حالة أدوات CPaaS في عام 2022 موضحة في الإحصائيات

CPaaS ، المعروف أيضًا باسم منصة الاتصالات كخدمة - عبارة عن منصة اتصالات متعددة القنوات قائمة على السحابة وقابلة للبرمجة. ما الذي يمكّن المطورين والمؤسسات من القيام به؟ بالنسبة للمبتدئين: يمكن لهؤلاء الأفراد تخصيص التطبيقات والبرامج الحالية والبناء عليها باستخدام حل الاتصالات الجاهزة.

تعد المكالمات الصوتية ، والرسائل النصية القصيرة ، ومؤتمرات الفيديو ، وواجهات برمجة التطبيقات ، والتحليلات ، وقدرات الإدارة ، وإدارة العملاء ، وما إلى ذلك ، بمثابة العمود الفقري لكل من CPaaS. عادةً ما يمكّن CPaaS وظائف التطبيق مثل المصادقة / التحقق ، وتسجيل المكالمات ، والنسخ ، وأدوات تحديد هوية المتصل ، والتعرف على الكلام ، والمزيد.

أكبر ميزة لـ CPaaS هي أنها تجعل وظائف المطورين والموظفين وحتى تجربة العملاء أفضل. بشكل أساسي ، يمكن للمطورين تعزيز مكدساتهم دون إعادة اختراع العجلة بالبنية التحتية الخلفية أو الأجهزة باهظة الثمن. هناك الكثير لتتعلمه عن حالة CPaaS - لذلك سترغب في القراءة حتى النهاية.

تقنية CPaaS موجودة في كل مكان

تحدث عن الوجود في كل مكان! يبدو أن تقنية CPaaS موجودة في كل مكان ومن المقرر أن تتجاوز إيراداتها 10 مليارات دولار في عام 2022 ، وفقًا لتوقعات السوق المستقبلية CPaaS لعام 2021 التي نشرتها Juniper Research. هذا الرقم ، بعد أن ارتفع من 8.6 مليار دولار في عام 2021 ، شهد نموًا كبيرًا - نموًا ضخمًا بنسبة 17٪ على أساس سنوي في ذلك الوقت.

CPaaS ، لا يزال غواصًا فريدًا للتحول الرقمي (DX)

التحول الرقمي هو عملية يتعين على جميع المنظمات مواجهتها. إذا لم يتكيفوا بشكل جيد خلال جائحة فيروس كورونا ، فمن المحتمل أن يكونوا قد عفا عليهم الزمن اليوم.

سارعت العديد من الشركات إلى تبني فكرة الترحيب بالعصر الرقمي من خلال تقنيات الاتصالات التجارية التي مكنت - والأهم من ذلك - العمل في المنزل بكفاءة / إنتاجية للملايين الذين يعملون الآن من المنزل.

• أشار SAP Digital Interconnect في تقرير حديث إلى أن البريد الإلكتروني يظل قناة المراسلة المفضلة التي يستخدمها المستهلكون للتفاعل مع مزودي الخدمة ، تليها الرسائل القصيرة والصوت.
• Omnichannel مهمة ( Market Watch ).
• أكثر من 92٪ من الشركات لديها استراتيجيات للتحول الرقمي يأملون في تعزيز تجارب العملاء (CX) .

• بدأت 44٪ من الشركات بالفعل نهجًا رقميًا أولاً للعمليات ومشاركة العملاء. ( ClickZ ).
• قال 94٪ ممن شملهم الاستطلاع إنهم بصدد الانتهاء من استراتيجية التحول الرقمي. أشار واحد وسبعون بالمائة من المشاركين في الاستطلاع إلى أنهم يخططون لنشر المزيد من أدوات المشاركة الرقمية في العامين أو الثلاثة أعوام القادمة ( جامعة كاليفورنيا اليوم ).
• يعتقد 89٪ من المديرين التنفيذيين أن الرقمنة ستعطل أعمالهم خلال العام المقبل ( دليل IMS ).
• 67٪ من قادة الشركات يتوقعون أن يؤثر CPaaS على المنظمات خلال السنوات الثلاث إلى الخمس القادمة ( Digitalist ).

CPaaS تعزز الإبداع والابتكار

خفة الحركة في مكان العمل هي واحدة من أكبر القيم المتطرفة التي تنبع من جائحة فيروس كورونا. يطلبها الموظفون أكثر من ذلك بكثير ، ويحتاج العديد من الأشخاص إلى وظيفة لتقديم عمل عن بُعد قبل حتى التفكير فيه. كما قد تكون خمنت ، فإن CPaaS مرة أخرى هو عامل تمكين كبير لهذا وأكثر من ذلك بكثير.

هذا يعني أشياء مثل الأجهزة المتصلة وإدارة الجهاز. CPaaS و BYOD (أو أحضر جهازك (الخاص)) يسيران جنبًا إلى جنب.

• الأجهزة المتصلة هي برامج تشغيل لفرص CPaaS ، مع تعيين أكثر من 75 مليار جهاز متصل على (يكون) قيد الاستخدام بحلول عام 2025 ( ALE ).

المصدر: Bitglass BYOD Personal Device Report 2020

• هناك أكثر من 23000 واجهة برمجة تطبيقات قابلة للبرمجة للاختيار من بينها ( الويب القابل للبرمجة ).

