الذكاء الاصطناعي بتذكر السياق من العبارات السابقة من أجل توجيه تدفق المحادثة.

أفضل منصات الذكاء الاصطناعي للمحادثة

إذا كنت تتطلع إلى الانتقال إلى هذا الذكاء الاصطناعي ، فإليك بعض الأنظمة الأساسية الرائدة في الصناعة التي يجب أن تفكر فيها ، وكل منها مدرج بأفضل ميزاته.

Landbot.io

Landbot هي أداة بدون رمز تمكّنك من التفاعل مع العملاء المحتملين ، والتقاط البيانات القيمة وتقديم رحلة مخصصة لكل شخص تتحدث إليه. تم تجهيز هذه الأداة بالتعرف على النية والتوجيه السياقي والقدرة على التعرف على لغات متعددة ، مما يضمن حصول عملائك على أفضل تجربة محادثة ممكنة.

يقدم Landbot أربع خطط تسعير مختلفة. الأسعار مُدرجة باليورو ، لذا ضع في اعتبارك أن التحويل بالدولار هو تقدير عام:

يستقر

Snaps هو نظام ذكاء اصطناعي يضم عملاء مشهورين ، مثل لين براينت وكالفن كلاين ومايكل كورس. النظام الأساسي يغذي المستخدمين طوال رحلة العميل الكاملة.

يقدم Snaps مشاركات استباقية من أجل تلبية احتياجات الأعمال الجديدة ويستخدم تدريبًا متقدمًا في البرمجة اللغوية العصبية (NLP) بحيث يمكن تحليل محادثات العملاء من أجل السياق والنية في الوقت الفعلي. يمكنك الاستفادة من عرض تحليلات الأداة للحصول على نظرة ثاقبة قابلة للتنفيذ بشأن بيانات العميل. يقدم Snaps نظام تسعير فردي قائم على الاقتباس.

Liveperson

تستخدم العلامات التجارية مثل GM Financial و The Home Depot Liveperson لتنظيم المحادثات الطبيعية والمثمرة بين الأشخاص وأجهزة الكمبيوتر. تتيح أداة الذكاء الاصطناعي الخاصة بهم ، المحادثة السحابية ، للعملاء أتمتة وتوسيع نطاق التفاعلات على قنواتهم الأكثر استخدامًا بسهولة.

يستخدم Landbot.io مدير النوايا لضمان أن الذكاء الاصطناعي الخاص به يمكنه فهم النوايا الكامنة وراء كل تفاعل مع العميل. يمكنك الاستفادة من منشئ الروبوتات الذي لا يحتوي على كود في النظام الأساسي لإنشاء محادثات آلية لعدد من حالات الاستخدام. ستتمتع الروبوتات التي تنشئها بالقدرة على الاندماج مع عدد من الأنظمة الأساسية التابعة لجهات خارجية.

تقدم Liveperson ثلاث خطط تسعير مختلفة. لسوء الحظ ، لا تأتي أي من الخطط مع نسخة تجريبية مجانية.

إيديتا

Ideta هو كل شيء عن بناء محادثات قوية. تعد معالجة اللغة الطبيعية في صميم هذه الأداة. تضمن هذه التقنية ، جنبًا إلى جنب مع التعرف على النية ، أنه يمكنك تقديم أفضل دعم ممكن لعملائك. مع Ideta ، لا تحتاج إلى أي خبرة في البرمجة لبناء الروبوتات الخاصة بك. يمكنك إنشاء روبوتات مخصصة لشركاء Ideta المدمجين. يمكنك استضافة الروبوت الخاص بك على أدوات مثل Google و Microsoft و IBM و Facebook والمزيد.

تقدم أداة الذكاء الاصطناعي أربع خطط تسعير مختلفة. تقدم Ideta نوعًا فريدًا من الإصدار التجريبي المجاني. يتمتع المستخدمون بحرية الوصول إلى أي خطة حتى ينشروا أداة الذكاء الاصطناعي الخاصة بهم. بمجرد تشغيل الروبوت ، يكون لديك إصدار تجريبي إضافي لمدة 14 يومًا. لا يتم تقسيم خطط التسعير حسب الميزات الموجودة على موقع الويب ، ولكن بدلاً من ذلك ما سيكون مناسبًا لمختلف أحجام الشركات. الأسعار مُدرجة باليورو ، لذلك قمنا بتحويلها إلى دولارات.

