ابق في حلقة البيع بالتجزئة عبر الإنترنت: 21 إحصائيات للتجارة الإلكترونية يجب معرفتها في عام 2023

إذا كنت تدير متجرًا صغيرًا، فقد تتساءل عن سبب أهمية إحصائيات التجارة الإلكترونية بالنسبة لك.

الأمر هو أن التجارة الإلكترونية تتغير بسرعة كبيرة، مما يساعد في بعض الأحيان على تصغير ودراسة الاتجاهات الأكبر.

إذن، إليك ما يمكن أن يقدمه لك: أفكار حول حملتك التسويقية القادمة، أو ما يمكن توقعه من حيث أهداف المبيعات لهذا العام، أو التقنيات الجديدة التي ستساعدك على تعزيز التحويلات.

سنغطي الكثير من الأمور اليوم، لذا فلنبدأ! كما سترى، تم تجميع الإحصائيات في الفئات التالية:

سوق التجارة الإلكترونية العالمية

شهدت المبيعات العالمية عبر الإنترنت زيادة مطردة خلال السنوات القليلة الماضية، وقد تسارع هذا الاتجاه بسبب أزمة كوفيد-19. بقي الناس في منازلهم ولم يتمكنوا من الوصول إلى متاجر البيع بالتجزئة. تسليم المتاجر عبر الإنترنت. لا يزال سوق التجارة الإلكترونية العالمي في اتجاه صعودي. في الواقع، في عام 2020، نمت مبيعات التجارة الإلكترونية العالمية بنسبة 24٪ لتصل إلى 4.29 تريليون دولار - وهي زيادة ملحوظة عن النمو البالغ 17.9٪ الذي شهدناه في العام السابق، ويمثل 20٪ من إجمالي مبيعات التجزئة.

ستصبح التجارة الإلكترونية قريبًا هي الطريقة الأكثر شيوعًا للشراء

وفقا لبعض المتنبئين، سيتم إجراء 95٪ من جميع عمليات الشراء عبر الإنترنت بحلول عام 2040. وبما أن الأجهزة المحمولة وحتى إنترنت الأشياء تجعل شراء العناصر حسب الطلب أسهل من أي وقت مضى، فمن المؤكد أن المستهلكين يستمتعون بالتقنيات الرقمية السلسة. المشتريات.

وسيساهم ذلك في تزايد حجم مبيعات التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم، والتي من المقرر أن تصل إلى 4.9 تريليون دولار في عام 2021، وتبلغ ذروتها في سوق يقترب من 6.4 تريليون دولار في عام 2024.

الصين تتفوق على كل الأسواق الأخرى

في عام 2020، كانت أكبر 10 أسواق للتجارة الإلكترونية في العالم، وفقًا لما جمعته eMarketer، هي:

1. الصين: 2.297 مليار دولار
2. الولايات المتحدة الأمريكية: 795 مليار دولار
3. المملكة المتحدة: 180 مليار دولار
4. اليابان: 141 مليار دولار
5. كوريا الجنوبية: 110 مليار دولار
6. ألمانيا: 99 مليار دولار
7. فرنسا: 73 مليار دولار
8. الهند: 55 مليار دولار
9. كندا: 39 مليار دولار
10. إسبانيا: 36 مليار دولار

وفي عام 2021، من المتوقع أن تستمر جميعها في النمو، حيث من المتوقع أن تكون الهند والصين أسرع الأسواق نموًا بنسبة 22% و21% على التوالي. الاستثناء الوحيد في القائمة هو المملكة المتحدة، حيث من المتوقع أن تنخفض مبيعات التجارة الإلكترونية بنسبة 6.3٪.

ومن المثير للاهتمام، أنه في حين أن معظم العالم الغربي يهيمن عليه عملاق واحد للبيع بالتجزئة (سنتحدث عن ذلك لاحقًا)، فإن السوق الصينية الهائلة منقسمة إلى حد كبير بين علي بابا (59% من السوق)، وJD (17% من السوق) وتجار التجزئة الآخرين. . كملاحظة جانبية، تم طرح شركة علي بابا للاكتتاب العام في البورصة الأمريكية في عام 2014 (وتضاعفت أسهمها ثلاث مرات منذ ذلك الحين).

