Five9 ضد Talkdesk في عام 2022: المواجهة المباشرة

نتيجة لظهور برنامج مركز الاتصال القائم على السحابة ، تقوم المزيد من الشركات بفتح مراكز الاتصال الخاصة بها دون الحاجة إلى متطلبات الأجهزة الشاملة للنماذج غير المستندة إلى السحابة. تعتبر مراكز الاتصال هذه ملائمة للاتصال بالعملاء داخل الشركة.

اليوم ، تُقدم للشركات الصغيرة فرصًا فريدة لم تكن متاحة قبل عقد من الزمان. ومع ذلك ، ما هو برنامج مركز الاتصال السحابي الأفضل للشركات الصغيرة والمتوسطة الحديثة؟ في هذا الدليل ، اكتشف من يتقدم في المواجهات المباشرة: Five9 vs Talkdesk. يعتبر هذان المزودان رائدين في السوق ، ولكن أيهما أفضل لمؤسستك؟

ما هو Five9؟

Five9 هو مركز اتصال كمزود خدمة (CCaaS) متخصص في حلول مراكز الاتصال الواردة والصادرة والمختلطة. كحل قائم على السحابة ، يجعل هذا المزود إنشاء مركز اتصال غني بالميزات أمرًا سهلاً للغاية. في الماضي ، لم يكن بوسع معظم الشركات الصغيرة تحمل نفقات فتح مراكزها الخاصة بسبب التكلفة العالية للأجهزة والبرامج. مع الحلول المستندة إلى السحابة ، تكون الأجهزة موجودة على الخوادم البعيدة التي يتم صيانتها بواسطة موظفي الموفر.

يشير الاسم "Five9" في الواقع إلى موثوقية الأنظمة. يعني ضمان وقت التشغيل التقليدي "الخمس تسعات" أن الخادم لديه وقت تشغيل بنسبة 99.999٪. هذا يعني أن عملك لن يكون لديه سوى بضع ثوانٍ من عدم إمكانية الوصول إلى الخدمة في السنة التقويمية. ومن الغريب أن المزود يقع في الواقع أقل قليلاً من هدف وقت التشغيل هذا عند 99.994٪ فقط.

كحل لمركز الاتصال ، يمتلك عملاء هذا المزود أيضًا نقاط اتصال متعددة يمكنهم استخدامها للوصول إلى العملاء. من خلال الخدمة ، ستتمكن من التواصل عبر البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية والأنظمة الأساسية الأخرى بحيث لا تقتصر على الصوت فقط. أيضًا ، سيكون لديك حق الوصول إلى حزمة اتصال كاملة ؛ وهي تشمل TCPA ، وخيارات الاتصال التنبئي ، والقوة ، والتقدمية.

ليس هناك شك في أن هذا المزود رائد في الصناعة - فقد حصل على منصب في Gartner Magic Quadrant لمدة أربع سنوات على التوالي كمزود CCaaS. فيما يلي بعض الجوانب الفريدة للخدمة التي تجعلها خيارًا جيدًا للتواصل مع العملاء واستقبال المكالمات:

ادفع مقابل ما تحتاجه

يبرز هذا المزود بسبب مخطط التسعير الفريد والمرن. باستخدام حل CCaaS هذا ، لا يدفع عملك إلا مقابل ما يحتاج إليه. يختلف هذا كثيرًا عن معظم المنافسين في سوق CCaaS ، الذين يتقاضون رسومًا بناءً على الخطط وقد يكون لديهم بعض الميزات الإضافية التي يجب أن يأخذها عملك في الاعتبار. مع هذا المزود ، يختلف السعر بشكل كبير بناءً على المقاعد التي توفرها للخدمة ، والاستخدام شهريًا (أو سنويًا) ، والميزات التي تحددها لمركزك.

بدلاً من الخطة المغلقة ، يبدو هذا أشبه بخدمة الدفع أولاً بأول ، وهي صديقة للأعمال الصغيرة جدًا. لا تحتاج إلى ميزة مثل الاستجابة الصوتية التفاعلية للتعرف على الكلام (IVR)؟ حسنًا ، مع هذه الخدمة ، أنت لست مقيدًا بميزة لن تستخدمها أبدًا.