ميندسي

يسمح Mindsay للمستخدمين بأتمتة العمليات وسير العمل التي تواجه العملاء. تم تصميم النظام الأساسي لتبسيط تجربة العملاء من خلال الجمع بين الذكاء الاصطناعي وأتمتة العمليات. من خلال الاستفادة من Mindsay ، يمكنك أتمتة ما يصل إلى 80 بالمائة من طلبات خدمة العملاء الخاصة بك.

توفر الأداة ذكاءً اصطناعيًا تم تدريبه في أكثر من 100000 محادثة خاصة بالصناعة. يمكن إنشاء الروبوت الخاص بك وتخصيصه بدون رمز ويمكن دمجه مع عدد من منصات الجهات الخارجية. يمكن إضافة الصور وملفات GIF إلى المحادثات ، مما يضمن أن كل تفاعل يبدو طبيعيًا قدر الإمكان.

تعمل Mindsay بنموذج تسعير يختلف ، اعتمادًا على الحجم والتعقيد المطلوبين. هذا يعني أنك بحاجة إلى التواصل مع المنظمة للحصول على عرض أسعار خاص باحتياجات عملك.

سباركسينترال

تمكن Sparkcentral عملائها من تحويل تفاعلهم. المنصة متوافقة مع عدد من القنوات بما في ذلك Twitter و WhatsApp و Instagram والرسائل النصية القصيرة والمزيد.

يتم كل ذلك من خلال منصة التوزيع الآلي للرسائل الخاصة بهم. يمكن ربط منصات روبوت الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي باستخدام هذا الحل حتى يتمكن فريقك من التعامل مع المزيد من المحادثات من منصات المراسلة بسرعة وكفاءة. يمكن للوكلاء الافتراضيين التعاون مع فريق الدعم المباشر الخاص بك. على الرغم من أن Sparkcentral لا تسرد تفاصيل الأسعار على موقعها على الإنترنت ، فإن Capterra تشير إلى أن منصة الذكاء الاصطناعي تبدأ من 600 دولار شهريًا ولا تقدم نسخة تجريبية مجانية.

العصارة

يتيح لك SAP Conversational AI القدرة على أتمتة العمليات المختلفة وتعزيز خدمة العملاء بمساعدة روبوتات الدردشة AI. الأداة مدعومة بتقنية لغة من الدرجة الأولى وبناء روبوت شامل. يمكنك حتى نشر روبوت على Slack.

باستخدام معالجة اللغة الطبيعية المتقدمة من SAP ، يمكن للبوت الخاص بك تحليل النص ودراسة البيانات الأساسية لتحسين تجربة الدردشة لعميلك. تدعم الأداة لغات متعددة ، ويمكن للروبوتات التبديل بينها في منتصف الدردشة. يتكامل النظام الأساسي مع كل من أدوات SAP وغير SAP ويقدم تحليلات شاملة لمساعدتك في تحقيق أقصى استفادة من برامج الروبوت الخاصة بك.

Boost.ai

Boost.ai هو حل مخصص للشركات التجارية. توفر المنصة الذكاء الاصطناعي للتعلم الذاتي الذي يمكن أن يعزز موقع الويب الخاص بك ، وسجلات الدردشة ، والروبوتات القديمة في فريق دعم من الدرجة الأولى.

يعني منشئ المحادثة بدون رمز في Boost.ai أنه يمكنك إنشاء قوالب للمحادثات بلغات متعددة دون أي خبرة سابقة في البرمجة. يمكن للذكاء الاصطناعي الخاص به التعامل مع آلاف النوايا في وقت واحد ، مما يعني أنه لا يوجد حد لمقدار هذه الأداة. نظرًا لأن الوكيل الافتراضي مدعوم من التعلم الآلي ، فإنه يصبح أكثر ذكاءً مع كل تفاعل.

