أفضل 6 ممارسات لخصوصية البيانات للمسوقين [+ نصائح لعام 2023]

في استطلاع أجرته مؤسسة Gartner ، أشارت 84٪ من الشركات إلى أن خصوصية البيانات تمثل العامل الأكثر أهمية عند شراء البرامج. تجعل اللوائح الناشئة أيضًا من الإلزامي مراعاة أفضل ممارسات خصوصية البيانات عند جمع بيانات المستهلك - لذا ، كيف تتنقل في هذا المشهد وتضمن نتائج تسويقية قوية؟

فهم خصوصية البيانات وحماية بيانات المستهلك

حماية البيانات هي الطريقة التي تدير بها المنظمات والأفراد ، بشكل عام ، البيانات من أجل حماية خصوصية الفرد. إنه يسير جنبًا إلى جنب مع مفهوم أمن البيانات ، وهو ممارسة حماية المعلومات الإلكترونية لضمان سريتها وإمكانية الوصول إليها وسلامتها.

اللائحة العامة لحماية البيانات ، أو GDPR ، هي سلسلة من القواعد واللوائح التي تحكم معالجة البيانات الشخصية وحمايتها. بالإضافة إلى ذلك ، يمنح قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) للمستهلكين تحكمًا أفضل في البيانات الشخصية التي تجمعها الشركات عنهم.

عند مناقشة هذا المفهوم في نطاق التسويق ، هناك ثلاثة عوامل يجب وضعها في الاعتبار:

• الخصوصية : الحفاظ على سرية البيانات يمنع الوصول غير المصرح به إلى البيانات. في التسويق ، قد يستلزم ذلك تقييد الوصول إلى سجل شراء العميل لأعضاء الفريق فقط الذين يحتاجون إليه للمهام اليومية.
• الكمال : تضمن حماية سلامة البيانات عدم تلف البيانات عن قصد أو عن غير قصد. في التسويق ، قد يستلزم ذلك تقييد الوصول التحريري إلى ملفات العميل بحيث يمكن لأعضاء فريق معينين فقط إجراء تغييرات وحظر استخدامات معينة لبيانات العميل.
• الوصول : ضمان توافر البيانات يعني أنه يمكن استرجاع المعلومات واستخدامها في الوقت المناسب. في التسويق ، يمكن أن يتضمن الحصول على حقوق الوصول إلى البيانات المناسبة أثناء اجتماع تقييم الحملة. قد يطلب العملاء أيضًا الوصول إلى المعلومات التي جمعتها واحتفظت بها عنهم.

لماذا تعتبر أفضل ممارسات خصوصية البيانات مهمة للمسوقين؟

تعتبر خصوصية البيانات مهمة بشكل خاص لوكالات التسويق والفرق الداخلية ، لأنها تتعامل بشكل متكرر مع معلومات المستهلك الحساسة. قد يتضمن ذلك معلومات التعريف الشخصية (PII) مثل أسماء العملاء وعناوين البريد الإلكتروني وبيانات الاستهداف وحتى البيانات السلوكية.

إذا انتهى الأمر بهذا النوع من المعلومات في الأيدي الخطأ ، فقد يتم استخدامه لارتكاب سرقة الهوية والاحتيال والأنشطة الإجرامية الأخرى. بالإضافة إلى احتمال الخسارة المالية ، قد يؤدي خرق البيانات إلى الإضرار بسمعة شركتك ويؤدي إلى فقدان ثقة العملاء.

أصبح العملاء الآن أكثر وعيًا من أي وقت مضى بالمخاطر المرتبطة بمشاركة المعلومات عبر الإنترنت. نتيجة لذلك ، تمت صياغة اللوائح لوضع مبادئ توجيهية لمعالجة البيانات الشخصية ، ويتردد العملاء بشكل متزايد في بدء المعاملات مع الشركات التي لا يمكنها ضمان أمن وسرية بياناتهم.

( اقرأ أيضًا: خصوصية البيانات مقابل أمان البيانات)

أفضل ممارسات خصوصية البيانات للمسوقين في عام 2023

في عام 2023 ، مع تزايد الوعي بقضايا الخصوصية بالإضافة إلى العدد المتزايد من انتهاكات البيانات ، يحتاج المسوقون إلى اتخاذ موقف استباقي. وهذا ينطوي:

1. تحديث منتظم لقواعد خصوصية بيانات العملاء

قد يتم تعيين المسوقين للإشراف على سياسة الخصوصية التي تنظم عمليات التسويق للمؤسسة. من الأهمية بمكان أن يستجيب المسؤولون عن ذلك بشكل منتظم للتحولات في ظروف السوق وسلوك العملاء ، والأهم من ذلك ، التشريعات.

من الضروري أن يفهم جميع الموظفين سياسة الخصوصية ، وليس فقط أولئك الذين عملوا معها لسنوات. يجب أيضًا أن يكون منطقيًا لعميل يزور الموقع لأول مرة. أخيرًا ، يجب على المسوقين التأكد من أن بيان الخصوصية يحتل مكانة بارزة على موقع الويب وأن حجم خط يسهل قراءته.

2. ضمان الموافقة وتبسيط سير عمل الموافقة

عندما تطلب من العميل أذونات التسويق ، ستكون مسؤولاً عن استخدام المصطلحات المناسبة. يجب ألا يكون هناك غموض هنا. إذا كان المستهلك غير واضح بشأن ما اشترك فيه ، نتيجة للمصطلحات ، فقد ينتهك عملك قوانين حماية البيانات.

