كشف خبير التسويق الرقمي دينيس لاغوتنكو عن تنسيقات تسويق المحتوى التفاعلي التي تعمل في عام 2021

كيف تبني ولاءً للعلامة التجارية بالمحتوى التفاعلي؟

أفضل العملاء هم من يعودون إليك بأنفسهم. إحصائيًا ، تبلغ احتمالية عقد صفقة جديدة مع عميل حالي 60-70٪. من ناحية أخرى ، يتراوح احتمال البيع بآخر جديد بين 5-20٪. ولكن كيف تحافظ على عودة العميل إليك؟ يتم استخدام استراتيجيات مختلفة لهذا الغرض ، وأكثرها فاعلية هو بناء الولاء للعلامة التجارية.

ولكن كيف يمكنك جذب عملاء جدد بشكل فعال والاحتفاظ بالعملاء الحاليين في نفس الوقت؟ المفتاح هو نفس الولاء للعلامة التجارية ، وأفضل طريقة لتقويتها هي التفاعل بنشاط مع جمهورك المستهدف. يوفر المحتوى التفاعلي هذه الفرصة ، وبدأت المزيد من العلامات التجارية في استخدامه لبناء علاقات مع عملائها وتعزيزها.

المحتوى التفاعلي ليس مجرد اتجاه ، ولكنه مجال متميز يسمى التسويق التفاعلي. بالإضافة إلى بناء الولاء للعلامة التجارية والاحتفاظ بالعملاء الحاليين ، فهي تساعد في زيادة الوصول إلى الجمهور المستهدف ، وزيادة الشعبية وتقليل تكلفة الحملات الإعلانية بشكل عام. أيضًا ، يسمح لك المحتوى التفاعلي الأصلي بالتميز عن منافسيك.

باستخدام أمثلة الحالة التي قدمها Denis Lagutenko ، مؤسس وكالة الإعلانات AdsProfit والمؤثر الرئيسي في Instagram ، لنتعرف على كيفية مساعدة المحتوى التفاعلي في تكوين ولاء للعلامة التجارية وأنواع المحتوى التفاعلي التي تكون فعالة بشكل خاص في الوقت الحالي.

مزايا المحتوى التفاعلي

يقدر الناس الاهتمام ، والمحتوى التفاعلي هو وسيلة للعلامة التجارية لإظهاره. يسمح لك هذا النوع من المحتوى بالتفاعل عن كثب مع جمهورك المستهدف وتقوية علاقتك بهم. ميزتها الرئيسية هي تنوعها: فهي تساعد في توجيه وتثقيف العملاء الحاليين والمحتملين.

من بين مزايا المحتوى التفاعلي أيضًا:

• تثقيف العملاء: يتعلم معظم الأشخاص بشكل أفضل من خلال العمل ، عندما يمكنهم اختبار معرفتهم أو تعلم شيء جديد باستخدام منتجك. يمكن للمحتوى التفاعلي تثقيف العملاء ، ومنحهم المعلومات التي يحتاجون إليها بتنسيق مثير للاهتمام ، وبالتالي قد يوصي هؤلاء العملاء بهذا الجزء من المحتوى لأصدقائهم ، مما يؤدي إلى توسيع نطاق وصولك بشكل طبيعي.
• زيادة المشاركة الاجتماعية: غالبًا ما تستخدم المشاركة كمقياس لتحديد الحملات التي كانت أكثر نجاحًا. وفقًا لـ DemandGen ، يجذب المحتوى التفاعلي ضعف انتباه نظرائه الآخرين ، مثل الرسائل.
• زيادة معدلات الاستبقاء: وفقًا لدراسة أجراها معهد تسويق المحتوى ، أكد 73٪ من المسوقين أن المحتوى التفاعلي يمكن أن يزيد بشكل كبير من الاحتفاظ بالعملاء. من المتوقع أن يكون العميل الذي يرغب في اتخاذ إجراء بشأن عرض العلامة التجارية أكثر تقبلاً للعروض الجديدة.
• تميز عن المنافسة: تفيد تقارير Business2Community أن 88٪ من المسوقين يعتقدون أن استخدام المحتوى التفاعلي يساعدهم على التميز في صناعتهم. يمنحهم الفرصة لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وتقليل تكلفة جذب عملاء جدد.

أنواع المحتوى التفاعلي

أصبح جذب انتباه العميل والاحتفاظ به أكثر صعوبة كل عام ، لذلك تتوسع مجموعة أدوات تنسيقات المحتوى التفاعلية باستمرار. دعونا نفحص أي منها أثبت فعاليته ويستخدم على نطاق واسع في الوقت الحالي.

الإختبارات

إنه تنسيق محتوى تفاعلي شائع يجيب فيه المستخدمون على أسئلة جذابة. ونتيجة لذلك ، فإنهم يستكشفون الموضوع المقترح في تنسيق لعبة مع عنصر تنافسي. عادةً ما يُنظر إلى الاختبارات القصيرة على أنها ترفيه ، ولكن إذا تم إجراؤها بشكل صحيح ، فيمكنها في نفس الوقت توصيل قيم العلامة التجارية وتقديم منتجاتها.

مثال على ذلك هو اختبار العلامة التجارية Zenni ، والذي يساعد على مطابقة النظارات بشكل الوجه ، ويقدم اقتراحات مخصصة بناءً على تفضيلات المستخدم. لا يقتصر هذا الاختبار على الترفيه عن المستخدم فحسب ، بل يساعده أيضًا بشكل عضوي على البدء في تكوين استفسار وتقييم تشكيلة البائع.

