مراجعة Five9 Dialer: الميزات والتسعير وتجربة المستخدم في عام 2022

نشرت: 2021-05-07

يزيد برنامج Five9's Predictive Dialer من وقت التحدث بمعدل 300٪ عند مقارنته بالاتصال اليدوي - لذلك فلا عجب أنه أحد أكثر أدوات مركز الاتصال شيوعًا في الوقت الحالي.

على عكس برامج الاتصال التلقائي ، تبدأ الأجهزة التنبؤية في الاتصال بالاسم التالي في قائمة العملاء المحتملين بينما ينهي الوكيل مكالمته السابقة. هذا يعني أنه لا يوجد وقت ضائع في الإشارات المشغولة أو الرنات اللانهائية ، ويتم قضاء المزيد من الوقت في التحدث مع العملاء.

تابع القراءة للحصول على تفاصيل حول أهم ميزات Five9 Outbound Call Center ، وفوائدها ، وتجربة المستخدم ، والأسعار والخطط المتاحة.

جدول المحتويات:

  • Five9 Dialer التسعير والخطط
  • Five9 Dialer الميزات
  • تجربة مستخدم Five9 Dialer
  • من هو Five9 Dialer؟
  • ما هم أفضل خمسة 9 متنافسين؟
  • حلول اتصالات أعمال VoIP إضافية
  • الأسئلة الشائعة Five9

Five9 Dialer التسعير والخطط

لاحظ أن الاتصال التنبئي ليس منتجًا مستقلاً.

بدلاً من ذلك ، يعد الاتصال التنبئي ميزة جاهزة يتلقاها المستخدمون عند شراء إمكانات الترخيص لمركز اتصال Five9's Outbound Cloud Contact Center.

على الرغم من عدم وجود أسعار مُدرجة في موقع Five9 على الويب ، إلا أننا من خلال التحدث مباشرة مع قسم المبيعات لديهم ، تمكنا من معرفة المزيد حول كيفية تنظيم أسعارهم.

هناك ثلاثة خيارات مختلفة للترخيص: الوكيل والمشرف والمسؤول. رخصة الوكيل هي الخيار الأكثر تكلفة ، بينما تتكبد تراخيص المشرف والمسؤول تكلفة أعلى. بالإضافة إلى الترخيص المحدد ، يعتمد السعر على عدد الوكلاء المتزامنين (المتزامنين) الذين يقومون بإجراء مكالمات في مركز الاتصال.

على سبيل المثال ، إذا كان لديك 50 وكيلًا بدوام كامل يعملون جميعًا في نفس الوقت ، فستحتاج إلى شراء تراخيص لـ 50 وكيلًا. ومع ذلك ، إذا كان مركز الاتصال الخاص بك يعمل على أساس الورديات ، وكان لديك 50 موظفًا إجمالًا ولكن 25 منهم فقط يعملون في وقت واحد ، فستحتاج فقط إلى شراء 25 ترخيصًا.

ميزات المكالمات الصادرة القياسية المضمنة في شراء الترخيص هي:

  • عدة طرق للاتصال
  • قدرات CTI
  • تكامل CRM
  • التحليلات والتقارير
  • وكيل البرمجة
  • قواعد الاتصال وإدارة القائمة

بعض الميزات ، بما في ذلك التواجد المحلي ونقل البيانات ، ليست ميزات قياسية جاهزة وستحتاج إلى شرائها بتكلفة إضافية.

في محادثتنا مع مندوبي Five9 ، تمكنا من الحصول على معلومات التسعير الأساسية التالية:

عدد المستخدمين المتزامنين التسعير لكل وكيل في الشهر
25 وكيلاً 150.00 دولار - 200.00 دولار
50 وكيل 100.00 دولار - 200.00 دولار
75 وكيلاً 100.00 دولار - 200.00 دولار

ستتلقى الشركات التي تضم أكثر من 100 وكيل نموذج تسعير اشتراك SaaS مخصصًا ، على عكس مراكز الاتصال الأصغر ، والتي يتم تحصيلها على أساس كل مستخدم.

