"شعرت بالانتهاك ... ولكن بعد ذلك اعتدت على ذلك" - لا يزال برنامج مراقبة الموظفين يقسم الرأي

في ربيع عام 2020 ، تغير عالم العمل إلى الأبد. تم إرسال الملايين من موظفي المكاتب في جميع أنحاء العالم للتعبئة - إلى جانب أجهزة الكمبيوتر المحمولة الخاصة بهم - وطُلب منهم العمل عن بُعد.

بالنسبة للعديد من الرؤساء وأصحاب الأعمال ، أثار هذا السؤال التالي: هل يمكننا الوثوق بالموظفين لتنفيذ واجباتهم بأقل إشراف من مديريهم؟

بالنسبة لأولئك الذين أجابوا بـ "لا" ، أصبحت برامج مراقبة الموظفين - البرامج المستخدمة لمراقبة الموظفين أثناء عملهم - حلاً شائعًا ولكنه مثير للجدل.

تحدثنا إلى الشركات التي تستخدمها ، والموظفين الذين يراقبونهم.

ما الذي يرصده برنامج مراقبة الموظفين فعليًا؟

توفر الأنواع الأقل تدخلاً من برامج EM - تسمى أحيانًا برامج مراقبة الموظفين أو "bossware" أو "tattleware" - أدوات تتيح لأصحاب العمل تنفيذ تتبع الوقت على أساس المهام.

المنتجات الأخرى أكثر توغلاً ، مع القدرة على تسجيل ضغطات المفاتيح ، والتقاط لقطات شاشة ، واكتشاف حركة الماوس ، ومراقبة مواقع الويب ، وحتى الاستيلاء على أجهزة الموظفين عن بُعد.

استقصاء الموظفين أثناء الوردية ليس بأي حال من الأحوال ظاهرة من عصر الوباء - فبرنامج مثل هذا موجود بالفعل منذ سنوات. يحتفل Hubstaff ، أحد أشهر برامج المراقبة ، بعيد ميلاده العاشر في عام 2022.

وفقًا لمراسل نيويورك تايمز آدم ساتاريانو ، تستخدم شركات وول ستريت برامج من هذا النوع منذ بعض الوقت للتخفيف من التهديدات الأمنية - وهي نفس التهديدات التي ألهمت إسحاق كوهين لإنشاء Teramind ، وهو قائد آخر في مجال مراقبة الموظفين.

كما يتم استخدام عمال المستودعات والضيافة وعمال التوصيل المتتبعين بنظام تحديد المواقع العالمي (GPS) للمراقبة عن كثب. لكن الانتقال الجماعي إلى العمل عن بُعد نتيجة لوباء COVID-19 أدى إلى تحول المزيد من الشركات إلى هذا النوع من البرامج أكثر من أي وقت مضى.

وجد أحد التقارير أن عمليات البحث عن "Hubstaff" ارتفعت بنسبة 79٪ بين مارس 2020 ويونيو 2021 ؛ زادت عمليات البحث عن "Teramind" بنسبة 116٪ في نفس الفترة.

مزايا وعيوب مراقبة الموظفين

الرؤساء الذين يستخدمون برامج EM يفعلون ذلك لعدة أسباب. إن تشجيع الموظفين على استغلال وقتهم بشكل جيد هو تبرير شائع.

يستخدم جوناثان تيان ، المؤسس المشارك لشركة Mobitrix ، أداة المراقبة الشهيرة Teramind لتتبع ما يفعله موظفيه أثناء وقت العمل. وهو يدعي أنه "يحسن بشكل كبير الإنتاجية في منظمته".

وأوضح جوناثان: "إنه يسهل تسجيلات الشاشة ، والمشاهد الحية لأجهزة الكمبيوتر الشخصية للموظفين ، وتتبع رسائل البريد الإلكتروني ، وتسجيل جلسة التكبير / التصغير ، مما يساعدني على منع أي أنشطة غير متكافئة من الموظفين".

كشفت الأدلة التي تم جمعها قرب بداية الوباء أن نسبة كبيرة من أرباب العمل غير مقتنعين بقدرة موظفيهم على أن يكونوا منتجين أثناء العمل عن بعد.

