أفضل بدائل الانجراف والمنافسين التي يجب أن تفكر فيها

يجمع التسويق التحادثي بين تأثير التفاعلات الشخصية ومدى ملاءمة برامج التشغيل الآلي. بعد كل شيء ، يعد التواصل مع عملائك لإنشاء تفاعلات إيجابية متتالية هو أفضل طريقة لزيادة جمهورك.

باستخدام كل من المحادثات المدعومة بالذكاء الاصطناعي والمحادثات ثنائية الاتجاه بين الوكلاء المباشرين والمستهلكين ، يوفر التسويق التحادثي - وهو نهج تسويق محوره العميل وموجه بالحوار - رؤى فائقة للعملاء دون الحاجة إلى استثمار كبير للوقت.

Drift هي شركة رائدة في مجال برامج الذكاء الاصطناعي للمحادثة ، ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى واجهتها سهلة الاستخدام ونهجها الأول في الصناعة. ومع ذلك ، فإن البعض غارق في الحجم الهائل لميزات Drift - وما ينتج عنه من منحنى تعليمي عالٍ. أبلغ مستخدمو Drift الآخرون عن أخطاء في عمليات الدمج مثل Segment.io ، بالإضافة إلى خدمة العملاء الباهتة.

والخبر السار هو أن هناك الكثير من بدائل Drift التي يجب مراعاتها. تعرف على المزيد حول أفضل 10 بدائل للانجراف في هذا المنشور.

جدول المحتويات

• أفضل بدائل الانجراف
• أهمية التسويق التحادثي
• اختيار بديل الانجراف المناسب لعملك
• الأسئلة الشائعة حول بديل الانجراف

أفضل بدائل الانجراف

بعد تقييم بدائل Drift الأكثر شيوعًا ، قمنا بتجميع أفضل عشرة أدوات بناءً على الميزات المتاحة ، والتسعير ، وخيارات الإصدار التجريبي المجاني ، والمجموعات الفريدة من الإيجابيات والسلبيات.

يمنحك الجدول أدناه نظرة عامة سريعة على أفضل بدائل Drift قبل الغوص في مراجعات أكثر تفصيلاً.

انتركم

Intercom هي عبارة عن منصة اتصالات العملاء معروفة بنهجها الاستباقي للتسويق التحادثي من خلال العديد من التفاعلات القائمة على الخدمة الذاتية للعملاء والتفاعلات القائمة على المحادثة.

يجمع نهجها ثلاثي المحاور بين الدعم والمشاركة والتسويق في لوحة معلومات واحدة. جلبت التنوع الهائل للمنصة التي يقدمها Intercom عملاء مثل Shopify و Unity و Udemy.

ميزات الاتصال الداخلي

تفخر Intercom بكونها حلاً يساعد العملاء في كل مرحلة من مراحل رحلة المستخدم. تعمل ميزاته على تحسين تأهيل العملاء ودعمهم مع توفير التحليلات الرئيسية واستراتيجيات المشاركة لتعزيز عملية التسويق.

• تدفقات عمل التذاكر: على عكس أنظمة التذاكر التقليدية المستندة إلى البريد الإلكتروني ، نفذت Intercom إصدار التذاكر كجزء من أداة Messenger الخاصة بها. ستتمكن من إنشاء تدفقات عمل تحدد المشكلات وتصنفها أثناء عرض بيانات التحويل الرئيسية للتذاكر الخاصة بك.

• جولات المنتجات: تساعد جولات منتجات Intercom في تكوين مستخدمين جدد وتسليط الضوء على الميزات الرئيسية لمنتجك - مما يجعلها تطابقًا مثاليًا لشركات البرمجيات. كما يوفر إرشادات داخل التطبيق لتقليل عدد التذاكر التي يتعين على فريق دعم العملاء التعامل معها.
• إعداد التقارير المتقدمة : تقوم تحليلات الاتصال الداخلي بتقييم أداء المحادثات الفردية وكذلك فريقك ككل ، مما يوفر للمسؤولين عرضًا دقيقًا وعمليًا للعملية بأكملها.