Five9 Dialer الميزات

تعد أداة Five9 Dialer جزءًا من حل برمجيات Outbound Call Center المستندة إلى مجموعة النظراء.

إنه يسهل كثيرًا على وكلاء مركز الاتصال التواصل مع عميل محتمل أو عميل حالي مستعد بنشاط للتحدث مع أحد الممثلين.

في المتوسط ​​، تزيد من وقت التحدث في الساعة من 15 دقيقة إلى 48 دقيقة - مما يعني زيادة عائد الاستثمار ومستوى أعلى من إنتاجية الوكيل.

تشمل أهم ميزاته ما يلي:

  • أوضاع طلب متعددة
  • ميزات اتصال قابلة للتخصيص
  • وكيل البرمجة
  • تكامل CRM

أوضاع طلب متعددة

Five9-Power-Dialer

تُظهر الدراسات الحديثة حول حالة مراكز الاتصال أن برنامج مركز الاتصال المستند إلى السحابة مثل Five9 يقلل من متوسط ​​وقت تعطل المكتب بنسبة 35٪.

تعد أوضاع الاتصال المتاحة لمركز الاتصال الصادر في Five9 ، والتي تشمل الاتصال التنبؤي والتقدمي والقوي والمعاينة ، مسؤولة إلى حد كبير عن القضاء على الكثير من وقت التوقف عن العمل.

الوضع التنبئي

وضع الاتصال التنبئي مؤتمت بالكامل ، مما يلغي تمامًا الحاجة إلى الاتصال اليدوي الصادر.

من خلال خوارزمية معقدة ، يتوقع توفر الوكيل عن طريق فحص البيانات السابقة مثل متوسط ​​طول المكالمة ، وعدد خطوط الهاتف والوكلاء المتاحين ، والوقت من اليوم الذي يُرجح فيه أن يرد العميل المحتمل على مكالمة هاتفية.

يمكنه أيضًا اكتشاف صناديق البريد الصوتي وأرقام أجهزة الفاكس وإشارات الانشغال. عندما يتم الكشف عن عوامل تصفية المكالمات هذه ، فإنه ينهي المكالمة الحالية وينتقل إلى رقم الهاتف التالي في قائمة الحملة.

لم يعد الوكلاء بحاجة إلى إضاعة وقتهم في انتظار عميل محتمل للرد على الهاتف - ويمكن للأداة حتى إجراء مكالمات هاتفية في وقت واحد.

يعد الوضع التنبئي مثاليًا للشركات التي لديها أعداد كبيرة من الوكلاء والعملاء المتوقعين وعادة ما يكون أسرع طريقة لتصفح قوائم المكالمات.

الأهم من ذلك ، أن الوضع التنبئي يضبط سرعات الاتصال تلقائيًا وفقًا لتوافر الوكيل الحالي. عندما يتوفر المزيد من الوكلاء ، يبدأ في إجراء المزيد من المكالمات ، ولكن عندما يكون عدد قليل من الوكلاء متاحين ، فسيؤدي ذلك إلى إبطاء وتيرة الاتصال لمنع اتصالات الرصاص المفقودة وتحسين إدارة العملاء المتوقعين بشكل عام.

على الرغم من أن الوضع التنبئي هو الأكثر شيوعًا ، إلا أن Five9 يوفر أوضاع اتصال إضافية للاختيار من بينها.

وضع الطاقة

يعتبر Power Dialer مثاليًا للشركات التي لديها عدد محدود من الوكلاء ولكن عددًا كبيرًا من العملاء المتوقعين.

في هذا الوضع ، يتحكم الوكلاء يدويًا في سرعة الاتصال ، مما يسمح لهم بتعيين سرعة الاتصال الصادرة الخاصة بهم. يتم تعيين عدد معين من المكالمات لكل مندوب مبيعات يوميًا (أو فترة زمنية محددة أخرى.)

