أربع طرق تستخدمها العلامات التجارية لجمع وتحليل رؤى المستهلك
نشرت: 2021-03-10رؤى المستهلك هي البيانات التي توفر أدلة قيمة لما يستمتع به العملاء ويطمحون إليه. تعطي هذه الأفكار صورة واضحة عن عميلك المثالي ، وماذا يفعل بوقته ، ونوع المنتجات التي يبحثون عنها.
تُستمد الرؤى من البيانات التي تم تحليلها وتوفر منظورًا جديدًا لدوافع وسلوكيات العملاء. يؤدي الاستخدام الفعال للبيانات والرؤى إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية ، وبناء اتصال أقوى مع العملاء ، وإنشاء مفاهيم مبتكرة لتحديث المنتجات.
كيف تجمع العلامات التجارية بيانات رؤى المستهلك؟
البيانات هي المادة الخام لتكوين رؤى المستهلك. تتمثل الخطوة الأولى في تحديد نوع البيانات التي توفر أكبر قيمة ، ثم التقاط البيانات وتحليلها وتفسيرها لتوفير قيمة لشركتك أو علامتك التجارية. هناك العديد من المصادر المفيدة للبيانات ، بما في ذلك الاستطلاعات ومجموعات التركيز.
ويشار إلى هذه عادة بمصادر البيانات التقليدية. يتم الحصول على مصادر البيانات البديلة بشكل أساسي من خلال كشط البيانات من المحتوى الذي ينشئه المستخدم في أسواق التجارة الإلكترونية والمنتديات وما إلى ذلك (من الأمثلة الجيدة على ذلك المراجعات عبر الإنترنت ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي).
لماذا تعتبر رؤى المستهلك مهمة
لا توجد شركة تريد أن تكون غير معلومة بشأن ما يريده عملاؤها أو ما يشعرون به. الحصول على آراء صريحة حول شركتك هو تسويق الذهب. لا يُنصح بفهم شعور المستهلكين تجاه علامتك التجارية ومنتجك فحسب ، بل هو أمر ضروري. بعض التعليقات أو المراجعات هنا وليس هناك ما يكفي ، ولكن هناك حاجة ماسة إلى عينة بيانات شاملة وشاملة للحصول على إصبع في نبض معنويات المستهلك.
يمكن لتحليل المعلومات من منصة رؤى المستهلك أن يوجه حل المشكلات قبل أن تخرج عن نطاق السيطرة. يمكن أن يكون العثور على مراجعة سلبية نوعًا من النعمة لأن لديك فرصة للتفاعل مع العميل واستخدام ملاحظاتهم لتحسين منتجك ، وبالتالي الفوز بهذا العميل الفردي وغير ذلك الكثير.
إن إظهار أن علامتك التجارية تتواصل مع العملاء وتستجيب لها وتنفذها ، يعطي انطباعًا سيُلاحظ. خدمة العملاء هي محرك أساسي للتحويلات ولاء العملاء. إن استجابتك لعملائك ستلهمهم للرد عن طريق شراء منتجاتك.
الابتكار يحدث فقط داخل حدود الشركة. تعتبر المدخلات من المستهلكين ضرورية لتكرير المنتج بحيث يناسب احتياجاتهم. مع وجود سوق تنافسية للغاية ، يتمتع المتسوقون بتشكيلة واسعة وسيوليون مزيدًا من الاهتمام للشركات التي تهتم بهم من خلال تصميم المنتجات مع وضعهم في الاعتبار.
فيما يلي طرق لجمع البيانات الأساسية لإنشاء رؤى المستهلك.
- استطلاعات العملاء
الاستطلاعات هي طريقة مجربة وحقيقية لجمع المعلومات حول تفضيلات العملاء ، وإبداءات الإعجاب ، وعدم الإعجاب. يمكنك تقديم استبيانات قصيرة عن طريق الرسائل النصية أو رسائل البريد الإلكتروني أو بشكل عفوي من خلال نافذة منبثقة في نقطة البيع. يمكن استخدام الاستطلاعات لتقييم كل شيء من الرضا عن المنتجات إلى خدمة العملاء وتتضمن ملء عدد النجوم أو كتابة الإجابات.