أفاد بعض كبار رجال الأعمال الأمريكيين بتراجع الإنتاجية خلال العامين الماضيين. قال الرئيس التنفيذي لشركة JP Morgan ، على سبيل المثال ، في عام 2020 إن البنك سجل انخفاضًا في الإنتاجية منذ التحول إلى العمل عن بُعد. أبلغ الرؤساء في أوروبا عن تجارب مماثلة العام الماضي.

لكن الإحصاءات تشير ، بشكل عام ، إلى أن المخاوف بشأن تأثيرات العمل عن بعد على الإنتاجية ليست مبررة جيدًا.

على سبيل المثال ، قارن استطلاع Great Place to Work الذي شمل 715 شركة الإنتاجية خلال الأشهر الستة الأولى من الإغلاق (مارس - أغسطس 2020) مع فترة مماثلة في عام 2019. بعد تقييم 800000 إجابة ، وجدوا أن العمال أبلغوا بالفعل عن زيادات في الإنتاجية تصل إلى 13٪ أثناء تنفيذ طلبات الإقامة في المنزل. تمت الإشارة إلى إلغاء كل من التنقلات والاجتماعات الشخصية المطولة كعوامل توضيحية.

ومع ذلك ، فمن المعروف أن قياس الإنتاجية يصعب قياسه ، لا سيما بين العاملين في مجال المعرفة. المقاييس البسيطة مثل "الناتج مقسومًا على ساعات العمل" التي تُستخدم غالبًا لتتبع الإنتاجية في قطاعات مثل التصنيع لا ترتبط بدقة بالمهن الأخرى.

علاوة على ذلك ، تم توجيه الكثير من الانتقادات إلى استطلاعات "الإنتاجية المغلقة" - يعني WFH أن الموظفين يميلون إلى العمل لساعات أطول ، لذلك قد ينجزون المزيد من العمل بينما يكونون أقل إنتاجية في نفس الوقت.

إلى جانب ذلك ، من غير المرجح أن تؤثر الإحصاءات المتعلقة بالإنتاجية على الرؤساء الذين يرون المتسربين بشكل مباشر. وجدت إحدى الدراسات الاستقصائية الحديثة أن المديرين التنفيذيين يثقون فقط ، في المتوسط ​​، في 66 ٪ من فرق موظفيهم للحصول على تقنية العمل عن بُعد الخاصة بهم وتشغيلها بشكل صحيح . مع وضع هذه المستويات من عدم الكفاءة في الاعتبار ، فليس من المستغرب أن ينتشر استخدام برامج EM.

ومع ذلك ، أبلغ بعض الرؤساء عن تفعيل مثل هذه البرامج ووظائفها في ظروف محددة فقط.

يقول أميت راج ، الرئيس التنفيذي لشركة بناء الروابط المفصلة The Links Guy ، إنه لا "يستخدم جميع الميزات المتاحة" في برنامج EM الخاص به "ما لم يستغرق الموظف وقتًا طويلاً لإكمال المهام أو كانت هناك فترات كبيرة من عدم النشاط تظهر. "

أبلغ أميت Tech.co أن وظيفة لقطة الشاشة لا تُستخدم إلا عندما يخضع أحد الموظفين لمراجعة الأداء (وتم إبلاغه بتطبيقها). يشير استخدامه إلى حقيقة أن برامج EM يتم نشرها أحيانًا كإجراء رجعي يرتكز على دليل حقيقي على التراخي.

وأضاف راج: "كان أحد أعضاء الفريق يضبط جهاز توقيته للعمل ولعب ألعاب الفيديو ، وبالتالي ، تم عرض الدليل عليه وخرج سريعًا!"

إن الدراسات التي توضح تأثير برامج EM على الإنتاجية نادرة. ومع ذلك ، وجد أحد الاستطلاعات التي أجراها موقع Digital.com ، والذي شمل 1250 موظفًا أمريكيًا ، أن 81٪ أبلغوا عن زيادة في الإنتاجية بعد تنفيذ برنامج EM.

في الواقع ، في حين أن العديد من الرؤساء قد أبلغوا عن زيادة الإنتاجية من خلال استخدام برامج EM ، وجدت شركات أخرى أن لها تأثيرًا معاكسًا.

يتذكر Teri Shern ، الشريك المؤسس لشركة Conex Boxes ، "لقد استخدمنا برنامج EM في بداية الوباء مباشرة عندما انتقلنا إلى مكان بعيد ، لكنه لم يعمل جيدًا لأعمالنا".

