ما هو E911 ولماذا هو مهم جدًا

تعد الأرقام "9-1-1" ضرورية للاتصال بالطوارئ في الولايات المتحدة ، ويعمل الرقم 911 المحسن على تحسين العملية بشكل أكبر. هذه التقنية ، التي تسمى أيضًا E-911 أو E911 ، تأخذ معلومات حول المتصل وترسلها إلى مرسلي الطوارئ.

تضيف أنظمة VoIP للأعمال الراحة والفرص لاتصالات ممتدة. يساعد E911 (الذي يسمى E112 في أوروبا) الشركات والأفراد الذين يستخدمون هذه في تلقي خدمات الطوارئ التي يحتاجون إليها ، بغض النظر عن الموقع.

في هذه المقالة ، سنقوم بتفصيل كل ما تحتاج لمعرفته حول خدمة E911. فيما يلي الأقسام التي سيتم تناولها في هذه المقالة:

• ما هو E911؟
• لماذا يحتاج عملك إلى E911
• عيّن عنوانًا فعليًا لعملك
• يضيف حماية لموظفيك
• E911 يبقيك متوافقًا

ما هو E911؟

المصدر: Markets Insider

يعد E911 جزءًا حيويًا من نظام الاتصال برقم 911 الذي يعرض رقم الهاتف ومعلومات الموقع الخاصة بالمتصل على شاشة مشغل الطوارئ. بهذه الطريقة ، إذا كان المتصل عاجزًا وغير قادر على مشاركة موقعه ، فلا يزال من الممكن تقديم المساعدة. هذا ليس بديلاً لخدمة 911 التقليدية ، ولكنه طريقة لتحسينها.

استخدام شبكة IP لإجراء مكالمة هاتفية له العديد من الفوائد. من بينها القدرة على إجراء مكالمة من أي مكان. هذا في الواقع يثير مشكلة لحالات الطوارئ ، حيث يصعب تحديد موقعك - ​​وهنا يأتي دور E911. يمكنك تعيين معلومات الموقع إلى رقمك ، حتى أسفل أرضية المبنى أو جناحه.

تحتوي مكالمة 911 المحسّنة على نظام في مكان يسمى تحديد الرقم التلقائي ، أو ANI ، وتحديد الموقع التلقائي ، أو ALI ، والذي يتم إرساله إلى شاشات المشغلين وعرضه عليها. بالإضافة إلى ذلك ، ستوصلك مكالمة الطوارئ مع 911 المحسّن بأقرب نقطة رد للسلامة العامة (PSAP) ، من خلال عملية تسمى التوجيه الانتقائي.

لسوء الحظ ، بشكل افتراضي ، لا تتوافق شبكات IP بشكل جيد مع 911 التقليدية. وذلك لأن هذه الهواتف لا تعتمد على الموقع مثل هواتف PSTN الأرضية التقليدية. بدلاً من ذلك ، يلزم وجود أنظمة ALI و ANI حتى يتمكن موظفو الطوارئ المحليون في موقع الجهاز من الاستجابة.

لكن استخدام E911 لرقم هاتفك الأرضي يمكن أن يظل أحد الأصول. إذا كنت تستخدم بوابة أو ATA لتوصيل الهواتف التقليدية بشبكة IP ، فستحتاج إلى تسجيل عنوان أي أجهزة باستخدام E911 الخاص بالموفر.

قد لا يتم دمج 911 و VoIP التقليديين معًا تمامًا ، لكنهم يتعلمون العيش جنبًا إلى جنب الآن. بفضل قانون تحسين التقنيات الجديدة والناشئة 911 لعام 2008 ، يتم منح مقدمي خدمة VoIP الوصول إلى مراكز الإرسال 911 الحالية. قبل ذلك ، كان من المعروف أن شركات الاتصالات الهاتفية العمومية التبديلية (PSTN) التقليدية تحظر أو تعيق نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP). ولكن الآن أصبح استخدام شبكات IP لخدمات الطوارئ أسهل من أي وقت مضى.

لماذا يحتاج عملك إلى E911

إذا كان عملك يستخدم بالفعل نظام هاتف IP ، فأنت بحاجة إلى تنفيذ خدمة E911. بينما لا أحد يريد أن يجد نفسه في حالة طوارئ ، ستساعدك هذه التكنولوجيا في الحفاظ على حمايتك. حلول E911 هي أفضل طريقة لتحديد موقع شخص يتصل برقم 911 بدقة حتى يمكن معالجته بواسطة PSAP المناسب. هذا شيء لا ينبغي أن يكون عملك بدونه.

