إنتربرايز كونيكت 2019: ما يمكن توقعه ومن يجب الانتباه إليه

مع اقتراب موعد Enterprise Connect 2019 ، أردنا التراجع والاستعداد لموجة ضخمة من الإعلانات التي ستغمرنا حتماً.

مع أحدث تحليل لدينا حول اتجاهات الصناعة ، والأخبار عن عمليات الاستحواذ الأخيرة ، والتركيز على التقنيات الجديدة ، سيكون هناك الكثير لمحاولة مواكبة ذلك.

لذلك ، للمساعدة في اختراق جميع المعلومات الزائدة ، والاهتمام حقًا بما نعتقد أنه قد يكون أبرز المناقشات المحيطة بالمؤتمر ، قمنا بجمع أفكارنا لفهم بشكل أفضل لماذا يجب أن نراقب أعيننا.

ماذا تتوقع في Enterprise Connect 2019

تركز مسارات المؤتمر على أدوات الاتصالات الموحدة ، ومركز الاتصال وتجربة العملاء ، وتعاون الفريق ومساحات العمل - وبالتالي فهي مظلة الاتصالات السحابية - مع التركيز على التكنولوجيا والحلول ذات الصلة بما في ذلك الإدارة والأمن ، وتقنيات الذكاء الاصطناعي والكلام ، والاتصالات المضمنة وواجهات برمجة التطبيقات.

لأول مرة هذا العام ، يضيف Enterprise Connect تركيزًا على "القيادة الإستراتيجية" لمعرفة كيف سيؤثر تحول الأعمال على دور صانع القرار التكنولوجي ، وكيفية تطبيق هذا الفهم على قضايا الإدارة التي تواجهها فرق العمل يوميًا.

يمكننا أن نتوقع تمامًا رؤية بعض الابتكارات المثيرة للاهتمام حقًا ، لا سيما مع التركيز الشديد على الذكاء الاصطناعي وتجربة العملاء ، خلال العام الماضي أو نحو ذلك. في الواقع ، كان هناك اتجاه كبير بين البائعين المختلفين الذين ينتزعون هذه القدرات لتوسيع محفظتهم.

على سبيل المثال ، يتم استضافة الكلمات الرئيسية من قبل أكبر الأسماء التي نتوقع أن نرى الأخبار الأكثر إثارة من:

فقط من تغطيتنا الأخيرة للأشهر القليلة الماضية ، رأينا Vonage توسع نظامها الأساسي لتجربة العملاء ، و RingCentral تستوعب منصة تفاعل العملاء بالكامل ، وتطلق Twilio رسميًا حل مركز الاتصال الخاص بهم ، وحتى مقدمي مثل Dialpad بدأوا في ضخ الذكاء الاصطناعي في منصاتهم .

لذلك بدون أدنى شك ، يجب أن يكون Enterprise Connect لهذا العام نقاشًا مثيرًا للاهتمام حول أحدث التحولات في UCaaS ، وأحدث التقنيات مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي.

مشهد UCaaS الحالي

أعتقد أنه سيكون من المثير للاهتمام مراقبة ما يمكن اعتباره بعضًا من أكبر الآلام المتنامية التي ستواجهها الصناعة خلال عام 2019. مرة أخرى عندما جمعت هذه المعلومات ، أجريت الكثير من الأبحاث لفهم مكان UCaaS بشكل أفضل في ذلك الوقت ، والمكان الذي يبدو أنه سيتحرك فيه.

بالطبع ، تستغرق الاتجاهات وقتًا: وكان أحد الاتجاهات الأولى التي التقطتها على الإطلاق هو مفهوم الاتصالات المتكاملة. لا أعني مجرد وجود فقاعة محادثة مباشرة على موقع الويب الخاص بك أو في تطبيقك ، بل أعني ذلك التكامل العميق بين الاتصالات الداخلية والخارجية.

المفهوم هو أن سد الفجوة بين التعاون المتكامل وتجربة العميل سيساعد كليهما بشكل كبير. والآن فقط بدأنا أخيرًا في رؤية الكثير من هذا الأمر يترسخ - كما ذكرت سابقًا ، قام عدد كبير من البائعين بتوسيع نطاق تجربة العملاء مؤخرًا ، وهو أمر سنلقي نظرة فاحصة عليه لاحقًا تشغيل.

ولكن نظرًا لأننا نهدف إلى دمج هذه المنصات ، وبدأ تركيز الصناعة في التحول أكثر نحو أهمية إشراك العملاء ، فإن عددًا من المتاعب المتزايدة تتزايد من التقنيات الجديدة التي يتم الاستفادة منها.