يقوم Power Dialer بإجراء هذه المكالمات تلقائيًا ، مما يسمح للوكلاء بالتنقل بسرعة عبر قوائم المكالمات الأطول.

الوضع التدريجي

يقوم وضع الاتصال التقدمي تلقائيًا بالاتصال بعميل واحد لكل وكيل متاح ، بحيث إذا تم إجراء اتصال ، فسيكون الوكيل جاهزًا لتلقي المكالمة.

بدلاً من الاعتماد على الخوارزمية لإجراء مكالمات (كما يفعل المتصل التنبؤي) ، يقوم وضع الاتصال التقدمي فقط باستدعاء العملاء المتوقعين بمجرد أن يشير الوكيل إلى توفرهم.

يتم استخدام هذا الوضع بشكل شائع من قبل شركات B2B التي ترغب في تجنب احتمال إسقاط مكالمة هاتفية صادرة.

معاينة وضع المسجل

يقوم وضع الاتصال التقدمي تلقائيًا بالاتصال بعميل واحد لكل وكيل متاح ، بحيث إذا تم إجراء اتصال ، فسيكون الوكيل جاهزًا لتلقي المكالمة.

بدلاً من الاعتماد على الخوارزمية لإجراء مكالمات (كما يفعل المتصل التنبؤي) ، يقوم وضع الاتصال التقدمي فقط باستدعاء العملاء المتوقعين بمجرد أن يشير الوكيل إلى توفرهم.

يتم استخدام هذا الوضع بشكل شائع من قبل شركات B2B التي ترغب في تجنب احتمال إسقاط مكالمة هاتفية صادرة.

ميزات الاتصال القابلة للتخصيص

Five9 Agent Dashboard

(مصدر الصورة)

تمنع قدرات إدارة القائمة القوية الخاصة بـ Five9 الوكلاء من العمل على نفس قائمة المكالمات من استدعاء نفس العميل المتوقع عن طريق مزامنة تقدم قائمة الحملات تلقائيًا بين الوكلاء النشطين.

الأهم من ذلك ، يوفر Five9 الامتثال لقائمة عدم الاتصال في الوقت الفعلي. هذا يضمن أن أي مكالمات آلية تتوافق تمامًا مع قانون حماية المستهلك عبر الهاتف (TCPA.)

كما يوفر إمكانات معاودة الاتصال عبر الويب حتى يتمكن العملاء من تحديد الوقت المفضل لديهم لتلقي مكالمة من أحد الوكلاء. يمكن للشركات دمج أداة رد الاتصال عبر الويب في موقعها على الويب ، مما يتيح للعملاء أيضًا تقديم معلومات أكثر تحديدًا حول استفساراتهم.

بهذه الطريقة ، يتم إكمال مكالمة المتابعة من قبل الوكيل الذي هو الأكثر تأهيلاً لتزويد المتصل بالمساعدة التي يحتاجها.

يوفر برنامج الاتصال الصادر العديد من قواعد وخيارات الاتصال القابلة للتخصيص ، بما في ذلك:

  • قواعد الاتصال بالمنطقة الزمنية
  • أولوية الاتصال الصادرة
  • تخطيط تلقائي للبريد الصوتي
  • مؤقتات الترتيب ومعاودة الاتصال

وكيل البرمجة

البرامج النصية الوكيل

في حين أن الكثيرين يعتبرون البرمجة النصية للوكيل ميزة أساسية لمراكز خدمة العملاء الواردة ، تسمح أداة البرمجة النصية للمكالمات من Five9 للوكلاء بتحديد نصوص مبيعات لمنتجات متعددة أو مكالمات باردة.

تسمح البرمجة النصية للمكالمات للوكلاء الأقل خبرة بالتفوق في البيع مع ضمان إبقاء العلامة التجارية في قمة اهتماماتهم. يؤدي هذا إلى زيادة الإيرادات ، وأوقات حل أسرع ، ومستوى إجمالي أعلى لرضا العملاء. كما تعمل البرمجة النصية للمكالمات على خفض التكلفة الإجمالية لوكلاء التدريب.

