يوفر دعم لوحة الاتصال الذكاء الاصطناعي لأصغر مركز اتصال

لقد ركزنا على الذكاء الاصطناعي مؤخرًا قليلاً حيث بدأنا أخيرًا في رؤية بعض تطبيقات العالم الحقيقي داخل الأعمال والاتصالات الموحدة. لذا فإن أحدث إعلان لـ Dialpad يأتي في الوقت المناسب تمامًا - فقد أطلقوا للتو دعم Dialpad ، وهو عبارة عن منصة مركز اتصال جديدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي.

بفضل الذكاء الاصطناعي الأصلي في الوقت الفعلي ، يتيح دعم Dialpad للفرق الاستفادة من بعض الميزات الرائعة لتحسين دقة المكالمة الأولى ، واكتشاف الرؤى القابلة للتنفيذ والعمل وفقًا لها ، وبالطبع تحسين تجربة العملاء بشكل عام.

بالطبع ، هذا ما نسمعه من معظم مقدمي الخدمة عندما يكون لديهم شيء جديد ومثير للمشاركة - لذلك أريد أن ألقي نظرة فاحصة على ما يقدمه دعم Dialpad بالضبط.

مركز اتصال مدعوم من Dialpad ، مع AI

حسنًا ، بعيدًا عن bat Dialpad Support ترقى إلى مستوى اسمها - النظام الأساسي عبارة عن مركز اتصال وتطبيق دعم كامل. ولكن نظرًا لأن Dialpad تقدم بالفعل واحدة (إن لم تكن) فقط منصات اتصالات الأعمال التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي ، فقد استمروا بطبيعة الحال في هذا النموذج عند تطوير برنامج مركز الاتصال الخاص بهم.

يتضمن دعم Dialpad بالطبع الميزات والوظائف القياسية التي توقعناها من حل مركز الاتصال السحابي ، بالإضافة إلى بعض نقاط القوة في Dialpad ، بما في ذلك:

• لوحات معلومات مستوى الخدمة في الوقت الفعلي
• تنبيهات المشرف للمقاييس الرئيسية
• تكامل عميق مع أدوات مثل Zendesk و G Suite و Office 365
• التدريب السلس وإدارة الجودة

الآن كل هذا قياسي إلى حد ما ، وسيسعد أولئك الذين يستخدمون بالفعل منصة Dialpad أن ميزاتهم المفضلة قد عادت.

ولكن ، بالطبع ، نظرًا لأن هذا هو التكرار الجديد مع الذكاء الاصطناعي المخبوز مباشرةً ، فإن Dialpad Support يشتمل الآن على بعض وظائف الذكاء الاصطناعي القوية والمبتكرة جنبًا إلى جنب مع أتمتة مركز الاتصال:

• تحويل صوتي للمكالمات في الوقت الحقيقي بواسطة VoiceAI
• تحليل المشاعر
• قدرات التدريب للوكلاء

بشكل أساسي ، أعادت Dialpad تصميم حل مركز الاتصال الخاص بها ، وقدمت الذكاء الاصطناعي الحديث مع إمكانات معالجة اللغة الطبيعية في الوقت الفعلي لتشغيل وظائف مفيدة حقًا ، مثل نسخ المكالمات في الوقت الفعلي المذكورة سابقًا. هذه بعض الميزات القوية حقًا لتحسين تجربة العملاء بشكل عام.

يبرز هذا الشخص بشكل خاص بالنسبة لي ، مع خبرة في العمل كوكيل دعم فني. في بعض الأحيان تفوتك فقط ما قاله العميل ، ويمكن أن يكون نص ما قيل أمامك مباشرة ، في الوقت الفعلي ، منقذًا للحياة. بدلاً من مطالبة العميل بتكرار ما قاله ، والتخلص من المحادثة ، وإعادة توجيه مسار أفكاره ، يمكن للوكيل الحفاظ على تركيز تجربة العميل مع توضيح المعلومات التي يحتاجون إليها. أعتقد أن هذا مثال قوي حقًا على زيادة قابلية الاستخدام التي يمكن أن يوفرها الذكاء الاصطناعي حقًا.

بالطبع ، علاوة على كل مزايا الذكاء الاصطناعي هذه ، تمكنت Dialpad أيضًا من الضغط على بعض تحسينات واجهة المستخدم ، وحتى بعض ميزات UX مع وظائف إدارية جديدة "سهلة الاستخدام" ولوحات معلومات في الوقت الفعلي.