تجربة مستخدم الاتصال الداخلي

يوفر الاتصال الداخلي تجربة مستخدم إيجابية كمتجر شامل لجميع تفاعلات العملاء عبر الإنترنت والتقارير الداخلية.

مع عدد لا يحصى من الميزات التي تمتد عبر مراحل متعددة من عملية الشراء وأكثر من 300 تكامل على متجر تطبيقات Intercom ، فإن القيمة موجودة بالتأكيد.

ومع ذلك ، يمكن لفريق دعم العملاء أن يقصر عندما يتعلق الأمر بالتدابير الوقائية ، وتحدث أخطاء التحديث كثيرًا.

تسعير الاتصال الداخلي

تسعير الاتصال الداخلي في الصورة أدناه مخصص للشركات الصغيرة التي ترغب في الحصول على حزمة بسعر ثابت يتم إصدار فاتورة بها سنويًا. لدى Intercom أسعار مخصصة لدعمها ومشاركة العملاء وحلول التسويق التحاوري. يتوفر إصدار تجريبي مجاني لمدة 14 يومًا.

هش

تقوم Crisp بتسويق نفسها باعتبارها المنصة الأولى لمراسلة العملاء للشركات الناشئة والشركات الصغيرة والمتوسطة نظرًا لخططها المجانية والميسورة التكلفة.

فهو يجمع بين احتياجات المراسلة لمعظم الشركات الجديدة والوظائف التي تشمل الدردشات الحية وروبوتات الدردشة وقواعد المعرفة ومكاتب المساعدة وبرامج إدارة علاقات العملاء والمزيد.

ميزات هش

تركز ميزات Crisp على مجالين أساسيين: المركزية والأتمتة.

من خلال تعزيز التواجد عبر قنوات متعددة ، يسمح Crisp للشركات الصغيرة بمواكبة المنافسين الأكبر حجمًا.

• Chatbot Builder: يتيح لك برنامج chatbot الخاص بـ Crisp إنشاء روبوتات يمكنها التعامل مع مهام مختلفة ، مثل حجز الاجتماعات ، والعملاء المتوقعين المؤهلين ، ودعم الاستعلامات الأقل تعقيدًا.
• أتمتة CRM: يتركز جزء أساسي من وظائف Crisp في إدارة علاقات العملاء حول أتمتة المهام المتكررة التي من شأنها أن تؤدي إلى إبطاء موظفيك. يقوم أيضًا بتجميع جميع بياناتك الرئيسية في قاعدة البيانات الخاصة به ، بحيث يعرف الوكلاء دائمًا من يتحدثون إليه.
• البريد الوارد المركزي: سواء أرسل العملاء لك استفسارًا عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني أو Facebook أو Twitter أو الدردشة المباشرة ، فإن جميع الرسائل تصل إلى نفس صندوق الوارد المشترك. هذا يجعل من السهل جدًا على وكلائك الرد على الاستفسارات بشكل أسرع على جميع الأنظمة الأساسية.

تجربة مستخدم واضحة

يقدم Crisp تجربة مستخدم مشكوك فيها جدًا. في حين أن واجهة المستخدم لطيفة ، إلا أنها تفتقر إلى المرونة كمنصة وليس لديها وثائق كافية في قاعدة المعرفة.

اشتكى العملاء من زيادة المبيعات على خطط التسعير المتميزة ، فقط بسبب تأجيل الميزات الموعودة لشهور في كل مرة.

كانت هناك أيضًا تقارير تفيد بفرض رسوم على المستخدمين مقابل اشتراكهم حتى بعد الإلغاء - وعدم تلقي استرداد.

التسعير الهش

التسعير الشهري أدناه مخصص لفرق الدعم والمبيعات من أي حجم. يتوفر إصدار تجريبي مجاني لمدة 14 يومًا.

