Five9 يقتلها الآن: إليك كيف

في الجزء العلوي من العام ، حصل Five9 على جائزة Glassdoor's Employee Choice Award ، والتي اعترفت بمزود مركز الاتصال السحابي كأفضل مكان للعمل في عام 2022. ومنذ ذلك الحين ، حققت الشركة نوعًا من الانتصارات المتتالية. فازت الشركة بجائزة مجموعة براندون هول للتميز التكنولوجي لأفضل ذكاء اصطناعي للأعمال - إلى جانب عدد لا يحصى من الجوائز الأخرى ؛ منذ بداية عام 2022.

حتى أنها أعلنت عن شراكة سفراء للعلامة التجارية مع لاعب الجولف المحترف ماكس هوما ؛ وتم الاعتراف بها على أنها ؛ "شركة شفافة معتمدة". هذا فقط جزء من السبب الذي يجعلني أقول إن Five9 يقتله ؛ اليوم. تعاونت الشركة مع شركة Deloitte Canada لتقديم حلول مركز اتصال قائمة على السحابة إلى السوق الكندية.

وقبل بضعة أسابيع فقط ، Five9 ؛ أعلنت أنها ستفتح مركزين جديدين للبيانات في فرانكفورت ، ألمانيا ، وأمستردام ، هولندا - مما يشير إلى مزيد من التوسع الأوروبي. وقالت الشركة إن مراكز البيانات هذه: من المقرر أن تخدم خمسة 9 عملاء في الاتحاد الأوروبي وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا.

سأقوم بتأريخ كيف واصلت الشركة زخمها في النمو العالمي وخططها للمستقبل عندما يتعلق الأمر بالأتمتة المتقدمة وقدرات مركز الاتصال في الأقسام أدناه.

Five9 يساعد PGA في الأتمتة والتحديث

فاز Five9 بعقد متعدد السنوات مع European Tour Group ، ليصبح "مزود برامج مركز اتصال العملاء" الرسمي لجولة الجولف الأوروبية. لم يتم الكشف عن شروط الصفقة ولكن ما نعرفه هو ما تخطط شركة Five9 لتقديمه في جولة PGA الأوروبية الأولى.

سيقوم مزود مركز الاتصال السحابي بتوسيع أسطوله من حلول مراكز الاتصال السحابية الرائدة في الصناعة على أمل مساعدة الجولة في تحديث اتصالاتها من خلال IVA (وكلاء افتراضيون أذكياء) ووظائف الدردشة عبر الإنترنت وحتى خدمة كونسيرج رقمية للاعبين وشركاء الشركات ، ومشجعو الجولة.

تأمل الجولة في التأكيد على (استخدام) أتمتة أكبر ، مما يساعد في النهاية على تبسيط عمليات الاتصال واللوجستيات المعقدة التي تحافظ على العمليات على قدم وساق. Five9؛ متاح في ست دول أوروبية حتى الآن ، وقد أحرز أيضًا تقدمًا (إضافيًا) نحو ترسيخ نفسه عبر البركة على مر السنين.

الآن ، يوجد Five9 في المملكة المتحدة وألمانيا وإسبانيا وفرنسا وهولندا والبرتغال. قد تتذكر أيضًا توسع الشركة في جارتها الشمالية في عام 2020 عندما عبرت الحدود إلى كندا ، وافتتحت مكتبين جديدين في تورنتو ، كندا .

التوسع والتوسع والتوسع

واستكشفت Five9 كذلك خياراتها في كندا ؛ بعد أن توصلنا إلى اتفاق مع شركة Deloitte Canada. ستتميز شركة المتنبئين بمركز الاتصال السحابي الذكي Five9's.

ستدخل هذه الخطوة شركة Deloitte Canada في القرن الحادي والعشرين ؛ ويحب أكثر من إرضاء عملائه أيضًا ، مما يتيح لهم الوصول إلى القنوات الرقمية ، وتحليلات مركز الاتصال ، وأتمتة سير العمل ، وتحسين القوى العاملة ، وجميع أنواع حالات الاستخدام للذكاء الاصطناعي. نظرًا لطبيعة التوصيل والتشغيل لبرنامج Five9 ، أينما ذهب Five9 ، يتم احتضان الشركة بأذرع مفتوحة.

