الذكاء الاصطناعي للمحادثة: ما هو وكيف يعمل

المصدر: Bold360

هناك حاجة إلى خوارزميات خلفية مختلفة ومهام سير العمل حتى يحدث الذكاء الاصطناعي للمحادثة. يبدأ هذا في بداية التفاعل عندما يقدم الإنسان طلبًا. يلتقط حل الذكاء الاصطناعي معنى الكلمات المرسلة باستخدام معالجة اللغة الطبيعية (NLP). بمجرد معالجة النظام الأساسي للكلمات المرسلة ، فإنه يستخدم فهم اللغة الطبيعية (NLU) لفهم الهدف من سؤال العميل.

بمجرد تحليل النظام الأساسي لسؤال العميل ، فإنه سيستخدم التعلم الآلي لتحديد الطريقة الصحيحة للرد. تم تصميم التعلم الآلي لمساعدة تطبيق الذكاء الاصطناعي على التعلم مع كل تفاعل بشري ، مما يعني أن ردوده على العملاء ستتحسن بمرور الوقت.

أخيرًا ، تستفيد المنصة من توليد اللغة الطبيعية لحساب البيانات التي جمعتها من التفاعل إلى استجابة مكتوبة يمكن للعميل فهمها بسهولة.

AI للمحادثة مقابل Chatbots

لا ينبغي الخلط بين هذا البرنامج وبين روبوتات المحادثة. برنامج روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي هو نوع من برامج الذكاء الاصطناعي التي تحاكي المحادثة البشرية من خلال الاستفادة من معالجة اللغة الطبيعية (NLP) وفهم اللغة الطبيعية (NLU). لا يزال بإمكان هذه الأدوات بدء تجارب محادثة مع البشر ، لكن قدراتها محدودة للغاية. تركز Chatbots على الكلمات الرئيسية ، ولا يمكنها التعلم ، وهي مصممة عادةً لمساعدة العملاء على التنقل في موقع الشركة على الويب.

يعمل الذكاء الاصطناعي للمحادثة عمومًا بنفس الطريقة ولكنه يأخذها خطوة إلى الأمام حيث يمكنها التعرف على الكلام والنص وفهم النية وحتى فك رموز اللغات المختلفة.

يمكن أن يعمل البرنامج كمساعد صوتي ويستخدم التعرف الآلي على الكلام للاستماع إلى التفاعلات ومعالجة اللغة الطبيعية لفهمها بالكامل وتوليد اللغة الطبيعية (NLG) لتقديم استجابة لا يمكن تمييزها تقريبًا عن الإنسان.

فيما يلي تفصيل للميزات المختلفة التي يمكنك توقعها في الذكاء الاصطناعي للمحادثات مقابل روبوتات الدردشة:

الفوائد العملية للذكاء الاصطناعي للمحادثة للشركات

المصدر: ماجوريل

فيما يلي قائمة بالأسباب التي تجعل عملك التجاري يفكر في استخدام الذكاء الاصطناعي للمحادثة:

استخدم الذكاء الاصطناعي للمحادثة لتوفير المال ، بغض النظر عن مجال عملك

من أبرز مزايا هذا البرنامج أنه يوفر المال. وبشكل أكثر تحديدًا ، يمكن لشركتك توسيع قسم الدعم بتكلفة أقل. إن تشغيل فريق دعم فعال يكلف مالاً.

أفادت شركة Juniper Research للتحليل أنه من المتوقع أن تقلل تقنية الذكاء الاصطناعي من تكاليف الأعمال بأكثر من 8 مليارات دولار سنويًا بحلول عام 2022. ولكن مع تحمل هذه الأدوات بعضًا من عبء عمل الفريق ، لن تحتاج إلى العديد من الوكلاء في فريقك.

يمكن أن يؤدي توزيع فريق الدعم الخاص بك بهذه الطريقة إلى توفير الرواتب والمزايا والمقاعد على منصات البرامج لفريق دعم أكبر. أفادت McKinsey أنه يمكن استبدال ما يصل إلى 29٪ من وظائف خدمة العملاء بروبوتات المحادثة والتقنيات المماثلة ، وذلك بفضل ميزتها في تقليل التكاليف التشغيلية ونفقات العمالة.