ليفبيرسون

LivePerson عبارة عن نظام أساسي للذكاء الاصطناعي للمحادثة يجمع بين حلول chatbot وتجارب العملاء الشخصية للغاية.

هذه الإستراتيجية الهجينة للأتمتة والتخصيص قد حطت عليها عملاء مثل IBM و RBS و Virgin Atlantic وآلاف من العلامات التجارية الأخرى.

ميزات LivePerson

يحتوي LivePerson على معظم الميزات التي تتوقعها من بديل Drift ، ولكنه يحتوي أيضًا على إمكانيات التوجيه وإعداد التقارير والأمان التي تستحق التوسع فيها.

• • التوجيه الديناميكي: يتيح لك روبوت التوجيه الديناميكي في LivePerson تصميم تدفقات متقدمة باستخدام سياسات التوجيه. هذا يجعل من السهل معالجة المشكلات وجمع معلومات الاتصال من العملاء المتوقعين / العملاء دون تدخل بشري.
  • إعداد التقارير التفصيلية: تتجاوز لوحة معلومات LivePerson أربعة مقاييس رئيسية - الكفاءة والفعالية والجهد والعاطفة - لتقييم مدى جودة أداء وكلائك. كما أن لديها ملخصات وكلاء فردية لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بهم.
  • أقصى درجات الأمان: يخدم LivePerson البنوك ومقدمي التأمين ومؤسسات الرعاية الصحية. يقوم بإجراء تقييمات نقاط الضعف والمراقبة الاستباقية لضمان عدم حدوث أي خرق للبيانات على الإطلاق.

تجربة مستخدم LivePerson

يوفر LivePerson تجربة عملاء إيجابية للشركات التي لا تتوقع إجراء أكثر من 2000 محادثة شهريًا أو ترغب في دفع المزيد مقابل منصات مثل Twitter و WhatsApp.

تمامًا مثل Crisp ، هناك أيضًا تقارير عن تحصيل رسوم من عملاء LivePerson بعد أشهر من إلغاء اشتراكهم.

بعيدًا عن مشكلات الفوترة ، تلقى فريق دعم LivePerson استقبالًا إيجابيًا بشكل عام من العملاء بسبب صداقتهم ومساعدتهم الواعية.

تسعير LivePerson

التسعير أدناه خاص بفرق مكونة من 10 أشخاص يقومون بفواتير شهرية (التزام سنوي). يتوفر إصدار تجريبي مجاني لمدة 45 يومًا.

ايفو

على مدار العقد الماضي ، استفادت Aivo من منصة الذكاء الاصطناعي الخاصة بها لدفع نمو المبيعات ودعم القنوات الشاملة للعملاء.

تعمل Aivo مع عملاء مشهورين مثل Sony و Visa و Renault و General Motors.

ميزات Aivo

تتخذ Aivo نهجًا فريدًا للتسويق التحادثي باستخدام الاستطلاعات المحلية ومساعد الذكاء الاصطناعي للوكلاء.

• مساعد الطيار AI: يساعد محرك الاقتراحات المدعوم بالذكاء الاصطناعي الوكلاء أثناء المحادثات المباشرة حتى لا يضطروا إلى تعليق العميل للبحث عن الأرقام أو التفكير في النهج الصحيح لحل المشكلة.

• تحليلات CX: بالإضافة إلى مقاييس الدردشة المعتادة ، يتيح لك Aivo إنشاء أربعة استطلاعات CX للحصول على رؤى أساسية حول تجربة العميل: NPS و CSAT والنجوم والثنائي. يمكنك أيضًا عرض الدردشة الكاملة للحصول على مزيد من السياق لنتائج الاستطلاع.

• حملات WhatsApp: يتيح لك Aivo إنشاء حملات WhatsApp بدون تعليمات برمجية تحدد فرصًا جديدة ، وتعزز العلاقات ، وترسل إشعارات للعملاء الذين اشتركوا بالفعل.

