دليل تسعير Dialpad: الانهيار الكامل

Dialpad هي إحدى الشركات الرائدة في توفير خدمات UCaaS و CCaaS المعروفة بابتكاراتها وتكاملها بين الذكاء الصوتي والذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في منتجات اتصالات الأعمال الخاصة بها.

تقدم Dialpad مجموعة متنوعة من حلول الاتصالات ، من نظام هاتف الأعمال التجارية إلى خدمة مؤتمرات الفيديو المجانية.

لقد حددنا منتجات Dialpad وخطط الأسعار والميزات البارزة والعوامل المميزة لمساعدتك في العثور على ما يناسب احتياجات فريقك وحجمه وميزانيته.

روابط سريعة:

• تسعير الاتصالات التجارية
• تسعير اجتماعات AI
• تسعير مركز اتصال AI
• تسعير مبيعات AI

تسعير الاتصالات التجارية

مجموعة اتصالات الأعمال في Dialpad عبارة عن حل UCaaS شامل يوفر وظائف الصوت والفيديو والرسائل على نظام أساسي واحد سلس.

تم إعداد تسعير لوحة الاتصال في هيكل تقليدي ثلاثي المستويات. تتضمن الطبقة الدنيا جميع الميزات تقريبًا مثل المستويات الأعلى. تضيف الطبقة المتوسطة إمكانات الاتصال الدولي ، بينما توفر المستوى الأعلى مستوى فائقًا من الموثوقية والأمان بما في ذلك ضمان وقت التشغيل بنسبة 100٪.

نظرة عامة على الخطة القياسية

تعد خطة Dialpad القياسية خيارًا ميسور التكلفة للشركات الصغيرة والمتوسطة البعيدة ، وتتضمن جميع الميزات تقريبًا مثل خطط Pro و Enterprise.

ومع ذلك ، فإن الخطة القياسية تفتقر إلى ميزات الاتصال الدولية وخيارات الدعم وإجراءات الأمان المتزايدة المضمنة في المستويات الأعلى سعراً.

مؤتمرات الفيديو وتعاون الفريق ونسخ المكالمات في الوقت الفعلي وملخصات ما بعد المكالمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي تجعل الخطة القياسية مناسبة لمراكز الاتصال الصغيرة .

دردشة الفريق

تتيح منصة الدردشة الجماعية في Dialpad للمستخدمين إرسال الرسائل ومشاركة الملفات مع أعضاء الفريق الداخليين والعملاء / أصحاب المصلحة الخارجيين.

يتم تضمين منصة الدردشة الجماعية الخاصة بـ Dialpad في كل خطة اتصالات أعمال وتتضمن:

• قنوات مخصصة لأي مشروع / موضوع
• 1: 1 وقنوات الفريق
• البحث عن طريق الكلمات الرئيسية
• سحب وإسقاط ملف تقاسم
• اتصل بـ Google Drive
• إشعارات الرسائل الذكية
• ابدأ مكالمة هاتفية أو مكالمة فيديو من أي دردشة
• غرف صوت ثابتة مدمجة
• تحديثات الحالة
• دليل شركة

مؤتمرات الفيديو

يتم تضمين مؤتمرات الفيديو عالية الدقة في كل خطة اتصالات أعمال في Dialpad.

ومع ذلك ، فإن كل خطة - بما في ذلك Enterprise - تسمح بعشرة مشاركين فقط في الاجتماع وتحد من مدة الاجتماع بخمس ساعات. عدد الاجتماعات الشهرية غير محدود.

إذا كانت هناك حاجة إلى حد أعلى للمشاركين ، فسيحتاج المستخدمون إلى إضافة إصدار خطة الأعمال من حل اجتماعات Dialpad AI Meetings (15 دولارًا لكل مستخدم / شهر). يسمح هذا لما يصل إلى 150 مشاركًا.

تشمل ميزات فيديو Dialpad:

• مشاركة شاشة سطح المكتب والجوال
• معرف الاجتماع الشخصي
• تسجيلات صوتية غير محدودة
• الدردشة في الاجتماع
• غرفة الانتظار
• السبورة مع تكامل ميرو
• خلفيات افتراضية
• الامتثال HIPAA / BAA
• ردود فعل الرموز التعبيرية
• ضوابط المضيف
• تقليل ضوضاء الخلفية
• تنسيقات فيديو متعددة (Spotlight، Grid، Screen Share، Dynamic، Filmstrip)
• قفل الاجتماع
• تذكير نهاية الاجتماع

البريد الصوتي المرئي

تتيح ميزة البريد الصوتي المرئي في Dialpad للمستخدمين رؤية نصوص البريد الصوتي وقراءتها بدلاً من الاضطرار إلى الاستماع إلى الصوت. يتم نسخ رسائل البريد الصوتي باستخدام معالجة اللغة الطبيعية (NLP).