بأقصى سعة ، تسمح الخدمة لشركتك باستيعاب ما يصل إلى 1000 وكيل في وقت واحد ، وفي الحد الأدنى ، تسمح بثلاثة مقاعد فقط. وهذا يجعل هذه الخدمة جذابة لتلك الشركات في حالة نمو ؛ هناك مساحة كبيرة للمناورة لكل من الميزات والمقاعد التي يمكنك الاستفادة منها أثناء التوسع. يمتلك المزود أيضًا نشرًا سريعًا إلى حد ما - سيتم إعدادك في غضون أسابيع قليلة ، وهو سريع جدًا نظرًا لمتطلبات الخدمة لتشغيل المركز.

فريق التعاون

في حين أن الكثيرين قد يعتبرون برنامج تعاون الفريق جزءًا لا يتجزأ من حلول الاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS) ، إلا أنه مهم أيضًا لموفري CCaaS. نظرًا لأن وكلاؤك يديرون احتياجات العملاء ، فمن الضروري أن يكون لديهم الدعم الأكثر شمولاً حتى يتمكنوا من الإجابة على الأسئلة وتقديم خدمة A ++. تتيح لهم أدوات مثل Microsoft Teams و Slack التواصل عبر الدردشة مع زملاء العمل والمديرين مع البقاء على اتصال مع العميل. يؤدي هذا إلى إنشاء نوع من الشبكات يعمل على تحسين رضا العملاء من خلال جعل الوكلاء يبدون أكثر دراية.

لدى Five9 العديد من عمليات تكامل برامج التعاون الجماعي التي توفر هذا النوع من الوظائف لوكلائك. باستخدام ميزات مثل Microsoft Teams و Skype for Business تكامل ، يصبح من الأسهل على الوكلاء الاستفادة من معرفة الخبراء داخل مؤسستك. تتوفر هذه الميزات عبر سطح المكتب ويمكن الوصول إليها حتى عبر الهاتف الذكي على كل من أجهزة Android و iPhone.

على سبيل المثال ، بدلاً من تحويل العملاء إلى أقسام مختلفة ، يتواصل وكلاؤك مع تلك الأقسام من أجل تقليل معدل ارتداد العميل. نظرًا لأننا غطينا في دليل مؤشرات الأداء الرئيسية لمركز الاتصال الخاص بنا ، فأنت بحاجة إلى الحفاظ على متوسط ​​معدلات تحويل المكالمات منخفضة لزيادة رضا العملاء نظرًا لأن التحويلات المتعددة تحبط العملاء.

يوفر هذا المنتج أيضًا واجهات برمجة التطبيقات السحابية بحيث يمكن للمطورين إنشاء اتصالات بين البرنامج وتعاون الفريق المفضل لديك أو حلول أدوات القوى العاملة. وهذا يجعل تجربة متعددة الاستخدامات ورشيقة للغاية لأولئك الذين يتطلعون إلى توسيع قاعدة المعرفة للمركز بأكمله. وفقًا لشركة Forrester ، أصبح "الوكيل الفائق" ، الذي يتمتع بمعرفة عالية التخصص ، أكثر شيوعًا في المراكز. إن منح ممثليك وصولاً سهلاً إلى تخصصات وكيلك الأكثر خبرة عبر أدوات تعاون الفريق سيساعد فريقك على أن يبدو أكثر استعدادًا لاستعلام العملاء.

ما هو Talkdesk؟

Talkdesk هو حل CCaaS متميز لأنه الحل الوحيد في السوق مع ضمان وقت تشغيل بنسبة 100٪ (على مستوى المؤسسة). هذا يجعله خيارًا موثوقًا للغاية للمراكز الأكبر التي تحتاج إلى أن تكون واثقة من أنها لا تفقد المكالمات. مثل Five9 ، هذا مزود يتخطى مجرد الاتصال الصوتي - مع الخدمة ، سيكون لديك اتصال عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني والشبكات الاجتماعية وروبوتات الدردشة. بالإضافة إلى ذلك ، توفر ميزة Callbar الخاصة بهم سهولة الاستخدام للاتصال بالوكيل ، حتى عندما يكون هناك برنامج آخر قيد الاستخدام على سطح مكتب وكيل. على عكس المزود الآخر ، فإنهم لا يتقاضون رسوم نقل للأرقام الموجودة مسبقًا.

