كيفية اختيار مزود CPaaS + أفضل اختياراتنا لعام 2022

تؤدي الاتصالات التجارية غير الفعالة إلى إحباط خطير لدى كل من المستهلكين والموظفين - بالإضافة إلى التسبب في حدوث ضرر كبير لأرباحك.

تريد تحديث الطريقة التي تتواصل بها مع عملائك ، لكنك لست متأكدًا من قنوات الاتصال التي ستكون الأكثر قيمة الآن وفي المستقبل.

تشير الدراسات إلى أن أكثر من 80٪ من المستهلكين يرغبون في الحصول على تحديثات الرسائل النصية وتذكيرات المواعيد من الشركات ، وأن أكثر من 3/4 من المتسوقين ما زالوا يرغبون في الاتصال بخدمة العملاء عبر الهاتف.

ولكن إذا كنت قد أنشأت بالفعل تطبيقًا تجاريًا ، أو إذا كنت تستخدم برامج أعمال أخرى ، فلن تحتاج إلى إعادة بناء أدوات عملك من الألف إلى الياء فقط لتحسين عملية الاتصال الخاصة بك.

هذا هو المكان الذي يأتي فيه مقدمو CPaaS.

في هذا المنشور ، سنقوم بتفصيل كيفية اختيار موفر CPaaS وأهم الميزات التي يجب البحث عنها. بعد ذلك ، سنراجع أفضل 5 منصات اتصالات كحلول خدمة لعام 2021.

جدول المحتويات:

• ما هو CPaaS؟
• كيفية اختيار مزود CPaaS
• أفضل موفري CPaaS في عام 2021
• تعرف على المزيد حول حلول CPaaS

ما هو CPaaS؟

(مصدر الصورة)

CPaaS ، اختصار لعبارة "Communications Platform as a Service" ، هي عبارة عن منصة اتصالات قائمة على السحابة تتيح للشركات / المطورين إضافة وظائف الاتصال وخدمة العملاء إلى التطبيقات الحالية.

على عكس حل UCaaS المبني مسبقًا ، تتطلب منصات CPaaS من المستخدمين برمجة تكامل API و SDK لميزات محددة وقنوات اتصالات في الوقت الفعلي مثل رسائل SMS ، والاتصال عبر بروتوكول الإنترنت VoIP ، ومؤتمرات الويب.

هذا يعني أنه يمكنك الحصول على حلول الاتصالات وأدوات تجربة العملاء التي يحتاجها عملك ، دون الحاجة إلى الدفع مقابل تلك التي لا تحتاجها. مع CPaaS ، ليست هناك حاجة لشراء أي أجهزة أو برامج إضافية - أو إعادة تصميم البنية التحتية للاتصالات بالكامل من الألف إلى الياء.

بدلاً من ذلك ، يمكنك دمج واجهات برمجة التطبيقات مع الأنظمة الأساسية الحالية ، مثل صفحة الوسائط الاجتماعية الخاصة بشركتك ، أو الاعتماد على مستخدم مفتوح المصدر ومجتمع التطوير للوصول إلى التطبيقات والميزات الجديدة.

في معظم الأحيان ، يتبع تسعير CPaaS نموذج "الدفع أولاً بأول" ، بدلاً من نموذج شهري لكل مستخدم مثل غالبية أدوات اتصالات الأعمال الأخرى.

للحصول على تعريف أكثر تعمقًا ، راجع دليلنا لفهم CPaaS.

كيفية اختيار مزود CPaaS

(مصدر الصورة)

بالإضافة إلى الاعتبارات الأساسية مثل القنوات / الميزات التي يحتاجها عملك ، والتسعير ، ولغة البرمجة المتاحة ، هناك بعض الأشياء الأكثر تقدمًا التي يجب مراعاتها عند فهم كيفية اختيار بائع CPaaS.

سوف تحتاج إلى فحص:

• اختيار API الشامل
• مجتمع المستخدم / التطوير
• البنية التحتية للشبكة / الموثوقية
• سياسات الأمان وخصوصية البيانات الحالية

تقييم جودة اختيار API

من خلال استكشاف جودة وعدد واجهات برمجة التطبيقات المتاحة ، ستتمكن من تقييم ما إذا كان الموفر لديه جميع الميزات والقنوات التي تحتاجها شركتك لتحسين تجربة العميل أم لا.

