Five9 vs RingCentral: مقارنة الميزات والتسعير والإيجابيات والسلبيات

Five9 و RingCentral هما من أكثر منصات مراكز الاتصال متعددة القنوات شهرة في السوق اليوم.

تم التعرف على Five9 كواحدة من أوائل الشركات التي تقدم حلول مركز اتصال قائمة على السحابة وظلت في صدارة هذا المجال منذ إنشائها في عام 2001. ويرجع الفضل في ذلك إلى حد كبير إلى اعتماد Five9 المبكر لميزات مركز الاتصال القياسية الآن مثل الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) ، وتكامل CRM ، والاتصال التنبئي.

تأسست RingCentral في عام 1999 ، وهي سريعة جدًا في تحديد اتجاهات الاتصالات التجارية وإبرازها في منتجها الأكثر شهرة ، RingCentral MVP. نجت RingCentral من فقاعة dot-com ، وأثبتت نفسها كواحدة من أفضل بدائل Zoom خلال جائحة 2020 ، ودخلت في شراكة مع زميلها عملاق الاتصالات Mitel في نوفمبر 2021.

مع وجود مثل هذا السجل القوي لكلتا الشركتين ، فإن الاختيار بينهما غالبًا ما يرجع إلى التفاصيل.

اليوم ، سنراجع تسعير Five9 vs RingCentral والميزات والتكامل وتوافق الأجهزة وتجربة دعم العملاء لمساعدتك في العثور على الحل المناسب لعملك.

Five9 مقابل RingCentral: نظرة عامة

يقدم الجدول أدناه مقارنة سريعة بين Five9 و RingCentral.

Five9 مقابل RingCentral: مقارنة الميزات

لبدء الأمور ، وضعنا مجموعات الميزات لكلا الموفرين في مواجهة بعضهما البعض في مقارنة وجهاً لوجه ، بما في ذلك لقطات الشاشة. سنعلن فائزًا للفئات التالية:

• ميزات الاتصال الواردة
• ميزات الاتصال الصادرة
• ميزات Omnichannel
• التحليلات والتقارير
• التكاملات المتاحة

ميزات الاتصال الواردة

تمتلئ حلول برامج مركز الاتصال الداخلي من Five9 بميزات مفيدة تزيد من معدلات دقة المكالمة الأولى وتساعد الوكلاء على الوصول بسهولة إلى المعلومات التي يحتاجون إليها.

يستفيد سير عمل المشاركة في النظام الأساسي من المعلومات التي يقدمها العميل عبر IVA أو IVR وبيانات CRM واتصالات العملاء السابقة عبر القنوات لتوجيه المكالمة بذكاء إلى أفضل وكيل متاح.

بمجرد اتصال هذا الوكيل بالمتصل ، تعرض ميزة الشاشة التلقائية المنبثقة من Five9 على الفور معلومات أكثر تفصيلاً عن العملاء على الشاشة. هذا يمنع الوكلاء والمتصلين من تكرار أنفسهم ، مما يؤدي إلى زيادة درجات CSAT نتيجة لذلك.

يعمل Five9 حتى على تبسيط عملية المكالمات الواردة قبل أن يطلب العملاء رقم هاتف أعمال VoIP الخاص بك. من خلال مصمم البرنامج النصي بالسحب والإفلات ومساعدة الوكيل المباشر ، يكون ضمان استعداد الوكلاء لكل تفاعل أمرًا بسيطًا.

تستفيد ميزات مساعدة وكيل Five9 من مزيج من الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي وتكنولوجيا معالجة اللغة الطبيعية لتزويد الوكلاء بذكاء محدث في الوقت الفعلي لتوفير مستوى أعلى من خدمة العملاء.

مع توفر المعلومات الأساسية والإجراءات المقترحة بسهولة ، يمكن للوكلاء التركيز بالكامل على العملاء بدلاً من معرفة ما يجب القيام به بعد ذلك أو البحث عن بيانات الحساب أثناء المكالمة.