يمكن للمسؤولين تصميم التدفق المثالي للمكالمات من خلال أداة سحب وإفلات بسيطة وإنشاء إجابات لأسئلة العملاء الشائعة التي يمكن للوكلاء الوصول إليها أثناء المكالمة. يمكن إنشاء البرامج النصية بتنسيق HTML المخصص وفي JavaScript.

أفضل ما في الأمر هو أن أي وكلاء معلومات يكتبون في نافذة البرنامج النصي للمكالمة يتم حفظهم تلقائيًا في لوحة المعلومات الخاصة بهم.

تكاملات

zendesk خمسة9

يتكامل برنامج Five9's Predictive Dialer (ومركز الاتصال الخارجي الأكبر) مع عدد من أنظمة CRM و SaaS التابعة لجهات خارجية للتخلص من الصوامع وتحسين تجربة المستهلك بشكل عام.

تم تضمين عناصر تحكم الاتصال الهاتفي Five9 Dialer في أدوات CRM هذه ، بحيث يمكن للوكلاء الاستمرار في استخدام لوحة المعلومات التي هم أكثر دراية بها.

التكامل الأكثر صلة لأولئك الذين يستخدمون الوضع التنبئي ، وهو نظام Salesforce. يتزامن مع قوائم المكالمات المخزنة في Salesforce ، مما يعني أنه يمكن للوكلاء معرفة العملاء المتوقعين الذين تم الاتصال بهم مسبقًا والذين يجب متابعتهم ، والأرقام التي يجب الاتصال بها مرة أخرى ، والأرقام التي يجب إزالتها من القائمة.

هذا يسهل على الوكلاء تحديد المكان الذي توقفوا فيه بالضبط في قائمة المكالمات بغض النظر عن الجهاز الذي يستخدمونه.

بالإضافة إلى ذلك ، يوفر تكامل Salesforce ميزة "Screen Pops" للمكالمات الصادرة. توفر هذه النوافذ المنبثقة معلومات الاتصال والملاحظات من الوكلاء السابقين ومعلومات سجل المكالمات وروابط النقر للاتصال.

لاحظ أنه على الرغم من أن Five9 Dialer يوفر معلومات محدودة عن العملاء لشاشة CTI للمكالمات الصادرة ، فإن التكامل مع أدوات إدارة العملاء يوفر معلومات أكثر تفصيلاً عن العملاء.

تشمل ميزات تكامل Salesforce الإضافية ما يلي:

  • دعم Lightning Experience لمستخدمي Sales and Service Cloud
  • افتح تكامل CTI
  • البريد الصوتي
  • برمجة المكالمات
  • علامة واحدة على
  • سجل المكالمات وتسجيل المكالمات

بالإضافة إلى Salesforce ، يتكامل Five9 Dialer أيضًا مع أدوات CRM الأخرى مثل:

  • زينديسك
  • وحي
  • الخدمة الآن
  • مايكروسوفت ديناميكس

تجربة مستخدم Five9 Dialer

تعتبر تجربة Five9 للمستخدم إيجابية للغاية ، خاصة فيما يتعلق بسهولة الاستخدام وأنماط الاتصال المتاحة. يعني هيكل التسعير المرن الخاص به أنه مثالي أيضًا لأي حجم شركة تقريبًا.

ومع ذلك ، هناك بعض العيوب - وأبرزها ضعف دعم Five9.

لقد درسنا مراجعات المستخدمين للتوصل إلى أفضل خمسة 9 إيجابيات وسلبيات.

