Five9 ضد Genesys في عام 2021: The Ultimate Showdown

تُظهر الدراسات الحديثة أنه عند مقارنتها بأنظمة هاتف العمل داخل الشركة ، فإن برنامج مركز الاتصال المستند إلى السحابة يخفض معدلات وقت التوقف عن العمل بنسبة 35٪.

بصفتك مديرًا لمركز الاتصال أو مسؤول تكنولوجيا المعلومات ، فأنت على استعداد للتبديل إلى نظام أساسي قائم على السحابة ، ولكنك تريد معرفة المزيد حول الميزات التي يقدمها كبار المزودين مثل Genesys و Five9 والتي لا يقدمها نظام الهاتف التقليدي الخاص بك.

في هذه المقارنة المباشرة بين Five9 و Genesys ، سنقارن بين ميزات المكالمات الواردة والصادرة ، وإمكانيات التعرف على الصوت الذكي ، والاتصال متعدد القنوات ، والمزيد لجعل قرارك أسهل.

فيما يلي الأقسام التي سنغطيها:

• ما هو جينيسيس؟
• ما هو Five9؟
• Five9 vs Genesys: مقارنة الميزات
  • ميزات الاتصال الواردة
  • ميزات الاتصال الصادرة
  • مقارنة عامة بين ميزات مركز الاتصال
  • خدمة العملاء الذاتية
  • Omnichannel الاتصالات
  • تحسين القوى العاملة
• Five9 vs Genesys: Analytics وإعداد التقارير
• تكاملات
• تجربة المستخدم
• هيكل التسعير
• الخلاصة - هل هناك فائز واضح؟

ما هو جينيسيس؟

Genesys عبارة عن برنامج مركز اتصالات سحابي للاتصالات الموحدة متعددة القنوات مع ميزات متقدمة لإدارة المكالمات لتبسيط خدمة العملاء وزيادة مشاركة العملاء وتعزيز إنتاجية الوكيل.

تم تصميم Genesys Cloud للتفاعل مع العملاء عبر نقاط اتصال متعددة مع توفير مرونة أكبر في اتصالات الأعمال للوكلاء.

تتضمن أفضل ميزات جينيسيس ما يلي:

• CloudVoice المهاتفة VoIP المترابطة أو BYOC
• توجيه المكالمات الواردة
• إدارة المكالمات الصادرة
• قدرات الخدمة الذاتية للعملاء
• رسائل الدردشة
• تكامل CRM
• الرسائل النصية SMS للأعمال
• أدوات تعاون الفريق
• تحليلات وإشراك القوى العاملة
• تكامل تطبيقات الطرف الثالث

ما هو Five9؟

Five9 Call Center (مصدر الصورة)

Five9 هو برنامج مركز اتصال سحابي ذكي يتكامل مع معظم أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ومكتب المساعدة لتوفير دعم عملاء متعدد القنوات وتحسين استراتيجيات سير العمل الداخلي.

تتخذ حلول مركز اتصال Genius نهج العميل أولاً في اتصالات الأعمال.

أشهر ميزاته هي:

• تكامل UC أو تكامل نظام الهاتف الظاهري Cloud Voice VoIP
• إدارة متقدمة للمكالمات الواردة والصادرة
• تكامل CRM
• مقاييس مركز الاتصال
• رسائل الدردشة
• خدمة العملاء الذاتية
• الرسائل النصية القصيرة SMS

Five9 vs Genesys: مقارنة الميزات

هنا ، سنقدم مقارنة جنبًا إلى جنب لأفضل ميزات Five9 vs Genesys ، والتي تشمل:

• المكالمات الواردة
• المكالمات الصادرة
• خدمة العملاء الذاتية
• Omnichannel الاتصالات
• تحسين سير العمل
• التحليلات والتقارير
• تكاملات

ميزات الاتصال الواردة

واجهة Genesys (مصدر الصورة)

تم تصميم Genesys Inbound Voice لزيادة معدلات دقة المكالمة الأولى من خلال استخدام توجيه ACD استنادًا إلى بيانات العميل الحية وسجل التفاعل وتعيين قواعد الاتصال وتوافر الوكيل.