ما الذي يمكن لشركتك أن تفعله باستخدام الذكاء الاصطناعي؟

الآن يعد سرد بعض ميزات الصوت الرائعة أمرًا واحدًا لجعل صوت النظام الأساسي مثيرًا للإعجاب. لكنني أردت أن أقدم نظرة ثاقبة أكثر واقعية حول ما يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي فريقك في فعله حقًا. على سبيل المثال ، كما ذكرت أعلاه ، يمكن أن يوفر النسخ في الوقت الفعلي دفعة هائلة لكفاءة الوكيل بفضل المورد السريع ، مع تمكينهم من الحفاظ على تدفق المحادثة والتجربة بشكل طبيعي.

يعد دعم Dialpad مثالاً رائعًا لإظهار كيف يمكن لوظائف الذكاء الاصطناعي أن تساعد حقًا في تحسين إنتاجية مؤسستك وتجربة العميل في نفس الوقت. دعنا نلقي نظرة على بعض ميزات Dialpad Supports لإبراز الفوائد حقًا.

• تحليل المشاعر في الوقت الفعلي ولوحات معلومات مستوى الخدمة: عرض كامل في الوقت الفعلي لبيانات العملاء ومشاعرهم ، بالإضافة إلى إنتاجية الوكيل ومقاييس الأداء.
• نسخ المكالمات في الوقت الفعلي: ابق على اطلاع دائم بالمحادثات فور حدوثها ، وليس بعد انتهائها.
• توصيات في الوقت الفعلي: إرشادات للمحادثة بحيث يحصل الوكلاء دائمًا على المعلومات الصحيحة في الوقت المناسب باستخدام نصائح الوقت الفعلي التي تعمل بالذكاء الاصطناعي
• تنبيهات في الوقت الفعلي: تنبيهات مخصصة عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة بشأن المقاييس الرئيسية مثل أوقات الانتظار وطول قائمة الانتظار ومعدلات التخلي.
• أداء عالي السرعة: يعمل توجيه المكالمات الذكي والاصطفاف على توصيل المتصلين بالوكلاء بشكل أسرع.

لقد تطرقت إلى مفهوم تحليل المشاعر في مقالتين أخريين أيضًا ، حيث سلطت الضوء على التعزيز الهائل الذي يمكن أن توفره هذه المعلومات لأداء الوكيل وتعاطفه في موقف دعم صعب. مع وجود هذه الأدوات أمامهم ، يصبح الوكلاء ببساطة أكثر قدرة على العثور على المعلومات التي يحتاجون إليها ، وتزويد المتصلين والعملاء بالحل المناسب.

على سبيل المثال ، من خلال التوصيات المدعومة بالذكاء الاصطناعي في الوقت الفعلي ، بالإضافة إلى تحليل المشاعر ، لن يكون لدى الوكلاء فهم أفضل لما يشعر به المتصلون فحسب ، بل سيتم تقديم النصائح والتوصيات إلى الأشخاص حول أفضل طريقة للتعامل مع هذا الموقف - كل ذلك بدون الحاجة إلى تدخل شخص آخر والانخراط في الموقف.

هذا له هذا التأثير المزدوج من حيث تحسين الأداء العام لوكيلك والتعاطف مع العميل - فهم يفهمون ما يشعر به المتصل ، وكيفية الرد عليه - مع توفير الوقت ، ووقت المشرف أو وكيل آخر من شأنه أن خلاف ذلك يستغرق وقتا للمساعدة.

الخط السفلي

الذكاء الاصطناعي هو بلا شك أحدث نقلة نوعية داخل منصات مركز الاتصال. لقد ناقشنا سابقًا مفهوم دورة الدعاية لشركة Gartner ، وأعتقد أنه من المهم دائمًا وضع هذا الإطار المرجعي في الاعتبار عند النظر في أحدث الابتكارات والإعلانات.

لقد بدأنا حقًا في رؤية الذكاء الاصطناعي يشق طريقه ليس فقط إلى الحلول عالية المستوى على مستوى المؤسسة ، ولكن أيضًا في الأنظمة الأساسية التي يمكن الوصول إليها بشكل أكبر. Dialpad هو لاعب مثير للاهتمام بشكل خاص في الفضاء. لقد تحدثنا بالفعل عن كيفية تسعير Dialpad بشكل عام وبأسعار معقولة إلى حد ما - حتى أن Dialpad يذهب إلى أبعد من ذلك لتقديم حلهم مجانًا تمامًا ، مع بعض اللحظات بالطبع - ومع ذلك لا يزال يتضمن وظائف مبتكرة حقًا مع الذكاء الاصطناعي.

في نهاية اليوم ، يستمر هذا في توضيح مدى دفع الذكاء الاصطناعي إلى التيار الرئيسي لاتصالات الأعمال ، وما زلنا في قمة جبل الجليد.