ولكن الشيء الأكثر إثارة للاهتمام هو أن المكان الذي يقع فيه المتجر قد لا يكون ذا صلة بعد الآن. هذا بسبب….

يشتري المتسوقون بشكل متزايد على المستوى الدولي

يتمتع سوق التجارة الإلكترونية بحدود يسهل اختراقها بشكل متزايد. نظرًا لأن لوجستيات التوصيل والنقل أصبحت أكثر كفاءة من أي وقت مضى، فإن عددًا متزايدًا من المتسوقين يبحثون عن مشترياتهم في أماكن أبعد.

وفقا لتقرير صادر عن شركة Nielsen (الذي تمت إزالته الآن من موقعها على الإنترنت)، قام 57% من المتسوقين في جميع أنحاء العالم (في المتوسط) بعملية شراء من أحد متاجر التجزئة الخارجية في عام 2019. وفي عام 2020، ارتفع هذا الرقم إلى 68%، مع الصين، تعد الولايات المتحدة والمملكة المتحدة الأسواق الدولية الثلاثة الأكثر تسوقًا.

تأثير الوباء

لقد ذكرنا بإيجاز تأثير جائحة كوفيد 19 على التجارة الإلكترونية خلال العام الماضي. كان لإغلاق متاجر الطوب وقذائف الهاون، وحالات الإغلاق، وقيود السفر، وحتى الشراء بدافع الذعر، دور تلعبه في التحول الذي شهدته التجارة الإلكترونية منذ بداية الوباء.

أفادت Statista عن انخفاض بنسبة 62% في عدد العملاء الأمريكيين الذين يترددون على المتاجر الفعلية، في حين زاد عدد المتسوقين عبر الإنترنت بنسبة 52%. ارتفعت مبيعات البقالة عبر الإنترنت، حيث يفضل 74% من المستهلكين زيارة منصات البقالة عبر الإنترنت بدلاً من الذهاب إلى السوبر ماركت. وشملت فئات التجارة الإلكترونية الأخرى التي شهدت نموًا سريعًا منتجات النظافة (على وجه التحديد، القفازات التي تستخدم لمرة واحدة)، وأدوات المطبخ، والصحة والطب، والديكور المنزلي.

كما ارتفعت مبيعات خدمات الاشتراك والراحة بشكل كبير في الأيام الأولى للوباء، كما هو موضح في الرسم البياني أدناه:

حتى عندما تم رفع عمليات الإغلاق في البلدان المختلفة، استمر الناس في تغيير عادات التسوق الخاصة بهم. وشمل ذلك زيادة بنسبة 208% في طلبات BOPIS (شراء خدمة الاستلام من المتجر عبر الإنترنت)، و85% من المتسوقين الذين يستخدمون خدمة الاستلام من الرصيف. وجدت الدراسة نفسها أن 90% من المستهلكين يتوقعون الاستمرار في استخدام خدمة التوصيل إلى المنازل (بدلاً من التسوق في المتجر) خلال الأشهر الستة التالية.

هناك بعض المؤشرات التي تشير إلى أن ازدهار النمو عبر الإنترنت سيستمر حتى بعد انتهاء الوباء. وفي المملكة المتحدة، توقع 46% من المستهلكين الاستمرار في شراء الملابس والإكسسوارات عبر الإنترنت، قبل أي فئة منتجات أخرى. وكانت الإلكترونيات والترفيه (36%)، ومنتجات التجميل (33%)، الفئتين الرئيسيتين الأخريين اللتين خطط الناس لمواصلة الشراء عبر الإنترنت.

هناك شيء واحد واضح: لقد غيّر فيروس كورونا طريقة تسوق المستهلكين، وربما حتى على المدى الطويل.

الفيل في الغرفة – أمازون

من المستحيل الحديث عن التجارة الإلكترونية العالمية دون ذكر عملاق البيع بالتجزئة أمازون. باعتبارك مالك شركة صغيرة، قد يكون لديك بعض المشاكل معها. لكن الحقيقة هي أن أمازون تضع قواعد لعبة التجارة الإلكترونية، وأنك بحاجة إلى مراقبة ما يحدث مع عملاق بيزوس.