يساعد الذكاء الاصطناعي الشركات على الاستفادة من بيانات قاعدة عملائها. هذا يعني أنه يمكنك على الفور التعرف على التركيبة السكانية للمستهلك ، والنفسية ، وغير ذلك. لذلك من خلال تطبيق الذكاء الاصطناعي هذا في حزمة البرامج الخاصة بك ، يمكن أن يساعد في توفير المال على الاستشاريين وتحليلات الاستعانة بمصادر خارجية.

تحسين خدمة العملاء الخاصة بك باستخدام الذكاء الاصطناعي للمحادثة

عندما يصل العميل إلى فريق الدعم الخاص بك ، فإنه يريد إجابات بسرعة. وفقًا لشركة Forrester ، يقول 73٪ من العملاء أن تقدير وقتهم هو أهم شيء يمكن أن تفعله الشركات لتزويدهم بخدمة عملاء جيدة - يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي للمحادثات في ذلك. يمكن أن يساعدك هذا البرنامج بسهولة في تحسين فريق خدمة العملاء لديك .

أصبحت واجهات المحادثة ، مثل الدردشة الحية ، قادرة الآن على تنفيذ حلول الذكاء الاصطناعي بسبب سرعة التعلم العميق الذي يسمح بالمشاركة في الوقت الفعلي. يمكن لمحادثات دعم العملاء وأنظمة الرد الصوتي التفاعلي توجيه المكالمات بسرعة باستخدام مساعد افتراضي أو روبوت محادثة. يمكن أن يسمح دمج هذه الأنظمة مع CRM بمستوى من التخصيص لم يتم تخيله من قبل.

في عملية مماثلة للرسائل الفورية ، يتعرف الروبوت على الأسئلة والمطالبات ، ويبحث عن كلمات رئيسية أو عبارات معينة قد يستخدمها العميل للإبلاغ عن مشكلة (مثل "عنصر تالف" أو "حزمة تعقب"). يبدأ الروبوت في التعرف على المواقف المألوفة وتقديم حل بأفضل ما لديه. تم الآن تنفيذ هذه الوظيفة على أدوات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook Messenger.

مع السرعة التي يوفرها هذا الذكاء الاصطناعي ، يمكن تقليل أوقات انتظار العملاء بشكل كبير. أوقات الاستجابة السريعة تجعل العملاء يشعرون بأهميتهم . هذه السرعة تفسح المجال لفريق الدعم الخاص بك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. إذا لم يكن لدى شركتك الموارد اللازمة للاستعانة بمصادر خارجية للدعم الليلي ، فقد يفوتك الوصول إلى شرائح معينة من عملائك خلال ساعات عملهم.

يمكن لمنظمة العفو الدولية للمحادثة زيادة التحويلات الخاصة بك

بالإضافة إلى مساعدتك في رفع مستوى الخدمة للعملاء الحاليين ، يمكن أن تعمل أنظمة الذكاء الاصطناعي هذه كأصل لفريق المبيعات الخاص بك وتساعد في تحويل العملاء المحتملين. يمكن أن تكون عملية جلب عملاء جدد للعلامة التجارية طويلة ومعقدة ، لكن قدرات التشغيل الآلي للبرنامج يمكن أن تقلل من توقف تحويل العملاء المحتملين.

نظرًا لأن هذه الأداة يمكن أن تستجيب للعملاء المحتملين بسرعة كبيرة ، فإنها ستزود عملك بالقدرة على التخلص بسرعة من العملاء المحتملين السيئين. ويمكنه أيضًا تصنيفها حسب مدى ملاءمتها وقدرتها على أن تصبح عملاء. يمكن أن توفر هذه الأدوات هذا الحكم نظرًا لأن لديها القدرة على أداء تسجيل النقاط الرئيسية . إذا رأت أداتك أن عميلاً متوقعًا يمتلك إمكانات قيّمة ، فسوف يسلم هذا الاتصال إلى أحد أعضاء فريق المبيعات لديك.

