16 استراتيجية أساسية لإشراك العملاء لفرق المبيعات المتقدمة

أهمية إنشاء استراتيجيات إشراك العملاء غير قابلة للتفاوض للشركات ذات الشهية الكبيرة. تتيح لك هذه الاستراتيجيات جذب انتباه العملاء وضمان تجربة رائعة عندما يتفاعلون مع علامتك التجارية. يقول حوالي 65٪ من المستهلكين إنهم سيكونون عملاء على المدى الطويل لعلامة تجارية توفر تجربة عملاء إيجابية.

يعد وجود استراتيجية جيدة التخطيط لإشراك العملاء أمرًا ضروريًا لجميع الشركات للحصول على أساس ثابت في الصناعات الخاصة بها. يمكن للشركات التي تنجح في إشراك عملائها الاستمتاع بتناقص عملاء أقل بنسبة 63٪ ، وحصة أعلى بنسبة 55٪ من المحفظة ، وإنتاجية أعلى بنسبة 50٪.

دعونا نناقش 16 إستراتيجية عالية المستوى لإشراك العملاء لإبقاء عملائك في حالة من الإغماء تجاه علامتك التجارية.

محتويات

1. الخدمات الحيوية
2. الإضافات
3. ما قبل البيع
4. ما بعد البيع
5. كيفية تتبع تفاعل العملاء
6. نفذ استراتيجية إشراك العملاء الخاصة بك اليوم
7. مخطط معلومات بياني

1. استخدم الدردشة المباشرة للتفاعل مع العملاء في الوقت الفعلي

• يسمح للوكلاء ببناء علاقة مع العملاء
• يجعل خدمة العملاء سهلة الوصول
• يجعل العملاء يشعرون بأنهم أولوية

تعد الدردشة المباشرة واحدة من أفضل الطرق للتفاعل مع عملائك. لا يمكنك فقط معالجة استفساراتهم وحلها في الوقت الفعلي ، ولكن يمكنك أيضًا الاستفادة من تلك اللحظات للتواصل معهم وفهمهم وبناء علاقات معهم. إنها طريقة ممتازة لخلق تجربة العميل التي تريدها من خلال إظهار التعاطف والصبر.

في المشهد الحالي ، يرغب العملاء في الوصول إلى الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يتوقع حوالي 66٪ من العملاء أن تفهم الشركات احتياجاتهم وتوقعاتهم الفريدة ، وتعد الدردشة الحية طريقة ممتازة للقيام بذلك.

تخدم الدردشة المباشرة لمتاجر التجزئة Modcloth على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع العملاء على مدار الساعة وتضمن رضاهم بنسبة 100٪ عن إجابات أسئلتهم.

2. إنشاء محتوى مفيد

• يزيد من سمعة العلامة التجارية من خلال بناء الثقة
• يحسن SEO
• يقود التحويلات

ضع في اعتبارك هذا: لا يشتري عملاؤك في الواقع منتجك أو خدمتك ولكنهم يشترون حلاً لمشكلتهم. مع هذا التحول العقلي ، يمكنك إشراكهم من خلال إنشاء موارد مفيدة وحقيقية للإجابة على أسئلتهم وحل مشاكلهم.

اجعل المحتوى الخاص بك متاحًا بتنسيقات مختلفة ، مثل مقاطع الفيديو والكتب الإلكترونية والندوات عبر الإنترنت والمدونات والأسئلة الشائعة وما إلى ذلك. تأكد من تقديم النصائح والتقنيات المنظمة جيدًا وسهلة القراءة والمفيدة حقًا ، وستجد المزيد من الأشخاص الذين يتفاعلون معهم علامتك التجارية.

شركة المراتب Casper هي مثال ممتاز لتسويق المحتوى في أفضل حالاته. على الرغم من أنها كانت موجودة منذ بضع سنوات فقط ، فقد حققت الشركة أرباحًا بقيمة 400 مليون دولار في عام 2018. تمتلك Casper مدونة ثاقبة تحتوي على معلومات أصلية ونصائح سهلة المتابعة للأشخاص الذين يتسوقون لشراء مراتب ، في حين أن قناتها على Youtube ليست أقل إمتاعًا وغنية بالمعلومات.

