يضع Dreamforce 2021 براعة Slack ، وطموحات لمرحلة مركز أولوية العقود الحكومية

قبل بضعة أشهر قصيرة ، أنهت Salesforce الاستحواذ على مطور برامج التعاون الجماعي Slack. أصبح الزوجان أكثر ولعًا ببعضهما البعض بعد الأخبار التي - في ذلك الوقت - هزت صناعة يونيون كاربايد كوربوريشن بعد الكثير من التكهنات.

قبل Dreamforce 2021 ، مؤتمر CX السنوي (تجربة العملاء) الذي تستضيفه Salesforce ، واصل Slack ما بدا وكأنه فورة إطلاق ميزة. يدعم موضوع أحدث إصدار من Slack مستقبل العمل بجميع أشكاله ، عن بُعد ، أو هجين ، أو شخصيًا.

في منشور مدونة يعلن عن الميزات الجديدة تمامًا ، أشار سلاك إلى أننا نشهد "تغييرًا هائلاً في الأجيال". تميل النقلة النوعية العالمية الآن بشكل أكثر إيجابية نحو العمل الرقمي أولاً بفضل الوباء. وقد أدى ذلك إلى إعادة تشكيل فكرة أين وكيف نعمل. التراخي في مستقبل العمل:

"بغض النظر عن الشكل الذي تبدو عليه إستراتيجية العودة إلى العمل لمؤسسة ما - بعيدًا بشكل دائم ، أو العودة إلى المكتب ، أو على الأرجح في مكان ما بينهما - فإننا ندخل حقبة تحل فيها البنية التحتية الرقمية محل المقر الرئيسي باعتباره العمود الفقري للعمل .

إن النهج الرقمي أولاً يعزز قدرًا أكبر من المرونة والشمولية والإنتاجية ، ويشجع الناس على العمل متى وأينما يكون ذلك أفضل بالنسبة لهم ، "كتب سلاك في نفس منشور المدونة.

هذه هي المرة الأولى التي يحصل فيها اتفاق Salesforce-Slack على وقت للتألق حقًا. تعد Salesforce بلا شك أكثر تقنيات CRM (إدارة علاقات العملاء) استخدامًا على هذا الكوكب ، والآن لدينا فرصة لمعرفة ما يمكن أن يفعله الثنائي عندما يجمعان بين نقاط القوة في CRM وتقنية تعاون الفريق على مستوى عالمي.

ماذا عن عملاء Salesforce؟

بطبيعة الحال ، فإن عملية الاستحواذ هي مجموعة واحدة تعود بالنفع على كل من Slack و Salesforce. تعني أحدث ابتكارات Slack - من Dreamforce 2021 - أن مستخدمي Salesforce سيكتسبون بعض الإمكانات الجديدة لمساعدة الاثنين على تحقيق رؤيته الخاصة بـ Customer 360.

هذه هي فكرة أنه يجب عرض بيانات العميل من منظور 360.

يتم أخذ كل تفاعل مثل زيارات موقع الويب وشراء منتج وحتى تذاكر دعم العملاء في الاعتبار في معادلة CX. والأكثر تميزًا هو الطبيعة الموحدة لبيانات العملاء هذه. يحصل كل طرف ذي صلة على إمكانية الوصول إلى ملفات تعريف العملاء المقابلة التي تحتوي على بيانات المستهلك.

"خدمة Slack-First"

لقد قدمت Zoom و Five9 وغيرهم ممن يركزون على العملاء ميزات مماثلة بالفعل. على الرغم من أن Slack تأخر قليلاً عن الحفلة ، الآن ، الاستفادة من Slack - يمكن لفرق الخدمة:

"تحديد وإحضار الخبراء المناسبين إلى القضية تلقائيًا."

من المرجح أن يغير الجهد قواعد اللعبة بالنسبة للثنائي ، في كلتا الحالتين ، حيث سيضمن اتصال الخبير المناسب بالعميل المناسب في الوقت المحدد ؛ من المحاولة الأولى.

"Slack-First Experience"

بالنسبة للمسوقين ، سيتيح لهم كل من Salesforce و Slack قريبًا الوصول إلى الكثير من الأفكار المدعومة بالذكاء الاصطناعي (AI). مصدره Marketing Cloud و Datorama - سيتلقى المستخدمون إشعارات سير العمل عبر قنوات Slack عند تجديد مواد التسويق.

تريلهيد لسلاك

سيتمكن مسؤولو النظام قريبًا من الوصول إلى المزيد من التحليلات بفضل رؤى Tableau. سيرسل للمستخدمين إشعارات آلية بشأن المبيعات وتقلبات البيانات. ستظهر التحديثات اليومية التي تعرض الاتجاهات / المقاييس ذات الصلة وتحديثات لوحة المعلومات من داخل قنوات فريق Slack.

مقاطع - الآن في GA

انطلاقًا من حل مشكلة حقيقية وملحة في مكان العمل - أعلن Slack عن توفر المقاطع بشكل عام.

كتب سلاك في بيان: "نأمل أن نمنح المستخدمين مزيدًا من المرونة في كيفية ووقت التعاون مع أعضاء الفريق في عالم العمل من أي مكان اليوم".

الآن أصبح لدى مستخدمي Slack طريقة جديدة لإنشاء ومشاركة تسجيلات الصوت والفيديو والشاشة داخل أي قناة أو DM داخل Slack. ستتمتع Clips بنشر تدريجي وستتوفر لجميع الفرق المدفوعة في خريف 2021.

