كيفية التعامل مع العملاء الصعبين: نصائح عملية لوكلاء ومديري مركز الاتصال

يُحسِّن برنامج مركز الاتصال تجربة العملاء الإجمالية ويجعل أعباء عمل الوكيل أكثر قابلية للإدارة.

لكن مشكلة واحدة لا يمكن حتى لأفضل حل لمركز الاتصال أن يختفي؟

العملاء المستاءون الذين يبدو من المستحيل إرضائهم ، يتعاملون بوقاحة مع أكثر الممثلين صبورًا ، والذين تعد مواقفهم من بين الأسباب الرئيسية لمعدل دوران موظفي مركز الاتصال بنسبة 30-45٪.

أكثر من 85٪ من وكلاء مركز الاتصال لديهم خبرة في التعامل مع العملاء الغاضبين والعدوانيين والمسيئين في بعض الأحيان. في الواقع ، يخضع موظفو مركز الاتصال لما لا يقل عن 10 محادثات عدائية كل يوم.

سيساعدك فهم أفضل طريقة لإدارة العملاء الغاضبين في الاحتفاظ بالمزيد من عملائك الحاليين وتحسين معدلات الاحتفاظ بالموظفين بشكل عام.

سواء كنت مدير مركز اتصال أو صاحب شركة صغيرة أو حتى وكيلاً بنفسك ، فإن استراتيجياتنا القابلة للتنفيذ حول كيفية التعامل مع العملاء الصعبين ستنهي أي موقف.

كيفية تقليل عدد المتصلين الغاضبين كمدير

(مصدر الصورة)

بصفتك مدير مركز اتصال أو صاحب شركة صغيرة ، ربما لاحظت أن مستويات رضا العملاء قد انخفضت بشكل كبير بين عامي 2020 و 2021 ، على الرغم من أن أسعار مكالماتك الواردة قد تجاوزت الحد.

أدى جائحة COVID-19 إلى زيادة كبيرة في معدلات العمل عن بعد ، وأجبر تجار التجزئة والشركات الأخرى على الاستغناء عن نسب كبيرة من القوى العاملة لديهم ، وأدى إلى إحباطات خطيرة عندما يتعلق الأمر بدعم العملاء.

تشير الدراسات الحديثة إلى أن حوالي 75٪ من المستهلكين يشعرون أن جائحة COVID-19 كان له تأثير سلبي على الجودة الشاملة لخدمة العملاء.

قد يرجع هذا في جزء كبير منه إلى الزيادة الكبيرة في عدد مكالمات دعم العملاء منذ بداية الوباء. تقول شركات مثل Verizon أنه في كل يوم ، يتعامل وكلائها مع ضعف عدد المكالمات الواردة اليومية مقارنة باليوم الأكثر ازدحامًا في العام الذي يسبق الوباء.

المزيد من المكالمات الواردة - لا سيما عندما تضع في اعتبارها الضغط على أن الوباء تسبب للمستهلكين شخصيًا وماليًا - يعني عملاء أكثر صعوبة وتطلبًا.

الحل؟

اتخذ الخطوات الاستباقية أدناه لتحسين عملية دعم العملاء لديك ، وزيادة مستوى رضا العملاء ، ومنع وكلائك من الاضطرار إلى التعامل مع التدفق المستمر للعملاء غير الراضين.

إعطاء الأولوية لمعدلات حل المكالمة الأولى الأعلى

(مصدر الصورة)

يتوقع أكثر من 80٪ من المستهلكين ردًا فوريًا على استفسارات خدمة العملاء الأولية.

نظرًا لأن متوسط ​​وقت استجابة العملاء يزيد عن 12 ساعة ، فمن المنطقي أن يرغب العملاء في حل مشكلتهم في أول مكالمة هاتفية للدعم قدر الإمكان.

معدل دقة مكالمتك الأولى - النسبة المئوية لمكالمات الخدمة التي لا تتطلب متابعة - هو مؤشر ممتاز على جودة دعمك. كلما ارتفع السعر الخاص بك ، سيكون المتصلون أكثر رضا.

تساعد معدلات دقة المكالمة الأولى المرتفعة أيضًا على منع العملاء من تكرار كلامهم ، وهو ما يقول أكثر من 30٪ من المستهلكين أنه الجزء الأكثر إزعاجًا في تجربة الدعم.