لا يزال أحد اللاعبين الكبار

في حين أن السوقين الرائدين (من حيث إجمالي قيمة البضائع) هما Taobao وTmall المملوكتان لشركة علي بابا، فإن أمازون تأتي في المركز الثالث بإجمالي قيمة إجمالية لا يستهان به يبلغ 339 مليار دولار. في حين نمت مبيعاتها في عام 2020 بنسبة 38٪ عن العام السابق، فقد شهد الربع الرابع بالفعل أكبر نمو، حيث وصل إلى 100 مليار دولار لأول مرة على الإطلاق.

خدمة Prime Delivery تعمل على تغيير توقعات العملاء

إحدى نقاط البيع الرئيسية في أمازون هي عضوية Prime، والتي توفر أولوية التسوق إلى جانب بعض الامتيازات الأخرى.

يوجد الآن 95 مليون عضو في Amazon Prime في الولايات المتحدة وحدها، وهذه الكفاءة عندما يتعلق الأمر باستلام الطرود الخاصة بك هي ما سيواجهه متجرك. أصبح وقت التسليم على نحو متزايد ساحة المعركة التي يتم فيها الفوز بالمبيعات أو خسارتها، فكيف يمكن للمتاجر الصغيرة عبر الإنترنت التنافس مع التوصيل المجاني في اليوم التالي؟

سياسة الإرجاع الخاصة بهم تُغير قواعد اللعبة أيضًا

ميزة أخرى للتحكم في لوجستيات التسليم وجني هذا القدر من المال: يمكنك أن تكون أكثر مرونة فيما يتعلق بسياسة الإرجاع الخاصة بك.

وفقًا لـ RetailDive، يريد 88% من المتسوقين القدرة على إرجاع المشتريات، ويزعم 95% منهم أن عملية الإرجاع السلسة ستحولهم إلى مشترين متكررين. من المؤكد أن سياسة الإرجاع المتساهلة التي تتبعها أمازون خلال 30 يومًا تؤثر على كيفية تفكير عملائك في عمليات الشراء - تأكد من أنك واضح جدًا في سياساتك الخاصة لتجنب إحباط عملائك.

مبيعات العطلات – الخصومات والعروض الخاصة

ومن غير المستغرب أن يكون للوباء أيضًا تأثير كبير على مبيعات التجارة الإلكترونية خلال فترة العطلات، حيث حطم Cyber ​​Week 2020 عددًا كبيرًا من الأرقام القياسية. أعلنت Shopify عن أنجح عروض الجمعة السوداء وCyber ​​Monday على الإطلاق. في الولايات المتحدة، كان Cyber ​​Monday أكبر يوم للتسوق عبر الإنترنت في التاريخ، حيث حقق مبيعات بقيمة 10.8 مليار دولار. وفي جميع أنحاء البركة، شهدت المملكة المتحدة أكبر نمو في مبيعات الجمعة السوداء، بزيادة 146٪ ​​على أساس سنوي. وعلى الصعيد العالمي، زادت زيارات المتجر عبر الإنترنت بنسبة 21% خلال الحدث.

BFCM ينمو كل عام

يعد Black Friday و Cyber ​​Monday من أكبر الأحداث في تقويم التسوق عبر الإنترنت. زادت مبيعات BCFM بحوالي 19% على أساس سنوي، واستمر هذا الاتجاه في عام 2020. ووجدت Adobe Analytics أن المستهلكين أنفقوا 34.4 مليار دولار خلال أسبوع الإنترنت - بزيادة قدرها 20.7% على أساس سنوي.

• بلغت مبيعات أمازون 4.8 مليار دولار خلال عطلة نهاية الأسبوع الخاصة بـ "الجمعة السوداء" Cyber ​​Monday، وارتفعت المبيعات خلال فترة العطلات بنسبة 50% على أساس سنوي
• حقق تجار Shopify مبيعات تجاوزت 5.1 مليار دولار من هذا الحدث - بزيادة مذهلة بلغت 76% عن العام الماضي
• شهد فيسبوك أيضًا زيادة بنسبة 98% في الطلبات نتيجة لأسبوع الإنترنت، مما يوضح أنه لا ينبغي تجاهل القنوات الاجتماعية

لا تنس أن تراقب يوم البرايم

ها نحن نعود مرة أخرى إلى أمازون، ولكن باعتبارك مالك متجر صغير أو متوسط ​​عبر الإنترنت، سيكون من الجنون إنفاق الأموال على التسويق في منتصف شهر أكتوبر. تفرض أمازون الآن خصوماتها في Prime Day وتمتص كل الهواء من المتاجر عبر الإنترنت في أوائل الخريف.