• إن التوقعات الواقعية للذكاء الاصطناعي أمر لا بد منه ، وأنا سأحافظ على سقف شكوكي أثناء المناقشات في Enterprise Connect. نحن سريعون جدًا في الإشادة بهذه التقنيات الحديثة باعتبارها الأفضل من بين الأفضل والأكبر في حل المشكلات. ولكن كما يظهر تفسيري الأخير لإحصائيات وأبحاث Chatbot ، فإن وضع كل بيضك في سلة واحدة في بعض الأحيان ليس أفضل خطوة. لذلك ، سيكون من المثير للاهتمام بشكل خاص أن نرى كيف يتم التعامل مع الذكاء الاصطناعي.
• قد يكون التكامل السلس الذي يلغي الحاجة إلى العديد من البائعين والحلول مفهومًا آخر مثيرًا للاهتمام للحفاظ على آذاننا مفتوحة. مع تاريخ من توحيد السوق من خلال عمليات الاستحواذ والاندماج ، فإن UCaaS ليست غريبة على عدد الخيارات المتقلص. لذلك مع استمرار نمو المنصات المستقلة ، يتعين على المؤسسات أن تدرك أنه يمكن استيعاب الأدوات الفردية قريبًا في منصة قائمة.

وبالطبع ، هذا لا يعتمد على فراغ - نحن نراقب عن كثب بعض التحركات الأكبر التي يتم إجراؤها داخل الصناعة بواسطة بعض الأسماء الأكثر شهرة. يكاد يكون من نافلة القول أن السنوات القليلة الماضية شهدت تغيرًا كبيرًا في الصناعة ، حيث كان عام 2018 وحتى بداية عام 2019 حتى الآن مثيرًا بشكل خاص.

كما بدأت أذكر ، هناك تركيز كبير يتم التركيز عليه بوضوح على تحسين تجربة العملاء وزيادة مشاركة العملاء بشكل عام.

الأسماء الكبيرة التي سنراقبها

بدون شك ، سيكون هناك الكثير الذي يجب الانتباه إليه ومحاولة اللحاق به. سيكون من شبه المستحيل متابعة كل إعلان وحضور كل كلمة رئيسية وتجربة كل عرض توضيحي للمنتج. هذا هو السبب في أننا نتطلع إلى المراقبة عن كثب ليس فقط لأحدث نقاط الألم في الصناعة ، وكيف يمكن للبائعين معالجتها ، ولكن أيضًا البائعين المحددين جدًا.

استنادًا إلى آخر تحديثات الصناعة التي كنا نراقبها عن كثب ، نحن فضوليون حقًا لمعرفة ما الذي سيفعله بعض البائعين التاليين خلال Enterprise Connect 2019:

وغني عن البيان أن Twilio يُعرف أيضًا باسم المبتكر ، ويسرع في إحداث موجات داخل Enterprise Communications ، والآن أيضًا مشاركة العملاء وصناعة مراكز الاتصال. مع الإطلاق الرسمي لـ Twilio Flex خلفهم مباشرة ، سيكون من المثير للاهتمام بشكل خاص أن نرى ما الذي سيفعله البائع بعد ذلك.

نظرًا لأن تجربة العملاء وحلول إشراك العملاء ستكون تركيزًا كبيرًا في Enterprise Connect ، فإننا نتوقع تمامًا أن نرى Twilio ليس فقط هناك يظهر أن Flex لديه ما يكفي من الصعوبة ، ولكن نأمل أن نعرض بعضًا من أحدث الميزات والإمكانيات ، أو على الأقل تزويدنا بفهم لمدى نجاح المنصة حتى الآن.

في الواقع ، ستستضيف Twilio جلسة مسرح EC الخاصة بها ، وتخصيص مركز الاتصال الخاص بك مع Twilio Flex ، يوم الثلاثاء ، 19 مارس ، الساعة 1:40 مساءً. باستضافة من Justin Pirie ، نأمل أن يساعدنا هذا في تزويدنا بالسياق الذي نحتاجه لفهم أفضل لما يفعله Flex بالضبط ، وكيف يعمل ، وكيف يمكن للمؤسسة الاستفادة حقًا من قدراتها.

