11 مشكلة خدمة العملاء + حلول قابلة للتنفيذ

تظهر الدراسات التي أجريت على حالة مراكز الاتصال اليوم أن خدمة العملاء السيئة تكلف الشركات أكثر من 75 مليار دولار كل عام.

يمكن أن تتداخل مشكلات مثل فترات الانتظار الطويلة والوكلاء غير المستعدين أو غير المطلعين وحتى المشكلات التقنية مثل موقع الويب المعطل أو البطيء في إرضاء العملاء - ناهيك عن زيادة إحباط الموظفين وتجعل من الصعب التعاطف مع العملاء.

سواء كنت تستعد لبدء شركتك الخاصة ، أو إذا لاحظت ارتفاعًا مؤخرًا في شكاوى العملاء ، فتابع القراءة لتتعرف على حلول لمشاكل خدمة العملاء الأكثر شيوعًا.

سنغطي مشاكل خدمة العملاء:

• لا يمكن لخدمة العملاء تقديم إجابة فورية
• غير قادر على تحديد موقع سجل العملاء
• العملاء الغاضبون
• أوقات الانتظار الطويلة لدعم العملاء
• موقع الويب أو وقت تعطل البرنامج
• لست متأكدًا من المكان الذي يسير فيه فريقك على نحو خاطئ
• ممثلي خدمة العملاء المدربين تدريباً سيئاً
• لا يمكن للعميل التواصل على قناته المفضلة
• خدمة العملاء لا تتابع
• لا يمكن الوصول إلى وكلاء الدعم بشكل كافٍ
• أنت لا تأخذ ملاحظات العملاء

أكبر تحديات خدمة العملاء + الحلول الفعالة

(مصدر الصورة)

تشمل أهم شكاوى ومشكلات خدمة العملاء ما يلي:

• نقص الدعم الفوري وأوقات الاستجابة الممتدة
• ممثلين ليسوا على دراية بتاريخ العميل
• العملاء الذين يغضبون من العملاء
• وقت تعطل موقع الويب / البرنامج
• عدم اليقين بشأن مؤشرات الأداء الرئيسية
• نقص عام في ملاحظات العملاء
• تدريب مندوب خدمة العملاء الفقراء
• عدم وجود قنوات اتصال متعددة
• إخبار نفس المشكلة لعدة وكلاء
• قلة المتابعة
• صعوبة الوصول إلى وكلاء خدمة العملاء
• المشكلة: خدمة العملاء لا تتابع

أدناه ، سنخبرك كيف يمكن للبرامج والتدريب والميزات المناسبة أن تخلق تجربة أفضل للعملاء وتزيد من نجاح العملاء. ستضمن هذه النصائح أيضًا أن أعضاء فريقك يمكنهم العمل بكفاءة ودون ضغوط زائدة يسببها العملاء المحبطون عبر نقاط اتصال متعددة.

المشكلة الأولى: لا يمكن لخدمة العملاء تقديم إجابة فورية

يقول أكثر من 80٪ من المستهلكين أنهم يتوقعون استجابة فورية لاستفسارات خدمة العملاء.

حتى إذا كان فريق الدعم الخاص بك غير قادر على الرد على رسالتهم بالكامل ، فلا يزال العملاء يريدون بعض التنبيهات بأن رسالتهم قد تم استلامها. إذا كنت قادرًا على تقديم جدول زمني تقريبي للوقت الذي ستتمكن فيه من الرجوع إليهم ، فهذا أفضل.

خاصة في عالم اليوم من الإشباع الفوري والاندفاع في الشراء ، وعدم الاستجابة

سيكلفك على الفور أرباحًا ويلحق ضررًا جسيمًا بسمعة شركتك.

الحل: الردود التلقائية وويكي

يعد تسخير قوة الذكاء الاصطناعي (AI) أسهل طريقة لتقديم إجابات فورية للعملاء.

من خلال التعرف على بعض الكلمات الرئيسية "المشغلة" ، مثل "استرداد الأموال" أو "حجز موعد" ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية إرسال ردود جاهزة تلقائيًا تتيح للعملاء الحصول على الحلول التي يحتاجون إليها دون الحاجة إلى التحدث إلى أحد الممثلين.