قال تيري: "مشكلة برمجيات المراقبة هي أنها يمكن أن تجعل موظفيك يشعرون بالاختناق". "يكاد الأمر يشبه وجود مدير يقف بجانبك باستمرار يراقب عملك - إنه يضعف الإنتاجية".

لا يحب الموظفون أن تتم مراقبتهم في العمل

تشير تجارب الموظفين مع برامج EM إلى أن التجارب الإيجابية لدى المستخدم قليلة ومتباعدة.

تمت مراقبة إيما ، المؤسس المشارك لموقع pawesomeadvice.com ، من قبل الرؤساء باستخدام Hubstaff في دور وظيفي سابق.

جادلت قائلة: "أعتقد أن برنامج EM متطفل ويمكن أن يتسبب في مشاكل داخل مكان العمل ويجعل الموظفين غير متفاعلين وغير سعداء" ، مشيرة إلى أن تطبيقه "يخبر الموظفين أن صاحب العمل لا يثق بهم ويحتاج إلى إدارة كل تحركاتهم بالتفصيل".

يصف سوراب واني ، الذي تمت مراقبته أيضًا في دور سابق ، كيف تمت مراقبة جميع أنشطته التسويقية باستخدام لقطات شاشة باستخدام Hubstaff.

قال سوراب لموقع Tech.co: "فيما يتعلق بالخصوصية ، في البداية ، شعرت بالانتهاك ، ولكن بعد ذلك اعتدت على ذلك".

قال سوراب إنه في الأسبوع الأول له في الوظيفة ، كان "عصبيًا وكان دائمًا على نظامه" ، لكن الفريق "كان داعمًا" و "لم يسأل أبدًا لماذا" إذا لم تكتمل ساعات العمل المحددة.

في أواخر العام الماضي ، وجد استطلاع ExpressVPN شمل 2000 عامل أن الموظفين ، بشكل عام ، غير راضين عن تدابير المراقبة في مكان العمل.

قال 43٪ أنه انتهاك للثقة ، بينما أفاد 28٪ بأنهم لم يحظوا بالتقدير بسبب المراقبة. شعر 36٪ من الموظفين أنه يتعين عليهم العمل لساعات أطول بسبب مراقبة الشركات.

كما أن الشعور "بالاختناق" الذي ذكره شيرن ليس نادرًا أيضًا. اعترف 59٪ من جميع الموظفين الذين شملهم الاستطلاع من قبل ExpressVPN أن تعرضهم للمراقبة من قبل رؤسائهم في العمل يسبب التوتر والقلق.

بسبب مشاعر الموظفين هذه ، واجه بعض الرؤساء مقاومة شديدة عند محاولة نشرها.

تخبرنا أوليفيا تان ، المؤسس المشارك لشركة Cocofax ، أن استخدام شركتها لـ Teramind لا يرقى إلى انتهاك الخصوصية كما كان في "دليل الشركة للموظفين" ، على الرغم من استخدام ضغطات المفاتيح "كخط أساس لنشاط العمال" وتأكيد مع "لقطات الشاشة المقابلة وسجلات النشاط ومسارات التدقيق وجميع متجهات الفحص الأعمق".

والأهم من ذلك ، أن البرامج الأقل توغلاً - مثل البرامج التي تتعقب الوقت الذي يستغرقه أداء مهام معينة ، على سبيل المثال - يمكن أن تجعل الموظفين غير مرتاحين بنفس القدر.

تحدث أحد الأفراد في Tech.co ، والذي لم يرغب في الكشف عن اسمه ، من ذوي الخبرة في تتبع الوقت في دور بعيد سابق. طلبت شركتها من الموظفين إدخال جميع مهامهم اليومية في البرنامج وتعيين نوع المهمة والمدة الزمنية.

"أشعر وكأنني سأقضي يومي ، وتتبع وقتي ولم يكن لدي سوى 6 ساعات مسجلة - على الرغم من العمل لفترة أطول. في وقت من الأوقات ، سألت عما إذا كنت بحاجة إلى أخذ فترات راحة في المرحاض - شعرت أنه يجب أن أصيب الهدف 7.5 ساعة على الأقل في اليوم ".

الوقت ليس دائمًا مقياسًا مفيدًا أو دقيقًا لتتبع الإنتاجية - ويمكن أن يجعل الموظفين غير مرتاحين عند استخدامه على هذا النحو لأسباب تأديبية.