تجربة مستخدم Aivo

توفر Aivo تجربة إيجابية بفضل مساعدها الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي وما ينتج عنه من تقليل الضغط الذهني على الوكلاء جنبًا إلى جنب مع زيادة رضا العملاء.

ومع ذلك ، فقد اضطر بعض المستخدمين إلى الانتظار لبعض الوقت للحصول على بطاقات الدعم الخاصة بهم ، لذلك يبدو أن المساعدة تكون أبطأ بعد فترة التنفيذ الأولية.

يمكن أن تزيد التكاليف أيضًا بسرعة كبيرة نظرًا لأنك ستدفع 0.15 دولارًا لكل محادثة - بالإضافة إلى رسوم الاشتراك الشهرية.

تسعير Aivo

التسعير أدناه خاص بالفرق التي تقوم بفاتورة شهرية. يتوفر إصدار تجريبي مجاني لمدة 10 أيام أو 30 يومًا ، إلى جانب خصم 20٪ للفواتير السنوية.

SnapEngage

يسعى SnapEngage إلى تبسيط محادثات العملاء على كلا الطرفين من خلال توفير دعم الدردشة المنبثقة لزوار الموقع ، وتوفير أتمتة التسويق للشركات الصغيرة ، وتبسيط الحملات متعددة القنوات.

ميزات SnapEngage

يبسط SnapEngage عملية دعم القنوات المتعددة دون التضحية بالتحليلات المتعمقة وإمكانيات الأتمتة الأصلية.

• إعداد Snippet: ليست هناك حاجة للتنزيلات أو البرمجة لإعداد SnapEngage مع موقع الويب الخاص بك. كل ما عليك فعله هو إدخال مقتطف الشفرة الخاص به لبدء استخدام الحل على الفور.

• رؤى تفصيلية: تتيح المراقبة في الوقت الفعلي لـ SnapEngage إمكانية تتبع نشاط كل وكيل في فريقك. يمكنك أيضًا إنشاء تقارير قدرة الفريق لمعرفة كيفية استخدام الموارد ، أو دمج Google Analytics لمراقبة المشاركة.

• دعم Omnichannel المحسّن للجوّال: سواء كان عملاؤك يتواصلون عبر الرسائل القصيرة أو Twitter أو Messenger أو WeChat ، فإن SnapEngage يوفر تجربة مُحسّنة للجوّال على جميع القنوات المدعومة.

تجربة مستخدم SnapEngage

يقدم SnapEngage تجربة إيجابية لمعظم المستخدمين من خلال الإعداد السهل وإمكانيات القناة الشاملة.

ومع ذلك ، يمكن أن تصبح الواجهة بطيئة بعض الشيء عند التبديل بين الدردشات ، وميزة حظر IP ليست قوية بما يكفي للتخلص من الجهات الفاعلة السيئة إلى الأبد.

هناك أيضًا تقارير المستخدمين عن عمليات النقل وفشل الأوامر الخاصة الأخرى ، مما قد يؤثر سلبًا على تجربة العميل.

تسعير SnapEngage

لا يُدرج SnapEngage أي أسعار على موقعه على الويب ، وكل خطة متاحة على أساس عرض الأسعار فقط. يتوفر إصدار تجريبي مجاني لمدة 7 أيام. توضح الصورة أدناه مكونات الخطة الأساسية.

رسائل Freshdesk

تأتي رسائل Freshdesk (المعروفة سابقًا باسم Freshchat) من مجموعة أدوات Freshworks.

لقد استقطبت مجموعة أدواتهم الشاملة من البرمجيات عملاء مثل OneFile و Bridgestone و 7-Eleven و 50000 شركة أخرى.

ميزات المراسلة Freshdesk

تركز مجموعة ميزات Freshdesk Messaging بشكل كبير على تجربة الهاتف المحمول وبناء تدفقات عملاء متقدمة.