عيّن عنوانًا فعليًا لعملك

المصدر: Rave Mobile Safety

تتمثل إحدى أهم مزايا E911 في أنه يوفر الوظائف التي تتيح لك إرفاق عنوان فعلي دقيق برقم هاتف IP الخاص بك. يعد هذا أكثر فاعلية بكثير من محاولة المتصل المتعثر شرح موقعه إلى عامل الهاتف على الخط. تتيح لك هذه التقنية تحديد مكان الشخص الذي يتصل برقم 911 بدقة.

يعمل هذا البرنامج مع نظام هاتف IP وهاتف محمول أيضًا. إذا اتصل شخص ما برقم 911 من هاتفه المحمول ، فيمكن لـ E911 استخدام تتبع GPS والأبراج الخلوية لتثليث موقعه. تعمل هذه التقنية على تحسين ذلك ويمكنها العثور على موقع المتصل حتى الطابق الذي يوجد فيه. يمكن لبعض موفري E911 تنبيه موظفي الطوارئ في الموقع إلى الحاجة إلى المستجيبين.

هذه الميزة مهمة بشكل خاص للشركات التي تعمل في مباني المكاتب الكبيرة أو حرم الشركات. كلما كان المبنى أكبر ، كان من الصعب على المستجيبين للطوارئ العثور على شخص واحد.

تميل الشركات المتعددة إلى مشاركة مباني المكاتب. بعض المباني لديها شركات متعددة في نفس الطابق. إذا اتصل شخص ما في أحد إعدادات المكتب هذه برقم 911 ، فقد يكون من الصعب العثور عليه. في بعض الأحيان ، لا يكفي عنوان المبنى. يسمح لك برنامج E911 بتسجيل عنوان محدد ، وصولاً إلى مجموعة المكاتب ، برقم هاتفك. يمكن أن يحدث فرق بين الحياة والموت في حالة الطوارئ.

تختلف طريقة إعداد عنوان E911 من مزود إلى مزود ، ولكن في معظم الحالات ، يمكن إجراؤه من خلال بوابة النظام. ستطلب هذه الأدوات عنوانك الأساسي - يجب أن يكون هذا هو الموقع الذي تُستخدم فيه خدمة الهاتف بشكل شائع. يتم تقديم E911 أحيانًا من خلال مزودي خدمة الهاتف التجاري ، مثل RingCentral . لن تسمح لك هذه الأدوات عادةً بإجراء مكالمة صادرة حتى تضيف عنوان طوارئ إلى حسابك.

يضيف حماية لموظفيك

وفقًا لما أوردته Flowroute ، فقد زاد عدد الأشخاص الذين يعملون عن بُعد في الولايات المتحدة بنسبة 159 بالمائة بين عامي 2005 و 2017. ومع استمرار هذا العدد في الارتفاع وتغيير وباء فيروس كورونا إلى وجه المكتب الحديث ، يمكن لأصحاب العمل توقع عدد الأعمال عن بُعد إلى تستمر في الزيادة. بحلول عام 2028 ، من المتوقع أن يكون لدى 73 في المائة من جميع الفرق موظفين عن بُعد.

في وقت العمل ، تكون الشركات مسؤولة عن سلامة موظفيها. كلما كانت شركتك أكبر وانتشارها ، سيكون من الصعب تتبع كل فرد. من الصعب أن تظل مسؤولاً عن موظفيك عندما لا يعملون جميعًا تحت سقف واحد ، لذا فإن خدمة E911 هي مستوى إضافي من الحماية لموظفيك.

إذا كان لدى موظفيك عن بُعد أرقام على هاتف العمل الخاص بمؤسستك ، فيمكنك تغطيتها بسهولة باستخدام E911. بينما سيعتمد ذلك على موفر E911 الفردي الخاص بك ، سيسمح لك معظم البائعين بإضافة العديد من العناوين التي تحتاجها إلى حسابك.

بهذه الطريقة ، سيتمتع جميع موظفيك بالحماية اللازمة. في الواقع ، أوصى Jason Forehand من RedSky ، أحد بائعي e911 الرائدين ، بأن تقدم الشركات E911 لجميع الموظفين عن بُعد الذين لديهم هواتف مكتبية صلبة.