3. التواصل باستمرار مع العملاء

• يساعد في إظهار السلطة في الموضوع
• يمكن أن تساعد في توليد العملاء المحتملين
• يوفر قيمة للعملاء
• يجعل العلامة التجارية يمكن الاعتماد عليها في نظر العملاء

يعد البقاء على اتصال مع عملائك أمرًا ضروريًا لبناء مجموعة متفاعلة من المشترين والمتابعين. أفضل طريقة للقيام بذلك هي التواصل معهم بانتظام وبشكل استباقي. هذا ينطبق على العملاء الحاليين والعملاء المحتملين. هناك طرق عديدة للتواصل مع عملائك. يمكنك إرسال رسائل إخبارية ، والتواصل من أجل الحصول على تعليقات ، وتنظيم ورش عمل ، من بين إجراءات أخرى.

وخير مثال على ذلك هو "الرجاء تقديم المشورة" ، برعاية الأشخاص في شركة البرمجيات " توب هات " . إنها مليئة بالمعلومات والتوصيات المفيدة للمسوقين. يرجى تقديم المشورة عبارة عن نشرة إخبارية تسويقية تُرسل يوميًا وتنقسم إلى ثلاثة أقسام بسيطة: انظر وافعل وجرب.

4. دعم فريق خدمة العملاء الخاص بك

• يزيد من الإبداع والإنتاجية
• يحفز الموظفين على تقديم خدمة عملاء فائقة
• يحسن الرضا الوظيفي

الخطوة الأولى في إسعاد العملاء هي التأكد من أن موظفيك سعداء . يمكن للموظفين الذين يتعاملون مع العملاء أن يلعبوا دورًا مهمًا في إشراك العملاء. لذلك ، فإن الأمر يستحق العناية الجيدة بفريقك. امنحهم التكنولوجيا والتدريب الذي يحتاجون إليه للنجاح في عملهم. تحفيزهم ومكافأتهم على عملهم الشاق. عندما يكونون راضين ومشاركين ، يكون عملاؤك كذلك.

تعتبر شركة Nvidia الوطنية للتكنولوجيا من أفضل أماكن العمل. يوفر دعم الفريق والتدريب والمزايا مثل دعم الصحة العقلية ، وإجازة الوالدين لمدة 22 أسبوعًا ، وإجازات الغياب الشخصية ، وخطة شراء أسهم الموظفين ، والوصول إلى الرعاية الطبية والمشورة من المتخصصين من خلال برنامج Stanford Health Navigator.

5. مفاجأة العملاء

• انقل قيمك إلى عملائك بطريقة فريدة
• ابق في أذهان العملاء بالظهور في أماكن غير متوقعة

يعرف عملاؤك أنهم سيحصلون على عروض وخصومات خاصة حول الأحداث المهمة ، ولكن لماذا لا تزيد المشاركة من خلال مفاجأتهم كل فترة لإبقائهم مفتونين. لا يجب أن يكون شيئًا عظيمًا. يمكن أن تكون صغيرة مثل إرسال بطاقات عطلة خاصة لتفضيل الحنين إلى الماضي وتجعل عملائك يشعرون بالتميز في نفس الوقت.

ماذا عن تسهيل العثور عليك عن طريق إنشاء رموز QR وتوزيعها عبر وسائل النقل العام في المناطق التي تعمل فيها. طريقة أخرى رائعة استخدمها متجر الأحذية الرائد على الإنترنت ، Zappos ، كانت رسم جداريات الشوارع لجذب انتباه عملائها.

لم يستخدموها للإعلان ولكن بشكل صارم لبناء العلامة التجارية وإظهار العملاء ما يمثلونه. حولوا قيمهم الأساسية العشر إلى جداريات ورسموها في مدن أمريكية مختلفة ، مثل بوسطن وشيكاغو وسان دييغو. تضمنت اللوحات الجدارية رسائل مثل "كن متواضعا" و "كوِّن فريقًا إيجابيًا وروحًا عائلية".

المصدر: Beautify

6. رد الجميل لأسباب جيدة

• يحسن تصور الناس لعلامتك التجارية
• يبني اتصالًا عاطفيًا مع العملاء
• كلمة تسويق من قبل العملاء المشاركين

أصبح الناس أكثر وعيًا اجتماعيًا الآن من أي وقت مضى. إنهم يريدون الشراء من شركات مسؤولة اجتماعيًا ويفعلون الخير في العالم. لذلك ، يمكن للشركات التي تدعم القضايا الاجتماعية الاستفادة منها لكسب حسن النية من مؤيديها.