عندما يتعلق الأمر بهياكل التخطيط ، فإن Talkdesk أكثر انسجاما مع الحلول الأخرى ؛ يحتوي على بنية خطة ثلاثية المستويات تضيف ميزات أثناء التوسع لأعلى. ركز الموفر أيضًا على ميزات الذكاء الاصطناعي (AI) مؤخرًا. يعد هذا أمرًا بالغ الأهمية للمراكز استنادًا إلى البحث الذي أجرته شركة Gartner والذي ينص على أن 25٪ من الشركات ستستخدم مساعدين مؤتمنين لخدمة العملاء هذا العام.

بالإضافة إلى ذلك ، فقد طوروا أيضًا تقنيات مثل نظام SDK المرئي الخاص بهم المصمم للمراكز التي لا يوجد بها طاقم تطوير مكثف. بدلاً من طلب ترميز مكثف ، تسمح هذه بتكوين تدفق مكالمات IVR مرئي مع روح "النقرات ، وليس الكود".

لقد قمنا بتغطية الموفر في مقالة تسعير Talkdesk الخاصة بنا ، ولكن ما الذي يجعل المزود فريدًا ، لا سيما بالمقارنة مع منافسه؟

ثلاث خطط للتوسع

بالمقارنة مع Five9 ، فإن هذا المزود لديه مخطط خطة أكثر وضوحًا. يتمتع Professional بنصيب الأسد من الميزات ويضيف Professional Plus و Enterprise ببساطة خيارات مثل وكيل الهاتف المحمول للهواتف الذكية وواجهات برمجة التطبيقات. Enterprise ، كما ذكرنا ، هي أيضًا الطبقة مع وقت تشغيل SLA بنسبة 100٪ ، وهو أمر مفيد جدًا للمراكز الأكبر. أيضًا ، مع توفر واجهات برمجة التطبيقات عبر هذه الخطة ، يعد هذا بالتأكيد الخيار الأكثر ملاءمة للمطورين للشركات.

بشكل عام ، يعد Talkdesk ، مثل حل الاتصال السحابي الآخر ، صديقًا للغاية للشركات التي تتطلع إلى التوسع. في حين أن الموفر الآخر جذاب لأنه يدعم عدد الوكلاء بين ثلاثة و 1000 ، يبرز هذا المزود لأنه لا يوجد لديه حد محدد مسبقًا لعدد الوكلاء الذين يستخدمون الخدمة.

مرئي مصمم تدفق IVR

على الرغم من عدم وجود استجابة صوتية مرئية فعلية مع النظام الذي يرسل قوائم IVR إلى عملائك عبر الرسائل النصية ، إلا أن المزود لديه مصمم IVR يستخدم العناصر المرئية لتكييف تدفق مكالماتك. كما لاحظت من خلال دليلنا الأخير حول خطط وأسعار وميزات GoToConnect ، نجد أن هذه الأنواع من المحررين مريحة للغاية. إنها تسمح لك بسحب وإسقاط عناصر توجيه مكالماتك بحيث يتم إنشاء تجربة أكثر ديناميكية للعملاء. تنوعهم ، الذي يسمونه Talkdesk Studio الخاص بهم ، نظيف وسهل الاستخدام ويسمح لفريقك ببناء تدفقات مكالمات خالية من المشكلات دون بذل الكثير من الجهد.

تذكر أن تدفقات المكالمات الموجزة والواضحة تبقي العملاء على الخط ، لذا فإن الأداة التي تساعدك على تعديل التجربة لتحقيق أقصى قدر من مشاركة العملاء توفر قيمة قوية.

نظرة على الخطط والتسعير

توجد بعض الاختلافات بين هياكل التسعير الخاصة بـ Five9 و Talkdesk. يمتلك كلا الموفرين هيكل خطة من أربع مستويات: لدى Talkdesk أسعارًا مفتوحة تتزايد بينما لا يعلن Five9 عن أسعاره علانية وستحتاج إلى طلب عرض أسعار لكل طبقة.