يمكن للروبوتات أيضًا إرسال تأكيد تلقائي للموعد عبر رسائل SMS والتذكيرات / المتابعات وتأكيد استلام طلبات الدعم. يمكن للعملاء الذين يعانون من مشاكل أكثر تحديدًا الحصول على معلومات ذات صلة من البرامج النصية للدعم والأدلة المرسلة إليهم عند التعرف على الكلمات الرئيسية أيضًا.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن وجود مواقع wiki وقاعدة معرفية عبر الإنترنت يسهل على العملاء والممثلين البحث بسرعة عن المساعدة ذات الصلة بمشكلة ما عند توفير لمسة إنسانية أكثر.

المشكلة 2: غير قادر على تحديد موقع سجل العملاء

(مصدر الصورة)

عندما يتصل أحد العملاء بالدعم مع أسئلة حول طلب حديث أو للحصول على مشورة بشأن المنتجات / الخدمات التي يجب شراؤها ، فإنهم يتوقعون أن تكون معلوماتهم جاهزة.

إذا كان الوكلاء يفتحون تطبيقات أعمال متعددة ويبحثون عن المعلومات أثناء إجراء مكالمة هاتفية بالفعل ، فإن تجربة العميل تنخفض. سيظهر موظفوك غير مستعدين ، ومن المرجح أن يحتاجوا إلى جدولة عمليات معاودة الاتصال ، وسيزيد وقت حل العميل.

بدلاً من ذلك ، أنت بحاجة إلى أداة تقدم لك تلقائيًا جميع معلومات العملاء الأساسية في اللحظة التي تحتاجها فيها.

الحل: تكامل برامج CRM

إذا لم يكن برنامج مركز الاتصال الخاص بك يحتوي على مقاييس إدارة علاقات العملاء (CRM) المضمنة فيه ، فتأكد من أنه يتكامل مع برامج CRM الشائعة التابعة لجهات خارجية مثل Salesforce و Infusionsoft و Zoho.

عند تكامله مع هاتف العمل الخاص بك ، يقوم هذا البرنامج تلقائيًا بسحب معلومات العميل الحالية عندما تتلقى مكالمة واردة ، ويسمح لك بتحميل سجل العميل قبل إجراء واحد.

بالإضافة إلى الحصول على معلومات حول محفوظات الطلبات والمنتجات المفضلة ومشكلات دعم العملاء السابقة ، ستتمكن أيضًا من إضافة ملاحظاتك الخاصة إلى ملفهم. بمجرد انتهاء المكالمة ، يتم حفظ وتحديث هذه الملاحظات وأي تحديثات أخرى تجريها على ملف تعريف العميل تلقائيًا في أداة إدارة علاقات العملاء.

تشمل ميزات ووظائف النظام الأساسي لإدارة علاقات العملاء ما يلي:

• قاعدة بيانات قابلة للبحث من معلومات الاتصال بالعميل / العميل المتوقع
• إدارة الرصاص وتاريخ التفاعل
• أتمتة سير العمل
• التنبؤ بالمبيعات
• التكامل مع حلول اتصالات الأعمال الإضافية
• تخصيص اتصالات العملاء
• عرض رحلة العميل بزاوية 360 درجة

المشكلة 3: العملاء الغاضبون

(مصدر الصورة)

يُعد العملاء المحبطون والمربكون أمرًا مؤسفًا بشكل يومي تقريبًا لموظفي خدمة العملاء - ولكن عندما يخرج هذا الغضب عن السيطرة ، يحتاج أعضاء فريقك إلى معرفة ما يجب عليهم فعله.

سواء كان العميل متنمرًا عدوانيًا ، أو متذمرًا دائمًا ، أو غير صبور ، أو مجرد غير حاسم ، فأنت بحاجة إلى حلول لمساعدة الجميع على الحفاظ على هدوئهم وضمان بقاء التفاعل متمحورًا حول العميل.

الحل: تدريب الموظفين والاعتراف بهم

تمامًا مثلما تقوم بتدريب الموظفين على كيفية استخدام برامج إدارة العملاء ، ستحتاج أيضًا إلى تدريبهم فيما يتعلق بكيفية الاستجابة للعملاء الصعبين.

القاعدة الذهبية هنا هي التحلي بالصبر ، والسماح للعميل بالتحدث ، وطرح الأسئلة للتأكد من أنك تفهم مشكلته بشكل صحيح. بهذه الطريقة ، حتى إذا لم تتمكن من منحهم الحل الذي يبحثون عنه ، يمكنك على الأقل جعلهم يشعرون بأنهم مسموعون.