تم تصميم نظام توجيه المكالمات الذكي ليحل محل أنظمة الهاتف PBX ، وتوحيد القوى العاملة المتنوعة جغرافيًا ، وتسخير قوة الذكاء الاصطناعي لتعزيز مكالمات العملاء.

توفر Screen Pops للوكلاء جميع بيانات العملاء الحديثة وذات الصلة بمجرد قبولهم لمكالمة واردة ، مما يلغي الحاجة إلى تكرار المتصلين لوكلاء متعددين.

إنه يدعم تقسيم العملاء لزيادة التخصيص ، ويسمح بتحديد أولويات المكالمات وفقًا لقيمة العميل ، ومستوى الخدمة المطلوبة ، أو حركة مركز الاتصال الحالية وأوقات الانتظار المقدرة.

يستخدم Inbound Voice إعادة توجيه المكالمات والتوجيه ذي الأولوية لضمان اتصاله بعملائه المهمين ، بغض النظر عن مكان وجود الوكيل أو الجهاز الذي يستخدمه.

تشمل ميزات المكالمات الواردة الإضافية من Genesys ما يلي:

• مكالمات BYOC أو VoIP Cloud Voice
• التعرف على الكلام المدمج
• الوكيل المباشر ومراقبة تدفق المكالمات
• التوجيه القائم على العلاقة
• التوجيه القائم على المهارات
• إخطارات المكالمات الآلية
• توجيه القوى العاملة
• إستراتيجية توجيه صوت الشبكة لخفض تكاليف توصيل SIP
• وكيل البرمجة
• تكامل CRM

يستخدم مركز الاتصال الوارد الخاص بـ Five 9 سير عمل المشاركة الخاص به لتوجيه المكالمات إلى أفضل وكيل متاح ، ويستخدم أيضًا CTI Screen Pops لعرض نقاط اتصال رحلة العميل السابقة الأخيرة.

تشمل خيارات التوجيه ما يلي:

• التوجيه القائم على المهارات
• الوقت من اليوم التوجيه
• توجيه البريد الصوتي
• التوجيه ذو الأولوية
• التوجيه جولة روبن

مثل Genesys ، تم تصميم برنامج المكالمات الواردة من Five 9 لتعزيز التفاعلات الشخصية. تسهل البرامج النصية للوكيل المقسم للمتصلين الواردة على الممثلين تقديم مساعدة سريعة للعملاء ، مما يزيد من معدل حل مكالماتهم الأولى.

Five9 واجهة المستخدم

تتضمن خمس 9 ميزات إضافية للمكالمات الواردة ما يلي:

• همس المكالمات الواردة
• مراقبة المكالمات
• النص إلى الكلام
• البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني
• إخطارات المكالمات
• إدارة الاتصال
• تكامل CRM

برامج الاتصال الصادرة وميزات الاتصال

تتضمن أداة المكالمات الصادرة من Genesys ميزات تسهل توقع احتياجات العملاء وتقليل أسعار المكالمات الواردة.

يستخدم برنامج الطلب التلقائي سرعة المكالمات ، ومرشحات البريد الصوتي ، وفلاتر الإشارة المشغولة / المكالمات التي لم يتم الرد عليها لزيادة وقت تحدث الوكيل. يضمن نظام المكالمات المدمج من Genesys أن العملاء يمكنهم التبديل بسهولة من المكالمات الواردة إلى المكالمات الصادرة ، أو العكس ، لاستيعاب قوائم انتظار المكالمات المتزايدة.

توفر أدوات طلب المعاينة الصادرة إلى الوكلاء معلومات العميل قبل بدء المكالمة ، مثلها مثل ظهور الشاشة الواردة ، مما يسمح لهم بالاستعداد بشكل أفضل للمحادثة.