بالإضافة إلى ذلك ، قد تكون الموافقة التسويقية بمثابة نعمة للمسوقين. يشير إلى أن المستهلك مهتم بالحصول على معلومات إضافية من الشركة. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام نافذة منبثقة لموقع الويب لتسهيل توثيق الموافقة بشكل أكثر وضوحًا ووضوحًا ، ويمكن للعملاء الاشتراك في جمع بيانات محدد على قنواتهم المفضلة.

3. التحقق بانتظام من نظافة قائمة بريدك الإلكتروني

عندما يتم تسليم المسوقين قائمة بريد إلكتروني لتبدأ ، فمن بين اعتباراتهم الأولية فعالية القائمة. يعد المعدل السريع الذي تصبح فيه قوائم البريد الإلكتروني B2B قديمة مشكلة رئيسية. لذلك ، يجب عليك إجراء عمليات بحث منتظمة عن رسائل البريد الإلكتروني التي لم تعد صالحة. وهي ليست فقط أولوية من منظور تجاري بحت.

غالبًا ما توضح قوانين خصوصية البيانات هذه أن هذا يجب أن يكون مطلبًا أساسيًا: الاحتفاظ بالبيانات القديمة يعرض نهجًا محافظًا وبطيئًا لمتطلبات حماية البيانات.

4. اعتماد منصة بيانات العملاء (CDP)

يقوم المسوقون اليوم بجمع البيانات من خلال مجموعة متنوعة من القنوات ، مثل البريد الإلكتروني ومواقع الشبكات الاجتماعية والهاتف. يمكن أن تكون إدارة الخصوصية في هذا المشهد الهائل للبيانات صعبة بالفعل. هذا هو المكان الذي يمكن أن تكون فيه خبرة حلول CDP لا تقدر بثمن.

تقدم CDPs طريقة للبقاء على اطلاع على مدخلات البيانات العديدة وتنظيمها بطريقة موضوعية. هذا له آثار كبيرة على خصوصية البيانات. الشركة التي تكون مدخلات بياناتها ساحقة لا تتحكم بشكل كامل في حماية بياناتها. قد تعالج منصات بيانات العملاء هذا الموقف.

5. إنشاء اقتراح قيمة العميل حول الخصوصية

أي علاقة أو ارتباط يتضمن البيانات يتمحور حول قيمة العميل. اكتشفت ماكينزي أن ثلثي المستهلكين يرغبون في المشاركة أو يفكرون في تقديم بياناتهم مقابل شيء ذي قيمة. هناك طرق عديدة لتقديم قيمة للمستهلكين. الخصومات والعروض الترويجية هي بديل محتمل للشركات.

يعد تعزيز تجربة المستهلك طريقة أخرى لتطوير عرض قيمة قوي. يمكن استخدام البيانات لتحسين تجربة العملاء من خلال تمكين العملاء من العثور على ما يبحثون عنه بسرعة أكبر ومن خلال توجيههم إلى أحدث العروض التي من المرجح أن تهمهم. في كلتا الحالتين ، الهدف هو احترام حقوق الخصوصية أثناء جمع البيانات حتى تتمكن من الاستمرار في تقديم حملات تسويقية فعالة وذات قيمة مضافة.

6. الاستثمار في أمن البيانات (التشفير والمصادقة ومكافحة البرامج الضارة)

تعد استثمارات الأمن السيبراني جانبًا مهمًا آخر لخصوصية البيانات للمسوقين. استخدم طول مفتاح 256 بت لتشفير البريد الإلكتروني بالإضافة إلى خوارزميات تشفير على مستوى الملف لحماية بيانات المستهلك على الخوادم وأنظمة الكمبيوتر. بالإضافة إلى ذلك ، قم بترقية جميع الأجهزة باستخدام برامج مكافحة البرامج الضارة والفيروسات التي يتم تحديثها تلقائيًا استجابة للتهديدات الناشئة وهجمات القرصنة.

أخيرًا ، استخدم المصادقة متعددة العوامل (بدلاً من مجرد كلمة مرور) لتوفير أمان أكثر قوة لبيانات المستهلك وأنظمة المؤسسات التي تحتوي على مثل هذه البيانات.

الخلاصة: نصائح سهلة لبدء حماية بيانات العملاء وخصوصيتهم اليوم

من الواضح أن خصوصية البيانات لها آثار كبيرة على تطوير وتنفيذ استراتيجيات التسويق. فيما يلي بعض النصائح للمساعدة في الالتزام بالقانون ، وإرضاء العملاء ، وتحقيق أقصى استفادة من حملاتك:

• حدد الوظائف اللازمة لضمان حماية البيانات عبر رحلة المستهلك بأكملها.
• أظهر أنك تتعامل مع قضايا الخصوصية بجدية أكبر من منافسيك.
• عند صياغة السياسات ، انظر إلى ما وراء منطقتك (مثل الاتحاد الأوروبي واللائحة العامة لحماية البيانات).
• كن على دراية بقضايا الخصوصية الناشئة (مثل ملفات تعريف الارتباط أو وحدات البكسل المراقبة) وكن مستعدًا لحلها.
• تطوير ثقافة يتم فيها احترام المعلومات الشخصية وحمايتها.
• مع ظهور التقنيات الناشئة (مثل metaverse ، والذكاء الاصطناعي ، وكذلك إنترنت الأشياء) ، ضع في اعتبارك مشكلات خصوصية البيانات المحتملة.

كانت حماية خصوصية المستهلك دائمًا مصدر قلق رئيسي للمسوقين ، وقد تم تنظيم ذلك مع سلسلة القوانين الأخيرة. من خلال اعتماد النصائح وأفضل الممارسات ، ناقشنا - وفكرة الخصوصية حسب التصميم وكذلك افتراضيًا - يمكنك حماية المستهلكين وتعزيز الثقة وبناء العلاقات وتعظيم قيمة المعلومات.