علاوة على ذلك ، ستحتاج أيضًا إلى تقييم مدى سهولة تكامل واجهات برمجة التطبيقات مع الأنظمة التي تستخدمها حاليًا - بالإضافة إلى موثوقيتها الإجمالية.

تذكر أنه لمجرد أنك لست بحاجة إلى إمكانيات معينة لواجهة برمجة التطبيقات الآن ، فهذا لا يعني أنك لن تحتاج إليها في المستقبل. تعد قابلية التوسع والتخصيص من أكبر مزايا أدوات CPaaS ، لذا تأكد من أن المزود يقدم واجهات برمجة التطبيقات التي لا تساعد فقط عملك على النمو ، ولكن أيضًا تنمو مع عملك.

بعبارات أخرى؟

لا تكفي واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بالرسائل الصوتية والنصية وحدها.

ماذا عن مكالمات الفيديو ، رسائل الدردشة الجماعية ، WhatsApp ، رسائل الوسائط الاجتماعية ، والبريد الإلكتروني؟

بالإضافة إلى APIS الخاص بالاتصالات ، يجب أن تقدم هذه الأنظمة الأساسية أيضًا ميزات مثل:

• المصادقة / التحقق من المستخدم
• تحليلات في الوقت الحقيقي
• هوية المتصل
• اتصالات Omnichannel
• أتمتة
• التعرف على الكلام / معالجة اللغة الطبيعية
• الإخطارات / التذكيرات
• المواعيد / جدولة الاجتماعات وإخطارات التذكير
• تكامل SIP
• سجلات المكالمات
• النماذج والاستطلاعات
• تسجيل المكالمات / النسخ

خاصة إذا لم يكن لديك فريق تكنولوجيا معلومات داخلي ، يجب أن تفكر أيضًا في مدى سهولة تثبيت واجهات برمجة التطبيقات هذه. توفر منصة CPaaS الوقت والمال فقط إذا كانت لديك مجموعة المهارات اللازمة لبرمجة واجهات برمجة التطبيقات.

تذكر أن جودة واجهات برمجة التطبيقات الحالية هي مؤشر جيد على مدى سرعة قدرة المزود على مواكبة اتجاهات الاتصالات والأتمتة والذكاء الاصطناعي في المستقبل.

دراسة مدى مجتمع المستخدمين والمطورين

قبل الالتزام بإحدى الخدمات ، تأكد من أن لديهم مستخدمًا نشطًا ومجتمعًا للمطورين يقوم بإنشاء واجهات برمجة تطبيقات جديدة وتحديثها.

يمكنك أيضًا استخدام المجتمع لطلب ميزات جديدة وتقديم الملاحظات والوصول إلى نماذج التعليمات البرمجية الأساسية والبرامج النصية. بالإضافة إلى ذلك ، ستعرف أن واجهات برمجة التطبيقات قد تم إنشاؤها واختبارها بواسطة مطورين وشركات صغيرة ومتوسطة من الدرجة الأولى.

حتى أن بعض مقدمي الخدمة يقدمون قناة Slack للمطورين مخصصة للتواصل في الوقت الفعلي مع المستخدمين والمطورين الآخرين.

بالإضافة إلى مجتمع مطورين قوي ، يجب على مقدمي الخدمة أيضًا تقديم منتديات مجتمعية وأدلة تثبيت وتجارب مجانية ودعم مواقع wiki. تأكد من أن جميع المنتديات لديها مشرف لضمان حصولك على إجابة سريعة لطلباتك.

تساعدك مجتمعات المطورين القوية في حل المشكلات بنفسك ، مما يعني أنك لن تحتاج إلى التواصل مع شبكة دعم المزود والانتظار لفترة أطول حتى يتم حل المشكلة.

افحص البنية التحتية للشبكة وموثوقيتها

لن يكون لأي من قدرات الاتصال التي توفرها منصة CPaaS أهمية إذا لم يقدم المزود وقت تشغيل مضمونًا عاليًا - استهدف أكثر من 99٪ وتأكد من أن وقت التشغيل مذكور في اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) الخاصة بك. تذكر ، حتى مجرد قد تكلفك دقائق قليلة من التوقف عن العمل أرباحًا كبيرة وتسبب خسارة في المبيعات عبر الإنترنت.

تعني المراقبة والدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع أن مقدم الخدمة سيكون قادرًا على التعرف على مشكلة ما لحظة حدوثها والعمل على منع حدوثها مرة أخرى في المستقبل.