ميزات الاتصال الداخلي في RingCentral مثيرة للإعجاب بنفس القدر.

تساعد وظيفة تسجيل المكالمات المديرين على تقديم ملاحظات مستهدفة لتحسين الأداء المستقبلي ، بينما يبرز تحليل الكلام تلقائيًا الاتجاهات أو الموضوعات الرئيسية. يوفر معرف المتصل والبريد الصوتي الافتراضي ومعاودة الاتصال بالعملاء راحة إضافية للوكلاء والعملاء.

إحدى الميزات التي لفتت انتباهنا كانت ميزة الاستماع المزدوج في RingCentral. إذا كان العميل يتحدث إلى وكيل جديد أو كانت بطاقة معينة تستغرق وقتًا طويلاً ، فيمكن للمسؤولين تشغيل الاستماع المزدوج.

يوفر هذا للمسؤولين أو المديرين سجل التفاعل الكامل من أجل سياق أفضل ويسمح لهم بترك التعليقات التي تكون مرئية فقط للوكيل الفردي. يمكن للمديرين التحكم في المكالمة عبر حجب المكالمات والرد على العميل نيابة عن الوكيل الذي يتحدثون إليه حاليًا.

يقدم RingCentral أيضًا ملاحظات مكالمة الوكيل ، والتي تتيح للممثلين تدوين الملاحظات أثناء المكالمة مباشرة داخل واجهة نظام هاتف العمل ، أو في قسم التخلص من المكالمات بعد المكالمة ، أو حتى في نص مكالمة. يمكن للمشرفين أيضًا الوصول إلى ملاحظات الوكيل هذه وسجل الاتصال ببضع نقرات.

الفائز: تعمل كلتا الشركتين في مجال الاتصالات الصوتية منذ أكثر من 20 عامًا ، لذا فإن مقارنة ميزة الاتصال الداخلي تأتي إلى تعادل يمكن التنبؤ به.

ميزات الاتصال الصادرة

غالبًا ما يرتبط الاتصال الخارجي بالتسويق عبر الهاتف والمبيعات ، ولكنه أيضًا جزء أساسي من تحسين تجربة العملاء (CXO.)

إن توقع احتياجات عملائك وتخصيص رحلتهم وجمع التعليقات كلها جوانب أساسية في عملية CXO.

عندما يتعلق الأمر بالمكالمات الصادرة ، فإن Five9 لديه أربعة خيارات للاتصال التلقائي:

• طالب التقدمي. سيستخدم هذا النوع من الطلب التلقائي نسبة متغيرة من المكالمات إلى الوكيل والتي ستعمل على ضبط عدد المكالمات التي يلزم الاتصال بها مع توفر المزيد من الممثلين.
• معاينة طالب. يتيح هذا لممثلي المبيعات إلقاء نظرة على معلومات العميل قبل الاتصال بهم حتى يتمكنوا من إعداد البرنامج النصي الصحيح أو التخطيط لأفضل نهج.
• طالب التنبؤ. سيحسب Five9 عدد المكالمات التي يجب الاتصال بها باستخدام متوسط ​​معدل الاتصال لمركز الاتصال الخاص بك والبيانات التاريخية لهذا الوكيل المحدد.
• طالب الطاقة. هذا هو أبسط خيار لأنه سيتواصل باستمرار بناءً على نسبة المكالمات المستهدفة إلى الوكيل لمركز الاتصال الخاص بك.

للحفاظ على سرعة الاتصال الآلي قابلة للإدارة ، يمكن للمسؤولين تمكين وضع اللمس اليدوي TCPA الخاص بـ Five9 ، والذي يتيح للوكلاء أخذ فترات راحة بعد المكالمات وإعادة الاتصال التلقائي فقط عندما يكونون جاهزين.

تتكون ميزات الاتصال الصادرة في RingCentral من جهات اتصال تقدمية وتنبؤية ومعاينة لزيادة إنتاجية الوكيل وتقليل إجهاد الاتصال اليدوي.

يعد منع المكالمات الذكي ميزة أخرى مميزة من RingCentral.