في حالة زيادة سعة فريق المبيعات لديك ، يمكن لمنصتك أن تتدخل كأحد حقوق السحب الخاصة. يمكن أن تعمل هذه المنصات كمساعدين افتراضيين لأعضاء فريقك ، وتقوم بالأعمال الشاقة التي غالبًا ما تستهلك الكثير من وقت حقوق السحب الخاصة.

توفر هذه الحلول تفاعلات فعالة مع العملاء التي لا تشوبها عوامل تشتيت الانتباه والاستجابات البطيئة التي قد تؤثر على الوكيل البشري. يستطيع مطورو Chatbot تحقيق تجربة مستخدم أكثر دقة من خلال استخدام ذكاء المحتوى والتعرف الضوئي على الحروف والتعلم الآلي .

بهذه الطريقة ، يمكنهم تكرار أنماط التفاعل البشري بشكل مصطنع. ستدفع حلول البرامج هذه عملك إلى المستقبل ، مما يمنحك ميزة على منافسيك.

استخدم الذكاء الاصطناعي للمحادثة لجمع بيانات العملاء بسهولة أكبر

تعتبر بيانات العميل هي الأساس في مجال الأعمال ، ويمكن أن تساعدك هذه القطعة من الذكاء الاصطناعي في جمعها بسهولة أكبر. يمكن أن يساعدك استخدام أدوات التنقيب عن البيانات التقليدية في جمع وتتبع المعلومات التي تحتاجها لتحمل ما قد يرغب العملاء المحتملين أو يحتاجون إليه.

تتعلم أدوات الذكاء الاصطناعي هذه من تجارب العملاء السابقة. نظرًا لأن هذه الأدوات يمكن أن تحاكي المحادثات العميقة والمعقدة التي يجريها البشر مع بعضهم البعض ، فإن أولئك الذين يتواصلون مع ممثليك سيشعرون كما لو أنهم يتلقون تفاعلات مخصصة.

من أكثر حالات الاستخدام شيوعًا لهذا الأمر دردشة دعم العملاء. كما ذكرنا سابقًا ، يمكن أن يحاكي الذكاء الاصطناعي التفاعلات البشرية في الدردشة الحية. غالبًا ما يحتاج العملاء إلى ترك معلومات الاتصال لمواصلة المحادثة. يمكن أن تطلب الدردشات التخاطبية المدعومة بالذكاء الاصطناعي من العميل الحصول على معلومات ، وجمعها ومعالجتها ثم إرسالها إلى أحد أعضاء فريق المبيعات الخاص بك.

إن دمج أداتك مع شيء مثل حل الفهم الدلالي التلقائي (ASU) الذي يُعلم وكيلك الافتراضي بما يجب البحث عنه في تفاعلات العملاء سيثبت أنه مفيد جدًا لعملك. نظرًا لأن أداتك يمكن أن تكون متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، فهذا يعني أنك ستتمكن من جمع بيانات العملاء المفيدة هذه بسرعة على مدار الساعة.

نظرة سريعة على أفضل المزودين

الخلاصة: سوف يساعد الذكاء الاصطناعي للمحادثة عملك على النجاح

سيساعدك الذكاء الاصطناعي للمحادثة في الوصول إلى المزيد من العملاء والعملاء المحتملين بسرعة وكفاءة. تستخدم معظم الشركات بالفعل نوعًا من ميزة الدردشة الحية لفرق المبيعات والدعم للتفاعل بسهولة مع العملاء والعملاء المتوقعين - تتيح لك منصات الذكاء الاصطناعي هذه ببساطة نقل عرض مشاركة العميل إلى الخطوة التالية.

هذه الأدوات هي طريقة سهلة لتبسيط عملية مواكبة الاحتياجات المتطورة لعملائك والعملاء المتوقعين. اتبع أحدث قائمة بالنصائح الخاصة بنا لتنفيذ الدردشة المباشرة على الموقع الإلكتروني لضمان حصولك على التفاعل الذي تبحث عنه من عملائك.