• قنوات الهاتف المحمول: تدعم Freshdesk Messaging قنوات مثل Facebook Messenger و LINE و Apple Business Chat و WhatsApp - مما يساعد المستخدمين على استهداف منصات الوسائط الاجتماعية وحركة مرور الهاتف المحمول (التي تمثل أكثر من نصف حركة مرور الموقع الإلكتروني)

• دعم متعدد اللغات: تأتي خدمة Freshdesk Messaging محملة مسبقًا بأكثر من 33 لغة تساعدك على خدمة جمهور أوسع. يتيح لك هذا تخصيص برنامج المراسلة الخاص بك وفقًا للسوق الذي تستهدفه.

• الترجمة المباشرة: تتجاوز ميزات Freshdesk Messaging الدولية برامج المراسلة المحلية نظرًا لأن النظام الأساسي يمكنه ترجمة الرسائل في الوقت الفعلي. يساعد ذلك في سد فجوة اللغة بين وكلائك وعملائك لتسريع عملية الحل.

تجربة مستخدم Freshdesk Messaging

تقدم Freshdesk Messaging تجربة إيجابية من خلال ميزاتها متعددة اللغات والترجمة. كما أن لديها دعمًا واسعًا لمراسلي الهاتف المحمول المشهورين لتوسيع نطاق وصولك.

هناك بعض العيوب التي يجب مراعاتها.

بادئ ذي بدء ، قد يكون من الصعب بعض الشيء استعادة المستخدمين المؤرشفين عند عودتهم.

بالإضافة إلى ذلك ، تعد وثائق الإعداد ضعيفة بعض الشيء بالنسبة إلى ذوقنا - مما قد يؤدي إلى قيام مستخدمين جدد بارتكاب بعض الأخطاء المبتدئة على طول الطريق.

أسعار رسائل Freshdesk

التسعير أدناه خاص بالفرق التي تقوم بفاتورة سنوية. يتوفر إصدار تجريبي مجاني لمدة 21 يومًا.

LiveAgent

LiveAgent عبارة عن منصة دعم عملاء نالت استحسانا كبيرا مع تصنيفات من فئة الخمس نجوم من مواقع مراجعة برامج الأعمال المعروفة. من بين عملائها Huawei و BMW و Yamaha (لكل من البيانو والدراجات النارية!)

يحتوي موقع الويب أيضًا على أدلة ترحيل لمنصات مثل Outlook و Genesys لتبسيط التحولات.

ميزات LiveAgent

نظرًا لأن LiveAgent يحتوي على أكثر من 130 ميزة ، يمكننا بسهولة إنشاء دليل مكون من 5000 كلمة عليها وحدها. ومع ذلك ، إليك ثلاث ميزات برزت لنا أثناء عملية الاختبار:

• كشف تصادم الوكيل: إذا كان هناك أكثر من وكيل يعمل حاليًا على نفس التذكرة ، فسيظهر تنبيه لمنع أي تداخل أو إهدار للموارد. يساعدك هذا في حل المزيد من التذاكر مع إنفاق أقل على دعم العملاء.

• قبعات قائمة الانتظار: يمكن للمسؤولين تعيين الحد الأقصى لطول قائمة الانتظار لضمان قيام LiveAgent بإخفاء أداة الدردشة تلقائيًا إذا كانت قائمة الانتظار طويلة جدًا. هذا يوفر على العملاء أوقات الانتظار الطويلة ويشجعهم على إرسال بريد إلكتروني لمخاوفهم بدلاً من ذلك.

• عمليات التكامل: يحتوي LiveAgent على 198 تكاملًا للاختيار من بينها ، بما في ذلك أدوات مثل Shopify و Mailchimp و Magento و Pipedrive و Slack و Twilio وحتى Vonage. بعبارات أخرى؟ لن تواجه مشكلة في تركيبها في حزمة الأدوات الموجودة لديك.