وقد نجح الأمر: في عام 2020، أعلنت الشركة عن مبيعات بقيمة 3.5 مليار دولار، أي ما يقرب من 60٪ زيادة على أساس سنوي في أرباح برايم داي.

منصات المتاجر الإلكترونية

لقد جمعنا سابقًا بعض الإحصائيات المثيرة للاهتمام حول Shopify وWooCommerce، ولم تتغير الأرقام بشكل كبير في عام 2021. ولكن مع ذلك، إليك بعض الإحصائيات المثيرة للاهتمام التي تساعد في فهم مكان ملاءمتها ضمن الصورة الأكبر لمنصات المتاجر عبر الإنترنت.

لا يزال WooCommerce يحكم مواقع التجارة الإلكترونية

إنه يغطي 92% من سوق المكونات الإضافية (جميع الفئات مجتمعة)، وهو أمر مثير للإعجاب، حتى عندما تفكر في أن WordPress يدير ما يقرب من ثلث جميع مواقع الويب في العالم. ولكن بالنظر إلى أن Automattic، الشركة الأم لـ WordPress.com، تمتلك WooCommerce، فإن هذا أقل إثارة للدهشة بعض الشيء.

إذا كنت مهتمًا بالقائد الثاني، Ecwid، فهو مكون إضافي يتيح لك إضافة وحدة متجر عبر الإنترنت إلى أي موقع ويب. من المثير للاهتمام أن نرى مدى شعبيته، مع الأخذ في الاعتبار أنه ليس اسمًا مألوفًا تمامًا، على عكس Shopify على سبيل المثال.

إذا ألقينا نظرة على سوق منصات التجارة الإلكترونية بأكمله، فإن الأرقام تحكي قصة مختلفة تمامًا - ومع ذلك، لا تزال WooCommerce هي الرائدة بلا منازع، حيث تم إنشاء أكثر من ربع أفضل مليون موقع للتجارة الإلكترونية باستخدام البرنامج الإضافي. Shopify يأتي في المرتبة الثانية.

Shopify – أخذ العالم عن طريق العاصفة؟

وفقًا لبحثنا، كان Shopify المزود الوحيد الذي أصبح رائجًا في كل قارة، مع وجود معاقل معينة في أمريكا الشمالية وإفريقيا وأستراليا وجنوب شرق آسيا.

في حين أن منصة المتجر عبر الإنترنت كانت تركز تقليديًا على الولايات المتحدة وكندا (والتي امتدت لاحقًا إلى البلدان الأخرى الناطقة باللغة الإنجليزية)، فقد بدأت الشركة في عام 2018 في استهداف بقية العالم بقوة.

تتوفر الآن 6 لغات جديدة على منصة Shopify: الفرنسية والألمانية والإسبانية والإيطالية والبرتغالية البرازيلية واليابانية. Shopify Payments، (نقطة بيع قاتلة إذا كنت تريد تجنب دفع المزيد على رسوم معاملات البطاقة)، ​​متاحة الآن أيضًا في المزيد من البلدان، وتتوفر بالفعل مئات العملات.

أوه، أيضًا، ارتفع سهمهم بنسبة 270٪ وسط الوباء – بينما ارتفعت المبيعات في الربع الرابع من عام 2020 بنسبة 94٪ مقارنة بالربع المماثل من العام السابق.

تقدم Magento حلول التجارة الإلكترونية للعلامات التجارية الكبرى

لن يكون هذا مفاجئًا لأي شخص، لكن Magento لا يزال الحل الأول للتجارة الإلكترونية للعلامات التجارية ذات الأسماء الكبيرة في مجموعة متنوعة من القطاعات، مثل Olympus أو 3M أو Nike أو Ford.

من غير المرجح أن تتحول أي من هذه الشركات فجأة إلى Shopify بعد بناء بنية تحتية كاملة لـ Magento، ولكن مع ذلك كان هناك انخفاض ملحوظ في الاستخدام بين 2019-2020.