وأضافت: "كان بإمكان المديرين رؤية جميع الأعمال التي خططنا لها لهذا اليوم ، وكانوا يمرون أحيانًا بجداول زمنية ويقولون لنا إن المهام لم تستغرق وقتًا طويلاً كما قلنا لهم". "كان مرهقًا".

هل يمكن أن تكون مراقبة الموظف أخلاقية؟

هل هناك أي طريقة لمراقبة الموظفين عن بُعد دون المساس بخصوصياتهم أو جعلهم بشكل عام يشعرون بعدم الارتياح؟

يشير ريد بلاكمان ، الرئيس التنفيذي لشركة Virtue Consultants للاستشارات الأخلاقية ، إلى أن ذلك ممكن مع مستويات عالية من التواصل والشفافية.

يوضح بلاكمان في Harvard Business Review "أخبر موظفيك بما تراقبه ولماذا". "امنحهم الفرصة لتقديم ملاحظاتهم. شارك نتائج المراقبة معهم ، والأهم من ذلك ، توفير نظام يمكنهم من خلاله استئناف القرارات المتعلقة بحياتهم المهنية المتأثرة بالبيانات التي تم جمعها ".

يعتقد البعض ، مع ذلك ، أن مراقبة الموظفين هو بطبيعته غير أخلاقي وتدخلي.

أندرياس ثيودورو ، محرر المحتوى لمورد الحقوق الرقمية ProPrivacy ، أطلق على البرنامج لقب "كابوس أورويلي" وتساءل عن الأساس القانوني لاستمرار استخدامه.

في الولايات المتحدة ، يحظر قانون خصوصية الاتصالات الإلكترونية لعام 1986 (ECPA) "اعتراض" الاتصالات الإلكترونية.

قال أندرياس: "من الواضح أنه تشريع قديم" ، مضيفًا أن القانون "لا يفعل شيئًا لحماية الحقوق الرقمية للموظفين في العصر الحديث".

أشارت Karla Grossenbacher ، الشريكة في شركة محاماة متعددة الجنسيات Seyfarth Shaw ورئيس مجموعة خصوصية مكان العمل الوطنية ، إلى أن "هناك جميع أنواع التقنيات التي لم يتم التفكير فيها حتى عند تمرير قانون خصوصية الاتصالات الإلكترونية (ECPA) والتي يمكن للموظفين استخدامها في عملهم وأصحاب العمل في رصدهم لهذا العمل ".

في الولايات المتحدة ، لا يوجد حاليًا قانون فيدرالي (بما في ذلك قانون خصوصية الاتصالات الإلكترونية) يلزم أصحاب العمل بإخطار الموظفين بأنهم ينشرون برمجيات المراقبة.

وأضاف جروسنباتشر أن "أرباب العمل يجب أن يكونوا على دراية بالتزاماتهم بموجب قانون خصوصية الاتصالات الإلكترونية ، وأن يكونوا على دراية بقوانين أي دول يعمل فيها موظفون."

في الولايات المتحدة ، لا يوجد حاليًا قانون فيدرالي (بما في ذلك قانون خصوصية الاتصالات الإلكترونية) يتطلب من أصحاب العمل إخطار الموظفين بأنهم ينشرون برمجيات المراقبة (على الرغم من أن بعض الولايات تطلب ذلك) - مما يضيف وزناً أكبر لفكرة أن التشريع الحالي غير ملائم .

ومع ذلك ، فإن قانون الاتصالات المخزنة 196 (SCA) قد تم رفعه ضد بعض أصحاب العمل الذين يستخدمون برمجيات المراقبة بطرق مشبوهة. رأت شركة Rene vs GF Fishers، Inc. (2011) أن امرأة تستخدم قانون SCA بنجاح لمقاضاة صاحب عملها بعد أن حصلوا على كلمات مرور البريد الإلكتروني باستخدام برنامج keylogging.

على الرغم من نجاحها ، لا تزال القضية توضح الحاجة إلى مراجعة تشريعية ؛ كان لدى صاحب العمل طريقة للحصول على معلومات خاصة (كلمة مرور) من خلال بعض الوسائل التكنولوجية (برمجيات keylogging) وما إذا كانت تنتهك SCA أم لا ، فهذا بعيد كل البعد عن الوضوح. ومن المشكوك فيه أيضًا أنها كانت ستنجح في رفع شكاوى أقل حدة لا تزال تندرج تحت مظلة المراقبة المفرطة.