ضع في اعتبارك عرض تهديد العملاء الغاضبين بإنهاء عقودهم أو إلغاء نوع من الخصم أو الترقية المجانية إذا كان ذلك سيساعد في الاحتفاظ بالحساب.

يجب أن تكون هناك أيضًا سياسة موارد بشرية واضحة مطبقة حول كيفية قيام الموظفين بالإبلاغ عن المحادثات الفاضحة مع العملاء والاستجابة لها بشكل خاص ، وما الذي يشكل طرد العميل.

الحقيقة ، بالطبع ، هي أنه بغض النظر عن مدى جودة تدريب أعضاء فريقك ، فإن القضاء التام على العملاء غير الراضين والغاضبين أمر مستحيل.

هذا هو المكان الذي يأتي فيه تقدير الموظف - خاصة وأن أكثر من 66 ٪ من العمال يقولون إنهم سيتركون الوظيفة إذا لم يشعروا بالتقدير من قبل الإدارة.

تحتوي بعض برامج سير عمل وإدارة المشاريع على ميزات التعرف على الموظفين المضمنة فيها. يمكن أن تشمل هذه النقاط نحو المكافآت ، وميزات التعرف من نظير إلى نظير ، والتلاعب لزيادة رضا الموظفين والمشاركة.

المشكلة 4: أوقات الانتظار الطويلة لدعم العملاء

أظهرت الدراسات الحديثة أن متوسط ​​طلب دعم العملاء يبلغ 12 ساعة.

في حين أن الحل البسيط هو "توظيف المزيد من الوكلاء" للشركات الصغيرة ورجال الأعمال على وجه الخصوص ، إلا أن هذا ليس خيارًا.

إذا لم تتمكن من تعيين ممثلين جدد ، فإن الحل يكمن في تمكين عملائك لمساعدة أنفسهم ، ومنحهم المزيد من الخيارات عندما يتعلق الأمر بالمتابعة لدعم الطلبات.

الحل: نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) لتحسين الخدمة الذاتية للعملاء وعمليات إعادة الاتصال المجدولة

تقوم الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) بتوجيه العملاء من خلال خيار قائمة الاتصال الذي يوفر خيارات للخدمة الذاتية ويوجه مكالمات العملاء إلى الوكيل أو القسم الأكثر تأهيلًا لمساعدتهم.

إذا سبق لك أن رفعت الهاتف وسمعت تسجيلًا يقول ، "اضغط 1 للفوترة ، أو 2 لتقديم طلب ، أو 3 للتحدث إلى أحد المندوبين" ، فهذا يعني أنك استفدت من الرد الصوتي التفاعلي.

يمكن للعملاء دفع الفواتير ، واستخدام القائمة للوصول إلى دعم العملاء المسجل مسبقًا ، والتحقق من حالة الطلب ، وغير ذلك الكثير من خلال الرد الصوتي التفاعلي متعدد المستويات. بالإضافة إلى ذلك ، حتى إذا كانوا بحاجة إلى طلب رد اتصال ، فإن حقيقة أنه قد تم توجيههم لترك رسالة للإدارة الصحيحة تقلل من أوقات حل المكالمات.

إذا تعذر حل المشكلة من خلال الخدمة الذاتية وحدها ، فاستخدم حلول مركز الاتصال مع ميزة جدولة المكالمات أو أوقات الانتظار المقدرة.

يتيح هذا للعملاء تحديد ما إذا كانوا يريدون البقاء على الخط وانتظار المساعدة ، أو تحديد موعد مكالمة مستقبلية في الوقت المناسب لهم.

المشكلة 5: موقع الويب أو تعطل البرنامج

(مصدر الصورة)

عندما تعطل موقع أمازون لمدة 40 دقيقة فقط في عام 2013 ، خسرت الشركة ما يقدر بنحو 4.8 مليون دولار من العائدات.

حتى إذا كنت لا تتحمل خسارة هذا القدر ، فأنت لا تزال ترغب في التأكد من أن وقت تشغيل موقع الويب الخاص بك أعلى ما يمكن - على الأقل 99.9٪.

يمكن أن يكون للانقطاع الممتد عواقب مالية خطيرة ويتسبب في تضرر خدمة العملاء. هذا صحيح بشكل مضاعف إذا كنت تقدم دعم العملاء عبر الدردشة على موقع الويب ، أو إذا كنت تدير أي نوع من متاجر التجارة الإلكترونية داخل عملك.

