برامج نجاح العملاء - لماذا تحتاجها وكيف يمكنها تغيير عملك؟

في عصر التكنولوجيا والتواصل السلس ، تغير مسار العمل بشكل جذري. يتم الحكم على الأعمال القائمة على الخدمة ، والتي تعمل عن كثب مع العملاء على أساس وقت الاستجابة والاهتمام بالتفاصيل وحل المشكلات بسرعة. في أفق الأعمال الحديث SaaS ، ما لم يكن منتجك أو خدمتك لا تركز على العملاء ، يمكنك تقبيل نجاح عملك. بالنسبة للأعمال القائمة على الخدمات ، ينصب التركيز دائمًا على الاستثمار في الأفراد. من مساعدتهم على الشعور بالترحيب والاستماع إلى بناء المجتمع ، فإن أي شيء يمكن أن يساعدك على التواصل مع العميل يعتبر أمرًا حيويًا للعمل.

بالنسبة لخدمة العملاء ، يكون استثمارك المستمر في شكل اتصال سلس ، وأحدث البرامج ، وبناء عمليات موحدة ، وابتكار أدوات لزيادة الإنتاجية. المهمة ليست بسيطة وتتطلب تحديثات على مستوى القسم حتى لا يشعر الموظفون والعملاء بالاحتكاك في اتصالاتهم.

سواء كان قسم علاقات العملاء الخاص بك يستخدم طريقًا مؤتمتًا بالكامل أو برنامجًا متطورًا للغاية لنجاح العملاء ، فأنت بحاجة إلى اتصال إنترنت موثوق به لا يخيب ظنك أبدًا. حتى الآن ، تعد Mediacom واحدة من أكثر اتصالات الإنترنت التي يمكن الاعتماد عليها. إذا كنت ترغب في استكشاف الحزم أو كنت تفكر في تبديل مزودي خدمة الإنترنت لتحسين خدمة العملاء ، يمكنك التواصل مع Mediacom servicio al cliente en espanol في أي وقت.

الآن بعد أن أصبح لديك اتصال إنترنت يمكن الاعتماد عليه تحت تصرفك ، فقد حان الوقت لإلقاء نظرة على بعض من أفضل برامج نجاح العملاء واستكشاف سبب حاجتك إليها. لمزيد من التعمق في الأهمية ، دعنا أيضًا نستكشف نطاق برنامج نجاح العملاء للأعمال التجارية.

ما هو برنامج نجاح العملاء؟

إذا كنت في قسم خدمة العملاء ، أو تعمل في شركة تقدم خدمات أو تمتلك شركة تقدم أي خدمة ، فستكون مهتمًا بتجربة العملاء. تقع تجربة العميل في صميم عملك ، فهي تساعدك على فهم سلوك المستهلك ، والتعمق في المشكلات ، واستكشاف المشكلات التي تتسبب في إزعاجك. علاوة على ذلك ، سيقدم لك برنامج نجاح العملاء نظرة ثاقبة من شأنها أن تبني أساسًا أقوى لحملة تسويقية ناجحة.

لتلخيص كل ذلك ، يعد برنامج نجاح العملاء هو البرنامج الوحيد الأكثر أهمية الذي يمكن أن يساعدك في معرفة سبب استعداد عميلك لمنح فرصتك وكيف يمكنك الحفاظ على التزامهم. يستخدم نجاح العميل أدلة معقدة تعتمد على البيانات لتعزيز الأعمال وتعزيز تجربة العميل وجلب المزيد من العملاء.

ما الذي تبحث عنه في أفضل برنامج نجاح للعملاء؟

برنامج نجاح العميل واسع المعرفة ولطيف. يعتبر بشكل عام استثمارًا تجاريًا ، لذلك ، بصفتك مدير نجاح ودعم العملاء ، تحتاج إلى التأكد من أن عملية الشراء تستحق العناء. أثناء شراء برنامج نجاح العميل ، يجب أن يكون تركيزك على الميزات والطريقة التي يمكن أن تعزز بها نجاح الأعمال.

كمبتدئ لم يجرب برنامج نجاح العميل من قبل ، عليك أن تظل واعيًا بشأن مشترياتك وقيمة الأموال التي ستحصل عليها. فيما يلي بعض الأشياء التي يجب مراعاتها أثناء إجراء الشراء:

الميزات والوظائف

الميزات هي أهم اعتبار يمكن أن يغير حساب عملك. ضع في اعتبارك أن التحليلات ، وسهولة الاستخدام ، وعدد المرشحات ، وكيف ستساعد هذه الميزات في الأعمال التجارية هي عدد قليل من الأشياء الرئيسية التي يجب مراعاتها أيضًا.