توفر المنصة تشغيلًا تجريبيًا لمدة 10 أيام. سيعطيك هذا وكيلًا افتراضيًا مخصصًا بحيث يمكنك بثقة تحديد أي من خطتي Boost.ai المدفوعة التي ترغب في الانتقال إليها. يمكنك العثور على تفاصيل هذه الخطط أدناه:

ChatBot

يتيح ChatBot للمستخدمين أتمتة خدمة العملاء بسهولة. يوفر النظام الأساسي أداة omnichannel التي تسمح بالبناء الخالي من الأكواد وإطلاق روبوتات المحادثة. تستفيد الشركات البارزة مثل Unilever و GM من ChatBot لجعل عروض دعم العملاء مميزة.

يمكنك البدء في إنشاء الروبوت الخاص بك من خلال قوالب محادثة متنوعة ، مثل خدمة العملاء وقوالب الخصم. سيتمكن الذكاء الاصطناعي الخاص بك من المشاركة في المحادثات مع العملاء واتخاذ الإجراءات بناءً على التفاعل. ستشعر المحادثات مع برامج الروبوت الخاصة بك بأنها طبيعية لأنها مدعومة بإدارة السياق ويمكن أن توجه تدفق الدردشة.

فيما يلي تفصيل لخطط التسعير الأربع التي يقدمها Chatbot:

كلينك

تم تصميم هذه الأداة لمساعدتك على فهم العملاء كما لم تفعل من قبل. من المعروف أن كلينك مسؤولة بشكل خاص عن المساعد الافتراضي الرائد للخدمة الذاتية المصرفية. غطت منشورات مثل Forbes و The New York Times و Venture Beat أعمال Clinc المثيرة للإعجاب في الفضاء.

يتم تشغيل Clinc بواسطة 8 محركات تعمل بالذكاء الاصطناعي يمكنها معالجة طلب المستخدم بدءًا من الاستفسار وصولاً إلى الاستجابة الذكية. تتضمن الأداة إدارة محادثة ومعالجة لغوية قوية قوية بحيث تتدفق المحادثات وتكون منطقية للعميل. يمكنك أيضًا تخصيص برامج الروبوت الخاصة بك بالشخصيات للتأكد من أنها تناسب صوت علامتك التجارية.

تعمل الشركة على نموذج تسعير قائم على الاقتباس ، لذلك سيتعين على العملاء المحتملين المهتمين الوصول إلى مزيد من المعلومات.

HappyFox

حل الروبوت الخاص بمنصة الدردشة الحية عبارة عن روبوت مصمم خصيصًا للشركات التجارية. يهدف HappyFox Chatbot إلى المساعدة في تشتيت التذاكر وتقليل حجم الدعم. ينصب تركيزهم العام على مساعدة فريق الدعم الخاص بك على تحقيق المزيد بموارد أقل.

يمكن أن تتكامل منصة AI للمحادثة مع منصات مكتب المساعدة مثل HappyFox و Zendesk. بهذه الطريقة ، لا يزال من الممكن تصعيد التذاكر التي تم إنشاؤها من المحادثات القائمة على الذكاء الاصطناعي إلى وكلائك المباشرين. لا يُقصد من الروبوتات أن تحل محل الوكلاء ، ولكن بدلاً من ذلك ، يمكنهم التعامل مع المشكلات ذات الأولوية الأقل حتى يتمكن فريقك من معالجة المشكلات الأكثر تعقيدًا. سيتعين على المهتمين الوصول إلى HappyFox للحصول على عرض أسعار.

كوجنيجي

تستفيد منصة AI منخفضة الكود من الذكاء الاصطناعي للمحادثات لمساعدة عملائها على أتمتة خدمة العملاء وخفض تكاليف مركز الاتصال بمقدار النصف. تم تصميم Cognigy للشركات على مستوى المؤسسات. في عام 2018 ، تم الاعتراف بالشركة من قبل Gartner في قائمتها لـ "Cool Vendors in AI لمنصات المحادثة".