عندما يتعلق الأمر بالتسعير والخطط Five9 ، فإن هذا المزود لديه:

• شهريًا عند الطلب: يسمح هذا للشركات بالدفع مقابل ما يحتاجون إليه. يبدأ نوع الخطة هذا من 150 دولارًا شهريًا لكل مستخدم.
• لكل دقيقة: تكبد بعض الميزات مثل IVR مع التعرف على الكلام تكاليف إضافية. يتم جدولة هذا بناءً على مقدار استخدامك لهذه الميزات.
• العقود السنوية: لأولئك الذين يتطلعون إلى الالتزام بمستويات استخدام معينة ، لدى المزود خطط عقود سنوية تقلل من تكلفة الخدمة.

فيما يلي تفاصيل الميزات المتوفرة لحزم Core و Premium و Optimum و Ultimate:

خمسة 9 خطط

كمزود يستخدم نظام طبقات قياسي ، تقدم Talkdesk أربع خطط تعمل على توسيع الميزات كلما تقدمت في التوسع. تبلغ تكلفة CX Cloud Essentials 75 دولارًا ، و CX Cloud Elevate 95 دولارًا ، و CX Cloud Elite 125 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. هناك أيضًا حزمة Experience Clouds التي ستحتاج إلى الاتصال بالمبيعات مباشرة للحصول على مزيد من التفاصيل حول الأسعار.

مثل مع Five9 ، يقدم Talkdesk ميزات للاتصال الصادر والداخل والمختلط. من المهم ملاحظة أن أولئك الذين يبحثون عن ضمان وقت تشغيل بنسبة 100٪ ، وهو الوحيد في سوق CCaaS ، سيتعين عليهم الاستثمار في خطة CX Cloud Elite. إليك نظرة سريعة على ما هو متاح لكل خطة:

خطط Talkdesk

لذا ، أيهما يناسبك؟ كلا المقياسين جيد جدًا ، ولكن قد يكون Five9 أكثر فائدة للشركات ذات متطلبات الاتصال التي تختلف باستمرار. على سبيل المثال ، قد تفضل مؤسسة غير ربحية لديها دفعات غير منتظمة للتواصل مع المانحين هيكل الدفع أولاً بأول ، والدفع مقابل ما تحتاجه لهذا المزود. هذا يعني أنه عندما لا تحتاج إلى الخدمة ، فلن تدفع مقابل الميزات غير المستخدمة.

Talkdesk ، من ناحية أخرى ، مفيد للمؤسسات الكبيرة التي لديها مكالمات أكثر انتظامًا وقد يكون لديها طاقم عمل أكبر (أكثر من 1000 عضو). وهذا يجعلها نقطة انطلاق جيدة لأولئك الذين يفكرون في فتح مراكز اتصال متعددة عبر مناطق متعددة تحتاج إلى موثوقية متسقة.

Five9 vs Talkdesk: مقارنة سريعة

الآن بعد أن قدمنا ​​لك لمحة سريعة عن الخطط المتاحة من كل مزود ، دعنا نلقي نظرة على مقارنة ميزة تلو الأخرى بين الاثنين.

Five9 vs Talkdesk: وجها لوجه وجها لوجه

لمساعدتك حقًا في معرفة المزود الذي يناسب احتياجاتك ، سنأخذ العديد من الجوانب التي قد ترغب في الحصول عليها ومقارنة كل موضوع بدقة. بعد أن نناقش ما يقدمه كل مزود ، سنقرر من هو الفائز لكل فئة بحيث يمكنك إنشاء حساب بناءً على الاحتياجات المحددة لشركتك. هيا بنا نبدأ.