يجب أن يقدم مقدمو الخدمة عالية الجودة أيضًا صفحة حالة الخدمة ، حتى تتمكن من رؤية تحديثات الخدمة ومعرفة حالات الانقطاع في الوقت الفعلي. تأكد من فهم كيفية قيام الموفر بمراقبة الاتصال ، وكذلك معرفة شبكات الناقل التي يتعاونون معها.

كلما زاد عدد مراكز البيانات العالمية ، زاد عدد شبكات الناقل التي سيتمكن المزود من العمل معها وإعادة التوجيه إليها في حالة حدوث مشكلة.

يساعد ذلك في ضمان مستوى عالٍ من التكرار في حالة فشل ناقل أو في حالة انقطاع التيار الكهربائي.

فهم مستوى الخصوصية والأمان المقدمين

لا يساعد المستوى العالي من الخصوصية والأمان في حماية بياناتك فحسب ، بل حماية بيانات عملائك أيضًا.

لا يخفى على أحد أن تسرب البيانات يمكن أن يعني كارثة بالنسبة لموثوقية شركتك - ناهيك عن تعرضك لرسوم تنظيمية ودعاوى قضائية باهظة.

يجب أن يكون موفر الخدمة الخاص بك متوافقًا مع GDPR و ISO 27001 و SOC2. اعتمادًا على ما تخطط لاستخدام الأداة من أجله ، قد تحتاج أيضًا إلى أن تكون متوافقة مع HIPAA. يجب عليهم أيضًا إجراء عمليات تدقيق خارجية بشكل متكرر للبنية التحتية للأمان والخصوصية الخاصة بهم.

بالإضافة إلى هذه المعايير ، تأكد أيضًا من أن النظام الأساسي لديه خطة قوية لمنع الاحتيال. كيف يخفف الموفر من هجمات DDOS ، ويتحقق من هوية المستخدم (خاصة من خلال المصادقة الثنائية) وما أنواع الدعم التي يقدمونها للمطورين للحفاظ على أمان واجهات برمجة التطبيقات؟

نماذج تسعير مرنة

يرغب الجميع في العثور على أفضل صفقة عندما يتعلق الأمر بحلول الاتصالات التجارية والعملاء.

واحدة من أكبر مزايا CPaaS هي نموذج التسعير المرن.

في معظم الحالات ، ستتمكن من الاختيار من نموذج الدفع عند الاستخدام أو خصم الاستخدام الجماعي. عند تقييم خياراتك ، ضع في اعتبارك ما إذا كنت بحاجة إلى أدوات تتيح لك الدفع على أساس كل دقيقة أو لكل نص ، أو إذا كنت تفضل الدفع في صورة نصية أو فترات دقيقة للاتصال.

تأكد أيضًا من فحص الميزات التي تأتي مع واجهات برمجة التطبيقات وأي منها تتطلب دفعًا إضافيًا.

سيقدم معظم مقدمي الخدمة أيضًا خصومات للاستخدام الجماعي ، والتي يمكن أن توفر نقودًا كبيرة للشركات الكبيرة.

الامتثال

ستحتاج أيضًا إلى التأكد من أن الأداة التي تختارها تتماشى مع لوائح الامتثال الخاصة بصناعتك.

يجب أن تكون جميع الأنظمة الأساسية متوافقة مع GDPR و TCPA ، وبعضها قد يكون متوافقًا مع HIPAA أيضًا. ستوفر الخيارات عالية الجودة أيضًا بنى تحتية خاصة لبروتوكول الإنترنت تحتوي على تشفير من طرف إلى طرف.

لغات البرمجة المدعومة

نظرًا لأنك ستنفذ الرمز بنفسك ، فأنت بحاجة أيضًا إلى التأكد من أن الأداة التي تختارها تدعم لغة البرمجة المفضلة لديك.

تشمل أهم اللغات:

• سي ++
• جافا
• بايثون
• روبي
• جافا سكريبت
• يذهب
• وحدة

أفضل موفري CPaaS في عام 2021

الآن بعد أن تعرفت على المزيد حول كيفية اختيار موفر CPaaS ، دعنا نناقش بعض موفري CPaaS الواعدين في عام 2021.

تشمل الشركات الرائدة في سوق CPaaS ما يلي:

• الرسالة
• تويليو
• فونج
• برنامج Avaya OneCloud CPaaS
• عرض النطاق
• بليفو

الرسالة

MessageBird هو حل CPaaS متقدم يركز على تقديم العديد من قنوات الاتصال لتحسين تجربة العملاء.

