فيدور بونين: المهارات الصعبة أو كيف يؤدي فهم الجوانب الفنية إلى زيادة الكفاءة في إدارة المشاريع

إن ما يسمى بالمهارات "الناعمة" تساعد أعضاء فريق الشركة على التفاعل بشكل أكثر انفتاحًا وتساعد في تبسيط العلاقات. هناك جانب لا يقل أهمية في أي مشروع وهو "المهارات الصعبة"، والتي لا تقتصر على فهم المهام فحسب، بل التواصل بين المديرين والمطورين على مستوى أعمق وتقني بحت. وتحدث فيدور بونين، خبير تكنولوجيا المعلومات الذي يتمتع بخبرة تزيد عن 15 عامًا في شركات التكنولوجيا المالية الكبرى، عن منهجيته التي تؤدي إلى إدارة فعالة للبيانات في مشاريع تكنولوجيا المعلومات، بناءً على الكفاءة العالية للفريق بأكمله.

تعريف المشكلة

هناك فكرة خاطئة واسعة النطاق إلى حد ما مفادها أن المدير الذي يقود المشروع لا يفهم بالضرورة التعقيدات الفنية. وتتمثل مهمته في التواصل بشكل جيد، وامتلاك "مهارات شخصية" متطورة، والقدرة على إنشاء العمليات والاتصالات بين جميع أعضاء الفريق.

ومع ذلك، فإن الافتقار إلى الكفاءة في المسائل الفنية هو على وجه التحديد ما يمنع الأداء السليم لأي مشروع على مستوى "العميل / المتخصص الفني". المدير المختص الذي يفهم كيفية عمل كل شيء قادر على صياغة المتطلبات بوضوح في جميع المراحل: من تحديد المهمة إلى إكمال جميع مراحل المشروع ككل.

كيفية حل المشكلة: تجربة فيدور بونين

لزيادة مستوى التواصل بين مديري المشاريع والمتخصصين الفنيين، قدم فيدور منهجيته الخاصة. وقام بإجراء دورات تدريبية للمديرين ومناسبات خاصة بين الفنيين والمديرين. خلال هذه الجلسات، استخدم متخصصو تكنولوجيا المعلومات لغة أقل تشبعًا بالمصطلحات الخاصة وقاموا بتصور الممارسات المطبقة. وقد ساهم ذلك في تسهيل تعلم المواد وتحسين التفاهم المتبادل.

ومع ذلك، فإن النهج الأكثر كفاءة هو زيادة كفاءة مديري المشاريع إلى مستوى يكفي لفهم واضح لجميع الميزات التقنية.

يتيح لك التواصل المبني على التفاعل بين المتخصصين الأكفاء تقنيًا حل العديد من المشكلات في وقت واحد:

• يقلل من مخاطر سوء الفهم وبالتالي يقلل بشكل كبير من احتمالية التحرير (التحرير)؛

• يقلل من تكلفة المشروع بسبب عدم وجود تعديلات وتصحيحات؛

• يزيد من سرعة إنجاز المهام.

هناك جانب آخر مفيد لهذه الاستراتيجية، وهو زيادة الثقة بين رجال الأعمال والمتخصصين التقنيين. أي عمليات تتم في بيئة من التفاهم المتبادل والكفاءة العالية لجميع المشاركين تؤدي إلى تطوير أكثر فعالية لأي حلول ككل.

لم يقم فيدور بونين فقط بتنفيذ زيادة في مستوى مديري المشاريع في الممارسة العملية، ولكن بعد تنفيذ الأساليب التي تم إنشاؤها، أجرى دورات تدريبية لشركات أخرى ونشر أيضًا دليلًا منهجيًا خطوة بخطوة. أعطى استخدامه نتائج إيجابية وأصبح تأكيدًا على احترافية فيدور.

لقد وجدت الطريقة المطورة تطبيقًا واسعًا في الممارسة العملية. وهذا ما تؤكده آراء الزملاء، وتصريحات المطور نفسه، فضلا عن التجربة الإيجابية لشركات الطرف الثالث.

وكما قال ممثل إحدى شركات التطوير التي وضعت هذه التقنية موضع التنفيذ،

"لقد أصبحت تقنية فيدور خلاصًا حقيقيًا لفريقنا. نحن نواجه مشكلة دمج كميات كبيرة من البيانات من مصادر مختلفة. باستخدام هذه التقنية، قمت بتحديد نوع قاعدة البيانات الأمثل لاحتياجاتنا، مما أدى إلى تقليل وقت التكامل بنسبة 30% تقريبًا. بالإضافة إلى ذلك، فإن المعرفة بقواعد بيانات الرسم البياني قد غيرت تمامًا الطريقة التي نتعامل بها مع تحليل الشبكات الاجتماعية، مما أدى إلى تسريع عملية تحديد العلاقات الرئيسية في البيانات بنسبة 40%. تعتبر هذه التقنية أداة حقيقية في يد المدير المحترف الذي يريد إدارة البيانات في مشاريعه بأكبر قدر ممكن من الفعالية.