سواء كان ذلك يعني العمل على تقليل بصمتك الكربونية ، أو تحسين سياسات العمل ، أو تعزيز التنوع والشمول ، فكلما زاد إشراكك لعملائك في مبادرات المسؤولية الاجتماعية لشركتك (CSR) ، كان ذلك أفضل للجميع. في الواقع ، يتوقع 86٪ من المستهلكين أن تتخذ العلامات التجارية إجراءات اجتماعية تتجاوز منتجاتها وأعمالها.

خط الأحذية الشهير TOMS هو مثال ساطع على المسؤولية الاجتماعية للشركات في العمل. تتبرع بزوج من الأحذية لطفل محتاج مقابل كل زوج يتم بيعه. تم إطلاق برنامج One For One في عام 2006 وجعل الشركة رائدة في التجارة الخيرية.

على الرغم من انتهاء البرنامج مؤخرًا ، تبرعت TOMS بـ 100 مليون زوج من الأحذية طوال فترة البرنامج. التزمت الشركة بالتبرع بثلث أرباحها الصافية لصندوقها الخيري في المستقبل.

7. استخدم التصفح المشترك لتحسين تجربة العملاء

• يسمح بحل المشاكل في الوقت الحقيقي
• يوفر وقت دعم العملاء
• يقلل الاحتكاك للعملاء

تتيح تقنية التصفح المشترك لوكلاء دعم العملاء التنقل والتفاعل مع متصفح الويب الخاص بالعميل في الوقت الفعلي. إذا واجه شخص ما مشكلة في شراء منتج أو ملء نموذج ، فيمكن للوكلاء التنقل بشكل مشترك في شاشة العميل ومساعدتهم على إكمال المهمة. هذا يقلل من تكاليف دعم العملاء ويزيد من الرضا عن طريق تقليل جهود العملاء.

الشركات التي تستخدم برامج التصفح المشترك تشمل Applied Data Finance و Sungage Financial و The Modern Firm و Drivecentric . Upscope هي شركة برمجيات تصفح مشترك ، ويمكنك مشاهدة أداتها أثناء العمل في الفيديو أدناه.

8. تنظيم مسابقات على وسائل التواصل الاجتماعي

• يزيد المشتركين والمتابعين
• تحفيز الناس على متابعة علامتك التجارية
• يبني المجتمع والوعي

قم بتنظيم مسابقات ودية من خلال مسابقات وسائل التواصل الاجتماعي وتقديم الهدايا. من المهم تنظيم هذه الأمور بشكل استراتيجي ، وإلا ستكون المشاركة قصيرة الأجل. تأكد من أن لديك خطة للتأكد من أن العملاء المشاركين سوف يظلون معك على المدى الطويل وجذب المزيد من الأشخاص إلى علامتك التجارية.

أطلق بائع الأحذية بالتجزئة DSW مسابقة وسائط اجتماعية ناجحة للغاية حيث كان على المشاركين نشر فيديو يرقص على أغنية Footloose باستخدام علامة التجزئة #DSWCutLoose. اختاروا عشرة فائزين ، حصل كل منهم على بطاقة هدايا بقيمة 200 دولار إلى المتجر. كلفت المسابقة الشركة 2000 دولار فقط من الجوائز ، لكنها تلقت أكثر من 8 مليارات مشاهدة على TikTok.

9. تقديم تجربة رقمية سلسة

• يساعد الشركات في جمع البيانات
• يوفر للعملاء المزيد من الفرص للتفاعل مع العلامة التجارية
• يرفع من تجربة العملاء بشكل عام

من المحتمل أن يرغب عملاؤك في استخدام خدماتك ومنتجاتك من خلال قنوات مختلفة. يتضمن ذلك التطبيقات ، وموقع الويب الخاص بك ، والرسائل القصيرة ، والبريد الإلكتروني ، من بين إمكانيات أخرى. ستحتاج إلى إنشاء تجربة سلسة قدر الإمكان ، حيث يسهل على عملائك التفاعل مع علامتك التجارية بغض النظر عن القناة.

واحدة من الشركات التي تتفوق في هذا المجال هي Chipotle . لتحسين تجربة العملاء ، أطلقت الشركة تطبيقًا بديهيًا للهاتف المحمول وأعادت تصميم موقعها على الويب. بالإضافة إلى ذلك ، تتيح ميزة الطلب أثناء التنقل للعملاء تقديم طلب قبل الوصول إلى المطعم. يذكرهم التطبيق بأطباقهم المفضلة والموقع الأخير الذي قدموا فيه طلبًا. ساعد هذا التحول الرقمي الشركة على زيادة الإيرادات بأكثر من 200٪ .