عروض Omnichannel

عندما يكون لديك مركز اتصال وتحتاج إلى الاتصال بالعملاء بانتظام ، فكلما زاد عدد نقاط الاتصال المتوفرة لديك ، كان من الأسهل على العملاء الاتصال بك بشروطهم الخاصة. في مقالنا عن حالة مراكز الاتصال ، أوضحنا كيف أن وجود مركز اتصال متعدد القنوات يمكن أن يزيد من كفاءة الأعمال. في الواقع ، يمكن للعديد من الوكلاء التعامل مع أكثر من عميل واحد في نفس الوقت إذا كانوا يستخدمون نقاط اتصال متعددة. إذن ، ماذا يقدم هذان المزودان عندما يتعلق الأمر بطرق إشراك العملاء؟

تم تكديس Five9 بالكامل مع الخيارات التي تتيح للعملاء إجراء اتصال أولي باستخدام أي من نقاط الاتصال الخاصة بهم والتنقل بسلاسة بينهم متى احتاجوا إلى ذلك. كمزود ، يقدمون أيضًا تقارير في الوقت الفعلي وتسجيلًا على هذه القنوات للتأكد من أن تجربة العميل هي الأمثل. يسمح الموفر بالاتصال باستخدام نقاط الاتصال هذه:

• صوت
• بريد الالكتروني
• رسائل SMS
• رسائل وسائل التواصل الاجتماعي
• الدردشة على شبكة الإنترنت
• روبوتات المحادثة
• خدمة ذاتية، إخدم نفسك بنفسك
• IVR المرئي
• الارتباط بالويب
• دعم الفيديو

يحتوي Talkdesk أيضًا على دعم omnichannel بحيث يسهل الحفاظ على الاتصال بالعميل. يسمح للتفاعلات أن تحدث بسرعة أكبر ، ويمكن للوكلاء الانتقال بسهولة من نقطة اتصال إلى أخرى أثناء التفاعل إذا طلب العميل ذلك. تشمل نقاط الاتصال ما يلي:

• صوت
• بريد الالكتروني
• رسائل SMS
• رسائل وسائل التواصل الاجتماعي
• الدردشة على شبكة الإنترنت
• روبوتات المحادثة
• دعم الفيديو

الفائز: Five9

يقدم كلا الموفرين جميع نقاط الاتصال الرئيسية للاتصال بالعميل ، ولكن لدى Five9 عددًا قليلاً من الخيارات الإضافية التي قد تكون ضرورية لحل المشكلات مع العملاء وإنتاج فرص جديدة للعملاء المحتملين أثناء التفاعلات.

التكاملات المتاحة

إذا كان لديك نشاط تجاري اليوم ، فأنت تعلم مدى أهمية تكامل CRM VoIP في جعل الوصول إلى العملاء المتوقعين أكثر بساطة. من خلال عمليات الدمج الصحيحة ، سواء كانت CRM أو جهة خارجية ، ستتمكن من خفض التكاليف الإجمالية وجعل الوكلاء أكثر استعدادًا لكل مكالمة. في الواقع ، يزيد تكامل CRM الصحيح من فرصة التحويل أثناء الاتصال بالعميل بنسبة تصل إلى 300٪. لهذا السبب ، سترغب في الحصول على معظم خيارات CRM المتاحة في أقرب وقت ممكن حتى يكون فريقك جاهزًا للانطلاق.

يقول Five9 أن لديهم "مئات" من عمليات الدمج على موقعهم ؛ ومع ذلك ، لم يتم نشر العديد من الخيارات المتوفرة لديهم. وهي تتضمن بعض عمليات تكامل CRM الأكثر أهمية للأعمال بالإضافة إلى تكامل UC. يحتوي الموفر على حزم مضمنة تم تصميمها لاستيعاب مراكز الاتصال وأنشطة تجارية محددة أخرى ، وتسمح للمستخدمين بتخصيص عمليات التكامل الخاصة بهم لمساعدتك على تحسين إنتاجية وكيلك.

توفر Talkdesk مزيدًا من المعلومات حول عمليات الدمج الخاصة بها ، وتوفر وصولاً إلى 60 من هذه العناصر خارج الصندوق. يمنح هذا النوع من التكامل الكامل الوكلاء خيار دمج شاشات إضافية والنقر للاتصال بميزات لمساعدتهم على توفير الوقت. ستتم مزامنة بيانات العميل في بداية كل مكالمة بحيث يكون لدى الوكيل أي معلومات من المكالمات السابقة التي قد تكون مهمة.