من خلال منع المكالمات الذكي ، يقوم المتصلون بالخارج في RingCentral بإجراء تعديلات في الوقت الفعلي على قائمة الاتصال كلما حدث إجراء مستهدف للعميل. قد يشمل ذلك إكمال العميل للدفع أو إرسال طلب عدم الاتصال.

بالإضافة إلى عائد استثمار أعلى بفضل تغلغل القائمة المحسن ، يمكن للشركات الصغيرة أيضًا توقع انخفاض معدلات التخلي عن المكالمات.

أخيرًا وليس آخرًا ، إمكانات تصفية الوكيل في RingCentral.

مع تصفية الوكيل ، يمكن للمسؤولين حجز العملاء المحتملين أو العملاء لوكلاء محددين - وهو مثالي للصفقات عالية القيمة التي تريد فقط أن يتحدث إليها كبار المسؤولين.

يعد إعداد تصفية الوكيل أمرًا بسيطًا مثل تحميل قائمة العملاء المحتملين ، وتمكين الميزة في صفحة إعدادات التكوين العامة ، وتحديد مربع "معاينة طلب البحث عن العملاء المتوقعين".

الفائز: كلا النظامين يخوضان معركة جيدة ، لكن RingCentral تفوز هنا بفضل ميزة منع المكالمات الذكية وقدرات تصفية الوكيل.

ميزات Omnichannel

لدى Five9 عددًا غير قليل من ميزات omnichannel المفيدة لمساعدتك على توسيع تواجدك إلى قنوات جديدة دون التضحية بجودة الدعم. الأهم من ذلك ، يضمن توجيه القناة الشاملة أن يتم توجيه كل عميل إلى أفضل وكيل للوظيفة.

تصل المنصة إلى جميع القنوات بما في ذلك الصوت والدردشة الحية ومؤتمرات الفيديو ورسائل الوسائط الاجتماعية والرسائل القصيرة وقنوات الخدمة الذاتية مثل IVR أو IVA. كما أن نظام الرد الصوتي التفاعلي المرئي الخاص بـ Five9 يجعل تجربة الهاتف المحمول تبدو أكثر شبهاً بالتطبيقات وبديهية.

يساعدك التوجيه متعدد القنوات في RingCentral Engage على تحسين سير عمل الوكيل ، وحل التذاكر بشكل أسرع من خلال التوجيه القائم على المهارات ، ومطابقة العملاء ذوي القيمة العالية مع كبار الممثلين.

عوامل خوارزمية omnichannel في قدرة الوكيل وتوافره ، بالإضافة إلى أي استراتيجيات توجيه مخصصة يحددها المسؤول مثل توجيه المكالمات المستندة إلى اللغة أو القناة أو المهارة لتقليل AHT (متوسط ​​وقت التعامل).

يمكن للوكلاء أيضًا عرض مشتريات العملاء الأخيرة والاطلاع على أي إجراءات سابقة للوكيل ، مما يسمح بالتخصيص ويمنع العميل من تكرار نفسه.

الفائز: تحتوي كل منصة على مجموعة ميزات فريدة ولكنها مثيرة للإعجاب بنفس القدر ، مما يؤدي بفئة omnichannel إلى التعادل.

التحليلات والتقارير

عندما يتعلق الأمر بتحليلات مركز الاتصال ، هناك عادةً أربعة أهداف رئيسية تسعى معظم الشركات لتحقيقها:

• تحسين جودة الاتصال: الاتصالات المستقرة ، ومتوسط ​​أوقات التعامل الأسرع ، وقوائم الانتظار الأقصر ، وزيادة رضا العملاء هي أكثر أهداف نجاح عملاء مركز الاتصال شيوعًا
• تحسين أداء الوكيل: يعد تتبع المقاييس جزءًا أساسيًا من تحسين أداء الوكيل وضمان توافق الدعم المقدم مع معايير العمل
• الجماهير المستهدفة: يعد تحقيق فهم أعمق للتركيبة السكانية المستهدفة نتيجة ثانوية لا تقدر بثمن لتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية لمركز الاتصال الخاص بك ، مما يسمح بإلقاء نظرة ثاقبة على عمر العميل والموقع وأنماط التسوق والاهتمامات والمزيد
• شعور العميل: يعطي شعور العميل نظرة ثاقبة لمشاعر العملاء عند التفاعل مع منتجك أو خدمتك - على سبيل المثال ، هل يشعرون بإيجابية أو سلبية تجاه علامتك التجارية ، أم أنهم محايدون فقط؟

يجعل Five9 عملية إعداد التقارير سهلة مع أكثر من 120 نموذجًا معدة مسبقًا أو معلمات تحليلية مخصصة.

يتوفر إعداد التقارير في الوقت الفعلي مباشرةً في لوحة معلومات المسؤول ، مما يوفر تصورًا للبيانات وتخطيطات تحليلية إضافية.

تجمع تحليلات التفاعل الخاصة بـ Five9 الرؤى مباشرة من محادثات العملاء.

تستند تحليلات التفاعل هذه إلى جميع المحادثات التي يتم إجراؤها عبر الاتصالات الهاتفية الافتراضية أو البريد الإلكتروني أو القنوات القائمة على الدردشة. من خلال معالجة اللغة الطبيعية المدعومة بالذكاء الاصطناعي في Five9 ، تتلقى جميع المحادثات أيضًا درجة تفاعل آلية للسماح للوكلاء بتتبع التحسينات الخاصة بهم ومساعدة المديرين على تحديد أفضل المواهب. يقوم Five9 بنسخ جميع تسجيلات المكالمات أثناء تحليل المشاعر والعاطفة وقوائم الانتظار اللاذعة في نفس الوقت.

إذا كنت تخطط للتوسع في الأسواق الدولية أو لديك بالفعل وجود في الخارج ، فإن مجموعة تحليلات Five9 تدعم 28 لغة مختلفة ويمكنها تحليل التفاعلات متعددة اللغات.

أخيرًا ، يحدد تحليل السبب الجذري لـ Five9 تلقائيًا موضوعات التفاعل ، وينشئ تقارير اتجاهات للمشكلات المتكررة ، ويعرض الرسوم البيانية لسحابة الكلمات لإبراز العبارات الشائعة.

لطالما كان RingCentral مثيرًا للإعجاب في مجال التحليلات ، لكن من المهم أن ندرك أن قدرات إعداد التقارير بين RingCentral MVP و RingCentral Contact Center لها بعض الاختلافات الملحوظة.

ستظل قادرًا على تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية المعتادة التي تراها في MVP مثل:

• متوسط ​​وقت المناولة (AHT): متوسط ​​الفترة الزمنية بين تلقي الوكيل للمكالمة وقطع اتصال العميل
• متوسط ​​الوقت في قائمة الانتظار: كم من الوقت ينتظر العملاء في قائمة انتظار المكالمات قبل التحدث إلى أحد الوكلاء
• وقت تعليق المكالمة: مقدار الوقت الذي يقضيه المتصلون في الانتظار
• قرار المكالمة الأولى (FCR): نسبة التذاكر التي تم حلها دون الحاجة إلى مكالمة متابعة
• معدلات التخلي عن المكالمات: النسبة المئوية للمتصلين الذين يغلقون المكالمة قبل الاتصال بوكيل
• معدل التصعيد: عدد المكالمات التي تم إرسالها عبر وكيل وحتى مدير أو مشرف وفقًا لمصفوفة التصعيد
• رضا العملاء (CSAT): يقيس مقياس CSAT مستوى الرضا العام أثناء وبعد مكالمة مع وكلائك

ومع ذلك ، فإن تحليلات مركز الاتصال في RingCentral تتجاوز مؤشرات الأداء الرئيسية هذه.

يمكنك استخدام تحليلات الكلام لتحليل تسجيلات المكالمات والتحليلات النصية لتقييم كفاءة الوكيل عبر البريد الإلكتروني / الدردشة وحتى تحليلات سطح المكتب لتتبع نشاط لوحة معلومات الوكيل.