يمكن البحث عن النسخ والتسجيلات الصوتية وإرسالها بالبريد الإلكتروني إلى المستخدمين الفرديين وتخزينها في سحابة Dialpad حتى يتم حذفها. يمكن نسخ رسائل البريد الصوتي بأي لغة مدعومة.

تحليلات في الوقت الحقيقي

تتيح ميزة التحليلات في الوقت الفعلي في Dialpad للمستخدمين مراقبة بيانات المكالمات ورسمها باستخدام مرشحات متعددة الأهداف . يتم تنظيم جميع البيانات في علامات تبويب مثل "المكالمات" و "الرسائل النصية". تتضمن كل علامة تبويب رسمًا بيانيًا يعرض الاستخدام بمرور الوقت.

يمكن للمسؤولين تصفية البيانات حسب المستخدم ومحتوى المكالمة والنطاق الزمني والمزيد. توفر علامة التبويب Heatmaps تصورًا عندما يكون حجم المكالمات أكبر. يمكن للمسؤولين أيضًا إعداد التنبيهات بناءً على مستوى الخدمة ووقت الانتظار وما إلى ذلك.

نظرة عامة على خطة Pro

تشبه خطة Pro الخاصة بـ Dialpad الخطة القياسية ، ولكنها تتضمن:

• خيار الإضافة على أرقام محلية أو دولية (أكثر من 70 دولة)
• الرسائل القصيرة الدولية
• تكاملات متقدمة + واجهات برمجة التطبيقات
• زيادة دعم العملاء

في حين أن خطة Pro لا تزال ميسورة التكلفة ، إلا أنها أغلى بكثير من الخطة القياسية. ميزاته مخصصة فقط للفرق العالمية أو الشركات التي تحتاج إلى أداة CCaaS للتكامل مع الأنظمة الحالية مثل Salesforce أو Asana.

الخدمات الدولية

تتيح خطة Pro من Dialpad للمستخدمين إجراء مكالمات دولية أو إرسال رسائل دولية يتم المحاسبة عليها على أساس الدقيقة حسب البلد.

بمجرد تمكين الخدمات الدولية ، يجب على المسؤولين إضافة أرصدة إلى الحساب لتغطية التكاليف. يمكن للشركات أيضًا تحديد أعضاء الفريق الذين يمكنهم الوصول إلى الخدمات الدولية.

يمكن للمسؤولين معرفة الخطوط التي تستخدم أرصدة المكالمات ويمكنهم تلقي تقارير شهرية تفصل المقاييس التالية:

• عدد المكالمات المجانية
• عدد المكالمات الدولية
• عدد الرسائل الدولية
• تاريخ / وقت المكالمات
• عضو الفريق / القسم الذي أجرى المكالمة أو استقبلها
• رقم الهاتف الذي تم استخدامه
• مدة المكالمة
• يكلف

واجهات برمجة تطبيقات Dialpad

تسمح واجهات برمجة تطبيقات Dialpad للمطورين بإنشاء تطبيقات مخصصة وتجارب العملاء. يمكن أيضًا استخدام واجهات برمجة تطبيقات Dialpad لإنشاء اتصالات الأعمال ومهام سير العمل المؤتمتة. ينشئ المطورون تطبيقاتهم في وضع الحماية واختباره باستخدام OAuth. بمجرد الاختبار ، يمكن نشره في سوق Dialpad.

تشمل واجهات برمجة تطبيقات Dialpad:

• الصوت : سيتم تمكين المستخدمين من إجراء مكالمات صادرة باستخدام Dialpad Dialer ، وتلقي المكالمات الواردة ، والحصول على حالات المكالمات ، وتضمين خدمة الهاتف ، وما إلى ذلك.
• SMS : تتيح هذه الوظيفة للمستخدمين إرسال رسائل SMS من رقم لوحة الاتصال الخاص بالشركة. يتضمن مراسلة الفريق المضمنة.
• مركز الاتصال : يمكن استخدام واجهة برمجة التطبيقات هذه لتمكين المستخدمين من تعيين حالات التوفر أو إضافة وكلاء أو حذفهم أو سرد الوكلاء.
• التحليلات : يتم استخدام واجهة برمجة التطبيقات هذه لإنشاء سجلات المكالمات والتقارير.

