أعلنت Dialpad للتو عن تكامل Zendesk CRM الجديد

لم تعد عمليات الدمج أمرًا رائعًا للحصول على ميزة ، ولكنها تطورت بدلاً من ذلك لتصبح جانبًا مهمًا لا بد منه لأي حل أو نظام أساسي حديث قائم على السحابة. من خلال توصيل أدوات متعددة معًا ، تساعدنا عمليات التكامل على توفير قدر هائل من الوقت ، من خلال تبسيط وتبسيط سير العمل لدينا. يبحث موفرو VoIP على وجه التحديد دائمًا عن أدوات جديدة للاندماج في إمكانات الاتصال الخاصة بهم ، وأكثرها شيوعًا هو تكامل CRM.

في الواقع ، تعتبر عمليات تكامل CRM مهمة جدًا ، فنحن نضع قائمة بأفضل مزودي خدمة VoIP التي تتكامل مع CRMs المختلفة. للإضافة إلى هذه القائمة ، أعلنت Dialpad مؤخرًا عن أحدث تكامل لها مع موفر CRM Zendesk. الآن من خلال هذا التكامل السلس ، يمكن للمستخدمين الوصول إلى مقاييس CRM المهمة والوصول إلى عناصر التحكم المتقدمة في المكالمات من نفس الواجهة بالضبط ، مما يوفر الوقت الحاسم ويسمح للوكلاء بالتركيز بشكل أفضل على مهامهم في متناول اليد. كل هذا متاح دون أي تأثير ملحوظ على تسعير Dialpad.

Dialpad و Zendesk معًا

Dialpad هو بالطبع مزود اتصالات أعمال ، يركز على VoIP للأعمال والمراسلة والمؤتمرات ، مع خطة تناسب أي عمل من أي حجم من الشركات الصغيرة والمتوسطة وصولاً إلى مؤسسات المؤسسات الكبيرة. مع وجود قائمة قوية من عمليات الدمج ، بما في ذلك Google G Suite و Microsoft Office و Salesforce ، فإن الموفر ليس غريباً على عمليات الدمج ، ولا سيما عمليات تكامل CRM.

فلماذا بالضبط اختار Dialpad فتح تكامل مع Zendesk؟ حسنًا ، وفقًا لإعلانهم عن الشراكة الجديدة ، فإن Zendesk هي حل رائد لخدمة العملاء قائم على السحابة. في الواقع ، يعد المزود أحد أفضل خياراتنا لبرنامج Helpdesk ، مما يمكّن الشركات من المزج الصحيح من الميزات والسعر. في الواقع ، فازت Zendesk بجوائز متعددة لحلولها ، مما زاد من ترسيخ المزود باعتباره الخيار الأفضل.

مع وجود تكامل Salesforce تحت حزامهم بالفعل ، فمن المنطقي أن Dialpad قد ترغب في توحيد قواها مع مزود رائد آخر في صناعة CRM. لا يوجد سبب لإنشاء تكامل لمنصة لا يكلف أحد عناء استخدامه ، بعد كل شيء.

تكامل جديد يجلب وظائف جديدة

من السهل الآن تلخيص تكامل CRM و VoIP من خلال التأكيد ببساطة على أنها تسمح للمستخدمين بالحصول على عناصر تحكم في المكالمات داخل تطبيق CRM ، لكن هذا لا يروي القصة بأكملها حقًا. نحن في الواقع نعتبر VoIP أحد أهم تكامل حلول CRM. في الواقع ، وفقًا لـ Dialpad ، تشبه هذه الشراكة الجديدة تكاملين تم تجميعهما في حزمة واحدة أنيقة.

1. يسمح Dialpad for Zendesk بإجراء اتصال أسرع من خلال شاشة الشريط الجانبي المضمنة التي تظهر داخل تطبيقات سطح المكتب في Dialpad
2. تتوفر أيضًا تطبيقات الاتصال الهاتفي عبر لوحة الاتصال ومركز الاتصال داخل تطبيق الويب Zendesk.

لذلك ، فإن هاتين الدمجتين "تسمحان لخدمة العملاء ووكلاء الدعم بإجراء مكالمات مباشرة من أي من الخدمتين" ، مما يعني أنه بغض النظر عن التطبيق الذي يستخدمه الوكيل حاليًا ، فباستخدام Dialpad أو Zendesk ، يكتسب المستخدمون القدرة على إجراء المكالمات والتحكم فيها من ذلك نافذة او شباك. يوضح Dialpad أيضًا أن عمليات الدمج هذه ستشق طريقها في النهاية إلى تطبيق الهاتف المحمول Dialpad لمزيد من التحكم المكثف أثناء التنقل.