Five9 الايجابيات Five9 سلبيات
جودة صوت وصوت عالية عملية تنفيذ مطولة دون تدريب دعم كافٍ
لا تتطلب إدارة Five9 قسمًا داخليًا لتكنولوجيا المعلومات ، ويمكن التعامل معها بسهولة عبر مسؤول واحد وكلاء دعم العملاء من الدرجة الأولى غير متعاونين ، مما يعني أن تذاكر الدعم غالبًا ما يتم نقلها إلى وكلاء متعددين ويمكن أن يستغرق حلها عدة أيام
ميزات فائقة للمراقبة وإعداد التقارير ، بما في ذلك أكثر من 120 تقريرًا تاريخيًا ، وعروض وكيل في الوقت الفعلي ، وتنسيقات تقارير متعددة بما في ذلك HTML و CSV و PDF التكامل مع Salesforce هو عربات التي تجرها الدواب ، وغالبًا ما يؤدي إلى فقدان تسجيلات المكالمات.
القليل من التعطل بفضل الخوادم في مواقع متعددة الواجهة ليست بديهية ، وهي مشكلة خاصة بالنظر إلى العدد الكبير من الميزات التي يقدمها Five9
يتيح لك هيكل التسعير القابل للتطوير استخدام Five9 لمراحل عمل متعددة ، مما يلغي الحاجة إلى الارتداد من برنامج إلى آخر يؤدي الافتقار إلى الشفافية فيما يتعلق بهيكل التسعير إلى صعوبة معرفة ما إذا كنت تحصل حقًا على أفضل صفقة

من هو Five9 Dialer؟

يقدم Five9 Dialer أكبر الفوائد للأعمال على مستوى المؤسسة مثل شركات التسويق عبر الهاتف والشركات التي تتمتع بمستوى عالٍ من مكالمات خدمة العملاء والشركات التي لديها باستمرار قوائم عملاء طويلة يعمل عليها وكلاء متعددون في وقت واحد.

إنها أيضًا مناسبة تمامًا للقوى العاملة المتنوعة جغرافيًا وعن بُعد ، حيث يوفر برنامج الاتصال تحسينًا خاصًا بالموقع من خلال المحاسبة تلقائيًا عن المناطق الزمنية للوكيل والمستهلك.

ستقدر الشركات التي تعمل في الصناعات التي لديها لوائح أمنية صارمة ومعايير الامتثال ، مثل الرعاية الصحية أو القطاعات المالية ، مستويات الأمان القابلة للتخصيص التي توفرها المنصة.

ستستفيد وكالات تحصيل الديون من قدرة Five9 على تصفية العملاء الذين لا يجيبون على هواتفهم أو السماح للمكالمات بالانتقال مباشرة إلى البريد الصوتي ، مما يعني أنهم سيكونون قادرين على قضاء المزيد من الوقت في العمل مع العملاء الذين يلتقطون الهاتف. كيف يمكنهم تقليل ديونهم بنجاح. بالإضافة إلى ذلك ، نظرًا لأن Five9 يوفر تقارير تاريخية ، سيعرف الوكلاء الآن أفضل وأسوأ أوقات اليوم واليوم من الأسبوع للاتصال بهؤلاء الأفراد.

بالإضافة إلى الامتثال لقانون HIPAA ، سيتمكن مقدمو الرعاية الصحية من إرسال تذكيرات بالمواعيد عبر الأتمتة ، ومساعدة المرضى على دفع فواتيرهم الطبية عبر الهاتف ، والوصول إلى صحة المريض وتاريخ مقدم الخدمة أثناء محادثة هاتفية.

ستستمتع جميع الشركات بزيادة إنتاجية الوكلاء ، وانخفاض أوقات انتظار العملاء ، وزيادة معدلات دقة المكالمة الأولى في تفاعلات العملاء. نتيجة لأنماط الاتصال ، ستنخفض التكاليف لكل عميل بشكل كبير وستكون للصفقات معدلات إغلاق أسرع.

ما هي أفضل خمسة بدائل اتصال؟

إذا لم يكن Five9 مناسبًا تمامًا لعملك ، فإن Genesys و Talkdesk و 8 × 8 و Nice inContact هي بعض البدائل الأكثر شيوعًا اعتمادًا على احتياجات عملك المحددة.