تشمل الطرق الفعالة لزيادة معدلات FCR الخاصة بك دمج برنامج CRM مع نظام هاتف العمل الخاص بك لتزويد الوكلاء بمعلومات المتصل ذات الصلة ، وجعل الوكلاء يطلبون تأكيد الحل أثناء الاتصال بالهاتف ، وإنشاء إستراتيجيات فعالة IVR وتوجيه المكالمات (المزيد حول ذلك لاحقًا.)

دراسة التحليلات وتسجيلات المكالمات

(مصدر الصورة)

خاصة إذا لاحظت انخفاضًا كبيرًا في مستويات رضا العملاء الإجمالية أو زيادة طفيفة في عدد المكالمات الواردة إلى فرق دعم العملاء ، فإن أفضل مكان للعثور على حل هو مؤشرات الأداء الرئيسية والتحليلات الخاصة بك.

يعتقد العديد من مديري مراكز الاتصال أنهم يعرفون ما هي مشكلة العميل ، في حين أن السبب الحقيقي لعدم رضا العميل مختلف تمامًا. يتيح لك تتبع التحليلات التاريخية والحقيقية التركيز على أكبر العوامل الكامنة وراء تجربة العملاء السيئة - بالإضافة إلى الحصول على تعليقات الموظفين والعملاء.

تشمل تحليلات مركز الاتصال القابلة للتنفيذ التي يجب تتبعها ما يلي:

• متوسط ​​مدة المكالمة
• معدل دقة المكالمة الأولى
• حجم المكالمات اليومية / الأسبوعية / الشهرية الواردة / الصادرة (لكل وكيل / ككل)
• سعر المكالمات الفائتة
• المرة الأولى مقابل المتصلين المتكررين
• متوسط ​​عدد المكالمات التي يتطلبها حل المشكلة
• معدل تحويل المكالمات
• درجة CSAT
• معدلات الاحتفاظ بالعملاء / معدلات تضاؤل ​​العملاء
• متوسط ​​سرعة الإجابة (عدد الرنات قبل أن يلتقط الوكيل ، وما إلى ذلك)
• متوسط ​​وقت الانتظار
• أوقات الذروة لمركز الاتصال
• تفضيلات قناة الاتصال
• معدل استخدام الوكيل

يوفر دليلنا حول كيفية استخدام رؤى مركز الاتصال نصائح إضافية حول كيفية تحقيق أقصى استفادة من بياناتك.

توفر تسجيلات المكالمات ونصوص التسجيل رؤية أعمق لعملية حل العميل الحالية.

يمكن أن يعلمك الاستماع إليهم:

• مشاكل خدمة العملاء الأكثر شيوعًا
• مستوى رضاهم عن الحلول المقترحة
• جودة المساعدة المقدمة
• أسئلة العملاء الشائعة
• مجموعات المهارات المحددة أو مجالات الخبرة التي يقدمها وكلاء محددون
• الشعور العام للعملاء
• تسوية المنازعات بشكل فعال
• رضا العملاء بشكل عام عن جودة منتجاتك / خدماتك

تحسين توجيه المكالمات واستراتيجيات الرد الصوتي التفاعلي

(مصدر الصورة)

يقول أكثر من 50٪ من المستهلكين إن التحدث إلى وكيل مطلع هو العامل الأكثر أهمية عندما يتعلق الأمر بتجربة دعم إيجابية.

هناك أشياء قليلة أكثر إحباطًا للعملاء من البقاء قيد الانتظار ، فقط للتواصل مع وكيل غير مطلع ولا يمكنه تقديم المساعدة المناسبة.

تزيد إستراتيجيات IVR الفعالة (الاستجابة الصوتية التفاعلية) وتوجيه المكالمات المناسبة من معدلات رضا العملاء و FCR عن طريق ربط المتصلين بالوكيل المدرب والمتاح لمساعدتهم في حل مشكلتهم الخاصة.

يسمح نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) أيضًا بمستوى عالٍ من الخدمة الذاتية للعملاء ، مما يعني أنك تلغي الحاجة إلى اتصال العملاء بالوكيل على الإطلاق. تأكد من أن المطالبات تجمع معلومات مثل تفاصيل الاتصال بالمتصل أو وصف موجز للمشكلة أو أرقام الطلبات أو أي بيانات أخرى ذات صلة. يجب أن يكون نظام هاتف العمل الخاص بك قادرًا على إظهار تلك البيانات للوكيل قبل أن يتلقى المكالمة ، مما يعني أنه يمكن أن يكون مستعدًا قدر الإمكان لمساعدة العميل.

