Dialpad Talk مقابل Zoom Phone: أيهما يجب أن تختار؟

يعد كل من Dialpad Talk و Zoom Phone من أفضل حلول UCaaS التي توحد نظام هاتف الأعمال عبر بروتوكول VoIP ، والرسائل النصية القصيرة ، ومراسلة الفريق ، وفي بعض الأحيان الفيديو في لوحة معلومات متعددة القنوات للاتصالات الداخلية والاتصالات التي تواجه العملاء.

يجمع كل مزود ميزات التوجيه وأدوات إدارة المكالمات والتقارير والتحليلات والذكاء الاصطناعي وقنوات الاتصال.

ستضع هذه المقالة كل من Dialpad Talk و Zoom Phone وجهاً لوجه ، ومقارنة ميزاتها وأسعارها وإيجابياتها وسلبياتها.

انتقل إلى ↓

• Dialpad مقابل Zoom في لمحة
• ما هو Dialpad Talk؟
• ما هو Zoom Phone؟
• Dialpad مقابل Zoom: مقارنة الميزات
• Dialpad مقابل Zoom: نظرة عامة على الأسعار
• إيجابيات وسلبيات Dialpad Talk
• إيجابيات وسلبيات هاتف Zoom
• أسئلة وأجوبة Dialpad مقابل Zoom

Dialpad مقابل Zoom في لمحة

يتمثل الاختلاف الرئيسي بين Dialpad Talk و Zoom Phone في أن Dialpad تقدم حلاً شاملاً للقنوات المتعددة مع الاتصال والدردشة والرسائل النصية القصيرة والفيديو ، بينما يحذف Zoom الفيديو ولكنه يوفر خيار الاتصال بالدفع الفوري للمستخدمين الذين لديهم أحجام مكالمات صغيرة.

في حين أن كلاً من حلول UCaaS من بين أكثر حلول منافسيها بأسعار معقولة وتتضمن أدوات التوجيه مثل IVR ومجموعات الرنين ، فإن Dialpad تقدم ميزات وتكاملًا للذكاء الاصطناعي أكثر من Zoom.

ما هو Dialpad Talk؟

Dialpad Talk هو نظام هاتف الأعمال السحابي الخاص بـ Dialpad ، مع مكالمات VoIP HD ووقت تشغيل بنسبة 100٪ عبر تطبيقات الهاتف وسطح المكتب والمتصفح.

من خلال الأرقام المجانية والمحلية المتوفرة في أكثر من 50 دولة ، تشتمل خطط الاتصال في Dialpad على مكالمات واردة وصادرة غير محدودة داخل بلدك والولايات المتحدة وكندا.

يأتي تطبيق Dialpad Talk كجزء من منصة UCaaS لاتصالات الأعمال في Dialpad ، لذا فإن ميزات التوجيه والبريد الصوتي ونسخ المكالمات المدعومة بالذكاء الاصطناعي تأتي مجمعة مع اجتماعات الفيديو للأعمال الصغيرة والتحليلات في الوقت الفعلي وملخصات المكالمات والرسائل النصية القصيرة ورسائل الفريق الداخلية.

ما هو Zoom Phone؟

Zoom Phone هو نظام هاتف الأعمال المستند إلى السحابة من Zoom والذي يوفر اتصال VoIP. يشتمل حل UCaaS هذا على مراسلة الفريق ، والرسائل القصيرة ، وميزات إدارة المكالمات ، والبريد الصوتي ، وتوجيه المكالمات ، وإعداد التقارير ، وتكامل برامج الجهات الخارجية ، والمزيد - منظمًا في لوحات معلومات الوكيل والمسؤول على سطح المكتب أو تطبيقات الجوال عبر Android و iOS.

قم بشراء أرقام أعمال افتراضية ، بما في ذلك الأرقام المحلية والمجانية في جميع أنحاء العالم ، أو أدخل رقمك الموجود مسبقًا ، لإجراء مكالمات صوتية عالية الدقة غير محدودة داخل الولايات المتحدة وكندا أو واحدة من أكثر من 40 دولة مدعومة من Zoom.

Dialpad مقابل Zoom: مقارنة الميزات

أدناه ، قمنا بمقارنة أفضل الميزات لـ Dialpad Talk و Zoom Phone.

نقاش لوحة الاتصال: توجيه المكالمات ووضع قائمة الانتظار

مع الردود التلقائية المخصصة وساعات العمل وقوائم الانتظار وقواعد التوجيه والترحيب ، يوفر Dialpad تحكمًا كاملاً في كيفية التعامل مع المكالمات الواردة وتوجيهها.