بعد فوزه على حصان ميت هنا ، يُعرف Nextiva حقًا بابتكاراته في مشهد UCaaS. كان NextOS إعلانًا مثيرًا للاهتمام ، ويستمر في التطور بمرور الوقت. في الآونة الأخيرة ، أطلقت شركة Nextiva أيضًا أحدث حلول لمركز اتصال Nextiva مرة أخرى في يناير من عام 2019.

سنكون فضوليين بشكل خاص لمعرفة ما إذا كانت Nextiva ستستمر في دفع هذا التركيز الجديد على مشاركة العملاء ، وبالطبع أي تقنيات أو ابتكارات ذات صلة ستأتي مع هذا وكيف. أحد العروض التقديمية الرئيسية التي تتضمن Nextiva التي أشعر بالفضول بشكل خاص لرؤيتها هي مناقشة UCaaS Bells & Whistles vs Nuts & Bolts ، التي ستعقد يوم الثلاثاء ، 19 مارس في الساعة 8 صباحًا.

ليس غريبًا على القوائم أو الإعلانات الكبيرة ، إن Amazon هو اسم نريد مراقبته عن كثب أيضًا. لقد عملت بالفعل مع منصة Amazon Connect عندما تم إطلاقها في الأصل في عام 2017 ، بالإضافة إلى حل اجتماعات Amazon Chime. على الرغم من أننا لم نسمع الكثير عن النظام الأساسي منذ ذلك الحين ، إلا أننا فضوليون للغاية لمعرفة كيف ستستمر أمازون في تركيز تركيزها على الاتصالات الموحدة والمؤسسة.

في الواقع ، سيستضيف المدير العام لـ Amazon Connect ، Pasquale DeMaio ، أحد عروض Keynote الرئيسية في المؤتمر. وفقًا لوصفهم ، كتب Enterprise Connect أن Pasquale "قاد الجهد" لتحويل Amazon Connect من كونه متاحًا على مستوى Amazon فقط إلى خدمة متاحة للجمهور من AWS. هيكل تسعير Amazon Connect الميسور التكلفة يجعله أكثر سهولة للشركات من جميع الأحجام.

البصيرة التي يمكن أن توفرها Pasquale هي 20 عامًا من الخبرة "في تقديم منتجات b2b و b2c عالمية المستوى" ، بالإضافة إلى نظرة ثاقبة في التعلم الآلي والواقع المعزز ، والتركيز على تجربة العملاء وتجربة المستخدم والابتكار التكنولوجي ، يجب بالتأكيد يؤدي إلى مناقشة مفيدة حقًا.

تمسك RingCentral بشكل خاص بموضوع تجربة العملاء والمشاركة ، وقد قدمت الكثير من الأخبار مؤخرًا على هذا الصعيد على وجه التحديد - إلى جانب اهتمام كبير بإمكانيات الذكاء الاصطناعي الجديدة أيضًا. على سبيل المثال ، في العام الماضي في أكتوبر ، أبلغنا أن RingCentral قد استحوذت على منصة تفاعل العملاء Dimelo التي تركز على الذكاء الاصطناعي.

ولا تتباطأ RingCentral ، فقط في شهر يناير من هذا العام ، أبلغنا أيضًا أن RingCentral قد تقدمت واكتسبت Connect First لتعزيز قدرات تفاعل العملاء بشكل أكبر. سينضم كورتيس بيترسون من RingCentral إلى Nextiva وغيره من البائعين في عرضهم التقديمي "Bells & Whistles vs Nuts & Bolts" ، لكنه يركز أيضًا بشكل مثير للاهتمام على البساطة ، ويستضيف جلسة مسرح EC الخاصة بهم حول "لماذا البساطة مهمة في عصر الاتصالات الجديد . "

ولكن ما سيكون من المثير للاهتمام حقًا رؤيته هو كيفية قيام RingCentral بتقديم قضيتها في العرض التقديمي "Cloud Contact Center Faceoff" ، والذي سيضم عقولًا من 8 × 8 و Genesys و RingCentral و Serenova و Talkdesk.

ونظرًا لأننا نتوقع أن نرى تركيزًا كبيرًا يتم وضعه على حلول مركز الاتصال ، بالإضافة إلى وظائف Customer Engagement ، فإننا نتوقع تمامًا أن نرى TalkDesk يحدث بعض الموجات في Enterprise Connect 2019. إذا نظرنا إلى الوراء قليلاً نحو العام الماضي ، في نوفمبر عندما حضر جون أرنولد Opentalk18 ، وقد كتب تفصيلًا مميزًا على GetVoIP.