مبيعات الهاتف المحمول – لا تفوت الفرصة

لقد أثبتنا حتى الآن أن المستهلكين يقومون بالشراء عبر الإنترنت أكثر من أي وقت مضى. ولكن ماذا عن أجهزتهم المفضلة؟

حسنًا، اتضح أن الهواتف الذكية تُستخدم بشكل متزايد للتسوق عبر الإنترنت. وإهمال هذه الأجهزة قد يكون له عواقب وخيمة على متجرك.

ما يقرب من نصف المشتريات تأتي من الهاتف المحمول

وفقًا لـ OuterBox، أصبحت حركة مرور الهاتف المحمول سائدة مثل حركة مرور سطح المكتب في عام 2015. وفي عام 2020، تم إجراء 43٪ من مبيعات العطلات مباشرة من الهواتف الذكية.

تجربة المستخدم الضعيفة على الهاتف المحمول سوف تقضي على متجرك

إحصائية مجنونة أخرى، 62% من المستخدمين الذين لديهم تجربة سيئة مع عمليات الشراء عبر الهاتف المحمول سوف يبحثون في مكان آخر. على الأقل هذا وفقًا لأبحاث Google الخاصة، والتي يمكنك أن تقرأ عنها هنا. يُظهر بحثنا الخاص أن أوقات تحميل موقع الويب الطويلة يمكن أن تكون مشكلة بشكل خاص على الأجهزة المحمولة.

موقع الجوال أو التطبيق؟ لماذا لا على حد سواء!

عندما نتحدث عن عمليات الشراء عبر الهاتف المحمول، يجب أن نذكر أيضًا الفرق بين عمليات الشراء داخل التطبيق ومواقع الهاتف المحمول أو تطبيقات الويب التقدمية (PWAs).

وفقًا لشركة Google، لا يهم كثيرًا ما إذا كنت تبيع عبر تطبيق مخصص أو تستخدم موقعًا محسّنًا للجوال. أصبحت الخطوط ضبابية بشكل متزايد بين الاثنين، والفكرة الأساسية هي التأكد من أن موقعك يتم تحميله بسرعة، وأن تجربة المستخدم على أعلى مستوى، وأن المحتوى مفيد.

قنوات التسويق – كيف يجب أن تدعم المشترين

هناك سبب يجعل المتاجر التقليدية لا تزال تعمل بشكل جيد: خدمة العملاء ومساعدي المبيعات. إنهم موجودون لمساعدة المشترين وتوجيههم (ونعم، في بعض الأحيان، بيع المنتجات أو بيعها بشكل إضافي). كيف يجب أن تفعل ذلك في العصر الرقمي؟

Instagram هو أداة اكتشاف جادة

خذ هذه الإحصائيات بقليل من الحذر لأنها تأتي مباشرة من فيسبوك، لكن 83% من الأشخاص يقولون إن Instagram ساعدهم على اكتشاف منتجات وخدمات جديدة.

ومن المؤكد أنه يتماشى مع ما وجدته شركات التسويق الأخرى، حيث تقول GlobalWebIndex أن 70٪ من مستخدمي Instagram هم أكثر عرضة لإجراء عمليات شراء عبر الإنترنت على أجهزتهم المحمولة. وبالمثل، ادعى 44% من مستخدمي Instagram أنهم استخدموا وسائل التواصل الاجتماعي لإجراء أبحاث حول العلامة التجارية. لا عجب أن التفاعل بين المستخدمين والعلامات التجارية أكبر بعشر مرات على Instagram منه على Facebook.

قوة تطبيقات المراسلة

أصبحت الدردشة المباشرة قوية بالنسبة للمتاجر عبر الإنترنت. وفقًا لشركة فيسبوك نفسها، فقد أرسل 61% من المستهلكين الأمريكيين رسائل مباشرة إلى شركة ما خلال الأشهر الثلاثة السابقة للدراسة. لا يمكنك التغلب على السرعة والكفاءة والراحة في التحدث إلى شركة مباشرة من هاتفك أو سطح المكتب.