نظرة عامة على خطة المؤسسة

لا تقدم خطة المؤسسة الخاصة بـ Dialpad أي ميزات مختلفة عن خطة Pro. ومع ذلك ، فإنه يتمتع بمستوى أعلى من الأمان مع تكامل SSO بالإضافة إلى زيادة الموثوقية مع ضمان وقت تشغيل بنسبة 100٪.

بالإضافة إلى ذلك ، تسمح خطة Enterprise بعدد غير محدود من مواقع المكاتب (تحدد خطة Pro مواقع المكاتب بـ 10) وتقدم دعمًا ذا أولوية للعملاء بما في ذلك دعم عبر الهاتف على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ومدير حساب مخصص ومدير خدمة مخصص.

خطة Enterprise هي خطة اتصالات الأعمال الوحيدة التي تحتوي على 100 مقعد كحد أدنى (لا تحتوي الخطط الاحترافية والقياسية على حد أدنى). لذلك فإن خطة Enterprise هي الأنسب للشركات الكبيرة التي تحتاج إلى 100 مقعد على الأقل.

مجموعات الرنين

تسمح خطة المؤسسة للمستخدمين بإنشاء عدد غير محدود من مجموعات الحلقات . تحتوي الخطة الاحترافية والخطة القياسية على حدود مجموعة حلقات تبلغ 25 و 3 على التوالي. عند إنشاء مجموعة رنين ، ترن المكالمات الواردة كل فرد في المجموعة في وقت واحد.

لكل مجموعة رنين أو قسم ، يمكن للمستخدمين تعيين ساعات العمل وتحديد قواعد توجيه المكالمات مثل أطول فترة خمول أو أمر ثابت أو قائم على المهارات.

تسعير اجتماعات AI

اجتماعات AI هي منصة مؤتمرات الفيديو الخاصة بـ Dialpad. يمكن شراؤها كمنتج مستقل أو دمجها مع اشتراك Business Communications لزيادة وظائف الفيديو.

تعد اجتماعات AI مفيدة لتعاون الفريق وكذلك اجتماعات العملاء. نظرًا لأن النظام الأساسي متوافق مع HIPAA / BAA ، يمكن أيضًا استخدامه من قبل مؤسسات الرعاية الصحية لتنفيذ خيارات الرعاية الصحية عن بُعد.

تتميز منصة Dialpad بعدد من الميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل النسخ المباشر والملخصات الآلية بالإضافة إلى ميزات الأمان المتقدمة بما في ذلك البيانات المشفرة أثناء النقل وفي حالة الراحة.

مثل منصات مؤتمرات الفيديو الأخرى ، تتمتع اجتماعات AI بإصدار محدود ومجاني. فيما يلي تفصيل لتسعير اجتماعات AI:

حر

يحتوي الإصدار المجاني من AI Meetings على قيود صارمة على عدد المشاركين بالإضافة إلى مدة الاجتماع ، ومع ذلك ، فإنه يوفر عددًا من الميزات المتقدمة ومستوى جيد من الأمان مع ميزات مثل غرفة الانتظار وقفل الاجتماع.

بالنسبة للفرق الصغيرة التي لا تحتاج إلا إلى إمكانات الفيديو في بعض الأحيان ، فإن الإصدار المجاني من AI Meetings يعد خيارًا قويًا.

يمكن لمستخدمي الخطة المجانية الوصول إلى دعم العملاء المباشر (عبر الدردشة متعددة اللغات) خمسة أيام في الأسبوع خلال ساعات العمل. تتضمن الخطة المجانية أيضًا أكثر من 10 عمليات تكامل سابقة الإنشاء بما في ذلك Miro و Twitter و Hubspot.

مشاركة الشاشة

تتيح ميزة مشاركة الشاشة في Dialpad للمستخدمين مشاركة شاشتهم بالكامل أو علامة تبويب واحدة. يظهر تنبيه في الزاوية اليمنى العليا عندما تكون مشاركة الشاشة نشطة. يمكن للمستخدمين أيضًا اختيار مشاركة صوت النظام لمنع الصوت المكتوم / المشوه.