خلال هذا الإحاطة التحليلية ، أشار جون أرنولد إلى أن "Talkdesk هي واحدة من العديد من الشركات حديثة العهد نسبيًا التي تحقق نجاحًا حيث تمر مساحة برامج مراكز الاتصال بتحويل كبير إلى السحابة." في الواقع ، كان قد لاحظ أن TalkDesk أعلن عن "تمويل جديد بقيمة 1100 مليون دولار من السلسلة B" ، بالإضافة إلى صندوق ابتكار بقيمة 10 مليون دولار.

نأمل أن نرى بعض ثمار هذه الأعمال تتمثل في إظهار رؤوسهم في Enterprise Connect ، ونأمل أن يكون لدى TalkDesk شيئًا مثيرًا للاهتمام لمشاركته. نأمل أن نرى بعض التفاصيل الجديدة على وجه التحديد حول Talkdesk iQ ، وهي مجموعة من التطبيقات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي والتي تم الإعلان عنها أيضًا خلال Opentalk18.

سيكون من المثير للاهتمام سماع رأي Nextiva على وجه الخصوص حول الكيفية التي ينظر بها البائع إلى التمييز بين الوظائف القياسية المضمنة ، وما يمكن رؤيته على أنه "أجراس وصفارات" إضافية على حد تعبيرهم ، خاصة وأن Nextiva معروفة بالابتكار بميزات وإمكانيات جديدة.

وبالطبع إذا كنا نتحدث عن الأخبار الأخيرة ، فإن فوناغي قد ظهرت على الرادار قليلاً أيضًا - ولسبب وجيه. مرة أخرى ، مع التركيز على مفهوم مشاركة العملاء بشكل كبير ، قامت Vonage ببعض عمليات الاستحواذ لتعزيز قدراتها حقًا. في سبتمبر 2018 ، رأينا أن Vonage استحوذت على NewVoiceMedia ، والتي كانت تعتبر خطوة قوية حقًا.

علاوة على ذلك ، رأينا Vonage قد استحوذت على TokBox ، والتي أضافت واجهة برمجة تطبيقات فيديو جديدة إلى مجموعة تجارب العملاء الخاصة بهم - لذلك من الواضح أن البائع لا يحاول المنافسة فحسب ، بل يبتكر في نفس الوقت. لذلك عندما يتعلق الأمر بـ Enterprise Connect على وجه التحديد ، نحن فضوليون للغاية لمعرفة ما إذا كان البائع سينتقل من هنا وكيف سينتقل.

إن العرض التقديمي المثير للاهتمام حقًا والذي سنشاهده برايان ستوكس من فوناج ، إلى جانب خوسيه دي كاسترو من تويليو من بين آخرين ، هو مناقشة حول الدور الجديد للمطور في مركز الاتصال. يتماشى هذا قليلاً مع عمليات الاستحواذ الأخيرة التي قاموا بها ، والتي لم تنمي فقط قدرات مركز الاتصال ، ولكن أيضًا قدرات التطوير. يمكن ملاحظة ذلك أيضًا من خلال إضافة Nexmo لواجهات برمجة تطبيقات المراسلة والإرسال الجديدة - لذلك أنا فضولي حقًا لمعرفة كيف تضع Vonage كل هذا معًا.

أنا ، على سبيل المثال ، أشعر بالفضول بشكل خاص لمعرفة ما الذي سيعمل عليه Five9 أيضًا. في الواقع ، أعتقد أن Five9 سيكون حقًا أحد أكبر الأسماء التي يجب مشاهدتها ليس فقط في Enterprise Connect ، ولكن أيضًا في المستقبل القريب. لقد تطرقت إليها لفترة وجيزة سابقًا ، ولكن كان Five9 مؤخرًا قد تغير في القيادة ، حيث جلب الرئيس السابق لـ Collab في Cisco Rowan Trollope لقيادة المزود كأحدث مدير تنفيذي لها.

وإلى جانبه ، أحضر روان بعض الأصدقاء من شركة سيسكو ، بما في ذلك جوناثان روزنبرغ ، والد بروتوكول SIP. من هنا ، تصبح الأمور ممتعة حقًا ، مع التركيز الشديد على الذكاء الاصطناعي. في الواقع ، يشعر جوناثان وفريقه في Five9 أن مراكز الاتصال تقدم بعضًا من أفضل الفرص وأكثرها واقعية للاستفادة حقًا من قدرات الذكاء الاصطناعي في الوقت الفعلي.