إعادة تقييم تدريب الموظفين

(مصدر الصورة)

يقول حوالي 15٪ من وكلاء مركز الاتصال إن التدريب الذي تلقوه لا يهيئهم بشكل صحيح للتعامل مع استفسارات خدمة العملاء التي يتلقونها ، ويقول 34٪ فقط إنهم راضون عن مستوى تدريبهم الحالي.

بصفتك مدير مركز اتصال أو صاحب شركة صغيرة ، اجعل من أولوياتك تحديث موادك التدريبية مرة واحدة على الأقل شهريًا ، خاصةً عندما يتعلق الأمر بسياسات خدمة العملاء وكيفية استخدام برامج اتصالات الأعمال الحالية. (لاحظ أن العديد من منصات الاتصالات التجارية توفر التدريب للموظفين كجزء من عملية الإعداد.)

من الضروري أيضًا تحديث قواعد معرفة الموظف ، ونصوص مركز الاتصال ، وحتى إجراء استبيانات للموظفين لفهم بشكل أفضل أين يخطئ فريقك.

يؤدي هذا أيضًا إلى إنشاء تجربة دعم أكثر اتساقًا ، وهو أمر ضروري نظرًا لأن حوالي 3/4 من المستهلكين يقولون إنهم يتلقون مشورة متضاربة من ممثلي خدمة مختلفين.

شجع الملاحظات والالتقاء بشكل روتيني مع الوكلاء على انفراد أو في مجموعات صغيرة للتعرف على سوء الفهم المشترك والفجوات في التدريب والحصول على أفكارهم حول كيفية تحسين عملية خدمة العملاء ككل.

كيف تتعامل مع العملاء الصعبين بصفتك وكيل

(مصدر الصورة)

يعتبر التعامل غير الفعال مع الأشخاص الصعبين أحد الأسباب الرئيسية التي تجعل أكثر من 70٪ من ممثلي مركز الاتصال معرضين لخطر الإرهاق.

بصفتك وكيلًا ، غالبًا ما تقع بين محاولة إرضاء العميل ومحاولة إرضاء رئيسك في العمل - وأنت قلق من أن الفشل في التوصل إلى حل مع المتصل قد يكلفك وظيفتك.

تمامًا كما يحتاج المديرون إلى اتخاذ خطوات استباقية للحد من عدد التجارب غير المرضية ، بصفتك وكيل مركز اتصال ، فأنت بحاجة إلى دراسة وتنفيذ الأساليب التالية لكيفية التعامل مع المحادثات الصعبة في الوقت الفعلي.

ومع ذلك ، نظرًا لأن هذه المكالمات تتم عبر الهاتف ، فلا يمكنك الاعتماد على الحلول القياسية مثل التواصل البصري أو لغة الجسد للمساعدة في حل النزاعات.

بدلاً من ذلك ، ركز على وضع نفسك في مكان العميل ، واسأل أسئلة توضيحية ، وكن متعاطفًا وحاول فهم ما يشعر به العميل ، وقبل كل شيء ، خذ نفسًا عميقًا قبل الرد.

لا تأخذ الأمر على محمل شخصي

(مصدر الصورة)

يقول ما يقرب من 70 ٪ من الأمريكيين إنهم تعاملوا بوقاحة مع وكيل مركز الاتصال أو صرخوا عليه مرة واحدة على الأقل - مما يعني أن هناك فرصة جيدة لأنك مذنب لكونك "عميلاً سيئًا" أيضًا.

فكر في لحظات الوقاحة تلك في حياتك الخاصة ، وفكر في مقدار إحباطك الذي كان له علاقة بالممثل الذي كنت تتحدث إليه. من المحتمل أن الأمر يتعلق أكثر باليوم السيئ الذي كنت تمر به بالفعل في المقام الأول. ربما شعرت بالإحباط لأنك دفعت الكثير مقابل منتج لم يفِ بما وعد به. ربما كنت تحت ضغط من رئيسك في العمل ، أو تشاجرت مع شريكك ، ولم تنم جيدًا ، وبقيت قيد الانتظار لفترة طويلة جدًا ... الاحتمالات لا حصر لها.

