تعد تقييمات العملاء وتقييماتهم ضرورية لتعزيز حركة المرور على موقع الويب

تعد مراجعات المنتج وتقييماته ضرورية لزيادة عدد الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك. وفقًا لتقارير المستهلك ، يقرأ 90% من المستخدمين مراجعات العملاء عبر الإنترنت قبل شراء المنتج.

قال جراهام تشارلتون من شركة Econsultancy إن تقييمات المستخدمين تقطع شوطًا طويلًا في تحسين محركات البحث: "تحب عناكب محركات البحث المحتوى الفريد الذي يتم تحديثه بانتظام، وتعد تقييمات المستخدمين طريقة رائعة لجذب المزيد من المحتوى".

تعمل المراجعات على زيادة نسبة النقر إلى الظهور والاستهداف طويل المدى، ويأخذ المشترون المحتملون الآن المراجعات في الاعتبار في بداية البحث.

نظرًا لأن الكثيرين يتفقون على أن المحتوى الذي ينشئه المستخدم هو مفتاح التسويق عبر الإنترنت، فمن اللافت للنظر أن الشركات غالبًا ما تهمل هذا الجانب من استراتيجياتها التسويقية.

على سبيل المثال، ذكرت مجلة Harvard Business Review أن 70% من الشركات تجاهلت التعليقات السلبية التي نشرها المستخدمون على تويتر حول منتجاتها.

الاستفادة من آراء العملاء

بمجرد أن تبدأ في تجميع مراجعات العملاء، هناك طرق مختلفة للاستفادة منها لصالحك.

فكر في طرح سؤال على العملاء، "هل كانت هذه المراجعة مفيدة؟" تستخدم أمازون المعلومات التي تجمعها من هذا السؤال لتسليط الضوء على المراجعات الثلاثة الأكثر فائدة لمنتج معين.

تتمثل الطرق الأخرى للاستفادة من المراجعات في استخدام الرسوم البيانية لإظهار تفاصيل المراجعات الإيجابية والسلبية، وطلب تفاصيل محددة في المراجعات، واستخدام مراجعاتك في إعلانات PPC، وكذلك في الإعلانات غير المتصلة بالإنترنت.

يمكن للشركات أيضًا الاستعانة بموفر مراجعة خارجي، مثل Revoo أو Bazaarvoice أو Yotpo. باستخدام أدوات مثل Linkpop، يمكنك تنظيم مراجعات الوسائط الاجتماعية لتسليط الضوء عليها بشكل أفضل.

تساعد ميزات Yotpo الشركات على تنمية علاماتها التجارية

تتميز شركة Yotpo، التي تعتبر Sears وStaples من بين الشركات التي استفادت منها، بأداة مصممة خصيصًا للهواتف المحمولة.

تعد أداة البريد بعد الشراء (MAP) قابلة للتخصيص وبديهية وتبقي عملية ترك المراجعة بسيطة لكل من الشركة والعميل.

إحدى ميزات Yotpo الأخرى تساعد الشركات على جمع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. يمكن للعملاء بسهولة تحميل الصور الخاصة بهم مع المنتج كجزء من مراجعتهم.

يمكن للشركات تعديل الصور التي يتم عرضها، ويمكن للمشترين المستقبليين بعد ذلك تصور أنفسهم بسهولة أكبر مع المنتج الذي تبيعه الشركة.

يعد هذا مفيدًا بشكل خاص لمبيعات الملابس، حيث يتساءل الأشخاص ذوو أنواع الجسم المختلفة عن الشكل الذي سيبدو عليه الثوب بدلاً من الموديل النحيف للغاية والطويل جدًا.

تقوم Yotpo أيضًا بالعمل الحاسم المتمثل في بناء العلاقات بين المشترين والعلامات التجارية من خلال مساعدة الشركات على التفاعل مع عملائها حتى بعد أن يقرر العملاء شراء منتج ما.

كيفية الحصول على مراجعات العملاء الرائعة

ولكن كيف، كشركة، يمكنك الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في المقام الأول؟ الشيء الوحيد الأكثر أهمية الذي يمكنك القيام به للحصول على تقييمات رائعة هو تقديم تجربة مذهلة للعملاء.