تتضمن ميزات مكالمات Genesys الإضافية الإضافية ما يلي:

• طالب التقدمي
• فحص المكالمات
• عمليات الاستدعاء والتذكير الآلي
• طالب التنبؤ
• قوائم عدم الاتصال المتكاملة
• تدفق المكالمات السحب والإفلات
• إستراتيجيات مكالمات الهاتف الأرضي والجوال
• قوائم القمع الآلي
• قبول العميل
• أدوات ونصوص التسويق عبر الهاتف (البيع بالتجزئة ، وجمع بيانات العملاء ، وما إلى ذلك)
• مصفوفة التصعيد وقواعد الطلب
• تحليلات المكالمات الصادرة وتقارير العملاء
• التعرف على الصوت الذكي المنتهية ولايته
• العملاء وتجزئة القائمة
• كشف تقدم المكالمة
• تكامل CRM

متعلق ب:

• برامج الاتصال القوية ، وأجهزة الاتصال التنبؤية ، وأجهزة الاتصال التقدمية: أفضل برنامج اتصال بمركز الاتصال [الدليل]

توفر خمس 9 مكالمات صادرة عدة أوضاع اتصال مخصصة مصممة لزيادة إنتاجية الوكيل وتوصيل الممثلين بأكبر عدد ممكن من العملاء المحتملين.

يتبع وضع Power Dialer التلقائي ، بخلاف الطلب التنبئي أو التدريجي ، نسبة مكالمات محددة إلى الوكيل. بمجرد أن يقوم الوكيل بتنشيط Power Dialer ، يبدأ نظام الاتصال في الاتصال بالعملاء المحتملين بسرعة تتماشى مع نسبة المكالمات إلى الوكيل الحالية.

بهذه الطريقة ، لن يخسر الوكلاء الوقت بعد الآن في المكالمات التي لم يتم الرد عليها ، أو الإشارات المشغولة ، أو الأرقام خارج الخدمة.

يمكن للمستخدمين أيضًا الانتقال إلى أوضاع الطلب التنبؤية أو المعاينة أو التدريجي في أي وقت.

من خلال إدارة قائمة عدم الاتصال المباشر ، واكتشاف جهاز الرد على المكالمات ، والبريد الصوتي الآلي ، يمكن أن تساعد Five 9 على زيادة وقت تحدث الوكيل بأكثر من 300٪ في الساعة.

خمسة 9 قواعد اتصال تلقائي متوافقة تمامًا مع TCPA ولوائح VoIP الأخرى.

تشمل ميزات مركز الاتصال الخمس الإضافية 9 الصادرة ما يلي:

• إدارة الحملة والقائمة
• أولوية المكالمة الصادرة
• إعادة الاتصال والتوقيت
• قواعد المنطقة الزمنية الاتصال
• استيراد بيانات FTP
• معرف المتصل المحلي بالولايات المتحدة
• التسجيلات الصوتية
• وضع الاتصال العمودي
• قائمة طلب الاختراق
• وكيل البرمجة

مقارنة برامج مركز الاتصال

يوضح الجدول أدناه ميزات Genesys و Five 9 Call Center الإضافية:

الفائز: بفضل وضع Power Dialing الخاص به ، يمتلك Five9 أفضل برنامج اتصال صادر ، بينما تفتخر Genesys بميزات إدارة المكالمات الواردة المتفوقة من خلال السماح للعملاء بالاشتراك.

خدمة العملاء الذاتية

تقدم Genesys PureEngage خدمة ذاتية للعملاء متعددة القنوات من خلال استخدام المساعدين الرقميين المدعومين بالذكاء الاصطناعي وروبوتات المحادثة وروبوتات الصوت.