يمكن للمستخدمين الاتصال عبر رسائل SMS والمكالمات الصوتية ومنصات التواصل الاجتماعي والدردشة الحية والبريد الإلكتروني.

ما يميز MessageBird عن منافسيها هو أنها تتيح للمستخدمين إضافة العديد من قنوات الاتصال الشائعة من خلال واجهة برمجة تطبيقات واحدة فقط ، تسمى "المحادثات القابلة للبرمجة".

هذا يجعل إضافة اتصال متعدد القنوات إلى تطبيقاتك أمرًا بسيطًا ويسمح لك بالاتصال بالعملاء عبر قنوات متعددة خلال تفاعل واحد. يمكن إضافة WhatsApp Facebook Messenger و WeChat و Telegram إلى النظام الأساسي الخاص بك باستخدام واجهة برمجة تطبيقات واحدة فقط.

يمكن للعملاء اختيار قنواتهم المفضلة ، ويمكن للوكلاء الوصول إلى ملف تعريف العميل بزاوية 360 درجة وخيوط المحادثة الموحدة. بهذه الطريقة ، عندما يلتقط الموظف المحادثة ، سيتمكن من رؤية جميع جهات الاتصال السابقة مع العميل.

يتكامل MessageBird مع CRM الأساسي وأدوات التعاون الجماعي مثل Salesforce و Microsoft Office365 و GSuite و Zendesk و Zapier. يمكن للمستخدمين شراء أرقام هواتفهم المحلية والمتعددة القنوات والمقنعة من واجهة برمجة تطبيقات MessageBird REST ، أو منفذ بأرقام موجودة.

بالإضافة إلى أنه يتكامل مع Google Business Messages ، بحيث يمكنك إرسال رسائل إلى المستهلكين من خرائط Google والبحث.

تشمل ميزات الرسائل القصيرة ما يلي:

• بناة الحملة
• تحقق من API للتحكم في الوصول إلى الحساب
• تتيح لك أداة Flow builder تخصيص مسارات الرسائل الواردة
• إرسال بريد إلكتروني إلى SMS
• الاتصال الآلي

ميزة الصوت تشمل:

• الكابلات المرنة SIP قابلة للتطوير
• نقاط الوجود العالمية
• إعداد المكالمات الفورية
• لا توتر
• هوية المتصل
• النص إلى الكلام
• عقد الموسيقى المخصصة
• تحويل المكالمة
• IVR

الأفضل لـ: تعد خدمة MessageBird هي الأفضل للشركات على مستوى المؤسسات التي تحتاج إلى إضافة اتصال متعدد القنوات في الوقت الفعلي إلى تطبيقاتها. إنها أيضًا مثالية للشركات من أي حجم والتي تتصل بشكل أساسي بالعملاء على منصات رسائل الوسائط الاجتماعية.

تويليو

Twilio هو مركز اتصال للاتصالات السحابية قابل للتخصيص تم إنشاؤه على نطاق عالمي. يوفر خدمة الرسائل القصيرة والدردشة ورسائل WhatsApp والصوت ومؤتمرات الفيديو وواجهات برمجة تطبيقات البريد الإلكتروني.

يوفر Twilio أيضًا واجهات برمجة تطبيقات أمان قوية مصممة لتقديم الاحتيال. يمكن للمستخدمين مصادقة عمليات تسجيل الدخول والمعاملات باستخدام المصادقة ذات العاملين أو التحقق من صحة المستخدمين من خلال الرسائل النصية القصيرة والصوتية ورسائل البريد الإلكتروني.

تساعد واجهة برمجة تطبيقات البحث على زيادة التحويلات وتضمن لك تسليم الرسالة باستخدام أفضل وسيط ممكن بناءً على بيانات شركة المستخدم ورقم الهاتف.

يجعل منشئ السحب والإفلات إدارة سير عمل الاتصال الخاص بك أمرًا بسيطًا ، بينما تتيح لك ميزة الطيار الآلي إنشاء روبوتات ذكاء اصطناعي عبر القنوات لتحسين تجربة العميل والسماح بمستوى أعلى من الخدمة الذاتية.