في الواقع ، بعد أن رأينا روان يتولى زمام الأمور ، كان أحد الإعلانات الأولى للمزود هو إدخال إمكانات ذكاء اصطناعي عملية جديدة في مركز الاتصال. سيستضيف جوناثان روزنبرغ جلسة برعاية حول "خمسة أسباب مفاجئة لماذا تحتاج إلى نقل مركز الاتصال الخاص بك إلى السحابة" ، والأمر الأكثر إثارة هو أن داريل أدينجتون سيستضيف جلسة مسرح EC حول كيفية "تحويل مكالمتك مركز في مركز اتصال ذكي. "

اسم آخر مثير للاهتمام يجب اتباعه هو Jive ، والذي يعد الآن بعيدًا عن منصة LogMeIn. أعتقد أن هذا كان استحواذًا مثيرًا للاهتمام حقًا ، والذي يجعل منصة Jive موقعًا تنافسيًا حقًا. كان لدى LogMeIn بالفعل تركيز قوي للغاية على الاجتماعات والتعاون ، مع منصة Jive's UCaaS بنفس القدر كخيار قوي للشركات. إن الجمع بين هذه المنصات معًا هو بالطبع مكسب للطرفين في كل مكان.

يركز LogMeIn ، بالطبع ، بشدة على الفيديو والتعاون أيضًا ، لذلك سيكون من المثير للاهتمام للغاية معرفة كيف سيتم دفع هذا - أو التقنيات والقدرات الأخرى - من النظام الأساسي. لدي فضول لاكتساب نظرة أعمق وآمل في مستقبل هذه القوة المشتركة الجديدة ، وحيث يمكن أن يأتي Jive من هنا.

في الواقع ، خلال المؤتمر ، سنرى عرضًا تقديميًا من Ryan Lester من LogMeIn بعنوان "ملاحظات العملاء: افعل كل شيء بشكل مختلف" ، ولكن ما سيكون أكثر إثارة للاهتمام هو جلسة مارك فان زاديلهوف من LogMeIn ، بعنوان "First Class For All : توفير الذكاء الاصطناعي والتعاون على مستوى المؤسسات للجميع ".

مرة أخرى ، على الرغم من بقائنا قليلاً في الجانب الهادئ في الأخبار مؤخرًا ، نحن فضوليون أيضًا لمراقبة ما ستفعله NICE inContact عن كثب. نظرًا لأن هؤلاء الوافدين الجدد الكبار حقًا مثل Twilio و Amazon ، جنبًا إلى جنب مع لاعبين حاليين مثل Five9 ، يزيدون حقًا الضغط في مساحة مركز الاتصال ، سيكون من المثير جدًا أن نرى كيف سيستجيب هذا الزوج الجديد نسبيًا من المزودين والمنصات.

لقد سمعنا من خلال كرمة العنب أنه قد يكون هناك إعلان في الطريق ، وسيكون من المثير للاهتمام معرفة ما تعمل NICE inContact عليه. فيما يتعلق بالأخبار السابقة ، فقد سلطنا الضوء على تكامل Salesforce الخاص بهم ، ومؤخراً تم منح المزود مرتين لمنصته ، بما في ذلك اختياره كقائد في Gartner's 2019 Workforce Engagement Management.

ما يهمني حقًا رؤيته هو ما إذا كان سيكون هناك أي نقاش حول أي تطورات أو إدخالات جديدة للذكاء الاصطناعي داخل النظام الأساسي. وفقط الوقت سيخبرنا ستكون مراجعات inContact مكانًا رائعًا لمراقبة ردود فعل العملاء على أي تطورات.

ربما لا يكون Logitech أحد الأسماء التي كنت تتوقع في البداية أن تراها في قائمتنا ، لكننا في الواقع فضوليون للغاية لمعرفة كيف ستدفع عملاق الأجهزة إلى عالم الاجتماعات والتعاون. نعلم جميعًا Logitech ليس فقط لمنتجاتها الاستهلاكية ، ولكن حتى لسماعاتها - وهي الخيار الأفضل بشكل روتيني للعديد من أفضل مقارنات سماعات مركز الاتصال لدينا - وقد بدأ المزود في الدفع أكثر إلى غرف الاجتماعات.

بالعودة إلى عام 2017 ، رأينا شركة Logitech تطلق كاميرا جديدة بدقة 4k مصممة مع وضع غرف الاجتماعات ومساحات الاجتماعات الصغيرة في الاعتبار. الأمر المثير للاهتمام هو أن الفيديو سيكون محط تركيز كبير في Enterprise Connect - الفكرة هي أننا نرى أخيرًا الفيديو يصل إلى مستوى من الاستخدام الواقعي والتنفيذ ، مع زيادة الأداء وتقليل التكلفة.