تحتوي هذه الأدوات على ميزات مركز الاتصال الأساسية مثل:

  • أوضاع اتصال متعددة
  • قوائم DNC المتكاملة
  • تكامل CRM
  • برمجة استدعاء الوكيل
  • إمكانيات رد الاتصال عبر الويب
  • قواعد طلب قابلة للتخصيص

أدناه ، أنشأنا جدول مقارنة بين Genesys و Talkdesk و 8 × 8 و NICE InContact ووظائفها المتاحة. ونماذج التسعير.

سمات جينيسيس لطيفة في الاتصال تالك ديسك 8 × 8
التسعير على أساس الاقتباس ، من 98.00 دولارًا أمريكيًا في الشهر لكل مستخدم على أساس الاقتباس ، من 90 دولارًا إلى 100 دولار شهريًا لكل مستخدم اقتباس ، من 65.00 دولارًا في الشهر لكل مستخدم 3 خطط مدفوعة من 115.00 إلى 175.00 دولارًا في الشهر لكل مستخدم
ACD / IVR التعرف الذكي على الصوت ، الخدمة الذاتية متعددة اللغات ، التحقق من العملاء تحليلات الكلام NLP ، خدمة العملاء الذاتية ، التوجيه القائم على المهارات ، Studio IVR ، خيارات متقدمة لصفوف المكالمات ، تحليلات الكلام التوجيه القائم على المهارات وتحليلات الكلام المتقدمة وواجهة إعادة توجيه المكالمات بالسحب والإفلات
ميزات الاتصال الصادرة برامج الاتصال التقدمية والتنبؤية ، وعمليات الاستدعاء التلقائية ، والتذكيرات ، ونصوص المكالمات ، وتدفقات المكالمات بالسحب والإفلات ، وقواعد الاتصال الاتصال التدريجي والتنبؤي وبدون وكيل ، والبرمجة النصية للمكالمات ، وتدفقات المكالمات ، وجدولة القواعد لعمليات إعادة الاتصال / التذكيرات الآلية المتصلين التقدميين والتنبؤيين ، يتكامل Autoreach Power Dialer مع نظام CRM البرمجة النصية للمكالمات ، والمعاينة والتنبؤ بالاتصال التلقائي الصادر ، وعمليات رد الاتصال التلقائية
ميزات تسجيل المكالمات تسجيل النسخ ، مساحة تخزين قابلة للتطوير مساحة تخزين 5 جيجا بايت لكل ترخيص ، تسجيل النسخ القدرة على تحديد من يمكنه ومن لا يمكنه الوصول إلى التسجيلات على أساس كل مستخدم ، والتسجيلات التي يتم حذفها تلقائيًا بعد 6 أشهر ، يمكن تخزينها لمدة تصل إلى 36 شهرًا. يتوفر البريد الصوتي وتسجيل النسخ الصوتية كإضافة التسجيلات المحفوظة على سطح المكتب أو في Dropbox أو في السحابة ، 1 جيجا بايت / امتداد لتسجيل البيانات مجانًا ، وتسجيل النسخ
التحليلات والتقارير التقارير الحية والتاريخية ، وتحليلات الكلام / التعرف على الصوت ، ومقاييس التنبؤ ، وآراء العملاء بزاوية 360 درجة تقارير حية وتاريخية قابلة للتخصيص ، وأكثر من 250 مقياسًا لمركز الاتصال ، و 90 نموذجًا للتقارير توفر Talkdesk Explore تقارير في الوقت الفعلي وتاريخية ، خاصة فيما يتعلق بمقاييس SLA والأداء ، واستطلاعات العملاء الآلية ، وقوالب التقارير المخصصة والمُعدة مسبقًا استطلاعات العملاء المتقدمة ، والتقارير في الوقت الفعلي والتاريخية ، وتقارير جودة المكالمات ، وتقارير المستخدم الفردي أو المجموعة الحلقية
تكاملات Salesforce ، GSuite ، Microsoft 365 ، Zoom ، Trello ، Microsoft Teams Salesforce ، Zoom ، RingCentral ، Microsoft Teams ، GSuite ، Microsoft365 ، Zendesk 60 تكاملًا خارج الصندوق مثل Zoho و Zendesk و Salesforce و Freshcaller و Oracle و GSuite و Microsoft365 و Sugar CRM Microsoft Teams و Microsoft 365 و Salesforce و GSuite
تجربة المستخدم تعمل الواجهة سهلة الاستخدام على تحسين سير العمل وجودة الصوت العالية وتدريب العملاء الممتاز ونقص واجهات برمجة التطبيقات والتكاملات وتنظيم البريد الصوتي السيئ سهولة تكامل الجهات الخارجية ، وخدمة موثوقة ، ومستوى عالٍ من تخصيص التقارير ، ودعم بطيء للعملاء ، وعرض لوحة أجهزة القياس فوضى تسهل الواجهة البديهية التعلم ، وتوفر عمليات التكامل خارج الصندوق وقت أعضاء الفريق ، ونوعية مكالمات رديئة في بعض الأحيان ، وبطء في تحميل وفرز بيانات / تحليلات العملاء دعم العملاء عالي المستوى المتجاوب ، تضيف 8 × 8 بشكل متكرر ميزات وتحديثات جديدة ، وبعض الميزات الأساسية هي الوظائف الإضافية ، وتحتاج عملية إعداد المصاحبة الآلية إلى التبسيط