"إن فهم الاختلافات بين قواعد البيانات العلائقية وغير العلائقية سمح لي باتخاذ قرار لا شك فيه لصالح NoSQL لمشروعنا، مما أدى إلى زيادة بنسبة 20% في أداء التطبيق وانخفاض بنسبة 15% في تحميل الخادم. "ونتيجة للاستخدام العملي لأساليب فيدور، تمكنت من زيادة كفاءة الفريق وتحسين التواصل مع المطورين، مما أثر في النهاية على جودة منتجنا ومستوى رضا العملاء،" يلاحظ أحد زملاء فيدور.

"خلال أحد المشاريع، ساعدت زيادة الكفاءات في قواعد البيانات الموجهة نحو المستندات الفريق على تنظيم تخزين ومعالجة بيانات الوسائط المتعددة بشكل أفضل، مما أدى إلى تقليل مقدار المساحة المشغولة على الخادم بنسبة 25%،" يعلق فيدور بونين بنفسه.

فيدور بونين: تفاصيل الخلفية

بدأت الحياة المهنية لفيدور بونين في عام 2007 بعد حصوله على التعليم العالي (كلية المعلوماتية الحاسوبية وعلم التحكم الآلي) كمسؤول النظام. جذب اهتمام فيدور بالتنمية وعدد من مشاريعه الفريدة انتباه الشركات وهنا بدأت حياته المهنية كمطور.

تتضمن خلفية فيدور العمل في شركات كبيرة: Ingosstrakh، Megafon-Retail (شركة تابعة لشركة Megafon)، Gazprom Neft ITO، MTS، و Russian Standard Bank. منصبه الحالي هو مهندس برمجيات للموظفين في مجموعة شركات Innotech (مجموعة شركات تضم أكثر من 10 آلاف موظف، أسسها بنك VTB).

عند الحديث عن المهام المحددة التي كان على فيدور بونين حلها، لا يمكننا تجاهل مشروعين: المشاركة في إنشاء مركز الخدمة الموحدة Megafon-Retail وتطوير خدمة الفوترة لسحابة IaaS الداخلية.

الدعم الفني الموحد Megafon-Retail

كجزء من مشاركته في إنشاء مركز خدمة الدعم الفني الموحد (قبله، كان لكل فرع من فروع الشركة الثمانية قسم دعم فني خاص به)، قام فيدور بونين بتطوير وتنفيذ نظام مراقبة جودة المشغل. أتاحت أتمتة بيانات النظام الحفاظ على مؤشر الأداء الرئيسي للدعم الفني الموحد عند مستوى 99.99%، وذلك بفضل الترتيب التلقائي للطلبات حسب الكلمات الرئيسية:

• وتم اكتشاف مشكلات مماثلة بشكل أسرع بكثير؛

• تم تحديد الخدمة غير العاملة على الفور؛

• تم إخطار المتخصصين المسؤولين في الوقت المناسب؛

• تم تقليل وقت توقف الخدمة (نتيجة لعملية الأتمتة).

أتاح البرنامج الذي تم إنشاؤه إمكانية تتبع أداء جميع الموظفين. بفضل هذا البرنامج، تم إنشاء التقارير باستخدام الفعالية البصرية لكل موظف، مما أدى إلى تعزيز الدافع لدى الجميع لإظهار نتائج عالية.

ونتيجة لذلك، زاد ولاء العملاء للشركة ككل، مما كان له تأثير إيجابي على نمو المبيعات. تم تقدير تطور فيدور على مستوى الرئيس التنفيذي للشركة.

خدمة الفواتير

كجزء من تحسين استخدام القوة الحاسوبية لمجموعة الشركات، تم إنشاء سحابة IaaS للعملاء. كان التحدي الذي واجهه فيدور هو تطوير نظام فوترة فعال يجمع تقارير عن حالات الأجهزة الافتراضية. وكانت نتيجة العمل خدمة يمكنها:

• إنشاء تقارير للعملاء عن المشاريع الحالية لأي فترة من الزمن؛

• السماح بتوليد أعمال للدفع؛

• يجمع بين نطاقين من الوظائف: للمديرين والعملاء.

وتمكن مديرو الخدمة من إضافة عملاء جدد، ومنح الوصول إلى المشاريع والموافقة عليه، وتمكن العملاء من مراقبة "السحابات" الخاصة بهم في الوقت الفعلي، وتتبع التكاليف، وإجراء الميزانية، وتفويض الحقوق بالكامل لإنشاء الأجهزة الافتراضية وتحريرها.