تنسيقات فيديو متعددة

يتيح حل AI Meetings من Dialpad للمستخدمين الاختيار من بين أربعة خيارات لتخطيط الفيديو:

• ديناميكي : هذا التخطيط عبارة عن شاشة مقسمة بين ما يصل إلى أربعة مشاركين آخرين في الفيديو ، مرتبة بواسطة أحدث شخص يتحدث.
• عرض الشبكة : يعرض هذا التخطيط بطاقات جهات الاتصال لجميع المشاركين على شاشة واحدة.
• شريط صور : يعرض هذا العرض بطاقات جهات الاتصال لجميع المشاركين بالإضافة إلى مشاركة الشاشة على شاشة واحدة.
• بقعة ضوء : يركز هذا الخيار فقط على الشخص الذي يتحدث أو يشارك الشاشة ، مما يسمح للفيديو الخاص به بملء الشاشة بأكملها.

يقوم المستخدمون بالتبديل بين التخطيطات ، عن طريق تحديد الزر "طرق العرض" أثناء اجتماع نشط أو الضغط على مفتاح Spacebar كاختصار.

ضوابط المضيف

تسمح عناصر تحكم المضيف لمنظمي اجتماعات AI بالحفاظ على سير الاجتماعات بسلاسة دون تشتيت الانتباه.

يمكن للمنظمين الوصول إلى عناصر تحكم المضيف أدناه أثناء اجتماع نشط:

• تمكين / تعطيل المشاركين لمشاركة شاشاتهم
• تمكين / تعطيل المشاركين لكتم صوت الآخرين
• كتم صوت جميع المشاركين
• قفل الاجتماع حتى لا يتمكن الآخرون من الانضمام دون سابق إنذار
• قم بتشغيل AI أو إيقاف تشغيله

نظرة عامة على خطة العمل

تزيد خطة العمل بشكل كبير من الحد الأقصى لعدد المشاركين في الاجتماع ومدة الاجتماع.

يوفر دعمًا مباشرًا عبر الهاتف للعملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع جنبًا إلى جنب مع ميزات الأمان عالية المستوى مثل إدارة المستخدم وبوابة المسؤول و SSO.

تعد خطة العمل ضرورية لأي شركة لديها اجتماعات فيديو متكررة أو تحتاج إلى القدرة على استضافة اجتماعات كبيرة.

مدمج AI

تضيف خطة الأعمال في ميزات Dialpad المميزة المدعومة بالذكاء الاصطناعي ، بما في ذلك:

• نشر الملخصات التلقائية للاجتماع : رسالة بريد إلكتروني لملخص اجتماع الفيديو (يتم إرسالها تلقائيًا إلى الحاضرين) تحتوي على تسجيلات الفيديو والصوت ، ونسخة قابلة للبحث ، وعناصر الإجراءات

• تدوين صوتي للاجتماعات الحية : مدعوم من البرمجة اللغوية العصبية (NLP) والتعلم الآلي ، ويميز بين السماعات المختلفة ، ويتضمن الطوابع الزمنية

• نسخ نص ما بعد الاجتماع : نسخة مصقولة أكثر من نسخة الاجتماع المباشر التي يمكن تصديرها وتخزينها وما إلى ذلك.

• عناصر الإجراءات المخصصة : يكتشف عناصر العمل ويميزها تلقائيًا ، ويمكن للمستخدمين أيضًا إنشاء / وضع علامة على عناصر الإجراءات المخصصة

لوحة القيادة والتحليلات

تتضمن خطة عمل Dialpad إعداد التقارير والتحليلات التي تعرض المقاييس الرئيسية مثل إجمالي المؤتمرات وإجمالي الدقائق وإجمالي المشاركين والمزيد. يمكن للمستخدمين تحديد الإطار الزمني (الأسبوع الماضي أو الشهر أو الثلاثة أشهر) ولكن تقارير اليوم نفسه غير متوفرة . يمكن للمسؤولين أيضًا الوصول إلى التحليلات لفريق بأكمله.