إذا كان أحد موظفيك في منتصف الطريق حول البلد وخاض تجارب وطوارئ ، فستمكنهم هذه التكنولوجيا من الحصول على نفس مستوى الحماية الذي كانوا سيفعلونه لو كانوا يعملون في المكتب. يسمح لك بعض موفري E911 مثل RedSky بإضافة مواقع مشتركة إلى ملف التعريف الخاص بك.

ليس من غير المألوف أن يعمل الموظفون عن بُعد في مكان مختلف عن مكتبهم في المنزل ، مثل المقهى أو مساحة العمل المشتركة. هذا يعني أنه يمكن لمشغل الطوارئ العثور عليها بسهولة. ناهيك عن أن هذا البرنامج سيبقي المديرين على اطلاع بما إذا كان يتعين على موظفيهم الاتصال بالرقم 911.

E911 يبقيك متوافقًا

المصدر: VoDaVi Technologies

لدى لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) تشريعان مصممان لضمان أن أدوات الاتصالات المتقدمة التي تتطور باستمرار والتي تستخدمها الشركات لا يزال بإمكانها دعم احتياجات الاستجابة للطوارئ للمستخدمين النهائيين - قانون كاري وقانون RAY BAUM. عندما يستخدم عملك تقنية E911 ، فأنت متوافق تلقائيًا مع كليهما.

سمي قانون كاري نسبة لامرأة قتلها زوجها المنفصل عنها. حاولت ابنتها الصغيرة الاتصال برقم 911 عدة مرات لطلب المساعدة. لم يتم إجراء مكالمة الطوارئ أبدًا ، نظرًا لأن الموتيل يطلب من جميع المتصلين الاتصال برقم "9" للاتصال بخطوط خارجية.

تم سن القانون في 2018. ينص على أن أنظمة الهاتف متعددة الخطوط يجب أن تسمح بالاتصال المباشر برقم 911 دون الحاجة إلى الضغط على أي أرقام إضافية أولاً. يتطلب قانون كاري أيضًا من الشركات التي تعمل بأنظمة الهاتف هذه تنفيذ إخطارات إلى المستجيبين الأوائل المعينين وإنفاذ القانون عند إجراء مكالمة طوارئ. يمكن أن تسمح أنظمة مثل E911 بالقيام بذلك بسهولة ، مما يضمن ألا يفوت موظفوك أبدًا المساعدة من خدمات الطوارئ في المواقف العصيبة.

تم تسمية قانون RAY BAUM تكريماً لأحد المحامين ، ولكنه يرمز أيضًا إلى Repack Airwaves Yielding Better Access for Users of Modern Services. يهدف القسم 506 من هذا القانون إلى تحسين الموقع القابل للإرسال للمتصل.

تنص لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) على أن العنوان يحتاج إلى تضمين عنوان شارع ، ولكن يجب أيضًا أن يكون دقيقًا قدر الإمكان ، بما في ذلك أشياء مثل الأرضية أو الجناح إن أمكن. يتوافق E911 مع هذا ، حيث أن أحد الأغراض الرئيسية للبرنامج هو توفير عنوان محدد قدر الإمكان لموظفي الطوارئ.

يضمن الامتثال لهذين المرسومين أن موظفيك يمكنهم الوصول بسهولة إلى خدمات الطوارئ إذا لزم الأمر. سيساعدونك أيضًا على التأكد من نشر أفراد الطوارئ بدقة وسرعة. منذ أن تم وضع قانون RAY BAUM وقانون Kari من قبل لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) ، فإن اتباعهما سيشير إلى غرامات كبيرة على عملك.

الخلاصة: E911 يعزز سلامة الأعمال

E911 هي تقنية تستمر في النمو والتطور. تتخذ شركات مثل Bandwidth خطوات مهمة لضمان بقاء الأعمال في أمان وتلبية المتطلبات التنظيمية.

تقدم أنظمة هاتف IP قائمة متزايدة من الفوائد لمستخدميها. ومع ذلك ، تمامًا كما هو الحال مع كل حل برمجي ، فإنه يأتي مع تحدياته ، لا سيما حقيقة أنه غير حساس للموقع. ولكن إذا قمت بتطبيق E911 ، فيمكنك التأكد من أن موظفيك سيكونون دائمًا بأمان في حالة الطوارئ.