قم بتعيين رقم هاتف أعمال لخدمة IVR ذاتية الخدمة التي توجه العملاء عبر DTMF إلى مستخدم الشركة أو البريد الصوتي أو الرسالة أو الإعلان.

من السهل إعداد شجرة توجيه IVR ، مع خيارات قائمة متعددة المستويات قابلة للتكوين والرسائل التي تنشئها عبر الكتابة إلى التحدث أو التسجيل الصوتي ، مع فهم اللغة الطبيعية (NLU) والترجمة إلى 12 لغة.

تتضمن Dialpad أيضًا ميزات التوجيه والبريد الصوتي وقائمة الانتظار هذه:

• مجموعات الرنين: قم بإنشاء مجموعات رنين للوكلاء والإدارات لمشاركة مسؤولية المكالمات الواردة. تخصيص نمط الحلقة - أطول فترة خمول ، أو ترتيب ثابت ، أو روبن دائري.
• قوائم انتظار القسم: قم بإنشاء قوائم انتظار في القسم عندما يكون الوكلاء مشغولين. قم بالتخصيص حسب ساعات العمل ، وحدد الحد الأقصى لطول قائمة الانتظار ، واختر تحية واضغط على الموسيقى.
• تحديد أولويات قائمة الانتظار: حدد أولويات قوائم الانتظار بحيث تصل المكالمات المهمة بسرعة إلى الوكيل المطلوب حتى عندما يكون مركز الاتصال الخاص بك محملاً بشكل زائد.
• توجيه المكالمات القائم على المهارات: إعطاء الأولوية للوكلاء في كل قائمة انتظار لتلقي المكالمات بناءً على كفاءتهم ، المصنفة 1-100.
• التوجيه الجغرافي: قم بتوجيه المكالمات الواردة حسب رمز المنطقة.
• البريد الصوتي المرئي: الإخطارات والتشغيل والنسخ لكل رسالة صوتية - يمكن مشاركتها عبر مراسلة الفريق.

تكبير الهاتف: توجيه المكالمات ووضع قائمة الانتظار

يوفر Zoom Phone عددًا غير محدود من الردود التلقائية ، ومجموعات التوزيع التلقائي للمكالمات (ACD) مع قائمة انتظار مخصصة ، وساعات عمل للتوجيه.

قم بتكرار وحفظ عدد غير محدود من قوالب قائمة الرد الآلي - توجيه المتصلين الوافدين إلى البريد الصوتي والرسائل المخصصة والمستخدمين داخل شركتك وهواتف المنطقة العامة وقوائم انتظار المكالمات ومستويات قائمة الرد الصوتي التفاعلي الجديدة.

ميزات قائمة انتظار المكالمات القابلة للتخصيص:

• ساعات العمل
• تتبع توجيه المكالمات
• ساعات عمل الوكيل الفردي
• موجه تحية
• نمط حلقة توزيع المكالمة - متزامن ، متسلسل ، متناوب ، أطول فترة خمول ، أو دوران جماعي
• عقد الموسيقى والصوت
• أقصى وقت إنهاء للوكلاء بين المكالمات
• خيارات لتلقي مكالمات جديدة أثناء الاتصال
• الحد الأقصى لوقت الانتظار أو طول قائمة الانتظار وخيارات توجيه تجاوز السعة
• بريد صوتي مرئي مع التشغيل ، بالإضافة إلى نسخ قابلة للتنزيل والمشاركة

Dialpad Talk: ميزات القناة متعددة الاتجاهات

تتضمن خطط اتصالات الأعمال الخاصة بشركة Dialpad الميزات متعددة القنوات التالية:

• رسائل الفريق الداخلية: أرسل عددًا غير محدود من رسائل الدردشة عبر الويب الفردية أو الجماعية. شارك الملفات وتفاعل مع الرموز التعبيرية وأنشئ قنوات مخصصة وانتقل مباشرةً من الدردشة إلى اجتماعات الفيديو.
• رسائل SMS و MMS غير محدودة
• اجتماعات الفيديو: جدولة اجتماعات الفيديو عالية الدقة عبر الإنترنت لمدة تصل إلى 5 ساعات ، مع ما يصل إلى 10 مشاركين ، ويمكن الانضمام إليها على الهاتف المحمول أو سطح المكتب دون تنزيل. تشمل الاجتماعات الدردشة ، وغرفة الانتظار ، ومشاركة الشاشة ، والخلفيات الافتراضية ، واللوحات البيضاء التعاونية.
• لوحة معلومات الوكيل: يتم عرض جميع القنوات في العمود الأيسر من لوحة معلومات مساحة عمل الوكيل ، حيث يتلقى الوكلاء إشعارات النشاط ويمكنهم الرد في أي قناة ببضع نقرات.