والأمر الأكثر إثارة للاهتمام هو أن معدلات المشاركة عبر Facebook Messenger تبدو أعلى بكثير من القنوات الأخرى. من خلال توليد معدل فتح بنسبة 98% ونسبة نقر إلى ظهور تبلغ 44%، يتفوق Facebook Messenger بشكل كبير على البريد الإلكتروني وحتى على موجز الأخبار الخاص به.

الدردشة المباشرة وChatBots للرد الآلي

في حين أن برامج الدردشة الآلية أكثر فائدة للدعم من شراء شيء ما فعليًا، تفيد منصة تجربة العملاء الذكية Narvar أن 29% من المتسوقين عبر الإنترنت في الولايات المتحدة يستخدمونها في عمليات الشراء.

إذا لم تقم مطلقًا بإعداد برنامج دردشة مباشر من قبل، فالأمر في الواقع أسهل كثيرًا مما تعتقد.

لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني هو الحل الأمثل لاسترداد سلة التسوق

وفقًا لـ SaleCycle، بلغ معدل التخلي عن عربة التسوق عالميًا في عام 2020 81٪. هذا كثير من الطلبات التي لم تكتمل! والأسباب الرئيسية الثلاثة هي رسوم التسليم المرتفعة، أو الاحتكاك الشديد عندما تحتاج إلى إنشاء حساب، أو عملية الدفع المعقدة. كانت هذه أهم الإجابات التي تم تقديمها لمعهد Baymard، والتي توضح مرة أخرى أن تجربة الدفع الخالية من الاحتكاك هي تجربة بدائية.

ولكن كيف يمكنك استعادة هذه العربات المفقودة؟ لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أفضل طريقة. وفقًا لموسيند (الذي يجب أن نعترف بأنه يمكن أن يكون متحيزًا) فقد وصل معدل الفتح لرسائل البريد الإلكتروني المهجورة إلى ما يزيد عن 40%!

آراء العملاء

كما أظهر بحثنا، فإن جميع المتسوقين عبر الإنترنت تقريبًا (حوالي 95%) يقرؤون التقييمات. ومع ذلك، إذا كان موقع الويب الخاص بك يحتوي على قسم لمراجعات العملاء، فأنت بحاجة إلى التأكد من وجود شيء لعرضه، حيث أن 92% من العملاء يترددون في الشراء إذا لم يكن هناك أي تقييمات. يمكننا أيضًا معرفة عدد المراجعات التي تحتاجها: 5 مراجعات أو أكثر تُحدث فرقًا كبيرًا عند اتخاذ قرار الشراء أو عدم الشراء.

الاحتيال عبر الإنترنت – سر التجارة الإلكترونية القذر

لننتهي بإحصائيات حول موضوع مؤسف: مشكلة الاحتيال المتزايدة. نظرًا لتزايد القلق بشأن هذا الأمر، فمن المحتمل أنك اضطررت للتعامل مع مستخدمين محتالين في مرحلة أو أخرى. وهنا حيث يتجه وفقا للأرقام.

تظل عمليات رد المبالغ المدفوعة مكلفة

النوع الأكثر شيوعًا من الاحتيال في التجارة الإلكترونية هو الاحتيال في رد المبالغ المدفوعة، والذي يحدث عندما يخبر العميل شركة البطاقة الخاصة به أنه لم يقم بعملية شراء. عادةً ما تكون كذبة، مما يمنحهم عنصرًا مجانيًا، واسترداد أموالهم، وينتهي الأمر بتكلفتك أموالًا، حيث يتعين عليك دفع رسوم رد المبالغ المدفوعة. ومن المتوقع أن يكلف هذا تجار التجزئة عبر الإنترنت 130 مليار دولار بحلول عام 2023.

في الواقع، تشير التقديرات إلى أن كل دولار يتم خسارته بسبب الاحتيال ينتهي به الأمر إلى تكبد المؤسسات تكاليف تصل إلى 3 دولارات.