تتبع دورة حياة المستهلك

يعني نجاح علامتك التجارية أنك تعرف ما يحدث مع عميلك وما يفكر فيه بشأن الخدمة التي تقدمها. مع دورة حياة المستهلك ، يمكنك تحديد العقبات في كل مرحلة ثم حلها. يجب أن يقدم البرنامج الذي تشتريه نظرة ثاقبة للنمو والتوسع.

الوصول السلس إلى المستهلك

في قطاع الخدمات ، أنت بحاجة إلى شركة توفر لك وصولاً سهلاً إلى مساعدة العملاء. نظرًا لأن كل شيء يحدث على البرامج المستندة إلى السحابة في الوقت الفعلي ، فحتى بضع دقائق من التأخير يمكن أن تكلفك عميلاً. أنت بحاجة إلى برنامج يوفر لك المقدار المناسب من الشفافية.

تتبع الهدف

عادة ما يعتبر تقدم العمل وتتبع الهدف ذا أهمية ثانوية ولكن مع خدمة العملاء ، فأنت بحاجة إلى آلية متابعة سريعة. يعد تتبع الهدف ميزة لا غنى عنها وسيأخذ عملياتك في النهاية إلى المستوى التالي.

سهولة التكامل

يجب أن يسمح برنامج نجاح العميل الخاص بك بالتكامل السهل مع جميع الأدوات والبرامج الأساسية. ستسمح لك معظم الشركات بالتكامل مع VoIP ودفاتر البيانات وميزات تتبع التغيير في الوقت الفعلي أيضًا.

أفضل 5 برامج لنجاح العملاء يجب تجربتها

مع وضع كل هذه الميزات في الاعتبار ، قمنا بتجميع قائمة من أفضل 5 برامج نجاح للعملاء والتي تحدد جميع المربعات الصحيحة لأفضل برنامج نجاح للعملاء. فيما يلي القائمة التي يمكنك تصفحها:

ثبات

يعد Gainsight مثاليًا للشركات متوسطة المستوى ، وهو أحد أفضل الخيارات المتاحة في السوق في الوقت الحالي. إنه برنامج قائم على الحلول بزاوية 360 درجة يسمح لك بدمج بياناتك والحفاظ عليها منظمة في نفس المكان. من تتبع التقدم إلى تعيين المتابعات ، يتيح لك التعامل مع كل شيء بنقرة واحدة فقط.

بلانهات

يأخذ Planhat شركتك إلى مستوى آخر من التطور. يسمح لك بتجميع بيانات المستهلك ، وإضافة المساعدات المرئية ، وتحديث الأشياء في الوقت الفعلي ، ويسمح لك بتعيين أهداف طويلة الأجل وقصيرة المدى ، ثم تتبع التقدم أثناء المضي قدمًا. سيصبح هذا البرنامج هو المرجع الوحيد لك للتعامل مع العمل وجلب البيانات.

ماذا فيكس

Whatfix ليس مجرد برنامج بدلاً من ذلك ، إنه أشبه بمنصة اجتماعية تهدف إلى جعل عملية تجنيد العملاء سلسة. نظرًا لأنها أداة إعداد ، فهي مخصصة فقط لميزة واحدة محددة لذلك قد يكون النطاق محدودًا.

مركز خدمة HubSpot

المعلم الرئيسي لجميع أدوات الإدارة وبرامج نجاح العملاء. عندما تكون هناك علامة HubSpot ، فأنت تعلم أنها جيدة ولأنها برنامج 360 درجة ، يمكنك تجميع وتتبع جميع أنواع البيانات.

عامل حفاز

برنامج نجاح عملاء كامل بزاوية 360 درجة يوفر تكاملاً سلسًا مع الجهات الخارجية مع جميع أدوات تتبع التقدم والقائمة على الاتصال تقريبًا. بصفتك مستخدم Salesforce ، قد يكون هذا البرنامج بمثابة تغيير لقواعد اللعبة بالنسبة لك.

الحد الأدنى

لتلخيص كل ذلك ، يعد الحصول على برنامج نجاح العملاء أمرًا بالغ الأهمية لعملك ولكنه أيضًا استثمار. قبل اختيار البرنامج ، جرب خيار الإصدار التجريبي المجاني ثم التزم بالبرنامج.