تجربة مستخدم LiveAgent

يوفر LiveAgent تجربة إيجابية ولديه سجل حافل من تحسين معدلات رضا العملاء في 90٪ من الشركات التي تستخدمه.

ومع ذلك ، يبدو الحل بالتأكيد وكأنه منتج "وظيفة فوق النموذج" ، حيث تبدو واجهة المستخدم وقواعد المعرفة قديمة نوعًا ما.

يشتكي بعض المستخدمين أيضًا من أن وظيفة لوحة الصدارة تجعل الوكلاء أكثر قدرة على المنافسة ، ولكن كل ذلك يعود إلى ما إذا كنت من محبي الإنتاجية المحببة أم لا.

تسعير LiveAgent

التسعير أدناه خاص بالفرق التي تقوم بفاتورة شهرية. يتوفر إصدار تجريبي مجاني لمدة 14 يومًا.

WATI بواسطة Clare.AI

من خلال نظامها الأساسي الذي يعمل بنظام WATI ، تعد Clare.AI خيارًا شائعًا نظرًا لسهولة استخدام أداة chatbot والتوافق مع برامج المراسلة مثل WhatsApp.

لقد حشد الحل الذي يتم تشغيله بواسطة البرمجة اللغوية العصبية عددًا كبيرًا من العملاء مثل AXA و Fidelity و AIG و Cigna والمزيد - وهذا دليل على قدراته القوية.

ميزات WATI by Clare.AI

من خلال الميزات أدناه ، من الواضح أن WATI's Clare.AI هي أكثر من مجرد أداة إنشاء روبوت أو أداة تسويق WhatsApp.

• Native Chatbot Builder: قد لا تكون أداة وقوالب chatbot الأساسية متطورة مثل الحلول المستقلة ولكنها أكثر من كافية للشركات الصغيرة والمتوسطة التي بدأت للتو في التسويق عبر المحادثة. هناك أيضًا إصدار متقدم إذا قمت بالترقية.

• ملائمة للتكامل : تتيح لك منصة WATI الخاصة بـ Clare.AI استخدام عمليات التكامل الرئيسية لتطبيقات مثل Google Sheets و Shopify و Zapier و Zoho و HubSpot و WhatsApp والمزيد. هذا يجعل من السهل مشاركة البيانات عبر مجموعة الأدوات بالكامل.
• البث: واحدة من أكثر الميزات شيوعًا على المنصة هي أداة بث الرسائل ، والتي ترسل رسائل إلى ما يصل إلى 100000 مستخدم في وقت واحد. يمكنك أيضًا إنشاء شرائح العملاء بناءً على سمات مختلفة للحفاظ على عمليات البث ذات الصلة بكل مستلم.

تجربة مستخدم WATI من Clare.AI

WATI من Clare.AI عبارة عن منصة مرنة توسعت إلى ما وراء أصولها التي تتمحور حول WhatsApp. ومع ذلك ، هناك عدد قليل من العقبات التي يمكن أن تعيق تجربة المستخدم.

أولاً ، قد يستغرق الأمر حوالي خمسة أيام لإجراء عملية الإعداد ، وهي فترة أطول بكثير من معظم حلول البرامج في هذه القائمة. هناك أيضًا بعض الأخطاء الطفيفة عند استخدام ميزات معينة ، ولكن لا يوجد شيء يؤثر بشكل كبير على سير عملك.

أسعار WATI By Clare.AI

التسعير أدناه خاص بفرق مكونة من خمسة أشخاص يقومون بفواتير شهرية ، ولكن هناك خصم بنسبة 20٪ إذا كنت تقوم بالدفع سنويًا. يتوفر إصدار تجريبي مجاني ، لكن موقع الويب لا يحدد الطول.

دردشة مباشرة

لدى LiveChat أكثر من 34000 شركة تستخدم برامجها بما في ذلك رواد الصناعة مثل McDonald's و PayPal و Atlassian و Adobe و Toyota و Mercedes-Benz والعديد من الشركات الأخرى.