راقب الاحتيال في الإرجاع

يعد الاحتيال في الإرجاع أيضًا مشكلة متنامية، وهي مشكلة يلقي العديد من تجار التجزئة باللوم فيها على سياسات الإرجاع المتساهلة في أمازون (انظر أعلاه للحصول على مزيد من المعلومات). يعمل العملاق عبر الإنترنت على تسهيل إرجاع العناصر التي يسيء بعض المتسوقين استخدامها لأغراضهم الخاصة (خزانة الملابس، على سبيل المثال، حيث يشترون الملابس، ويرتدونها مرة واحدة، بنية إعادتها لاحقًا). يعترف 1 من كل 5 متسوقين في المملكة المتحدة بأنه فعل ذلك. وهذا ما يفسر جزئيًا سبب استمرار معدلات العائد في النمو (من المتوقع أن تصل إلى 10٪ بحلول عام 2022 وفقًا لشركة ديلويت).

الاستيلاء على الحساب آخذ في الارتفاع أيضًا

يحدث الاستيلاء على الحساب أو هجوم ATO عندما يستخدم المحتالون حسابات عملائك. يمكنهم إما العثور على تفاصيل تسجيل الدخول عبر التصيد الاحتيالي أو من خلال تسريب البيانات التي تم شراؤها على Darknet. وفي كلتا الحالتين، يبدو الأمر سيئًا بالنسبة للمتاجر عبر الإنترنت، مما يؤدي إلى فقدان الثقة، ناهيك عن الوقت والجهد في دعم العملاء.

على الرغم من أن هذا كان يمثل مشكلة كبيرة في الألعاب عبر الإنترنت والمحافظ الرقمية، إلا أننا نشهد المزيد والمزيد من الهجمات على المتاجر عبر الإنترنت، والتي كلفت تجار التجزئة 9 مليارات دولار من الأرباح الضائعة في عام 2019. في عام 2020، هجمات ATO على التجارة الإلكترونية المادية (عبر الإنترنت) المتاجر التي تبيع السلع المادية) بنسبة مذهلة بلغت 378%، مع استغلال العديد من المحتالين للتوافر المتزايد لخدمات "شراء الاستلام عبر الإنترنت من المتجر" و"شراء الإرجاع عبر الإنترنت من المتجر".

إحصائيات التجارة الإلكترونية لعام 2022 – الوجبات السريعة الرئيسية

إذن، ماذا يمكننا أن نستنتج بعد دراسة البيانات؟ فيما يلي ستة نصائح قابلة للتنفيذ يمكنك استخدامها للتجارة الإلكترونية الخاصة بك:

• اجعل تجربة المستخدم سلسة قدر الإمكان. سوف يلجأ المتسوقون إلى منافسيك عند أول علامة على وجود عائق، بدءًا من عملية الدفع المعقدة وحتى سياسة الإرجاع الصارمة.
• لكن لا تتهاون كثيرًا: فالمحتالون يستهدفون بشكل متزايد المتاجر الصغيرة عبر الإنترنت، لذا لا تعتقد أن حجمك سيسمح لك بالبقاء تحت رادارهم.
  
• يعد التواصل متعدد القنوات هو الحل الأمثل: من الناحية المثالية، تحتاج إلى إتقان التسويق عبر البريد الإلكتروني، وتنفيذ برامج الدردشة الآلية، والتأكد من سهولة التواصل مع عملك، بأي طريقة يرغب بها العملاء.
  
• تقديم خيارات تسليم مرنة: لا يزال العديد من العملاء مترددين في قضاء الكثير من الوقت في المتاجر الفعلية، لذلك إذا كان ذلك ممكنًا لمتجرك، فاستكشف خيارات العرض مثل BOPIS والالتقاط من الرصيف
• كن إيجابيًا: إذا كان هناك جانب إيجابي واحد لجميع العقبات التي يواجهها أصحاب المتاجر عبر الإنترنت، فهو أن التجارة الإلكترونية لا تظهر أي علامة على التباطؤ. إذا تمكنت من العثور على مجالك المناسب، وبيع أشياء رائعة وإبقاء العملاء سعداء، فسوف تضع كل الاحتمالات في صالحك.

كان عام 2020 عامًا مضطربًا، وبينما لم نر بعد كيف ستنتهي بقية عام 2021، فقد أظهر العام الماضي أن المستهلكين يحتاجون إلى أمان وموثوقية التسوق عبر الإنترنت أكثر من أي وقت مضى. لذا، علينا أن نكون متفائلين بحذر بأن هذا الاتجاه سيستمر، هذا العام وما بعده.