مسابقات الصور

مسابقات الصور ليست فقط وسيلة فعالة لزيادة الولاء للشركة ، ولكنها أيضًا وسيلة للحصول على محتوى أصلي من إنشاء المستخدمين. تجذب هذه المنشورات مزيدًا من الاهتمام ، وتزيد من الوقت على الصفحة ، وتساعد العملاء على اكتشاف علامات تجارية جديدة. إذا كنت ترغب في لفت الانتباه إلى عملك ، يمكن أن تساعدك مسابقة الصور على القيام بذلك بسرعة.

في أغلب الأحيان ، لأغراض التسويق ، تقام مسابقات للحصول على أفضل صورة ، وفي النهاية يحصل الفائز على جائزة من العلامة التجارية. يساعد هذا في زيادة عدد المشاركين ويشجعهم على مشاركة رابط المنشور مع أصدقائهم للحصول على أصوات. ولكن قد يكون هناك المزيد من الأساليب الأصلية.

على سبيل المثال ، دعت محطة إنشاء العلامة التجارية مستخدميها للمشاركة في إنشاء أكبر معرض للصور المجمعة على الإنترنت ، تم إدخاله في كتاب غينيس للأرقام القياسية - لهذا تحتاج فقط إلى إرسال صورتك.

الرسوم البيانية التفاعلية

الرسوم البيانية هي أداة تسويق شائعة أخرى. يسمح للعلامات التجارية بمشاركة المعلومات التفصيلية بتنسيق مرئي مثير للاهتمام ، كما أن العناصر التفاعلية لا تجعلها مفيدة فحسب ، بل تجعلها جذابة أيضًا.

كمثال ناجح ، أنشأت ماريوت مخطط معلومات تفاعلي يقدم خيارات إجازة عائلية في سكوتسديل بولاية أريزونا. يجيب المستخدمون على أسئلة حول أعمار أطفالهم وتفضيلاتهم ونوع التسلية ، ويقدم مخطط المعلومات البياني خيارات للمطاعم والمزارع والمحميات للزيارة.

يمكن للمستخدمين أيضًا عرض معلومات إضافية تحت العناوين التي يهتمون بها. وبهذه الطريقة ، تصبح بوابة عضوية للعميل - المعلومات التي كان سيبحث عنها في مكان آخر يتم توفيرها له من خلال موقع الشركة على الويب.

تسويق الفيديو

لطالما حظي التسويق عبر الفيديو بأولوية عالية في التسويق لعدد من السنوات ، نظرًا لشعبيته المتزايدة باستمرار بين الجماهير. يشاهد ما يقرب من 80٪ من الأشخاص مقاطع الفيديو كل أسبوع ، ويفضل معظم الأشخاص محتوى الفيديو على التلفزيون. لم تعد مقاطع الفيديو التفاعلية حداثة متاحة لعدد قليل: يمكن للعلامات التجارية الكبيرة والصغيرة على حد سواء استخدامها لزيادة ولاء العملاء.

وخير مثال على ذلك الفيديو التفاعلي لشركة Deloitte ، والذي يخبرنا عن حياة موظفي الشركة. يتيح لك الانغماس في جوها وتصبح مشاركًا في قصة مألوفة للكثيرين ، ولكنها لا تفقد أهميتها أبدًا. يمكن للمستخدم اختيار الطريقة التي سيتصرف بها بدلاً من الشخصية الرئيسية ورؤية رد فعل الممثلين الآخرين.

التكيف

يعد Adaptation بمثابة تعليم لعملائك الجدد كيف يمكنهم استخدام منتجك أو خدمتك.

عندما تقوم بتثقيف المستخدمين حول كيفية العمل مع منتجك وتحقيق أهدافهم على طول الطريق بأكثر الطرق فعالية ، فإنه يوفر لهم الوقت والجهد ، ويزيد من ولائهم لعلامتهم التجارية. كيف يمكنك تحقيق ذلك بالمحتوى التفاعلي؟ أي نوع من المحتوى التفاعلي سيفي بالغرض: يمكن أن يكون مقاطع فيديو تفاعلية ، واستطلاعات ، ومسابقات ، وما إلى ذلك.

على سبيل المثال ، يحتوي اختبار Outgrow Pop على أسئلة حول جميع ميزات Outgrow وأنواع مختلفة من المحتوى والأدوات وما إلى ذلك. الهدف منه هو غمر العميل في خدمتك بطريقة مرحة وشرح مبادئ التفاعل مع المنتوج.

لماذا تحتاج محتوى تفاعلي؟

المحتوى التفاعلي الجذاب يجعل جمهورك جزءًا من قصة العلامة التجارية. أيًا كان الشكل الذي تختاره - إذا كان يخلق تجربة عملاء إيجابية لا تُنسى ، فمن المؤكد بمرور الوقت أن يتحول إلى ولاء للعلامة التجارية.

المحتوى التفاعلي في جوهره هو عملية بناء الثقة. يتعرف العملاء على علامتك التجارية على مستوى أعمق ، وتشكل التجربة الإيجابية التي تنشئها تصوراتهم عن هويتك ولماذا تستحق شركتك إعطاء الأولوية.