CPaaS تحول جوهريا UCC خلال Covid-19

استخدام كلمة إعادة تشكيل هو بخس كبير. لم تتم إعادة تشكيل نظام CPaaS فحسب ، بل أتاح أيضًا الكثير مما حدث أثناء جائحة فيروس كورونا.

أشياء مثل الأطباء الذين يمكنهم الاستمرار في رؤية المرضى بأمان عبر عروض التطبيب عن بعد - ممكن بسبب CPaaS. تعد قوة البنية التحتية للشبكة ، ووقت أسرع للتسويق ، وأمن البيانات من المزايا الرئيسية الأخرى لنموذج التسليم الذي يزيد من خيارات الدفع المرنة.

• نما CPaaS بنسبة 33٪ على أساس سنوي بسبب COVID-19 ( وسائط السعة ).
• تسبب COVID-19 في أن تسجل Vonage في منطقة آسيا والمحيط الهادئ أعلى زيادة في دقائق Vonage Video في أبريل مقارنة بمارس 2020.
• 66٪ من الشركات تقر بأن الوباء كشف عن نقاط ضعف في استراتيجياتها الرقمية ( سوبرانو ديزاين ).
• 84٪ من مستخدمي الرعاية الصحية الافتراضية كانوا من مستخدمي UCaaS لأول مرة أثناء الوباء وقالوا إنهم راضون (بدرجة عالية) ( لا يوجد غضب ).
• أكد 42 ٪ من البالغين في الولايات المتحدة - أنهم يريدون الاجتماع عبر حلول الرعاية الصحية عن بعد خلال COVID-19 ( SimForm ).
• يقول 61٪ من الأطباء إن حلول الرعاية الصحية عن بُعد هي منصة واعدة لتقديم خدمات الرعاية الصحية (أخبار تكنولوجيا المعلومات للرعاية الصحية ).

رواد في فضاء CPaaS

مع النمو المتسارع لـ CPaaS ، وضع القادة في الفضاء أنفسهم بعيدًا عن الحزمة. Twilio و Vonage من بين أبرز القادة في CPaaS.

• بحلول عام 2025 ، ستستفيد 95٪ من الشركات العالمية من عروض CPaaS المدعومة بواجهة برمجة التطبيقات كمجموعة مهارات إستراتيجية لتكنولوجيا المعلومات لتعزيز قدرتها التنافسية الرقمية. هذا الرقم - ارتفاعًا من 20٪ في عام 2020 ، وفقًا لتقرير المشهد التنافسي لشركة Gartner عن سوق CPaaS ، 2021.
• عمليات الاستحواذ والشراكات الاستراتيجية منتشرة أيضًا وغالبًا ما توسع وظائف جديدة / مثيرة:
• اشترت MessageBird SparkPost لتحسين عروض البريد الإلكتروني.

المصدر: جارتنر 2021

• استحوذت Vonage على TokBox للفيديو ، واشترت Over.ai. لتعزيز قدرات الذكاء الاصطناعي الخاصة بها ، والدخول في شراكة مع Sendinblue ، وإضافة عرض بريد إلكتروني إلى محفظة CPaaS الخاصة بها.
• استحوذ Sinch على Pathwire للبريد الإلكتروني و Chatlayer.ai: حسنًا ، AI.
• اشترت Twilio شركة Electric Imp ، مما جعلها متقدمة في إنترنت الأشياء.
• اشترت شركة 8 × 8 جيتسي لتعزيز قدراتها في مجال الفيديو.

سوق برمجيات CPaaS

نظرًا لاستخدام تقنية CPaaS لتشغيل منصات البرامج والتطبيقات ذات الصلة والمهمة بشكل متزايد ، فإن قيمتها السوقية تعكس ذلك أكثر فأكثر. دعنا نستكشف هذه الفكرة بشكل أكبر في الإحصائيات:

• في عام 2016 ، بلغت قيمة سوق CPaaS 2 مليار دولار. في عام 2022 ، تتوقع IDC أن ترتفع القيمة إلى ما يقرب من 11 مليار دولار ( IDC ).
• اكتسبت حلول مراسلة الوسائط الرقمية البديلة مزيدًا من الجاذبية في ساحة CPaaS. ويمكن أن تصبح ميزات مثل المراسلة التجارية لخدمات الاتصالات الغنية (RCS) ثاني أعلى مصدر لإيرادات CPaaS خلال السنوات الخمس المقبلة وتمثل 15٪ من عائدات CPaaS العالمية بحلول عام 2025 ( Talk CMO ).
• ستصل حركة مرور رسائل RCS التجارية إلى 415 مليار رسالة بحلول عام 2025 - مقارنة بـ 160 مليون رسالة في عام 2020 - مما يمثل معدل نمو هائلًا يبلغ 2500٪.
• دخلت ساحة CPaaS حقبة جديدة من النمو الهائل بقيادة عمالقة CPaaS: Twilio و Vonage (Nexmo سابقًا) ( IDC) .

برنامج CPaaS ، تطور كيف نتواصل

كل شيء يتحرك بشكل أسرع خلال COVID-19. يبدو أننا دخلنا بالأمس حقبة من شأنها أن تغير إلى الأبد كيف فعلنا كل شيء ، والتواصل هو أهمها. نحن على يقين من تجربة الكثير من الابتكارات الأخرى في مجال CPaaS وإدخال العديد من التقنيات المتطورة التي تهدف جميعها إلى تعزيز إنتاجية مكان العمل جنبًا إلى جنب مع المرونة.