بالإضافة إلى ميزات الرد الصوتي التفاعلي التي تستضيفها PureCloud ، تسمح Genesys Voice Callback للمتصلين الوافدين بطلب إعادة الاتصال بمجرد توفر وكيل أو في الوقت الذي يناسبهم ، مما يلغي الحاجة إلى فترات الانتظار الطويلة.

كما أنها تستخدم Natural Language Processing (NLP) من Nuance للسماح للعملاء بالتحدث إلى Voicebots بشكل طبيعي.

تسهل الخدمة الذاتية لمركز اتصال Genesys جدولة خيارات قائمة أكثر تخصيصًا وتنفيذ تطبيقات دقيقة مخصصة تتيح للعملاء حل مشكلاتهم الخاصة بشكل أسرع.

تعمل روبوتات الدردشة الآلية على تسهيل تقديم خدمة عملاء فورية عبر موقع الويب الخاص بك وأدوات مراسلة الوسائط الاجتماعية و WhatsApp وغير ذلك الكثير. تتكامل مع روبوتات الدردشة من Amazon و Google و IBM للسماح للمستخدمين بالاحتفاظ بالواجهة المفضلة لديهم.

تسمح تحليلات Chatbot للمستخدمين بتحديد مجالات المشاكل الشائعة في رحلة العميل ، ثم أتمتة الروبوتات للتواصل مع العملاء بمجرد وصولهم إلى هناك.

تشمل ميزات Genesys الإضافية للخدمة الذاتية للعملاء ما يلي:

• التعرف البصري الذكي على الصوت
• خدمة ذاتية متعددة اللغات
• نغمة اللمس لإدخال المعلومات الشخصية
• التحقق من العميل
• مدفوعات الخدمة الذاتية
• الانتقال إلى الوكيل الحي

توفر أداة الخدمة الذاتية للعملاء من Five9 العديد من نفس الميزات مثل Genesys ، بما في ذلك كل من التعرف الذكي على الصوت المرئي والتعرف على الكلام مع معالجة اللغة الطبيعية.

كما يوفر مطالبات للخدمة الذاتية وجدولة معاودة الاتصال وأوقات الانتظار المقدرة والقدرة على اختيار الانتقال إلى وكيل مباشر أو ترك بريد صوتي. يعمل تحليل نغمة العميل على إعداد الوكلاء بشكل أفضل للمتصل الشائك.

تسمح المساعدين الافتراضيين المدعومين بالذكاء الاصطناعي بمراسلة الدردشة عبر تطبيق iPhone أو Android للجوال أو كمبيوتر سطح المكتب وتسمح للعملاء بتحديد الموضوع المحدد الذي يحتاجون إلى المساعدة فيه.

تشمل الميزات الإضافية للمساعد الظاهري ما يلي:

• قدرات الخدمة الذاتية بـ 17 لغة
• القدرة على تحديث معلومات العميل
• جدولة المواعيد
• سياسة التباعد الاجتماعي الآلي
• التحقق من العميل

الفائز: تقدم Genesys مساعدة افتراضية متعددة القنوات أفضل بالإضافة إلى السماح بتحصيل مدفوعات التعرف على الصوت الذكي ، وهو ما لا يسمح به Five9.

Omnichannel الاتصالات

تتيح حلول PureConnect Omnichannel Communications من Genesys للعملاء الاتصال بالوكلاء على الجهاز الذي يختارونه ، مما يضمن استمرار المحادثة من حيث توقفت بغض النظر عما إذا كانوا على Facebook Messenger أو البريد الإلكتروني.

تسمح Genesys للعملاء والوكلاء بالتواصل عبر الدردشة الحية على الويب أو البريد الإلكتروني أو الهاتف أو تطبيقات المراسلة أو الرسائل النصية القصيرة أو الفيديو مع مشاركة الشاشة أو حتى من خلال الردود الجاهزة متعددة القنوات.

يقدم جميع بيانات ومحادثات تجربة العملاء الحالية والتاريخية في واجهة وكيل موحدة.