تشمل المقاييس المتوفرة ما يلي:

• إجمالي مشاركات الشاشة
• إجمالي عدد المشاركين
• العدد الإجمالي للمشاركين الفريدين
• النسبة المئوية للمؤتمرات التي تضمنت مشاركة الشاشة
• نسبة المؤتمرات التي تمت مشاهدتها عبر الإنترنت
• متوسط ​​مدة المؤتمر
• متوسط ​​عدد المشاركين لكل مؤتمر
• اليوم الأكثر نشاطا

بالإضافة إلى الذكاء الاصطناعي والتحليلات المدمجين ، لا تتطلب خطة العمل من المشاركين استخدام PINS وتتضمن ميزات متقدمة أخرى مثل:

• تسجيل فيديو غير محدود
• توقيت العد التنازلي للاجتماع
• غير محدود اتصل بي / اتصل
• عقد الموسيقى المخصصة
• المضيفون المشاركون
• روابط اجتماعات فريدة من نوعها
• أرقام الاتصال المخصصة
• أرقام الاتصال الدولية
• أضف على أرقام المؤتمرات المجانية (بدءًا من 20 دولارًا لكل رقم / شهر)
• الاتصال التلقائي للمشاركين
• إدارة الفريق

تسعير مركز اتصال AI

منتج مركز اتصال AI الخاص بـ Dialpad عبارة عن حل شامل لمركز الاتصال متعدد القنوات يجمع بين ميزات صوت العمل وأدوات المراقبة والتحليل المدعومة بالذكاء الاصطناعي وإمكانيات الخدمة الذاتية وأدوات الإنتاجية مثل ملاحظات ما بعد المكالمة الآلية.

يدمج مركز اتصال AI بين رسائل الويب ومؤتمرات الفيديو والدردشة الحية والرسائل النصية القصيرة وقنوات التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي في نظامه الأساسي الموحد.

لا يوجد سوى خطتي تسعير لمركز اتصال AI الخاص بـ Dialpad - Pro و Enterprise. هنا تفصيل سريع:

خطة احترافية

تقدم خطة Pro جميع الميزات نفسها التي توفرها Enterprise ولكن بدون اتفاقية مستوى خدمة (SLA) وبإمكانية تخصيص أقل. يتوفر دعم العملاء المباشر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر الهاتف والويب والدردشة لمستخدمي الخطط الاحترافية.

مصاحبة آلية متعددة المستويات

تتيح ميزة الرد التلقائي في Dialpad ، والتي تُعرف أحيانًا باسم الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) ، للمستخدمين تعيين ساعات العمل وتسجيل رسالة ترحيب لساعات العمل المغلقة والمفتوحة وتوجيه المكالمات.

عند توجيه المكالمات إلى الوكلاء ، يختار المستخدمون ترتيبًا ثابتًا أو ترتيبًا مستديرًا أو رنينًا متزامنًا أو تحديد أولوية الخمول الأطول. تم إعداد خيار احتياطي للمكالمات الهاتفية التي لا يتم الرد عليها من قبل الوكلاء.

كبديل لإرسال المكالمات إلى الوكلاء المباشرين ، تشمل خيارات إعادة توجيه مكالمات Dialpad الأخرى ما يلي:

• مباشرة إلى البريد الصوتي
• إلى رسالة (ليس هناك بريد صوتي)
• إلى قسم آخر
• لعضو فريق أو رقم محدد
• إلى قائمة ردود تلقائية (دليل ، طلب حسب الرقم الداخلي ، طلب بالاسم ، اترك بريدًا صوتيًا ، إلخ.)

تدريب الكلام

تعرض ميزة التدريب على الكلام في Dialpad اقتراحات للوكلاء أثناء المكالمات لتذكيرهم بالتحدث بوضوح.

يتم تشغيل الميزة بواسطة AI ويتم تنشيطها عندما يتحدث الوكيل بسرعة كبيرة أو كثيرًا دون إتاحة مساحة للآخرين في المحادثة.

ملخص مكالمات الذكاء الاصطناعي

تستخدم ميزة ملخص المكالمات التلقائية في Dialpad الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغات الطبيعية لإنشاء ملخص لكل مكالمة بمجرد انتهائها.

تقدم Dialpad مستويات أذونات مختلفة بناءً على أدوار الشركة للوصول إلى ملخصات المكالمات. يمكن البحث في ملاحظات المكالمة عن طريق الكلمات الرئيسية أو تنزيلها أو إضافتها إلى قائمة التشغيل.