تكبير الهاتف: ميزات القناة الشاملة

يتضمن Zoom Phone ميزات omnichannel التالية:

• دردشة الفريق: 1: 1 والمحادثات الجماعية لأعضاء الفريق الداخليين ومستخدمي Zoom الخارجيين. شارك الملفات والصور والرموز التعبيرية والدردشات وأنشئ قنوات غير محدودة مع سهولة الاستخدام.
• ميزات اجتماعات Zoom المحدودة: يمكنك رفع المكالمات وتحويلها إلى Zoom Meetings أو Zoom Rooms لعقد المؤتمرات عبر الويب.
• الرسائل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة داخل الولايات المتحدة وكندا
• لوحة معلومات الوكيل: يتعامل الوكلاء مع جميع الاتصالات الداخلية والمتعلقة بالعميل في مساحة عمل متعددة القنوات سهلة الاستخدام. ما عليك سوى النقر فوق مكالمة لعرض التفاصيل وخيارات التشغيل والنص. يؤدي النقر فوق اسم جهة اتصال إلى تمكين الاتصال أو إرسال رسالة نصية أو الدردشة.

في حين أن Zoom Phone لا يتضمن مجموعة مؤتمرات الفيديو Zoom Meetings الكاملة ، فإن خطة Zoom One المجانية تتكامل بسلاسة مع الهاتف ، بما في ذلك ميزات مثل مشاركة الشاشة واللوحات البيضاء.

نقاش Dialpad: تسجيل المكالمات والنسخ

يمكن لمستخدمي Dialpad تسجيل المكالمات الهاتفية والمكالمات الجماعية واجتماعات الفيديو على أي جهاز ، بنقرة واحدة لبدء وإيقاف مؤقت.

يتم تسجيل التسجيلات باسم المتصل ومدة المكالمة ، للتنزيل في المستقبل ومشاركة البريد الإلكتروني بسهولة. يمكن للمدربين تسجيل قوائم التشغيل لأغراض التدريب.

يتم نسخ كل مكالمة في الوقت الفعلي ، مما يوفر للوكلاء نسخة جارية تميز بين المتحدثين ، حتى يتمكن الوكلاء دائمًا من تحديد المتحدث والكلام. بمرور الوقت ، تزيد معالجة اللغة الطبيعية لـ Dialpad (NLP) AI من دقة النسخ لأنها تتعلم الكلام والمفردات الفريدة في الصناعة.

تكبير الهاتف: تسجيل المكالمات والنسخ

يمكن للمستخدمين الوصول إلى تسجيلات المكالمات التلقائية والمخصصة على أي جهاز. قم بتخصيص الرسالة التي يتم تشغيلها للمشاركين قبل بدء تسجيل المكالمات ، أو قم بتشغيل نغمة تنبيه تشير إلى تسجيل المكالمات.

يُنشئ كل تسجيل مكالمة نصًا ، يتم أرشفته معًا في سجل المكالمات للبحث والوصول في المستقبل.

Dialpad Talk: ميزات إدارة المكالمات

يمكن لوكلاء ومسؤولي لوحة الاتصال الاستفادة من ميزات إدارة المكالمات التالية:

• ركن المكالمات: قم بإيقاف ما يصل إلى 100 مكالمة متزامنة في ساحات الانتظار المشتركة ، حتى يتولى أعضاء الفريق الآخرون المهمة.
• مراقبة المكالمات ، الهمس ، البارجة ، والاستيلاء: يمكن للمسؤولين والمشرفين تقديم دعم خاص لا يسمعه إلا الوكيل ، أو القفز إلى المحادثة أو توليها.
• تحويل المكالمات
• التقليب بين الأجهزة
• الكشف التلقائي عن البريد العشوائي وحظر المكالمات
• تحويل المكالمة
• اتصال ثلاثي

Zoom Phone: ميزات إدارة المكالمات

يتضمن Zoom Phone ميزات إدارة المكالمات التالية:

• رفع مستوى المكالمة إلى Zoom Meeting: الانتقال السلس إلى الاجتماعات ، دون أن يضطر العميل إلى تنزيل أي شيء
• تفويض المكالمة: يمكن للمسؤولين التنفيذيين تفويض المساعدين الإداريين t0 لإجراء واستقبال المكالمات نيابة عنهم
• مراقبة المكالمات ، الهمس ، البارجة ، والاستيلاء
• تحويل المكالمة
• تحويل المكالمات
• حظر المكالمات
• تعليق المكالمة
• دعوة بارك

Dialpad Talk: تقارير المكالمات والتحليلات

تقدم Dialpad لوحات المعلومات والتقارير والمقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية التالية في الوقت الفعلي والتاريخي:

• لوحات معلومات تاريخية وتاريخية: تعرض لوحات معلومات مركز الاتصال حجم المكالمات ، ومتوسط ​​وقت الرد ، واستخدام IVR ، والمكالمات الفائتة ، والمكالمات التي تم التخلي عنها ، ومتوسط ​​وقت التعامل ، والكلمات الرئيسية وتكرار الموضوع ، والنسبة المئوية للمكالمات التي تلبي اتفاقيات مستوى الخدمة ، ودرجات CSAT ، واستخدام القناة والجهاز ، و اكثر.
• تقارير مجدولة ومخصصة: أنشئ تقارير مخصصة باستخدام المقاييس المفضلة والمستخدمين والقنوات - يتم تسليمها يوميًا أو أسبوعيًا أو شهريًا.
• الملخصات الأسبوعية عبر البريد الإلكتروني: تلقي ملخصات أسبوعية تلقائية بالبريد الإلكتروني تحتوي على الاتجاهات والتغييرات في مؤشرات الأداء الرئيسية لمركز الاتصال.
• الخرائط الحرارية: عروض مرئية توضح حجم المكالمة وسرعة الرد حسب الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع.

Zoom Phone: تقارير المكالمات والتحليلات

بينما تتضمن خطط Zoom Phone العادية فقط سجلات المكالمات مع التقارير الأساسية ، فإن الوظيفة الإضافية لـ Zoom's Power Pack تقدم تحليلات تاريخية وحقيقية متقدمة ، بما في ذلك:

• لوحة معلومات قائمة انتظار قابلة للتخصيص: قم بإعداد لوحة معلومات قائمة انتظار في الوقت الفعلي بمقاييس مثل درجة مستوى الخدمة ، ووقت معالجة المكالمات ، ووقت انتظار المكالمات ، وعدد المكالمات النشطة مقابل المكالمات المعلقة مقابل الانتظار ، والنسبة المئوية للمكالمات المكتملة مقابل الفائتة ، والمكالمات المرفوضة ، والمكالمات المعاد توجيهها ، و اكثر.
• تقارير جودة الخدمة: تعني درجة الرأي (MOS) عن طريق الاتصال بالموقع ، للمكالمات التي يتم إجراؤها والمكالمات الواردة
• تقارير الاستخدام والاعتماد: حجم المكالمات الواردة والصادرة والمكالمات المكتملة مقابل الفائتة ومتوسط ​​وقت المكالمة والمزيد.

Dialpad Talk: AI

يتضمن Dialpad AI الميزات التالية:

• ملخصات تفصيلية لما بعد المكالمة: الوصول إلى الملخصات التي تحتوي على نص المكالمة وعناصر الإجراءات وقوائم المهام والميزات البارزة وملاحظات الوكيل اليدوية.
• تحليل المشاعر الحية: تقوم منظمة العفو الدولية بتقييم المشاعر السلبية أو الإيجابية في الوقت الفعلي ، ويتم عرضها في لوحة معلومات قائمة الانتظار حتى يتمكن المشرفون من متابعة المكالمات التي تتطلب مزيدًا من الاهتمام. بعد ذلك ، قم بفرز نصوص المحادثة حسب الكلمة الرئيسية لتجد بالضبط متى تغيرت النغمة.
• مساعدة الوكيل في الوقت الفعلي: إنشاء بطاقات مساعدة في الوقت الفعلي - نصوص وتذكيرات ومقالات قاعدة معارف وملاحظات - يتم تشغيلها تلقائيًا على شاشة الوكيل عند ذكر الكلمات الرئيسية.