الحل: ضع اتفاقية SLA سارية وقم بدراسة سياسة دعم العملاء الخاصة بك

اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) هي عقد بين شركتك ومقدمي البرامج الذين تعمل معهم ويحدد توقعاتك ، ويضمن وقت التشغيل ، ويحدد بوضوح ما يجب على المزود فعله إذا لم يتم تلبية هذه التوقعات.

كما أنه يحدد هيكل التسعير الخاص بك ، وطول العقد الخاص بك ، ويعطي الأولوية لقضايا محددة.

بالإضافة إلى ذلك ، تأكد من تقييم سياسة دعم موفر البرامج قبل اتخاذ القرار النهائي.

كم عدد قنوات الدعم المختلفة المتاحة؟ ما هو متوسط ​​وقت الحل؟ هل الدعم متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع أم في أوقات معينة فقط؟

إن معرفة إجابات هذه الأسئلة مسبقًا سيوفر عليك صداعًا خطيرًا لاحقًا.

المشكلة 6: لست متأكدًا من الخطأ الذي يسير فيه فريقك

غالبًا ما تكون تحديات خدمة العملاء التي لا تعرف وجودها هي التي تضعك في أكبر مشكلة.

ربما تقضي جزءًا كبيرًا من وقت شركتك ومواردها في محاولة لإصلاح ما تعتقد أنه المشكلة ، فقط لتكتشف أن كل تلك التغييرات التي أجريتها لم تحسن شيئًا.

هذا على الأرجح لأنك لا تعرف السبب الحقيقي لعدم رضا العملاء - وإذا كنت تريد أن تتحسن الأمور ، فعليك العثور عليها.

الحل: التحليلات والتقارير المتقدمة لذكاء الأعمال

إذا كنت تواجه انخفاضًا في مستوى رضا العملاء بشكل عام مؤخرًا ، يمكن أن يساعدك برنامج التواصل الجماعي مع التقارير والتحليلات المتقدمة.

يمكن لمؤشرات الأداء الرئيسية الأساسية مثل متوسط ​​معدل التخلي عن المكالمة ومدة المكالمة والوقت الذي يستغرقه أحد الممثلين للرد على الهاتف تحديد المشكلات.

قبل أن تستثمر في نظام أساسي لمركز الاتصال ، ادرس قوالب التقارير التي يوفرها. يجب أن تكون هذه التقارير أيضًا قابلة للتخصيص ويمكن فرزها حسب النطاق الزمني والقسم والوكيل الفردي.

بالإضافة إلى ذلك ، تسهل تسجيلات المكالمات والنصوص مراقبة الكلمات الرئيسية - بحيث يمكنك البحث بسرعة عن مصطلحات مثل "حالة الطلب" أو "الفوترة" لمعرفة المشكلات الأكثر شيوعًا.

تشمل أهم المقاييس التي يجب دراستها ما يلي:

• عدد المكالمات المحولة
• إنتاجية الوكيل الإجمالية
• تكلفة الاتصال
• معدل الاحتفاظ بالعملاء
• تقييم رضا العملاء
• قنوات الاتصال الشعبية
• عدد المكالمات المحظورة أو الفائتة
• معدل إشغال المكالمات

المشكلة 7: ضعف تدريب ممثلي خدمة العملاء

إنه لأمر محبط للغاية بالنسبة للعملاء أن ينتهي بهم الأمر على الهاتف مع وكيل دعم يشعرون أنه لم يتم تدريبهم بشكل كافٍ لمساعدتهم أو يفتقرون إلى المعرفة الأساسية حول منتج أو خدمة.

يعني التدريب السيئ أيضًا أن الموظفين الأقوى ينتهي بهم الأمر إلى إدارة الجزء الأكبر من عبء العمل ، وزيادة استياء الموظفين وإطالة أوقات حل التذاكر.

خاصة إذا كان لديك فريق بعيد في المقام الأول (بفضل COVID ، أصبح هذا شائعًا الآن بشكل خاص) فقد يكون من الصعب الحصول على الجميع في نفس الصفحة عندما يتعلق الأمر بتدريب الموظفين.

سواء كنت تدرب فرق خدمة العملاء على برنامج جديد أو تبحث عن منتج جديد ، يجب أن تكون قادرًا على تكرار تجربة التدريب الشخصي في أي مكان.

الحل: ندوات تفاعلية عبر الإنترنت

يسمح برنامج الويبينار الصحيح للفرق البعيدة وداخل المكتب بالاتصال وجهًا لوجه عبر الفيديو وتصفح أدلة التدريب والتوقعات وسيناريوهات خدمة العملاء وحتى إرشادات الموارد البشرية معًا.