لتلخيص ذلك ، تسمح عمليتا التكامل "الاثنان" للمستخدمين والوكلاء بما يلي:

• إجراء المكالمات والتحكم فيها من تطبيقات Zendesk أو Dialpad
• مطابقة بيانات العملاء الحالية تلقائيًا بالمكالمات الواردة ورسائل البريد الصوتي ، وتحويل التفاعلات إلى تذاكر خدمة العملاء دون بذل أي جهد إضافي من الوكيل
• تمكن الوكلاء من إدارة المزيد من المكالمات في فترة زمنية أقصر ، دون الحاجة إلى التنقل بين تطبيقات متعددة ، أو تكرار المهام العادية مثل إدخال بيانات العميل ومعلومات التذكرة

لا تتيح هذه الشراكة الجديدة للوكلاء توفير الوقت من خلال واجهة مدمجة فحسب ، بل إنها تستخدم أيضًا الأتمتة لتقليل جانب إدخال البيانات اليدوي المتكرر الذي يأتي جنبًا إلى جنب مع خدمة العملاء. بشكل عام ، يعد هذا مزيجًا قويًا جدًا ، والتكامل متاح الآن في Zendesk App Marketplace.

قال فينسينت باكيه ، كبير مسؤولي المنتجات في Dialpad ، "عندما تقوم بتمكين موظفيك باستخدام أداة اتصالات أعمال قوية ، يصبح الجميع وكيل خدمة". "من خلال تكامل Zendesk الخاص بـ Dialpad ، أعدنا اختراع مهام سير عمل خدمة العملاء وخلقنا تجربة عملاء حديثة تعمل من أي مكان."

أهمية تكامل CRM

إذا كان هناك تكامل واحد فقط بين الأنظمة الأساسية السحابية المختلفة التي سيستخدمها عملك ، فيجب أن يكون مزيجًا من VoIP و CRM - إذا كان عملك يستخدم كلا النظامين الأساسيين ، أي. لقد مررنا الآن مرارًا وتكرارًا الفوائد الهائلة للتكاملات التي تدعمها واجهة برمجة التطبيقات ، بالإضافة إلى الفوائد المحددة لتكاملات CRM ، لكنني أرغب في مراجعة تلك المزايا غير المألوفة تمامًا.

من خلال الجمع بين تطبيقين معًا ، لا يتعين على المستخدمين التنقل بين النوافذ المختلفة لمجرد الوصول إلى المعلومات ، أو استدعاء عناصر التحكم ، التي يحتاجون إليها في تلك اللحظة بالذات. على سبيل المثال ، لنفترض أن الوكيل على الهاتف مع أحد العملاء ، ويطرح العميل سؤالاً لا يملك الوكيل إجابة فورية عليه ، لذلك يحتاج الوكيل إلى طلب المساعدة من المشرف. بدون تكامل ، يتعين على المستخدم التبديل بين بيانات CRM وعناصر تحكم الاتصال للعثور على زر كتم الصوت ، ثم الرجوع إلى تطبيق CRM للعثور على المعلومات التي سيتم ترحيلها إلى مديرهم.

ولكن مع تكامل CRM و VoIP ، يمكن لهذا الوكيل الوصول إلى وظيفة كتم الصوت أو الاحتفاظ بها مباشرة داخل تطبيق CRM الخاص به ، مما يسمح للوكيل بالاتصال بالمشرف ونقل المعلومات السياقية بشكل أسرع ، وكل ذلك من نفس واجهة التطبيق الفردية. باختصار ، عندما تدمج CRM الخاص بك مع Cloud Communications ، يمكن لوكلائك الرجوع بسرعة إلى معلومات مثل:

• العنوان والشركة المرتبطان بجهة الاتصال هذه
• معلومات الشركة ذات الصلة مثل المالك وساعات العمل
• أي أنشطة مفتوحة - التذاكر المفتوحة الحالية والحالات والمشكلات وما إلى ذلك.
• سجل النشاط - تذاكر مغلقة أو قضايا أو قضايا
• مرحلة الفرصة - جزء من عملية البيع وسيتم عرضها إن أمكن

الخط السفلي

ليس للتغلب على حصان ميت هنا ، ولكن عمليات الدمج تعد جانبًا مهمًا للغاية لأي حل سحابي تقريبًا. بفضل قوة واجهات برمجة التطبيقات التي ذكرتها بإيجاز من قبل ، لم تعد عمليات الدمج تتطلب ترميزًا كثيفًا وفريقًا مخصصًا للإنتاج ، بل تمكّن الشركات من الانضمام بسرعة إلى حلول متعددة ، بشكل عام بنقرة زر واحدة.

في نهاية اليوم ، يتيح هذا الاتصال السلس بين معلومات CRM وعناصر التحكم في مكالمات VoIP للوكلاء ليس فقط العمل بشكل أسرع وأكثر كفاءة ، ولكن أيضًا لتوفير تجربة أفضل للعملاء من خلال تخصيص المزيد من الوقت للمكالمة الفعلية واستعلام العميل ، بدلاً من ذلك من إضاعة الوقت في البحث عن المعلومات الصحيحة ، أو الوقت المستغرق في إنشاء تذكرة بعد كل مكالمة.