ومع ذلك، بعد تقديم منتج ممتاز، تهمل العديد من الشركات المهمة الواضحة المتمثلة في مطالبة عملائها بالمراجعات.

عندما تطلب مراجعة من أحد العملاء، فمن المهم إبقاء هذه العملية بسيطة قدر الإمكان.

تعد وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا حيويًا للحصول على تعليقات إيجابية من العملاء، خاصة وأن جيل الألفية يميلون إلى كره ترك التقييمات التقليدية ولكنهم مرتاحون تمامًا لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي لمشاركة تجاربهم.

وشدد إريك كوالمان، مؤلف كتاب الاقتصاد الاجتماعي الأكثر مبيعًا، على تأثير وسائل التواصل الاجتماعي.

وأشار إلى أن 53% من الأشخاص على تويتر يروجون للمنتجات في تغريداتهم، ويزعم 93% من المشترين المحتملين أن وسائل التواصل الاجتماعي تؤثر على خياراتهم.

ولكن على الرغم من أهمية وسائل التواصل الاجتماعي، تظل المراجعة التقليدية جزءًا مهمًا من تنمية علامتك التجارية.

إن كيفية طلب المراجعات أمر بالغ الأهمية. يجب أن تستهدف طلباتك أشخاصًا محددين، وأن تطلب منهم أن يكونوا صادقين في تعليقاتهم، وأن تحدد توقيت طلباتك عندما يستجيب الأشخاص على الأرجح.

وهو يشجع الشركات على الرد على جميع التقييمات، سواء كانت إيجابية أو سلبية. وتتوافق هذه النصيحة مع تشجيع كوالمان لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي.

يحب الأشخاص الاهتمام، والتفاعل معهم، حتى في الرد على التعليقات الإيجابية، يساعد في بناء العلاقات ويوضح جودة شركتك.

التقييمات السيئة يمكن أن تعمل لصالحك

على الرغم من أن تقييمات العملاء الجيدة هي النوع الأكثر تفضيلاً، إلا أن التقييمات السلبية يمكن أن تعمل لصالحك إذا كنت تعرف كيفية الرد على التقييمات السلبية.

إذا كنت ذكيًا بما فيه الكفاية، فيمكنك في الواقع تحويلها إلى أصول بدلاً من الالتزامات.

أولاً، ضع في اعتبارك أن الشخص الذي يترك لك تقييمًا سيئًا قد يكون في حالة مزاجية سيئة أو قد لا يكون الشخص المناسب لمنتجك.

ولكن بغض النظر عن سبب انزعاج العميل، فمن المهم التعامل مع المشكلة بسرعة وبلطف.

إذا قمت بذلك، فلن يكون لديك منتج أفضل على المدى الطويل فحسب، بل ستتاح لك أيضًا الفرصة لتحويل العميل الساخط إلى عميل سعيد.

إن كسب الناس بهذه الطريقة يمكن أن يجعلهم أكثر التزامًا بعلامتك التجارية مما لو لم يواجهوا المشكلة في المقام الأول.

يؤدي مزيج من ردود الفعل السيئة والجيدة إلى زيادة مصداقية الشركة، بشرط ألا تكون ردود الفعل السلبية ساحقة. وكل ذلك جزء من استراتيجية متوازنة لإدارة السمعة.

لم يفت الأوان بعد للاستثمار في المحتوى الذي ينشئه المستخدمون

إذا كنت أهملت المهمة الهامة المتمثلة في إنشاء محتوى من إنشاء المستخدمين، فلم يفت الأوان بعد للعمل. إن استثمار وقتك في مراجعات العملاء وتقييماتهم سيفيدك أنت والعملاء الذين تخدمهم.

هل لديك أي أفكار حول هذا؟ أرسل لنا سطرًا أدناه في التعليقات، أو قم بنقل المناقشة إلى Twitter أو Facebook.

توصيات المحررين:

• أفضل أدوات تحسين محركات البحث (SEO) للاستخدام اليومي
• كيفية جذب المزيد من العملاء إلى عملك المحلي
• خمس قنوات اجتماعية لا تستغلها الشركات بشكل كافٍ
• 5 طرق يمكن لمؤسستك غير الربحية أن تهز تسويق المحتوى الاجتماعي