تقدم المنصة أيضًا سعر دخول مناسب بسعر 16.00 دولارًا شهريًا لكل وكيل. ومع ذلك ، من المحتمل أن تكون أفضل حالًا من خلال إحدى خططها الأعلى سعراً للحصول على أقصى استفادة من أموالك.

ميزات LiveChat

يحتوي LiveChat على عدد قليل من الميزات المخصصة للتخصيص والأمان. فيما يلي ثلاث ميزات تميز الحل حقًا عن المنافسين.

• التقارير المخصصة: بالإضافة إلى تقارير الدردشة والوكيل والتذكرة والعملاء ، يمكن للمستخدمين أيضًا إنشاء تقارير التجارة الإلكترونية. هذا يجعل من السهل جدًا تشغيل متجر عبر الإنترنت باستخدام LiveChat بدلاً من الحلول الأخرى المدرجة هنا.

• تعدد العلامات التجارية: يمكن للمستخدمين الذين لديهم مواقع ويب متعددة استخدام LiveChat لهم جميعًا دون الحاجة إلى الالتزام بنظام الألوان نفسه. تعد القدرة على تخصيص كل موقع على حدة ميزة لا تقدر بثمن للعلامة التجارية.

• برنامج جدولة العمل: يتيح LiveChat للمستخدمين تكوين ساعات العمل لكل وكيل للتأكد من أنه يمكنهم الانتقال بسهولة بين النوبات دون الاعتماد على المديرين البشريين لإرشادهم.

تجربة مستخدم LiveChat

تقدم LiveChat تجربة إيجابية مع أكثر من مائتي تكامل متاح وقدرات أتمتة بجودة الحياة ، مثل تحديد ساعات عمل الوكيل.

ومع ذلك ، فإن خطة Starter تبدو محدودة بعض الشيء عندما يتعلق الأمر بالتخصيص وسجل الدردشة - لذا توقع أن تدفع 33 دولارًا على الأقل شهريًا لكل وكيل في خطة الفريق.

يقول عدد قليل من المستخدمين أيضًا أن بعض الإشعارات يمكن أن تحدث خللًا ، مما يتسبب في السماح للتذاكر التي لم يتم حلها بالمرور عبر الشقوق.

تسعير LiveChat

التسعير أدناه خاص بالفرق التي تقوم بفاتورة سنوية. يتوفر إصدار تجريبي مجاني لمدة 14 يومًا.

نهاية

تقدم Terminus أدوات متعددة تساعدك على دفع العملاء المتوقعين عبر خط الأنابيب الخاص بك وحملهم على التحويل في أقرب وقت ممكن.

اجتذب حل الدردشة هذا عملاء مثل Autodesk و Dow Jones وأكثر من 1000 شركة أخرى ، نظرًا لأنه يتمتع بتصميم رائع للواجهة الأمامية إلى جانب واجهة مستخدم خلفية سهلة الاستخدام.

ميزات المحطة النهائية

تعتبر المحطة الطرفية خفيفة بعض الشيء على الميزات ولكنها تنفذ بشكل جيد الوظائف التي تنفذها.

• iOS Mobile App: يمكن للوكلاء الذين يستخدمون أجهزة Apple مثل أجهزة iPhone أو iPad الحصول على تطبيق Terminus من App Store. ومع ذلك ، لا يوجد ما يعادل Android - وهو أمر مخيب للآمال إلى حد ما.

• تكامل CRM: على الرغم من أن Terminus لا تحتوي على العديد من عمليات التكامل مثل LiveChat أو LiveAgent ، إلا أنها تتكامل مع أفضل حلول CRM مثل HubSpot و Salesforce و Microsoft Dynamics و Marketo.