ما سيكون من المثير للاهتمام رؤيته ليس فقط نوع الأجهزة والتقنيات التي يجب على Logitech مشاركتها ، نأمل مع بعض الذكاء الاصطناعي المخبوز فيها ، ولكن أيضًا كيف تخطط Logitech للتغلب على هذا الجانب الراكد على ما يبدو من أجهزة الاتصالات.

Cisco vs Microsoft: Enterprise Teams Battleground

تستمر ساحة معركة Enterprise Communications في التحول ، وفتح صدع جديد مع إطلاق كل من Microsoft Teams وظهورها ، بالإضافة إلى إعادة تسمية العلامة التجارية لشركة Cisco ودفعها الأقوى على Webex Teams.

لقد أعادت هاتان المنصتان تعريف الطريقة التي يمكننا بها النظر إلى Enterprise Communications ، واستغرقت وقتًا طويلاً للتعمق ليس فقط في فرق Microsoft Teams و Webex بشكل فردي ، بل قارنتهما جنبًا إلى جنب أيضًا. هذه ليست بأي حال من الأحوال مقارنة جديدة على الإطلاق ، فقد كافحت Microsoft و Cisco منذ فترة طويلة للحصول على المركز الأول في Enterprise Communications والأنظمة الأساسية بشكل عام ، وتعد معركة Teams الأخيرة هذه مجرد واحدة من أحدث ساحات القتال.

وبالطبع ، سيكون اثنان من أكبر الأسماء التي سنشهد تقديمها في Enterprise Connect هي العقول التي تقف وراء كلا النظامين الأساسيين ، وهما Amy Chang ، نائب الرئيس الأول الحالي لمجموعة Collaboration Technology Group في Cisco ، وكذلك Lori Wright ، المدير العام لشركة Microsoft 365.

في الواقع ، ستكون هناك جلسة متعمقة يستضيفها برنت كيلي من شركة KelCor وفيل إدهولم من PKE Consulting بعنوان "Microsoft vs Cisco: الآلام والوعد والانتقال" ، حيث سيركز الزوجان بشدة على مقارنة "الاثنين حلول الشركات ، بما في ذلك الاتصال والاجتماعات وقدرات الفريق ".

ستكون هذه المقارنة ، بالإضافة إلى كل من المجموعات الفردية والمحافظ ، شيئًا بالغ الأهمية يجب مراقبته طوال المؤتمر. سيستضيف Andrew Gross من Creston Electronics، Inc. جلسة مسرح EC ، "تنفيذ فرق Microsoft من سطح المكتب إلى غرفة مجلس الإدارة" ، وستكون هناك جلسة مشتركة مع مقدمين من 8 × 8 ، تركز Cisco و Microsoft على "الحفاظ على UCaaS Migration on Track "، حيث نأمل أن نتعلم المزيد عن تفاصيل العالم الحقيقي لهذه الأنظمة الأساسية.

الخط السفلي

بالطبع ، من نافلة القول أن Enterprise Connect سوف يفسد اللحامات بأحدث الإعلانات والمناقشات حول التقنيات المتطورة الحالية التي نراها أخيرًا تشق طريقها إلى منصات الاتصالات الخاصة بنا. كنت أتوقع أن يكون الذكاء الاصطناعي محط تركيز كبير ، ليس فقط بسبب مسار المؤتمر المخصص للموضوع على وجه التحديد ، ولكن بسبب بروزه في الأخبار والتحولات الأخيرة في الصناعة مؤخرًا.

مع حدوث الكثير ، سيكون من الصعب إبقاء رؤوسنا مستقيمة - ولكن من المهم أن نتذكر التركيز على ما يمكن إثباته حقًا. سنسمع الكثير من الوعود المثيرة للاهتمام ، إلى جانب الكثير من الإعلانات المثيرة والابتكارات الحديثة. ولكن ، كما ذكرت في الماضي مثل الذكاء الاصطناعي على وجه التحديد ، نحتاج إلى إبقاء عقولنا منفتحة ولكننا على استعداد للتشكيك في الحقيقة وراء الادعاءات.

في نهاية اليوم ، بعد أن يستقر الغبار ، يجب أن يكون لدينا مؤشر أكثر وضوحًا حول الاتجاه الذي ستتجه إليه الصناعة بعد آخر الإعلانات والعروض التقديمية من Enterprise Connect 2019.