تشمل ميزات الاتصال الإضافية متعددة القنوات ما يلي:

• تكامل CRM
• تصفح مشترك للعملاء
• توجيه البريد الإلكتروني
• جلسات محادثة الوكيل المتزامنة
• أتمتة متعددة القنوات
• ملفات تعريف العملاء
• ملاحظات تجربة العملاء
• مؤشرات الكتابة
• نصوص الدردشة المخزنة
• نقل إلى أو مؤتمر مع زميل
• الرسائل القصيرة الرسومية والفيديو والرسائل الإلكترونية

تتخذ Five 9 نهجًا رقميًا أولاً لخدمة العملاء متعددة القنوات ، وهو ما يجعلها مختلفة بشكل ملحوظ عن Genesys.

تعني مزامنة المحادثة والواجهة الموحدة متعددة القنوات أنه يمكن لكل من العملاء والعملاء التواصل على أجهزتهم المفضلة.

مثل Genesys ، يسمح Five 9 بالتواصل عبر تطبيقات رسائل الوسائط الاجتماعية ومكالمات الفيديو والبريد الإلكتروني والدردشة عبر الإنترنت والرسائل النصية القصيرة ومكالمات الفيديو. ومع ذلك ، على عكس Genesys ، يتوقع Five9 اتصالًا متعدد القنوات ، مما يسمح للمستخدمين بإضافة القنوات أو تبديلها في أي وقت أثناء تفاعل العميل.

تتضمن ميزات الاتصال متعدد القنوات الخمس الإضافية 9 ما يلي:

• تكامل CRM والقدرة على توجيه رسائل البريد الإلكتروني إلى CRM
• رسائل الترحيب التلقائية ورسائل الراحة الآلية
• نماذج العملاء لشرح المشكلة قبل الجلسة
• رسائل بعد ساعات
• ردود البريد الإلكتروني متعددة اللمس
• جلسات المراسلة المتزامنة
• تحويل المكالمات / الرسائل الحالية والاتصال بها

الفائز: السحب ، حيث سيختلف الفائز هنا اعتمادًا على ما إذا كانت شركتك تعتمد على الاتصال الرقمي أولاً أو الاتصال الهاتفي أولاً مع العملاء. مهما كان ما تفضله ، فإن Five 9 و Genesys يقدمان تقريبًا نفس إمكانيات الاتصال متعدد القنوات

تحسين القوى العاملة

Five9 Customer Journey Dashboard (مصدر الصورة)

تحسين سير العمل Genesys

يسمح Genesys Workforce Optimization لمراكز الاتصال للمستخدمين بتوزيع أعباء العمل بالتساوي ومراقبة نشاط الوكيل وجدولة المكالمات والاجتماعات وتقليلها بمرور الوقت.

توفر تحليلات الكلام والتحليلات المستندة إلى النص رؤية أعمق لسير عمل الموظف ومخاوف العملاء الشائعة ، مما يسهل فهم عمليات الأتمتة أو التحسين.

يمنع تعاون الفريق عبر الفيديو والبريد الإلكتروني والدردشة سوء التواصل ، بينما يسمح التسجيل متعدد القنوات لقادة الفريق بتحليل أداء الموظف بشكل أفضل.

تشمل ميزات التحسين الإضافية ما يلي:

• التوقع
• Genesys Performance DNA (تقييم الموظف والتحسين)
• جدولة السحب والإفلات
• أدوات تدريب وتقييم مخصصة
• أداة محرر البرنامج النصي الرسومية

تم تصميم أدوات Five9 Workforce Optimization (WFO) بناءً على شراكات مع بائعين مثل Authority Software و Verint و Calabrio لتقديم رؤى حول إدارة سير العمل.

بالإضافة إلى تحديد اتجاهات الاتصال الحالية والتنبؤ بالاتجاهات المستقبلية ، يقوم Five9 أيضًا بإنشاء جداول زمنية محتملة تتعلق بعدد الموظفين الحاليين وحجم المكالمات.