كندا ليست المكان الوحيد الذي تتوسع فيه Five9 ، حيث تمثل أوروبا الآن دفعة كبيرة للشركة. في عام 2021 ، أقر تقرير "Frost Radar" ، وهو تقرير سنوي تنشره شركة Frost and Sullivan ، بمزود الاتصال السحابي نظرًا لاختراقاته في الحشد الأوروبي. واستشهدت بخريطة طريق تطوير المنتجات "المفيدة" لمزود مركز الاتصال السحابي ، مشيرة إلى أنها:

"ينبغي أن تسمح للشركة بأن تصبح رائدًا هائلاً في السحابة في السوق الأوروبية على مدى السنوات الخمس المقبلة."

ناهيك عن أن لديها بيانات مالية قوية إلى حد ما خلال الربع الماضي:

وفقًا للمحللين في Frost and Sullivan: يحقق Five9 تقدمًا ثابتًا ويسجل نموًا ثابتًا مع تركيز قوي على الابتكار ومكانة بارزة في السوق. وأشاد التقرير بجهود Five9 على صعيد الذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي) ، مشيرًا إلى أن جهود الشركة في هذا المجال - لم تمر مرور الكرام.

يحب عملاؤها الأوروبيون أن يتمكنوا من الاستفادة من الأدوات التي (ليس فقط) بديهية: ولكنها توسع الكثير من البصيرة. كل هذا: (في المقام الأول) بفضل قدرات البيانات الغنية وقدرة البرنامج على تقديم توصيات / استجابات للوكلاء أثناء تفاعلات خدمة العملاء.

حتى أن البرنامج يساعد في تغيير العمليات التي تعتبر زائدة عن الحاجة أو غير ضرورية لتنفيذها يدويًا. وقال روان ترولوب الرئيس التنفيذي لشركة فايف 9 لرويترز في مقابلة أجريت معه مؤخرا عن طموحات الشركة في أوروبا ، مشيرا إلى:

"حوالي 10٪ من عائداتنا اليوم تأتي من أوروبا ، ونحن نتطلع على الأقل لمضاعفة مساهمتنا الأوروبية على المدى القريب."

تسجيل صفقة رعاية صحية عالية الدولار

بعد تسجيله لصفقة ضخمة ، فاز Five9 بأعمال لاعب مهم في صناعة الرعاية الصحية ، وهو تكتل للرعاية الصحية لم يذكر اسمه ومن المقرر إطلاق منصته. وبالتالي ، ستضيف عشرات الآلاف من المقاعد الجديدة إلى قائمة الشركة في صفقة تم تعيينها لتوليد إيرادات سنوية متكررة ضخمة تزيد عن 40 مليون دولار من اشتراكات البرامج وحدها ، وفقًا لـ Five9.

الصفقة هي واحدة من أكبر الصفقات في تاريخ CCaaS ، على الأقل حتى الآن - مما يمنح الشركة مصداقية جيدة في الشارع بين منافسيها ، الذين يجب أن يفكروا بأنفسهم حول كيفية تفوق هذه الصفقة.

ما هي الخطوة التالية لـ Five9؟

(يبدو) أن الجواب على ذلك هو النمو الدولي والنمو الذي يغذيه التوسع في خط إنتاجها. لبعض الوقت ، قمت بتغطية خصوصيات وعموميات الشركة ، والتي تميل في الغالب إلى التركيز على الصفقات التي تعزز تجربة العملاء (CX).

رأينا أن مزود مركز الاتصال السحابي يحول تركيزه إلى المصادقة والأمان ؛ مرة أخرى في فبراير. في صفقة مع Pindrop ، توصلت إلى اتفاقية تمنح عملائها الوصول إلى المصادقة المحسنة والحماية من الاحتيال. أعتقد أن هذا سيكون مجالًا رئيسيًا لتركيز الشركة في المستقبل ، صراحةً لأنها تواصل تكييف مجموعتها لتناسب احتياجات مؤسسة حديثة وحالات الاستخدام المختلفة التي تتطلبها ، مثل الحالة الموضحة أدناه:

مع توافق الشركة مع Pindrop على العديد من الجبهات ، يبدو أن الوقت قد حان للثنائي لبدء تنفيذ شراكته. لديها الكثير من العمل للقيام به إذا أرادت الحصول على غالبية مراكز الاتصال التي لا تزال غير ممتثلة للإجراءات التي قد تتسبب في اختراقها من قبل جهات فاعلة سيئة.

وفقًا لتقرير Neustar's State of Call Center Autnentaiation لعام 2021 ، لا تزال 90 بالمائة من مراكز الاتصال غير متوافقة. بغض النظر عن الاتجاه الذي يسير فيه Five9 ، يمكنك أن تضمن تقريبًا أنه سيشمل الذكاء الاصطناعي لتحسين جزء من تجربة العميل / المستخدم ، حيث ظل دفعه منذ بداية الوباء كما هو.