تحسينات على Slack Connect ، قادمة هذا الخريف

تقديرات سلاك تخسر الشركات أكثر من 12 مليار دولار عن طريق الرسائل الإلكترونية الاحتيالية كل عام. لاحظت شركة التعاون الجماعي أيضًا أن 85٪ من عمليات الاحتيال تحدث بسبب مخططات الهندسة الاجتماعية (على سبيل المثال) التصيد الاحتيالي ورسائل البريد الإلكتروني للشركة المخترقة.

يتيح Slack Connect للمستخدمين إزالة العديد من المستودعات الموجودة في صناديق البريد الإلكتروني ، ونقل هذا التفاعل إلى قنوات Slack حتى تتمكن الفرق العالمية من التعاون بشكل آمن مع المؤسسات الخارجية. وفقًا لـ Slack ، شهد "Connect" "اعتمادًا سريعًا" منذ طرحه في يونيو 2021. في منشور مدونة ، كتبت الشركة:

"لقد نمت أكثر من 200٪ على أساس سنوي ، وأكثر من 91000 مؤسسة تعرف القوة التحويلية للعمل مع الشركاء في Slack."

إذن ما الجديد للاتصال؟ على عملاء Enterprise Grid العمل مع أي شخص في Slack ، حتى لو لم يكن الطرف الآخر مستخدمًا مدفوع الأجر. الآثار المترتبة على هذا هائلة أيضا.

بدءًا من هذا الخريف ، قد تقوم فرق المبيعات التي تستفيد من Slack بإبرام المزيد من الصفقات بفضل حاجز واضح يتمثل في الحصول على عميل أو شريك محتمل ؛ ما الذي يجب عليك احتضانه / دفعه مقابل تقنية Slack إذا كانت إحدى مؤسسات Microsoft Teams ، على سبيل المثال.

GovSlack ، يأتي هذا الخريف

سارعت الحكومات في جميع أنحاء العالم لتنفيذ التقنيات التي من شأنها مساعدتها في إدارة الأعمال كالمعتاد نحو بداية الوباء ، حيث أدركت صراحةً أن العمل من "المكتب" لم يعد قابلاً للتطبيق.

كتب سلاك: "تتطلب الطبيعة الحساسة لعمل القطاع العام حلولاً آمنة للغاية ومعتمدة من الحكومة والتي غالبًا ما تحد من الخيارات".

Enterprise Grid هو حل Slack للمؤسسات الكبيرة أو المعقدة التي يتعين عليها الالتزام بالمتطلبات الصارمة. قد يعملون مع الحكومات والمنظمات غير الحكومية (المنظمات غير الحكومية) التي تحتوي على بيانات حساسة ، على سبيل المثال.

يأخذ Slack هذه الإمكانية خطوة إلى الأمام - بعد أن أعلن للتو عن GovSlack ، وهو إصدار من Slack تم تعيينه للعمل في بيئة سحابية معتمدة من الحكومة. فيما يتعلق بمشاركة المستخدم: قال Slack إنه يجب على GovSlack إعادة إنشاء نفس التجربة التي اعتاد المستخدمون عليها مع السماح لهم بما يلي:

"الامتثال لأعلى متطلبات الأمان والتشغيل للحكومة الفيدرالية ، مثل شهادات FedRAMP High و DoD IL4."

في آب (أغسطس) 2020 ، عندما تبلورت فكرة تحول الحكومات افتراضيًا إلى ذروتها ، أصدرت وكالة الأمن القومي (NSA) مجموعة من الإرشادات حول كيفية اختيار منصة تعاون آمنة. تتضمن القائمة معلمات مثل:

• هل تطبق الخدمة التشفير من طرف إلى طرف (E2EE)؟
• هل يتم استخدام معايير تشفير قوية ومعروفة وقابلة للاختبار؟
• هل تستخدم المصادقة متعددة العوامل (MFA) للتحقق من هويات المستخدم؟

يوسع Slack ميزات الأمان / معايير الامتثال على مستوى المؤسسات لتوصيل المستخدمين والاحتفاظ وإدارة مفاتيح المؤسسة (EKM) ودعم منع فقدان البيانات (DLP) والاكتشاف الإلكتروني وما إلى ذلك.

ميزة أخرى أنيقة ؛ يحمي التحقق التنظيمي من Slack المستخدمين من البريد العشوائي ومحاولات التصيد الاحتيالي من خلال الاتصال الآمن بالأطراف الموثوقة فقط - مع معالجة جميع المعايير المذكورة أعلاه التي حددتها وكالة الأمن القومي. يُظهر Slack و Salesforce علامات على أنهما أصبحا قوة لا يستهان بها. من المؤكد أن الاستحواذ سيستمر في تغيير قواعد اللعبة بالنسبة للزوج.

كما أنه سيسهل على المتعاقدين / العاملين الحكوميين (باستخدام Slack Connect) التعاون بسلاسة أكبر في العطاءات والاستجابة في الوقت الفعلي ومشاركة المستندات بأمان. في حقول مركز الاتصال وتجربة العملاء - سيحضرون قريبًا خبراء الموضوع المناسبين إلى العميل الصحيح ، في الوقت المناسب لحل الاستفسارات بسرعة أكبر.