يحتوي هذا المزود على AppConnect ، وهو عبارة عن نظام أساسي يمنح الوصول إلى العديد من حزم برامج الجهات الخارجية. تم تصميمها للعمل مع الموفر وتقديم وظائف إضافية للإدارة والوكلاء الذين يستخدمون الخدمة. ينمو سوق التطبيقات باستمرار ، لذا فهذه ميزة جيدة جاهزة للمستقبل للمزود.

فيما يلي بعض عمليات الدمج التي أتاحها كل مزود:

الفائز: Talkdesk

يتوفر لدى كل من هذين المزودين معظم عمليات الدمج الأساسية المتاحة ، لكن Talkdesk لديه الكثير بشكل عام. بالإضافة إلى ذلك ، هناك 60 عملية تكامل جاهزة للاستخدام على الفور ، مما يعني أنه لا داعي لتكوينها أو قضاء وقت طويل في إعدادها. تتمثل فكرة وجود عمليات تكامل في توفير الوقت حتى يصبح عملاؤك أكثر إنتاجية. مع ما يقال ، فإن بناء عمليات التكامل الخاصة بك أقل جاذبية من امتلاك حزمة محددة مسبقًا جاهزة للعمل في غضون ثوانٍ.

إدارة

تحتاج مراكز الاتصال إلى إدارة الفرق بشكل فعال ، وهو ما يتم غالبًا باستخدام إدارة الوكيل وأدوات إعداد التقارير. عندما يتعلق الأمر بإدارة المكالمات ، فإن Five9 لديه نهج يركز على إدارة الجودة للوكلاء ، فضلاً عن البيانات التاريخية للتفاعلات مع العملاء. كمزود ، فهم يستخدمون معايير 22 KPI القياسية التي يجب أن تهتم بها مراكز الاتصال (هذه هي تلك التي تم تناولها في مقالة مقاييس مركز الاتصال الخاصة بنا والمرتبطة أعلاه). يستخدمون أيضًا التقارير في الوقت الفعلي لجدولة الوكلاء وفقًا لحجم المكالمات. يتم تسجيل جميع جهات الاتصال بحيث يتم تبسيط التدريب ويمكن أن يكون الوكلاء أكثر كفاءة.

يركز Talkdesk أكثر على جانب إعداد التقارير لإدارة الفرق. لديهم تقارير في الوقت الفعلي بالإضافة إلى تنبيهات للإشارة إلى متى يتخلف الوكيل عن أهدافه. يتم تسجيل المكالمات وجمع المعلومات التحليلية لتوفير السياق. واحدة من ميزات مركز الاتصال الرئيسية التي يفتقر إليها هذا المزود هي الهمس. تسمح هذه الميزة للمشرف بالتحدث بشكل مستقل مع الوكلاء عندما يكونون على اتصال مع أحد العملاء. يتم إجراء هذا التدريب بدون معرفة العميل ويساعد في تحقيق حل المكالمة الأولى وتقليل ارتداد العملاء.

الفائز: Five9

إذا كنت تبحث عن خيارات إدارة تتجاوز مقاييس التقارير في الوقت الفعلي ، فإن Five9 لديها أدوات إدارة أكثر شمولاً والتي ستكون مفيدة لمركز الاتصال. حقيقة أن Talkdesk يفتقر إلى خاصية الهمس في المكالمات أمر جدير بالملاحظة بالنسبة للعديد من مراكز الاتصال. ومع ذلك ، إذا كنت بحاجة إلى ميزات إدارة وتدريب قياسية أخرى مثل المراقبة ومداخلة المكالمات ، فإن Talkdesk يعد خيارًا تنافسيًا.

الجهوزية والموثوقية

الجهوزية والموثوقية ضرورية للأعمال. من الناحية المثالية ، ستحتاج إلى أقل وقت ممكن من التوقف عن العمل لجعل الشركة أكثر كفاءة. لدى Five9 خمسة مراكز بيانات من المستوى 4 في الولايات المتحدة وأوروبا. مركز البيانات في فلوريدا مخصص لمنطقة أمريكا اللاتينية والكاريبي على وجه التحديد. هذا فعال في معظم الحالات ، ولكن إذا حدث شيء لمراكز البيانات في الولايات المتحدة ، فهناك القليل جدًا من النسخ الاحتياطي في المكان.