تتضمن ملخصات المكالمات ما يلي:

• اسم ورقم جهة الاتصال
• تاريخ ووقت ومدة المكالمة
• مشاعر المتصل: عندما يقول المتصل شيئًا إيجابيًا أو سلبيًا بشكل عام
• بنود العمل: مهمة واحدة محددة بوضوح تكتمل بعد انتهاء المكالمة
• مقتطفات: تحديدات المكالمة التي يحددها الوكيل يدويًا للرجوع إليها في المستقبل
• ملاحظات يدوية

وكيل التقاط الشاشة

تتيح ميزة التقاط شاشة وكيل Dialpad للمشرفين رؤية ما يفعله وكيل معين على سطح المكتب أثناء المكالمة.

يتم تسجيل نشاط المكالمة والشاشة من وقت الالتقاط إلى إنهاء المكالمة.

يحتاج الوكلاء إلى منح حق الوصول في المرة الأولى التي يجرون فيها مكالمة داخل تطبيق Dialpad لسطح المكتب ، ويجب عليهم تشغيل التقاط الشاشة. يمكن للمسؤولين الوصول إلى التقاط الشاشة فقط في متصفح Google Chrome.

خطة المؤسسة

توفر خطة Enterprise موثوقية أكبر مع اتفاقية مستوى خدمة وقت التشغيل بنسبة 100٪ وتسمح للشركات بتخصيص لوحات المعلومات وإعداد التقارير والتحليلات وقواعد العمل.

نظرًا لأن جميع الميزات الأخرى متطابقة بين الخطتين (بما في ذلك ميزات الأمان وخيارات دعم العملاء) ، فإن المؤسسة ضرورية فقط لتلك الشركات التي تتطلب ضمان وقت التشغيل أو حل مخصص أكثر.

تسعير مبيعات AI

منصة مبيعات AI الخاصة بـ Dialpad عبارة عن حل CCaaS لمساعدة فرق المبيعات بميزات مثل التوصيات المباشرة والنصوص وبطاقات أداء ضمان الجودة وتكامل CRM الأصلي.

كما هو الحال مع مركز اتصال AI ، تمتلك AI Sales خطتي تسعير متطابقتين تقريبًا (Pro و Enterprise). تحتوي خطة Enterprise على 100 مستخدم كحد أدنى وضمان وقت تشغيل بنسبة 100٪.

خطة احترافية

توفر خطة Pro لفرق المبيعات عددًا من ميزات VoIP المتقدمة بالإضافة إلى ميزات محددة لفريق المبيعات مثل الاتصال بالطاقة والاتصال بالحضور المحلي وإسقاط البريد الصوتي.

يمكن لمستخدمي الخطة الاحترافية الوصول إلى دعم مباشر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر الدردشة والهاتف والويب. النظام الأساسي آمن للغاية مع SSO وإدارة المستخدم والامتثال HIPAA / BAA.

Salesforce Powerdialer

يقوم طالب الطاقة Sales AI تلقائيًا بالاتصال برقم الهاتف التالي في قائمة التواصل بمجرد إنهاء المكالمة السابقة ، مما يوفر وقت الوكلاء.

يمكن برمجة طالب الطاقة في Dialpad للانتقال إلى المكالمة التالية في قائمتها إذا لم يكن هناك التقاط أو إذا لم يكن هناك اتصال مباشر لأن الرقم مشغول. يتكامل برنامج الاتصال القوي مع CRMs المشهورين مثل Salesforce CRM ، مما يمكّن الوكلاء من الوصول إلى المتصل مباشرة من لوحة معلومات CRM.

المراقبة أثناء المكالمة

تتيح ميزات مراقبة المكالمات في Dialpad للمسؤولين والمشرفين والمدربين مساعدة المندوبين أثناء المكالمات المباشرة . ينقر المشرفون على المكالمة التي يرغبون في مراقبتها على لوحة القيادة ويختارون "الاستماع".

من "شاشة الاستماع" ، يمكن للمسؤولين بدء التسجيل أو إيقافه مؤقتًا ، أو تعليق المكالمة أو تعليقها ، أو عرض النص المباشر ، أو الهمس إلى الوكيل ، أو الدخول في المكالمة.

تتضمن مبيعات الذكاء الاصطناعي أربع ميزات لمراقبة المكالمات :

• الاستماع للمكالمات - يسمح للمشرف بالاستماع إلى مكالمة مباشرة
• حظر المكالمات - يُمكِّن المشرف من الانضمام مباشرة إلى المكالمات الحية كطرف ثالث
• Call whisper - يسمح للمشرف بالتحدث إلى مندوب المبيعات أثناء المكالمة دون سماع العميل
• الاستحواذ على المكالمة - يُمكِّن المشرف من التحكم في المكالمة تمامًا وإزالة مندوب المبيعات من المكالمة

وكيل يساعد

يساعد وكيل Dialpad الميزة على تمكين المسؤولين من إنشاء بطاقات منبثقة على شاشات الوكيل كلما تم ذكر مشغل محدد.