يمكن أن تشمل إمكانيات الرسائل القصيرة ما يلي:

• تنبيهات الرسائل النصية الجماعية وعروض التسويق
• الرسائل النصية في اتجاهين
• تذكير الموعد
• ميزات الانسحاب المتقدمة
• رؤى المراسلة بما في ذلك معدلات التسليم ومعدلات إلغاء الاشتراك وتحويلات OTP والاستجابات والمزيد

تشمل ميزات Voice API ما يلي:

• تسجيل المكالمات
• انتظار المكالمات
• جهاز الرد على الكشف
• تسجيل المكالمات ونسخها
• خيارات التوجيه المتقدمة
• التعرف على الكلام
• النص إلى الكلام

لمعرفة المزيد حول منتجات Twilio ، اقرأ مراجعتنا الكاملة عن Twilio.

الأفضل لـ: Twilio هو الأفضل للشركات الصغيرة والشركات الكبيرة التي ترغب في بناء مركز اتصال مخصص من الألف إلى الياء. أولئك الذين يبحثون عن منصة CPaaS مع معظم خيارات التخصيص سيكونون أسعد مع Twilio. إنها أيضًا مثالية لأولئك الذين يحتاجون إلى اتصال متعدد القنوات (عبر القنوات) ، بالإضافة إلى الصناعات التي لديها مخاوف أمنية كبيرة ومتطلبات تنظيمية.

واجهات برمجة تطبيقات فونج

Vonage APIs (Nexmo سابقًا) هي أداة CPaaS تقدم واجهات برمجة تطبيقات للمصادقة والإدارة والاتصالات.

تشمل واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بالاتصالات الرسائل القصيرة وكابلات SIP والفيديو ووسائط التواصل الاجتماعي ورسائل الدردشة الاجتماعية والتطبيقات الصوتية والبريد الإلكتروني. يتوفر أيضًا تسليم الرسائل متعدد القنوات. تتضمن واجهات برمجة التطبيقات للمصادقة ميزات التعرف على الأرقام والتحقق ، بينما تقدم واجهات برمجة التطبيقات للإدارة تقارير وتحليلات متقدمة ، وتدقيق الحساب ، وإنشاء حساب فرعي لكل مشروع.

تقدم Vonage أيضًا أرقامًا محلية ورموزًا قصيرة مخصصة.

تحظى واجهة برمجة تطبيقات الفيديو الخاصة بها بشعبية خاصة ، لأنها تتيح التواصل وجهًا لوجه داخل التطبيق في الوقت الفعلي. تتضمن ميزات الفيديو مشاركة الشاشة وعمليات بث الفيديو على نطاق واسع و SDKs (مجموعات تطوير البرامج) لإنشاء تطبيقات Android و iOS و Windows و Linux. أفضل ما في الأمر هو أن مكالمات الفيديو مع Vonage متوافقة مع كل من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) و HIPAA.

تشمل قنوات رسائل الدردشة المتاحة ما يلي:

• فايبر
• رسالة قصيرة
• رسائل الوسائط المتعددة
• الفيسبوك رسول
• ال WhatsApp

تشمل ميزات الاتصال الصوتي تتبع المكالمات وتوجيه المكالمات المتقدم و IVR وإشعارات التنبيه الصوتي.

الأفضل لـ: يتم استخدام Vonage API غالبًا في قطاع الخدمات اللوجستية والنقل ، خاصةً لتحديثات تسليم الميل النهائي. كما أنها تحظى بشعبية في صناعة الضيافة والسفر ، جنبًا إلى جنب مع أعمال التجارة الإلكترونية. ستستفيد الشركات التي غالبًا ما تتواصل عبر الدردشة المرئية من Vonage.

أفايا ون كلاود

Avaya OneCloud هو حل CPaaS يقدم خدمات الصوت والمراسلة والناقلين وأرقام الهواتف.

تشمل الإمكانات الصوتية:

• التعرف التلقائي على الكلام ووظيفة IVR
• تسجيل SIP (العالم مع نقاط نهاية IP PBX و SIP)
• تحويل النص إلى كلام في 20 لغة مدعومة
• أرقام الهواتف العالمية
• المؤتمرات الصوتية الصوتية
• تحليلات المكالمات في الوقت الحقيقي
• نسخ المكالمات الهاتفية في الوقت الفعلي تقريبًا
• تأثيرات صوتية
• هوية المتصل
• تقسيم تسجيل المكالمات القناة
• يعمل مع مزودي الذكاء الاصطناعي
• تتبع المكالمات