• ABM السلس: يمكن للفرق التي تستخدم Terminus بالفعل كمنصة ABM الخاصة بهم استهداف نفس المستخدمين من خلال حل الدردشة الخاص بهم. يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة العائد على الأصول مع منع الموظفين من الاضطرار إلى التنقل بين منصات متعددة.

تجربة مستخدم Terminus

تقدم Terminus تجربة معتدلة حيث أنها تحتوي على معظم الميزات المعتادة التي تتوقعها ، لكن واجهتها يمكن أن تكون بطيئة وتفتقر إلى توافق Android.

لا يوجد أيضًا أسعار مدرجة على موقع الويب ، مما يجعل من الصعب قياس قيمة كل فئة اشتراك.

تسعير المحطة النهائية

لم يتم تحديد أسعار على موقع الويب ، لذلك ستحتاج إلى طلب عرض توضيحي للحصول على عرض أسعار.

تأتي الخطة المتقدمة بخمسة مقاعد بينما تأتي خطة Enterprise بـ 10 مقاعد. يتوفر إصدار تجريبي مجاني لمدة 21 يومًا.

أهمية التسويق التحادثي

هناك عدد غير قليل من الفوائد التي يمكن الحصول عليها من خلال زيادة منصة التسويق الحواري الخاصة بك.

أولاً وقبل كل شيء ، ستنشئ إحساسًا بثقة المستهلك من خلال العروض المستمرة للتسويق القائم على التواصل الفردي - وهي جزء أساسي من الاحتفاظ بالعملاء وتوسيع الحساب.

وفقًا لتقرير صادر عن Walker Information ، أصبحت تجربة العملاء الآن عامل اتخاذ قرارات أكثر أهمية من المنتجات المتاحة وحتى التسعير.

بالإضافة إلى مساعدة عملك على التميز ، فإن إنشاء خط اتصال مفتوح مع المستخدمين النهائيين يوفر رؤى دقيقة لاحتياجات السوق المستهدفة. يساعدك الفهم الأعمق لإبداءات الإعجاب / عدم الإعجاب للمستهلكين على توجيه عروضك التسويقية والأساسية أو ضبطها لضمان التوافق مع تفضيلات العملاء ومتطلباتهم.

روبوتات الدردشة الذكية - وهي جانب رئيسي من جوانب التسويق التحادثي - تستمد البيانات من حلول CRM المدمجة ، مما يضمن أن كل تفاعل مع عملك (حتى الآلي منها) يشعر بأنه شخصي بقدر الإمكان.

يعتبر التسويق التحادثي مفيدًا بشكل خاص لشركات البرمجيات التي تعتمد على تجارب العملاء الشخصية للاحتفاظ بالمستخدمين ونمو السوق. للحصول على أفضل النتائج ، استخدم مزيجًا من كل من الدردشة الحية وروبوتات الدردشة في إستراتيجية تسويق المحادثة الخاصة بك.

اختيار بديل الانجراف المناسب لعملك

كما ترى ، هناك عدد غير قليل من البدائل إذا كان Drift لا يتوافق مع أهداف عملك المحددة.

ستستفيد الشركات العالمية إلى أقصى حد من الميزات متعددة اللغات التي توفرها Freshdesk Messaging ، بينما من المرجح أن تنجذب الشركات الأصغر التي تعطي الأولوية لإعداد سريع وبسيط نحو SnapEngage.

بغض النظر عن النظام الأساسي الذي تختاره ، تأكد من العثور على حل بالميزات الصحيحة لخدمة العملاء والسوق المستهدف على أفضل وجه.

اكتشف المزيد من أفضل بدائل Drift في نظرة عامة على برنامج Live Chat ، وقم بالوصول إلى مراجعات العملاء الإضافية وخيارات التسعير ونظرات عامة على الميزات والمزيد.

الأسئلة الشائعة حول بديل الانجراف

أدناه ، قمنا بالإجابة على بعض الأسئلة الشائعة حول بدائل Drift الأكثر شيوعًا.