الحقيقة هي أنه حتى لو كان المتصل غير راضٍ بشدة عن شركتك ، فنادراً ما يكون راضياً عنك كفرد. في بعض الأحيان ، تكون المشكلة التي يتصلون بها هي مجرد أحدث زوبعة في يوم مليء بالفعل بالمشاكل. في كثير من الحالات ، (كما يعرف الوكلاء جيدًا) قد تكون المشكلة بسبب خطأ المتصل نفسه.

باختصار ، لا تتعلق خطبة المتصل بك على الإطلاق - إنها تتعلق بالمتصل ومهما كانت الظروف الشخصية أو المشاعر التي يمرون بها.

أفضل شيء يمكنك القيام به للحفاظ على هدوئك هو أن تتذكر أن العميل لا يتحدث معك بشكل مباشر ، بل هو غاضب من الموقف ككل.

تذكر أنه بصفتك وكيلاً أو مديرًا ، فلديك دائمًا اليد العليا في أي محادثة: الحل المحتمل الذي يبحث عنه المتصل.

أعد تركيز العميل على المهمة المحددة التي يقوم بها ، وذكره بلطف أنك هنا لمساعدته ، ثم استمر في تقديم خدمة العملاء الرائعة التي تقوم بها دائمًا.

أدناه ، اطلع على مثال البرنامج النصي لكيفية تجنب تصعيد الموقف مع المتصل الذي يحركه الأنا.

المتصل: لا أصدق كم أنت غبي! أنتم أيها الناس حفنة من الحمقى! كيف تتوقع أن تدير مشروعًا تجاريًا ناجحًا إذا كنت لا تستطيع حتى معرفة مكان طلبي؟ لقد تأخرت ثلاثة أيام بالفعل ... أنت تضيع وقتي.

الممثل: أوافق ، الطلبات المتأخرة محبطة ، وهي بالتأكيد شيء أريد أن أكون قادرًا على إصلاحه لك. هل يمكنك إعطائي رقم طلبك حتى أتمكن من البدء في تعقبه؟ عادة ، يمكننا حل مشكلات مثل هذه في حوالي 5 دقائق.

تدرب على الاستماع النشط

(مصدر الصورة)

عندما تكون لديك مشكلة ، فنحن على استعداد للمراهنة على أن أحد الأشياء الأولى التي تريد القيام بها هو إخبار شخص آخر عنها.

عندما تفعل ذلك ، فأنت لا تريد بالضرورة أن يقدم لك الشخص الآخر النصيحة. بدلاً من ذلك ، تحتاج فقط إلى الاستماع إليك وأنت تتحدث عنه ، وفي النهاية ، توافق معك على أن الموقف محبط أو مزعج بالفعل كما تعتقد.

بعد أن تخلصت من مشاعرك ، من المرجح أن تتحدث عما يجب عليك فعله بعد ذلك.

يريد عملاؤك فرصة للتنفيس أيضًا. وكوكيل ، فإن مهمتك هي الانخراط في الاستماع الفعال أثناء قيامهم بذلك.

الاستماع الفعال ، أحد أهم مهارات خدمة العملاء ، يعني حجب النصائح والآراء عندما يتحدث شخص آخر ، وتجنب مقاطعتها ، وطرح أسئلة توضيحية أو الإدلاء ببيانات تظهر أنك فهمت ما يقوله.

بدلاً من محاولة التوصل إلى كيفية الرد على ما يقوله المتصل أثناء التحدث ، دعهم يتحدثون ببساطة.

تتضمن استراتيجيات الاستماع الفعال الفعال لتخفيف المواقف المتوترة ما يلي:

• أظهر تعاطفك مع المتصل ("أنا أكره عندما تضيع حزمتي أيضًا" ، "أعلم أن هذا الموقف محبط" ، "يبدو ذلك وكأنه مشكلة" ، إلخ.)
• تكرار مشكلات المتصل إليهم ("يبدو أنك بحاجة إلى المساعدة في تحديد موقع حزمة مفقودة" ، "أفهم ، تأخرت الحزمة ثلاثة أيام" ، "رقم الطلب المفقود الذي قدمته لي هو 1502KJA ،" إلخ.)
• طرح أسئلة للتأكد من أنك تفهم العميل ، ("هل أفهم بشكل صحيح أنك قدمت الطلب الأصلي في 10 أبريل؟" "هل يمكنني إعادة رقم الطلب إليك مرة أخرى للتأكد من أنني قد فهمته بشكل صحيح؟" )
• للإشارة إلى أنك تستمع أثناء حديثهم ("يؤسفني سماع أن الأمر تأخر ثلاثة أيام" ، "هذا محبط" ، "أنا أستمع ، يرجى المضي قدمًا")

يوضح المثال التالي كيفية استخدام الاستماع النشط لحل المشكلات مع العملاء الوقحين.