تجعل ميزات الرسائل النصية من Avaya من السهل إرسال رسائل نصية آلية لا تزال شخصية ، مع تزويدك أيضًا بتحليلات قيمة لتقييم نجاح حملة الرسائل النصية الخاصة بك. تتيح لك إمكانيات رسائل الوسائط المتعددة إرسال مقاطع فيديو وصور للعملاء ، كما يمكنك تمكين رسائل SMS على أرقام هواتف عملك الحالية. تعمل الرموز القصيرة المشتركة أو المخصصة ، والتقسيم التلقائي للنص الطويل ، ومعرفات المرسل المخصصة على تحسين تجربة الرسائل النصية للأعمال.

تقدم Avaya أيضًا خدمات الناقل التي تتيح لك البحث عن معلومات حول أي رقم هاتف ، بما في ذلك عمليات البحث BNA و CNAM. كما أنها توفر أرقام هواتف مجانية محلية و DID في أكثر من 100 دولة ، وكلاهما رموز قصيرة مخصصة ومشتركة. ستستمتع أيضًا بتكامل AI لمركز اتصال Google بنقرة واحدة.

الأفضل لـ: Avaya OneCloud CPaaS هو الأفضل للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تبحث عن حل يوفر خدمة عملاء وتسويق رسائل نصية تجارية ثنائية الاتجاه متقدمة. يتم استخدامه حاليًا من قبل مقدمي الرعاية الصحية لتقديم تحديثات قيمة حول لقاحات COVID-19 ، ولتحديد موعد التقاط الرصيف عند تجار التجزئة ، وحتى لتحسين عملية تتبع العقود.

عرض النطاق

النطاق الترددي هو مزود منصة API يمتلك شبكته الخاصة من المستوى الأول على الصعيد الوطني ، مما يسمح لهم بتقديم أسعار تنافسية ومستوى عالٍ من الخدمة مع بنية تحتية قوية.

يوفر إمكانات الصوت والرسائل ، إلى جانب الوصول إلى 911 وأرقام الهواتف.

تشمل الإمكانات الصوتية:

• توجيه المكالمات ونظام الهاتف IVR
• اضغط للاتصال
• تسجيل المكالمات ونسخها
• النص إلى الكلام
• الفوترة بزيادات قدرها 6 ثوان
• المؤتمرات الصوتية
• تتبع المكالمات
• SDKs ووثائق المطور

تتوافق واجهات برمجة التطبيقات مع عرض النطاق الترددي الصوتي مع أرقام الهواتف من العديد من شركات الاتصالات ، مما يعني أنه يمكنك نقل رقمك الحالي. لاحظ أن النطاق الترددي لا يدعم الاتصال من الأرقام الدولية حاليًا ، ولكنه يسمح لك بإجراء مكالمات صادرة إلى أرقام دولية.

بالإضافة إلى استخدام رقمك الحالي ، يمكنك شراء ما يصل إلى 5000 رقم هاتف محلي وأرقام مجانية وإضافة معرف المتصل. تعمل لوحة معلومات الأرقام سهلة الاستخدام على تبسيط إدارة الأرقام من خلال السماح لك بالبحث عن الأرقام المتاحة وتحديث الأرقام الحالية.

تتضمن ميزات واجهة برمجة تطبيقات المراسلة رسائل نصية ورسائل وسائط متعددة تدعم مقاطع الفيديو وملفات الصوت والرموز التعبيرية وملفات GIF. ستستمتع أيضًا برسائل SMS المجانية ، وهي مثالية للنصوص ذات الحجم الكبير والرموز القصيرة وإمكانيات بوابة الرسائل القصيرة. يجعل التسليم في الوقت الفعلي وإيصالات القراءة عملية تحليل إستراتيجية المراسلة النصية الحالية لعملك أكثر سهولة.

تسهل إمكانات E911 المتقدمة توصيل المستخدمين بخدمات الطوارئ أو توفير توجيه ديناميكي للموقع أو تضمين ميزات مكالمات الطوارئ في تطبيقك الحالي. تعرف على المزيد حول إمكانات النطاق الترددي E911 في هذا المنشور.