المسوحات هي طريقة غير مكلفة وقابلة للتطوير لجمع البيانات من أجل رؤى المستهلك. قد يكون أحد التحديات هو تشجيع الناس على ملئها. قدِّم حوافز ، مثل جائزة تُسحب عشوائيًا أو قسيمة للمشتريات المستقبلية. يمكن أن يؤدي تقديم قسيمة في نقطة البيع بعد الانتهاء من استطلاع قصير بعد الشراء إلى تشجيع العميل على إجراء عمليات شراء إضافية على الفور.
- مجموعات التركيز
تساهم مجموعات التركيز بمعلومات متعمقة حول أفكار العملاء المحتملين ومشاعرهم حول شركتك ومنتجاتها. تتكون هذه المجموعات عادة من 6 إلى 12 شخصًا ، من الناحية المثالية من خلفيات متنوعة ومشرف. هناك مناقشة قد تستمر حوالي ساعة حول مواضيع مختلفة تتعلق بعلامة تجارية وعروضها.
يمكنك استخدام مجموعات التركيز لاستكشاف مشكلات معينة تحاول حلها أو حل الاستنتاجات المتناقضة المستمدة من أنواع البيانات الأخرى. ومع ذلك ، نظرًا للعينة الصغيرة ، والحاجة إلى تقديم مدفوعات أو حوافز أخرى للمشاركين ، وميل الأعضاء للتأثر بالآخرين ، لا ينبغي أن تكون مجموعات التركيز هي الطريقة الوحيدة لجمع البيانات. ومع ذلك ، يمكن لهذه المجموعات تقديم التفاصيل والفروق الدقيقة للبيانات التي تم جمعها في مكان آخر.
- استئجار شركة أبحاث السوق
إذا كنت ترغب في التركيز على إدارة عملك وتشعر أن الأمر يتطلب مجهودًا كبيرًا لتنظيم جميع الأجزاء المتحركة المطلوبة لتوليد رؤى المستهلك ، بما في ذلك تحديد برنامج رؤى المستهلك المراد شراؤه. قد تفكر في التعاقد مع شركة أبحاث سوق.
قبل القيام بهذا الاستثمار ، الذي قد يكلف أكثر بكثير من استخدام استراتيجياتك ، ألق نظرة فاحصة على ميزانيتك ، والعائد الذي سيجعل هذا الاستثمار جديرًا بالاهتمام ، وأهدافك وأهدافك الملموسة. قد تميل إلى الاستعانة بخدمات قائد في الصناعة ، أو يمكنك العثور على خدمات متخصصة يمكن أن تكون فعالة وتوفر المال.
- تحليل المحتوى الذي ينشئه المستخدم
على الرغم من أنه قد يكون من المغري الاستعانة بمصادر خارجية لهذه المهمة ، فمن المحتمل أن تستخدم شركة أبحاث السوق نفس أدوات رؤية المستهلك التي تستخدمها. يتوفر الكثير من البيانات الأساسية للجمهور ، مثل المراجعات عبر الإنترنت ، ويمكن إلغاؤها من أسواق التجارة الإلكترونية. كل ما تحتاجه هو الأدوات المناسبة للتعدين والتحليل من خلال الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي.
نظرًا لأن المستهلكين يقضون وقتًا أطول على الإنترنت ، فإنهم يتركون المزيد من المعلومات عن أنفسهم ، بما في ذلك أنماط حياتهم وتفضيلاتهم ومواقفهم. هذه البيانات منتشرة على نطاق واسع وتنتظر أن يتم جمعها ، ولحسن الحظ ، يمكن للعديد من أدوات الذكاء الاصطناعي القيام بهذه المهمة بكفاءة وبتكلفة زهيدة.
على الرغم من أن الآراء في مجموعات التركيز أو النجوم في الاستطلاعات يمكن أن تصبح مستقرة بمرور الوقت ، حيث ينشر الأشخاص على Facebook أو يكتبون تعليقًا جديدًا على Amazon ، يتم تحديث المعلومات بانتظام ، ويمكن للأدوات جمع هذه البيانات محدثة رؤى المستهلك و ستظل الإستراتيجية جديدة دائمًا.
خاتمة
إن جمع البيانات وتحليلها وإنتاج رؤى دقيقة للمستهلكين باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي هي الطريقة التي تسوّق بها الشركات منتجاتها وتطورها اليوم. ابق في صدارة اللعبة مع رؤى المستهلك التي ستحول علامتك التجارية.
هل لديك أي أفكار حول هذا؟ أخبرنا أدناه في التعليقات أو انقل المناقشة إلى Twitter أو Facebook.