يمكن استخدام مساعدة الوكيل لمساعدة مندوبي المبيعات على التعامل مع الأسئلة المتداولة والمشكلات الصعبة من خلال إجابة سريعة أو نص برمجي. بمجرد إنشاء بطاقة مساعدة الوكيل ، تتم مراقبة استخدامها في علامة التبويب "لحظات" في تحليلات Dialpad.

QA Scorecards

تسمح بطاقات QA Scorecards الخاصة بـ Dialpad للمسؤولين بقياس جودة المكالمة باستخدام استبيان تصنيف موضوعي. يمكن للمشرفين أيضًا تصنيف التفاعلات مع الوكلاء والمتدربين باستخدام بطاقات الأداء.

تتم مشاركة بطاقات الأداء مع الوكيل في الوقت الفعلي عبر البريد الإلكتروني أو تنبيه Dialbot. بمجرد المشاركة ، يمكن للوكلاء عرض درجاتهم جنبًا إلى جنب مع التفاصيل مقسمة حسب السؤال والملخص.

يقوم المسؤولون بتخصيص بطاقات قياس الأداء عن طريق إنشاء الأسئلة واختيار نوع الإجابة (نعم / لا ، الإعجاب ، إلخ) ، وتعيين قيمة النقطة المعطاة لكل سؤال ، واختيار ميزات السؤال الاختيارية المراد دمجها (مثل الفشل تلقائيًا في بطاقة الأداء إذا كانت هناك إجابات معينة أعطي).

خطة المؤسسة

كما هو الحال مع مركز اتصال AI ، توفر خطة Enterprise لمبيعات AI موثوقية أكبر مع وقت تشغيل SLA بنسبة 100٪ . توفر خطة AI Sales Enterprise أيضًا وصول مطور واجهة برمجة التطبيقات إلى جانب تسجيل المكالمات والتحليلات وإعداد التقارير المخصصة.

جميع الميزات الأخرى متطابقة ، وبالتالي فإن المؤسسة ضرورية فقط لتلك الشركات التي تتطلب ضمان وقت التشغيل ومستوى عالٍ من التخصيص.

من يجب أن يستخدم Dialpad؟

يحتوي Dialpad على حل لمجموعة متنوعة من أنواع الأعمال ، بما في ذلك:

• الفرق العالمية الصغيرة والمتوسطة : ستستفيد الفرق الدولية من مجموعة اتصالات الأعمال في Dialpad. خطة Pro ، والتي تتضمن دعم الأرقام المحلية في أكثر من 70 دولة ورسائل SMS دولية

• فرق المبيعات : تتضمن خطة Sales AI Pro من Dialpad العديد من الميزات للمساعدة في التواصل وتحسين الإنتاجية ، وهي ضرورية في قطاع البيع بالتجزئة

• مراكز اتصال Omnichannel : يعد حل مركز الاتصال AI الخاص بـ Dialpad مثاليًا لمراكز الاتصال التي ترغب في تنفيذ أدوات الخدمة الذاتية للعملاء مثل روبوتات المحادثة والقناة الرقمية الإضافية (تقدم خطة Pro أفضل قيمة)

• الشركات الصغيرة ذات الفرق البعيدة / المختلطة : يمكن للفرق البعيدة الاستفادة من منصة مؤتمرات الفيديو الخاصة بـ Dialpad ، والمتوفرة في جميع خطط اتصالات الأعمال أو كمنتج مستقل

• المؤسسات التعليمية : يمكن للمؤسسات التعليمية استخدام مجموعة اتصالات الأعمال في Dialpad لإنشاء فصول دراسية افتراضية والتفاعل مع الطلاب عبر الرسائل القصيرة المدمجة
• مؤسسات الرعاية الصحية : منتج Dialpad Business Communication متوافق مع HIPAA ويتضمن تشفيرًا على مستوى المؤسسات وسياسات احتفاظ قابلة للتخصيص مثالية لمؤسسات الرعاية الصحية المهتمة بالرعاية الصحية عن بُعد وتحليلات الأداء وتحسين إنتاجية الموظفين

أسئلة وأجوبة