يساعد هذا المسؤولين على تحديد اختناقات سير العمل والمهام التي يجب أتمتتها. تُظهر تحليلات الخدمة الذاتية كيف تؤثر روبوتات المحادثة وقوائم الرد الصوتي التفاعلي وتوجيه المكالمات وعناصر الخدمة الذاتية الأخرى على عبء عمل الوكيل.

بالإضافة إلى ذلك ، تبحث التحليلات التنبؤية في البيانات التاريخية والأداء السابق للتنبؤ بالمشاكل الوشيكة أو توقع فترات كبيرة الحجم للاستعداد لها. هذا يجعل إدارة عبء العمل والصيانة الوقائية أسهل بكثير.

ميزة التحليلات البارزة التالية على منصة RingCentral هي مقاييس الألوان. في جوهرها ، ستكون بعض الإحصائيات إما حمراء أو برتقالية أو خضراء لتمثيل كيفية أداء الوكيل مقابل المتوسط ​​- مفيد لتصور البيانات.

هناك أيضًا تقريران للذكاء الاصطناعي للاختيار من بينهما: تحليل المشاعر وتصفية الذكاء الاصطناعي.

يستفيد السابق من محرك الذكاء الاصطناعي الأصلي لـ RingCentral لدراسة مشاعر الرسائل ، ومقارنة عدد الرسائل السلبية والمحايدة والإيجابية.

سيتم تقييم الرسالة التي تقول "المنتج سهل الاستخدام ويزيد من إنتاجية فريقنا" على أنها مشاعر إيجابية بينما سيضيف شخص ما "الواجهة مربكة للغاية ونستمر في الوقوع في أخطاء" إلى عدد المشاعر السلبية.

من ناحية أخرى ، غالبًا ما يتم تصنيف سؤال حول المنتج أو ميزة معينة على أنه محايد ما لم يتم استخدام صياغة إيجابية / سلبية من قبل الشخص الذي يسأل. تقرير التصفية AI أكثر غموضًا وسيعتمد على احتياجاتك (قم بتكوينه ضمن Analytics> محرك AI.)

أخيرًا ، يمكن لحل مركز الاتصال الخاص بـ RingCentral أيضًا تتبع القناة الشاملة أو تحليلات التفاعل. سيؤدي ذلك إلى تجميع جميع بياناتك من كل قناة رقمية وتقديم رؤى أساسية مثل القنوات التي يفضلها عملاؤك - لا تقدر بثمن عند دراسة رحلة العميل.

الفائز: لدى RingCentral المزيد من التحليلات الدقيقة التي تجعلها تحقق الفوز ، لكن Five9 تتأخر في الخلف مع معرضها الكبير للتقارير المعدة مسبقًا.

التكاملات المتاحة

تتمحور تكاملات Five9 حول حلول CRM الشائعة مثل Salesforce و ServiceNow و Oracle و Zendesk و Freshdesk و Microsoft Dynamics و NetSuite. تتضمن عمليات التكامل الأخرى SpiceCSM و Kustomer و Authority Software.

يحتوي معرض تطبيقات RingCentral على أكثر من 300 أداة للاختيار من بينها ، مما يجعله أحد أكثر الكتالوجات شمولاً في مجال اتصالات الأعمال.

تتضمن عمليات تكامل RingCentral المشتبه بهم المعتادين مثل Google Workspace و Microsoft Teams و Slack و Asana و MailChimp و Evernote و Google Drive و Dropbox و OneDrive و Box.

تتضمن تكاملات RingCentral الأخرى كاليندرهيرو وهارفيست وأليكسا. نريد أيضًا إبراز تطبيق Clerk لـ RingCentral ، لأنه يتيح لك إرسال واستقبال رسائل SMS / MMS في Slack.