تكبير الهاتف: AI

لا يحتوي Zoom Phone على أي ميزات AI مدمجة. ومع ذلك ، فإن منصة ذكاء المحادثة المنفصلة التي تركز على المبيعات ، Zoom IQ للمبيعات ، تتضمن الميزات التالية:

• تحليل ما بعد الاجتماع: رؤى النسخ ، ومشاعر المحادثة ، ودرجات المشاركة ، وعناصر العمل.
• تكامل CRM: تعمل الرؤى المشتقة من المحادثة على تحديث برنامج CRM لديك بتفاصيل واتجاهات العملاء المتوقعين والعملاء.
• تحليل المحادثة: عرض رؤى المحادثة التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي مثل نسبة الاستماع إلى التحدث وسرعة التحدث والصبر واستخدام الكلمات الحشو
• تسجيل قوائم التشغيل: نظّم قوائم التشغيل الخاصة بمقتطفات التسجيل للتدريب

Dialpad Talk: عمليات التكامل

تتضمن خطط Dialpad Business Communications عمليات تكامل التطبيقات التالية:

• مساحة عمل Google
• قوة المبيعات
• افتح واجهات برمجة التطبيقات وخطافات الويب لإنشاء تطبيقاتك المدمجة
• تطبيقات SSO - Okta و Azure و OneLogin
• فرق مايكروسوفت
• Hubspot
• الخدمة الآن
• زابير
• زينديسك
• تثاقل

تكبير الهاتف: عمليات التكامل

تتضمن جميع خطط Zoom Phone عمليات الدمج التالية:

• قوة المبيعات
• تثاقل
• برنامج مركز الاتصال
• Microsoft Teams و 365
• جوجل

Dialpad مقابل Zoom: نظرة عامة على الأسعار

تتضمن كل خطة من خطط Dialpad Talk اجتماعات صوتية ورسائل قصيرة ومحادثة وفيديو. تتميز الخطة الأساسية بنسخ مدعومة بالذكاء الاصطناعي ، وتضيف خطة Pro سعة مجموعة الحلقة ودعم الأرقام المحلية لـ 70 دولة ، بينما تتيح خطة Enterprise مواقع مكتبية غير محدودة.

تعتمد أفضل خطة تسعير لـ Zoom Phone لشركتك على مكان عملك ، وعدد المكالمات التي تخطط لإجراءها يوميًا. تقدم خطة Metered سعرًا شهريًا ميسورًا ولكنها تفرض رسومًا على المكالمات بالدقيقة. نظرًا لأن معظم بدائل Zoom لا تقدم الدفع أولاً بأول في حل UCaaS ، يعد هذا خيارًا رائعًا للشركات التي لديها أحجام مكالمات يومية صغيرة لكل مستخدم. تغطي خطة Unlimited الولايات المتحدة وكندا ، بينما توفر Pro Global Select مكالمات محلية غير محدودة في واحدة من أكثر من 40 دولة.

تقدم Zoom أيضًا وظائف إضافية ذات ميزات متقدمة فريدة ، مثل الوظيفة الإضافية Power Pack مع تحليلات محسّنة بسعر 25 دولارًا شهريًا لكل مستخدم.

إيجابيات وسلبيات Dialpad Talk

يتفوق تسعير Dialpad على جميع منافسيها عند التفكير في أن كل خطة تتضمن القنوات الرئيسية - الصوت والفيديو والدردشة. تأتي خطته الأساسية مع مساعدة الذكاء الاصطناعي في الوقت الفعلي والنسخ الصوتي - وهي ميزات مخصصة عادةً للخطط ذات المستوى الأعلى.

بينما تستمر اجتماعات Dialpad لمدة 5 ساعات ، فإن سعة المشاركين هي 10 فقط. وهذا يجعله خيارًا غير قابل للاستخدام للعديد من الفرق المتوسطة أو الكبيرة ويمنع استضافة البرامج التعليمية على الويب.

إيجابيات وسلبيات هاتف Zoom

تحتوي خطة الاتصال المدفوعة أولاً بأول من Zoom على سعر أساسي شهري قدره 10 دولارات ، وهو خيار رائع للمستخدمين الذين يجرون عددًا قليلاً من المكالمات اليومية أثناء استخدام الرسائل والرسائل القصيرة المحلية واجتماعات Zoom. ملاحظات المستخدم الثناء على الإعداد السهل في Zoom.

ومع ذلك ، تفتقر خطط Zoom ذات المستوى المنخفض إلى بعض الوظائف التي يقدمها المنافسون - تسجيل المكالمات والنسخ ومساعدة الذكاء الاصطناعي. علاوة على ذلك ، تقدم خطط Zoom الأساسية تحليلات باهتة. تتطلب مجموعة التحليلات الكاملة شراء وظيفة إضافية.

أسئلة وأجوبة Dialpad مقابل Zoom