تتيح منصات اجتماعات الويب اليوم للمضيفين وأعضاء اللجنة تحميل أوراق العمل والمستندات مسبقًا ، والسماح للمشاركين بطرح الأسئلة ، والسماح بالاقتراع. تتيح مشاركة الشاشة والتحكم في الشاشة عن بُعد للمديرين الفرصة لإظهار الوكلاء بالضبط كيفية عمل خدمة العملاء وبرامج الاتصال.

تتضمن ميزات الندوة عبر الويب الإضافية التي يجب البحث عنها ما يلي:

• غرف جانبية
• اليد الافتراضية
• لا تقاطع
• رسائل الدردشة الحية
• الدردشات الخاصة بين شخصين
• مؤتمرات افتراضية مسجلة مسبقًا ومباشرة
• كتم الصوت
• غرفة انتظار وإزالة أحد المشاركين

المشكلة 8: لا يمكن للعميل التواصل على قناته المفضلة

(مصدر الصورة)

يقول 9 من كل 10 مستهلكين إنهم يتوقعون الآن أن تقدم الشركات خدمة عملاء جيدة على أكثر من قناة اتصال واحدة.

بينما ترغب في أن تكون متاحًا بشكل أكبر لعملائك ، فأنت قلق بشأن كيفية مواكبة وسائل التواصل الاجتماعي والفيديو ورسائل الدردشة ودعم مواقع الويب في وقت واحد.

اتصال Omnichannel هو الحل.

الحل: برنامج اتصالات الأعمال متعدد القنوات

تتيح أدوات الاتصال Omnichannel للعملاء فرصة اختيار ما إذا كانوا يرغبون في الاتصال على وسائل التواصل الاجتماعي أو الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو حتى من خلال مكالمة فيديو.

من الأسهل بكثير حل نزاع العميل عندما يكون العميل على الأقل قادرًا على اختيار الطريقة التي يريد التحدث بها مع ممثل.

يمكنك أيضًا استخدام البرنامج لتحديد القناة التي يتواصل معها عملاؤك في أغلب الأحيان. هذا يعني أنه يمكنك تركيز جهود التسويق والمبيعات على القنوات التي من المرجح أن يستخدمها عملاؤك.

بالإضافة إلى ذلك ، يوفر الاتصال متعدد القنوات سجل العملاء في الوقت الفعلي ومزامنة البيانات عبر القنوات. هذا يمنع العملاء من تكرار نفس المشكلة مرارًا وتكرارًا في كل مرة يتحدثون فيها إلى وكيل جديد غير معتاد على مشكلتهم.

كما أنه يمنح العملاء والوكلاء فرصة للتبديل بين أوضاع اتصال متعددة على مدار عمر التذكرة.

المشكلة 9: خدمة العملاء لا تتابع

واحدة من أكبر المشاكل مع خدمة العملاء؟

بافتراض انتهاء التفاعل بمجرد انتهاء المكالمة.

من المهم أن تتابع مع عملائك بعد حل المشكلة ، وذلك لجمع تعليقات قيمة وللتأكد من الإجابة على جميع أسئلتهم. إذا كانت التذكرة موجودة في النظام لفترة طويلة دون حل ، فيجب عليك المتابعة مع العميل للتأكد من حصوله على المساعدة التي يحتاجها.

أنت لا تريد تركهم معلقين ، وتحتاج إلى التأكد من تذكرهم لأي مواعيد قادمة.

الحل: جدولة المكالمات وإخطارات التذكير

بالإضافة إلى السماح للعملاء بتحديد الوقت المناسب للوكيل لإعادة مكالماتهم ، تأكد من أن ميزات نظام الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت ترسل رسائل نصية قصيرة أو بريدًا إلكترونيًا أو تذكيرات بالمكالمات الهاتفية لمتابعة العملاء.

يتيح ذلك للعملاء إعادة جدولة المواعيد وإلغائها وتأكيدها ، ويضمن أنهم سيتذكرون بالفعل أنهم متاحون للمكالمة.

يمكنك أيضًا إعداد إشعارات الدفع للوكلاء لتذكيرهم بالتواصل مع العملاء ومتابعتهم فيما يتعلق بالمواعيد والمكالمات أو خلال فترة زمنية محددة.