المتصل: مرحبا ، هل هذه الإشارات المخصصة لبيل؟ لأنه إذا كان الأمر كذلك ، فمن الأفضل أن تضعني على الهاتف مع بيل نفسه الآن. لقد كلفني أكثر من 100 دولار على طلبي! "

الوكيل: أنا آسف جدًا لأنك تعرضت لأسعار زائدة. لقد حدث هذا لي من قبل وهو محبط للغاية.

المتصل: يا رفاق خدعتموني! لا أصدق هذا! اعتقدت أنه من المفترض أن أحصل على خدمة أفضل من شركة صغيرة ، كنت سأطلب للتو من سلسلة إذا كنت أعرف أنه سيكون هناك الكثير من المشاكل.

الوكيل: سمعت أنك غير راضٍ عن خدمة العملاء لدينا ، خاصةً عندما يتعلق الأمر بالحصول على زيادة في السعر مقابل الشراء. هذا يبدو وكأنه مشكلة.

كرر اسم المتصل

(مصدر الصورة)

هناك طريقة أخرى لتثبت للمتصل أنك تستمع وتهتم بقضيته وهي مناداته باسمه بقدر ما هو طبيعي.

ومع ذلك ، تُظهر الإحصائيات الحديثة أن 21٪ فقط من الممثلين يهتمون بسؤال المتصل عن أسمائهم - وهو خطأ فادح.

هناك سبب وراء تفوق دعوات التسويق الشخصية التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء على عبارات CTA العامة بأكثر من 200٪.

تُظهر سيكولوجية التخصيص أنه عندما يسمع الأشخاص أسماءهم تتكرر ، فإنهم يشعرون بمزيد من التحكم في الموقف ويعتقدون أن ما يُقال لهم - حتى أنه نفس النصيحة التي تقدمها لكل عميل في موقفه - قد تم تصميمه خصيصًا لاحتياجاتهم الفريدة.

باختصار؟

إن قول اسم شخص ما يجعله أكثر عرضة للاستماع إليك ، ويجعله يشعر بأهميته ، بل ويجعله يشعر بمزيد من الاحترام.

عرض خيارات معاودة الاتصال بالعملاء

(مصدر الصورة)

يقول ما يقرب من 60٪ من المستهلكين أن الجزء الأكثر إحباطًا من تجربة دعم العملاء يتم تعليقه.

يُعد وضع العميل الصعب في الانتظار لفترة غير محددة من الوقت طريقة رائعة لجعله أكثر غضبًا. لا يشعر العملاء فقط أن وقتهم يضيع ، ولكنهم يشعرون أيضًا كما لو أنهم ليسوا أولوية.

ومع ذلك ، فإن الحقيقة هي أنه في بعض الأحيان ، لا يمكنك تزويد العميل بالحل الذي يحتاجه على الفور. قد تحتاج إلى توضيح شيء ما مع أحد المديرين ، أو مراجعة مواد الشركة ، أو الانتظار حتى يتوفر وكيل أكثر تأهيلاً.

بدلاً من إبقائها قيد الانتظار ، قم بتزويد المتصل بخيار رد الاتصال بالعميل.

هذا يعني أنه يمكنهم اختيار التاريخ والوقت لتلقي رد اتصال منك أو من وكيل خدمة عملاء آخر ، بدلاً من الاضطرار إلى الانتظار في الانتظار أو الاستمرار في الاتصال بمركز الدعم.

مرة أخرى ، يتعلق الأمر كله بتزويد العميل بأكبر قدر ممكن من التحكم - والسماح له بإملاء وقت الاتصال به هو وسيلة للقيام بذلك.

قدم العديد من الحلول المحتملة أو الخطوات التالية

(مصدر الصورة)

في وقت سابق في هذا المنشور ، تحدثنا عن أهمية جعل المتصل يشعر وكأنه يتحكم قليلاً في الموقف.

تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في تزويدهم بالخيارات قدر الإمكان ، وإرشادهم من خلال هذه الخيارات المحتملة خطوة بخطوة. بدلاً من تقديم حل واحد فقط ، اعرض عليهم اثنين على الأقل ودعهم يقررون بأنفسهم الخطوة التالية التي يجب عليهم اتخاذها.

عندما تقدم هذه الحلول ، لا تبالغ أبدًا أو تقدم وعودًا كاذبة أو تضمن للمتصل شيئًا مثل عرض خاص دون الحصول على الموافقة عليه أولاً. إذا لم تتمكن من المتابعة ، فسوف تزيد خطورة المشكلة فقط.

إذا كانت المشكلة تتطلب متابعة ، فتأكد من تزويدهم بنفس خيارات رد الاتصال والجدولة المذكورة أعلاه.

أخيرًا ، ضع في اعتبارك إرسال بريد إلكتروني إلى المتصل بعد انتهاء المحادثة ، وتوضيح مشكلاتهم ، والحلول المقترحة / وقت المتابعة ، ومعلومات الاتصال الخاصة بك.

يمكن أن تشمل أفضل الحلول ما يلي:

• استرداد / إلغاء الطلب أو العقد
• منحهم نسبة مئوية من فاتورتهم
• تزويدهم بقسيمة لخدمات / منتجات مجانية
• ربطهم بممثل آخر باتباع مصفوفة تصعيد إدارتك
• جدولة مكالمة متابعة
• نقل حسابهم لمندوب آخر
• توجيههم إلى منتدى دعم الشركة عبر الإنترنت أو جزء آخر من المحتوى أو توجيههم عبر إرشادات أكثر تفصيلاً
• توفير سبل لتعليقات العملاء

تعرف متى تنهي التفاعل

(مصدر الصورة)

قبل إنهاء التفاعل إلى الأبد ، امنح العميل علامة تحذير وفرصة لتغيير سلوكه بقول شيء مثل ، "أريد أن أكون قادرًا على الاستمرار في مساعدتك ، ولكن إذا واصلت استخدام هذا النوع من اللغة ، سأفعل يجب قطع الاتصال. "

هناك فرق بين دعم العملاء ومناصرتهم والسماح لهم بالإساءة إليك. إذا تجاهل العميل التحذيرات ، أو استمر في مضايقتك لفظيًا ، أو تهديدك ، أو إذا كان من الواضح أنه غير راغب في السماح لأي نوع من الحلول بالمضي قدمًا ، بلطف وإنهاء المكالمة بسرعة.

بعد ذلك ، تابع مع المدير لاستعراض تفاصيل المكالمة أو اجعلهم يستمعون إلى التسجيل.

إذا كان المتصل عميلاً حاليًا أو عميلًا مخلصًا ، فيجب على المدير أن يقرر ما إذا كان سينهي الحساب أم لا ويتواصل مع المتصل بهذا القرار. يجب على المديرين أن يتعرفوا على الأسباب الرئيسية للضغط على موظفي مركز الاتصال ، وأن يفعلوا ما في وسعهم للتخفيف منها - بما في ذلك طرد العملاء عند الحاجة.

عزز خدمة العملاء بميزات مركز الاتصال الصحيحة

يُحدث اختيار مركز الاتصال الصحيح فرقًا كبيرًا عندما يتعلق الأمر برضا العملاء وإنتاجية أعضاء الفريق ومعنوياتهم وولاء العملاء.

ابحث عن الأنظمة الأساسية ذات الميزات مثل تكامل CRM للوصول السريع إلى بيانات العملاء ، وقوائم الاتصال IVR لتحسين الخدمة الذاتية للمتصل ، وإمكانيات الاتصال متعددة القنوات التي تتيح للعملاء الاتصال بالدعم على قناة الاتصال التي يختارونها.

تشمل الميزات الإضافية التي يجب البحث عنها للمساعدة في مواقف العملاء الصعبة ما يلي:

• استراتيجيات توجيه المكالمات المتقدمة
• تحويل المكالمات
• تكامل رسائل وسائل التواصل الاجتماعي
• تقارير بيانات قابلة للتخصيص
• تسجيل المكالمات
• مراقبة المكالمات
• مجموعات الحلقة

للحصول على نظرة عامة ومقارنة بين أفضل حلول مراكز الاتصال ، تحقق من مراجعاتنا لأفضل برامج مركز الاتصال.