علاوة على ذلك ، غالبًا ما تحتوي برامج المراقبة على قدرات الإدارة عن بُعد أو قدرات "الاستحواذ" - الميزة موجودة في 11 من أكثر 26 برنامجًا لبرامج مراقبة الموظفين شيوعًا ، وفقًا لـ Top10VPN. يمكن أيضًا استخدام تسجيل ضغطات المفاتيح - الموجود في 81٪ من تطبيقات المراقبة - لأغراض ضارة ، خاصةً إذا كان الموظفون الذين يخضعون للمراقبة يتعاملون مع كميات كبيرة من البيانات الحساسة.

هذا يجعل اقتحام برامج EM هدفًا جذابًا للمتسللين - وقد حدد الباحثون الأمنيون بالفعل نقاط الضعف في البرامج المماثلة المستخدمة في إعدادات التعليم.

الحفاظ على الإنتاجية عالية ومراقبة منخفضة

وجد بعض الرؤساء أن فرقهم استجابت لأنواع أخرى من "المراقبة" بشكل أفضل من برامج EM.

وجد ستيفن لايت ، المؤسس المشارك لشركة Nolah Mattress ، أن برنامج EM مفيد أثناء الانتقال إلى العمل عن بُعد ، لكنه قال إنه أدرك سريعًا أن "التواصل المنتظم والحفاظ على العلاقات مع فريقنا له نفس فعالية أي برنامج ، بالإضافة إلى تشجيع أعضاء الفريق لاستخدام أدوات المراقبة الذاتية ".

يبدو هذا بالتأكيد خيارًا جيدًا - ولكن بالنسبة لبعض الفرق في صناعات معينة ، فهو ببساطة غير عملي.

قال ريد بلاكمان لموقع Tech.co. "لن يكون مفاجئًا إذا كانت هناك حالات لا تكفي فيها خيارات اللمس المنخفض (مثل تسجيلات الوصول اليومية)".

"على سبيل المثال ، إذا كنت مديرًا تشرف على مائة ممثل لمركز الاتصال ، فإن تسجيلات الوصول اليومية (أو حتى الأسبوعية) ليست خيارًا قابلاً للتطبيق."

أدى استخدام برمجيات EM إلى جعل المديرين الآخرين يفكرون في التدابير الوقائية التي يمكنهم اتخاذها والتي من شأنها أن تساعدهم على تجنب استخدام برامج المراقبة.

قال أميت راج لموقع Tech.co ، في إشارة إلى استخدامه المتردد والمتقطع لبعض أدوات المراقبة: "إنها عملية جائرة جدًا ولهذا السبب بدأنا في الاعتماد على طريقة التتبع هذه".

وأضاف راج: "ما أدركته منذ ذلك الحين هو أننا بحاجة إلى إلقاء نظرة على أساليب التوظيف لدينا ، والتي تعتبر مهمة بشكل خاص عند تعيين فريق بعيد". "[من المفيد] سؤال الأشخاص في المقابلات عن أسباب تركهم لوظيفة سابقة ومراجع العمل".

من غير المرجح أن تتغلغل الحلول العلاجية مثل هذه ، مهما كانت واعدة ، في كل قطاع في عالم الأعمال وتمحو الطلب على برامج EM تمامًا - ستظل هناك مجموعات كبيرة من الشركات التي ببساطة لا تثق بالموظفين ، بغض النظر عن السير الذاتية المثيرة للإعجاب.

دمج النضالات جلب التحول الجماعي إلى العمل عن بعد للعديد من الشركات ذات العناصر غير المستساغة من الحياة العملية التي سبقت الوباء مثل ثقافات مكان العمل السامة ، وعدم الثقة بين الموظف والمدير ، وعدم الرضا عن العمل - فضلاً عن عدم وجود تشريعات لحماية العمال بشكل مناسب - خلق بيئة مثالية لازدهار برامج مراقبة الموظفين.

في عالم متزايد عبر الإنترنت حيث تعد الخصوصية الشخصية المتناقصة - داخل وخارج ساعات العمل - جزءًا لا يتجزأ من وجودنا ، لن يتغير الطلب على مثل هذه البرامج في أي وقت قريبًا.