التطور السريع وغير المحتمل لهاتف Zoom Phone

في عام 2019 ، أطلقت Zoom - Zoom Phone - نظام الهاتف السحابي ، في مؤتمرها التقني السنوي Zoomtopia. في عام 2021 ، كتب Graeme Geddes ، رئيس Zoom Phone and Rooms ، منشور مدونة يشرح بالتفصيل الدوافع وراء إطلاق Zoom Phone ، مشيرًا إلى أن المنظمة رأت فرصة لتقديم حل هاتف العمل بسيط وموثوق وسهل. لاستخدامها كنظام أساسي لتكبير الفيديو.

بعد عامين ونصف ، باعت Zoom Phone أكثر من 1.5 مليون مقعد. وكان Zoom أسرع أحد اللاعبين الرئيسيين الذين وصلوا إلى مليون مقعد ، متغلبًا على المنافسين RingCentral و Microsoft و Cisco و Broadsoft و 8 × 8 و Mitel في سبعة أرباع فقط.

بين ديسمبر 2020 وأبريل 2021 ، حصل Zoom Phone على نصف مليون مقعد إضافي ، متجاوزًا أي منافسة محتملة. التقيت بمتحدث باسم Zoom ، وأخبرني المزيد عن عرض القيمة المعروض. وهناك الكثير - بالنسبة إلى Zoom ، لكل من العملاء وأولئك في مجتمع شركاء Zoom ، وفقًا له.

كما صنفت Gartner Zoom على أنها رائدة UCaaS في جميع أنحاء العالم في تقريرها Magic Quadrant لعام 2020 - وهو إنجاز كبير لشركة متنامية وما يمكن أن يكون علامة على مزيد من الهيمنة في السوق في المستقبل.

هل Zoom Phone مفيد؟

على أمل التخلص من العديد من التعقيدات المعتادة للاتصالات الهاتفية التقليدية ، والأجهزة الضخمة ، والنفقات المرتبطة بها - تم وضع Zoom لإنشاء حل للهاتف ، وهو حل سهل بما يكفي للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم لاستخدامه ونشره. كان هذا الحل ؛ لتشمل أيضًا مجموعة واسعة من القدرات المتقدمة التي تتطلبها المؤسسات متعددة الجنسيات الكبيرة لدعم المستخدمين العالميين مثل:

• إدارة بسيطة للاتصالات الصوتية / المرئية عبر بوابة إدارة مركزية
• القدرة على الحفاظ على استمرارية الأعمال من خلال إعادة توجيه المكالمات ، والتحويل ، والانتظار ، وتعليق المكالمات ، والمداخلة / الشاشة / الهمس ، وقوائم انتظار المكالمات ، وتسجيل المكالمات ، ويمكنهم تحويل مكالمة Zoom Phone إلى Zoom Meeting بضغطة زر واحدة
• هناك عدد كبير من أجهزة الطرف الثالث المعتمدة التي تتكامل بسلاسة مع منصة Zoom ، حتى مع أن واجهة النظام الأساسي تلعب دور البطولة في هذا الجهاز أيضًا
• القدرة على تعزيز السلامة والأمن في أماكن العمل من خلال تنبيهات فريق السلامة الداخلية Nomadic E911 عند الاتصال برقم 911 ومقاييس لوحة القيادة لتتبع موقع الطوارئ
• تحسين الإنتاجية من خلال عمليات تكامل لخدمات مثل Salesforce و Microsoft Teams و Google G-Suite ، وتكامل مركز الاتصال مع Five9 و Genesys و InContact و Talkdesk و Twilio
• لا ننسى الخدمة المخصصة من مجموعة من الشركاء العالميين والوصول إلى الكثير من موارد Zoom Phone التعليمية المجانية

الأجهزة المصممة لغرض معين

أطلقت Zoom فئة جديدة من الأجهزة في يونيو 2021 ، أطلق عليها اسم Zoom Phone . تعمل نقاط نهاية إنتاجية الأعمال المصممة لهذا الغرض على توسيع قدرات كل من Zoom Phone و Meetings.

من خلال مقدمة الأدوات الجديدة ، يمكن لمستخدمي الأجهزة الآن التعاون بسلاسة مع الآخرين باستخدام إمكانات الفيديو والصوت ومشاركة المحتوى المتميزة - اكتساب تجربة التكبير الكامل عبر خط نقاط النهاية المطورة من طرف ثالث. أجهزة Zoom Phone ، كلها "معتمدة من Zoom" تضمن للمستخدمين نفس التجربة التي يحصلون عليها على أجهزتهم المحمولة أو أجهزة الكمبيوتر.