يأخذ Five9 أيضًا نهجًا عمليًا أكثر لإدارة الجودة. مثل Genesys ، فإنه يسجل المكالمات الهاتفية ونصوص الدردشة وتفاعلات البريد الإلكتروني والمزيد - لكن Five9 لديه نصوص قابلة للبحث ومنهجيات تسجيل النقاط التي تسهل تحليل أداء الموظف.

تشمل ميزات إدارة القوى العاملة Five9 الأخرى ما يلي:

• 6 طرق مختلفة للتنبؤ
• مراقبة الوكيل متعدد الشاشات الحية
• إنشاء استمارة التقييم واستجابة تقييم الموظف
• تخزين تسجيل قابل للتطوير
• متعدد المهارات التنبؤ
• وكيل تحويل العطاء وتحويل إعداد التفضيل
• حزم تدريب الوكيل
• أدوات إدارة الإجازات
• تكلفة تحليلات الجدول

الفائز: Five9 يأخذ زمام المبادرة هنا. بينما تعتمد Genesys أكثر على التحليلات لإبلاغ أنماط سير العمل ، يتضمن Five9 أيضًا ميزات لضبط جداول الوكلاء تلقائيًا أو السماح للممثلين بالمزايدة على المناوبات - شيئان يسهلان التحسين كثيرًا.

التحليلات والتقارير

Five9 Analytics Dashboard (عبر Five9)

لوحة تحليلات Genesys (مصدر الصورة)

تجعل أدوات التحليل وإعداد التقارير من Genesys تحسين مركز الاتصال المستند إلى البيانات ممكنًا من خلال مراجعات تفاعل العملاء بزاوية 360 درجة.

يسمح تصدير البيانات والتحليلات في الوقت الفعلي والتحليلات التنبؤية للمديرين بمعرفة ما يحدث بالضبط في مراكز الاتصال الخاصة بهم في جميع الأوقات.

يمكن للمستخدمين تتبع مجموعة متنوعة من مقاييس مركز الاتصال ومؤشرات الأداء الرئيسية في Genesys ، بما في ذلك:

• متوسط ​​طول المكالمة
• متوسط ​​عدد المكالمات لكل وكيل
• وقت حل المكالمة
• إنتاجية الوكيل ومعدلات الإغلاق
• حالة الوكيل الحالية
• تحليلات الكلام والنص
• ملاحظات العملاء
• تتبع رحلة العميل

يوفر Five 9 أكثر من 120 تقريرًا لمؤشرات الأداء الرئيسية قابلة للتخصيص بدرجة عالية ، مما يوفر رؤى قابلة للتنفيذ فيما يتعلق بالبيانات في الوقت الفعلي والبيانات التاريخية.

توفر ميزات مثل إحصائيات الحملات متعددة القنوات ومؤشرات أداء الوكيل متعدد القنوات وسجلات المكالمات ومراقبة قائمة انتظار ACD نظرة أكثر تعمقًا على إنتاجية الوكيل. يمكن للمسؤولين التصفية حسب الموظف والقسم وقائمة المكالمات والمزيد. يمكنهم أيضًا مراقبة تفاعلات التعرف الذكي على الصوت وتحديث القوائم وفقًا للتفاعلات الحية وتصدير البيانات إلى ملفات CSV و PDF و HTML و RTF.

بالإضافة إلى ذلك ، على عكس Genesys ، تتمتع Five 9 بإمكانيات التلعيب التي تسمح لمديري مراكز الاتصال بمكافأة عادات العمل الإيجابية وخلق شعور أكبر بالمساءلة بين الموظفين.

Five9 مقابل تحليلات Genesys

يقدم الجدول أدناه مقارنة مباشرة بين قدرات إعداد التقارير والتحليلات Five 9 و Genesys.