إن NICE InContact هو الأنسب للشركات على مستوى الدولة التي لديها حجم مكالمات يومية مرتفع ، في حين أن Genesys مناسب تمامًا للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تركز أكثر على الخدمة الذاتية للعملاء من خلال التعرف على الكلام و IVR (الاستجابة الصوتية التفاعلية).

Talkdesk مناسب تمامًا للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تخطط لاستخدام الذكاء الاصطناعي (AI) لأتمتة تفاعلات العملاء المستقبلية بشكل أفضل.

8 × 8 هو حل ممتاز لمراكز الاتصال الصغيرة إلى مستوى المؤسسات التي تحتاج إلى حل مصمم خصيصًا وقابل للتخصيص بدرجة كبيرة يخططون لتوسيع نطاقه بمرور الوقت.

توفر مراجعاتنا التفصيلية لأسعار NICE InContact المتاحة ، بالإضافة إلى المقارنة المباشرة بين Five9 و Genesys ، معلومات إضافية حول الميزات والخطط المتاحة وتجربة المستخدم الإجمالية.

يمكنك أيضًا قراءة مراجعتنا لـ 8 × 8 ونظرة عامة على Talkdesk لمعرفة كيف تتراكم ضد بعضها البعض.

حلول اتصالات أعمال VoIP إضافية

غالبًا ما تكون أدوات الاتصال جزءًا من برنامج أكبر لمركز الاتصال التجاري.

يسمح موفرو VoIP المشهورون مثل Nextiva و Dialpad و Ringcentral بالاتصال متعدد القنوات ، بما في ذلك ACD (التوزيع التلقائي للمكالمات) للاتصال بالمكالمات الواردة ، ويقدمون إمكانات متقدمة لتوجيه المكالمات ، ويتكاملون مع برامج إدارة القوى العاملة الشهيرة مثل Zoho.

سوف يعلمك بحثنا حول حلول مركز الاتصال الأعلى المزيد حول ما يجب البحث عنه في مقدم الخدمة ، بالإضافة إلى معلومات حول الحلول الأكثر سهولة في الاستخدام.

الأسئلة الشائعة Five9

أدناه ، حددنا بعضًا من أهم الأسئلة الشائعة حول حل Five9 Contact Center من المعلومات الموجودة على Five9.com ووثائق الدعم الخاصة به.