10. إضفاء الطابع الإنساني على قصة شركتك

• يخلق علاقة أعمق مع الجمهور
• يساعدك في الوصول إلى الأشخاص المناسبين
• يولد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، والذي يمكن استخدامه للتسويق
• يعزز التسويق الشفهي
• يساعدك على التميز عن المنافسة

التواصل مع عميلك هو مفتاح المشاركة. عندما تشارك معلومات حول شركتك بطريقة لا تُنسى ويمكن الاعتماد عليها ، فإنك تضفي طابعًا إنسانيًا على علامتك التجارية وتساعد الناس على الإيمان بمهمتك. ساعد المشترين على فهم سبب رغبتك ، وإذا كان له صدى معهم ، فقد ينضمون إليك جيدًا في الرحلة.

تتفوق شركة Burt's Bees في استخدام سرد القصص لجعل الناس يصدقون فلسفتها. تتخصص العلامة التجارية في منتجات العناية بالجسم الطبيعية ولديها صفحة حول تفصيلية تشرح الغرض منها وقصتها وقيمها ومعاييرها.

يسعى Burt's Bees إلى التواصل مع عملائه من خلال الالتزام بالصالح العام. تشرك العلامة التجارية العملاء أيضًا في نشاطها ، حيث أطلقت حملتها Bring Back The Bees في عام 2016 لزيادة الوعي حول الانخفاض في أعداد النحل. لكل صورة ذاتية تم نشرها باستخدام علامة التصنيف #SelflessSelfie ، قامت الشركة بزراعة 5000 زهرة برية لإطعام النحل.

11. تواصل مع العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي

• يتيح لك التفاعل مع المجتمع المستهدف بشكل عام
• يعزز الوعي بالعلامة التجارية
• يخلق تأثير كلمة الفم

يمكنك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتمييز عملك عن المنافسة وزيادة ولاء العملاء. يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي إشراك متابعيك وكذلك العملاء المحتملين. إنها منصة رائعة لإعلامهم بالمنتجات الجديدة والمبيعات والفوائد الأخرى.

سواء كنت تستخدم Twitter أو Facebook أو Instagram أو منصة مختلفة ، فإن هذه القنوات توفر فرصة مثالية لتقوية علاقتك والتعرف على بعضكما البعض بشكل أفضل.

Nike هي بلا شك رائدة في استخدام هذه الاستراتيجية. تقدم الشركة دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على حساب Twitter الخاص بها وتستجيب بشكل فردي لاستفسارات العملاء.

12. إضفاء الطابع الشخصي على تجربة العميل

• يتلقى العملاء خدمة أسرع وأكثر ملاءمة
• يتيح لك إرسال رسائل وعروض مخصصة
• يشعر المشترون بأنهم أكثر ارتباطًا بشركتك
• يزيد من رضا العملاء

يحب العملاء أن يشعروا بأنهم مميزون ، لذلك يجب على الشركات السعي لإضفاء الطابع الشخصي على جوانب مختلفة من رحلة العميل. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام برنامج لتقديم توصيات للمشترين بناءً على مشترياتهم السابقة أو سجل البحث.

بدلاً من ذلك ، يمكنك أن تطلب من العملاء ملء ملف تعريف أو الإجابة عن الأسئلة حيث يختارون تفضيلاتهم وإعلامك بالمزيد حول ما يعجبهم وما لا يعجبهم. ثم يمكنك استخدام هذه المعلومات لتخصيص تجربة العملاء.

يمكن لأعضاء Amazon Prime الذين يتسوقون في Whole Foods على موقعهم الإلكتروني الاستمتاع بتجربة شخصية بشكل لا يصدق. يتم تسجيل العناصر التي يشترونها وتنظيمها بحيث يمكن للمشترين البحث عنها وطلبها مرة أخرى. يستخدم موقع الويب أيضًا سجل البحث لإرسال توصيات لوصفات ومنتجات جديدة. عندما يكون العملاء في متجر Whole Foods أو بالقرب منه ، فإنهم يتلقون إخطارات مستهدفة وعروضًا خاصة.