المشكلة 10: وكلاء الدعم لا يمكن الوصول إليهم بشكل كافٍ

لا يريد أي عميل تشغيل علامة الهاتف مع الدعم.

يعد الاتصال بالعديد من أرقام الهواتف ، أو ترك الكثير من الرسائل الصوتية ، أو ببساطة عدم القدرة على الوصول إلى الوكيل المقصود مصدر إحباط كبير.

الحل: تحويل المكالمات عن بعد

بفضل الارتفاع في برامج العمل عن بُعد ، يمكن للموظفين الآن العمل بأفضل ما يمكنهم في المكتب من أي مكان في العالم.

ومع ذلك ، لمجرد أنهم يتمتعون بقدر كبير من المرونة عندما يتعلق الأمر بالموقع لا يعني أنه يجب أن يتعذر الوصول إليهم.

يعني اختيار نظام هاتف العمل مع خيارات متقدمة لإعادة توجيه المكالمات وتوجيهها أنه يمكن إعادة توجيه مكالمة العميل الهاتفية إلى هاتف مكتب الموظف ، والهاتف الخلوي الشخصي ، وهاتف المنزل ، وصندوق البريد الصوتي - كل ذلك عن طريق الاتصال برقم واحد فقط.

إذا لم يكن الممثل متاحًا ، فيمكنك إعداد مسار مكالمة محدد مسبقًا لتوجيه مكالمة العميل إلى وكلاء أو أقسام دعم أخرى.

هذا يعني أنه يمكن للوكلاء تلقي مكالمات من هواتف متعددة في أي مكان يرغبون فيه - حتى أثناء التنقل.

المشكلة 11: أنت لا تأخذ ملاحظات العملاء

(مصدر الصورة)

ربما يكون أكبر خطأ يمكن أن ترتكبه في خدمة العملاء هو عدم منح عملائك الفرصة للتعبير عن آرائهم.

بدون الاستطلاعات ، تفتقد إلى رؤى لا تقدر بثمن من الأشخاص الذين من المرجح أن يشتروا منتجك / خدمتك.

الحل: استطلاعات العملاء التلقائية

لا يوجد مكان أفضل للوصول إلى تعليقات العملاء - والحصول على آراء صادقة - من استبيانات العملاء. إذا كنت لا تقوم بتسليمها ، فمن المحتمل ألا يتحسن دعمك أبدًا.

تشمل موضوعات الاستطلاع الشائعة ما يلي:

• مستوى الرضا العام عن الدعم
• احتمالية اقتراح شركتك على صديق أو العمل مع عملك في المستقبل
• اقتراحات للتحسين
• المنتجات / الخدمات المفضلة
• معلومات حول كيفية مساعدة المنتج / الخدمات للعملاء على تحقيق أهدافهم
• سواء شعروا أن دعم العملاء كان على دراية أم لا
• الرضا عن الإطار الزمني للدعم

يمكن أن تتضمن استطلاعات العملاء تقييمات من 1-5 نجوم ، وأسئلة بنعم / لا ، وأسئلة / ردود طويلة ، وحتى رموز تعبيرية.

تأكد من إمكانية إكمالها على قنوات اتصال متعددة ، خاصة عبر الرسائل النصية والبريد الإلكتروني ورسائل الوسائط الاجتماعية.

تأكد من إرسال هذه الاستطلاعات فورًا بعد اكتمال طلب الدعم أو بمجرد تقديم طلب لزيادة فرص العميل في ملئها. اسمح لهم دائمًا بالاشتراك في هذه الاستطلاعات أو إلغاء الاشتراك فيها ، ولكن اعرض على أولئك الذين يأخذونها خصمًا على عملية شراء مستقبلية أو دخول في الهبة.

ابحث عن أدوات العمل المناسبة لزيادة رضا العملاء

الآن بعد أن أصبح لديك بعض الحلول لأكبر مشاكل خدمة العملاء ، فمن المحتمل أن تشعر بالفضول حول كيف يمكن لأدوات العمل الصحيحة أن تفعل المزيد لمساعدتك في منع حدوثها في المقام الأول.

سواء كنت بحاجة إلى مساعدة في اختيار مزود VoIP للأعمال أو برنامج CRM أو منصة مؤتمرات الفيديو ، فإن المراجعات وجداول المقارنة لدينا ستساعدك على فرز أفضل الخيارات المتاحة لك.

خدمة عملاء أفضل وأكثر انسيابية في طريقها.