على صعيد CRM ، تتمتع RingCentral بتكامل مع HubSpot و Salesforce و ServiceNow و Zoho و Microsoft Dynamics و Cloze و Flex و Marketo و Bullhorn و MagicTime و SalesNexus و SugarCRM وعدد قليل من الآخرين. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للمستخدمين دمج Zapier لربط RingCentral بأكثر من 500 تطبيق مدمج مسبقًا (تتوفر أيضًا API و SDK).

الفائز: حصلت RingCentral على فوزها الأكثر حسماً في المقارنة لأنها تتفوق بفارق كبير على Five9 (ومعظم المنافسين) عندما يتعلق الأمر بالتكامل.

Five9 إيجابيات وسلبيات

لدى Five9 الكثير من الميزات التي تساعد في تبرير سعره. ومع ذلك ، هناك بعض الفوائد الفريدة للمنصة التي برزت لنا (بالإضافة إلى بعض العيوب).

Five9 الايجابيات

• قوالب التقارير: تعمل قوالب تقارير Five9's 120+ على تبسيط عملية التحليلات ، مما يسمح للمسؤولين باستخراج الرؤى دون الحاجة إلى إنشاء التقارير يدويًا.
• وضع اللمس اليدوي: تتردد العديد من الشركات في استخدام أجهزة الاتصال التلقائي ، خوفًا من إرهاق الوكيل أو انخفاض جودة الاتصال. هذه ليست مشكلة في وضع اللمس اليدوي الخاص بـ Five9 ، حيث لا يحدث اتصال تلقائي بدون موافقة الوكيل.
• إدارة الحملة: تجعل ميزات إدارة الحملات الخاصة بـ Five9 من السهل جدًا تتبع كل مرحلة من مراحل عملية المبيعات وتحديد أوجه القصور في جهود الاتصال الصادرة. أضف إلى ذلك تكامل CRM من Five9 ، وستحصل على مجموعة أدوات استحواذ قوية.

Five9 سلبيات

• بينما يقدم Five9 منصة شاملة مليئة بالميزات الموثوقة ، فإن فريق دعم العملاء ليس سريعًا تمامًا مثل ممثلي RingCentral.

إيجابيات وسلبيات RingCentral

حيث يحتوي Five9 على الكثير من المعلومات تقريبًا حول كل خطة من خططهم الأربعة ، يفتقر RingCentral إلى المعلومات الأساسية حول مركز الاتصال الداخلي الخاص بهم - تحديدًا الأسعار. هذا يجعل من الصعب إبراز أي إيجابيات وسلبيات تتمحور حول القيمة ، ولكن إليك بعض الاعتبارات الأخرى.

الايجابيات RingCentral

• معرض تطبيقات RingCentral: مع أكثر من 500 تكامل للاختيار من بينها ، يجعل RingCentral من السهل استخدام أدوات الطرف الثالث الحالية في مهام سير عمل مركز الاتصال.
• تحليلات متنوعة: إلى جانب مؤشرات الأداء الرئيسية المعتادة مثل AHT و FCR و CSAT والمزيد ، يتعمق حل مركز الاتصال في RingCentral في الكلام والنص وتحليلات سطح المكتب لتوفير رؤية شاملة لأداء الوكيل.
• واجهة مستخدم بديهية: أي شخص استخدم RingCentral MVP - سواء على الأجهزة المحمولة التي تعمل بنظام iOS / Android أو أجهزة الكمبيوتر المكتبية - يعرف بالفعل أن واجهة المستخدم سهلة الاستخدام للغاية. وينطبق الشيء نفسه على منصة مركز الاتصال الخاصة بهم.

سلبيات RingCentral

• يتمثل العيب الأكثر أهمية في حل مركز الاتصال الخاص بـ RingCentral في عدم وجود أسعار شفافة ، مما يجعل من الصعب المقارنة بالبدائل دون الحصول أولاً على عرض أسعار مخصص.

Five9 مقابل RingCentral: مقارنة الأسعار والخطط

أدناه ، سنقارن بين أسعار وخطط Five9 مقابل RingCentral.