13. إنشاء برنامج ولاء العملاء

• يزيد من الاحتفاظ بالعملاء
• يزيد من إحالات العملاء
• يعزز الولاء للعلامة التجارية

يعد برنامج ولاء العملاء طريقة مؤكدة لتعزيز التفاعل. الهدف هو مكافأة العملاء المخلصين بخصومات أو نقاط قابلة للاسترداد أو هدايا فريدة لشكرهم على تفاعلهم مع علامتك التجارية.

هناك 3.3 مليار عضوية ولاء في الولايات المتحدة ، و 90٪ من الشركات لديها نوع من برامج الولاء. تبقي هذه البرامج العملاء سعداء لأنهم يتطلعون إلى الشراء منك لكسب المكافآت. علاوة على ذلك ، يقول 76٪ من العملاء أن برامج الولاء ممتازة لتقوية علاقاتهم مع العلامات التجارية.

ستاربكس هي مثال ممتاز لشركة ذات نظام مكافآت ممتاز. كانت واحدة من أولى الشركات التي أنشأت برنامج ولاء متاحًا من خلال تطبيق الهاتف المحمول الخاص بها. يمكن لعشاق القهوة استخدام البرنامج ، مكافآت ستاربكس ، لكسب النجوم التي يمكن استبدالها بالقهوة المجانية ، وصفقات الطعام ، والطلب السريع والاستلام ، من بين أشياء أخرى.

يوجد حاليًا أكثر من 24 مليون عضو نشط ، يمثلون 51 ٪ من الإنفاق في متاجر الشركة في الولايات المتحدة ، وهو ما يمثل زيادة بمقدار ثماني نقاط مئوية عن مستويات ما قبل Covid.

14. استمع إلى ردود الفعل والتصرف بناءً عليها

• يسمح للشركات باتخاذ قرارات عمل مستنيرة
• يجعل العملاء يشعرون بأنهم مسموعون
• يساعد الشركات على فهم عملائها بشكل أفضل
• يسمح للعلامات التجارية بتحسين منتجاتها وخدماتها

تعد ملاحظات العملاء طريقة ممتازة لمعرفة ما إذا كان العملاء راضين أم لا وتتيح لك فهم تجربتهم مع علامتك التجارية بشكل أفضل. سواء كانت إيجابية أو سلبية ، فإن طلب التعليقات من عملائك يساعدك على معرفة المزيد عن توقعات العملاء ، ونقاط القوة والضعف لديك ، والتعديلات اللازمة لاستمرار نجاحك.

يرسل كل عمل تقريبًا نوعًا من طلبات التعليقات بعد كل تفاعل. يبدو معظمهم مثل هذا:

يتفوق موقع بث الموسيقى Deezer في قبول الملاحظات. تم إطلاقه في البداية في عام 2007 ، ولديه حوالي 16 مليون مستمع نشط. على صفحة المجتمع الخاصة بها ، يمكن للمستخدمين طلب الميزات التي يرغبون في رؤيتها وبدء مناقشات حول ما يعجبهم وما لا يعجبهم في الشركة. يتم الإشراف على المحادثات والرد عليها من قبل موظفي Deezer.

15. الرد على التعليقات الإيجابية وتسليط الضوء عليها

• يقدم دليلاً اجتماعياً ويعزز المصداقية
• المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) ينشر الكلام الشفهي
• اسمح للمستهلكين بالتسويق نيابة عنك
• يساعد على فهم عملائك وتحسين خدمة العملاء

تُظهر البيانات أن 49٪ من المستهلكين يثقون في المراجعات عبر الإنترنت بقدر ما يثقون بالتوصيات الشخصية. لذلك ، من الجيد أن تسمع بوقك الخاص من حين لآخر. حقق أقصى استفادة من محتوى المحتوى الذي ينشئه المستخدمون من خلال مشاركة مراجعات Google أو Yelp الإيجابية على منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بك لإعلام الجميع بالكلمات اللطيفة لعملائك.

علاوة على ذلك ، إذا أخذ شخص ما الوقت لإخبارك بمدى روعة عملك ، فيجب أن تأخذ الوقت الكافي للرد عليه وشكره.

المصدر: موقع TripAdvisor

16. إنشاء نادي المعجبين

• يسمح للشركات بالعمل مباشرة مع المستهلكين
• يتيح لهم زيادة الوعي بشكل عضوي
• يسمح لك ببناء مجتمع حقيقي للترويج لعلامتك التجارية

من الضروري مراقبة أكبر المعجبين بك. هناك طريقة رائعة لتعزيز المشاركة وهي إنشاء نادي معجبين أو برنامج سفير. هنا يمكنك التواصل مع أكبر الداعمين لك وتحويل حماسهم لعلامتك التجارية إلى أداة تسويقية لعملك.

تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في إنشاء نادي لعملاء VIP لإظهار امتنانك لكل دعمهم. يحصل أعضاء النادي على وصول مبكر إلى الخصومات والمبيعات والمنتجات والخدمات ، وفي المقابل ، يمكنك نشر ملاحظاتهم كدليل اجتماعي. بعد كل شيء ، يقول 92٪ من الأشخاص أنهم يثقون في توصيات العائلة والأصدقاء أكثر من الإعلانات.

تتمثل الإستراتيجية الأخرى في توظيف أكبر معجبيك وتقديم امتيازات لهم أثناء الترويج بنشاط لعملك. هذا ما تفعله Red Bull مع برنامج Student Marketer. تضم الشركة حاليًا 4000 طالبًا حول العالم يعملون معهم لتوليد الوعي والإثارة حول العلامة التجارية.

كيفية تتبع تفاعل العملاء

بعد تحديد أهدافك وتنفيذ استراتيجيات إشراك العملاء الخاصة بك ، من الضروري تتبع النتائج. يتضمن ذلك إعداد تقارير حول مؤشرات الأداء الرئيسية وتحليل التعليقات الواردة من العملاء. يمكن أن تكون المقاييس التي يجب عليك اتباعها هي صافي نقاط المروج ، وتكاليف اكتساب العملاء ، ونقاط جهد العميل ، وتضارب العملاء ، ونقاط رضا العملاء الخاصة بك .

تشمل الطرق الأخرى لقياس المشاركة تتبع المراجعات والتعليقات ، الإيجابية منها والسلبية. تقدم هذه التعليقات نظرة ثاقبة هائلة وتتيح لك معرفة ما تقوم به بشكل جيد وأين يمكنك تحسينه. يمكنك استخدام أدوات محددة ، مثل Brandwatch و Critical Mention لتتبع التعليقات ومراقبة المشاعر.

يمكنك مراقبة المشاركة باستخدام لوحات معلومات الأنظمة الأساسية أو أدوات التحليل. يمكنك أيضًا تحليل إبداءات الإعجاب والمشاركات والتعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أيضًا قياس التفاعل العام من خلال النظر في كيفية تفاعل العملاء مع المدونات ، وعدد تنزيلات البودكاست لديك ، وعدد مرات مشاهدة مقاطع الفيديو الخاصة بك.

تتبع تفاعل موقع الويب من خلال إلقاء نظرة فاحصة على معدل الارتداد وتكرار الزوار والاشتراكات والوقت المستغرق في الموقع. يمكنك أيضًا تتبع استخدام العملاء لتطبيقاتك وأجهزتك.

نفذ استراتيجية إشراك العملاء الخاصة بك اليوم

تحتاج الشركات إلى الاستفادة من كل فرصة لإحداث انطباع كبير لدى عملائها. إن إضافة قيمة إلى تجربتهم ستضمن أنهم يحافظون على علامتك التجارية في المقدمة. وكلما زاد تفاعل قاعدة عملائك ، زاد ولائهم. يمكن أن يساعدك هذا في تقليل الاضطراب وزيادة رضا العملاء والاحتفاظ بالعملاء وتعزيز هوية العلامة التجارية وتحسين النتيجة النهائية في نهاية المطاف.

لم يفت الأوان أبدًا لإعداد وتنفيذ إستراتيجية إشراك العملاء الخاصة بك. يمثل العملاء المرتبطون بالكامل قسطًا بنسبة 23٪ في حصة الثروة والربحية والإيرادات ونمو العلاقات.

ابدأ في إشراك المشترين اليوم وجني المكافآت. يمكن تكييف الأفكار المذكورة أعلاه مع السوق الخاص بك وإلهامك لتطوير أفكارك المبتكرة لعملك. تذكر ، لكي تنجح استراتيجيتك ، يجب أن تكون قابلة للقياس وتسمح لك بجمع التعليقات والبيانات للتحويل والتعديل والمحور عند الحاجة.

قد تنمو المشاركة العضوية عندما تكون شركة تركز على العملاء حقًا ، وتسعى لتوفير تجربة عملاء ممتازة وخدمة عملاء فائقة. ولكن من الجيد دائمًا العمل بشكل استباقي لإشراك عملائك.

مخطط معلومات بياني