الأفضل لـ: Bandwidth هي أداة مثالية للشركات على مستوى المؤسسات التي تركز بشكل أكبر على إضافة إمكانات الصوت والرسائل النصية إلى تطبيقاتها. تحديث حالة الطلب على تطبيقات توصيل الطعام أو البيع بالتجزئة ، وإرسال نصوص طوارئ جماعية للطلاب في المدرسة الثانوية أو في الجامعات ، وخدمات الحجز مثل مشايات الكلاب أو مواعيد الشعر - هذه كلها حالات شائعة لاستخدام النطاق الترددي.

بليفو

Plivo عبارة عن نظام أساسي للنصوص والصوت على مستوى المؤسسات يعمل بنظام الدفع الفوري.

توفر واجهة برمجة التطبيقات الصوتية الخاصة بها إمكانية إعادة توجيه المكالمات ، وخدمة الرد الصوتي التفاعلي القابلة للتطوير ، وجسور المكالمات الجماعية ، ونسخ البريد الصوتي. سيستفيد المستخدمون أيضًا من التنبيهات الصوتية ، والتي تتيح لك إنشاء الإشعارات الصوتية وتشغيلها تلقائيًا لإرسالها إلى العملاء. بهذه الطريقة ، يمكنك إرسال رسائل صوتية مسجلة مسبقًا إلى العملاء لتذكيرهم بالمواعيد والمدفوعات القادمة وأي شيء آخر تريده.

تعد أداة Voice Survey ميزة بارزة أخرى ، حيث ترسل استطلاعات صوتية آلية إلى العملاء على فترات زمنية محددة أو مباشرة بعد انتهاء المكالمة. يمكنك تخصيص هذه الاستطلاعات ، ويمكن للعملاء الرد من خلال تحديد الأرقام على لوحة الاتصال الخاصة بهم.

تقدم Plivo أيضًا Zentrunk ، وهو عبارة عن قنوات SIP قائمة على السحابة توفر اتصالًا عالميًا ومكالمات متزامنة غير محدودة. توفر مصادقة IP والجذوع المشفرة والحماية من الاحتيال والتنبيهات مستوى ممتازًا من الأمان. بالإضافة إلى ذلك ، يحتوي كل جذع على مجال SIP الخاص به ، مما يجعل تقسيم حركة المرور أسهل بكثير.

تشمل الميزات البارزة الأخرى ما يلي:

• هوية المتصل
• انتظار المكالمات
• دعوة الصيد
• امسك الموسيقى
• دعوة الهمس
• النص إلى الكلام
• مكالمات متعددة الأجزاء
• API للبحث عن الرقم
• IVR
• تسجيل المكالمات
• توثيق ذو عاملين
• استطلاعات SMS
• أجهزة الرد الآلي عبر الرسائل القصيرة
• أدوات تسويق الرسائل النصية

الأفضل لـ: Plivo هي الأفضل للشركات على مستوى المؤسسات التي لديها حجم مكالمات يومية مرتفع - خاصةً عندما يتعلق الأمر بالمكالمات الصادرة ورسائل SMS. إنه مثالي أيضًا للشركات التي تحتاج إلى العديد من أرقام هواتف العمل في العديد من المواقع الوطنية والدولية ، بالإضافة إلى الشركات التي تعتمد بشكل كبير على الاتصال الآلي.

تعرف على المزيد حول حلول CPaaS

سواء كنت مستعدًا لتطبيق نظام CPaaS الآن ، أو إذا كنت ترغب فقط في معرفة ما الذي تبحث عنه عندما تحتاج إليه في المستقبل ، فإن هذه الأدوات توفر أقصى فائدة للشركات من أي حجم والتي تحتاج إلى اتصالات تجارية قابلة للتخصيص بدرجة عالية وقابلة للتطوير حلول.

إذا كان لديك المزيد من احتياجات الاتصال القياسية ، وإذا كنت تفتقر إلى المعرفة البرمجية المطلوبة لتنفيذ واجهات برمجة التطبيقات ، فقد ترغب في اختيار نظام UCaaS (الاتصالات الموحدة) بدلاً من ذلك. تعرف على المزيد حول UCaaS vs CPaaS هنا.

للحصول على مزيد من التفاصيل المتعمقة ومراجعات المستخدمين لبعض الأنظمة الأساسية المذكورة هنا ومقدمي الخدمات المشهورين الآخرين ، اقرأ دليلنا لأفضل مزودي خدمة CPaaS.

للحصول على مقارنة جنبًا إلى جنب بين مقدمي الخدمات والأسعار والميزات وتجربة المستخدم ، تفضل بزيارة جدول مقارنة CPaaS.