توفر الأداة محرر محادثة رسومي حتى تتمكن من إدارة تدفق جميع المحادثات. يمكنك رؤية معاينات لمحادثاتك أثناء بنائها. يتفهم الذكاء الاصطناعي الخاص بالبرنامج المستخدمين بوضوح من خلال الابتكارات المعلقة ببراءات الاختراع في فهم اللغة الطبيعية (NLU) ويمكن تدريبه على التحدث بأكثر من 20 لغة. تواصل مع البائع للحصول على مزيد من المعلومات حول الأسعار.

موبايل مونكي

يتيح MobileMonkey للمستخدمين التواصل مع عملائهم في الوقت الفعلي من خلال القنوات الشائعة ، مثل الدردشة عبر الويب والرسائل النصية القصيرة وأدوات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook Messenger. تشتهر الشركة بـ Omnichat الحاصلة على براءة اختراع ، وهي تقنية تسويق AI الثورية.

يسمح Omnichat للمستخدمين بكتابة محتوى جذاب للروبوتات مرة واحدة واستخدامه على كل نظام أساسي. يقوم الذكاء الاصطناعي بالبحث عن استجابات العملاء من جميع القنوات ويتعلم النية من خلال الكلمات الرئيسية والتفاعلات السابقة. يمكن أن يتكامل MobileMonkey بسهولة مع أنظمة الجهات الخارجية الحيوية ، مثل CRM والبريد الإلكتروني.

فيما يلي تفصيل لخطط تسعير MobileMonkey الثلاثة

أفضل ذكاء اصطناعي للمحادثة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم

Ideta هو الخيار المثالي للذكاء الاصطناعي للمحادثة للشركات الصغيرة والمتوسطة. هيكل التسعير الخاص بهم هو ما يضعهم على رأس القائمة. تم تصميم خطتهم المبدئية مع وضع الشركات الصغيرة في الاعتبار. اللغة على موقعهم واضحة وموجزة وسهلة المتابعة ، مما يدل على أن فريقهم سيقدم الدعم بنفس الطريقة.

سيكون لدى الشركات الصغيرة موارد تقنية أقل من الشركات الكبيرة ، لذلك سيكون فريق الدعم اليقظ هو المفتاح. ناهيك عن حقيقة أن العملاء لا يتعين عليهم الدفع مقابل الروبوت الخاص بهم حتى يتم نشره يعد أحد الأصول الضخمة للشركات الأصغر التي قد يكون لديها منحنى تعليمي باستخدام التكنولوجيا.

أفضل ذكاء اصطناعي للمحادثة للأعمال التجارية

Snaps هو الخيار الأفضل للذكاء الاصطناعي للمحادثة لشركات المؤسسات. تفتخر الشركة بالكثير من العملاء ذوي الأسماء الكبيرة - هناك سبب لذلك. يقدم موقع الويب الخاص بهم بعض الإحصائيات الرائعة حول جودة منتجاتهم ، مثل التحسن الهائل في معدلات تحويل المبيعات والقدرة على رفع مستوى خدمة العملاء. أشياء مثل هذه هي رصيد ضخم للشركات الكبرى.

الخلاصة: تحويل تجربة العملاء الخاصة بك باستخدام الذكاء الاصطناعي التحاوري

يمكن لهذا البرنامج أن يحقق فائدة لعملك ، مهما كانت صناعتك. هناك سبب يدعو المزيد والمزيد من الشركات إلى اختيار الذكاء الاصطناعي للمحادثة. يمكن أن تساعد هذه الأدوات في توفير المال مع تحقيق الإيرادات وتوسيع نطاق عروض خدمة العملاء الخاصة بك. ولكن الأهم من ذلك ، أن هذه الأدوات يمكن أن تضمن حصول العملاء على مساعدة شاملة وسريعة. ألق نظرة على هذا المقال لمعرفة المزيد عن ثورة الذكاء الاصطناعي.