بالإضافة إلى ذلك ، على الرغم من أن اسم الموفر يشير إلى أن لديهم مدة تشغيل تصل إلى 5 9 ثوانٍ ، فإن ضمانهم الفعلي يوفر وقت تشغيل بنسبة 99.994٪. تسمح اتفاقية مستوى الخدمة هذه في الواقع بـ 31 دقيقة و 33 ثانية من التعطل في السنة ، وهو ليس هائلاً ، ولكنه قد يكون مشكلة لبعض الشركات.

لدى Talkdesk تسعة مراكز بيانات موزعة حول العالم. تضمن هذه الزيادة الجغرافية المتزايدة وجود نسخة احتياطية في مكانها لالتقاط فترة الركود في حالة تعطل أحد مراكز البيانات. بالإضافة إلى ذلك ، تمتلك Talkdesk اتفاقية مستوى خدمة 100٪ لمستخدمي خطة المؤسسة. هذا يعني أنه لن يكون لديك وقت توقف عندما يكون وكلاؤك متاحين للاتصال بالعملاء. يمتلك هذا المزود أيضًا برنامجًا للتعافي من الكوارث يساعده في البقاء على اطلاع دائم بالتخلص من أي مشكلات قد تسبب توقفًا عن العمل.

الفائز: Talkdesk

بشكل عام ، يتفوق أداء Talkdesk على Five9 من حيث الموثوقية ووقت التشغيل. إنها تضمن وقت تشغيل بنسبة 100 ٪ والتعافي من الكوارث التي توفرها تلقائيًا بحيث لا يتم فقدان أي بيانات في ظروف غير متوقعة.

دعم فني

بصفتك صاحب عمل ، من المهم أن يتمكن العملاء من الاتصال بك متى احتاجوا لذلك. يمكن الاتصال بهذين المزودين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يتم توفير دعم البريد الإلكتروني والهاتف من قبل كل من مقدمي الخدمة بالإضافة إلى خيارات الخدمة الذاتية التي تشمل دروس الفيديو والأدلة الإلكترونية. كما أنها توفر قسمًا للأسئلة الشائعة يمكن للعملاء استخدامه للأسئلة الشائعة.

لدى Five9 عدد قليل من العروض التي تجعل الاتصال بهم أسهل. لديهم الدردشة الفورية المتاحة بالإضافة إلى الدعم عبر الإنترنت والدورات التدريبية التي يقودها مدرب. إذا اخترت الخطة المتميزة ، فستحصل على ممثلين مخصصين أيضًا تم تدريبهم لتقديم الدعم المتميز.

الفائز: Five9

نظرًا لأن Five 9s لديها المزيد من طرق الحصول على الدعم وتوفر مقاطع فيديو تدريبية وتعليمات مباشرة للعملاء ، فقد فازوا في هذه المعركة. قد تضطر إلى تسجيل الدخول ، ولكن هذه الخطوة الإضافية لا يجب أن تكون مهمة إذا قمت بتحديدها كمزود لك.

تجربة المستخدم: ماذا يقول العملاء؟

بالنسبة للبعض ، تعتبر المعلومات حول الجهوزية ونظام الاتصال وميزات الإدارة كلها أكاديمية. ماذا تقول مراجعات المستخدم؟ لقد ألقينا نظرة على ما قاله بعض مستخدمي GetVoIP عن كلا المزودين ، وإليك بعضًا منها يبرز:

هذا ما يقوله Five9 مستخدمين:

"الخدمة موثوقة للغاية ويمكن الاعتماد عليها. لديهم دعم عملاء رائع. يتم حل المشكلات دائمًا في الوقت المناسب ويظلون على اتصال دائم بك من خلال التحديثات ، لذا فأنت الآن دائمًا في حالة حل مشكلتك. يمكنك تخصيص الميزات الخاصة بك لتلبية جميع احتياجات عملك. " - تينا أ.

"على الرغم من أننا مركز اتصال صغير ، يقدم Five9 الدعم والاهتمام الذي نحتاجه. تلبي منصة Five9 جميع احتياجاتنا وتجعل مركز الاتصال الخاص بنا يعمل بشكل أكثر فاعلية ". - جيك ن.