خمسة 9 التسعير

لدى Five9 ما مجموعه أربع خطط مدفوعة ، لكن المستويات الأساسية و Premium و Optimum هي الأكثر شيوعًا.

إذا كنت تبحث فقط عن وظائف Five9 الأساسية ، فستكون الطبقة الأساسية المسمى بشكل مناسب كافية لفريقك.

تتضمن الخطة الأساسية مزيجًا داخليًا / خارجيًا ، وسطح مكتب وكيل زائد ، وتكرار جغرافي ، وتسجيل المكالمات ، والهاتف الرقمي للعلامة التجارية Five9.

يجب على الشركات التي تقدر الاتصال متعدد القنوات أن تختار الطبقة المميزة ، التي تحتوي على الميزات الأساسية بالإضافة إلى قنوات إضافية مثل الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني. يتضمن أيضًا بعض أدوات تحسين القوى العاملة - على الرغم من أنك ستحتاج إلى مزيد من الترقية للحصول على ميزات WFO الكاملة.

تزيد الخطة الثالثة ، Optimum ، من قدرات مجموعة تحسين القوى العاملة لديك ، ولكنها لا تقدم الكثير. هذا يجعلها أقل جاذبية ، نظرًا لأن المستوى التالي يكلف 30 دولارًا إضافيًا فقط في الشهر.

بالإضافة إلى الخطط الثلاث الموضحة أعلاه ، يحتوي Five9 أيضًا على مستوى Ultimate يكلف 229 دولارًا في الشهر.

تشمل المزايا خوارزمية تحدد تلقائيًا المهام المتكررة والإشعارات الاستباقية وتحليلات التفاعل (بالإضافة إلى جميع الميزات من الخطط الثلاث السابقة).

التسعير RingCentral

يشبه RingCentral Contact Center إلى حد كبير MVP ، ويضم أربعة مستويات: الأساسيات ، والقياسية ، والمتميزة ، والمطلقة.

لسوء الحظ ، لا توجد أسعار ثابتة مدرجة على الموقع وسيتعين عليك الاتصال بفريق المبيعات للحصول على عرض أسعار.

من حيث الميزات ، يعد فتح القنوات الرقمية باستخدام الخطة القياسية أمرًا مفيدًا - طالما أن السعر معقول.

ما هو المزود الأفضل لعملك؟

من الواضح أن كلا من RingCentral و Five9 يتمتعان بالعديد من المزايا ، بما في ذلك عدد كبير من الميزات والواجهات سهلة الاستخدام.

ومع ذلك ، فإنها تعمل أيضًا في قوسين مختلفين من الأسعار - مما يعني أن ميزانية برامج شركتك تلعب دورًا عند الاختيار بين RingCentral مقابل Five9.

بصرف النظر عن الاعتبارات المالية ، يمتلك Five9 و RingCentral أيضًا مجموعات ميزات فريدة تستهدف جماهير مختلفة. إذا كنت فريقًا بعيدًا يريد توحيد مجموعة أدوات التعاون الخاصة بك من خلال عمليات تكامل الجهات الخارجية ، فإن RingCentral يعد خيارًا جذابًا للغاية.

من ناحية أخرى ، تستفيد الفرق الأصغر التي ترغب في تتبع التحليلات دون انتقاء البيانات يدويًا من مجموعة Five9 الواسعة من قوالب التقارير. قد لا تكون دقيقة مثل تغطية RingCentral لمؤشرات الأداء الرئيسية ، لكن توفير الوقت سيضيف بالتأكيد.

في النهاية ، لا يمكنك أن تخطئ في أي من هذه المنصات طالما أنك تفكر في الفوائد الفريدة لكل خيار لتحديد أي منها يتوافق مع أهدافك وميزانيتك وسرعة نمو عملك.

لمعرفة المزيد حول بدائل RingCentral و Five9 ، تحقق من صفحة مقارنة حلول برامج مركز الاتصال الخاصة بنا للحصول على تقييمات المستخدمين ، والأسعار ، والميزات ، والمزيد.