الفائز: يقدم Five9 عددًا أكبر من مؤشرات الأداء الرئيسية ، والتلاعب ، وتحليل أعمق لمشاعر العملاء من Genesys.

تكاملات

Five9 Salesforce التكامل

تكامل Genesys Salesforce

يوضح الجدول أدناه أفضل عمليات تكامل تطبيقات الجهات الخارجية المتوفرة في Genesys App Foundry و Five9 Contact Center Integration.

الفائز: تتمتع Genesys بقدرات تكامل أكثر من Five9 ، خاصة فيما يتعلق بمزيد من البيانات المتعمقة وتطبيقات التحليلات. بالإضافة إلى ذلك ، تشير مراجعات المستخدمين إلى أن عمليات تكامل Genesys أقل عرضة للأعطال ومواطن الخلل من تكاملات Five9 - والتي يقول المستخدمون إنها يمكن أن تتسبب في تعطل النظام عند تشغيل الكثير منها في وقت واحد.

تجربة المستخدم

تسلط مراجعات المستخدم الحالية والسابقة لكل من Five9 و Genesys الضوء على إيجابيات وسلبيات كل أداة ، كما هو موضح أدناه.

الفائز: على الرغم من أن الرضا الفردي عن أي من البرنامجين سيختلف بناءً على الميزات المطلوبة ، وميزانيات الشركة ، وحالات الاستخدام المطلوبة ، حتى كتابة هذه السطور ، فإن Five9 لديها مراجعات أكثر إشراقًا - خاصةً عندما يتعلق الأمر بالسهولة العامة للاستخدام والتأهيل العام للموظفين - أكثر من جينيسيس.

هيكل التسعير

تقدم Genesys ثلاث خطط مدفوعة شهريًا بسعر ثابت ، بينما تسمح أيضًا للمستخدمين باختيار التسعير بالساعة - وخيار مثالي للشركات الجديدة أو الصغيرة.

ومع ذلك ، فإن تسعير Five9 غير مدرج للجمهور ويستند إلى الاقتباس.

يتبع نهج تسعير متدرج بناءً على عدد المستخدمين والمنتجات المشتراة والميزات المطلوبة. يعتمد تسعير Five9 أيضًا على عدد الوكلاء الذين لديهم ميزات وأذونات محددة.

يوضح الجدول أدناه خطط وأسعار Genesys Cloud.

الفائز: غير معروف ، لأن تسعير Five9 غير متاح بسهولة.

جينيسيس ضد فايف 9: هل هناك فائز واضح؟

في المواجهة بين Genesys و Five9 ، ستؤدي حالات أو صناعات استخدام برامج مركز الاتصال المحددة إلى ترجيح كفة الميزان لصالح منصة واحدة على أخرى. تعتبر كلتا الأداتين مثاليتين لأي حجم شركة ، بما في ذلك المؤسسات الكبيرة والشركات المحلية.

Five9 هو الأفضل من أجل:

• الاتصال الرقمي الأول
• الشركات التي تحتاج إلى مزيد من التحليلات المتعمقة
• فرق بعيدة تمامًا

جينيسيس هو الأفضل لـ:

• الشركات التي تعتمد بشكل كبير على الخدمة الذاتية للعملاء
• وكالات التحصيل / الصناعات المالية التي نادرًا ما تلتقي بالعملاء شخصيًا
• الشركات التي تستخدم خيارات متعددة لبرامج الاتصالات التجارية

هل تشعر بالفضول حيال أنظمة اتصالات الأعمال الأخرى إلى جانب Genesys و Five9؟

يقارن جدولنا التفاعلي الموجود في أعلى برنامج مركز الاتصال بين مقدمي الخدمة والبدائل الإضافية ، مثل:

• تويليو
• TalkDesk
• لوحة الاتصال
• أفايا
• مركز اتصالات سيسكو الموحد
• ميتل
• لطيفة في الاتصال