الأجهزة متوفرة بثلاثة طرز - Poly CCX 600 مع كاميرا ، و Poly CCX 700 ، و Yealink VP59 ويمكن شراؤها عبر موزعي Poly و Yealink المعتمدين ومن خلال Zoom Hardware-as-a-Service (البرنامج) حيث يمكن للمستخدمين أيضًا استئجار الأجهزة.

أولئك الذين يستفيدون من أجهزة Poly CCX 600 أو CCX 700 أو Yealink VP59 الموجودة على منصات أخرى أو Open SIP - يمكن أن يساعد Zoom في تحويلها إلى Zoom Phone Appliances. هناك أيضًا إمكانية الوصول إلى مجموعة من الميزات الغزيرة الأخرى ، بما في ذلك:

• معرف المتصل وسجل المكالمات والبريد الصوتي وخيارات التحويل والمكالمات ثلاثية الاتجاهات وحظر المكالمات
• مظهر / تفويض خط مشترك
• تكامل التقويم
• دليل الشركات
• فيديو وصوت عالي الجودة
• السبورة
• مشاركة المحتوى
• الدردشة في الاجتماع
• تسجيل
• طرق عرض قابلة للتخصيص

نوع جديد من هيكل التسعير

الترويج لـ Zoom Phone كبديل PBX ، يتوفر العرض في 47 دولة. داخل هذه البلدان الـ 47 - يتأهل المستخدمون الآن لهيكل التسعير الجديد المبتكر لـ Zoom Phone ؛ 20 دولارًا رسومًا ثابتة. التقديم البسيط للرسم الثابت يزيل أي صداع مرتبط بالعمر الزائد ، إلخ.

أي قيمة للشركاء؟

بالتأكيد ، هناك الكثير من القيمة للشركاء والبائعين. وغالبًا ما يكون للشركاء رأي في الأمور المتعلقة بهوامش الربح التي يرونها لبيع خدمات إضافية جنبًا إلى جنب مع الإضافات المختلفة المطلوبة. أخبرني المتحدث باسم Zoom أن Zoom لا يتطلع إلى تقديم مجرد حل سطح مكتب آخر. بدلاً من ذلك ، يريد Zoom تطوير حل يحتل مرتبة عالية في سلسلة القيمة ، وهو ما يؤكد أنه يجعل Zoom Phone أسهل في البيع ، مشيرًا إلى:

"يحتاج المستخدمون إلى حلول هاتف مكتبي ، ولكن هذا الحل رقمي ويمكن استخدامه في كل مكان."

كعلامة تجارية ، يثق الكثير في Zoom ، مما تسبب في أن ترى الشركة الكثير من الطلب على الحل في الأشهر الأخيرة حيث اعتمد الجميع من الحكومات إلى الجامعات والمشاهير أداة مؤتمرات الفيديو.

نتيجة لذلك ، هناك إمكانية لتحقيق هوامش ربح مناسبة إذا قام الشركاء بإقران عرض Zoom Phone مع منتجات Zoom الأخرى. وأضاف ، لا يتعاون هؤلاء الشركاء مع Zoom فحسب ، بل يشكلون جزءًا من توسيع تجربة مبنية لهذا الغرض. حتى أن العديد من الشركاء قد ساعدوا في تعزيز تجربة مستخدم Zoom Phone أيضًا ، لأن الأجهزة المصممة لغرض خارجي لها نفس واجهة المستخدم (واجهة المستخدم) عبر كل جهاز.

أصبحت Zoom الآن في وضع مثالي للاحتفاظ بالمركز الأول ، كما يتضح من الإطار الزمني القصير الذي اتخذته شركة التكنولوجيا للسيطرة على سوق مؤتمرات الفيديو. على الأقل في الوقت الحالي ، يبدو أنه لا يوجد ما يوقف عملاق مؤتمرات الفيديو. أحد العوامل المحفزة المحتملة لانخفاض الاستخدام - العودة إلى الحياة الطبيعية وزيادة تواتر رحلات العمل.

لم تظهر آثار ذلك بعد ، لكن يمكننا أن نتوقع معرفة شيء ما بحلول الربع القادم. ازداد الطلب على أدوات التعاون والعمل عن بُعد أثناء صعود Zoom لتحتل المرتبة الأولى - ويرجع الفضل في ذلك في المقام الأول إلى جائحة Covid-19. زووم مستفيد واضح من الوباء.

تقوم "Zoom" ، مع ذلك ، بالكثير من الأعمال الخيرية بجهودها العديدة لتوفير الوصول المجاني إلى المؤسسات التعليمية وغيرها مجانًا. وقد لعب هذا دورًا في استمرار عمل العديد من الشركات الصغيرة ، جنبًا إلى جنب مع الشركات ، أثناء الوباء.