هذا ما يقوله مستخدمو Talkdesk:

“Talkdesk عبارة عن منصة ممتازة يمكن من خلالها التواصل مع العملاء عبر مجموعة متنوعة من طرق الاتصال مثل الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني. يوفر أدوات مطورة جيدًا لمراقبة الأداء والتكامل العميق عبر التطبيقات المختلفة. يتيح النهج القائم على السحابة للزملاء العمل عن بُعد والاتصال عبر جميع مواقعنا بسهولة وقد ساعد خلال جائحة COVID-19 الحالي ". - بول جيمس ر.

"هذا سهل الاستخدام. سيتمكن الجميع من تعلم كيفية استخدامه وسيتمكنون من استخدامه بسهولة. يجعل مراقبة الوكلاء والحالات أمرًا سهلاً. تتم جميع عمليات المراقبة على شاشة واحدة ، لذا من السهل العثور على حالات وكيل معين. يعد العثور على إحصاءات المكالمات لليوم ملائمًا في مكان واحد ويمكنك تغيير التواريخ والأوقات لمراقبة إطار زمني معين بسهولة. " - إليسا أ.

Five9 عبارة عن منصة أكثر تنوعًا

ببساطة ، بالنسبة لمعظم المؤسسات ، نجد أن Five9 يفوز عند المقارنة بين مقدمي الخدمة. كما تقرأ في قسم المواجهة لدينا ، من بين المعايير الخمسة التي قمنا بقياسها ، فاز المزود بثلاثة. وجدنا أيضًا أن الدفع مقابل ما تحتاجه من جوانب الخدمة كان ببساطة أكثر فائدة لمعظم الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تتطلع إلى اقتحام سوق مراكز الاتصال. نوصي بالذهاب مع Five9 إذا كنت:

• تحتاج إلى زيادة ميزات برنامج الاتصال التلقائي - يمتلك الموفر برامج اتصال تقدمية ، وطاقة ، و TCPA ، ومتصلة تنبؤية
• بحاجة إلى توعية شاملة متعددة القنوات ؛ يفتقد Talkdesk المرئي IVR.
• تحتاج إلى نموذج أكثر مرونة يسمح لك بإضافة ميزات والدفع مقابل ما تستخدمه فقط.
• تحتاج إلى دعوة الهمس لتدريب الوكلاء أثناء تفاعلات العملاء دون أن يكون العميل على علم بوجود المشرف / المدير.

لا يزال Talkdesk مزودًا مفضلًا لـ CCaaS ، ولكن قلة الهمس في المكالمات تبرز حقًا كفرصة ضائعة للمزود. ومع ذلك ، لن تجد بسهولة إدارة تدفق مكالمات IVR أكثر ملاءمة تتيح لك تغيير قوائمك أثناء التنقل. أيضًا ، يعد ضمان وقت التشغيل بنسبة 100٪ أحد الاعتبارات الرئيسية للشركات التي تبحث عن الاستقرار. ضع في اعتبارك Talkdesk إذا كنت تطلب:

• لا توجد رسوم إعداد لخدمة CCaaS.
• واجهة أكثر غامرة وسهلة الاستخدام للغاية وتتطلب القليل جدًا من الترميز لإضافة الاتصال.
• الوصول إلى العديد من الأدوات القائمة على الذكاء الاصطناعي والتي تساعد على تعزيز الخدمة الذاتية وزيادة معرفة الوكيل.
• نظام يحتوي على ميزات إعداد التقارير التاريخية والواقعية.

يقدم هذان المزودان اتصالًا قويًا قائمًا على السحابة حتى تتمكن من الوصول إلى عملائك حيث يريدون الاتصال بهم ، ولكن إذا كنت تبحث عن تجربة VoIP تجارية أوسع تشمل كلاً من UCaaS و CPaaS ، تحقق من صفحات VoIP الخاصة بالعمل. لدينا جداول مقارنة بالإضافة إلى إيجابيات وسلبيات كل منها ، ويمكنك حتى قراءة مراجعات العملاء لكل منها.